COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin interna o comunicacin organizacional es la comunicacin dirigida al cliente interno, es

decir, al trabajador de la propia empresa.
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a
los mejores en un entorno donde el cambio es cada vez ms rpido.
No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.
Es un error pensar que la comunicacin interna es un lujo y algo exclusivo de las grandes empresas y
mxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos a
todos los niveles.
De ah que se est convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todava son
pocas las entidades que desarrollan una adecuada poltica de comunicacin interna que contribuya a
implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratgicos de la compaa.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con xito al cambio al que nos empuja
inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una
verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organizacin. Y es
precisamente aqu donde la comunicacin interna se convierte en una herramienta estratgica clave para dar
respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compaa para
conseguir retener el talento.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artfice de los resultados, ha de sentirse a gusto e
integrado dentro de su organizacin, y esto solo es posible si los trabajadores estn informados, conocen los
diferentes entramados de la compaa, su misin, su filosofa, sus valores, su estrategia, se sienten parte de
ella y, por consiguiente, estn dispuestos a dar todo de s mismos. Adems, no debemos olvidar que la
comunicacin interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy
peligroso para las compaas.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y
establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los empleados, la direccin y los diferentes departamentos
de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicacin interna.
En cuanto a los tipos de comunicacin interna, podemos hablar de dos: ascendente, que se realiza desde
abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo.
A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicacin en algo unidireccional, donde los
trabajadores son meros sujetos pasivos.
Debemos recordar que el dilogo entre la direccin y los trabajadores ha de ser constante. El feedback es
fundamental en este tipo de comunicacin. Y decimos esto porque todava existen compaas que confunden
la comunicacin con la informacin. La diferencia est muy clara: mientras que esta ltima consiste en la
simple transmisin de mensajes, para que exista comunicacin se necesita una respuesta por parte del
receptor.
La pregunta es ahora inevitable, cmo podemos implementar con xito una poltica de comunica- cin
interna? Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo supuso y puede suponer en la actualidad el tabln de
anuncios, las circulares, las jornadas de puertas abiertas, las reuniones informativas, etc., hemos considerado
oportuno hacer especial hincapi en una serie de herramientas que bien utilizadas, mejor dicho, que
realizadas de forma profesional, nos pueden otorgar una gran ventaja competitiva:
Manuales corporativos.
El manual del vendedor y el welcome pack se convierten en dos herramientas fundamentales dentro de la
comunicacin interna, ya que, a pesar de que apenas son conocidas, aportan una gran operatividad y
permiten que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer da de su incorporacin.
Convenciones anuales. Siguen siendo una herramienta estratgica de comunicacin, principalmente en los
equipos de venta. Revista interna o news. Constituye uno de los instrumentos ms utilizados al reunir
informacin general sobre la empresa. Es un medio dinmico y abierto a la opinin y colaboracin de los
empleados.

Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar al da de las ltimas novedades
acontecidas en la organizacin. Nuevas tecnologas. La videoconferencia o la intranet se estn convirtiendo
en unas de las herramientas ms utilizadas hoy en da dentro de la comunicacin empresarial, por su
inmediatez e interactividad.
Permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados. Aun as, y pese a su importancia, la
comunicacin interna sigue siendo uno de los grandes retos de la pyme en el siglo XXI. Y es que si no
sabemos cuidar a nuestro cliente interno, difcilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes
externos.
Por tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos que la comunicacin interna deje de ser
la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya que constituye una herramienta clave para alcanzar los
objetivos estratgicos. Adems, ayuda a crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando un
clima de confianza y motivacin, y hace que la empresa sea ms competitiva y rentable.
Breve checklist de comunicacin interna.
A continuacin exponemos una serie de reflexiones para conocer el nivel de comunicacin interna existente
en una empresa:
Qu herramientas de comunicacin interna se estn utilizando, en qu porcentaje.
Valoracin que tiene este departamento de cada una de ellas (siendo 1 muy bajo y 5 muy alto):
Intranet.
