Instrumentos para La Autoevaluacion

Autoevaluacin de Centros
Escolares para la
Gestin de la Calidad
Instrumentos para
la Autoevaluacin de
Centros Escolares
Secretara de Educacin Pblica

Josefina Vzquez Mota
Unidad de Planeacin y Evaluacin de
Polticas Educativas
Jorge Santibez Romelln
Direccin General de Evaluacin de Polticas
Ana Mara Aceves Estrada
Direccin de Evaluacin de Programas y
Estudios Especiales
Roberto Pea Resndiz
Instrumentos para la
Autoevaluacin de Centros
Escolares
Este documento fue coordinado por la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas a
travs de la Direccin General de Evaluacin de Polticas
Direccin Tcnica
Mara Josefa Fernndez Daz
Revisin Tcnica
Roberto Pea Resndiz
Grupo de Discusin y Elaboracin
Mara Soledad Agero Puga
Claudia Mercedes Alans
Gabriel valos Ramrez
Mara Guadalupe Beltrn Medina
Sergio Brito Len
Lina Campos Rosales
Jaime Canales Lazcano
Armando Castillo Garza
Jos Manuel Crcamo Domnguez
Mara Ignacia Cocoletzi Flores
Efran Chvez Moya
Jos Avelino Garca Aguilar
Bermary del Socorro Garca Monsreal
Lourdes Gil Durn Estela
Miguel ngel Guerrero Manjarrez
Alfredo Gutirrez Gutirrez
Salustia Guadalupe Guzmn Santiago
Mara Esperanza Hernndez Galicia
Elizabeth Hernndez Gonzlez
Graciela Raquel Limn Espndola
Miriam Cecilia Lira Valencia
Andrs Magaa Moreno
Margarita Mayorga Cabrera
Josefina Mercado Haro
Mara Hilaria Miranda Lpez
Itsi Huritzeni Molina Roldn
Alicia Guadalupe Morales Padilla
Pablo Moreno Calva
Paola Neira Balboa
Aurelio Pea Tavera

Patricia del Carmen Prez Chabl
Noem Prez Naranjo
Anah Cristal Pino Velasco
Sonia Ponce Bejero
Efrn Ramrez Kano
Prsida Reyes Lpez
Olivia Rivera Vera
Armando Rojas Hernndez
Mara Anglica Esmeralda Rosas Gutirrez
Maribel Snchez Acosta
Yanira Zaraid Santamara Montoya
Jaime Ren Serrano Altamirano
Jos Servn Rico
Mara Encarnacin Guadalupe Tams Cueto
Jos Antonio Vallejo Hernndez
Pablo Zapata Perrusqua
Aldo Alejandro Zapata Villa
David Ernesto Zuany Muoz
Edicin y Diseo
Juan Dionicio Eligio
Jos Guadalupe Fernndez Galarza
Juan Lagunas Soto
Cuidado de la Edicin
Cecilia Eugenia Espinosa Bonilla
Jorge Humberto Miranda Vzquez
Patricia Vera Fuentes
Portada
Mara del Roco Reyes Gutirrez
Correccin de Pruebas
Rafael Isaac Cervantes Aguilar
Segunda edicin: 2007

DR. Secretara de Educacin Pblica, 2006
Argentina 28, colonia Centro Histrico
C.P. 06020, Mxico, D.F.
ISBN: EN TRMITE
Impreso en Mxico
DISTRIBUCIN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA
Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.
NDICE
Presentacin General
1. Instrumentos
1.1 Cuestionario para Alumnos
11
1.2 Cuestionario para Docentes
17
1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo
25
1.4 Cuestionario para Padres de Familia
31
1.5 Gua de Entrevista para el Director
37
2. Indicadores Cuantitativos
53
3. Cuestionario de Autoevaluacin
73
4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin
83
Instrumentos para la Autoevaluacin

