UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA

LUZA DA SILVA KLEINUBING

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS: um estudo

de caso da implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC

Florianpolis
2006

LUZA DA SILVA KLEINUBING

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS: um estudo

de caso da implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC
Trabalho de Concluso de Curso apresentado
ao Departamento de Biblioteconomia e
Documentao do Centro de Cincias da
Educao CCE/FAED, da Universidade do
Estado de Santa Catarina UDESC como
requisito parcial obteno do grau de
Bacharel em Biblioteconomia Gesto da
Informao.

Orientadora: Prof Elaine de Oliveira Lucas, Msc.

Co-orientadora: Claudia Romani, Msc.

Florianpolis
2006

K64s
Kleinubing, Luza da Silva, 1984Sistemas de Gerenciamento de Bibliotecas: um estudo de caso da
implantao do Sistema Pergamum na Rede de Unidades de
Informao do SENAI/SC / Luza da Silva Kleinubing, 2006.
54 f.
Orientadora: Elaine R. de Oliveira Lucas
Co-orientadora: Claudia Romani
Trabalho de Concluso de Curso em Biblioteconomia Gesto da
Informao, Universidade do Estado de Santa Catarina. Centro de
Cincias da Educao, Florianpolis, 2006.
1. Sistema de gerenciamento de bibliotecas. 2. Sistema Pergamum.
3. SENAI/SC. I. Lucas, Elaine R. de Oliveira. II. Romani, Claudia. III.
Universidade do Estado de Santa Catarina. Curso de Biblioteconomia.
IV. Ttulo.
CDU: 004.65:023.

LUZA DA SILVA KLEINUBING

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS: um estudo

de caso da implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC

Trabalho de Concluso de Curso apresentado

ao Departamento de Biblioteconomia e
Documentao do Centro de Cincias da
Educao CCE/FAED, da Universidade do
Estado de Santa Catarina UDESC como
requisito parcial obteno do grau de
Bacharel em Biblioteconomia Gesto da
Informao.

AVALIADORES

________________________________________________
Prof Elaine de Oliveira Lucas, Msc.
Universidade do Estado de Santa Catarina

________________________________________________
Prof Divino Igncio Ribeiro Junior, Msc.
Universidade do Estado de Santa Catarina

Aos meus pais Antonio e Lizabete, incentivadores

em todas as etapas de minha vida sempre
transmitindo muito amor e carinho. Dedico esse
trabalho a vocs dois, pessoas mais importantes na
minha vida. Eu amo vocs!

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, Antonio e Lizabete, o amor de vocs um alicerce. Obrigada

por terem acreditado em mim e na minha escolha profissional. O exemplo que
sempre me mostram levarei eternamente. Agradeo sempre por colocarem suas
filhas em primeiro lugar; o amor de pai e me algo incomparvel e insubstituvel. A
educao de vocs foi fundamental para que eu chegasse at aqui.
A minha irm, Marina, sua ateno e preocupao com as pessoas um
exemplo a ser seguido por todos. Obrigada por sempre estar ao meu lado.
Aos meus avs, vocs so mais que especiais na minha vida. Obrigada pela
preocupao, incentivo e carinho. Exemplos de fora. Vocs so vencedores.
Um agradecimento especial para Eduardo, meu namorado, amigo e
companheiro, por seu apoio durante este trabalho e a todas minhas escolhas.
Agradeo a Deus por ter te colocado em minha vida! Voc caminhou comigo em
cada momento deste projeto, sempre me estimulando a caminhar para frente. Muito
obrigada!
A Claudia Romani, amiga, colega de trabalho e co-orientadora: sua dedicao
e liderana criaram um nvel de confiana e respeito que apreciarei para sempre!
Obrigada pelo seu exemplo de profissional. A tica e a competncia so suas
virtudes.
A Lani, amiga, professora e orientadora, obrigada por estar sempre me
encorajando em todas as etapas deste trabalho, auxiliando nos momentos que
precisei e me instigando a atingir um grau de qualidade cada vez mais elevado.
A Professora Fernanda de Sales, agradeo pelas oportunidades; as
monitorias em suas disciplinas foram fundamentais para meu aprendizado.
As minhas amigas Eliane e Viviane, obrigada por esses quatro anos de
convvio, pelas experincias compartilhadas, pelo aprendizado em equipe, pela
pacincia e pelo carinho; vocs foram fundamentais para que eu chegasse at aqui.
A minha amiga Nicole, pelos momentos de incentivo e amizade. Mesmo com
a distncia voc conseguiu sempre estar ao meu lado.
Um agradecimento especial a todas as bibliotecrias do SENAI/SC, pessoas
que me ensinaram e me proporcionaram grande aprendizado profissional. Vocs
so especiais e foram fundamentais para o desenvolvimento deste trabalho.

Ao SENAI/SC, agradeo todas as oportunidades de aprendizado e a todos os

meus colegas de trabalho que me ajudaram a crescer pessoalmente e
profissionalmente.

melhor tentar e falhar,

que preocupar-se e ver a vida passar;
melhor tentar, ainda que em vo,
que sentar-se fazendo nada at o final.
Eu prefiro na chuva caminhar,
que em dias tristes em casa me esconder.
Prefiro ser feliz, embora louco,
que em conformidade viver..."
(Martin Luther King)

RESUMO

O trabalho de concluso de curso tem por objetivo relatar o processo de

informatizao da Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC. Os mtodos da
coleta de informao foram desde materiais tericos at coleta de dados obtida pela
observao participante. A avaliao final ocorreu por meio de pesquisa quantitativa,
desenvolvida em 18 Unidades de Informao que participaram da informatizao. O
resultado obtido permitiu uma avaliao do referido processo, enfatizando a
importncia da capacitao do bibliotecrio e dos benefcios trazidos para a
instituio aps a implantao do novo software.

Palavras-chave:

Implantao

Pergamum. SENAI-SC.

de

software.

Informatizao

de

bibliotecas.

ABSTRACT

The work of course conclusion has for objective to tell the process of computerization
of the Net of Units of Information of the SENAI/SC. The methods of the information
collection had been since theoretical materials until collection of data gotten by the
participant comment. The final evaluation occurred by means of quantitative
research, developed in 18 Units of Information that had participated of
computerization. The gotten result after allowed to an evaluation of the cited process,
emphasizing the importance of the qualification of the librarian and the benefits
brought for the institution the implantation of new software.

Keywords:
SENAI-SC.

Implantation of software. Computerization of libraries. Pergamum.

10

LISTA DE SIGLAS

AACR2 Anglo-American Cataloguing Rules

CDU Classificao Decimal Universal
EP Educao Profissional
ERP Enterprise Resource Planning
FIESC Federao das Indstrias do Estado de Santa Catarina
MARC Machine Readable Records
MEC Ministrio da Educao
PUC/PR Pontifcia Universidade Catlica do Paran
SENAI/SC Servio Nacional de Aprendizagem Industrial de Santa Catarina
STT Servios Tcnicos e Tecnolgicos
UNICAP Universidade Catlica de Pernambuco
UNIVALI Universidade do Vale do Itaja

11

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Planejamento da implantao do Sistema Pergamum na Rede de

Unidades de Informao do SENAI/SC .................................................................... 36
Figura 2 Dificuldades encontradas no processo de implantao do Sistema
Pergamum ................................................................................................................ 37
Figura 3 Oportunidades de melhoria observadas na implantao do sistema ...... 38
Figura 4 Benefcios com a implantao do sistema .............................................. 40

12

SUMRIO
1 INTRODUO ...................................................................................................... 13
2 OBJETIVOS .......................................................................................................... 15
2.1 OBJETIVO GERAL............................................................................................. 15
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS .............................................................................. 15
3 JUSTIFICATIVA.................................................................................................... 16
4 CONTEXTUALIZAO ........................................................................................ 18
5 METODOLOGIA.................................................................................................... 21
6 REVISO BIBLIOGRFICA ................................................................................. 22
6.1 EVOLUO DAS TECNOLOGIAS EM BIBLIOTECAS...................................... 22
6.2 O PROCESSO DE IMPLANTAO DE UM SISTEMA INFORMATIZADO DE
BIBLIOTECA ............................................................................................................ 23
6.3 RECURSOS HUMANOS E SUA CAPACITAO NO USO DE TECNOLOGIAS
................................................................................................................................. 27
6.4 CONCLUSES E CONSIDERAES DA IMPLANTAO DE UM SISTEMA
INFORMATIZADO DE BIBLIOTECA ........................................................................ 27
7 ETAPAS PARA IMPLANTAO DO SISTEMA PERGAMUM NO SENAI/SC .... 29
7.1 ESCOLHA DO SOFTWARE............................................................................... 29
7.2 NECESSIDADES DE IMPLANTAO ............................................................... 30
7.3 PROCESSO DE IMPLANTAO....................................................................... 31
8 A AVALIAO DA IMPLANTAO PELO BIBLIOTECRIO ............................ 35
9 CONCLUSO ....................................................................................................... 42
REFERNCIAS ........................................................................................................ 43
GLOSSRIO ............................................................................................................ 46
ANEXO A CARACTERSTICAS DO SOFTWARE ESCOLHIDO PELA
INSTITUIO........................................................................................................... 47
APNDICE A QUESTIONRIO ............................................................................ 50

