Anlisis de datos de encuestas

con Minitab Distribuciones de

frecuencia, tabulacin cruzada
y pruebas de hiptesis
Con Minitab Statistical Software usted podr analizar fcilmente los
datos de encuesta que haya recolectado y responder a preguntas que
pueden afectar su empresa u organizacin.
Este artculo resalta varias herramientas bsicas de Minitab que le
ayudarn a interpretar correctamente sus datos de encuesta.
La encuestas representan una herramienta importante para la
investigacin de mercados. Las empresas las utilizan para recopilar
informacin de los encuestados de una manera sistemtica y objetiva
con el propsito de descubrir lo que las personas desean e identificar las
necesidades del mercado. Las encuestas tambin tienen diversas
aplicaciones ms all de la investigacin de mercados, y los estudiantes
de estadstica (y de muchas otras disciplinas) pueden descubrir una gran
cantidad de informacin al recolectar y analizar datos de encuesta.

Recoleccin y preparacin de los datos de

encuesta
Usted puede utilizar las herramientas de Potencia y tamao de la
muestra de Minitab para asegurarse de encuestar a suficientes personas
para realizar un anlisis confiable, al tiempo que evitar desperdiciar
recursos recopilando ms datos de los que necesita. Las herramientas
de Potencia y tamao de la muestra de Minitab le ayudan a establecer
un equilibrio entre su necesidad de potencia estadstica y el gasto de
recoleccin de datos al responder esta pregunta: Cuntos datos se
necesitan? Por ejemplo, Minitab puede indicarle rpidamente cuntas
personas debera encuestar para tener un 95% de seguridad de que la
proporcin de personas que apoyan a un candidato est dentro del 5%
de su valor real.

Tambin puede usar Minitab para asegurarse de seleccionar una

muestra de participantes realmente aleatoria. Supongamos que usted
quiere encuestar a 100 hogares de su comunidad. Al seleccionarlos por
su cuenta, es posible que cree un sesgo en sus resultados aun cuando
intente elegir lo hogares de forma aleatoria. Para asegurarse de tener
realmente una muestra aleatoria, puede colocar una lista de hogares en
Minitab, y luego utilice Calc > Datos aleatorios > Muestreo por
columnas para seleccionar 100 de forma aleatoria.
Minitab tambin le puede ayudar a preparar su datos para el anlisis.
Por ejemplo, una de las preguntas de su encuesta le peda a la gente
que calificaran un producto en una escala de 7 puntos, y usted quiere
clasificar las respuestas 6 y 7 como positivas, de 3 a 5 como neutrales, y
1 y 2 como negativas. Usted puede usar Datos > Cdigo > Numrico
a texto para asignar cada respuesta a una categora apropiada. El men
Datos tambin contiene un amplio conjunto de herramientas que puede
utilizar para ordenar, limpiar y preparar sus datos sin procesar para
analizarlos.

Distribucin de frecuencia
Ahora que ha recolectado y preparado sus datos de encuesta, cul es el
prximo paso? Un primer paso recomendable en su anlisis es resumir
convenientemente los datos al contar las respuestas para cada nivel de
una variable dada. Estos conteos, o frecuencias, se denominan
distribucin de frecuencia y comnmente se muestran junto con los
porcentajes y los porcentajes acumulados.
Una distribucin de frecuencia puede revelar rpidamente:

el nmero de no respuestas o valores faltantes

valores atpicos y valores extremos

la tendencia central, la variabilidad y la forma de la distribucin.

Supongamos que una agencia de rescate y adopcin de mascotas desea

saber si en cierta localidad son ms populares los perros o los gatos.
Para hallar la respuesta a esta pregunta, encuestamos a una muestra
aleatoria de 100 dueos de mascotas locales para determinar si los
perros son ms populares que los gatos, o viceversa.
Tras completar la encuesta, creamos una distribucin de frecuencia con
Minitab utilizando Estadsticas > Tablas > Cuenta de variables
individuales.

La distribucin de frecuencia revela que los porcentajes para perros y

gatos son casi 50%, lo cual indica que posiblemente no haya una fuerte
preferencia local por un tipo de mascota sobre la otra.
Tambin resumimos los datos utilizando estadsticas descriptivas. Esto
puede resultar muy til cuando se examinan variables continuas que
pueden tener un amplio rango, como por ejemplo la edad a la que las
personas tuvieron su primer perro o gato. Estadsticas como la media, la
mediana, la moda, el rango y la desviacin estndar se pueden calcular
en Minitab usando Estadsticas > Estadsticas bsicas > Mostrar
estadsticas descriptivas.

