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CALIDAD Y CORRESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE

PBLICO DE VIAJEROS POR CARRETERA


Alumno: Vilchez Moreno Joseph Christian

Observaciones positivas

La estrategia para desarrollar un presente y un futuro presidido por la calidad


tiene que incorporar los principios y las tcnicas utilizados para la planificacin
y la direccin estratgicas a la gestin de calidad con el fin de que tengamos una
previsin que hayamos deducido de los datos obtenidos con un elevado grado de
validez y probabilidad de que se den en la realidad. Siempre se tendrn en
cuenta los elementos, caractersticas y factores con las correspondientes
relaciones.
El consumidor continuamente est poniendo a prueba bienes y servicios, por lo
tanto las empresas estn de igual forma constantemente puestas a prueba. En
sta puesta a prueba est en juego el futuro de cada empresa. Los consumidores
compran con sus unidades monetarias que productos le satisfacen y cules no.
Es importante que la mejor estrategia para mantener el nmero de clientes es la
comunicacin en todo momento, desde que el cliente llega y conoce nuestros
servicios hasta despus del disfrute de ellos. Para esto es imprescindible que la
empresa cuente con medios para mantener esa comunicacin directa con el
cliente, que permita valorar el servicio ofrecido y mejorar aquellos aspectos que
han dejado una insatisfaccin en el cliente.

Observaciones Negativas

La falta de tica de las empresas que brindan productos y/o servicios genera
defectos, fallas, errores e inconvenientes generados al consumidor en uso,
utilizando o empleando de los bienes generados por la empresa que no cuentan
con un certificado de calidad y si lo tienen no cumplen con brindar una buena
calidad en sus productos y servicios.
Toda empresa debe conocer el perfil del cliente que posee con el objetivo de
dirigir su servicio o productos especializados para ese cliente en particular y
lograr la satisfaccin del mismo. Adems con esto se obtiene la fidelidad del
cliente a la empresa, ya que se logra cumplir con las expectativas que ste tena
acerca del servicio a ofrecer. Sin embargo, muchas veces se falla en la
comunicacin o el seguimiento que se les brinda a los clientes una vez que
obtuvieron el servicio o un producto.

En la planificacin de transporte no hay objetivo nico, sino que puede haber

varios. La finalidad es la obtencin de un sistema de transporte eficiente, seguro,


de acceso a todas las personas y ambientalmente amigable. Es tambin deseable
que el sistema de transporte est en consonancia con el desarrollo urbano. Sin
embargo, el planificador de transporte enfrenta un trade-off entre la calidad del
servicio que se presta y los recursos que se deben destinar, haciendo que se
busque un equilibrio entre los obtenido contra lo gastado.