13

1 INTRODUO

Na era da informao e do conhecimento preciso estar apto a trabalhar com

a tecnologia. Atravs dela o profissional da informao ter mais facilidade em
participar do planejamento e implantao de um sistema informatizado em uma
Unidade de Informao.
As bibliotecas tm feito uso da tecnologia da informao, desde a passagem
dos manuscritos para a utilizao de textos impressos, o acesso a bases de dados
bibliogrficas armazenadas nos grandes bancos de dados, o uso do CD-ROM e o
advento das bibliotecas digitais. O uso das diversas tecnologias da informao
demonstra, nos ltimos 150 anos, que as bibliotecas vm tentando acompanhar
novos paradigmas tecnolgicos (LEVACOV, 1997).
Atualmente os profissionais da informao, em especial os bibliotecrios, no
podem mais ignorar a presena e a convivncia com o computador e as tecnologias,
que visam facilitar a vida dos usurios e profissionais, aumentando a qualidade de
seus produtos e servios. Em vista disto, necessrio que o bibliotecrio conhea
as tecnologias existentes para no se ver pressionado e inseguro para introduzir
mudanas tecnolgicas dentro das unidades de informao.
O Bibliotecrio no precisa se envolver profundamente com a rea de
informtica a ponto de domin-la. Contudo, certa competncia nesta rea hoje
exigida, por meio de currculos acadmicos propostos nos cursos de Biblioteconomia
brasileiros, visando estabelecer um dilogo entre os profissionais da tecnologia da
informao.
Portanto, nos dias atuais, o profissional da informao deve procurar estar
sempre atualizado sobre este assunto, visando melhor desempenho profissional,
institucional e acima de tudo possibilitando qualidade nos servios prestados ao
usurio.
Neste contexto, muitas bibliotecas vm investindo em sistemas de informao
para aprimorar seus servios. Entretanto, adquirir e implantar um sistema
informatizado de bibliotecas no sinnimo de qualidade nos servios e de sucesso
alcanado. necessrio um planejamento de todas as etapas desenvolvidas no
processo de implantao, de avaliao
informatizados.

e acompanhamento de sistemas

14

Neste mbito, busca-se responder o seguinte problema de pesquisa:

Quais os passos / etapas no processo de implantao de um sistema
informatizado de gerenciamento de bibliotecas em uma Instituio de Ensino
Profissional?
A partir destas respostas, esse trabalho tem como foco contribuir para
implantao de um Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas, por meio de um
estudo de caso em uma Rede de Unidades de Informao com 18 Bibliotecas e 13
Salas de Leitura de uma Instituio de Ensino Profissionalizante, demonstrando as
necessidades de implantao e de capacitao profissional dos bibliotecrios
participantes da implantao.

15

2 OBJETIVOS

Seguem abaixo os objetivos da pesquisa.

2.1 OBJETIVO GERAL

Identificar como se realiza a implantao de um Sistema de Gerenciamento

de Biblioteca em Redes de Unidades de Informao.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar como a organizao da Rede de Unidades de Informao do

SENAI/SC;

Levantar as etapas realizadas para implantao do Sistema Pergamum;

Conhecer a avaliao da implantao de um Sistema Informatizado de

Gerenciamento de Bibliotecas pelo Bibliotecrio do SENAI/SC;

Descrever a capacitao tcnica e de pessoal, necessria para implantao

de um Sistema Informatizado de Gerenciamento de Bibliotecas;

Identificar os benefcios de implantao do Pergamum nas Unidades de

Informao no SENAI/SC.

16

3 JUSTIFICATIVA

Os sistemas de gerenciamento de bibliotecas concentram-se nas atividades

de aquisio de materiais, catalogao, controle de circulao, controle de
peridicos, informao gerencial e emprstimos entre bibliotecas. A introduo de
sistemas informatizados nas bibliotecas resultou em padronizao, aumento de
eficincia, interligao por redes e melhores servios (ROWLEY, 2002).
O uso da tecnologia e dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas
justificado por alguns motivos, conforme descreve Rowley (2002): necessidade de
lidar com mais informaes e maior nvel de atividade; necessidade de maior
eficincia; oportunidades de oferecer servios novos ou melhores; oportunidades de
cooperao e centralizao na criao e utilizao de dados compartilhados.
Atualmente a utilizao da tecnologia da informao nas empresas em geral resulta
na criao de novos produtos, melhores servios e na significativa reduo de
custos.

Por

conseguinte,

percebe-se

importncia

da

tecnologia

para

armazenamento e disseminao da informao.

O presente estudo de caso vem auxiliar os profissionais da informao na
implantao de um sistema de gerenciamento de bibliotecas. Visto que os mesmos
acham-se hoje consolidados como ferramenta essencial no suporte a servios
eficazes para os clientes, gesto de acervos, e, em geral, administrao dos
servios prestados por bibliotecas e outras instituies que provem acesso a
colees de documentos. O foco desses sistemas est na manuteno,
desenvolvimento e controle do acervo. Suportam seleo, encomenda, aquisio,
catalogao, confeco de etiquetas e controle de circulao do acervo da biblioteca
(ROWLEY, J., 2002).
Com a expanso de empresas voltadas ao desenvolvimento de softwares, o
mercado vem oferecendo diversos aplicativos para unidades de informao. Esse
panorama exige dos profissionais que atuam nessa rea muita ateno na escolha
de sistemas informatizados relacionados s suas principais atividades. Percebe-se a
importncia e a complexidade em tomar a deciso por qual software a biblioteca
deve optar (ROMANI; BORSZCZ, 2006).
Neste mbito, a literatura existente sobre estudos na implantao de sistemas
de gerenciamento de bibliotecas ainda insuficiente para suprir as dificuldades que

17

os profissionais da informao tm na escolha e no planejamento de implantao de

um software.
A implantao dos sistemas de informao precisa ser planejada de modo
eficaz, a fim de proporcionar servios teis. Este trabalho contemplar as etapas
relativas ao processo de implantao do Sistema Pergamum na Rede de Unidades
de Informao do SENAI/SC, proporcionando uma viso desde o processo de
escolha at a ps-implantao do software.

18

4 CONTEXTUALIZAO

O SENAI uma instituio de ensino profissional que completa no ano

corrente, em mbito nacional, sessenta e quatro anos de existncia e desde o seu
nascimento realiza treinamento e desenvolvimento educacional para a mo-de-obra
industrial. O decorrer de sua histria acompanha e espelha a histria da indstria
brasileira, desde as primeiras iniciativas de formao de uma indstria de base, at
hoje, quando necessidades da indstria de ponta e de alta tecnologia se
apresentam. Com mais de 700 unidades distribudas pelo pas, atendem a diversas
cadeias produtivas, com suas peculiaridades e diferenas.
O Departamento Regional do SENAI/SC comemorou cinqenta e dois anos
de existncia em janeiro de 2006. Nos ltimos tempos vem sendo marcado pela
capacidade de empreender e inovar. A instituio chegou ao seu cinqentenrio
com a formao de 50 mil alunos por ano, dos quais 15 mil realizam cursos de longa
durao nos nveis bsico, tcnico e tecnolgico.
Em Santa Catarina a indstria est presente em todas as regies de maneira
equilibrada

e abrangendo vrios

setores

econmicos.

SENAI/SC

para

acompanhar tal diversidade estruturou-se em 08 regies distintas com 32 Unidades,

caracterizadas pelos setores industriais mais evidentes da regio. Cada regio
composta por uma Unidade Regional e por Unidades operacionais e / ou Unidades
de Extenso.
O SENAI/SC atua em duas grandes reas (ramo de atuao): Educao e
Servios Tcnicos e Tecnolgicos. O processo de educao abrange: Educao
Profissional que desenvolvida por meio de cursos e programas de formao
inicial e continuada de trabalhadores; educao profissional tcnica de nvel mdio;
e educao profissional tecnolgica de graduao e ps-graduao e Educao
Escolar, no nvel bsico (Ensino Mdio). O processo de servios tcnicos e
tecnolgicos STT est dividido em linhas de servio: Assessoria Tcnica e
Tecnolgica; Desenvolvimento Tecnolgico; Servios Tcnicos Especializados;
Informao Tecnolgica.
Considerando o grau de especializao e foco de negcios em que o
SENAI/SC est inserido, seu grupo de colaboradores apresenta forte concentrao

