UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

REA DE CONOCIMIENTO Y ECONO

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS.

TEMA: ELABORACIN Y DISEO DE ENCUESTA APLICADO AL REA DE

MARKETING DE LA EMPRESA MILDEPORTES UBICADA EN LA AV. SHYRIS
N41-151 E ISLA FLOREANA, EDIFICIO AXIOS PISO 3.
AUTORES:
BAUTISTA CATANI JOSELIN NATALY.
GAHONA GAHONA ANGEL OVIDIO.
NARVAEZ VILLAREAL CRISTINA
PERIDO:
ABRIL AGOSTO.
TERCER SEMESTRE.
TUTORES:
ING. NARCIZA AGUIRRE
HORARIO NOCTURNO
GRUPO 233
FECHA DE ENTREGA: 25 DE JUNIO DE 2014.
QUITO ECUADOR

NDICE
NDICE................................................................................................................. 2
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
CAPTULO I........................................................................................................ 4
ENCUESTA........................................................................................................... 4
TIPOS DE ENCUESTAS......................................................................................... 4
CUESTIONARIO.................................................................................................... 5
TIPOS DE PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO.....................................................5
EL TEST............................................................................................................... 8
CARACTERSTICAS DE UN BUEN TEST.................................................................8
MODELOS DE TEST.............................................................................................. 9
CAPTULO II..................................................................................................... 10
DISEO DEL CUESTIONARIO............................................................................. 10
CUESTIONARIO LABORAL.................................................................................. 11
TEST DE APTITUDES.......................................................................................... 13
CONCLUSIONES................................................................................................. 25
RECOMENDACIONES......................................................................................... 25
ENLACES WEB BIBLIOGRFICOS........................................................................25
ANEXOS........................................................................................................... 26

INTRODUCCIN

La presente investigacin est orientada a una eficiente y oportuna solucin a

cada uno de los problemas ms frecuentes al realizar una venta a nuestros
clientes, con el objetivo de crear mayor inters en nuestros servicios y establecer
una mejor relacin con la empresa MILDEPORTES S.A manteniendo siempre una
cultura basada en la responsabilidad, la disciplina, compromiso, y sobre todo el
trabajo en equipo.
La elaboracin de un diseo de encuesta aplicable al personal que integra el rea
de ventas, nos permite ampliar el conocimiento sobre las falencias en cada una de
los servicios que brindan cada uno de nuestros colaboradores en relacin con
cada uno de nuestros clientes. Esto nos permitir conocer que servicios
adicionales nos hace falta desarrollar para mantener un control estable frente a
una posible competencia que siempre est innovando en cada uno de los
productos y servicios que ofrece a cada uno de sus clientes.
El saber que necesita nuestro equipo de trabajo, es un compromiso frente a las
estrategias que nos obligan a desarrollar un mercado competitivo, que con un
equipo responsable, comprometido y contento nos permitir llegar a los objetivos
personales y sobre todo a los objetivos empresariales.
La innovacin no est en conocer y desarrollar una mejor estrategia, la realidad
est en cmo saber aplicarla frente a los conocimientos que posee cada asesor
comercial frente a cada situacin, donde este pueda desarrollar el mximo
potencial en atencin, servicio, eficiencia y calidad.

CAPTULO I.

ENCUESTA
Qu es una encuesta?
Una definicin sencilla de qu es una encuesta es un estudio en el cual el
investigador obtiene los datos a partir de realizar un conjunto de preguntas
normalizadas, mediante la aplicacin de un cuestionario dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a
menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer
estados de opinin, caractersticas o hechos especficos.
TIPOS DE ENCUESTAS.
Existen varios tipos de encuestas segn el medio que se utiliza para la realizacin
de la encuesta:

Encuestas cara a cara: Consisten en entrevistas directas y personales con

cada encuestado.

Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va

telefnica con cada encuestado.

Encuestas por correo: Consiste en el envo de un cuestionario a los

potenciales encuestados, pedirles que lo rellenen y hacer que lo devuelvan
completado.

Encuestas por Internet, encuestas online: Este tipo de encuesta consiste en

colocar un cuestionario en una pgina web o crear una encuesta online y
enviarla a los correos electrnicos.

VENTAJAS DE LA ENCUESTA.

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo

de poblacin.

Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

informtico y el anlisis estadstico.

Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.

Inconvenientes de la encuesta:
No permite analizar con profundidad temas complejos.

CUESTIONARIO
Qu es un cuestionario?
El cuestionario es un instrumento de recogida de datos de la encuesta,
rigurosamente estandarizado, que operacionaliza las variables objeto de
observacin e investigacin, por ello las preguntas de un cuestionario son los
indicadores.
TIPOS DE PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO.

