FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL
ALUMNO:
COVEAS LLACSAHUANCA JUAN
FACUNDO PINTADO NANCY
GARCIA MECHAN JONATAN
JACINTO FISTAS MILAGROS
MORE CORREA CRISTIAN ENRRIQUE
PAICO CUNYA JANET
PURIZACA MORALES JOS
TARAZONA PANGALIMA DIANA
YARLEQUE CORREA ERIKA

CURSO
PLANEAMIENTO OPERATIVO

DOCENTE
MBA. FELIPE LLENQUE TUME

PIURA 2015

PRESENTACIN

El Plan de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos, constituye un

instrumento que determina las prioridades de capacitacin de los
colaboradores de la empresa.

La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado

de manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere o
desarrolla conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el
ambiente laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la

capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integracin del colaborador a su puesto en la
organizacin, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su
progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de
mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal
desarrollo.

En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el

colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento,
la moral y el ingenio creativo del colaborador.

I.

Justificacin del programa

El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el

personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial
importancia en una organizacin que presta servicios, en la cual la
conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimizacin de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares

fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus
logros. Estos aspectos, adems de constituir dos fuerzas internas de
gran importancia para que una organizacin alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se
basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.

La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato

que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos
o funcionarios, en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes
les prodiguen diariamente.

Tambin son importantes el ambiente

laboral y la medida en que ste facilita o inhibe el cumplimiento del

trabajo de cada persona.

Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la

motivacin, ni el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza
laboral y por consiguiente el de

obtener mayores ganancias y

posiciones ms competitivas en el mercado.

Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente

el tema de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales
para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos
de las personas dentro de las organizaciones,

direccionado a la

optimizacin de los servicios de asesora y consultora empresarial.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en

el rea del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del
servicio al cliente.

II.

Objetivos

2.1.

Objetivos Generales

Preparar al

personal para la ejecucin eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.

Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos

actuales y para otros puestos para los que el colaborador
puede ser considerado.

Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de

trabajo

satisfactorio,

incrementar

la

motivacin

del

trabajador y hacerlo ms receptivo a la supervisin y

acciones de gestin.

2.2.

Objetivos Especficos

Proporcionar orientacin e informacin relativa a los

objetivos de la Empresa, su organizacin, funcionamiento,
normas y polticas.

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran

la totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos
especficos.

Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas

especializadas de actividad.

Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia

individual y rendimiento colectivo.

Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con

los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.

III.

Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

Limitacin del programa

1 Espacio
Relaciones Interpersonales Asertivas, basadas en Inteligencia
Emocional.
Clima & Compromiso Organizacional
Actitud & Calidad total en el Servicio al Cliente

2 Determinacin y precisin de actividades

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn

respaldadas por los temarios que permitirn a los asistentes a
capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirn
mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se est
considerando lo siguiente:
SISTEMA INSTITUCIONAL
o Planeamiento Estratgico
o Administracin y organizacin
o Cultura Organizacional
o Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
o Relaciones Humanas
o Relaciones Pblicas
o Administracin por Valores
o Mejoramiento Del Clima Laboral

 CONTABILIDAD:
o Auditoria y Normas de Control
o Control Patrimonial

3 Tiempo y calendario de actividades.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

MESES
1

2 3

4 5 6

7 8

9 10

11

Seminario Planeamiento Estratgico

Conferencia Cultura Organizacional
Taller: Relaciones Humanas
Curso: Administracin Y Organizacin
Seminario: Control Patrimonial
Conferencia Relaciones Pblicas
Seminario: Mejoramiento Del Clima Laboral
Cursillo: Gestin Del Cambio
Seminario: Auditoria Y Normas De Control
Conferencia: Administracin Por Valores

4 Universo de trabajo.

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin que

se realizara se dar en los siguientes niveles:
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el
desempeo de una ocupacin o rea especfica en la Empresa.
Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y
habilidades esenciales requeridos para el desempeo en la
ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere
profundizar conocimientos y experiencias en una ocupacin

12

determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar

conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las
exigencias de especializacin y mejor desempeo en la
ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener
una visin integral y profunda sobre un rea de actividad o un
campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor
exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.