19

de reas de alta tecnologia, bem como elevado nvel de escolaridade. Atualmente, a

fora de trabalho composta por 2091 colaboradores e 274 estagirios.
A atuao do SENAI/SC est voltada para o setor secundrio da economia,
nos

seguintes

segmentos

econmicos

industriais:

alimentos,

automotivo,

eletrometalmecnico, eletrnico, automao e informtica, madeira e mobilirio,

papel e celulose, couro e calados, txtil e vesturio, cermico, pesca e construo
naval, construo civil e materiais. A atuao do SENAI/SC no mercado externo est
baseada em dois tipos principais de clientes: Alunos e Empresas. Os principais
clientes do SENAI/SC so as indstrias em geral, sindicatos, instituies pblicas e
privadas e alunos de cursos regulares ou treinamentos.
Neste contexto, o SENAI/SC sempre esteve preocupado em disseminar o
conhecimento tanto para os alunos como para a comunidade em geral. Para isso,
implantou em 1995, a Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC constituda
por um Centro de Documentao e dois Ncleos de Informao Tecnolgica. Em
1996, a Rede comeou a ser ampliada, possuindo cinco Salas de Leitura, quatro
Bibliotecas e trs Ncleos de Informao Tecnolgica. A partir de ento, com o
crescimento da oferta de cursos em todas as unidades do SENAI no Estado, a Rede
dispe de oramento anual para realizar suas atividades e ampliar o nmero de
bibliotecas. Atualmente a Rede conta com dezoito Bibliotecas e trezes Salas de
Leitura.
A Rede de Unidades de Informao armazena em suas bibliotecas, acervo
diversificado em vrios tipos de suporte (livros, apostilas, relatrios, catlogos,
plantas, desenhos, projetos, slides, fotografias, vdeos, CDs, DVDs, entre outros).
Este acervo no se refere somente aos materiais produzidos pela Instituio, mas
tambm ao acervo tcnico editado por diversos autores de renome no Pas. Este
acervo est disponvel para consulta em qualquer parte do mundo atravs do
endereo pela Internet1. Desde o perodo de implantao da Rede, o crescimento do
acervo em mdia de 40% ao ano, o que comprova a importncia dada pela
Instituio em atender a demanda existente. Atualmente a Rede de Unidades de
Informao do SENAI/SC conta com um acervo de mais de 120.000 exemplares,
catalogados de acordo com tcnicas biblioteconmicas. Utiliza classificao CDU

http://biblioteca.sc.senai.br

20

Classificao Decimal Universal; a catalogao feita utilizando-se a AACR Anglo

American Catalogation Rules.
O SENAI/SC passou por diversas experincias de informatizao de suas
bibliotecas. Entre elas podemos citar a implantao dos softwares Microisis e do
Lotus Notes. Os dois softwares implantados e utilizados pela Rede de Unidades de
Informao do SENAI/SC no supriram as necessidades dos bibliotecrios. Com
isso, surgiu a necessidade de um novo software que contemplasse as reais
necessidades de gesto das bibliotecas da Rede bem como as necessidades dos
profissionais e dos usurios.
No que se refere ao compartilhamento do conhecimento, em 2005, a Rede de
Unidades de Informao contabilizou mais de 90.000 mil emprstimos nas 31
unidades

de

informao,

cumprindo

seu

papel

como

disseminadora

do

conhecimento, disponibilizando o acervo para os alunos regularmente matriculados,

usurios externos (pesquisadores; participantes de programas de treinamento
(cursos de curta durao); ex-alunos do SENAI/SC; indstrias e empresas;
instituies ligadas rea de informao/documentao; instituies de ensino e
comunidade em geral), fornecendo informaes, seja por meio de sua estrutura, de
seus materiais disponveis ou acessando acervos remotos, procurando servir de
fonte de pesquisas. A Rede tem tambm o propsito de desenvolver o gosto pela
leitura, enriquecendo o conhecimento das pessoas, tornando-as aptas a progredir
intelectual, cultural e profissionalmente.
Neste contexto, a Rede vem investindo em recursos tecnolgicos para
agregar valor aos servios prestados aos usurios. Em 2004 foi iniciada a
implantao do Sistema Integrado de Bibliotecas Pergamum que funciona de
forma integrada, pois operacionalizado em rede, minimizando o trabalho de
catalogao e integrando os servios prestados pela Instituio. Com a implantao
do Sistema Pergamum nenhum registro catalogrfico includo nos outros sistemas
foi migrado para a nova Base. Com isto, decidiu-se catalogar todos os materiais em
formato MARC 21, o que no era uma realidade nos outros softwares.

21

5 METODOLOGIA

De acordo com a proposta deste trabalho de identificar como se realiza a

implantao de um Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas em Redes de
Unidades de Informao, foi necessrio encontrar uma abordagem metodolgica
que servisse de instrumento para a pesquisa. Adotou-se, ento, como estratgia de
pesquisa, o mtodo de estudo de caso. Conforme Ohira (2006) apud Gil (1994) e
Santos (1999) o estudo de caso consiste no estudo profundo e exaustivo (intensivo)
de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado
conhecimento.
A pesquisa apresenta natureza qualitativa e quantitativa, pois se preocupa
com o processo e tambm com os resultados e produtos. A caracterizao do
estudo apresenta aspecto exploratrio quanto aos objetivos, pois visa descobrir
informaes. Quanto aos procedimentos tcnicos, a pesquisa apresenta aspectos
bibliogrficos, documentais e de estudo de caso. A pesquisa necessitou de mltiplas
fontes de informao, desde o material terico (livros e artigos publicados em
revistas cientficas) at a coleta de dados obtida pela observao participante.
Aps a reviso bibliogrfica, desenvolve-se a pesquisa quantitativa. Os atores
envolvidos na pesquisa so os 18 Bibliotecrios da Rede de Unidades de
Informao do SENAI/SC. As tcnicas de coleta de dados utilizadas so:
observao, questionrio e anlise documental. O questionrio foi elaborado com
questes fechadas e abertas. Para representao e anlise dos dados, foram
utilizados grficos com a finalidade de sintetizar as observaes.
Neste trabalho foi estudado o caso de implantao do software Pergamum na
Rede de Unidades de Informao. Como o software j havia sido desenvolvido pela
PUC/PR no foi abordado o processo de implementao do mesmo. As palavras
Banco de dados e Base de dados tambm foram utilizadas como sinnimos no
estudo desenvolvido.

22

6 REVISO BIBLIOGRFICA
A reviso bibliogrfica foi dividida em quatro tpicos: Evoluo das
tecnologias em bibliotecas; O processo de implantao de um sistema informatizado
de biblioteca; Recursos humanos e sua capacitao no uso de tecnologias e por fim,
Concluses e Consideraes da implantao de um sistema informatizado de
biblioteca.

6.1 EVOLUO DAS TECNOLOGIAS EM BIBLIOTECAS

A evoluo da tecnologia da informao tem atingido a rea da Cincia da
Informao. Conseqentemente as bibliotecas vm evoluindo tecnologicamente para
atender a demanda de usurios que cada vez mais exigente. Os profissionais da
informao so fundamentais para fazer o elo entre os usurios e esse novo
paradigma.
No Brasil, as bibliotecas comearam a ser efetivamente automatizadas na
dcada de 90, mas isso j era uma realidade em outros lugares do mundo. Muitas
bibliotecas comearam a pensar sobre informatizao por volta de 1970
(EKPENYONG, 1997). A histria da informatizao em bibliotecas no longa. Data
por volta de 1950 e de 1960 na Amrica e na Europa (MALIK, 1996).
A evoluo dos sistemas computadorizados nas bibliotecas pblicas Finlandesas
foi descrita por Geada (1994 apud SAARTI, 2003) atravs das seguintes geraes:

Primeira gerao: sistemas simples para monitorar emprstimos.

Segunda gerao: bases de dados relacionais com potencial limitado para a

recuperao de informao; comeo do aparecimento das relaes com o
usurio.

Terceira gerao: padronizao interna (por exemplo, o formato MARC, a

transferncia de dados), sistemas avanados para bases de dados,
melhorando a tecnologia.

Quarta gerao: a padronizao interna e externa, relaes funcionais para a

transmisso de dados entre vrias aplicaes.

23

Burin, Lucas e Hoffmann (2004) consideram que A finalidade da

informatizao agilizar e aumentar a eficincia e a preciso na recuperao da
informao.
Conforme Gusmo e Mendes (2000):
(...) a quantidade de informaes geradas a partir da acelerao
tecnolgica, torna deficiente os meios tradicionais de registro,
armazenamento e recuperao da informao. A biblioteca, como
canal essencial para o progresso, forada a melhorar
constantemente o fluxo de informaes vitais ao pleno
desenvolvimento da sociedade. Desse modo, a automao torna-se
uma ferramenta indispensvel melhoria dos servios e agilizao
do funcionamento das mesmas.

Neste mbito, percebe-se que a informatizao das bibliotecas veio para

suprir as necessidades de recuperao da informao e para agilizar e aumentar a
eficincia dos servios prestados pelas unidades de informao.

6.2

PROCESSO

DE

IMPLANTAO

DE

UM

SISTEMA

INFORMATIZADO DE BIBLIOTECA

As unidades de informao tm investido em softwares para automatizar os

servios prestados aos usurios. Entretanto, o processo de implantao de um
sistema informatizado em uma biblioteca deve seguir uma metodologia para que
realmente agregue valor aos servios prestados pela Instituio. Conforme Silva e
Favaretto (2005):
Qualquer processo de migrao entre sistemas e a biblioteca deve
ser o mais suave possvel para todos os envolvidos equipe
responsvel, staff da biblioteca e usurios. Para que isso ocorra,
deve haver um planejamento com toda a equipe, ou seja, fornecedor
do novo software e os responsveis por essa tarefa dentro da
biblioteca. (...) migraes de sucesso mantm os dados
(bibliogrficos e administrativos), as funcionalidades e o fluxo de
trabalho (a biblioteca no pode deixar de disponibilizar seus servios
durante a converso) do sistema anterior, at que sejam
incorporadas as caractersticas e capacidades do novo sistema ao
servidor de produo que atende biblioteca.

Genaway (1984 apud FARAJPAHLOU 1999) acredita que a satisfao de um

sistema de gerenciamento de biblioteca est relacionada diretamente com a forma
como a biblioteca conduz o processo do planejamento.

