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DIAGNOSTICO

INSTITUCIONAL

PROPUESTA

DE

MEJORADEL

CLIMA

LABORAL

El clima institucional y la motivacin son dos importantes indicadores del


funcionamiento psicolgico del recurso humano en las instituciones
Se ha vinculado estos elementos con el desempeo y la satisfaccin en el
trabajo, constituyndose en elementos mediatiza dores de la relacin con el
cliente y por lo tanto viabilizan la expresin de la calidad de servicio que se
aspira como ideal de funcionamiento.
Las caractersticas de la motivacin y el clima laboral de entidades en
relacin a variables asociadas como son el sexo, tipo de trabajador y tiempo
de servicio. Siendo las entidades institucionales en las que la naturaleza de
servicio implica la formacin de los profesionales, se esperara un ptimo
funcionamiento de dichos aspectos que garanticen la formacin de los
usuarios.
Los conceptos de motivacin surgen a partir de la dcada de los 50, a partir
de cuya poca han habido numerosos esfuerzos por sistematizarlas.
Actualmente estas teoras pueden clasificarse en Teoras de Contenido
Motivacional y Teoras del Proceso Motivacional
PUESTO AUPAPAMPA
Trabajamos 5 personas
Mdico, obstetris, enfermera ,2 tcnicos
Se tendra que originar de estmulos internos o externos ya sea econmico
por un buen desempeo laboral.
Tratar que el personal llegue temprano todos los das una motivacin seria
que se le d un da libre si cumple
El comportamiento motivado se orienta hacia un objetivo que es el cliente
que tenga una atencin de calidad para la satisfaccin del profesional como
del cliente.
Todos requerimos percibir equidad o justicia en nuestros puestos de trabajo.
Las personas tienden a comparar su actuacin con las de otros y hacer
juicios al respecto en lo cual no es lo correcto; los profesionales estar
motivada en proporcin con la justicia que percibe en las recompensas que
recibe por una cantidad determinada de esfuerzo y en relacin a la que otro
recibe

JUSTIFICACIN:

Mantener a los clientes internos altamente motivados, eleva la


productividad, hace que el trato al cliente sea de excelencia, minimiza
costos.
Por el contrario, cuando el personal de la empresa no est satisfecho,
identificado y motivado, esto se ve reflejado en el aumento de los conflictos
laborales, el ausentismo, la rotacin, el aumento de errores, robos y
maltrato a los equipos, lo cual hace que la productividad decaiga, aumenten
los costos de produccin y el trato al cliente externo sea de baja calidad.

OBJETIVOS:
Hacer un diagnstico del clima organizacional de la empresa
Detectar reas donde se requiera hacer cambios para mejorar el clima
organizacional
Detectar creencias, actitudes y conductas que no promuevan un clima
organizacional adecuado a la productividad, motivacin y calidad de vida
del cliente interno.
Conocer como la empresa est o no satisfaciendo las 4 necesidades bsicas
de sus clientes internos.
Conocer los factores que ayudan a mantener alto o bajo el nivel de
motivacin personal
Determinar el nivel de satisfaccin o insatisfaccin laboral que presentan los
trabajadores.
Proponer estrategias de intervencin para elevar el nivel de satisfaccin
laboral, minimizar los factores que originan la insatisfaccin o
desmotivacin y la falta de identificacin con la empresa.
METODOLOGA:
Primera Etapa
Reunin con el Jefe de Recursos Humanos

Observacin de las reas de trabajo


Reunin de Planificacin con los Gerentes y Jefes de rea
Segunda Etapa:
Seleccin de la muestra representativa de los trabajadores, para la
aplicacin de los cuestionarios y las entrevistas, teniendo en cuenta
variables como sexo, distintos puestos de trabajo, horarios, modalidad de
contrato, edades y tiempo de servicios.
Diseo, validacin y aplicacin en forma grupal- del cuestionario a los
trabajadores.
Entrevistas semi estructuradas individuales con el personal seleccionado.
Aplicacin de Socio grama.

VARIABLES A MEDIR DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

1. Grado de confianza mutua:


a)

Suma sospecha, gran desconfianza

b)

Sospecha y desconfianza medianas

c)

Gran confianza entre todos

2. Nivel de comunicacin entre los miembros:


a)

A la defensiva, cautelosas, indirectas

b)

Comunicacin formal pero no directa

c)

Abiertas, directas, claras

3. Metas del equipo:


a)

No comunes y no aceptadas por todos, incomprendidas, no claras

b)
Aceptadas por un grupo pero no por la mayora, no tan claras para
todos
c)

Comunes y aceptadas por todos, claras y comprendidas

4. Valores compartidos
a)
Se conocen, se valoran, se sienten identificados, se practican por la
gran mayora
b)

Algunos los conocen, valoran y practican

c)

La mayora los desconoce, no se identifican con ellos y no los practican.

