Evaluacin del desempeo

Evaluacin del desempeo

Concepto

Es un proceso que sirve para juzgar o estimar el

valor, la excelencia y las competencias de una
persona, pero sobre todo, el aporte que hace al
negocio de la organizacin.

Es un excelente medio para detectar problemas de

supervisin, administracin, de integracin de las
personas a la organizacin, de acoplamiento de la
persona al puesto, entre otros.

Evaluacin del desempeo

Concepto

Por tanto es un proceso que reduce la

incertidumbre y al mismo tiempo busca la
consonancia.

Evaluacin del desempeo

Propsitos de la evaluacin del desempeo

Ayudar a la direccin en el proceso de toma de

decisiones de recursos humanos

Identificar las necesidades de capacitacin y

desarrollo (competencias, p. de carrera).
Brindar retroalimentacin a los empleados.
Asignar recompensas (salario, bonos, ascensos,
transferencias, despidos).

Evaluacin del desempeo

Qu evaluamos?
Resultados de la tarea individual: Se refiere a cuando el fin es
importante, ms que los medios. As un vendedor sera evaluado
por el volumen de sus ventas o el nmero de nuevos clientes que
haya logrado captar.
Comportamientos: En muchos casos es difcil identificar resultados
especficos y atribuirlos a las acciones de un empleado. En estos
casos se evaluara el desempeo del grupo.

Caractersticas: El conjunto ms dbil de criterios, aunque es uno

de los ms usados por las empresas. Son los que estn ms
alejados del desempeo real del trabajo en s. Buena actitud, ser
confiable tener mucha experiencia.

Evaluacin del desempeo

Quin debera hacer la evaluacin?

La evaluacin del desempeo debe mostrar al empleado lo que las

personas piensan del trabajo que realiza y de su aporte a la
organizacin y al cliente.

Evaluacin del desempeo

Quin debera hacer la evaluacin?
Autoevaluacin

Se solicita al trabajador evaluar sus necesidades

y sus carencias personales para mejorar su
desempeo, as como sus puntos fuertes y
dbiles, su potencial y su fragilidad, porque as
sabr lo que debe reforzar y cmo mejorar sus
resultados personales.

Evaluacin del desempeo

Quin debera hacer la evaluacin?
El gerente - Jefatura

En la mayor parte de las organizaciones el

gerente tiene una responsabilidad de lnea por el
desempeo de sus subordinados, de su
constante evaluacin y de la comunicacin de los
resultados.
En esas organizaciones es el propio gerente que
con asesora del rea de recursos humanos (RH)
establece los medios y los criterios para efectuar
la evaluacin.

Evaluacin del desempeo

Quin debera hacer la evaluacin?
El equipo de trabajo

Con esta modalidad, el propio equipo de trabajo

evala su desempeo como un todo y el de cada
uno de sus miembros y despus, con cada uno,
programa las medidas necesarias para su
mejora.

Evaluacin del desempeo

Quin debera hacer la evaluacin?
Evaluacin en 360

Proveedores

Jefaturas - gerencia

Clientes

Pares

Pares

Subordinados

En esta modalidad, todos los elementos

que tienen alguna interaccin con el
evaluado, califican su desempeo.
Esta evaluacin es ms rica porque
produce informacin distinta, procedente
de todas partes, sin embargo tambin es
mas difcil para el evaluado al recibir
criticas de distintas fuentes.

Evaluacin del desempeo

Quin debera hacer la evaluacin?
La evaluacin hacia arriba
La evaluacin hacia arriba es la otra cara de la
moneda, permite que el equipo evale a su
gerente o jefatura, qu tan bien proporciona al
equipo los medios y los recursos para que
alcance los objetivos y cmo podra
incrementar la eficacia del equipo y ayudar a
mejorar sus resultados.