24

No contexto da computao, as mquinas com potencialidades apropriadas e

o software planejado corretamente so pr-requisitos ao sucesso na informatizao
da biblioteca. Alm destes pr-requisitos, a informatizao da biblioteca tanto um
processo humano quanto tecnolgico (REYNOLDS, 1985 apud FARAJPAHLOU,
1999).
Segundo Silva e Favaretto (2005) a obteno de sucesso na escolha do
software apropriado depende, em grande parte, da instituio. fundamental
compreender o conceito moderno de gesto da informao e fazer uma leitura real
da instituio como um todo, para apresentar um sistema que atenda aos itens
obrigatrios, imprescindveis e desejveis dos gestores.
Conforme Corte et al (1999):
O software a ser adquirido deve, alm de atender s necessidades
de informao, ser compatvel com o desenho e cultura
organizacional, com o parque computacional instalado, tamanho do
acervo e o perfil dos usurios, respeitadas suas caractersticas
quantitativas e qualitativas.

A metodologia utilizada por Silva e Favaretto (2005) para avaliao dos

softwares foi baseada na realizao de um rodzio entre os funcionrios
(bibliotecrios e auxiliares), na equipe da biblioteca responsvel pela migrao e nos
funcionrios do Setor de Informtica da Instituio, que visitaram bibliotecas de
instituies de ensino superior. As visitas foram imprescindveis para definir
requisitos necessrios do software a ser escolhido.
No processo de avaliao do software da experincia de Rosa e Lins (2004)
foram definidos alguns requisitos imprescindveis e desejveis do software para
atender s necessidades da Biblioteca e seus usurios. As categorias de requisitos
foram separadas em:

Requisitos relacionados tecnologia identificam a capacidade dos

recursos tecnolgicos, intercmbio de dados;

Requisitos relacionados ao processo de seleo e aquisio aquisio

de materiais bibliogrficos por doao, permuta e compra;

Requisitos relacionados ao Processamento Tcnico dos documentos

registro das informaes bibliogrficas, segundo padres internacionais;

Requisitos relacionados ao processo de emprstimo de documentos uso

e circulao dos documentos da biblioteca;

25

Requisitos relacionados ao processo de recuperao de informaes

recursos especiais de pesquisa para localizar documentos em mltiplas
bases de dados, com filtragem de resultados e combinaes de conjuntos;

Requisitos relacionados ao processo de divulgao da informao

atividades de divulgao, contribuindo para o processo de disseminao
de informaes;

Requisitos relacionados ao processo gerencial acompanhamento e

avaliao das atividades da Biblioteca do ponto de vista gerencial.

O processo de avaliao dos softwares existentes no mercado, na experincia

de informatizao da Universidade do Vale do Itaja UNIVALI, conforme descrito
por Campregher, Oliveira e Thiry (2001), deu-se com a criao de uma comisso
composta por bibliotecrios e analistas. Foi solicitado s empresas que possuam
sistemas para que fizessem uma demonstrao dos mesmos. Para a avaliao, foi
estabelecido um conjunto de requisitos baseados nas necessidades tcnicas do
sistema e em entrevistas com as bibliotecrias. Estas entrevistas permitiram apurar
as preocupaes dos usurios com relao facilidade de uso e com a qualidade
das informaes gerenciadas. Aps as etapas necessrias ao processo de escolha
do software, optaram pelo desenvolvimento do software na prpria universidade.
Segundo Rosa e Lins (2004) o processo de implantao do software na
Biblioteca Central da Universidade Catlica de Pernambuco UNICAP durou em
torno de 2 meses. Durante esse perodo foi realizado um treinamento com carga
horria de 20h semanais com a equipe de funcionrios da Biblioteca e,
paralelamente ao treinamento, o tcnico responsvel pelo software prosseguia com
as resolues de pendncias detectadas durante a migrao das bases. Alm do
treinamento inicial houve tambm treinamento sobre Catalogao utilizando o
formato MARC 21 e treinamentos sobre a utilizao de cada mdulo do sistema:
Catalogao, Catalogao e Aquisio, Circulao de Materiais e Aquisio.
No relato experincia de Silva e Favaretto (2005) da migrao do sistema
Aleph para o sistema Pergamum na Universidade de Santa Cruz do Sul, a
converso do sistema ocorreu em duas etapas: a primeira etapa estendeu-se por
uma semana e houve a converso da base bibliogrfica. Paralelamente aos ajustes
finais converso da base, houve o treinamento de Processamento tcnico. Aps
esta mudana, houve um intervalo de duas semanas para adaptaes e para o
relato de dvidas. Na segunda etapa ocorreu a converso da base administrativa,

26

estendendo-se por uma semana. Tambm foi possvel sanar as dvidas sobre o
processamento tcnico. Paralelamente aos ajustes finais para converso dessa base
(emprstimos, reservas, peridicos, dentre outros), houve o treinamento da equipe
dos setores de Referncia, Aquisio, Peridicos, Coordenao e demais
envolvidos.
O comit de informatizao da biblioteca da Universidade de Ibadan da
Nigria decidiu que o projeto inteiro da informatizao deveria ser concludo em trs
fases: Fase 1: Criao de base de dados: Livros atuais. Converso. Fase 2: Ajuste
acima do mdulo da circulao. Fase 3: Ajuste no mdulo de aquisies e no
mdulo das sries (EKPENYONG, 1997).
Para Campregher, Oliveira e Thiry (2001) um dos principais problemas
enfrentados para a implantao do sistema foi a converso dos dados existentes
para o novo formato. A Biblioteca j possua um banco de dados de porte razovel e
foi necessria a converso de todos os dados cadastrados. Este trabalho foi
realizado minuciosamente para que nenhum dado se perdesse. Antes de iniciar o
processo, foram feitos os backups de segurana. Em seguida, foram realizados
inmeros testes de acesso aos dados para validar a converso efetivada.
A biblioteca e o fornecedor do novo software devem estar comprometidos a
trabalhar juntos para garantir e obter resultados satisfatrios. Segundo Campregher,
Oliveira e Thiry (2001) a instalao e o treinamento so as duas etapas
imprescindveis que garantem a agilidade e segurana na implantao das rotinas,
bem como na transmisso do conhecimento indispensvel ao perfeito uso do
produto.
Conforme Gusmo e Mendes (2000):
A implantao de sistemas informatizados de gerenciamento de
bibliotecas um processo complexo, onde podem surgir problemas
de toda ordem, que devem ser contornados pela administrao.
Para minimizar e resolver estes problemas faz-se necessria a
participao de todos os funcionrios nas discusses sobre a
automao, no sendo possvel delegar as decises a uma pessoa
ou a um pequeno grupo.

Silva e Favaretto (2005) citam como principais dificuldades encontradas no

processo de migrao do software da biblioteca da Universidade de Santa Cruz do
Sul: nenhuma experincia de migrao dos dados pelos fornecedores envolvidos; a

27

extrao correta da base para simulaes na base do software; e o treinamento ao

usurio das novas telas de consulta do software.

6.3 RECURSOS HUMANOS E SUA CAPACITAO NO USO DE

TECNOLOGIAS
Antes de introduzir a informatizao dentro de uma biblioteca, preciso
ajustar um programa de treinamento em aplicaes de computador para a equipe de
funcionrios envolvida com o trabalho da informatizao. tambm necessrio ter
um programa de treinamento voltado diretamente ao software que est sendo usado
para a informatizao. A realizao desses treinamentos, abrangendo diferentes
tpicos tais como a informatizao da biblioteca, gerncia de rede, padres
bibliogrficos, acesso Internet e assim por diante, deve acontecer no processo de
implantao do sistema de gerenciamento de biblioteca. O treinamento contnuo
necessrio e deve manter-se lado a lado com as tecnologias utilizadas na unidade
de informao (CHANDRAKAR, 2003).
Para minimizar a complexidade do processo de implantao de um sistema
informatizado de bibliotecas um treinamento adequado fundamental. No se trata,
simplesmente, da instalao de um produto, e sim da implantao de uma nova
filosofia de trabalho em que todas as atividades estaro refletidas (CRTE et al,
1999).
O processo de treinamento dos servios automatizados da Biblioteca da
Universidade do Estado do Delta (Nigria) passou por diversas sesses, treinando
cada equipe de funcionrios de acordo com sua descrio de trabalho. Alguns foram
treinados no mdulo de aquisio. Um outro grupo foi treinado no mdulo da
circulao. E toda a equipe de funcionrios foi treinada no mdulo de relatrios
(OGHENEVWOGAGA; ESHARENANA, 2005).

6.4 CONCLUSES E CONSIDERAES DA IMPLANTAO DE UM

SISTEMA INFORMATIZADO DE BIBLIOTECA
Para Silva e Favaretto (2005) os resultados com a implantao do software
foram condizentes com o que esperavam. O Sistema foi bem aceito por toda a

28

comunidade acadmica e geral, atendendo s necessidades das bibliotecas e de

seus usurios e disponibilizando novos servios e recursos de informao via web.
Campregher, Oliveira e Thiry (2001) afirmam que como toda implantao de
um novo sistema, houve certa preocupao por parte dos funcionrios e dos
usurios com relao ao uso. Entretanto, aps pouco tempo da implantao
definitiva, os usurios passaram a dar uma resposta positiva sobre o novo ambiente.
Segundo Burin, Lucas e Hoffmann (2004):
(...) a informatizao das bibliotecas universitrias no ocorre em
absoluto na sua primeira tentativa. Normalmente, conforme a prpria
literatura da rea aponta, as bibliotecas universitrias passam por
diversos processos de informatizao at que esse seja totalmente
realizado e esteja de acordo com as condies financeiras da
instituio na qual est inserida e atenda todas as atividades e
funes que a biblioteca necessita e deseja.