IV.

Organizacin

1. Procedimientos
a. Mtodo de las actividades

Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos

orientados a proporcionar una visin general y amplia con
relacin al contexto de desenvolvimiento.

Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos y

experiencias derivados de recientes avances cientfico
tecnolgicos en una determinada actividad.

Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de

conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades,
respecto a un rea determinada de actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o

desarrollar el nivel de conocimientos y experiencias, a fin de

potenciar

el

desempeo

de

funciones

tcnicas,

profesionales, directivas o de gestin.

Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de

un colaborador que maneja solo parte de los conocimientos
o habilidades demandados por su puesto y requiere
alcanzar el nivel que este exige.

b. Organismos o reas que colaboran

El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores de la Sede

Central y las sucursales que integran la empresa, agrupados
de acuerdo a las reas de actividad y con temas puntuales,
algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios
colaboradores,

identificados en las Fichas de Desempeo

Laboral.

c. Material y equipo.

Los materiales de la capacitacin dependern, por supuesto,

de la naturaleza de la capacitacin y los mtodos que elijan.
No obstante, hagan lo que hagan, sin lugar a dudas debern
distribuir una buena cantidad de textos y otros papeles (aunque
tambin pueden subirlos para que sean descargados de un
sitio Web o de una red de computadoras), y otros materiales
necesarios para sesiones de capacitacin en particular. Estos
materiales deben estar disponibles en el momento adecuado, y
probablemente sea responsabilidad del coordinador.

HUMANOS
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados

en

la

materia,

como:

licenciados

en

administracin, contadores, Psiclogos, etc.

MATERIALES:

INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se

desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por
la gerencia de la empresa.

MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por

carpetas y mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio,
equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada.

DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos

tenemos: certificados, encuestas de evaluacin, material de
estudio, etc.

d. Locales.
Sede Central y Sucursal

e. Instructivos y reglamentos

Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento,

secciones y personal operativo de la empresa capacitada.

Actualizacin del personal: capacitacin contina para todo

el personal.

Actualizacin profesional: si bien este trmino se usa

indistintamente

para referirse

la

actualizacin

del

personal, hemos decidido definirlo como aquel que

propende, ya sea a la adquisicin de nuevos conocimientos

especficos, o a mayores niveles de pericia. La actualizacin
profesional puede contemplar varias posibilidades:

Estudios de grado o post-grado.

Asistencia a conferencias.

Crculos de estudio: grupos de profesionales que se renen

regularmente para discutir lecturas y/o escritos de los
miembros e investigar sobre temas de inters comn. Un
crculo de estudio puede tener un orientador que ayude a
guiar la lectura y los debates o los integrantes pueden
turnarse para actuar como orientadores.

Cursos o talleres generados por el rea de incumbencia:

Cursos o talleres que surgieron de las necesidades de los
practicantes,

quienes

encuentran

personas

que

los

capaciten.

Institutos: Cursos implementados por instituciones no

acadmicas,

que

menudo

abarcan

no

slo

las

disertaciones, discusiones y lectura sino adems la

observacin y la puesta en prctica.

2. Personal

a. Tiempo y nmero

Las estrategias a que se emplearan en la capacitacin son:

Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando

cotidianamente.

Presentacin de casos casusticos de su rea.

Realizar talleres.

Metodologa de exposicin dilogo.

b. Determinacin y funciones

El director, el director del programa, otro administrador o

coordinador del programa, con o sin la participacin de
otros miembros del personal. En una organizacin de gran
tamao, puede designarse incluso un coordinador de
capacitacin para cada departamento o grupo de servicios.

La poltica de la organizacin: la organizacin puede

determinar cul ser el temario, la modalidad y la frecuencia
de la capacitacin, por medio de los estatutos o la poltica
de personal.

Un miembro del personal en particular o un grupo de

miembros del personal.

Todo

el

personal

en

forma

colectiva

(incluyendo

administradores y personal de apoyo).