1. SEGN SU CONTESTACIN.
1.1. Preguntas abiertas: Permiten que el entrevistado pueda expresarse de una
manera mucho ms amplia y completa.
Por ejemplo: Qu ms le gust del producto?
La respuesta a esto va ser muchas palabras que el cliente crea conveniente
escribirlas para expresar su opinin.
1.2. Preguntas cerradas: Dan la opcin de elegir entre varias alternativas al
entrevistado
Por ejemplo: Vas a los estadios a ver la liga de ftbol?
a) Si b) No
En este tipo de preguntas dictomas es necesario tener solo dos alternativas
1.2.1. Categorizadas: adems de la pregunta, establecen las categoras de
respuesta. A su vez se subdividen en:
1.2.1.1.
De respuesta espontnea: el encuestador no debe leerle la
respuesta al encuestado.
6

Ejemplo: diga lo primero que se le viene a la mente? Amarillo

1.2.1.2.
De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al
encuestado.
Ejemplo: Qu modelo de zapatos deportivos usa?
a) Nik

b) Puma

c) Adidas

d) Otros....................

1.2.1.3.
De valoracin: el entrevistador lee una escala de intensidad
creciente o decreciente de categoras de respuesta. Es decir, qu es lo ms
importante para ellos.
Ejemplo: Ordene estas alternativas segn sean de importancia para usted al
momento de comprar nuestro producto.
Siendo 1 la ms importante
Marca ( ) Precio
()
Color

y
()

la menos importante.
Estilo ( )
Entalle ( )

2. SEGN SU FUNCIN.
2.1. Preguntas Filtro: ms se utilizan para evitar que contesten aquellas personas
a quienes no va dirigida la pregunta.
Ejemplo: A qu departamento de la empresa pertenece usted?
1-Marketing
2-Financiero
3- Produccin
4- (...)
Si la persona contesta 1 se le hace una pregunta concreta que pertenece a
marketing, si contesta 2 se le hace una sobre el departamento financiero.
2.2. Batera de preguntas: Permiten utilizar la misma formulacin para preguntar
sobre aspectos diferentes.
Ejemplo:

2.3. Preguntas de control: se utilizan para comprobar la veracidad de las

respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos
es colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en lugares
separados una de la otra.
2.4. Preguntas amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando
temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que
preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
3. SEGN SU CONTENIDO.
3.1. Preguntas de identificacin: sitan las condiciones en la estructura social.
Ejemplo: Edad, sexo, profesin.
3.2. Preguntas de accin: tratan sobre las acciones de los entrevistados.
Ejemplo: Va al cine? Fuma?
3.3. Preguntas de intencin: indagan sobre las intenciones de los encuestados.
Ejemplo: Va a votar?
3.4. Preguntas de opinin: tratan sobre la opinin de los encuestados sobre
determinados temas. Ejemplo: Qu piensa sobre...?
3.5. Preguntas de informacin: analizan el grado de conocimiento de los
encuestados sobre determinados temas.
3.6. Preguntas de motivos: tratan de saber el porqu de determinadas opiniones
o actos.
REGLAS PARA LA FORMULACIN DE PREGUNTAS.

No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (ms

100 preguntas) disminuye el porcentaje de respuestas.

Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan

comprenderse con facilidad (no utilizar trminos tcnicos).

No deben incorporar trminos morales (juicios de valor).

Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en

otra.

Todas deben referirse a una sola idea.

Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el

cuestionario en forma de batera.

No juntar preguntas cuya contestacin a una de ellas influya sobre la

contestacin de la otra.

EL TEST
Tiene como objeto adquirir informacin sobre rasgos definidos de la personalidad,
la conducta o determinados comportamientos y caractersticas individuales o
colectivas de la persona (inteligencia, inters, actitudes, aptitudes, rendimiento,
memoria, manipulacin, etc.). A travs de preguntas, actividades, manipulaciones,
etc.
Se han creado y desarrollado millones de test que se ajustan a la necesidad u
objetivos del investigador. Son muy utilizados en Psicologa (es especialmente la
Psicologa Experimental) en Ciencias Sociales, en educacin; Actualmente gozan
de popularidad por su aplicacin en ramas novedosas de las Ciencias Sociales,
como las "Relaciones Humanas" y la Psicologa de consumo cotidiano que utiliza
revistas y peridicos para aplicarlos. Los Test constituyen un recurso propio de la
evaluacin cientfica.
CARACTERSTICAS DE UN BUEN TEST
No existe el Test perfecto, no ha sido creado todava, pero se puede considerar
estas caractersticas en el momento de elegir un test:
1. Debe ser vlido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si se
trata de un test destinado a investigar el coeficiente intelectual de un grupo de
personas".
2. Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; stos
deben ser los mismos siempre que se los aplique en idnticas condiciones
quien quiera que lo haga. El ndice de confiabilidad es lo que dan mayor o
menor confianza al investigador acerca del uso de un determinado test. Existen
tablas aceptadas universalmente sobre esos ndices y ella nos hacen conocer
que ningn test alcanza in ndice de confiabilidad del 100%.
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3. Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretacin subjetiva del

