Introduccin

Tras el xito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestin

de la calidad, en 1996 se empez a publicar la serie de normas ISO
14000 de gestin ambiental.

La ISO 14001 es una norma internacionalmente aceptada que

expresa cmo establecer un SGA efectivo. La norma est diseada
para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad
y la reduccin de los impactos en el medio ambiente y, con el apoyo
de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.

La ISO 14001 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier

tamao o sector, que est buscando una mejora de los impactos
medioambientales y cumplir con la legislacin en materia de medio
ambiente.
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1.La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual

las empresas recibirn el certificado.
2.El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos
("sello verde").
La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada
oficialmente por la British StandardsInstitution (BSI) previa a la
Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin

ambiental que, una vez implantados, afectar todos los aspectos de
la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales
y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos
ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las
oportunidades de beneficio econmico. Los estndares son

voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de

metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos
especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se
centra en la organizacin proveyendo un conjunto de estndares
basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa
puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental.

En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser

sostenible en todas sus esferas de accin, tiene que ser consciente
que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le
permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en
sus mecanismos de decisin empresarial.

La norma se compone de 6 elementos, los cuales se relacionan a

continuacin con su respectivo nmero de identificacin:

Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas

para su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y
tcnica de apoyo.)
Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011
Procedimientos de auditoras, Auditoras de Sistemas de Gestin
Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores)
Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032
Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental)
Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041
Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 14042
Evaluacin del impacto del Ciclo de vida- 14043 Interpretacin del
ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la aplicacin de iso14042- 14048
Formato de documentacin de datos del anlisis)
Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II14024 Tipo I 14025 Tipo III)
Trminos y definiciones (14050 Vocabulario)

Beneficios

Para las empresas

La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores

basar el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos
de mercado de sus sectores, permitiendo as a los industriales
concurrir cada vez ms libremente y con eficacia en muchos ms
mercados del mundo.
Ahorro de costes: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del
coste a travs de la reduccin de basuras y un uso ms eficiente de
los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas.
Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de
cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la
legislacin medioambiental, y a una reduccin del seguro por la va
de demostrar una mejor gestin del riesgo.
Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas,
tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y
mejores oportunidades comerciales.
Involucracin del personal: se mejora la comunicacin interna y
puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias
de mejora medioambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede
supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las
empresas.
Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las
organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto
puede mitigar los riesgos de juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de
sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de

seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y

eficiente gestin de sistemas en general.

Para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y
cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y
calidad medio ambiental.

Para los pases en va de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del
know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan
de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de
exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos
pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus
escasos recursos y as evitar malgastarlos.

Para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales
proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de
vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e
instrumentos que usamos son sanos y seguros.

Para el planeta que habitamos

Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la
calidad de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la
radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio
ambiente.

La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia
de mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los
sectores industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las
normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos
pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los
representantes de agencias de gobierno, organizaciones de
consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en
general expertos internacionales en sus propios campos.
Normas
El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologas
adecuadas para la implantacin de un sistema de gestin ambiental,
similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la
calidad.
La serie de normas ISO 14000 sobre gestin ambiental incluye las
siguientes normas:
de gestin ambiental (SGA): especificaciones y directrices para su
utilizacin.
ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con
orientacin para su uso.
ISO 14004:2004 Sistemas de gestin ambiental. Directrices generales
sobre principios, sistemas y tcnicas de apoyo.
ISO 14011:2002: Gua para las auditoras de sistemas de gestin de
calidad o ambiental.
ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales - Principios
Generales
ISO
14021
Etiquetado
Autodeclaraciones

declaraciones

ambientales

ISO 14024 Etiquetado y declaraciones ambientales ISO/TR 14025 Etiquetado y declaraciones ambientales ISO 14031:1999 Gestin ambiental. Evaluacin del rendimiento
ambiental. Directrices.
ISO 14032 Gestin ambiental
rendimiento ambiental (ERA)

Ejemplos

de

evaluacin

del

ISO 14040 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida - Marco de

referencia
ISO 14041. Gestin ambiental - Anlisis del ciclo de vida. Definicin
de la finalidad y el campo y anlisis de inventarios.
ISO 14042 Gestin ambiental - Anlisis del ciclo de vida. Evaluacin
del impacto del ciclo de vida.
ISO 14043 Gestin ambiental
Interpretacin del ciclo de vida.

