Vous êtes sur la page 1sur 3

La traabilit dans les activits

de service : le cas de lhpital

P
O
U
R
E
N

par

Ccile ROMEYER
Matre de Confrences en Sciences de Gestion
Chercheur PREACTIS (Universit de Saint-tienne) et au CRET-LOG (Universit de la
Mditerrane Aix-Marseille II)

Rfrences bibliographiques
[1]

[2]

[3]

[4]

[5]
[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

VIRUEGA (J.L.). Traabilit : outils,


mthodes et pratiques. ditions dOrganisation (2005).
ROMEYER (C.). Systme dinformation
fond sur une traabilit des activits : intrt
et difficults de mise en uvre dans les
hpitaux. Thse en Sciences de Gestion, AixMarseille II (2001).
FABBE-COSTES (N.), COLIN (J.) et PACHE
(G.). Faire de la recherche en logistique et
distribution ? Vuibert (2000).
FABBE-COSTES (N.) et LEMAIRE (C.). La
traabilit totale dune supply chain : principes, obstacles et perspectives de mise en
uvre. Revue Franaise de Gestion Industrielle, 20, no 3, p. 23-52 (2001).
GADREY (J.). Lconomie des services. La
Dcouverte, coll. Repres (1992).
EIGLIER (P.) et LANGEARD (E.). Une
approche nouvelle du marketing des
services. Revue Franaise de Gestion,
nov. 1975.
ISAAC (H.). La gestion de la qualit dans un
contexte de pluralit des rfrentiels : le cas
des services professionnels. In (S.) Dubuisson
Quellier et (J.P.) Neuville, Juger pour
changer , d. MSH/INRA, Presses Universitaires de France, p. 75-92 (2003).
GRNROOS (C.). Service Management and
marketing : managing the moment of truth in
service competition. Lexington Books (1990).
HENSEL (J.J.). Service quality improvement
and controla customer-based approach. Journal of Business Research, 20, no 1, p. 43-54
(1990).
EIGLIER (P.) et LANGEARD (E.). Servuction,
le marketing des services. Mac Graw-Hill
(1988).
BITNER (M.J.). Servicescapes : the impact
of physical surroundings on customers and

employees. Journal of Marketing, 56, no 4,


p. 55-71 (1992).
[12]

MATHE (H.). Le service global. Maxima


(1997).

[13]

DAUDEL (S.) et VIALLE (G.). Le Yield


Management, Interditions (1989).

[14]

SURPRENANT (C.) et SOLOMON (M.).


Predictability and personalization in the
service encounter. Journal of Marketing,
no 51, p. 86-96, avr. 1987.

[15]

LORINO (P.). Le dploiement de la valeur par


les processus. Revue Franaise de Gestion,
no 104, p. 55-71, juin-juil.-aot 1995.

[16]

BARDI (E.J.), RAGHUNATHAN (T.S.) et


BAGCHI (P.K.). Logistics information
systems : the strategic role of top man.
Journal of Business Logistics, 15, no 1, p. 7181 (1994).

[17]

[18]

[19]

FABBE-COSTES (N.). Les traces de lactivit


sont-elles utiles au processus de dcision
stratgique ?. In Martin (M.) et Teller (R.)
(ds.), La dcision managriale aujourdhui,
mlanges en lhonneur de Jacques Lebraty ,
publi par lIAE de Nice et le RODIGE, p. 45-70
(2000).
LAPIERRE (V.), DA SILVA (J.L.), AMSELLEM
(S.), REINMUTH (H.), ROUAULT (B.) et TOURNADE (M.F.). Amlioration de la scurit
transfusionnelle lInstitut Gustave Roussy :
intgration de la prescription mdicale et de
la traabilit des produits sanguins labiles et
des mdicaments drivs du sang dans le
systme dinformation. In Informatique et
Sant , collection dirige par (P.) Degoulet et
(M.) Fieschi, Springer-Verlag France, p. 159165 (1996).
LAURE (D.), GONNET (F.), LEMOINE (D.),
M A RT I N E A U ( P. ) , VA N N E A U ( A . ) e t
VANUXEM (G.). Rdaction dun cahier des
charges pour lacquisition dun logiciel de

traabilit en strilisation centrale. Mmoire


soutenu pour lobtention du diplme universitaire en Strilisation des mdicaments
et dispositifs mdicaux, universit RenD e s c a rt e s , f a c u l t d e s S c i e n c e s
pharmaceutiques et biologiques (2003).
[20]

OUSSAR (E.). Tarification lactivit et


systmes dinformation hospitaliers : un
conte de fes ? Gestions Hospitalires,
no 449, p. 634-639, oct. 2005.

