Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Materia: Administracin de Empresas II
Docente: Ing. Com. Fernando Viteri Luque
Curso: 5/16
Tema:
Tcnicas para reducir la resistencia al
cambio empresarial

Grupo N2

INTEGRANTES
Atienza Lpez Xavier
Barrezueta Cevallos Narcisa
Briones Lpez Linyera
Cadena Snchez Glenda
Espinoza Rea Johana
Loja Nugra Jenny
Reyes Domnguez Diana
Rivera Medina Karen
Solorzano Macias Alejandro

2015 2016
INDICE
TCNICAS PARA REDUCIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
EMPRESARIAL.........................................................3
1

Qu es Tcnica?...................................................3
Qu es Tcnica Empresarial?................................3
Qu es Cambio Organizacional?...........................3
Resistencia al Cambio...........................................4
1. Educacin y Comunicacin................................4
2. Participacin....................................................5
3. Facilitacin y apoyo..........................................5
4. Negociacin.....................................................6
5. Manipulacin y Cooptacin................................6
6. Coercin...........................................................7
Bibliografa.............................................................8

TCNICAS PARA REDUCIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO

EMPRESARIAL
Qu es Tcnica?
2

La tcnica es un conjunto de saberes prcticos o procedimientos para obtener el

resultado deseado. Una tcnica puede ser aplicada en cualquier mbito humano:
ciencias, arte, educacin etc. La tcnica requiere de destreza manual y/o intelectual,
generalmente

con

el

uso

de

herramientas. Las tcnicas suelen

transmitirse de persona a persona, y
cada persona las adapta a sus gustos
o necesidades y puede mejorarlas.
Otra definicin de tcnica: "Es el
ordenamiento de la conducta o
determinadas formas de actuar y
usar herramientas como medio para
alcanzar un fin determinado."
Qu es Tcnica Empresarial?
La tcnica empresarial es aquella que permite que personas con objetivos comunes
intercambien informacin y lleguen a compromisos colectivos para conseguir las metas.
Qu es Cambio Organizacional?
La capacidad de adaptacin de las
organizaciones

las

diferentes

transformaciones que sufra el medio

ambiente interno o externo, mediante
el aprendizaje. Otra definicin sera: el
conjunto de variaciones de orden
estructural

que

sufren

las

organizaciones y que se traducen en un

nuevo comportamiento organizacional. Es aquella estrategia normativa que hace
referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visin de la
organizacin para que haya un mejor desempeo administrativo, social, tcnico y de
evaluacin de mejoras.

Resistencia al Cambio
Se da cuando se percibe una amenaza que trae consigo alguna modificacin
estructural. Cuando el cambio es impuesto por la organizacin, la reaccin con
frecuencia es negativa o es ms difcil de asimilar.
Muchos trabajadores se sienten amenazados por el cambio en su rutina diaria o
en su futuro.
Se han sugerido seis tcnicas para uso de los agentes de cambio al tratar con la
resistencia al cambio:

1. Educacin y Comunicacin
La resistencia puede reducirse mediante la
comunicacin con los empleados para
ayudarlos a ver la lgica del cambio. Esta
tcnica supone que la fuente de resistencia
proviene de una mala informacin o mala
comunicacin; si los empleados reciben
toda la informacin y sus dudas son
aclaradas, ya no se resistirn al cambio.
Esto

puede

lograrse

mediante

conversaciones personales, reuniones en

grupo o informes. Funciona siempre y
cuando las relaciones gerente-empleado se caractericen por una confianza mutua y la
credibilidad. Si estas condiciones no se dan, es poco probable que tenga xito.
Es necesario que quienes lleven a cabo el cambio construyan una clara visin de hacia
dnde necesita ir el equipo en pos de sobrevivir y ser exitoso, y a la vez compartirla y
transmitir porqu el equipo debe tomar esa direccin. Al darles a los integrantes del
equipo toda la informacin posible y al proveerlos de alternativas para que cada uno
pueda elegir su destino, se les permitir acostumbrarse gradualmente a los cambios y
podrn darse cuenta de que pueden sobrevivir en un ambiente cambiante.

2. Participacin
4

Es difcil que las personas se resistan a una

decisin de cambio en la cual ellos
participaron. Antes de que se efecte un
cambio,

los

que

se

oponen

pueden

involucrarse en el proceso de decisin.