Neste contexto, percebe-se que o processo de implantao de um sistema

informatizado de bibliotecas no simples, mas pode trazer inmeros benefcios,
tanto para os profissionais da informao como para os usurios da biblioteca,
gerando, inclusive, novos produtos e servios. Assim, este processo deve ser bem
planejado.

29

7 ETAPAS PARA IMPLANTAO DO SISTEMA PERGAMUM NO

SENAI/SC
Abaixo esto descritas as etapas para implantao do Sistema Pergamum
nas Unidades de Informao do SENAI/SC.
7.1 ESCOLHA DO SOFTWARE

O SENAI/SC passou por diversas experincias de informatizao de suas

Unidades de Informao. Entre elas podemos citar a implantao da Base SINF
(1994) desenvolvida pelo Departamento Nacional. Tratava-se de uma base de
dados referencial, cujos campos foram estruturados tendo por base padres
relacionados principalmente a NBR 6023 que normaliza a elaborao de referncias.
Este software atendia as necessidades da poca e o objetivo maior era o controle de
seu

acervo,

no

proporcionando

recursos

relacionados

atividades

de

emprstimos, aquisio e consulta on-line. Em 1997, a mesma base foi migrada para
plataforma do Lotus Notes, j possibilitando a realizao de emprstimo
automatizado, mas no oferecia o trabalho em Rede. Cada unidade fazia sua
catalogao e exigia suporte constante do pessoal de informtica.
A partir de 2000 o SENAI/SC passou a oferecer cursos de nvel superior
prprios, sendo submetido avaliao de comisses do Ministrio da Educao MEC. Como a Biblioteca faz parte desse processo de avaliao, surgiu assim
necessidade de um novo software que contemplasse melhorias nos processos
desenvolvidos pelas Unidades de Informao (aquisio, catalogao, emprstimo e
principalmente disponibilidade das informaes on-line).
Na poca houve a tentativa de desenvolver um sistema prprio, mas aps
vrios estudos a experincia com a base SINF em 2003, foi tomada a deciso pela
compra de um sistema j disponvel no mercado.
Com a deciso de implantar outro sistema, foi necessrio realizar uma
valiao dos softwares existentes no mercado para verificar qual atendia s
necessidades e expectativas da Instituio. No levantamento realizado foram
analisados cinco sistemas. Estes softwares foram avaliados por uma equipe tcnica

30

das reas de Tecnologia da Informao, Gesto Estratgica, Educao e

Bibliotecrios do SENAI/SC.
Podemos categorizar as caractersticas do software escolhido pela Instituio
2

em :
- Tecnolgicas;
- Segurana dos dados;
- Gerenciamento de informaes;
- Comunicao com os usurios;
- Processamento tcnico;
- Controle de usurios e de materiais
- Servios disponveis via web.
Aps um perodo de avaliaes e visitas a Instituies que utilizavam os
sistemas apresentados, em 2003, a equipe tcnica do SENAI/SC decidiu utilizar o
Sistema Pergamum, pois o mesmo atendia as necessidades e as expectativas da
Instituio.
7.2 NECESSIDADES DE IMPLANTAO

Para ser implantado o Sistema Pergamum fez-se necessria uma infraestrutura tecnolgica que atendesse os requisitos do software na poca de
implantao, sendo elas: Banco Sql Server/Sybase, Banco Oracle; Processador
Pentium IV 2Ghz; Memria RAM 2 GB; Disco 40 GB; Plataforma de servidor para o
software : Pentium IV 2Ghz, 512 Mb de RAM, monitor SVGA, 4Gd de disco rgido,
controlador de disco SCSI, Windows NT 4.0; Plataforma mnima: Pentium 300Mhz,
64MB de RAM, Monitor SVGA, Drive 1.44", 1MB de placa de vdeo, 1.96Gd de disco
rgido, adaptador de rede, todos utilizando Windows 95 ou superior; Computadores
em cada biblioteca, para consulta/circulao de materiais e tratamento tcnico do
acervo; Miniimpressoras Trmicas MP 2000 TH DUAL para impresso dos recibos
de emprstimo e devoluo; Impressora para imprimir etiquetas; Leitor ptico CCD
para leitura dos cdigos de barra dos materiais emprestados e das carteirinhas dos
alunos; Teclado Pin (12 teclas AT 0040443-3) para o usurio digitar sua senha.

A lista completa com todas as caractersticas do software escolhido est no Anexo A.

31

Na ocasio, percebeu-se tambm a necessidade de ampliao temporria do

quadro de profissionais, com o objetivo de auxiliar no processo de tratamento tcnico
dos materiais. No incio da implantao, foram contratados 5 bibliotecrios e 3
auxiliares (estagirios) para as Bibliotecas da Rede em todo o Estado. A equipe de
auxiliares foi fundamental para que o Bibliotecrio pudesse desempenhar seu papel
com mais qualidade. Para isto, os auxiliares tinham que possuir capacidade para:
pesquisar materiais na Rede Pergamum, Biblioteca Nacional ou Library of Congress
para o processo de catalogao (cooperao); preparar fisicamente o material
(carimbo/etiquetas); manter o acervo organizado; atender os usurios e controlar os
emprstimos.
Alm da infra-estrutura tecnolgica e de pessoal qualificado para auxiliar no
processo, foi preciso uma infra-estrutura fsica e de materiais mnima para a
organizao do acervo: estantes adequadas para livros e peridicos; bibliocanto na
quantidade proporcional ao acervo; material de expediente (papel contact; bobinas
para impressora cupom, pois a instituio optou por imprimir comprovante de
emprstimo e/ou devoluo; etiquetas para ficha de emprstimo, lombada, cdigo de
barras simples, bolso e cdigo de barras composto); cdigo de catalogao angloamericano AACR2; classificao decimal universal CDU, pois a classificao
utilizada por todas as bibliotecas do SENAI/SC e manual de entrada de dados no
formato MARC. Estas necessidades, mesmo parecendo primrias, tornam-se muitas
vezes um obstculo financeiro no calculado durante o planejamento.

7.3 PROCESSO DE IMPLANTAO

O Sistema Pergamum possui 8 mdulos disponveis aos profissionais

bibliotecrios: aquisio, catalogao, usurios, circulao de materiais, parmetros,
consulta, relatrios e diversos. Com a implantao do Sistema no SENAI/SC apenas
o mdulo aquisio no foi introduzido de imediato.
Mesmo o software adquirido permitir a migrao dos dados da base SINF
para a atual, exigia-se uma reviso de todos os dados migrados. Assim, a instituio
optou por fazer a re-catalogao de todos os dados relacionados ao acervo, j que a
base de dados (SINF) no estava estruturada de acordo com os padres
internacionais de catalogao (formato MARC 21). Este formato permite a

32

cooperao de dados entre bibliotecas de outras instituies, o que agilizou o

processo de catalogao.
Para que os bibliotecrios aprimorassem seus conhecimentos e agregassem
valor aos servios/produtos prestados aos usurios, foram realizadas as seguintes
capacitaes: noes e uso do formato MARC 21, utilizao do sistema Pergamum
(emprstimo, consulta e atualizao), aquisio, relatrios, parmetros do sistema e
utilizao do formato MARC com autoridades.
A parametrizao do Sistema foi feita pela PUC/PR juntamente com as
Bibliotecrias do SENAI/SC. Percebeu-se que para um bom resultado e satisfao
por parte dos profissionais e clientes/usurios da biblioteca faz-se necessrio que o
sistema esteja bem parametrizado de acordo com as necessidades da Instituio.
Como o sistema interligado e todas as bibliotecas do Estado trabalham em rede,
as decises de parametrizao foram realizadas em reunies com todos os
bibliotecrios presentes.
Aps o processo de identificao das necessidades, instalao e ajuste do
software, as bibliotecrias do SENAI/SC tiveram um prazo para catalogar no
Pergamum todo o acervo existente. Esse processo de catalogao aconteceu no
ano de 2004. Concomitantemente a este processo foram exportados o cadastro de
todos os alunos matriculados no software Enterprise Resource Planning ERP da
Instituio para o Pergamum.
Com a implantao do Sistema foram geradas algumas inovaes nos
servios prestados pela Rede de Unidades de Informao, para solucionar
problemas como, por exemplo, o emprstimo inter-bibliotecas que praticamente no
ocorria, pois os usurios no conseguiam visualizar os materiais disponveis nos
acervos das demais unidades. O sistema Pergamum proporciona um servio que
consiste no emprstimo de material bibliogrfico disponvel em outras bibliotecas da
Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC e uma realidade aps a
implantao do Pergamum. O material solicitado Bibliotecria responsvel pela
biblioteca local. O pedido passar por uma anlise, podendo ou no ser aceito,
conforme a disponibilidade do material na biblioteca de origem. Caso o pedido seja
aceito, o material solicitado chegar num prazo de uma semana e dever ser
devolvido conforme data estipulada pela biblioteca de origem. A reserva e renovao
tambm no ocorriam de forma online. Aps a implantao, as obras disponveis
para emprstimo podem ser reservadas diretamente no Sistema Pergamum, na

33

biblioteca ou pela Internet. O usurio s poder reservar material da biblioteca local.