de Centros Escolares. SEP.
PREsEnTACIn GEnERAl
La autoevaluacin constituye el proceso clave del Modelo Nacional para la Calidad
Total. Mxico. Versin educativa. A travs de este proceso es posible arribar a una
comprensin puntual de la situacin actual del centro. Se espera que con su aplicacin
y apropiacin pueda convertirse en una prctica cotidiana de la escuela.
Con la autoevaluacin un centro educativo puede efectuar un diagnstico del estado
que guarda mediante la deteccin de sus puntos fuertes y reas de mejora, y/o
valorar los avances que ha tenido en una poltica de mejora continua. En el proceso de
autoevaluacin podr utilizar diversas tcnicas de acopio de informacin, el enfoque
del cuestionario y la entrevista se incluyen como formas tiles, en la medida en que
resultan de fcil aplicacin y otorgan un lugar preponderante en este proceso a los
actores educativos del centro escolar.
Esta publicacin contiene diferentes instrumentos de apoyo utilizados en la etapa de
desarrollo de la autoevaluacin. Para estructurar estos recursos se toman como
referentes los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la Calidad Total.
Mxico. Versin educativa. Los materiales presentados se encuentran organizados
en el orden de su empleo a partir de cuatro bloques.
En el primer bloque, denominado Instrumentos, aparecen los cuestionarios destinados
a los Alumnos, Docentes, Personal de Apoyo, Padres de Familia y la Gua de
Entrevista para el Director, apoyos fundamentales para el llenado del Cuestionario de
Autoevaluacin.
Los cuestionarios tienen respuestas en una escala de valoracin cuantitativa y recogen
la percepcin de los diversos informantes acerca de los procesos y actuaciones que
tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su funcionamiento, la
gua pretende, por su carcter, recoger informacin que en gran medida slo el
director del centro escolar posee.
En el segundo bloque aparecen los Indicadores Cuantitativos. Estos indicadores
ofrecen medidas que relacionan dos aspectos relevantes, presentan un parmetro
temporal sobre la evolucin de la escuela y permiten la contrastacin de un valor real
contra lo deseable, como un referente para encaminar a la escuela hacia la mejora
continua. La vinculacin de toda la informacin anterior permite a los integrantes del
Equipo
de Autoevaluacin
identificar
y clasificar los
fuertes y reas
de mejora
En el tercer
bloque se presenta
el Cuestionario
depuntos
Autoevaluacin
que pretende,
a
respectivos.
partir de tems con un alto nivel de inclusividad, cubrir todos y cada uno de los
criterios y subcriterios que constituyen el Modelo Nacional para la Calidad Total.
Mxico. Versin educativa; permite, a su vez, la obtencin de un perfil que refleje la
situacin del centro escolar a partir de su valoracin numrica y ofrece la pauta
primordial para la ponderacin posterior de los puntos fuertes y las reas de mejora,
proceso esencial para precisar las problemticas prioritarias de atencin y, en
consecuencia, elaborar el Plan de Mejora y formacin de los Equipos de Mejora
En el cuarto bloque se presenta el documento Informacin Tcnica para el Cuestionario

de Autoevaluacin en el que el Equipo de Autoevaluacin encuentra un apoyo para la
comprensin y el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los tems del
Cuestionario de Autoevaluacin.

1. InsTRUMEnTOs
1.1 CUEsTIOnARIO PARA AlUMnOs
PREsEnTACIn
El presente instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como
insumo para la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene como objetivo
conocer las opiniones y percepciones del alumno acerca del funcionamiento y el
trabajo que se lleva a cabo en su escuela, toda vez que los educandos se deben
considerar como la razn de ser de la escuela y, por ende, sus usuarios primordiales.
El instrumento est constituido por 55 enunciados que anteceden a una escala de
valoracin, en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms
bajo o negativo y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se
pregunta.
Debe ser aplicado a la totalidad de alumnos que integren los grupos de 5 y 6 grados,
para el caso del nivel de primaria, y los tres grados para el de secundaria; con este
propsito, se recomienda agendar con el director desde el principio de las actividades
la fecha, hora y lugar en que pueda efectuarse. Considrese como una opcin su
aplicacin colectiva en cada grado.
Es indispensable planear y llevar a cabo una labor previa de sensibilizacin que
destaque la relevancia que la informacin solicitada tiene para mejorar el
funcionamiento de la escuela, con el objeto de inducir, hasta donde sea posible,
respuestas veraces y completas; asimismo, es especialmente importante explicar las
instrucciones hasta satisfacer cualquier duda y estar pendiente de las que pudieran
surgir a lo largo de la aplicacin.
El aplicador motivar a los alumnos a contestar todas las preguntas, haciendo hincapi
en la importancia de sus valoraciones para la mejora de la escuela.
Una vez que haya concluido el tiempo razonable para su resolucin, es necesario
asegurarse que el nmero de instrumentos recibidos coincida con el nmero
distribuido. Por ltimo, se debe reiterar el agradecimiento por su participacin.
Cuestionario para Alumnos. SEP.
1
3
CUEsTIOnARIO PARA AlUMnOs