Revista digital.
Reuniones aleatorias.
Manual de bienvenida.
Revista interna impresa.
Jornadas de puertas abiertas.
Convencin anual.
Tabln de anuncios.
Telfono de informacin.
Reuniones con la direccin.
Buzn de sugerencias. Etctera.
DAFO (SOWT) completo realizado de la comunicacin interna existente en la compaa. Existe una poltica
de marketing interno en la empresa? Qu valor se le da en la empresa al rumor frente a la informacin oficial
de la empresa? Existe el rumor? En la elaboracin de la comunicacin externa, se ha pensado en el cliente
interno y la cultura corporativa?
Contenidos que se piensa que debe tener el portal del empleado. Existe gestin interna de la marca? Se ha
hecho outdoor training? Cuntos y con qu frecuencia? Existe una definicin clara de la poltica a seguir en
la comunicacin interna? Personas que integran el rea de comunicacin interna.
Existe un plan de comunicacin interna? En caso negativo, cundo se tiene previsto rea- lizarlo? Qu
actitudes son las ms valoradas en los mandos intermedios de su organizacin? El sentido de pertenencia de
los empleados a la empresa es Qu se debera mejorar en la poltica de comunicacin interna? El reto de
los mandos intermedios para mejorar la comunicacin est en:
Procesos y contenidos.Habilidades.
Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa? Se conocen en profundidad los
cambios organizativos de la compaa? Se suelen comunicar los motivos de la rotacin del personal?
Todos los departamentos actan igual y al unsono en poltica de comunicacin interna?
Qu duracin suelen tener las reuniones de trabajo? Los resultados con xito, cmo se comunican?
Existen planes de carrera y/o desarrollo profesional? Cmo se informa del futuro y tendencias del mercado
a los empleados? Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo?
Nivel del predominio en la cultura corporativa del nosotros frente al yo. Breve informe de cmo nos
gustara ver el departamento de comunicacin interna dentro de un ao. Sin embargo, dar respuesta a todos
estos interrogantes no es tarea sencilla. Se vuelve imprescindible conocer la realidad del sistema de
comunicacin, analizando la causa de sus posibles problemas.
Para ello se realiza la denominada auditora de comunicacin interna (ACI). Este instrumento garantiza que la
comunicacin interna aporta un valor aadido. Permite conocer las debilidades y fortalezas del sistema de
comunicacin de la organizacin y constituye el paso obligado para la realizacin de un plan estratgico
consistente.

Referencia histrica
La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico especfico sin embargo esta ha logrado
evolucionar a partir de la participacin de mltiples disciplinas que han hecho de la comunicacin empresarial
un campo fuertemente relacionado con los cambios que ha trado por cuenta propia la globalizacin y los
desafos de la administracin en el siglo XXI.
Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20 con el surgimiento de
hechos polticos radicales en los cuales se empez a gestionar las relaciones pblicas, sin embargo, se ha de
tener en cuenta que la comunicacin organizacional va ms all de una simple gestin corporativa referente a
el macroambiente de las organizaciones.Por el contrario hay quienes ratifican que la comunicacin
organizacional tiene origen en Europa bajo el fenmeno de larevolucin industrial en el que se empez a
realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional dado desde la informacin unidireccional donde la alta
gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendan a ests sin controvertir.
Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuente organizacin formal (Henri
Fayol (1900)) dio origen a la organizacin moderna de la administracin (Frederick Winslow Taylor) (1914)
donde la estructura funcional por departamentos se deriv de los postulados de la organizacin burocrtica,
Maxwel(1919)permitiendo a la comunicacin encontrar nuevos escenarios para el flujo de la informacin oficial
de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos comocomunicacin descendente .