[21]

FABBE-COSTES (N.) et ROMEYER (C.). La


traabilit des activits de soins par les systmes dinformation hospitaliers : tat des
lieux. Logistique et Management, numro
spcial 2004 Logistique hospitalire ,
p. 119-133 (2004).

[22]

ROMEYER (C.) et FABBE-COSTES (N.). Les


obstacles la mise en uvre des SICAH
(Systmes dinformations centrs sur les
Activits Hospitalires). Logistique et Management, 12, no 1, p. 63-82 (2004).

[23]

FABBE-COSTES (N.) et SIRJEAN (S.). Building an information and communication systems (ICS) that ensures close tracking and
tracing in distribution logistics. 7th International Special Conference of IFORS, Information Systems in Logistics and Transportation,
Gteborg, Sude (16-18 juin 1997).

[24]

FABBE-COSTES (N.). Tracking and tracing :


status in the logistics management and strategic stakes for companies. 8th World Conference on Transport Research, Antwerpen,
Belgique (1998).

[25]

COLIN (J.) et PACH (G.). La logistique de


distribution. dition Chotard et associs
(1988).

[26]

GENCOD EAN FRANCE. La traabilit dans


les chanes dapprovisionnement : de la stratgie la pratique. Documentation Gencod
EAN France (2001).

Thse
ROMEYER (C.). Systme dinformation fond sur une traabilit des
activits : intrt et difficults de mise en uvre dans les hpitaux. Thse
en sciences de Gestion, Aix-Marseille II (2001).

Toute reproduction sans autorisation du Centre franais dexploitation du droit de copie


est strictement interdite. Editions T.I.

Dossier dlivr pour


DOCUMENTATION
04/10/2008

Doc. TR 320 1

S
A
V
O
I
R
P
L
U
S

P
O
U
R
E
N
S
A
V
O
I
R
P
L
U
S

LA TRAABILIT DANS LES ACTIVITS DE SERVICE : LE CAS DE LHPITAL

________________________________________________________________________

Organismes
ANAES (Agence nationale daccrditation et dvaluation en sant) cre en
1996 et remplace depuis le 1er janvier 2005 par lHAS (Haute Autorit de
sant) :
Cette dernire est un organisme dexpertise scientifique, consultatif, public
et indpendant, charg :
dvaluer lutilit mdicale de lensemble des actes, prestations et
produits de sant pris en charge par lassurance maladie ;
de mettre en uvre la certification des tablissements de sant ;
de promouvoir les bonnes pratiques et le bon usage des soins auprs
des professionnels de sant et du grand public.

GMSIH (Groupement pour la modernisation du systme dinformation hospitalier), dont les missions consistent :
harmoniser le systme dinformation des tablissements de sant par la
normalisation ;
sensibiliser leurs dirigeants au rle du systme dinformation dans leurs
stratgies ;
accompagner les tablissements de sant dans la conduite du
changement.
Les groupes de projets du GMSIH ont raliss diffrentes tudes publies
sur leur site internet.

Rglementation
Textes rglementaires franais relatifs la pharmacovigilance
Dcision du 5 aot 2005 portant nomination dexperts auprs de la
commission nationale de pharmacovigilance.
Arrt du 28 avril 2005 relatif aux bonnes pratiques de pharmacovigilance.
Dcret no 2004-99 du 29 janvier 2004 relatif la pharmacovigilance et
modifiant le code de la sant publique.
Dcision du 15 octobre 2002 portant nomination dexperts auprs de la
Commission nationale de pharmacovigilance.
Circulaire DHOS/E2 - DGS/SD5A - no 272 du 2 mai 2002, relative au bon
usage des antibiotiques dans les tablissements de sant et la mise en place
titre exprimental de centres de conseil en antibiothrapie pour les mdecins libraux.
Dcret no 95-566 du 6 mai 1995 relatif la pharmacovigilance exerce sur
les mdicaments drivs du sang humain.
Dcret no 95-278 du 13 mars 1995 relatif la pharmacovigilance.
Loi no 95-116 du 4 fvrier 1995 portant diverses dispositions dordre
social.
Textes rglementaires franais relatifs lhmatovigilance
Code de la sant publique : partie lgislative / partie rglementaire.
Circulaire DGS/DHOS/AFSSAPS no 2003-582 du 15 dcembre 2003 relative la ralisation de lacte transfusionnel.
Circulaire DGS/DHOS/AFSSAPS no 2003-581 du 15 dcembre 2003 relative aux recommandations concernant la conduite tenir en cas de suspicion
dincident transfusionnel par contamination bactrienne.
Arrt du 24 avril 2002 portant homologation du rglement relatif aux
bonnes pratiques de transport des prlvements, produits et chantillons
issus du sang humain.