Este material ficar na reserva por 24 horas, a partir da liberao do mesmo. O
usurio que possui material emprestado pode renovar o emprstimo, quantas vezes
forem possveis, conforme disponibilidade do mesmo, pela internet ou nos terminais
da biblioteca.
As bibliotecrias passaram a adotar todo semestre a capacitao de usurios
com a finalidade de orient-los quanto ao uso dos servios prestados. Para
recepo e integrao do usurio biblioteca, o SENAI/SC passou a dispor de um
programa de visitas orientadas e treinamentos, como: orientao quanto ao uso da
biblioteca e os servios disponveis; orientao para utilizao do Sistema
Pergamum, incluindo os procedimentos de consulta, localizao da obra na estante,
emprstimo, renovao, reserva e outros; apresentao do Regulamento da
Biblioteca e Manual de Estgio Supervisionado. As visitas podem ser em turmas e
acompanhadas por um professor, mediante agendamento, e os treinamentos
especficos so programados pela Coordenao da Biblioteca.
Algumas polticas foram criadas aps a implantao do Sistema, entre elas
est a quantidade de material a ser retirado e os prazos de emprstimo que
passaram a obedecer s categorias de usurios estabelecidas conforme
necessidades da Instituio (Aluno, Professor, Colaboradores SENAI e incubadoras,
Aluno Ensino Mdio Articulado, Concluintes do Tecnlogo e Ps-graduao). As
penalidades impostas aos usurios que no cumprirem as formalidades e prazos
tambm foram reformuladas aps a implantao do Sistema.
O ltimo mdulo a ser implantado e utilizado pelo SENAI/SC foi o de
Aquisio. Foi constitudo um grupo tarefa na Direo Regional do SENAI/SC
composto por profissionais da PUC/PR e do software ERP utilizado no setor
financeiro. Aps reunies e estudos foi estruturada uma metodologia de trabalho
para integrar os dois sistemas. Em seguimento ao processo de definio e validao
dos dados foi realizada uma capacitao com as Bibliotecrias do SENAI/SC
somente sobre o mdulo Aquisio.
Nos dois anos subseqentes implantao do Sistema Pergamum todos os
mdulos j estavam introduzidos nas Bibliotecas do SENAI/SC, o que possibilitou a
gerao de inmeros relatrios / estatsticas como:
- estatsticas referentes ao uso da biblioteca por usurio, bem como perfil dos
mesmos;

34

- relatrios por nmero de registro dos livros, por tipo de documento, de acordo com
as exigncias do MEC e da NBR 6023;
- relatrios referentes ao processo de emprstimo: assuntos mais consultados no
perodo, usurio com maior nmero de emprstimo realizado.
- emisso de avisos aos usurios: carta de aviso de devoluo por email, de reserva;
- lista de novas aquisies;
- relao de revistas, por assinaturas, doao e permuta;
- relao de sugestes de aquisio;
- emisso de listas de publicaes: por assunto e autores;
- emisso de relatrios do inventrio realizado (conferncia de dados das bases de
dados com os materiais disponveis no acervo).
A Direo Regional possua um profissional da rea de biblioteconomia
responsvel pelo apoio s bibliotecrias da Rede de Unidades de Informao. Esse
profissional centralizava os atendimentos e procurava solucionar as dvidas das
bibliotecrias e, para alguns casos especficos, contava com o apoio da PUC/PR,
que possui um ncleo de suporte para todas as Instituies que possuem o Sistema
Pergamum. Alm desse profissional da rea de Biblioteconomia, havia um
profissional da rea tcnica de informtica que prestava o suporte a todos os
problemas tcnicos das bibliotecas.
Em agosto de 2006 o suporte que era realizado por esses dois profissionais
passou para o Suporte do Ncleo de Tecnologia da Informao que foi criado na
Direo Regional para prestar atendimento a todos os sistemas de informao do
SENAI/SC. Essa mudana ocorreu depois de algumas reunies e capacitao
informal realizada para os profissionais do suporte tcnico.
As atualizaes que a PUC/PR disponibiliza do Sistema Pergamum no
possuem uma periodicidade estabelecida, e so enviadas atravs de e-mail para os
responsveis pelo suporte da direo regional do SENAI/SC que se encarregam de
realiz-las no banco de dados.
Pode-se considerar o processo de implantao concludo com todas as
bibliotecas j adequadas, funcionando com o novo sistema e oferecendo seus
produtos / servios aos usurios por meio do novo software.

35

8 A AVALIAO DA IMPLANTAO PELO BIBLIOTECRIO

Alm dos dados coletados por meio das mltiplas fontes de informao,
desde o material terico (livros e artigos publicados em revistas cientficas) at a
coleta de dados obtida pela observao participante, foi realizada tambm, uma
pesquisa com as Bibliotecrias da Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC,
atravs de questionrios, sendo que dos 18 enviados, 16 foram respondidos, o que
representa 88,9% do total.
Os itens do questionrio foram elaborados com a finalidade de levantar dados
do processo de implantao e verificar a satisfao dos profissionais que utilizam o
Sistema Pergamum como recurso de gerenciamento de suas bibliotecas.
Inicialmente, procurou-se identificar a experincia dos profissionais de
informao da Instituio quanto ao conhecimento do Sistema Pergamum antes da
implantao do mesmo no SENAI/SC. Constatou-se que 50% das bibliotecrias no
haviam trabalhado com este software antes da implantao e 50% haviam
trabalhado, porm com nveis diferenciados de conhecimento. Com estes dados
percebe-se que a equipe de profissionais envolvidos estava dividida quanto ao
conhecimento do Sistema, exigindo uma capacitao dos mesmos para a
implantao, visando o nivelamento dos profissionais para se obter um trabalho
qualificado.
Quanto s capacitaes recebidas durante o processo de implantao, 87%
das bibliotecrias consideraram suficientes para desenvolver o trabalho com
qualidade, sendo que os outros 13% assinalam que as mesmas foram insuficientes.
Quanto busca por capacitaes 75% afirmaram no terem feito capacitaes alm
das que o SENAI ofereceu, 19% responderam que buscaram outras capacitaes e
6% no responderam.
Entre as capacitaes sugeridas no processo de implantao, a mais
relevante foi sobre a necessidade de capacitaes conjuntas com as bibliotecrias e
os responsveis do setor financeiro e aquisio, visto que o processo de aquisio
no SENAI/SC funciona de forma integrada entre estes profissionais e os softwares
que os mesmos utilizam (Pergamum e ERP software utilizado pelo financeiro para
realizao de compras). As sugestes de compras so criadas no pergamum pelas
bibliotecrias, contendo todas as informaes necessrias como: pr-catalogao,

36

preo estimado, quantidade a ser comprada, centro de custo em que sero alocadas
as despesas. A partir da concluso desta etapa, as bibliotecrias liberam essas
informaes para os responsveis pela aquisio no setor financeiro da unidade que
iro dar andamento no processo de realizao da compra dos materiais solicitados
pelas bibliotecas. Assim que os pedidos chegam s unidades, o responsvel pela
aquisio no setor financeiro confere o material entregue com a nota fiscal e d a
baixa no sistema ERP, enviando tambm essas informaes de entrega para a
bibliotecria que ir efetuar o recebimento do material no Sistema Pergamum. Essa
integrao dos dados entre os dois softwares, Pergamum e ERP financeiro, feita
de forma informatizada.
O planejamento da implantao do Sistema Pergamum na Rede de Unidades
de Informao do SENAI/SC foi considerado timo por 6% dos profissionais, bom
por 49%, regular por 13%, satisfatrio por 19% e no foram obtidas respostas de
13%. Logo, este resultado nos permite concluir que houve um bom planejamento de
implantao do software.

Como voc considera o planejamento da

implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC?
No
Respondeu
13%
Regular
13%
Satisfatrio
19%

timo
6%

timo
Bom
Bom
49%

Satisfatrio
Regular
No Respondeu

Figura 1 Planejamento da implantao do Sistema Pergamum na Rede de Unidades de

Informao do SENAI/SC

Dentre as dificuldades encontradas na implantao, o uso do formato MARC

21 na catalogao foi o que obteve maior grau de dificuldade, com 37% das

37

respostas, 31% assinalaram como dificuldade a cooperao de dados das demais

bibliotecas que utilizam o formato MARC 21, 13% assinalaram como dificuldade o
trabalho em rede (compartilhado dentro do SENAI/SC), 6% o uso da informtica
como fonte primordial no processo de catalogao e 13% afirmaram no terem tido
dificuldades. A cooperao, considerada uma inovao no novo sistema, foi
apontada como dificuldade, mesmo sendo vista como um benefcio para as
bibliotecrias.

Quais as principais dificuldades encontradas no

processo de implantao do Sistema Pergamum?