Anlisis

del

ciclo

de

vida.

ISO/TR 14047 Gestin ambiental - Evaluacin del impacto del ciclo de

vida. Ejemplos de aplicacin de ISO 14042.
ISO/TS 14048 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida.
Formato de documentacin de datos.
ISO/TR 14049 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida.
Ejemplos de la aplicacin de ISO 14041 a la definicin de objetivo y
alcance y anlisis de inventario.
ISO 14062 Gestin ambiental - Integracin de los aspectos
ambientales en el diseo y desarrollo de los productos,La nica norma
de requisitos (registrable/certificable) es la ISO 14001. Esta norma
internacional la puede aplicar cualquier organizacin que desee
establecer,
documentar,
implantar,
mantener
y
mejorar
continuamente un sistema de gestin ambiental.
Los pasos para aplicarla son los siguientes:
1.La organizacin establece, documenta, implanta, mantiene y
mejora continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo
con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y determina cmo
cumplir con esos requisitos.
2.La organizacin planifica, implanta y pone en funcionamiento una
poltica ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al mximo
nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia
organizacin como todas las partes interesadas. La poltica ambiental
incluye un compromiso de mejora continua y de prevencin de la
contaminacin, as como un compromiso de cumplir con la legislacin
y reglamentacin ambiental aplicable.
3.Se establecen mecanismos de seguimiento y medicin de las
operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo
en el ambiente.

4.La alta direccin de la organizacin revisa el sistema de gestin

ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar
su adecuacin y eficacia.
5.SI LA ORGANIZACIN DESEA REGISTRAR SU SISTEMA DE GESTIN
AMBIENTAL: Contrata una entidades de certificacin debidamente
acreditada (ante los distintos organismos nacionales de acreditacin)
para que certifique que el sistema de gestin ambiental, basado en la
norma ISO 14001:2004 conforma con todos los requisitos de dicha
norma.

Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestin. La Norma

ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO
Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los
requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden
utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para
certificacin o con fines contractuales.
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en
1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British
StandardsInstitution] (BSI).

La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008,

y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta
la fecha:

Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)

Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000)

Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94

(01/07/1994)

Primera versin:
(15/03/1987)

ISO

9001:87

ISO

9002:87

ISO

9003:87

En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se

descompona en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.

ISO 9001 --> organizaciones con diseo de producto

ISO 9002 --> organizaciones sin diseo de producto pero con

produccin/fabricacin.

ISO 9003 --> organizaciones sin

produccin/fabricacin (comerciales).

diseo

de

producto

ni

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que

en cada caso se excluan los requisitos de aquello que no aplicaba.
Esta mecnica se modific en la tercera versin, unificando los 3
documentos en un nico estndar, sobre el cual se realizan
posteriormente las exclusiones.
La cuarta versin de la norma presenta ms de 60 modificaciones que
se reparten de la siguiente forma.

Introduccin

Toda organizacin puede mejorar su manera de trabajar, lo cual

significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la
mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del
servicio ofrecido. La gestin de un sistema de calidad aporta el marco
que se necesita para supervisar y mejorar la produccin en el trabajo.
Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa

ms establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una

norma no slo para la Gestin de Sistemas de Calidad sino para
cualquier sistema en general. La ISO 9001 est ayudando a todo tipo
de organizaciones a tener xito, a travs de un incremento de la
satisfaccin del cliente y de la motivacin del departamento.
La ISO 9001:2008 es vlida para cualquier organizacin,
independientemente de su tamao o sector, que busque mejorar la
manera en que se trabaja y funciona. Adems, los mejores retornos
en la inversin, vienen de compaas preparadas para implantar la
citada normativa en cualquier parte de su organizacin.