Posteriormente, en Estados Unidos a partir de la dcada de los aos 20 del siglo XX, la sociologa con el
apoyo de los mtodos cualitativos utilizados por la psicologa social ampli los horizontes del estudio de la
comunicacin en las empresas. Los aportes realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en
este escenario dieron origen a la concepcin moderna de la comunicacin en las organizaciones, donde a
travs de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas , se abord la comunicacin entre los
colaboradores y los jefes, dando origen a la llamada comunicacin ascendente .
Durante la dcada de los aos cuarenta Abraham Maslow (1943) profundiz a partir de mtodos
experimentales con grupos de control la relacin motivacin-productividad, donde a pesar de las crticas de
los empiristas sobre los mtodos utilizados en sus investigaciones dio aportes significativos a la comunicacin
en las empresas, abriendo el camino a la relacin comunicacin-motivacin , que sera posteriormente uno
de los pilares de la comunicacin actual en las organizaciones. Pirmide de Maslow
Otro de los pilares actuales de la comunicacin en las organizaciones se desprende los aportes de Chester
Barnard (1935), que a travs de sus estudios dimensiona a la organizacin como un sistema de cooperacin
entre los miembros participes, donde identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de
relacionarse con sus compaeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicacin
horizontal .
Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistmica, que ampli por su
parte las fronteras de la comunicacin con una mirada hacia los pblicos externos de la organizacin.
En esa nueva concepcin de la organizacin como un sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, Elas
2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a travs de sus tesis sobre la teora X y la teora Y advirti sobre los
nuevos conflictos internos de la empresa, especficamente entre las necesidades de los empleados y los fines
de la organizacin, aportando al estudio de la comunicacin el concepto de Clima organizacional ,como
expresin de la atmsfera comunicativa y de motivacin de la empresa.
Veinte aos despus William Ouchi (1981,) como complemento a los postulados de MacGregor, a travs de lo
que llam la teora Z, da origen a la denominada Cultura organizacional , (Kreps 1990, lvarez 1997,) donde
la comunicacin comparte con la sociologa y la psicologa la responsabilidad de dar explicacin a los
componentes vivnciales y del comportamiento de la organizacin como un todo social.
Este todo social por naturaleza complejo segn Scott y Michell(1978), es evidenciado como un sistema que
produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el beneficio y control sobre resultados
de la organizacin, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los sistemas y
subsistemas de la organizacin.
Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos de la comunicacin externa de la
organizacin, dando origen a la corriente norteamericana de las Relaciones Pblicas . Gruning 2000, HuntT,
2000, Sin embargo, sera Lawrence y Lorsch (1967) quienes ampliaran el espectro del entorno de la
organizacin, con los mltiples cambios coyunturales y ocasionales que se presentaban en el da a da de la
empresa, dando paso a la consolidacin de la teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la
planeacin de largo plazo, para imponer la planeacin estratgica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum

1997) donde la comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la resolucin de conflictos, para la
negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianas del entorno de la organizacin.
Actualmente, son muchas las tendencias que procuran explicar el fenmeno comunicativo en la organizacin,
sin embargo es de vital importancia para la proyeccin de esta lnea de investigacin, los aportes que
realiza Manuel Castells desde la estructura social de la informacin y del conocimiento, donde se evidencia la
necesidad de estudiar a profundidad los impactos que se generan en la organizacin con la implantacin de
las llamadas nuevas tecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente en la productividad de
la empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformacin de la ciencia de la comunicacin
que pueda explicar a partir de sus propios mtodos y con sus propias teoras el fenmeno comunicativo en la
organizacin. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001, Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).
Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la
organizacin. Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. p. 292
Procesos de comunicacin
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms importantes
para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran
medida al funcionamiento de una organizacin.
Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna, que es la que se relaciona
directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre
todos los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades
gubernamentales, entre otros.
Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas
estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valor agregado a una
organizacin y habla de una buena gestin administrativa.
Entre los procesos de comunicacin, interviene las estructuras comunes de comunicacin, emisor- mensaje
receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin puede existir diversos tipos de
comunicacin, entre ellos est la formal y la informal.