investigador. La Objetividad es requisito indispensable para la confiabilidad.
4. Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fcil compresin para los
investigadores.
5. Debe ser econmico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo.
6. Debe ser interesante, para motivar el inters de los investigadores.
MODELOS DE TEST
1. Personalidad: Conjunto total de las caractersticas de un sujeto, que reflejan su
ajuste al ambiente e incluye carcter, temperamento y a veces aptitudes e
intereses. Es importante en personalidad la conducta que se tiene en relacin a
los otros.
2. Actitudes: forma en que una persona mira el mundo circundante. Es la
organizacin de procesos preceptales cognitivos y motivacionales, que resultan
de la experiencia.
3. Intereses: Organizacin de motivos que predisponen a un sujeto a prestarle
atencin a ciertos hechos de su ambiente ms que a otros y necesariamente
incluyen predisposiciones heredadas y experiencias pasadas.
4. Habilidad: Potencialidad del individuo para responder.
5. Eficiencia o desempeo: Lo que el sujeto puede hacer en cada momento, sin
preparacin previa.
6. Potencialidad: Reacciones que el sujeto puede aprender a hacer, si se le da la
experiencia y entrenamiento necesario, pero que no es capaz de hacer en el
momento.
7. Capacidad: Ms alto nivel de habilidad de un sujeto, que puede esperarse
despus de un amplio entrenamiento y experiencia. Cunto promete la persona.
8. Aptitudes: trmino ms amplio que potencialidad, en tanto incluye la habilidad
potencial, como factores de eficiencia, personalidad, temperamento e intereses.
Intentan evaluar el xito en una situacin global.

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CAPTULO II.
DISEO DEL CUESTIONARIO
La elaboracin de un test aplicado al rea de ventas de la empresa
MILDEPORTES S.A es una estrategia aplicable a posibles conflictos que con
frecuencia suscitan en empresas que no mantienen un control interno y externos
dentro de las funciones que desempea. Sin embargo el diseo de un cuestionario
va a permitir adentrarnos a un entorno donde podamos conocer que necesidades
adems de las principales, pueden llenar las expectativas de nuestros clientes.
La gran mayora de las empresas hoy en da afrontan el reto de desarrollar y
mantener una cultura corporativa sana. Esto es particularmente crucial en
empresas que han sufrido cambios, llmense fusiones, alianzas, cambios en
mesas directivas, recorte de personal, competencia entre otros.
Los estudios demuestran que una cultura sana hace que la gente sea ms
productiva, proactiva e innovadora, favoreciendo la competitividad.
Se sabe que esta cultura se puede lograr si se sigue el proceso adecuado, desde
la investigacin y con el conocimiento profundo de la organizacin(tanto interno
como externo), diagnstico, programas de branding, alineacin, capacitacin,
comunicacin y consultora (hechos a la medida de la organizacin),
implementacin de los cambios deseados, medicin continua de resultados,
acciones concretas de seguimiento y mantenimiento de la nueva cultura, una
valoracin real del retorno de inversin del proceso total.
Los objetivos de la investigacin se orientan en base a los problemas que hay
cuando los asesores de ventas se relacionan con cada uno de nuestros clientes, y
sobre las carencias en nuestros servicios y beneficios de la empresa con el
usuario, puesto que hay una serie de novedades e informes que debe presentarse
de cada cliente, puesto a que el beneficio siempre debe ser para ellos y despus
para la empresa.
La investigacin empresarial como un bien social, est orientada para generar
conocimiento y a proporcionar informacin, que dinamice el sector empresarial y
transforme la gestin administrativa, productiva, ambiental y social. De tal forma
que contribuya a consolidar mayores niveles de productividad y competitividad
comercial.
Igualmente, considera que la investigacin debe estar abierta a mltiples
universos discursivos, formas de interpretacin, metodologas, lgicas y prcticas
investigativas, que generen espacios dinmicos para la confrontacin y la
discusin en el seno de las comunidades acadmicas/empresariales, regionales,
nacionales e internacionales.

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EMPRESA MIL DEPORTES S.A.