Estimado(a) alumno(a): este cuestionario tiene el propsito de conocer tu opinin
acerca de aspectos relevantes de tu escuela, a travs de la cual se tomarn decisiones
para mejorarla. Contesta con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la
confidencialidad de tus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIN.
InsTRUCCIOnEs DE llEnADO
Lee cuidadosamente cada enunciado y selecciona una opcin de respuesta de acuerdo
con la ESCALA DE VALORACIN. Marca con una X el recuadro que corresponda a
tu respuesta, toma en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto y positivo y el 1
al valor ms bajo y negativo. Marca 0 cuando no sepas o no puedas contestar. Slo
selecciona una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
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nm.
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EsCAlA DE VAlORACIn
nada de acuerdo / nunca / nada
Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco
Regular acuerdo / Algunas veces / Regular
Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho
Totalmente de acuerdo / siempre / Todo
no s / no puedo contestar
Enunciados
Me preguntan qu me gustara que cambiara en la escuela.
El maestro toma en cuenta mi opinin para mejorar las clases que da.
En mi escuela toman en cuenta mi opinin para mejorar las actividades
escolares.
Toman en cuenta mi opinin para mejorar la escuela.
En mi escuela me preguntan si estoy contento con los servicios escolares
(biblioteca, aula de medios, orientacin vocacional, apoyo a los padres, etc.).
En mi escuela me preguntan cmo me siento en la clase.
El director nos trata con amabilidad y respeto.
El director trata a todos los maestros con amabilidad y respeto.
El director procura que los maestros, secretarias, conserjes, etc., nos traten
con amabilidad y respeto.
El director nos felicita o estimula cuando hacemos bien las cosas.
El director pide que exista respeto entre los alumnos.
El director promueve que participemos en las ceremonias cvicas y en otras
actividades que organiza la escuela.
El director interviene en la solucin de los problemas que se presentan entre
los alumnos.
El director es justo para dar solucin a los problemas que se presentan entre
los alumnos.
Mi maestro es puntual y asiste regularmente a clases.
Mi maestro nos dice al inicio del curso las normas que debemos respetar en el
saln de clases.
Mi maestro nos explica cmo vamos a trabajar durante el curso.
Al inicio del curso mi maestro nos explica cmo nos calificar.
Mi maestro nos pone actividades entretenidas durante la clase.
Valoracin
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Enunciados
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Mi maestro nos deja tareas de lo que vimos en clase.
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Mi maestro utiliza diferentes materiales para ensearnos.
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Mi maestro promueve la participacin de los alumnos durante la clase.
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Mi maestro nos motiva para que leamos.
24
Mi maestro nos motiva para trabajar en equipo.
25
Mi maestro resuelve nuestras dudas.
26
Mi maestro nos ayuda para que mejoremos nuestras calificaciones.
27
Mi maestro nos apoya para resolver nuestros problemas personales.
28
Mi maestro me permite opinar acera de la calificacin que me otorga.
Mi maestro est pendiente de las actividades que realizo en el saln de
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clases.
30
Mi maestro nos trata igual a m y a todos mis compaeros.
31
Mi escuela participa en campaas de limpieza en la comunidad.
32
Mi escuela participa en campaas de reforestacin.
33
En mi escuela nos dan plticas sobre la conservacin del medio ambiente.
Lo que aprendo en la escuela me es til para resolver los problemas que se me
34
presentan en la vida diaria.
Lo que aprendo en la escuela me ayuda a que me lleve bien con las personas
35
que me rodean.
36
Estoy contento con la forma como me ensea mi maestro.
37
Estoy contento con lo que aprendo en clases.
38
Mi maestro es justo en las calificaciones que me asigna.
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Estoy contento con mi maestro.
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Estoy orgulloso de mi escuela.
Me gusta mi escuela porque:
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Organiza bien las actividades que se realizan.
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Est limpia.
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Los baos funcionan bien.
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Cada grupo de alumnos tiene su saln de clases.
45
Cuenta con instalaciones deportivas adecuadas.
46
Las aulas estn limpias, ordenadas y cuentan con el mobiliario adecuado.
Estoy contento porque me informan acerca de las actividades que se van a
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realizan en la escuela.
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Me siento parte importante de la escuela.
Me gustan las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece la
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escuela.
Las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece mi escuela me
50
ayudan a aprender mejor.
51
Nos informan de las mejoras realizadas en la escuela.
Mi maestro comunica a los padres de familia las calificaciones que obtienen los
52
alumnos.
Las campaas de mejora ambiental que realiza mi escuela (limpieza, reciclaje,
53
reforestacin, etc.) han mejorado mi comunidad.
54
Mi escuela ha mejorado sus instalaciones (salones, baos, canchas).
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Mi escuela ha mejorado su equipo (computadoras, pizarrones, bancas).
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GRACIAs POR TU PARTICIPACIn
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1.2 CUEsTIOnARIO PARA DOCEnTEs
PREsEnTACIn
Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo
del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer las opiniones y
percepciones del docente acerca de los aspectos relativos a la escuela que necesiten
mejorarse como: la comunicacin; el desempeo de las funciones del director(a); las
formas de evaluacin, organizacin y gestin que existen en el centro; las estrategias
para la mejora y otros aspectos de su propio trabajo dentro y fuera del aula
relevantes, considerando el papel preponderante que posee el cuerpo de profesores
en el funcionamiento de la escuela.
El instrumento consta de 119 enunciados que preceden a una escala de valoracin en
la que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo.
Debe ser resuelto por la totalidad de la planta docente, mediante su resolucin
individual y en un periodo de tiempo de una semana, con este propsito, se
recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para realizar la entrega y
recepcin annima de los cuestionarios.
Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, debe asegurarse que previamente
todo el profesorado haya participado en las tareas propias del proceso de
sensibilizacin, de tal forma que sean plenamente conscientes de que la informacin
que proporcionen coadyuvar en la mejora del funcionamiento de la escuela con el
objeto de promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las
interrogantes de forma honesta.
Finalmente, es necesario buscar la mejor manera de reiterar el agradecimiento de su
participacin.
Cuestionario para Docentes. SEP.
19
CUEsTIOnARIO PARA DOCEnTEs

Estimado(a) maestro(a): este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de
aspectos relevantes de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes
y las posibles reas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste
con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de sus
respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN.
Lea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opcin de respuesta de acuerdo
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda a
su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al
valor ms bajo o negativo. Slo seleccione una opcin por cada enunciado. A
continuacin se presenta la ESCALA DE VALORACIN con el significado de cada uno
de los nmeros.
EsCAlA DE VAlORACIn
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4
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nm.