Tabulacin cruzada
Una distribucin de frecuencia puede proporcionarle informacin sobre
una variable individual, pero no le indica cmo se relacionan entre s dos
o ms variables. Para entender la relacin entre mltiples variables,
podemos usar la tabulacin cruzada.
Supongamos que queremos determinar si existe una preferencia
relacionada con el sexo en el caso de los perros y los gatos. Es ms
probable que los hombres quieran un perro que un gato en comparacin
con las mujeres, o viceversa?
Para resumir los datos de ambas variables al mismo tiempo, debemos
construir una tabla de tabulacin cruzada, tambin conocida como una
tabla de contingencia. Esta tabla nos permite evaluar los conteos y
porcentajes, igual que una distribucin de frecuencia. Pero mientras una
distribucin de frecuencia provee informacin para cada nivel de una
variable, la tabulacin cruzada muestra resultados para todas las
combinaciones de niveles de ambas variables.
En Minitab, podemos generar esta tabla utilizando Estadsticas >
Tablas > Tabulacin cruzada y Chi-cuadrada.

Esta tabulacin cruzada muestra que las mujeres prefieren a los gatos
70 a 30%, y los hombres prefieren a los perros 76 a 24%. Basndonos en
estos porcentajes, podemos concluir que es ms probable que los
hombres tengan un perro y que las mujeres tengan un gato.
Pero qu sucede si hay una tercera variable que considerar, como el
estado civil? Entonces podramos crear una tabulacin cruzada similar,
pero la dividiramos en dos tablas: una para personas casadas y otra
para personas solteras.

Pruebas de hiptesis
Las distribuciones de frecuencia y la tabulacin cruzada son excelentes
puntos de partida para el anlisis de encuestas, pero es posible que no
sean suficientes para un anlisis integral.
Para tener una compresin ms amplia de sus datos, es necesario incluir
pruebas de hiptesis. En el caso de nuestra encuesta sobre mascotas,
queremos asegurarnos de que la diferencia que observamos entre sexo
y preferencia de mascota se deba a una relacin real, y no a una
probabilidad aleatoria. Una prueba de hiptesis puede indicarnos si la
diferencia que vemos en los porcentajes es estadsticamente
significativa, y si las variables preferencia de mascota y sexo son
independientes o no.
Para evaluar la significancia estadstica de los resultados de la
tabulacin cruzada, utilizamos una prueba de hiptesis denominada
prueba chi-cuadrada. Esta prueba compara los conteos observados en

los datos que hemos recolectado con los conteos que esperaramos si no
hubiera ninguna relacin entre las variables.
Esta prueba se ejecuta en Minitab utilizando Estadsticas > Tablas >
Tabulacin cruzada y Chi-cuadrada.

Minitab facilita la evaluacin de mltiples variaciones de la prueba Chicuadrada. En este anlisis, mostramos la prueba de Pearson, la relacin
de probabilidad y la prueba exacta de Fisher. El valor p calculado para
cada una fue menos de =0.05, lo que significa que la diferencia es
estadsticamente significativa. Por lo tanto, podemos rechazar la
hiptesis nula de que las variables son independientes y concluir que
existe una relacin estadsticamente significativa entre sexo y
preferencia de mascota.
Basndonos en estos resultados, podramos enfocarnos en la promocin
de una campaa local de rescate de perros dirigida a los residentes de
sexo masculino y una campaa de rescate de gatos que sea atractiva
para los residentes de sexo femenino.
Una prueba chi-cuadrada era la herramienta que necesitbamos en este
caso, pero existen otras pruebas de hiptesis que se utilizan
comnmente para datos de encuesta, como las pruebas t y las pruebas
de proporciones. Estos tipos de pruebas se pueden utilizar para
comparar promedios o proporciones con un valor objetivo, o para
comparar promedios y proporciones entre s.
Estas pruebas de hiptesis pueden responder preguntas tales como:

Es preferida una marca de gaseosa sobre su marca rival?

Est satisfecho con su compra por lo menos el 85% de los

visitantes de un sitio de comercio electrnico?

Hay alguna diferencia en la calificacin promedio otorgada a una

compaa de telfonos celulares por los adolescentes en
comparacin con los padres?

La mayora de las pruebas de hiptesis de Minitab estn ubicadas en el

men Estadsticas > Estadsticas bsicas, aunque algunas, como la
prueba chi-cuadrada, se encuentran en otras secciones del software.

Profundizando en los datos de encuesta

Independientemente de que se trate de distribuciones de frecuencia,
tabulacin cruzada, pruebas de hiptesis u otros tipos de anlisis ms
sofisticados, Minitab tiene lo que usted necesita para analizar datos de
encuesta y sacar conclusiones acertadas sobre mercados, clientes o
cualquier aspecto que intente evaluar. Para obtener ms informacin y
ejemplos adicionales sobre cmo usar estas herramientas tiles, Minitab
ofrece amplio sistema de Ayuda y soporte tcnico gratis.
Michelle Paret
Gerente de mercadotecnia de productos, Minitab Inc.