Estructura
La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos,
refirindose los TRES primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es
decir, son de carcter introductorio. Los captulos CUATRO a OCHO
estn orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para
la implantacin del sistema de calidad.
A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO
9001, al 15 de noviembre del 2008, la norma 9001 vara
Los ocho captulos de ISO 9001 son:
1. Guas y descripciones
requisito.

generales,

no

se

enuncia

ningn

1. Generalidades.
2. Reduccin en el alcance.
2. Normativas de referencia.
3. Trminos y definiciones.
4. Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentacin.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos de documentacin.
5. Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos
que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como
definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y

autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso

de la direccin con la calidad, etc.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos del cliente.
3. Poltica de calidad.
4. Planeacin.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
6. Revisin gerencial.
6. Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de
recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura,
y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos
en su gestin.
1. Requisitos generales.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente de trabajo.
7. Realizacin del producto: aqu estn contenidos los
requisitos puramente productivos, desde la atencin al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.
1. Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseo y desarrollo.
4. Compras.
5. Operaciones de produccin y servicio
6. Control de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo
8. Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos
para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que
actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente
la capacidad de la organizacin para suministrar productos que
cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy
generalizado)) El objetivo declarado en la Norma, es que la

organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a

travs del cumplimiento de los requisitos.
1. Requisitos generales.
2. Seguimiento y medicin.
3. Control de producto no conforme.
4. Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
5. Mejora.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso Crculo de
Deming o PDCA; acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar). Est estructurada en cuatro grandes bloques,
completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema
de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una
estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de
gestin, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes
sistemas.
ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000

Rasgos y Beneficios
Ventaja competitiva
Segn la ISO 9001, debera ser la Direccin General la que se asegure
de que los directores de los distintos departamentos se estn
acercando a un sistema de gestin. Nuestra evaluacin y el proceso
de certificacin aseguran que los objetivos del negocio se alimentan
del sistema da a da, favoreciendo las mejores prcticas de los
trabajadores y de los procesos.
Mejora del funcionamiento del negocio y gestin del riesgo
La ISO 9001 ayuda a sus gerentes a mejorar el funcionamiento de la
organizacin y a diferenciarse de aquellos competidores que no usan
el sistema. La certificacin tambin hace ms fcil medir el
funcionamiento y gestionar los posibles riesgos.
Atrae la inversin, realza la reputacin de marca y elimina las
barreras al comercio

La certificacin ISO 9001 mejorar su reputacin de marca y puede

ser utilizada como una herramienta de marketing. Manda un mensaje
claro a todos los accionistas de que la compaa est comprometida
con las normas y la mejora continua.
Ahorro de costes
La experiencia nos ensea que los beneficios financieros de las
compaas que han invertido en un sistema de gestin de calidad ISO
9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional,
incrementando sus ventas, con un retorno en la inversin de los
activos y una mayor rentabilidad.
Mejora la operacin y reduce gastos
La auditora del sistema de gestin de calidad est focalizada en el
proceso operativo. Esto anima a las organizaciones a mejorar la
calidad de los productos y de los servicios prestados, ayuda a reducir
el gasto, as como las devoluciones y reclamaciones de los clientes.
Aumenta la comunicacin interna y eleva la moral
La ISO 9001 permite que los empleados se sientan ms involucrados
a travs de una mejora en las comunicaciones. Las visitas de
evaluacin continua pueden destacar cualquier deficiencia en las
habilidades de los empleados y destacar cualquier problema en el
desarrollo del trabajo en equipo.
Incrementa la satisfaccin del cliente
La estructura planear, realizar, revisar y actuar (plan, do, check,
act) de la ISO 9001 asegura que las necesidades de los clientes van a
seguir siendo consideradas y conocidas...