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JULIO DANIEL LAGUNA RAMIREZ

DNI 40616375
35 aos, Soltero

Jr. Espaa Mz. G-1 lote 4 Urb. Benjamn Doig


La Perla - Callao
Telfonos: 993-265-148 / 970410570
jdlagunar@gmail.com
Resumen
Soy una persona emprendedora, transparente, proactivo con buena atencin al cliente, capacidad para resolver
problemas y con habilidades para relacionarme a todo nivel y trabajar bajo presin, con experiencia en ventas,
asesora presencial y va telefnica hacia los clientes, manejo de cajas, manejo de personal, con capacidad de
liderazgo, adems capacidad para ensear y transmitir conocimientos de manera efectiva.

EXPERIENCIA LABORAL

SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A.


Ejecutivo Atencin Soporte de Canales Retail Campaa Entel Per
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Ago.2014 Jun.2015

Asesora telefnica para promotores de venta retail.


Verificacin de rdenes ingresadas por promotores.
Corregir datos de los clientes como nombres y direcciones.
Ayuda a promotores a ingresar ordenes de ser necesario.
Escalar casos que ameriten a segundo nivel del rea de soporte.
Seguimiento de casos escalados.

SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A.


Back Up Atencin al Cliente Campaa Entel PCS
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Mar.2014 Ago.2014

Apoyo a la coordinadora de plataforma con informes de indicadores que solicite.


Apoyo a los ejecutivos sobre procedimientos de operaciones.
Apoyo a los supervisores a mantener los niveles de la plataforma.
Atencin de reclamos de los clientes.
Recuperacin de ventas.
Apoyo al rea de relatora en capacitaciones.

SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A.


Ejecutivo Atencin al Cliente Campaa Entel PCS
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Ago.2013 Feb.2014

Asesora telefnica para clientes suscripcin de telefona celular.


Activacin - desactivacin de servicios adicionales para los clientes.
Absolver dudas sobre promociones ofrecidas por Entel Chile Telefona Celular.
Recepcin de los reclamos de los clientes.
Venta Cross Selling de servicios adicionales y altas nuevas de Telefona Celular y BAM

XEROX COMPANY S.A.


Validador Cross Selling Movistar Chile S.A.
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Jul.2012 Dic. 2012

Validar las ventas de productos principales hecha por los ejecutivos llamando a los clientes por telfono y
usando los aplicativos.
Auditar las ventas de los servicios adicionales hecha por los ejecutivos.
Verificar las ventas diarias hechas por los ejecutivos para realizar la premiacin diaria.
Llevar el control diario de las ventas virtuales.

XEROX COMPANY S.A.


Analista de Operaciones Movistar Chile S.A.
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May.2012 Dic. 2012

Analizar y presentar los informes semanales y mensuales que se enva a movistar.


Llevar control de la asistencia de toda la plataforma.
Dar alerta si se detecta un bajo rendimiento de algn ejecutivo y hacer la auditoria correspondiente.

XEROX COMPANY S.A.


Back Office Movistar Chile S.A.
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Sep. 2011 Dic. 2012

Resolver los casos que los ejecutivos no pueden resolver.


Activacin - desactivacin de servicios que los ejecutivos no puedan realizar.
Responder a las dudas que los ejecutivos o supervisores puedan tener sobre procedimientos.
Configurar el parque de los clientes.
Enviar el informe al Gestor de movistar sobre reclamos mal ingresados por ejecutivos.
Presentar informe con todos los casos resueltos.
Resolver los casos que enva el Gestor de movistar.
Activacin de productos principales previa autorizacin del Gestor de movistar.
Anlisis del FCR.

XEROX COMPANY S.A.


Ejecutivo de Atencin Telefnica Movistar Chile S.A.
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Abr. 2010 Ago. 2011

Asesora va telefnica para clientes post pago hogar.


Activacin - desactivacin para los planes Internet, Telfonos, TV.
Absolver dudas sobre promociones ofrecidas por Movistar Telefona Fija.
Recepcin de los reclamos de los clientes.
Certificado para atencin telefnica.
Apoyo de los supervisores.

Sodimac Per SA
Departamento de Muebles y Organizadores Tienda San miguel:
Vendedor

Feb.2007 Junio 2008

2do del departamento de muebles.


Capacitador Interno.
Desarrolle un catalogo con las fotos e informacin necesaria.
De los muebles para una mejor atencin al cliente.
Desarrolle y lleve a cabo capacitaciones para los asociados del rea de muebles.
- Encargado de las cabeceras del departamento, hacer las mermas.
- Encargado del lineal de repisas y accesorios, tambin del lineal de sillas.
- Encargado del lineal de repisas y accesorios, tambin del lineal de sillas, altillos y pre-altillos.
- Trabajar reportes comerciales con proveedores miyasato, Prat-k.
- Encargado de organizadores, que es parte del rea de muebles y organizadores.
- Encargado del control de las cabeceras, pallets de pasillo, ombligueras y cross.
- En organizadores llevaba el control de lo reportes comerciales como reportes 8 semanas, quiebres,
Velocidad E y TOP 30, adems de encargarme de las compras.

Sodimac Per SA
Departamento de Temporada Tienda San miguel
Vendedor:
-

Encargado del lineal de Parrillas y de camping


Trabajar las compras de mis lineales
Manejo de Gras

Jun. 2006 Ene. 2007

Sodimac Per SA
Departamento de Cajas Tienda San miguel
Cajero

Nov. 2004 May. 2006

II. FORMACIN
Curso Asistente de Trmite Aduanero
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Dic.2009 Mar. 2010

III. OTROS CONOCIMIENTOS


Certificacin para atencin Telefnica
Movistar Chile S.A.

Feb. 2007 Jun. 2008

Capacitador Interno
Sodimac Per S.A.

Feb. 2007 Jun. 2008

IV. REFERENCIAS LABORALES

Edgar Velsquez
Coordinador Soporte de Canales ENTEL PERU S.A.
Telfono: 998102690

Dany Ruiz
Supervisor Campaa Entel SCCP S.A.
Telfono: 969769254

Roxana Rojas
Sub-Gerente de Operaciones Xerox Company S.A.
Telfono: 953-929-324

Jos Cabrera
Coordinador Xerox Company S.A.
Telfono: 967-654-534

Connie Gonzles
Asistente de RRHH Sodimac San Miguel
Telfono: 991-844-638