Estruturas e Processos

Organizacionais
Faculdade de Administrao e Finanas FAF
Universidade do Estado do Rio de Janeiro UERJ
Bacharelado em Administrao
Prof. Paulo Massillon (paulo.massillon@gmail.com)

Cultura Organizacional

Cultura

o conjunto de prticas e aes sociais que

seguem um padro determinado no
espao/tempo. Se refere a crenas,
comportamentos, valores, instituies,
regras morais que permeiam e "preenchem"
a sociedade. Explica e d sentido a
cosmologia social, a identidade prpria de
um grupo humano em um territrio e num
determinado perodo.

Cultura Organizacional
... foi descoberta em Administrao nos
anos 1980 graas ao sucesso das
corporaes japonesas...

Cultura Organizacional

o conjunto de pressupostos bsicos que um

grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao
aprender como lidar com os problemas de
adaptao externa e integrao interna e que
funcionou bem o suficiente para ser
considerado vlido e ensinado a novos
membros como forma correta de perceber,
pensar e sentir, em relao a esses problemas.

Cultura Organizacional
Assume formas variadas:

Conhecimentos, tcnicas e expresses

estticas
Princpios, valores e cdigos
Tabus, crenas e pr-noes
Estilos, juzos e normas morais
Tradies, usos e costumes
Convenes sociais, protocolos e regras de
etiqueta

Cultura Organizacional

E tambm:

Preconceitos, dogmas e verdades

Imagens, mitos e lendas
Dogmas, supersties e fetiches

Cultura Organizacional

Quatro campos de saber para anlise da

cultura organizacional:

Saber ideolgico evidncias doutrinrias,

no demonstrveis, retricas
Saber cientfico evidncias explicativas,
demonstrveis, know-how
Saber artstico expresses estticas
Saber tcnico procedimentos, regras
operatrias, know-how

Cultura Organizacional

Como efeito e resultado dos princpios da cultura

organizacional de uma organizao, ela obtm e
desenvolve tambm o clima nessa organizao
O clima define a qualidade e as peculiaridades do
ambiente interno da organizao, refletindo no
comportamento de seus membros colaboradores e
levando-os a agir, trabalhar sob a influncia de suas
aspiraes, motivaes, e reflete principalmente no
desempenho
A cultura e o clima de uma organizao podem
ultrapassar os aspectos internos dessa organizao,
e refletir no ambiente externo de uma comunidade,
de uma sociedade
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Cultura Organizacional

possvel, por exemplo, atravs da

compreenso da cultura organizacional,
responder porque surgem tantas barreiras aos
processos de mudana que as organizaes
tentam implantar na busca por soluo de
problemas.
Isso porque valores, aparentemente sem
importncia na organizao, podem, quando
questionados, inviabilizar todo um trabalho bem
planejado de reorganizao

Cultura Organizacional

Conceitualmente, cada sociedade ou nao tem uma

cultura prpria que influencia o comportamento das
pessoas e das organizaes. Dessa forma afirma-se que
cada organizao age de forma prpria.
Cada organizao tem suas caractersticas prprias, sua
filosofia, suas peculiaridades, crenas e valores e isso
leva a outro fator importante:

cada organizao apresenta suas caractersticas de formas

intangveis e no concretas, tambm de formas invisveis e
imensurveis

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Cultura Organizacional

As organizaes ou corporaes so uma das mais

complexas instituies sociais que a criatividade e
a engenhosidade humana construram. Apesar de
operarem em ambientes diversificados, submetidas
s mais variadas presses e contingncias, que se
modificam no tempo e no espao, a elas reagem
dentro de estratgias e comportamentos
diferentes, atingindo resultados extremamente
diversos

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Cultura Organizacional

A maneira com que a pessoas atuam em uma

organizao passa a ser o reflexo do que as pessoas
acreditam ser suas verdades
Estudos mostram que as relaes de trabalho
passam por mudanas radicais:

trabalhadores deixam de ser descartveis e

desqualificados (meras engrenagens das linhas
de produo)
tornam-se trabalhadores qualificados e
polivalentes - profissionais montando clulas de
um sistema
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Cultura Organizacional