Enunciados
Conozco las caractersticas socioeconmicas y escolares de las familias de
mis alumnos.
Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos.
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Me reno peridicamente con los docentes del mismo grado y/o asignatura
para comparar con otros centros y proponer mejoras a nuestras prcticas
pedaggicas.
Aplico una prueba a mis alumnos al inicio del curso para conocer sus
habilidades y su dominio de contenidos.
Tomo en cuenta la opinin de mis alumnos para mejorar mi prctica
pedaggica.
Considero las sugerencias de los padres de mis alumnos para mejorar mi
prctica pedaggica.
Invito a los padres de mis alumnos a participar en distintas actividades de
la escuela como clase abierta, exposiciones, escuela para padres, control de
vialidad, quermeses, entre otras.
Comunico a los padres de mis alumnos sobre mi prctica pedaggica, el
avance acadmico y las actividades de apoyo programadas en el plantel.
Pregunto a mis alumnos y a sus padres si estn satisfechos con mi prctica
pedaggica y resultados acadmicos que obtienen.
El director informa constantemente a la comunidad escolar el cumplimiento de
la misin, visin y valores del centro escolar.
La direccin promueve la capacitacin del personal.
El director mantiene y fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones
interpersonales en la comunidad escolar.
Valoracin
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El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar.
nm.
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Enunciados
La direccin reconoce la labor y participacin de todo el personal en las
actividades de la escuela.
En el plantel se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre los
docentes.
Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz
y oportuna entre el director y el personal involucrado.
El director toma en cuenta las necesidades y expectativas de los padres y
alumnos para proponer actividades de mejora del centro escolar.
El director recibe apoyo de la asociacin de padres de familia, el municipio y
otros grupos interesados para la mejora continua del plantel.
La direccin informa a los padres de familia, al personal y a los grupos
interesados sobre las principales actividades acadmicas y administrativas
programadas durante el ciclo escolar.
El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la
mejora continua.
El director motiva a la comunidad escolar a realizar actividades y acciones
novedosas.
La direccin distribuye equitativamente el trabajo escolar entre el personal.
El director involucra en las acciones de mejora a padres de familia y grupos
interesados.
La direccin toma en cuenta las opiniones y sugerencias de la comunidad
escolar para llevar a cabo acciones que mejoran el funcionamiento del
plantel.
La planeacin del centro escolar se lleva a cabo en forma colegiada.
La planeacin de la escuela se realiza considerando las necesidades y
expectativas de la comunidad escolar y de su entorno.
La definicin de objetivos y metas que orientan la organizacin y
funcionamiento del plantel considera las necesidades de la comunidad escolar.
La organizacin y los servicios que el centro escolar ofrece se planean a corto,
mediano y largo plazos.
Se planean acciones con los padres de familia a corto, mediano y largo
plazos.
El trabajo en el aula se planea a corto y mediano plazos.
En la escuela se planifican programas de capacitacin y actualizacin para el
desarrollo del personal a corto, mediano y largo plazos.
En la escuela se formalizan compromisos con la comunidad escolar y grupos
interesados para hacer mejoras.
Incorporo innovaciones en mi prctica pedaggica.
Programo la incorporacin paulatina de las tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC) en la prctica pedaggica.
En el centro escolar se planea la distribucin de los recursos humanos,
materiales y financieros.
En el centro escolar se evala y da seguimiento al logro de los objetivos
planteados en la planeacin del centro.
En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de
decisiones y la modificacin de las prcticas pedaggicas.
En el plantel se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones y la
modificacin de su organizacin y funcionamiento.
En la escuela se difunde informacin de inters para la comunidad escolar
que propicie la mejora continua.
En el centro escolar se cuenta con diferentes tcnicas y procedimientos para
que la informacin recabada sea de utilidad.
Los canales de comunicacin establecidos con la comunidad escolar y los
grupos interesados son fluidos y oportunos.
Valoracin
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Cuestionario para Docentes. SEP.
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Enunciados
En la escuela documentamos y compartimos las prcticas que han dado
buenos resultados.
La escuela utiliza informacin relevante y las nuevas tecnologas para mejorar
sus servicios.
Al personal se le insta a trabajar colegiadamente.
El desempeo laboral del personal se evala.
En la escuela se difunden las formas de evaluacin que emplea el director
para valorar el desempeo del personal.
El directivo promueve la autoevaluacin del personal para mejorar su
desempeo.
El directivo reconoce con equidad los logros alcanzados por el personal.
El director reconoce la innovacin y uso de tecnologas en el trabajo que
permiten mejorar el desempeo del personal.
Las actividades se asignan de acuerdo con el perfil profesional del personal y
las necesidades de la escuela.
En el centro escolar se identifican las necesidades de capacitacin y
actualizacin del personal.
En el centro escolar se promueve la participacin del personal en programas
de capacitacin y actualizacin que permiten su desarrollo laboral y el
intercambio de experiencias.
En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen las
relaciones y el compromiso laboral.
Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.
El personal es motivado a participar en programas de salud, seguridad y
culturales.
En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que previenen
enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos del personal.
Las prcticas pedaggicas de la escuela se realizan de acuerdo con el Plan
Anual de Trabajo.
La organizacin y funcionamiento del plantel se desarrollan de acuerdo con lo
establecido en el Plan Anual de Trabajo.
Los cursos y talleres que promueve la escuela satisfacen mis necesidades de
capacitacin y actualizacin.
Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de mi
prctica pedaggica.
En el plantel se lleva el registro y seguimiento de las estrategias de
organizacin y funcionamiento.
Identifico las necesidades de mi grupo segn su importancia para desarrollar
mi prctica pedaggica.
Los nuevos servicios que se ofrecen en la escuela se disean de acuerdo con
las necesidades de la comunidad escolar.
La escuela participa en diversos programas que proporcionan apoyos para
mejorar los servicios que se ofrecen.
Mi prctica pedaggica la realizo de acuerdo con el plan de clase previsto.
Reviso mi prctica pedaggica para adaptarla a las capacidades de mis
alumnos.
Los materiales didcticos que utilizo los diseo y/o selecciono tomando en
cuenta los contenidos de aprendizaje y capacidades de mis alumnos.
Los criterios que empleo para evaluar a mis alumnos consideran diferentes
aspectos como participacin, actitudes y desempeo.
Informo a mis alumnos y a sus padres de los resultados y criterios que utilizo
para evaluar el aprendizaje.
Mis alumnos y sus padres aprecian mi desempeo docente.
Valoracin
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Enunciados
Valoracin
La
relacin
que
establezco
con
mis
alumnos
favorece
su
autoestima
y
el
71 fomento de valores.
1 2 3 4
mi prctica pedaggica promuevo la comunicacin entre los alumnos y la 1 2 3 4
72 En
igualdad de oportunidades de aprendizaje.
mi prctica pedaggica desarrollo actividades que me ayudan a mantener 1 2 3 4
73 En
la atencin e inters de mis alumnos.
director supervisa peridicamente mi prctica pedaggica para proponerme 1 2 3 4
74 El
estrategias de mejora.
75 En el plantel se realiza el seguimiento del aprovechamiento escolar de los 1 2 3 4
alumnos oportuna y eficazmente.
A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela, he modificado:
76 Mi plan de clase.
1 2 3 4
77 Mi prctica pedaggica.
1 2 3 4
78 Mis formas de evaluacin.
1 2 3 4
79 La comunicacin con mis alumnos y sus padres.
1 2 3 4
El conocimiento de prcticas exitosas de otras escuelas me ha permitido:
80 Optimizar mi planeacin.
1 2 3 4
81 Incorporar nuevas estrategias a mi prctica pedaggica.
1 2 3 4
82 Ampliar el uso de materiales didcticos.
1 2 3 4
83 Fortalecer mis mtodos de evaluacin.
1 2 3 4
las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para mejorar mi 1 2 3 4
84 Utilizo
prctica pedaggica.
el Consejo Tcnico Escolar propongo estrategias innovadoras para la 1 2 3 4
85 En
prctica pedaggica.
la escuela se incorporan estrategias innovadoras para su organizacin y 1 2 3 4
86 En
funcionamiento.
en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven 1 2 3 4
87 Participo
en la escuela.
a actividades de capacitacin y actualizacin independientes a las que 1 2 3 4
88 Asisto
se promueven en mi plantel.
los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los 1 2 3 4
89 Conozco
servicios del plantel.
mi clase vinculo los problemas ambientales con los contenidos y
90 En
1 2 3 4
actividades de aprendizaje.
mi grupo realizo actividades de reciclado de materiales y reduccin de 1 2 3 4
91 En
desechos orgnicos e inorgnicos.
5
5
5
5
5
5
5
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5
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5
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5
5
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5
5
92
El plantel realiza acciones que benefician a la comunidad.
93
He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan.
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
En la escuela se ofrecen ms y mejores servicios que las del resto de la