El personal y otras partes interesadas, como pueden ser los

participantes, quienes conocen cules son las necesidades
de capacitacin de la organizacin.

Un orientador o una organizacin externa.

c. Reclutamiento

Nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempear

sus

labores

involucrndose

de

situaciones

reales.

El

adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido

poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que
le es totalmente nuevo. Para ello existen varias tcnicas, pero
una que se aplica con mayor xito es el mtodo de los cuatro
pasos:

Preparar al trabajador.

Mostrarle el trabajo.

Ponerlo a prueba.

Guiarlo en la prctica.

Mtodo alternativo:

El instructor dice y hace.

El instructor dice y el alumno hace.

El alumno dice y el instructor hace.

El alumno hace y dice.

d. Adiestramiento del personal.

El empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento

especfico sobre el puesto que va a desempear. Para preparar
esta informacin es necesario saber cules van a ser sus
responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el
organigrama de la compaa. Con este proceso, le daremos a
conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que
se espera de l. Una herramienta necesaria para proceso antes
mencionado es la descripcin del puesto, la cual debe
contener la siguiente informacin:

Ttulo del puesto

Departamento al que pertenece

Fecha de elaboracin

Descripcin general del trabajo que realizar el ocupante

del puesto.

Descripcin especfica detallando punto por punto cada una

de las actividades que realizar el ocupante del puesto de
manera muy clara y definida.

Si la persona va a tener funciones de Jefatura, enuncie los

puestos que va a tener a su cargo.

Describa la relacin directa e indirecta con otras posiciones

similares

superiores

dentro

de

la

compaa,

(organigrama).

3. Financiamiento
a. Elaboracin del presupuesto

Descripcin

Cost.

Costo

Unit.

Total

Unid.

Cantidad

Pasajes terrestres

Psaje.

10

5.00

50.00

Viticos

H/da

09

20.00

180.00

Plumones de colores

Unid.

06

2.50

15.00

Alquiler de retroproyector

Unid.

01

280.00

280.00

Alquiler de datashow

Unid

01

200.00

200.00

Folder

Unid

60

0.50

30.00

Separatas anilladas

Unid

60

15.00

90.00

Certificados

Unid

60

3.00

180.00

Lapiceros tinta seca

Unid

65

0.50

32.50

Papel A-4

Ciento

03

10.00

30.00

Refrigerios

Unid.

70

5.00

350.00

Honorarios

de

Global

280.00

expositores
TOTAL 1717.50

b. Plan de obtencin de fondos

El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser

financiada

con

institucin.

c. Manejo de fondos

ingresos

propios

presupuestados

de

la

Para el desarrollo del PROGRAMA DE CAPACITACION DE

PERSONAL se contara con un monto de S/. 1717.50
Ya que de el monto se destinara S/. 280.0 para honorarios de
expositores.

V.

Materiales

857.50

Recursos

530.00

Servicios

330.00

Evaluacin

1. Simultneo al programa

Retroalimentacin por parte de los miembros del personal, tanto

sobre las sesiones individuales como el programa de capacitacin
completo, obtener una retroalimentacin honesta podra resultar
difcil si no existe un alto nivel de confianza dentro de la
organizacin.

Tanto

las

discusiones

grupales

como

las

conversaciones individuales son la mejor manera de obtener

informacin real.

Permiten dar y recibir, y brindan una

oportunidad de ordenar las ideas a medida que escuchan las de

los otros.

2. Al final del programa

La meta de la capacitacin inicial y de la capacitacin continua es

que los miembros del personal sean ms efectivos en lo que
hacen.
Para muchas organizaciones, esto puede significar ser ms
creativo, ms innovador, atender a una mayor poblacin, tener
mayores xitos con los participantes actuales, involucrar a ms

personas de la comunidad o tener un mayor impacto poltico. No

importa cules sean las metas de efectividad de su organizacin,
se encontrarn ms cerca de alcanzarlas si cuentan con un
programa de capacitacin bien planificado y bien ejecutado.