5. Grado de apoyo mutuo (sinergia)


a)

Cada uno para si

b)

Solo algunos se preocupan, otros solo para si

c)

Genuino inters y preocupacin por los dems

6. Manejo de conflictos dentro del grupo:


a) Se niegan, se eluden, se reprimen, se manifiestan con sabotaje o por lo
bajo
b)

Se expresan pero de modo indirecto, no se buscan soluciones conjuntas

c) Se acepta que existen y se les soluciona trabajando todos a fondo para


ello

7. Relaciones interpersonales entre pares y con subalternos


a)

Buenas relaciones, Alta satisfaccin

b)

Regulares, algunos conflictos, mediana satisfaccin

c)

Malas, continuos roces, envidias, enfrentamientos, resentimientos

8. Ambiente organizacional:
a)

Restrictivo, presin para lograr acatamiento

b)

Intermedio entre restrictivo y alentador

c)

Aprecio, Libre, respaldo positivo, alentador

9. Grado de credibilidad ante las comunicaciones y decisiones:


a)

Alta credibilidad, se confa en lo que se dice y hace es ntegro y honesto

b)

Mediana credibilidad, a veces se cree, a veces no.

c)
Baja credibilidad, se desconfa de lo que se dice, se piensa que hay
otros motivos, no es honesto.

10. Medios formales e informales de comunicacin.


a)
La Mayora de veces los canales de comunicacin e informacin son a
travs de medios formales
b)

A veces se usan medios formales y otras medios informales

c)

La mayora de veces los medios informales superan a los formales

11. Grado de feedback sobre logros y objetivos alcanzados


a)

El feedback es constante, mayormente positivo y permanente

b)

El feedback es intermitente, mayormente negativo y no constante

c)

El feedback es muy bajo y pobre, solo para remarcar lo negativo

12. Ambiente, equipos, herramientas y tiles de trabajo


a)

La cantidad, calidad y tiempo de entrega son Altamente satisfactorios

b)

Hay algunas deficiencias en la calidad, cantidad y tiempo de entrega

c)

Hay alta insatisfaccin en la calidad, cantidad y tiempo de entrega.

13.. Grado de satisfaccin con las funciones y el puesto de trabajo


a)

Alta satisfaccin

b)

Mediana satisfaccin

c)

Baja satisfaccin

14. Nivel de participacin en las decisiones:


a)

Alta participacin

b)

Mediana

c)

Baja

15. Grado de autonoma, confianza y apoyo al desarrollo profesional


a)

Alta autonoma y sentimiento de apoyo al desarrollo profesional

b)

Mediana

c)

Baja

16. Grado de reconocimiento a la aportacin


a)
Alta Satisfaccin por el reconocimiento econmico, personal y
profesional. Elevada autoestima y sentimiento de autorrealizacin.
b)

Mediana satisfaccin

c)

Baja satisfaccin

17. Impacto de la poltica de evaluacin, promociones, cambios y


Capacitacin de la empresa
a)

Alta identificacin y satisfaccin

b)

Mediano acuerdo

c)

Mayoritario desacuerdo

18. Direccin y Liderazgo


a)

Adecuado, aceptado y motivador

b)

Poco aceptado, inadecuado y no muy motivador

c)

Inafectado, desmotivador, generador de insatisfaccin y conflictos.

19. Calidad del Trabajo


a) Capacitacin, motivacin y cultura altamente favorables
b) Medianamente favorables
c) Baja calidad del trabajo

20. Motivacin y factores de motivacin y desmotivacin

a) Alta
b) Mediana
c) Baja

21. Cuidado del patrimonio factores que influyen

a) Alta responsabilidad por su cuidado


b) Mediana responsabilidad
c) Baja responsabilidad

22. Reciprocidad y equidad


a)

Percepcin de alta equidad y reciprocidad

b) Percepcin de mediano nivel de equidad y reciprocidad


c)

Percepcin de bajo nivel de equidad reciprocidad.

23. Reconocimiento, respeto y empata


a) Alta nivel de empata, respeto y reconocimiento
b) Mediano nivel de empata, reconocimiento y respeto
c) Bajo nivel de empata, reconocimiento y respeto

VARIABLES A MEDIR EN EL SOCIOGRAMA


1.

Deteccin de Lderes Sociales:

2.

Deteccin de Lderes de Informacin

3.

Deteccin de Lderes de entrenamiento

4.

Deteccin de Lderes empticos

ENTREGA Y SUSTENTACION DEL INFORME FINAL:

Luego de terminado el trabajo se entregara un Informe con:


El diagnstico de las variables detectadas y sugerencias de intervencin
Los lderes naturales detectados y sugerencias para que apoyen la creacin
de un clima organizacional ms adecuado
Recomendaciones para minimizar los problemas detectados, prevenirlos o
atacarlos en sus causas-raiz.
Recomendaciones para la implementacin de cambios futuros (antes,
durante y despus) de modo de minimizar las resistencias y reacciones
negativas y facilitar la adaptacin proactiva.

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