Evaluacin del desempeo

Quin debera hacer la evaluacin?
La unidad de RRHH

Es un proceso centralizador, con reglas y

normas burocrticas que restan libertad y
flexibilidad a quienes participan en el sistema.
Tiene la desventaja de trabajar con promedios
y medias y no con el desempeo individual y
singular de cada persona.

Evaluacin del desempeo

Mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo
Escalas Grficas
Es una tabla formada por lneas y columnas, en
las lneas se registran los factores a evaluar y en
las columnas las calificaciones con las cuales se
evaluar el desempeo.

Los factores son comportamientos y actitudes

que selecciona y valora la organizacin
previamente y representan los criterios
relevantes para evaluar el desempeo de los
trabajadores.
Cada factor es definido mediante una breve
descripcin, simple y objetiva.

Evaluacin del desempeo

Mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo
Eleccin forzada
La eleccin forzada consiste en evaluar el
desempeo de las personas por medio de
bloques de frases descriptivas que se enfocan en
determinados aspectos del comportamiento.
El evaluador tiene la obligacin de escoger una o
dos de las frases de cada bloque, la que mejor se
aplique al desempeo del trabajador evaluado.

Evaluacin del desempeo

Mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo
Incidentes crticos

Es un mtodo muy sencillo, se basa en las

caractersticas extremas que representan
desempeos
sumamente
positivos
o
negativos (xitos/fracasos).
El objetivo es evaluar los puntos fuertes y los
dbiles de cada trabajador.

Evaluacin del desempeo

Mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo
Listas de verificacin Check lists
Es un mtodo que enumera factores a
considerar en la evaluacin de cada
trabajador, donde cada factor recibe una
evaluacin cuantitativa .
Es una simplificacin del mtodo de las
escalas grficas.

Evaluacin del desempeo

Mtodos actuales de evaluacin del desempeo
Evaluacin participativa por objetivos (EPPO)
Algunas organizaciones adoptan un sistema de administracin
del desempeo con la participacin activa del colaborador y de
su gerente. Este sistema adopta una intensa relacin y una
visin proactiva.
La evaluacin participativa por objetivos es democrtica,
participativa, incluyente y motivadora y sigue 6 etapas.

Evaluacin del desempeo

Mtodos actuales de evaluacin del desempeo
Evaluacin participativa por objetivos (EPPO)

formulario de los
objetivos consensuados

Compromiso personal para

alcanzar los objetivos

Asignacin de recursos y medios

necesarios

Evaluacin del desempeo

Mtodos actuales de evaluacin del desempeo
Evaluacin participativa por objetivos (EPPO)

El desempeo

Monitoreo constante de resultados y

su comparacin con los objetivos.

Retroalimentacin intensiva
y la evaluacin continua
conjunta

Evaluacin del desempeo

Mtodos actuales de evaluacin del desempeo
Evaluacin en 360
La evaluacin del desempeo de 360 se
refiere al contexto general que envuelve a
cada persona. Se trata de una evaluacin
circular de todos los elementos que tienen
alguna interaccin con el evaluado.
La evaluacin de 360 proporciona condiciones
para que el colaborador se adapte y ajuste a
las distintas demandas que le imponen su
contexto de trabajo o sus diferentes asociados.

Evaluacin del desempeo

Desventajas de la evaluacin del desempeo
1.

Que las personas involucradas en la evaluacin del desempeo la

perciban como una situacin que recompensa o sanciona el
desempeo anterior.

2.

Que la importancia del proceso recae ms en llenar formularios

que en la evaluacin crtica y objetiva del desempeo.

3.

Que las personas evaluadas perciben el proceso como injusto.

4.

Que los comentarios desfavorables del evaluador provocan una

reaccin negativa del evaluado y su resistencia a aceptarlos.

5.

Que la evaluacin se base en factores que no llevan a nada y que

no agregan valor para nadie.

Evaluacin del desempeo

Sugerencias para mejorar la evaluacin del desempeo

Evaluacin del desempeo