AV. SHYRIS N41-151 E ISLA FLOREANA, EDIFICIO AXIOS PISO 3.

CUESTIONARIO LABORAL
Objetivo: Conocer el nivel de conocimientos e informacin en cada miembro de nuestro
equipo de trabajo sobre los diferentes productos y servicios que ofrece empresa
MILDEPORTES.S.A. Y el nivel de desenvolvimiento con los clientes corporativos.
Nombre:
Fecha:
Edad:
rea laboral:
Telfono:
1 - Cul de las siguientes no est considerada como una caractersticas de las marcas?

Funcin atributiva de calidad

Funcin distintiva
Funcin especulativa
Funcin publicitaria

2 - Valore del 1 al de menor grado, las siguientes marcas deportivas, desde la ms

reconocida por un cliente, en base a sus compras?

Nike
Reebook
Adidas
Puma
Umbro
Diadora
Lotto
Otra. Cul? .

3 - El nombre comercial es:

Distingue a las personas jurdicas en la actividad empresarial.
Denominacin que identifica a persona fsica o jurdica en su actividad
empresarial.
Distingue a las personas fsicas en su actividad empresarial.
Nombre impreso en las tarjetas de presentacin.
4 Qu es lo mejor que ofrece nuestra empresa.

Zapatos deportivos.
Ropa deportiva.
Implementos deportivos.
Cuadernos
Todos

5 Qu detalle le gusta escuchar ms a un cliente de un vendedor?

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Promociones.
Opciones de pago.
Nuevos productos.
Precios econmicos.

Otros. Cul? .
6 - Cul es la estrategia que ms utiliza frente a un cliente, para realizar una venta
exitosa. Escriba la primera palabra que se le viene a la mente.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 - Qu productos ms encuentra interesante un cliente. Escriba desde el de mayor hasta
el de menor inters.
1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.
10.

8 Cree conveniente desarrollar este tipo de cuestionario.

S
NO
Porqu?

9 Si te pidiera que me hagas rer, mediante cualquier palabra, frase, dicho, o lo que t
quieras que me escribiras.

10 Elabore una promocin a su imaginacin, que podra satisfacer las exigencias de un

cliente. Desarrolle en base a su conocimiento y a sus experiencias ya vividas frente a los
clientes.

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TEST DE APTITUDES

TEST
Este es un test de aptitudes.
Lo 16
que PF
hace o lo que piensa acerca de ciertas
situaciones. Las personas piensan de una manera u otra. Por lo tanto no existen
respuestas correctas o incorrectas a las preguntas de este formulario.
Adelante aparecen cinco preguntas de ensayo que contestar Ud. para estar
seguro de que comprende lo que debe hacer en el propio cuestionario. Marque las
contestaciones a estas preguntas de ensayo en la Hoja de respuesta 16 PF
que est por separado. Se ofrecen tres posibles respuestas por cada pregunta,
que Ud. debe contesta Si o No (o a o C) colocando una x en la
correspondiente casilla de la hoja de Respuestas. Solamente debe marcar la
respuesta en el centro B cuando le sea imposible decir Si o No
Conteste ahora las cinco preguntas de ensayo:
I Me gusta hacer ejercicio al aire libre (A) S; (B) Intermedio; (C) No ..
II Me gustara ser: (A) Operador de maquinaria de fbrica); (B) Vendedor ..
III Cuando duermo sueo mucho (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No
.
IV Me gusta una persona que sea: (A) Atenta con la gente; (B) Apartada e
indiferente con la gente
V Me es difcil conversar con alguien cuando el radio est puesto (A) S; (B)
Intermedio; (C) No ..
En las siguientes pginas interiores encontrar 102 preguntas similares a las que
aparecen arriba. Para contestarlas tenga presente estas reglas:
1. Conteste las preguntas tan franca y honradamente como le sea posible. No
existe ventaja de crear una mejor impresin personal. No marque respuesta
que no sea cierta por creer que es lo que debe decir.
2. Conteste con la mayor rapide4z posible. No dedique tiempo a meditar sobre
las preguntas. Anote su primera reaccin y pase all a la prxima pregunta.
3. Marque la respuesta S o A o la respuesta NO o C con una x para la
mayora de las preguntas. Solamente marque en el centro B cuando le sea
imposible contestar S o No, aunque en algunos casos le ser difcil
escoger.