zona.
el plantel se obtienen mejores resultados del aprovechamiento escolar que
95 En
los del resto de la zona.
escuela ha alcanzado satisfactoriamente los objetivos del Plan Anual de
96 La
Trabajo.
escuela ha logrado los objetivos establecidos de los programas de mejora
97 La
en los que participa.
actividades extraescolares que se han realizado fortalecen la formacin
98 Las
acadmica de los alumnos.
la escuela ha tenido comunicacin con:
99 Sus alumnos y padres de familia.
100 Los exalumnos.
94
nm.
Enunciados
101 La comunidad.
102 Las autoridades educativas.
Estoy satisfecho por:
103 La forma en que es dirigida la escuela.
104 El trabajo colegiado que se realiza en el plantel.
105 Que mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones de la escuela.
106 El nivel de logro que alcanzaron mis alumnos.
107 El nivel del logro de los objetivos y metas del centro escolar.
participacin en los programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado
108 Mi
mi prctica pedaggica.
109 Los resultados de los proyectos de investigacin e innovacin han permitido
mejorar la organizacin y funcionamiento de la escuela.
110 Las actividades para la mejora de la escuela estimulan mi capacitacin y
actualizacin.
111 El ausentismo del personal del plantel ha disminuido.
112 La asignacin de comisiones y grupos a los docentes es equitativa.
escuela ha tomado en cuenta la opinin de la comunidad escolar para
113 La
mejorar las relaciones interpersonales.
mecanismos de comunicacin con los padres de los alumnos han
114 Los
incrementado su sentido de pertenencia.
mecanismos de comunicacin de la escuela lograron que la comunidad
115 Los
escolar participara en las actividades programadas.
comunidad escolar reconoce los beneficios de los programas y servicios
116 La
que ofrece el plantel.
117 La infraestructura del plantel cubre las necesidades de la comunidad escolar.
118 La escuela cuenta con el equipo y material didctico suficiente.
mejoras de la infraestructura y equipamiento del centro escolar se deben
119 Las
a las gestiones realizadas por la direccin.
GRACIAs POR sU PARTICIPACIn
1
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Valoracin
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5
5
1.3 CUEsTIOnARIO PARA