Siempre y cuando los participantes cuenten
con

la

experiencia

para

hacer

una

contribucin significativa, su participacin

puede reducir la resistencia, obtener un compromiso para que el cambio tenga xito e
incrementar la calidad de la decisin de cambio. Sin embargo, esta tcnica tiene ciertas
desventajas: la posibilidad de una mala solucin y un gran consumo de tiempo.
Existen evidencias de que una de las mejores formas de ayudar a implementar un
cambio es hacer que el sistema afectado participe directamente en el proceso de toma de
decisiones. Entre ms participe el sistema en las decisiones que se toman sobre cmo
manejar el cambio, menos resistencia hay y ms estable puede ser el cambio.

3. Facilitacin y apoyo
Los agentes del cambio pueden ofrecer una
amplia variedad de esfuerzos de apoyo para
reducir la resistencia. Cuando los temores y
la ansiedad de los empleados son elevados,
la asesora y terapia para los empleados, un
nuevo entrenamiento de habilidades, o un
permiso de ausentarse del trabajo durante
un perodo corto pudieran facilitar el ajuste.
La desventaja de esta tcnica, es que el tiempo es sumamente demandante. Adems, es
costosa y su puesta en prctica no garantiza el xito. Cuando los afectados sienten que
los que dirigen el cambio estn interesados en sus preocupaciones, se hallarn ms
dispuestos a brindar informacin que ayudar en forma conjunta a superar las barreras
del cambio.

4. Negociacin

Otra forma para que el agente de cambio

pueda tratar con la resistencia potencial al
mismo es intercambiar algo de valor por una
reduccin de la resistencia. Por ejemplo, si la
resistencia

se

centra

en

unos

cuantos

individuos con poder, se puede negociar un

paquete de recompensas especficas que
satisfar sus necesidades individuales. Puede
ser

necesario

aplicar

la

tcnica

de

la negociacin cuando la resistencia surge de una fuente poderosa. Sin embargo, no se

pueden pasar por alto los posibles altos costos que origina. Adems, existe el riesgo de
que, una vez que un agente de cambio negocie con una parte para evitar la resistencia,
se abra la posibilidad de ser chantajeado por otros individuos en puestos de poder.
Modificar y distorsionar los hechos para hacerlos aparecer ms atractivos, retener
informacin perjudicial y crear falsos rumores para que los empleados acepten un
cambio son ejemplos de Negociacin.

5. Manipulacin y Cooptacin
La manipulacin se refiere a intentos disimulados de
obtener influencia, proporcionando informacin
falseada. La cooptacin es una forma tanto de
manipulacin como de participacin. Se intenta
sobornar a los lderes de un grupo de resistencia,
dndoles un papel principal en la decisin del
cambio.
Ejemplos de manipulacin son la alteracin y
falseamiento de datos para hacerlos aparecer ms
atractivos, la retencin de informacin indeseable y
la creacin de falsos rumores para hacer que los
empleados acepten un cambio. Si la administracin corporativa amenaza con cerrar una
planta industrial especfica si los empleados de la misma no aceptan una reduccin en
sueldos en todos los niveles de la nmina, y si la amenaza en realidad es mentira, la
administracin est utilizando la manipulacin. Sin embargo, la cooptacin es una
6

forma tanto de manipulacin como de participacin. Se procura sobornar a los lderes de

un grupo de resistencia dndoles un papel principal en la decisin del cambio. Se busca
el consejo del lder, no para llegar a una mejor decisin, sino para obtener su apoyo.
Tanto la manipulacin como la cooptacin son formas relativamente econmicas y
fciles para conseguir el apoyo de los adversarios, pero las tcnicas pueden ser
contraproducentes si las personas que son blanco de estas maniobras se dan cuenta de
que las estn utilizando o las han engaado. Una vez descubierto, la credibilidad del
agente de cambio puede derrumbarse hasta cero.

6. Coercin
La ltima en la lista de tcnicas es la coercin, es
decir, la aplicacin de amenazas o fuerza directa
sobre los que se resisten al cambio. Si la
administracin corporativa que se mencion en la
tcnica anterior realmente est determinada a
cerrar una planta industrial si los empleados no
acceden a una reduccin de sueldos, entonces la
coercin seria el nombre que mejor quedara a sus
tcticas de cambio. Otros ejemplos de coercin son
las

amenazas de transferencia, prdidas de

ascensos, evaluaciones negativas de desempeo y

una muy pobre carta de recomendacin. Las ventajas y desventajas de la coercin son
aproximadamente iguales a las que se mencionaron en la manipulacin y cooptacin.

Bibliografa
Robbins., S. P. (s.f.). Obtenido de Comportamiento Organizacional:
http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com/2010/04/venc
er-la-resistencia-al-cambio.html

Robbins., S. P. (2008). Cambio Organizacional. Obtenido de

http://unidad4org.blogspot.com/2008/04/cambio-organizacional.html