13%

Trabalho em Rede
(compatilhado)

13%

Migrao / converso
dos dados

31%
37%

Dificuldade com
informtica
Desconhecimento do
formato MARC 21
No tiveram dificuldades

6%

Figura 2 Dificuldades encontradas no processo de implantao do Sistema Pergamum

No resultado da questo realizada para identificar quais as finalidades das

buscas informacionais dos clientes/usurios, obteve-se 56% para trabalhos
acadmicos, 34% para preparar aulas, 7% para atualizao bibliogrfica e 3% para
concursos.
Dentre os itens mais utilizados do sistema pelos seus clientes/usurios, 36%
esto na renovao de materiais, 33% na realizao de pesquisa bsica, 27% na
reserva de materiais, 2% na pesquisa booleana, 2% na pesquisa por ndice e no
houve citaes quanto aos itens: pesquisa por multimeios, novas aquisies e
sugestes.
Como oportunidade de melhoria no processo de implantao do sistema as
bibliotecrias apontaram a lentido do sistema com 37%, seguida pela falta de
suporte tcnico com 27%. A falta de recursos tecnolgicos 25% e 8% recai sobre o

38

excesso de funes do sistema. Por fim, a compilao dos dados com 3% e a

interface do sistema que no foi considerado uma oportunidade de melhoria. Podese destacar que a falta de suporte tcnico e de recursos tecnolgicos apontados por
52% dos profissionais influenciaram na lentido do sistema que tambm foi
considerada uma oportunidade de melhoria por 37% das bibliotecrias.

Com a implantao do sistema, quais foram as

oportunidades de melhoria observadas?
Excesso de funes do
sistema

8%

Interface do sistema

0%

27%

Lentido do Sistema
37%

25%

Compilao dos dados

Falta de recursos
tecnolgicos

3%

Falta de suporte tcnico

Figura 3 Oportunidades de melhoria observadas na implantao do sistema

Perguntados se o sistema atende e acompanha o que os outros softwares do

mercado

oferecem

relacionados

tecnologia

funcionalidades,

81%

responderam que atende plenamente, 13% superam as expectativas e 6% atendem

parcialmente.
Em relao ao mdulo de aquisio de materiais bibliogrficos, 56% dos
profissionais consideram que atende parcialmente, para 38% atende plenamente e
para 6% supera as expectativas. Em relao s funes do software para o trabalho
de processamento tcnico dos documentos e registro das informaes bibliogrficas
segundo padres internacionais, 88% dos entrevistados revelam que atende
plenamente, 6% atende parcialmente e 6% no responderam.
O mdulo de catalogao definido de fcil utilizao para 62% das
bibliotecrias, 25% consideram mdio e 13% difcil de utilizar. O mdulo de
circulao de materiais atende parcialmente para 41%, plenamente para 33% , 13%
supera as expectativas e 13% consideram que no atende as necessidades da
Instituio.

39

Quanto

funes

relativas

ao

processo

de

divulgao

da

informao/disseminao seletiva da informao, 43% dos entrevistados revelam

que atende parcialmente, 31% plenamente, 13% supera as expectativas e 13%
consideram que no atende.
Quanto ao processo gerencial, acompanhamento e avaliao das atividades
da Biblioteca foram apontados por 69% que atende parcialmente, 25% plenamente e
para 6% supera as expectativas.
A tecnologia agiliza os processos das Bibliotecas, mas como foi visto
anteriormente esses benefcios vem a partir de um planejamento adequado da
implantao e uso desta tecnologia.
Neste mbito, no resultado da pesquisa com as bibliotecrias do SENAI/SC, a
informatizao trouxe total benefcio aos usurios das bibliotecas na opinio de 94%
dos profissionais e 6% consideraram parciais os benefcios. Dentre esses benefcios,
destaca-se o uso da web na interface com o usurio na busca informatizada
(pesquisa rpida, bsica, por ndice, peridicos, etc), na renovao, na reserva e nos
demais servios oferecidos atravs de um login e senha.
Tambm como benefcios observados com a implantao do sistema, a
agilidade nas atividades desempenhadas pelo bibliotecrio destacou-se com 29%,
seguida pelo compartilhamento das informaes e controle do acervo com 25%, a
cooperao dos dados que aparece com 17%, a compilao dos dados com 2%,
manuteno dos dados tambm com 2% e o item desenvolvimento da coleo, que
no foi considerado beneficiado com a implantao, pois provavelmente tem relao
com a oportunidade de melhoria no processo de implantao do sistema apontado
pelos profissionais com a falta de capacitaes conjuntas entre bibliotecrias e
responsveis pela aquisio no setor financeiro.

40

Com a implantao do sistema, quais foram

os benefcios observados?
Agilidade

2%
Compilao dos dados

25%

29%
Cooperao dos dados
Contribui para o desenvolvimento da
coleo

2%

Controle do acervo
Compartilhamento das informaes

25%

17%
0%

Manuteno dos dados

Figura 4 Benefcios com a implantao do sistema

Dentre os benefcios proporcionados aos profissionais que trabalham

diretamente com o Sistema na biblioteca destaca-se a agilidade no processamento
tcnico da coleo, a emisso de relatrios e etiquetas, o compartilhamento de
informaes, atravs da cooperao proporcionada pelo formato MARC 21, a
facilidade em controlar o acervo no mdulo emprstimo e a manuteno dos dados
do acervo.
Ainda como dado da pesquisa, para 94% dos entrevistados a informatizao
trouxe parcial economia de tempo na execuo das atividades e liberou
parcialmente funcionrios da biblioteca de trabalhos rotineiros e burocrticos.
Para a coordenao da Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC,
localizada na Direo Regional onde no existe biblioteca, os benefcios com a
implantao do Sistema tambm foram considerveis, pela facilidade de
acompanhar o desempenho de todas as Bibliotecas do SENAI/SC, bem como pela
emisso de relatrios gerenciais de acompanhamento do acervo e dos servios
oferecidos pelas Unidades de Informao a seus usurios.
A partir desses relatrios foi possvel emitir dados e estatsticas que
comprovassem para a Direo a relevncia e a importncia das Bibliotecas nas

41

unidades operacionais do SENAI/SC. Com isso, pode-se perceber uma facilidade na

negociao de verbas para investimento em acervo, infra-estrutura fsica e
tecnolgica e em capacitaes para os profissionais da Rede de Unidades de
Informao.
Com a implantao do sistema integrado e o incio de trabalhos
compartilhados, a Rede passou a realizar duas reunies por ano com todos os
profissionais bibliotecrios, visando o melhor desempenho dos servios oferecidos
aos usurios, promovendo a capacitao e o compartilhamento de conhecimentos,
bem como disseminar as melhores prticas adotadas nas bibliotecas.
Diante do exposto, percebe-se que o Sistema trouxe inmeros benefcios
para os profissionais bibliotecrios, para os usurios e tambm para a coordenao
da Rede, proporcionando melhor qualidade nos servios prestados e aumento na
satisfao dos usurios de todas as bibliotecas do SENAI/SC.

42

9 CONCLUSO
Os

sistemas

de

gerenciamento

de

bibliotecas

encontram-se

hoje

consolidados como ferramenta essencial no suporte a servios/produtos eficazes

para os clientes/usurios, gesto de acervos e administrao dos servios/produtos
prestados por bibliotecas e outras instituies que provem acesso a colees de
documentos. O foco desses sistemas est na manuteno, desenvolvimento e
controle do acervo. Suportam seleo, encomenda, aquisio, catalogao,
confeco de etiquetas e controle de circulao do acervo da biblioteca. (ROWLEY,
J., 2002).
Com a descrio do processo de implantao do Sistema Pergamum na Rede
de Unidades de Informao e a aplicao dos questionrios para as Bibliotecrias
do SENAI/SC foram possveis levantar dados e verificar a satisfao dos
profissionais que utilizam o Sistema Pergamum como recurso de gerenciamento de
suas bibliotecas.
Constatou-se que, pela opinio da maioria dos bibliotecrios, as capacitaes
recebidas pelo SENAI/SC foram suficientes para desenvolver o trabalho com
qualidade. O que retrata um cenrio positivo no processo de planejamento e
implantao do Software Pergamum no SENAI/SC. A informatizao trouxe
benefcios tanto para os profissionais que utilizam o sistema como instrumento de
trabalho quanto para os clientes/usurios que utilizam o mesmo para recuperao da
informao.
Em virtude dos fatos mencionados, conclui-se que a implantao de sistemas
de informao, precisa ser planejada, a fim de oferecer servios/produtos que
atendam a demanda de seus clientes/usurios, ou seja, servios/produtos refinados
e com grande valor agregado informao.
Em vista do exposto, acredita-se que este estudo possa contribuir com os
profissionais da rea que queiram incorporar aos seus conhecimentos tcnicocientficos e a sua prtica profissional, a forma de implantao de um software em
bibliotecas.

43

REFERNCIAS

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45

<http://www.ibict.br/cionline/include/getdoc.php?id=1377&public=true>. Acesso em:

09 abr. 2006.

46

GLOSSRIO
Banco de Dados segundo Date (1991) um sistema de banco de dados um
depsito de um conjunto de arquivos de dados computadorizados que oferece
diversos recursos ao usurio, possibilitando-lhe a realizao de vrias operaes.

Bibliotecas Unidade de Informao que possui profissional bibliotecrio.

Capacitao pessoal capacitao com base no trabalho em grupo / equipe

necessria para implantao do software.

Capacitao tcnica capacitao com base biblioteconmica que dar o apoio

necessrio para implantao do software.

Implantao processo de implantar o software j desenvolvido e estruturado.

Implementao processo de desenvolvimento do software.

Itens desejveis referem-se aos itens que merecem ser desejados no software.

Itens Imprescindveis referem-se aos itens de que no se pode dispensar do

software.

Itens obrigatrios referem-se aos itens necessrios do software.