PERsOnAl DE APOYO
PREsEnTACIn
Este instrumento cubre la estrategia de recoleccin de datos para alimentar la

Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene el propsito de conocer las
opiniones y percepciones del personal de apoyo acerca de: la comunicacin con
usuarios, el desempeo de las funciones del director(a), las formas de organizacin y
gestin que existen en el centro, las estrategias para la mejora y la consideracin de
su trabajo para la mejora de los servicios de la escuela.
El instrumento est formado por 40 enunciados acompaados de una escala de
valoracin en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo
o negativo y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se
pregunta.
Debe entregarse a todas las personas con funciones tales como: orientadores,
trabajadoras sociales, servicio mdico, bibliotecaria, secretarias, conserjes, entre otros,
para su resolucin individual y annima en un periodo aproximado de una semana. Con
este objetivo se recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para la
distribucin y devolucin de los cuestionarios.
Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, al igual que con los docentes, es
necesario asegurarse que previamente este personal haya participado en las tareas
propias del proceso de sensibilizacin, con la finalidad de que sean plenamente
conscientes de la relevancia de su colaboracin para un mejor funcionamiento de la
escuela y as promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las
interrogantes de forma honesta.
Finalmente, es necesario reiterar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.
2
7
CUEsTIOnARIO PARA PERsOnAl DE APOYO