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4. Conteste todas las preguntas sin excepcin. Habr preguntas que no reflejan
sus ideas, pero debe contestarlas todas. No debe saltarse ninguna. Sus
respuestas sern confidenciales.
PREVIAMENTE ESCRIBA con letra de imprenta sus apellidos, su nombre, la
clase de empleo que aspira y la fecha en las casillas del margen izquierdo de la
Hoja de Respuesta 16 PF
1. Esta su memoria mejor ahora que antes? (A) S; (B) Intermedio; (C) No
2. Podra tolerar Ud. vivir solo, lejos de todo el mundo, como un ermitao? (A)
S; (B) Ocasional; (C) No.
3. Cmo llamara a un criminal una persona que dijera que el cielo esta abajo y
que en invierno hace calor? (A) Un ganster; (B) Un Santo; (C) Una nube.
4. Que hace Ud. cuando se encuentra con gente desarreglada y desordenada:
(A) La acepta; (B) Intermedio; (C) Se siente disgustado y molesto.
5. A veces trata Ud. de ser demasiado gentil con los meseros y las meseras? (A)
S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
6. En una fiesta, prefiere Ud. esperar que otra gente empiece a contar los
chistes y los cuentos? (A) S; (B) A veces; (C) No.
7. Cree Ud. que la gente debera observar las leyes morales mas rgidamente?
(A) S; (B) A veces; (C) No.
8. A la mayora de la gente que conoce Ud. le da verdadero gusto encontrarla en
una fiesta? (A) S; (B) A veces; (C) No.
9. Preferira Ud. hacer ejercicios con: (A) Esgrima y baile; (B) Intermedio; (C) El
box y el bisbol.
10. Le dan risa las grandes diferencias entre lo que hace la gente y lo que dice
que hace? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.

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11. Cundo era nio senta tristeza al salir de la casa para ir a la escuela cada
da? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
12. Que hace Ud. si se pasa por alto algn comentario suyo? (A) Lo olvida; (B)
Intermedio; (C) Lo repite hasta que la gente lo comprenda.
13. Se ve Ud. en la necesidad de evitar la excitacin porque lo cansa? (A)S; (B)
Ocasionalmente; (C) No.
14. De ser posible, qu preferira jugar? (A) Ajedrez; (B) Intermedio; (C) Bolos.
15. Cundo piensa hacer algo solo, lo trata de hacer completamente a solas, sin
solicitar ayuda de otro? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
16. Se rehusa Ud. A dedicar tiempo pensando lo que podra haber sido? (A) S;
(B) A veces; (C) No.
17. Es Ud. Una persona que se deshace fcilmente de las preocupaciones y
responsabilidades? (A) S; (B) A veces; (C) No.
18. En alguna ocasin, aunque haya sido por un momento, ha sentido Ud.
resentimiento por sus padres? (A) S; (B) Intermedio; ( C) No.
19. Tomara Ud. un trabajo en el que tuviera que escuchar quejas de los
empleados o de los clientes el da entero? (A) S; (B) Intermedio; (C) No.
20. Cual de las sgts. Palabras es lo opuesto de inexacto? (A) Casual; (B) Preciso;
(C) Aproximado.
21. Siempre cuenta con bastante energa cuando ms lo necesita? (A) S; (B)
Intermedio; (C) No.
22. Le da dara pena pertenecer a un campo nudista? (A) S; (B) Intermedio; (C)
No.
23. Busca Ud. las reuniones grandes, como las fiestas o los bailes? (A) S; (B) A
veces; (C) No.