La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicacin eficaz
permite la optimizacin de ventas y para los colaboradores pues el que exista una buena comunicacin
permite que se construya un buen clima organizacional y adems que estos se sientan involucrados con la
organizacin.
Flujos de comunicacin
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno
dentro de las organizaciones.La comunicacin interna est dispuesta en cuatro formas:descendente,
ascendente ,diagonal y horizontal.cada una de ellas obedece a la razn de ser; es decir la comunicacin que
se da a partir de las disposiciones de la gerencia,la participacin de los colaboradores en las decisiones y el
flujo de informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente.
Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la
organizacin. Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50
51. ISBN 958-648-459-9. libro.
Comunicacin Descendente
La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles,
entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc.
Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No solamente desde el
sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales
funciones de la comunicacin descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de
cmo cumplirlas.
Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la
organizacin. Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50
51. ISBN 958-648-459-9. libro.
Comunicacin Ascendente
La comunicacin ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los niveles
jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos , este flujo de comunicacin permite que
los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante
en la creacin e innovacin de la organizacin, hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es

indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta en el conocimiento

mutuo de pensamientos y acciones.
Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden
ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la
estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas,
etc.
Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico.
Y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono, Internet
etc.
Comunicacin oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas
y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia
por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.
Formas de comunicacin
Comunicacin formal es la forma de comunicacin que de alguna manera expresa establece la
organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a
fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.
Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que
circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que
ocupe el receptor es cuando el personal tiene comunicacin un nivel mas alto que el otro.
Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la
espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos
personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida
popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia afirma
que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta
complejos factores especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos, polticas y
metas de la organizacin para que de esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente
crecimiento de la organizacin.
Clima organizacional
Es un fenmeno de tendencias motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El clima
organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la empresa, de cmo pueden o deben
comportarse y que es lo que esta aceptado o no dentro de la misma.
El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando desempean una
tarea en especfico. La manera de actuar del personal crea el clima, sus caractersticas personales son un
factor importante para conocer su desempeo laboral.
Las caractersticas que reflejan las personas durante el desempeo laboral son percibidas directas e
indirectamente por los dems miembros de la organizacin. El clima dentro de una empresa puede ser un
factor de superacin dentro de los mismos grupos como; el de liderazgo, sistema formal, buena comunicacin
y retroalimentacin de los mensajes. Hay aspectos que valoran el desarrollo institucional como la motivacin
de jefe a subordinados, recursos tecnolgicos bien implementados y toma de decisiones..
Una organizacin es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes contenidos que
permiten relacionarse y mantener una constante comunicacin, esto es de vital para llevar a cabo los
procesos productivos de manera exitosa. Esta red de interacciones se compone de un constante flujo de
informacin.
Es decir, que una organizacin la constituye procesos de interaccin mutua y retroalimentacin, entre los
directivos y los colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los colaboradores y los

directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un sistema se encuentran interrelacionados de
tal modo que el cambio en uno produce cambios en los dems componentes de la estructura.
Por ello es de gran importancia mantener flujos de comunicacin y relaciones interpersonales que posibilite el
funcionamiento de toda la estructura de manera eficiente pues esto fortalece la cultura organizacional y a su
vez permite enfrentar problemas de manera ms rpida y oportuna.
Comunicacin externa
Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere a la manera como las
organizaciones se comunican con los pblicos externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores la
parte comercial y el factor pblico.
Comercial
La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente,los
proveedores, los competidores y los medios de comunicacin. De all se desprenden las actividades
publicitarias de sus productos a travs de los lenguajes y formatos de los medios de comunicacin:cuas
radiales,comerciales para televisin y cine,impresos vallas, anuncios virtuales,etc.
A su vez se establece una agenda estratgica para la difusin de los mensajes en los diferentes formatos
informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicacin, de
acuerdo con la sintona y el raiting de los mismos.
Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la
organizacin. Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 54
55. ISBN 958-648-459-9. libro.
Comunicacin Pblica
La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con el
gobierno poltico de los estados;el pago de impuestos, las disposiciones tcnicas legales, el rgimen laboral,
las normas ambientales, entre otras.