Dcision du 28 mars 2001 du directeur gnral de lAgence franaise de


scurit sanitaire des produits de sant portant modification de certaines
annexes de la directive technique no 2 bis de lAgence franaise du sang du
24 novembre 1997 relative aux conditions de mise en place de linformatisation de la traabilit des produits sanguins labiles.
Arrt du 18 mai 2001 portant nomination au conseil scientifique de ltablissement franais du sang.
Dcision DG no 2001-50 du 7 mai 2001 relative linformatisation de la
fiche dincident transfusionnel mise en uvre par lAgence franaise de scurit sanitaire des produits de sant.
Dcret du 7 juin 2000 portant nomination au conseil dadministration de
ltablissement franais du sang.
Circulaire DGS/DH no 2000-246 du 4 mai 2000 relative la procdure
dautorisation des dpts de produits sanguins labiles dans les tablissements
de sant.
Dcret no 99-1143 du 29 dcembre 1999 relatif ltablissement franais
du sang et aux activits de transfusion sanguine : organisation gnrale.
Circulaire DGS/SQ 4/DH no 99-424 du 19 juillet 1999 relative aux modifications engendres par le transfert de lhmovigilance lAFSSAPS.
Dcret no 99-150 du 4 mars 1999 relatif lhmovigilance.

Textes rglementaires franais relatifs la matriovigilance


Loi no 94-43 du 18 janvier 1994 relative la sant publique et la protection sociale.
Dcret no 95-292 du 16 mars 1995 relatif aux dispositifs mdicaux dfinis
larticle.
Dcret no 96-32 du 15 janvier 1996 sur la matriovigilance.

Constructeurs Fournisseurs Distributeurs


(liste non exhaustive)
Le tableau A prsente des diteurs de solutions de type PGI (progiciels de
gestion intgrs) assurant linformatisation du processus de prise en charge
du patient et, dans une certaine mesure, une traabilit de ce processus (traabilit des informations relatives au processus de prise en charge du patient
non systmatiquement exhaustive).

Tableau A diteurs de solutions de type PGI


Solution

Pays
dorigine

Exemples
de rfrences
en France

Cerner

Millennium

USA

CHU Saint-tienne

SAP

SAP for
HealthCare

Allemagne

Siemens Health
Service

S@nt.com
Soarian

Allemagne France

CHU Nantes,
CHU Nice,
CH dArras,
Groupe OC Sant
de Montpellier

Orbis

Allemagne France

1 200 tablissements
clients
(Symphonie on Line)
dont 24 CHU

diteur

Ces diteurs soit sont prsents depuis peu sur le march, soit ont une stratgie de dveloppement en France.
(0)
Cerner
http://www.cerner.com
Socit fonde en 1979 aux tats-Unis, Cerner est spcialise dans les systmes de gestion dinformation destins amliorer ladministration des
soins.
Forte de plus de 25 ans dexprience en informatique des soins de sant,
Cerner fournit plus de 50 solutions apportant une plus grande efficacit mdicale et une meilleure gestion dans les milieux de la sant.
La socit dispose de 1 700 clients environ dans le monde, parmi lesquels
107 en Europe, dont 67 en Allemagne pour la solution PACS et 12 sites en
Angleterre, principalement en radiologie. Cerner souhaite aujourdhui jouer
un rle majeur sur le march franais.

Doc. TR 320 2

AGFA Healthcare

Toute reproduction sans autorisation du Centre franais dexploitation du droit de copie


est strictement interdite. Editions T.I.