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24. Cree Ud. que: (A) Hay trabajos que no requieren el mismo cuidado que otros;
(B) Intermedio; (C) Cualquier trabajo, si es que se va a hacer bien.
25. Al caminar por la calle, a veces se disgusta por la manera en que le mira
alguna gente? (A) S; (B) Intermedio; (C) No.
26. Que preferira ser Ud.? (A) Obispo; (B) Intermedio; (C) Coronel.
27. Si su vecino constantemente le hace trampas pequeas, cree Ud. que es mejor
simplemente acomodarse que desenmascararlo? (A) Si; (B) Intermedio; (C)
No.
28. Preferira ver: (A) Una buena pelcula sobre la poca difcil de la colonizacin;
(B) Intermedio; (C) Una farsa ingeniosa sobre la sociedad del futuro.
29. Cundo se le ha hecho responsable por algn proyecto, insiste Ud. en
imponer su punto de vista o renunciar? (A) S; (B) A veces; (C) No.
30. Cuando en opinin suya alguien muestra mala educacin: (A) No dice Ud.
nada por no querer aparecer fastidioso; (B) Intermedio; (C) Le hace ver
claramente a esta persona lo que piensa.
31. Cuando se le presenta a alguien, prefiere Ud.: (A) Tener una discusin sobre
poltica y puntos de vista sociales; (B) Intermedio; (C) Que le cuente unos
chistes.
32. Cree Ud. que es cruel vacunar a los nios pequeos y que los padres deben
tener el derecho de aplazar la vacuna? (A) S; (B) Intermedio; (C) No.
33. Es mejor confiar en: (A) Seguro sobre la Vida; (B) Intermedio; (C) La
capacitacin Personal.
34. Cundo est pendiente de la salida de un tren, siente Ud. apuros, tensin o
ansiedad, aunque sabe que cuenta con bastante tiempo? (A) S; (B) A veces;
(C) No.
35. Le es difcil admitir que s est equivocando? (A) S; (B) A veces; (C) No.
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36. En una fbrica, preferira Ud. encargarse de: (A) Maquinas, (B) Intermedio; (C)
Entrevistar y contratar al nuevo personal.
37. Cul palabra no va con las otras dos? (A) Gato; (B) Atrs; (C) Sol.
38. Es Ud. de salud variable que a veces le obliga a cambiar sus proyectos
inesperadamente? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
39. Le gustara ser atendido por sirvientes personales? (A) S; (B) A veces; (C)
No.
40. Se siente Ud. incomodo en compaa de otras personas, de manera que
nunca presenta su mejor aspecto? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
41. Si le sobrara dinero de sus necesidades cotidianas, cree que debera donar
gran parte del sobrante a la Iglesia o alguna otra causa merecedora? (A)S; (B)
Intermedio; (C) No.
42. Hay veces que se enfurece tanto que le parece mejor no decir nada? (A)S;
(B) Intermedio; (C)No.
43. Puede usted hacer trabajo fsico duro sin fatigarse tanto como la mayoria de
las personas (A) S: (B) A veces: (C) No.
44. Cree usted que aunque les es penoso, la mayora de los testigos dice la
verdad? (A) S: (B) Intermedio: (C) No.
45. Le ayuda ir y venir cuando piensa? (A) S: (B) A veces (C) No.
46. Cree usted que nuestro pas debera gastar ms en (A) Armamentos; (B)
Intermedio; (C) Educacin.
47. Preferira usted pasarse la noche: (A) En un juego reido de barajas; (B)
Intermedio; (C) Viendo fotos de vacaciones pasadas.

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48. Preferira usted leer: (A) Una buena novela histrica; (B) Intermedio; (C) Un
ensayo por algn cientfico sobre la manera de aprovechar los recursos del
mundo.
49. Esta usted verdaderamente seguro que hay ms gente amable que gente
tonta en el mundo?(A) S; (B) Intermedio; (C) No.
50. Hace usted mas proyectos y es usted ms enrgico en cuanto a llevar a cabo
su trabajo que otras personas que han tenido xito? (A) S; (B)
Ocasionalmente; (C) No.
51. Hay veces que prefiere no ver a nadie?(A) Muy rara vez; (B) Intermedio; (C)
Muy a menudo.
52. Cundo sabe que lo que hace es lo correcto, siempre le es fcil hacerlo? (A)
S; (B) A veces; (C) No.
53. Preferira: (A) Trabajar en una oficina de negocios, organizando a la gente;
(B) Intermedio; (C) Ser arquitecto, proyectando edificios.
54. El negro se compara con el gris como el dolor se compara con: (A) La herida;
(B) La enfermedad; (C) La molestia.
55. Siempre duerme usted bien, sin hablar o caminar dormido? (A) S; (B)
Intermedio; (C) No.
56. Si le es necesario, puede usted decirle una mentira a un desconocido sin
cambiar de expresion? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
57. Ha participado usted activamente en la organizacin de algun club, equipo, o
grupo social? (A) Si; (B) Ocasionalmente; (C) No.
58. A quien admira usted ms? (A) Una persona lista pero poco confiable; (B)
Intermedio; (C) Una persona media con la voluntad de resistir las tentaciones.
59. Cundo presenta usted una queja justa, siempre consigue satisfaccin? (A)
S; (B) A veces; (C) No.
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60. Las circunstancias desalentadoras lo dejan al borde de las lagrimas? (A) S;

