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Diseo de indicadores
El sistema de indicadores surge de la necesidad de gestionar los objetivos y
realizar el seguimiento de los resultados tanto a nivel global (estrategia y gestin
corporativa) como de desarrollo (gestin de cada servicio o actividad y gestin de
los procesos).
El sistema requiere una estructura de planes que posibilite el desarrollo de la
estrategia, y que a su vez aporte informacin de entrada sobre los resultados y el
rendimiento de los procesos.
Implementacion:
Para la implantacin de los indicadores se requiere:
Explotacin:
Esto en definicin es el aprovechamiento de los resultados de los indicadores para
tomar las decisiones necesarias.
El comit de direccin est formado por los responsables de las reas; los comits
social, comercial y de apoyo estn constituidos por los responsables de unidades.
Los comits se renen mensualmente para realizar un seguimiento de los
indicadores de gestin, entre otras tareas.
Los responsables de cada uno de los planes interpretan la informacin de sus
indicadores que explican en el comit. En caso de detectarse desviaciones
significativas de los objetivos fijados, se analizan las causas y se acuerdan
medidas correctoras precisadas en las actas de reunin.
Seguimiento:
Se realiza en forma de un examen peridico del sistema de indicadores y cuadros
de mando para asegurarse que siguen siendo pertinentes.