A cultura organizacional revela empresa um

cdigo de postura e de crenas diferente de
indivduo para indivduo, seja por imposio da
hierarquia, seja por mitos, por valores
compartilhados, por objetivos e pelas formas que
so estabelecidas suas metas

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Cultura Organizacional

Isso pode manifestar-se nas questes mais

variadas possveis

Na maneira de pensar, de agir, de tomar

decises, de acatar ordens, de discutir
problemas, de apresentar solues, de ser um
funcionrio comprometido com o resultado da
empresa, suas aspiraes, suas atitudes
predominantes e seus assuntos relevantes
Enfim, revelar o seu comportamento dentro e
fora da organizao.
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Cultura Organizacional

E pode responder porque surgem tantas barreiras

aos processos de mudana que as organizaes
tentam implantar na busca pela soluo de
problemas

Exemplo: implantar um sistema de qualidade total em uma

organizao onde existam pessoas com funes especficas
para apontar, ou mesmo encontrar, erros ou peas
defeituosas no processo final
Outro: implantar uma gesto de participao de resultados
em uma avaliao por objetivos, em que metas a serem
atingidas passam a ser um elemento novo no dia-a-dia das
pessoas da organizao, que desse novo momento em
diante buscam um objetivo final
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Cultura Organizacional

Porque valores aparentemente sem importncia na

organizao, podem, quando questionados,
inviabilizar todo um trabalho bem planejado de
reorganizao
So os valores, crenas, costumes e folclores que
falam mais alto nesse momento de implantao de
nova cultura
So valores difceis de serem mudados a curto e
mdio prazo, mas que so conseguidos com muita
persistncia, a longo prazo
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Cultura Organizacional

Cada organizao tem sua cultura refletida na

cultura corporativa. Para se conhecer uma
organizao, primeiramente torna-se necessrio
conhecer sua cultura
Viver em uma organizao, trabalhar nela e atuar
em suas atividades participar intimamente de sua
cultura organizacional, absorver o seu carter.

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Cultura Organizacional

As pessoas so portadoras de habilidades, capacidades,

conhecimentos, motivao de trabalho e
comunicabilidade
So portadoras de caractersticas de personalidade,
expectativas, objetivos pessoais, porm cada uma tem
suas prprias necessidades e convices, sendo isso que
as difere das demais
Nas organizaes, esse aspecto incorporado de maneira
que o seu comportamento e o da empresa sejam um s. A
partir da, as pessoas percebem, avaliam e redefinem os
estmulos que recebem do ambiente em um conjunto de
crenas a respeito dos vrios aspectos da organizao
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Cultura Organizacional

As expectativas referem-se s crenas a respeito

das relaes entre o que a pessoa faz e os
resultados que a mesma esta trazendo para a
organizao o seu resultado quanto ao seu custo e
o seu benefcio organizacional.

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Cultura Organizacional

A cultura organizacional desenvolve as aes das

pessoas, e nessas aes so apresentadas as
capacidades e assimilaes cognitivas e as
pretendidas, influenciadas pela organizao, para
que todos possam desempenhar atitudes de acordo
com o que se pretende atingir
As pessoas so capazes de se comportar de todas as
formas, pois suas caractersticas pessoais so
limitadas e restritas, cabe empresa desenvolv-las
de acordo com sua forma de desenvolvimento de
talentos, direcionados com os objetivos gerais.
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Cultura Organizacional

O comportamento das pessoas numa organizao

esta diretamente ligado cultura organizacional,
manifestada de maneira consciente ou inconsciente
para e pelas pessoas.

resultado da estrutura organizacional

predominante, que pode ser apresentada de forma
fluda e flexvel, centralizada ou descentralizada em
suas decises e aes, nas redes de equipes
multifuncionais, ou em sistemas individualistas e de
no cooperao.