(B) Ocasionalmente; (C) No.
61. Cree usted que muchos pases extranjeros sienten mas amistad con nosotros
de lo que suponemos? (A) S; (B) A veces; (C) No.
62. Hay momentos del da en que le gusta estar solo con sus pensamientos,
aparte de la gente?: (A) Si; (B) Intermedio; (C) No.
63. Hay veces que se exaspera usted con reglas y restricciones pequeas que en
momentos ms clamados, acepta usted? (A) S; (B) A veces; (C) No.
64. Cree usted que mucha de la educacin moderna, dizque progresiva, no es
tan buena como las reglas disciplinarias de sentido comn de la escuela
antigua? (A) S; (B) A veces; (C)No.
65. Aprendi usted ms en la escuela: (A) Asistiendo a las clases; (B) Intermedio;
(C) Leyendo textos.
66. Trata usted de evitar mezclarse en responsabilidades sociales? (A) S; (B) A
veces; (C) No.
67. Cuando tiene usted mucho que hacer, y un problema se vuelve demasiado
difcil busca usted: (A) Un problema distinto; (B) Intermedio; (C) Otra manera
de resolver el mismo problema.
68. Deriva usted nimo fuertes, como la ansiedad, la risa, la ira, etc. de incidentes
pequeos? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
69. Hay veces que su mente no funciona tan bien como en otras ocasiones?(A)
S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
70. Complace usted a la gente cumpliendo con citas a horas que les conviene a
ellos? (A) S; (B) A veces; (C) No.

20

71. Si la mam de Mara es la hermana del pap de Federico, que parentesco

tiene Federico con el pap de Mara? : (A) Primo; (B) Sobrino; (C) To.
72. Se siente usted crtico del trabajo de mucha gente? A) S; (B)
Ocasionalmente; (C) No.
73. Le molesta la gente que puede hacer las cosas mejor que los dems? (A) S;
(B) Ocasionalmente; (C) No.
74. Le encanta salir de viaje casi todo el tiempo? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C)
No
75. Ha llegado usted casi a desmayarse por algn dolor repentino o al ver la
sangre? (A) S; (B) Intermedio; (C) No.
76. Dedica usted mucho tiempo a platicar sobre los problemas regionales con la
gente?(A) S; (B) A veces; (C) No.
77. Preferira usted ser: (A) Ingeniero; (B) Intermedio; (C) Profesor de teoras
sociales?
78. Es necesario a menudo dominarse para no meterse a tratar de resolver los
problemas de otras personas? (A) S; (B) A veces; (C) No.
79. Cuntos de sus vecinos le aburren conversando? (A) La mayora; (B)
Intermedio; (C) Casi ninguno.
80. Si hay propaganda escondida en lo que est leyendo, generalmente lo nota
antes de que alguien se lo indique? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
81. Cree usted que cada cuento debe indicar alguna moraleja? (A) S; (B)
Ocasionalmente; (C) No.
82. Causa mas dificultad el hecho de que la gente: (A) Cambia y modifica
mtodos ya bien comprobados; (B) Intermedio; (C) Rechaza los mtodos
nuevos y modernizados?

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83. Hay veces que no se atreve a utilizar sus propias ideas por que le parecen
poco prcticas: (A) S; (B) Intermedio; (C) No.
84. Parecen molestarle algunas personas estiradas al ver que usted se acerca?
(A) S; (B) A veces; (C) No.
85. Puede usted confiar en que su memoria no le traiciona, an en detalles
pequeos? (A) S; (B) A veces; (C) No.
86. A veces es usted el menos considerado de las dems personas que ellas de
usted? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
87. Es usted lento para decir lo que siente, en comparacin con la dems gente?
(A) S; (B) a veces; (C) No.
88. El nmero correcto para continuar la serie de nmeros 1, 2, 3, 6, 5 es: (A) 5;
(B) 7; (C) 10.
89. Se impresiona usted hasta enfurecerse cuando alguien lo demora? (A) S; (B)
Ocasionalmente; (C) No.
90. Dice la gente que usted es una persona que tiende a salirse con la suya? (A)
S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
91. Es usted lento para quejarse si no le da el material adecuado para su
trabajo?, (A) S; (B) A veces; (C) No.
92. En casa: (A) Utiliza su tiempo en platicar y descansar; (B) Intermedio; (C)
Piensa ocupar su tiempo con trabajos especiales.
93. Es usted tmido y cauteloso en hacer nuevas amistades? (A) S; (B)
Ocasionalmente; (C) No.
94. Cree usted que lo que se trata de expresar en la poesa se podra expresar
con la misma claridad en lenguaje comn y corriente? (A) S; (B) A veces; (C)
No.