Salas de Leitura Unidade de Informao que no possui profissional bibliotecrio.

Sistema Informatizado de Gerenciamento de Bibliotecas o foco desse sistema

est no processamento tcnico, aquisio, consulta automatizada e circulao do
acervo da biblioteca.

47

ANEXO A CARACTERSTICAS DO SOFTWARE ESCOLHIDO PELA

INSTITUIO

Possui modelo de processamento na arquitetura Cliente/Servidor e WEB;

compatvel com ambiente multi-usurio e multi-empresa, permite a

realizao de tarefas concorrentes;

Possui interface grfica de entrada e sada de dados padro Windows;

Tem compatibilidade com o sistema operacional NT 4.0, Server / Workstation;

Tem compatibilidade com a plataforma INTEL;

Possui a opo de ter base de dados descentralizada;

um software totalmente localizado para o Brasil;

uma aplicao com todos os mdulos integrados, no sendo considerado

como integrao o processo de exportao e importao de dados;

Possibilita a exportao e importao de dados de outros sistemas para

qualquer informao existente no sistema, atravs da definio de layouts
especiais, mantendo integridade dos mesmos;

Trabalha com mais de uma moeda;

Fornece soluo de atualizao prtica e simples para o usurio da verso do

aplicativo;

Permite que todos os relatrios possam ser gerados no vdeo, papel ou

arquivo, com parametrizao de pginas inicial e final, bem como nmero
desejado de cpias;

Permite que sejam definidos horrios e datas para processamentos batch,

sendo o sistema responsvel por sua execuo;

Apresenta toda documentao tcnica do sistema em portugus ou ingls;

Apresenta toda a documentao dos mdulos que se destinam ao usurio

final em portugus;

Controle efetivo do uso dos sistemas (software e SGBD), oferecendo total

segurana contra violao dos dados ou acessos indevidos s informaes,
atravs do uso de senhas que efetuem restries por nveis de acesso
(mdulos, telas, filiais) e por funo (incluso, alterao, excluso, consulta)
atravs de usurios ou grupos;

48

Possui atualizao on-line dos dados de entrada, permitindo acesso s

informaes atualizadas imediatamente aps o trmino da transao;

baseado no conceito de transaes, mantendo a integridade do Banco de

Dados em quedas de energia e falhas de software / hardware;

Possui padronizao do uso de teclas e funes, em todo o sistema, de forma

a facilitar o seu aprendizado e operao;

Possui rotinas de back-up claras e documentadas para facilitar os

procedimentos relativos segurana dos dados e que alerte ao usurio sobre
prazos de efetivao das cpias;

Possui opo de fazer e desfazer as aes executadas pelos sistemas

aplicativos. Exemplo: incluso de requisio de material e estorno de
requisio de material;

Disponibiliza controle de login efetuado pelo sistema, possibilitando o

rastreamento das transaes de incluso, alterao e excluso da base, com
identificao do usurio e da data / horrio de operao;

Disponibiliza manual (em portugus) do usurio detalhado, ou seja, passo-apasso de como utilizar o sistema, bem como os itens de menu e
preenchimento das telas com help on-line dos campos, programas e erros no
padro Windows;

Apresenta todas as telas e relatrios no ambiente do usurio em portugus;

Permite que os relatrios possam ser convertidos para extenses txt, doc,
xls, html;

Possui gerador de relatrios permitindo criao e modificao de relatrios

padro;

Permite replicao da base de dados (cadastro de novos livros e cadastro de

alunos) das unidades com a base de dados geral do SENAI Direo Regional;

Possui rotina de workflow (fluxo de trabalho) que permita encaminhar

documentos via rede, obtendo decises ou autorizaes sobre os diversos
processos;

Possibilita o envio de emails quando da realizao de tarefas de comunicao

entre reas ou com fornecedores e clientes;

49

Permite integrao da movimentao financeira do software de biblioteca com

a soluo ERP do sistema Federao das Indstrias do Estado de Santa
Catarina - FIESC automaticamente (atravs de internet);

Possui base centralizadora no SENAI Direo Regional contendo todas as

publicaes das unidades no estado para consulta via web.

50

APNDICE A QUESTIONRIO
1 Voc (bibliotecrio(a)) j havia trabalhado com o Sistema Pergamum antes
da implantao do mesmo no SENAI/SC?
( ) Sim ( )No

2 - As capacitaes recebidas pelo SENAI/SC foram suficientes para

desenvolver o trabalho com qualidade?
( ) Sim ( ) No
Voc teve que obter capacitaes alm das que o SENAI/SC proporcionou?
( ) Sim ( ) No
Quais? _____________________________________________
Quais capacitaes voc considera que seriam importantes para a implantao do
sistema e no foram realizadas? __________________________________

3 - Como voc considera o planejamento da implantao do Sistema

Pergamum na Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC?
( )timo ( )Bom ( )Satisfatrio ( )Regular
O que poderia ter sido feito melhor? ___________________________________

4- Quais as principais dificuldades encontradas no processo de implantao

do Sistema Pergamum?
* Enumere-as conforme o grau de dificuldade encontrada. Considerando que 1 o
maior grau. Se em algum item no for considerado dificuldade coloque NC.
a) Desconhecimento do formato MARC 21 ( )
b) Dificuldade com informtica ( )
c) Cooperao dos dados ( )
d) Migrao / converso dos dados ( )
e) Trabalho em Rede (compatilhado) ( )
Outras: _______________________

5 - Qual objetivo das buscas informacionais dos clientes / usurios?

* Assinale os 2 maiores objetivos
a) Trabalhos acadmicos ( )
b) Preparar aulas ( )

51

c) Concursos ( )
d) Atualizao bibliogrfica ( )
e) Normalizao ( )
Outros: ____________________________

6 - Quais os itens mais utilizados do sistema pelos seus clientes/usurios?

* Assinale os 3 itens mais utilizados.
a) Pesquisa bsica ( )
b) Pesquisa Booleana ( )
c) Pesquisa por ndice ( )
d) Pesquisa por Multimeios ( )
e) Novas aquisies ( )
f) Renovao ( )
g) Reserva ( )
h) Sugestes ( )
Outros: ______________________________

7 Voc considera a interface do sistema de fcil acesso considerando as

ferramentas de busca para os usurios?
( ) Sim ( ) No
Se a resposta for negativa,
descreva as
principais
dificuldades:
_________________________________________________________________

8 - A automao com o Sistema Pergamum nas Bibliotecas do SENAI/SC

trouxe benefcios para os usurios das bibliotecas?
( )Total ( )Parcial ( )Nenhum

9 - Com a implantao do sistema, quais foram os benefcios observados?

* Assinale os 3 benefcios mais importantes.
a) Agilidade ( )
b) Compilao dos dados ( )
c) Cooperao dos dados ( )
d) Contribui para o desenvolvimento da coleo ( )
e) Controle do acervo ( )
f) Compartilhamento das informaes ( )
g) Manuteno dos dados ( )
Outros:____________________________

10 Com a implantao do sistema, quais foram s oportunidades de

melhorias observadas?
* Assinale as 3 oportunidades de melhorias mais relevantes.

52

a) Excesso de funes do sistema ( )

b) Interface do sistema ( )
c) Lentido do Sistema ( )
d) Compilao dos dados ( )
e) Falta de recursos tecnolgicos ( )
f) Falta de suporte tcnico ( )

Outros: ______________________________

Descreva abaixo solues para cada problema identificado

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________

11 - A automao proporcionou economia de tempo na execuo das

atividades e liberou funcionrios da biblioteca de trabalhos rotineiros e
burocrticos?
( )Total ( )Parcial ( )Nenhuma

12 - Relacionado tecnologia e s funcionalidades, o sistema atende e

acompanha o que os outros softwares do mercado oferecem?
( )No atende ( )Atende plenamente
expectativas.

( )Atende parcialmente

( )Supera as

13 O Sistema atende todas as necessidades da Instituio em relao ao

processo de seleo e aquisio de materiais bibliogrficos por doao,
permuta e compra.
( )No atende ( )Atende plenamente
expectativas.

( )Atende parcialmente

( )Supera as

14 - Relacionado ao Processamento Tcnico dos documentos, registro das

informaes bibliogrficas, segundo padres internacionais.
( )No atende ( )Atende plenamente
expectativas.
Como voc define este mdulo?
( )Fcil de utilizar/trabalhar
( )Mdio de utilizar/trabalhar
( )Difcil de utilizar/trabalhar

( )Atende parcialmente

( )Supera as

53

15 - Relacionado ao processo de emprstimo de documentos e circulao dos

materiais da biblioteca.
( )No atende ( )Atende plenamente
expectativas.

( )Atende parcialmente

( )Supera as

16 - Relacionado ao processo de divulgao da informao, contribuindo para

o processo de disseminao de informaes.
( )No atende ( )Atende plenamente
expectativas.

( )Atende parcialmente

( )Supera as

17 - Relacionado ao processo gerencial, acompanhamento e avaliao das

atividades da Biblioteca do ponto de vista gerencial.
( )No atende ( )Atende plenamente
expectativas.

( )Atende parcialmente

( )Supera as

18 Quais funes o sistema apresenta que podem ser consideradas inovao

em relao aos outros softwares disponveis no mercado?

19 - Relate quais as modificaes geradas para a Instituio depois da

implantao do Sistema Pergamum.