Las relaciones con los pblicos denominados stake holders, es decir los que de alguna forma se ven
involucrados con la organizacin,pueden condicionar el buen nombre de la organizacin en perjuicio de su
actividad productiva.
Es importante mantener mecanismos de comunicacin con organizaciones no gubernamentales ya que se
pueden establecer procesos de investigacin y desarrollo con miras a la produccin del conocimiento.
Las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de dilogo con los directos competidores y con
la finalidad de asociacin para la constitucin de proyectos, alianzas estratgicas ,gremios, etc.
y por ltimo se debe tener en cuenta el impacto con la comunidad, como directo beneficiario de las acciones
del orden social de la organizacin y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.
Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la
organizacin. Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 54
55. ISBN 958-648-459-9. libro.
Comunicacin Intermedia
Tradicionalmente se ha dividido el proceso de comunicacin en dos categoras: comunicacin interpersonal y
masiva, pero luego, a medida que el inters por la comunicacin y la investigacin en este mbito
aumentaban, los panoramas de todo el espectro de la actividad de comunicacin revelaron que la dicotoma
tradicional no inclua todos sus tipos, y que mucha de la actividad actual no poda clasificarse dentro de las
categoras comunes. Surgi as un tercer mbito de estudia, la comunicacin intermedia, que se ocupa de la
esfera de la actividad de comunicacin que queda en la interfaz entre la comunicacin cara a cara y la
comunicacin masiva.
La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende a dos mbitos ya mencionados;
comunicacin interna y externa. Su funcin se establece desde la relacin de la identidad de la organizacin,
su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del pas
La organizacin define quin es,que hace,cmo lo hace y para qu.este principio corporativo es comunicado a
sus empleados y a sus pblicos externos.No basta con anunciar a los clientes quien se es,si los empleados no
viven esta condicin.
La imagen corporativa ,como la visibilidad de los valores sociales que establece la organizacin se da no slo
en los parmetros de calidad de los productos y servicios a sus clientes,sino en la coherencia de vida de los
miembros con ellos.
Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la sociedad, sino de
contribuir al crecimiento personal de sus empleados.

Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la
organizacin. Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 55
56. ISBN 958-648-459-9. libro.
Imagen corporativa
Gestionar los atributos de la organizacin y la comunicacin en una organizacin permite que una empresa
logre ser identificada, diferenciada y preferida.
La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus pblicos adquieren una
importancia sustancial para la creacin de valor, la existencia de una imagen correctamente gestionada
alcanza el posicionamiento mental de los pblicos en sus mentes y permite adems que a partir de ello se
tomen decisiones que permiten el crecimiento constante de una organizacin.
Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organizacin son: porque se
genera dentro de la organizacin una fidelizacin propia (La organizacin se vuelve parte fundamental de la
vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a la empresa como una organizacin que le apoya y
adems en donde l puede aportar, mediante una buena gestin de imagen se pueden conseguir los mejores
trabajadores del mercado.
Referencias
Bibliografa
FRAUNFOHER THOMPSON, Stephen. Cultura Organizacional.
GOLDHABER, Gerald M. Comunicacin Organizacional, Editorial Diana, Mxico, 1986.
BONILLA GUTIRRREZ, Carlos. La comunicacin. Funcin bsica de las relaciones pblicas, Editorial
TRILLAS, Espaa,1994.
Llauca Curin, Rodrigo. Tcnicas de estudio. Normas de comunicacin, editorial 21, Santiago 2010.
Fernndez Collado Carlos. "La comunicacin en las organizaciones", Editorial Mxico: Trillas. (2002)
Ed.CAMPOS VILLEGAS, Mara Cristina Comunicacin empresarial. Plan estratgico como herramienta
gerencial , Editorial ECOE, Bogot:Colombia. 2007
Pablo Dieguez, (Comunicacin Interna) CC Carrefour.