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95. Sospecha usted que las personas que aparentan amistad con usted a veces
le son desleales en su ausencia? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
96. Dejan generalmente sin cambio su personalidad aun las experiencias mas
dramticas en el curso del ao? (A) S; (B) Ocasionalmente; (C) No.
97. Habla usted despacito o lentamente? (A) S; (B) A veces; (C) No.
98. Siente usted temor o disgusto casi incontrolable hacia algunas cosas: por
ejemplo, algn animal, algn lugar en particular, etc. (A) S; (B) A veces; (C)
No.
99. Dentro de un grupo, preferira usted ser la persona que: (A) Trabaja sobre
desarrollos tcnicos; (B) Intermedio; (C) Se encarga de los registros y la
vigilancia de los reglamentos?.
100. Para saber cmo votar sobre alguna cuestin social, Leera usted: (A)
Una novela inteligente, que ha recibido buenas reseas, sobre el tema; (B)
Intermedio; (C) Algn texto que enumera estadsticas y otros datos?.
101. Tiene usted sueos de noche que son algo fantsticos? (A) S; (B)
Ocasionalmente; (C) No.
102. Si se le deja en la casa por algn tiempo, tiende a ponerse algo ansioso?
(A) S; (B) A veces; (C) No.

Asegrese de que ha marcado una respuesta, pero solamente una, cada

pregunta.

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24

25

CONCLUSIONES.

El conocer el nivel de conocimiento de miembro de trabajo, es conocer

nuestra imagen frente a cada uno de nuestros clientes.

La mayor satisfaccin de la empresa MILDEPORTES.S.A. Es el beneficio

de nuestros clientes, a travs de un equipo satisfecho.

El mantener un cliente fijo y satisfecho no es solo hacerlo feliz una vez, es

hacerlo feliz siempre y cada vez un poco ms.

Reconocer que necesita primero mi equipo de trabajo es saber plantear la

primera estrategia para cumplir con las expectativas del cliente.

RECOMENDACIONES.

Elaborar un cuestionario en base a un solo objetivo principal.

Aplicar el test de aptitudes nos ayudara a conocer mas a nuestro empleado

para de esta manera asignarle el puesto que mejor se refleje a ella/el.

Disear preguntas sencillas y concretas que causen inters al encuestado.

El objetivo principal en si es conocer el nivel de conocimiento sobre un tema

determinado y no en si evaluar.

Es mejor realizar un test para cada rea de conocimiento o rea de trabajo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

Ander-Egg E., Tcnicas de investigacin social, Hvmanitas, Buenos

Aires, 1987, 21 edicin.
Sarton Alain, Los tests en la psicologa moderna, Mensajero, Bilbao,
1978.

ENLACES WEB BIBLIOGRFICOS.

http://estrategias-negocio.blogspot.com/2010/04/tipos-de-preguntas-parauna-encuesta.html

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ANEXOS

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EMPRESA MIL DEPORTES S.A.

AV. SHYRIS N41-151 E ISLA FLOREANA, EDIFICIO AXIOS PISO 3.

CUESTIONARIO LABORAL
Objetivo: Conocer el nivel de conocimientos e informacin en cada miembro de nuestro
equipo de trabajo sobre los diferentes productos y servicios que ofrece empresa
MILDEPORTES.S.A. Y el nivel de desenvolvimiento con los clientes corporativos.
Nombre:
Fecha:
Edad:
rea laboral:
Telfono:
1 - Cul de las siguientes no est considerada como una caractersticas de las marcas?

Funcin atributiva de calidad

Funcin distintiva
Funcin especulativa
Funcin publicitaria

2 - Valore del 1 al de menor grado, las siguientes marcas deportivas, desde la ms

reconocida por un cliente, en base a sus compras?

Nike
Reebook
Adidas
Puma
Umbro
Diadora
Lotto
Otra. Cul? .

3 - El nombre comercial es:

Distingue a las personas jurdicas en la actividad empresarial.
Denominacin que identifica a persona fsica o jurdica en su actividad
empresarial.
Distingue a las personas fsicas en su actividad empresarial.
Nombre impreso en las tarjetas de presentacin.
4 Qu es lo mejor que ofrece nuestra empresa.

Zapatos deportivos.
Ropa deportiva.
Implementos deportivos.
Cuadernos
Todos

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5 Qu detalle le gusta escuchar ms a un cliente de un vendedor?

Promociones.
Opciones de pago.
Nuevos productos.
Precios econmicos.

Otros. Cul? .
6 - Cul es la estrategia que ms utiliza frente a un cliente, para realizar una venta
exitosa. Escriba la primera palabra que se le viene a la mente.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 - Qu productos ms encuentra interesante un cliente. Escriba desde el de mayor hasta
el de menor inters.
6.
7.
8.
9.
10.

6.
7.
8.
9.
10.

8 Cree conveniente desarrollar este tipo de cuestionario.

S
NO
Porqu?

9 Si te pidiera que me hagas rer, mediante cualquier palabra, frase, dicho, o lo que t
quieras que me escribiras.

10 Elabore una promocin a su imaginacin, que podra satisfacer las exigencias de un

cliente. Desarrolle en base a su conocimiento y a sus experiencias ya vividas frente a los
clientes.

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