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Prsentation de ACE

ACE : Amlioration Continue de lEfficacit


Technologies & Processus / Information Technology & Processes
Avril 2009

Une approche processus

85% des raisons pour lesquelles


une organisation ne rpond pas aux attentes
de ses clients sont lies aux processus et
non aux employs.
Le Rle du management est damliorer
le processus et non pas de forcer les
personnes compenser les dficiences.

W. Edwards Deming
E. Decroix, Y. Bensafi - ACE Update @ Mars 2009

Lobjectif de la dmarche ACE


Rduire le coefficient d'exploitation de BNPP en
liminant :

Les gaspillages

tapes du processus
sans valeur ajoute

Les cots de non qualit


Lis au fait de ne pas
faire bien ds le dpart

par des projets d'amlioration des processus


aligns sur la stratgie de l'organisation,
afin de parvenir lExcellence Oprationnelle
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Organisation et rle
COO

Finance
Adm & Sup

IMEX

Efficacit &
Processus

ARF

ISO

Australia

Italy

Global
Sourcing

Brazil

ACE
E. Decroix

France

Singapore

HR &
Com.

ITPS

ITGA

Projects

Germany

Spain

ITGS

H-Kong

UK

Hungary

USA

ACE teams role

Scope 09

Support Project selection


Train Project Leaders
Coach Project Leaders
Execute projects

Share Best Practices


Regionally / Globally
Across Business
Support business ACE recruitment

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Prsence ACE dans le monde

Hong Kong

Singapore

ACE Coaches
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AL
AU
BE
BR
CA
CH
CZ

Retail Banking

Dploiement @ 1Q09

ES
FR
HK

AMS

DE

BDDF

Emerging
Markets

BNL

BancWest

Personal
Finance

Banking Retail

Equipment
Solutions
ARVAL

Retail Banking
Functions

ACE Projects

Banking Corp.
OAV

BPLG

Private Banking
Wealth
Management

Investment
Partners

Personal
Investors

Securities
Services

Corporate
Finance

Glob Equities
& Cdty Deriv.

Fixed Income

Structured
Finance

Group
Compliance

Group Legal
Department

Group Taxl
Department

Group Risk
Management

Immobilier
(Real Estate)

Assurance

AMS Functions

HU
ITA
LU

CIB

IE

Corporate &
Loan &
Transaction Gp Portfolio Mgnt

ALM Treasury

Coverage

CIB
Functions

ITP

Finance &
Development

Inspection
Gnrale

MA
NL
RU
SG
TW
UK
US

Groupe

NO

MCQ

Human
Resources

ITP/FAS
ITP/IMEX
ITGS/TPS/ITGA
ITP/ARF

26 Mtiers / Fonctions, 23 Territoires


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Efficacit oprationnelle

Amlioration
de la qualit
de service

Rduction
des temps
de rponses

Diminution
du risque
oprationnel

Rduction
des cots
de production

Frais gnraux
Prix

Marge

Mieux

Plus vite

Plus sr

Moins cher

Simultanment !
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Excellence oprationnelle
Lean

Six Sigma

> Limitation des gaspillages

> limination des reprises

> Flux
> Standard

> Optimisation des processus


> Matrise du processus

Vitesse

Rduction de la variation

Gestion du Changement
> Efficacit = Qualit x Acceptation

> Engager ladhsion


> Changer Systmes et Structures
Acceptation
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Associer Lean et Six Sigma


Lean : Simple ou de bout en bout
Six Sigma : Complexe et cibl

vue densemble
en profondeur

Lean

Lean

Six Sigma

Six Sigma / Lean

Identifier tapes sans VA


Utiliser outils pour les liminer

Identifier problmes
dans le flux

Amliorer la capacit pour


Chaque tape avec VA

limination des tapes sans VA


lorsque la capacit samliore

X
Optimisation
Facteurs de
Succs / Impact

X
Ouverture au changement
Travail dquipe
nergie Positive
Passion pour lAmlioration
Actions
Objectif : Satisfaction du Client

Amlioration
Continue

Lean 6 Sigma : acclrer la voie vers lExcellence


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Efficacit individuelle et des systmes

Lefficacit ne provient pas des performances individuelles,


mais de la coordination des membres de lquipe
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Formation
Change

Lean

6 Sigma

2 jours

3 jours

10 jours

Facilitation
Rsolution de Problme
Gestion du changement

Principes & outils Lean


Gestion de projets Lean
Amlioration continue

DMAIC
Statistiques
Logiciel de statistiques

Thorie

Thories

Thorie

Exercices

Exercices

Exercices

Vido

Simulations

Simulations

Pratique

Exemples

Exemples

Brise glace

Minitab practice

Energizers

Coaching sur projets

6 Sigma
Lean Thinking
Change Management

Formation Pratique : Fondation pour Culture


dexcellence oprationnelle

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Chefs de projets forms au 31 dcembre 2008

Objectif 08 : 240

x 2.4

Objectif 07 : 100

International
France

2007

2008

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Identification & Slection de Projets


Voix du Business
(VOB)

Stratgie, priorits
impact sur le CR,
sur les ICP, etc.

Voix du Client
(VOC)

Rclamations clients,
enqutes de
satisfaction clients, etc.

Voix du Process
(VOP)

Employs, autorits
de tutelles, rgulateurs,
Audits, etc.

Liste de projets potentiels


Checklist :
8 Projets NON lis un processus (IT, reorg )
8 Solutions rapides (Quick Hits)
9Projets lis un processus
Priorisation
Charte de Projet
GO / NO GO
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Principes Fondamentaux du Lean


Lobjectif est de mettre en place un flux Lean,
en se focalisant sur la rduction des dlais
de traverse des services financiers

en

liminant les activits sans valeur ajoute (gaspillages)


Synchronisant le flux au niveau oprationnel
Standardisant les processus et les oprations
Permettant aux quipes de grer les processus
et leurs performances

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Gaspillage
Activits valeur ajoute
Travail accroissant directement la valeur du produit
du point de vue du client
Ce que le client est prt payer
Valeur
ajoute
Accessoires

Activits accessoires
Travail najoutant pas directement de valeur
pour le client, mais ncessaire du point
de vue de lorganisation de
lentreprise (ex : archivage de dossiers)

Gaspillage
Gaspillage

Travail ou utilisation de ressources


napportant aucune valeur ajoute
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Les 7 gaspillages
Surproduction
Production de listings que personne ne regarde

Erreurs et corrections

Attente

Rmission dun contrat


suite une erreur
Saisies incorrectes

Attente dune validation


hirarchique non ncessaire
Attente de contrles

Transport
Gestes inutiles
Tris multiples
Agrafer / Dsagrafer

Stock
Fournitures de bureau en excs
Documentation commerciale
obsoltes

Dplacement dun dossier


dun service un autre
Dplacement
des personnes pour cause
dloignement des moyens
dimpression / fax / etc

Qualit excessive
Double vrification
Envoi au client de
documentation non sollicite
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