Avaliao: GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV

Professor:

JOSE ANTONIO DE BARROS

Nota da Prova: 6,0

1a

Nota de Partic.: 2

Turma: 9005/AC
Data: 22/11/2014 08:30:16

Questo (Ref.: 201408390363)

Pontos: 0,5 / 0,5

Uma anlise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das
operaes chamada de:
modelagem de processo
determinante de mtodos
excelncia operacional
melhoria contnua
normalizao

2a

Questo (Ref.: 201408166646)

Pontos: 0,5 / 0,5

Ao levar em considerao a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Sadas, a avaliao dos resultados obtidos
pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Benchmarking
Feedback
Downsizing
Cadeia de Valor

3a

Questo (Ref.: 201408226884)

Pontos: 0,5 / 0,5

Os processoschave de Negcios so diretamente relacionados s atividadesfim e so crticos ao sucesso das organizaes,

sendo correto afirmar que:
So irrelevantes para a execuo da estratgia organizacional.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes
Falhas nestes processos so irrelevantes para o desempenho de todo o sistema
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de gerao de lucros
So crticos para a execuo da estratgia organizacional

4a

Questo (Ref.: 201408390017)

Pontos: 0,5 / 0,5

Com relao aos conceitos de processos, sob a viso da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execuo de um servio.
Um processo definido aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Um processo um conjunto definido de passos para a realizao de uma tarefa
As organizaes implantam a gesto de processos visando nica e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer
preocupao com um grupo especfico de clientes
Processo um conjunto de atividades relacionadas que iro transformar entradas em sadas.

5a

Questo (Ref.: 201408167690)

Pontos: 0,5 / 0,5

Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitao de Material de Audiovisual no est funcionando a
contento, pois so surpreendidos pela no colocao do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vdeo) em sala de aula. A no
colocao do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Voc, na funo de Analista de Processos,
foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulrio "Solicitao de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas Coordenao de
Professores
b) A Coordenao de Professores confere o preenchimento do formulrio, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina
as duas vias. A primeira via encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda devolvida ao professor
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que est arquivado temporariamente), e arquiva
temporariamente o formulrio de solicitao. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulrio de solicitao e
preenche o nmero de srie dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na anlise da rotina, voc identificou que a mesma apresenta uma falha, e props como soluo:
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor s poder fazer reserva uma vez por semana.
Emitir o formulrio de "Solicitao de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3 via na coordenao de Professores
Contratar mais um funcionrio para o setor de Audiovisual
O setor de Audiovisual dever verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle
Treinamento para todos os funcionrios do setor de Audiovisual

6a

Questo (Ref.: 201408168587)

Pontos: 0,5 / 0,5

A gesto dos processos de negcios consiste em empregar o cuidado permanente maneira e forma como as atividades so
executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorandoas. Dentre as caractersticas ou aplicao listadas abaixo,
qual a que pertence categoria organizacional ou de integrao?
caracterizam a atuao da empresa
incluem as aes de medio e ajuste do desempenho.
viabilizam o funcionamento e a coordenao dos vrios sistemas da organizao
no so suportados por processos internos
so focalizados nos gerentes e suas relaes

7a

Questo (Ref.: 201408177852)

Pontos: 0,0 / 1,5

O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique:

Resposta: O ciclo PDCA, em que abrange as etapas: Plan planejar, Do fazer, Check verificar e Act agir corretivamente tem
como metas principais a melhoria contnua dos processos e a satisfao do cliente externo.

Gabarito:
1 Metas para manter: so os nveis aceitveis de valores, para o item de controle das especificaes do produto ou servio que
satisfaa ao cliente
2 Metas de Melhoria: So as metas que atendem os nveis de melhorias desejada pelo cliente um produto cada vez melhor, a um
custo mais baixo e entrega mais precisa.

8a

Questo (Ref.: 201408206658)

Pontos: 1,0 / 1,0

A Anlise e Modelagem de processos sugere algumas aes a serem tomadas antes de seu incio dentre elas:
Identificao de todos os processos sem nenhuma excesso Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as
atividades e os resultados de uma nica fase.
Mapeamento de todo os processo em todos os nveis Fazer anlises crticas espordicas sem a necessidade de feedback
a quem quer que seja.
Identificar todo e qualquer processo do negcio Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
Mapeamento de um nico pocesso em um nico nvel Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os
nveis de processos.
Identificao dos processoschave do negcio Definirse os objetivos e metas que devem ser alcanados com base na
gesto por processos.

9a

Questo (Ref.: 201408380655)

Pontos: 1,0 / 1,5

A gesto por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificao e a visualizao das partes
essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.

Resposta: Fornecedores Abrange os responsveis pelo fornecimento de matriaprima para a entrada do processo.
Entrada/insumo a matriaprima necessria para o processamento do produto/servio. Processo a etapa da agregao de
valor para a entrega ao cliente externo. Sada/cliente a etapa em que se entrega o produto/servio final ao cliente externo.

Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, rea ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessrio para a realizao
de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informao, documento ou material necessrio para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual no
possvel realizla.
c) Sada/Produto: Informao, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo aquilo que representa o
resultado do trabalho.
d) Cliente/Usurio: Pessoa, rea ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados aquele que receber o que foi gerado
pelo executor da etapa do processo.

10 Questo (Ref.: 201408390180)

a

Pontos: 1,0 / 1,0

Segundo o INMETRO, a avaliao da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a
propiciar adequado grau de confiana de que produto, processo ou servio, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos tcnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NO se
enquadra nos objetivos acima:
Fortalecer o mercado interno
Propiciar a concorrncia justa
Facilitar o comrcio internacional
Proteger as empresas nacionais
Estimular a melhoria contnua da qualidade

Perodo de no visualizao da prova: desde 06/11/2014 at 25/11/2014.