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Cultura Organizacional

A cultura organizacional tem suas bases

reveladas em formas de administrao
evidentes, por exemplo:

Com focos na gesto autoritria

Com valores evidentes no passado, nas tradies
e nos valores de experincias anteriores
Apresentando a forma democrtica e
participativa, com foco no futuro destino. nfase
na mudana e na inovao
Valorizando o conhecimento e a criatividade
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Cultura Organizacional

No aspecto do ambiente organizacional,

a cultura das organizaes demonstra
pessoas vivenciando e apresentando
aes peculiares dos ambientes que
podem ser apresentados de maneira

Esttica
Previsvel, com poucas e gradativas mudanas,
com poucos desafios ambientais

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Cultura Organizacional

Apresentam tambm ambientes com pessoas

como recursos organizacionais que precisam ser
administrados

Ou ambientes, com as melhores caractersticas de

um ambiente mutvel, imprevisvel, turbulento, ou
seja, uma empresa antenada na realidade, com
grandes e intensas mudanas, o que leva a crer ser
um ambiente de desafios e crescimento, tanto
para a empresa como para as pessoas inseridas
nesse ambiente.

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Cultura Organizacional

Ela demonstra, ainda, o modo das empresas

lidarem com as pessoas
...encontram-se culturas arraigadas ao passado,
tratando pessoas como fatores de produo, com
regulamentos rgidos para serem controlados; j
em outros casos, pessoas so consideradas como
recursos organizacionais que precisam ser
administradas...
...empresas que apresentam o tratamento das
pessoas considerando-as como seres humanos
proativos, dotados de inteligncia e habilidades,
e que devem ser impulsionados ao sucesso...

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Cultura Organizacional
Um conjunto de hbitos e crenas
estabelecido por meio de normas,
valores, atitudes e expectativas
compartilhados por todos os
membros da organizao. A cultura
espelha a mentalidade que
predomina em uma organizao.
Idalberto Chiavenato
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Cultura Organizacional
...um padro de aspectos bsicos
compartilhados inventados, descobertos
ou desenvolvido por um determinado grupo
que aprende a enfrentar seus problemas de
adaptao externa e integrao interna e
que funciona bem a ponto de ser
considerado vlido e desejvel para ser
transmitido aos novos membros como a
maneira correta de perceber, pensar e
sentir em relao queles problemas.
Edgar Shein (1984)
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Cultura Organizacional
...como a maneira costumeira ou tradicional de
pensar e fazer as coisas, que so
compartilhadas em grande extenso por todos
os membros da organizao e que os novos
membros devem aprender e aceitar para serem
aceitos no servio da organizao.
Elliot Jacques (1954)

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Cultura Organizacional

No algo mensurvel
Ou sequer identificado como parte do ativo, ou do
passivo ou do patrimnio de uma empresa
percebida

Por meio dos seus efeitos e consequncias, como o estilo de

vestir das pessoas que ali trabalham
Atravs do mobilirio dos escritrios e salas
Por meio da arquitetura de edificaes e das instalaes, da
decorao dos ambientes

Da linguagem das pessoas

Da tecnologia utilizada
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Cultura Organizacional

percebida

Pelas polticas de gesto de pessoas

Pelos processos de trabalho

Tem suas razes profundas em campo frtil, que nada

mais que a exteriorizao dos valores impregnados na
sua coletividade.

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Cultura Organizacional

Para conhecer a cultura de uma organizao,

necessrio conhec-la em todos os nveis da
organizao
A cultura da organizao envolve um conjunto
de pressupostos psicossociais como:

Normas

Valores

Recompensas

Poder (sendo atributo intrnseco a organizao)

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Cultura Organizacional

Normas

So padres ou regras de conduta nos quais os membros da

organizao se enquadram.
A norma um padro que as pessoas obedecem sem levar em
conta o lado bem ou mau.
As normas podem ser explcitas e as pessoas a elas se adequam
conscientemente. Ex.: manuais, estatutos, regulamentos, etc.
Podem ser implcitas (subentendidas), como aquelas regras de
conduta s quais as pessoas se conformam, mas no tem
conscincia
Quanto mais conformidade existir entre os dois tipos de normas,
mais desenvolvida e eficaz ser uma organizao.

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Cultura Organizacional

Valores

O conjunto daquilo que a fora de trabalho julga

positivo ou negativo numa organizao
Normas e valores interrelacionam-se, existindo,
consequentemente, uma interdependncia entre eles
Os valores podem estar refletidos nas normas, mas
pressupem se a norma boa ou ruim, uma vez que
h avaliao. Refletem esses valores a sociedade onde
se insere a organizao.

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