Captulo 2

El desarrollo de la gente es fundamental para Toyota

Cuando Taiichi Ohno descubri la importancia de la gente altamente capaz,
busc un mtodo de enseanza que apoyara sus necesidades. Crey que haba
encontrado tal herramienta en el Mtodo de Instruccin del Trabajo Mundial.
ste ha sido la herramienta de enseanza principal para todos en Toyota desde
el decenio de los cincuenta.
A Toyota le gusta empezar con gente buena que posee la capacidad de
convertirse en empleados excepcionales. La gente que Toyota selecciona debe
tener la capacidad y el deseo de aprender. sos son los nicos absolutos.
Lo que permite a Toyota tener xito a pesar de estos desafos es el esfuerzo e
inters en extraer lo mejor de las habilidades del empleado e iniciar posibles
soluciones. Las personas son cuidadosamente seleccionadas para ingresar con
base en su potencial y a la opinin de que encajan tanto con el trabajo y como
con la cultura de Toyota. Deben tener cierta capacidad general para la solucin
de problemas y estar dispuestos a trabajar como parte de un equipo. Las
personas desarrollan capacidades especficas despus de que son contratados
en Toyota.
El sistema de produccin Toyota exige alta capacidad
Toyota trabaja continuamente para mejorar los mtodos de capacitacin. La
naturaleza interconectada de todos los procesos dentro de la planta hace
necesario capacitar a la gente sin ralentizar jams la lnea.
Toyota ha extendido su filosofa just in time ms all de la lnea de
ensamblaje al conectar todos los procesos de modo que si uno se rompe, el
siguiente proceso en la lnea rpidamente ser afectado.
Toyota ha integrado en las tareas verificaciones de calidad y capacitacin
cruzada que requieren ms de los mnimos niveles de competencia. Esto
significa que cada persona debe ser capacitada a un nivel alto para trabajar
con precisin o toda la operacin se derrumba como un castillo de naipes.
Adems, la capacitacin debe lograrse mientras se mantiene el paso de la lnea
de produccin.
SPT, el sistema obliga a todos a estar en excelente forma en todos los
aspectos, incluyendo la capacitacin. La naturaleza del SPT requiere gente
altamente capaz y competente. De ah la importancia del desarrollo de la
gente.
Por supuesto, todas las P estn interrelacionadas. La filosofa (Philosophy) lleva
al pensamiento a largo plazo necesario para hacer inversiones en el proceso
(Process) correcto interconectado de modo que la gente (People) solucione los
problemas (Problems) que salgan a la superficie.

No es posible operar un sistema lean sin personas altamente capaces y sin un

sistema lean no es obligatorio desarrollar personas altamente capaces que
puedan mejorar continuamente el sistema.

Capacitacin estandarizada para satisfacer las necesidades globales

Toyota est incrementando el nfasis en la capacitacin al abrir tres centros de
capacitacin regional llamados Centros de produccin global: uno en Tailandia
para apoyar a Extremo Oriente, otro en Inglaterra para Europa y el tercero en
Kentucky para todas las plantas de Norteamrica. Centros satelitales estn
siendo desarrollados globalmente en cada planta.
Toyota ya ha documentado reducciones en el tiempo de capacitacin como
resultado de este proceso riguroso y estandarizado de capacitacin
El modelo de Sistema Humano de Toyota
La capacitacin y el desarrollo de los miembros del equipo (todos los
empleados) en Toyota son parte del Sistema Humano ms amplio. En el
centro del Sistema Humano de Toyota est el desarrollo de la gente, incluyendo
la habilidad para atraer personas capaces, contratarlos e inscribirlos como
miembros completamente desarrollados en la cultura Toyota.
Existen muchos procesos organizacionales y de liderazgo de apoyo para
garantizar asociados de equipo capaces y comprometidos en todos los niveles.
El modelo del Sistema Humano nos recuerda que aprender es ms que un
sistema tcnico de hacer productos eficientemente. En la produccin lean
evaluamos el producto flujo de valor para identificar y eliminar el desperdicio.
Los componentes del flujo de valor humano claramente reflejan los valores de
Toyota de mejora continua y respeto por la gente que estn en el centro de la
cultura organizacional. Considerando el movimiento descrito por el flujo de
valor humano, el intento inicial es atraer a los empleados potenciales,
seleccionar a los ms adecuados y orientarlos a la Manera Toyota. El siguiente
paso es familiarizarlos con los roles del trabajo y proporcionarles la
capacitacin de desarrollo y el entrenamiento en el trabajo, luego enfocarse en
el desarrollo de la carrera, compartir el xito de la carrera con la familia y
expandir la perspectiva para incluir a la comunidad.
El sistema de produccin Toyota est diseado para identificar y resaltar los
problemas, mientras que el modelo del Sistema Humano est diseado para
comprometer a gente que sea capaz y est dispuesta a solucionarlos.
Los fundamentos de capacitacin son aplicables para desarrollar el
talento del empleado

Adems de las habilidades de trabajo bsicas, se espera que los empleados de

Toyota participen en actividades adicionales, tales como mejorar las
habilidades de comunicacin y las capacidades de liderazgo, planeacin,
desarrollo de nuevos mtodos o procedimientos, diseo de nuevos productos o
la correccin de problemas en el rea de trabajo.
El secreto del xito de Toyota es obtener resultados extraordinarios de gente
ordinaria.