Este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de aspectos relevantes de
la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de
mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste con sinceridad. El
cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas.
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN.
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda
a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el
1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo
seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
1
2
3
4
5
0
EsCAlA DE VAlORACIn
nm.
Enunciados
1
Tomo en cuenta la opinin de los alumnos para mejorar el servicio que brindo.
Considero las sugerencias de los padres de los alumnos para mejorar el
2
servicio que brindo.
La direccin me anima a tomar cursos de capacitacin, dentro o fuera de la
3
escuela, para mejorar los servicios que brindo.
El director fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones interpersonales
4
entre todos los que trabajamos en la escuela.
5
El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar.
6
La direccin reconoce mi labor y participacin en las actividades de la escuela.
Se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre todos los que
7
trabajamos en la escuela.
Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz y
8
oportuna entre el director y el personal involucrado.
La direccin me informa acerca de las principales actividades acadmicas y
9
administrativas programadas durante el ciclo escolar.
El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la mejora
10
continua.
11
El director me motiva a realizar actividades y acciones novedosas.
12
El director distribuye equitativamente el trabajo.
13
El director me involucra en las acciones de mejora del centro escolar.
La direccin toma en cuenta mis opiniones y sugerencias para llevar a cabo
14
acciones que mejoran el funcionamiento del plantel.
15
Me siento comprometido para llevar a cabo las mejoras en la escuela.
16
Incorporo formas novedosas en la prestacin de mis servicios.
Valoracin
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nm.
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36
37
38
39
40
Enunciados
En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de
decisiones y la modificacin de los servicios que brindo.
Los canales de comunicacin establecidos en la escuela son claros y
oportunos.
En la escuela registro y comparto las prcticas que han dado buenos
resultados.
En la escuela utilizo informacin relevante y las nuevas tecnologas para
mejorar los servicios que ofrezco.
Me involucro en el trabajo colegiado.
Se evala mi desempeo laboral en la escuela.
El directivo promueve la autoevaluacin para mejorar mi desempeo.
El directivo reconoce mis logros.
El director reconoce la importancia de las formas novedosas y el uso de
tecnologas como un elemento que permite mejorar mi desempeo.
Se me asignan actividades de acuerdo con mi perfil profesional y necesidades
de la escuela.
En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen mis
relaciones y mi compromiso laboral.
Se me motiva a participar en programas de salud, seguridad y culturales.
En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que nos previenen
enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos.
Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de la
presentacin de mis servicios.
El director supervisa peridicamente mi desempeo para proponerme
estrategias de mejora.
A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela he
modificado la prestacin de mis servicios.
El conocimiento de prcticas exitosas de otros centros relacionadas con la
actividad que desempeo, me ha permitido incorporar nuevas estrategias en
la prestacin de mis servicios.
Participo en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven
en la escuela.
Conozco los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los
servicios de la escuela.
He logrado los objetivos establecidos en los programas de mejora en los que
participo.
Estoy satisfecho(a) porque mis propuestas se toman en cuenta en las
decisiones de la escuela.
Me siento satisfecho(a) por el nivel de logro de los objetivos y metas
planteados en el centro escolar, para los servicios que brindo.
Mi participacin en programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado los
servicios que brindo.
Las instalaciones del plantel cubren las necesidades de la comunidad escolar.
GRACIAs POR sU PARTICIPACIn
Valoracin
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1 2 3 4 5 0
1.4 CUEsTIOnARIO PARA

PADREs DE FAMIlIA
PREsEnTACIn
Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como un insumo
para la realizacin del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer
las opiniones y percepciones que tienen los padres o tutores de los alumnos acerca de:
los planes y el trabajo que la escuela realiza, en especial en lo que a sus hijos
concierne, la incorporacin de sus sugerencias y su participacin en la realizacin
de mejoras dentro y fuera de la escuela, el desempeo de las funciones del
director(a), las formas de organizacin y gestin del plantel y las estrategias para la
mejora de sus servicios.
Debe sealarse que como usuarios del servicio educativo, la informacin que
proporcionen es de la mayor relevancia.
El instrumento est integrado por 52 enunciados, con una escala de valoracin en la
cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo o negativo y la
inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Es importante garantizar su resolucin individual y annima en un periodo que no
exceda una semana; con este fin, se recomienda programar inicialmente las fechas
y forma para realizar su distribucin y devolucin. Debe recordarse que la aplicacin
de este instrumento es censal, por ello debern buscarse diversas estrategias o
alternativas para lograr su llenado por la totalidad o la mayora de los padres o tutores.
Como en los casos anteriores, debe garantizarse que con antelacin los padres o
tutores hayan recibido informacin acerca del proceso de autoevaluacin escolar, con
la finalidad de obtener una participacin convencida, para mejorar el funcionamiento de
la escuela y as promover, hasta donde sea posible, la colaboracin en la resolucin del
cuestionario para obtener la informacin, base de la toma de decisiones.
Finalmente, es necesario manifestar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP.
3
3
CUEsTIOnARIO PARA PADREs DE FAMIlA