Dossier dlivr pour


DOCUMENTATION
04/10/2008

________________________________________________________________________ LA TRAABILIT DANS LES ACTIVITS DE SERVICE : LE CAS DE LHPITAL

Siemens Health Services

AGFA Healthcare

http://www.siemens.com

http://www.agfa.com
Filiale du groupe AGFA, AGFA Healthcare est aujourdhui lun des leaders
sur les marchs europens de linformatique hospitalire grce aux acquisitions de GWI (Europemedica) en Allemagne et Symphonie on Line en France.
GWI dveloppe et commercialise des solutions informatiques cliniques et
administratives pour hpitaux travers sa gamme de solutions totalement
intgres et volutives Orbis comptant notamment des systmes trs spcifiquement destins aux dpartements cliniques. La clientle de GWI compte
plus de 2 000 sites mdicaux en Allemagne, Autriche, Suisse et France.
Symphonie on Line
http://www.symphonieonline.com
Symphonie on Line est le leader de linformatique hospitalire sur le march franais avec plus de 1 200 tablissements clients. 240 dentre eux (dont
24 CHU) disposent dune capacit suprieure 400 lits.
SAP
http://www.sap.com/france/
Pour certains segments du march tels que banques, hpitaux ou assurances, SAP sest jusqu prsent borne couvrir le volet administratif (gestion
du personnel, achats, etc.) sans trop saventurer dans les applications
mtier . Elle commence toutefois regarder dans cette direction. La firme
de Walldorf vient notamment de signer une alliance avec Siemens Medical
Solutions dans le but dintgrer, dans le domaine de la gestion hospitalire
(toujours grce NetWeaver), les offres des deux socits (SAP Healthcare et
Siemens Soarian). La solution commune permettra non seulement la gestion
efficace des tablissements au niveau de ladministration et des soins, mais
galement damliorer la collaboration entre services et dassurer la conformit de linstitution aux rglementations en vigueur.

Cre en 2002, Siemens Health Services est ne de la fusion des activits de


Pyrnes Informatique, de Shared Medical Systems et de la branche des systmes dinformation de ranimation et dinformation dimagerie (RIS et PACS)
de Siemens Medical Solutions.
La solution propose par Siemens [S@NT.com] rsulte de la fusion des
offres Sant 400 (de Pyrnes Informatique) et Clinicom (de Siemens), spcifiques au march franais. Les diffrentes fonctions de S@ant.com utilisent
en temps rel les informations contenues dans le serveur de donnes communes, le serveur didentits des patients et le serveur de donnes de sjour par
le biais des services daccs associs. Les donnes pertinentes enrichissent le
dossier du patient, de ltablissement et des outils de pilotage. S@ANT.com
couvre la gestion conomique et financire, la gestion des ressources humaines, la gestion administrative du malade, la production de soins et le dossier
patient.
Lautre solution, Soarian, sera disponible en France vers la fin 2006. Elle est
ddie la prise en charge du workflow patient et comprend des modules spcialiss pour loncologie, la cardiologie et lobsttrique. Siemens annonce qu
terme (fin 2006), la totalit des spcialits sera couverte.
Pour une tude plus complte des progiciels de gestion intgrs proposs
sur le march franais de la sant, voir le rapport de projet du GMSIH
Analyse du march des PGI et modalits dapplication dans les tablissements de sant paru en 2005 (disponible sur la page web suivante :
http://www.gmsih.fr/tiki-download_item_attachment.php?attld=337).

Sites Internet
Sites sur les vigilances

ANAES/HAS
http://www.anaes.fr

http://www.pharmacovigilance.org

GMSIH
http://www.gmsih.fr

http://www.hemovigilance.org

Page du ministre de la Sant prsentant la rforme de la tarification


lactivit : http://www.sante.gouv.fr/htm/dossiers/t2a/accueil.htm

Guide de la matriovigilance 1998 :


http://www.hostmat.com/materiovigilance/guideindex.htm

http://www.materiovigilance.org

Toute reproduction sans autorisation du Centre franais dexploitation du droit de copie


est strictement interdite. Editions T.I.

Dossier dlivr pour


DOCUMENTATION
04/10/2008

Doc. TR 320 3

P
O
U
R
E
N
S
A
V
O
I
R
P
L
U
S