Estimado(a) padre o madre de familia: este cuestionario tiene el propsito de conocer
su opinin acerca de aspectos relevantes de la escuela de su hijo(a), a travs de la
cual se tomarn decisiones para mejorarla. Conteste con sinceridad. El cuestionario es
annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS
POR SU COLABORACIN.
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda
a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el
1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo
seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
1
2
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0
nm.
1
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6
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16
EsCAlA DE VAlORACIn
Enunciados
Valoracin
En la escuela me preguntan acerca de las necesidades de aprendizaje de mi 1 2 3 4 5
hijo.
La escuela me orienta para atender los problemas escolares de mi hijo.
1 2 3 4 5
El maestro conoce las necesidades de aprendizaje de mi hijo.
1 2 3 4 5
La escuela solicita mi opinin para mejorar los servicios que ofrece.
1 2 3 4 5
La escuela organiza actividades extras (convivios, ceremonias, competencias 1 2 3 4 5
deportivas, campaas de salud, limpieza y otras) para que yo participe.
El director da a conocer lo que pretende la escuela a corto y mediano plazos 1 2 3 4 5
(misin, visin y valores).
El director me informa sobre los planes que tiene para mejorar la escuela 1 2 3 4 5
(poltica de calidad).
El director reconoce mi participacin en la escuela.
1 2 3 4 5
El director me trata con respeto y cordialidad.
1 2 3 4 5
El director toma buenas decisiones para resolver los problemas que surgen en 1 2 3 4 5
la escuela.
El director da respuesta a la solicitud de nuevos servicios escolares.
1 2 3 4 5
El director toma en cuenta las opiniones de la Asociacin de Padres de Familia 1 2 3 4 5
para tomar decisiones.
El director favorece la colaboracin de los padres de familia.
1 2 3 4 5
El director permite que la Asociacin de Padres de Familia colabore en la 1 2 3 4 5
organizacin de actividades.
La Asociacin de Padres de Familia ha participado en la elaboracin del 1 2 3 4 5
Proyecto Escolar.
En la escuela se realizan actividades para mejorar las condiciones del edificio 1 2 3 4 5
y mobiliario.
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0
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nm.
17
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28
Enunciados
El director y la Asociacin de Padres de Familia llevan un control de los
productos y servicios que solicita la escuela.
La comunidad participa en las actividades que organiza la escuela para
conservar el medio ambiente.
La escuela prepara a mi hijo para que resuelva sus problemas cotidianos y
para su vida futura.
Lo que aprenden los nios en la escuela ayuda a resolver algunos problemas
de la comunidad (limpieza, reciclaje de la basura, etc.).
La escuela colabora con la comunidad en la solucin de problemas educativos,
sociales y de salud que se presentan.
Me gusta cmo le ensea el profesor a mi hijo.
Estoy contento con la manera en que la escuela me informa cmo va mi hijo.
Las actividades extras (juegos, competencias, deportes, msica, oratoria y
otras) que realiza mi hijo en la escuela contribuyen a mejorar su aprendizaje.
Me siento satisfecho con la disciplina que hay en la escuela.
Me siento satisfecho con el cumplimiento del reglamento escolar.
En la escuela me informan sobre las reuniones de la Asociacin de Padres de
Familia.
Estoy satisfecho de la comunicacin que establezco con el director y maestros
de la escuela.
Valoracin
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Estoy satisfecho con la organizacin de la escuela en cuanto a :

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48
49
Horarios.
Eventos.
Puntualidad y asistencia de docentes.
Actividades internas.
Actividades externas.
Se han tomado en cuenta las sugerencias que hacen los padres de familia
para mejorar la escuela.
Me siento orgulloso de que mi hijo est en esta escuela.
Me gusta participar en las actividades de la escuela.
Recomendara la escuela a otros padres o madres de familia.
Me siento satisfecho con las actividades extraescolares (visitas a museos,
excursiones, visitas a escuelas y otras) que organiza la escuela para mi hijo.
Laescuelatienemsserviciosqueotrascercanas(clasesdeingls, computacin,
msica, baile, trabajadora social, psiclogo, mdico y otros).
Estoy satisfecho porque esta escuela es de las mejores de la localidad.
La mayora de la gente de la comunidad desea que sus hijos entren en esta
escuela.
Las actividades de apoyo al aprendizaje, culturales y deportivas que realiza la
escuela contribuyen a que mi hijo obtenga mejores calificaciones.
Me informan peridicamente acerca de las mejoras que se realizan en la
escuela.
El personal de la escuela atiende mis solicitudes adecuadamente.
Puedo hablar con el maestro de mi hijo cuando lo necesito.
Puedo hablar con el director de la escuela cuando lo necesito.
Si mi hijo presenta problemas de aprendizaje, el maestro me orienta con quin
acudir.
Participo en actividades que benefician a la escuela.
He visto cambios favorables en la comunidad debido a la influencia de la
escuela.
1
1
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nm.
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Enunciados
Valoracin
Con la participacin del director se han obtenido recursos adicionales para la
escuela (libros, muebles para los salones de clase, computadoras, televisin, 1 2 3 4 5 0
video, pintura, material de construccin y otros).
Me siento satisfecho con los cambios que ha realizado recientemente la
1 2 3 4 5 0
escuela en el edificio y el mobiliario.
La escuela me informa frecuentemente cmo utiliza los recursos (econmicos, 1 2 3 4 5 0
materiales y otros).
MUCHAs GRACIAs POR sU COlABORACIn
1.5 GUIA DE EnTREVIsTA

PARA El DIRECTOR
PREsEnTACIn
Esta herramienta ser utilizada por el Equipo de Autoevaluacin quien realizar una o
ms entrevistas con el director del plantel, para obtener informacin acerca de la
recopilacin, documentacin y empleo de informacin sobre el funcionamiento de la
escuela as como la comunicacin de resultados; diversas necesidades y niveles de
satisfaccin de la comunidad escolar, particularmente de los usuarios.
Otros aspectos incluidos son las formas de participacin, organizacin y gestin para la
innovacin y mejora de carcter administrativo y pedaggico; el desarrollo personal de
sus funciones; la planeacin y evaluacin de los servicios educativos y administrativos
que realiza el centro escolar, y la articulacin y congruencia de los elementos rectores,
normativos y organizacionales.
Esta gua est integrada por 107 preguntas que orientan al entrevistador durante la
realizacin de cada una de las sesiones acordadas previamente. Las respuestas al
cuestionario las puede dar el director por escrito, cuando as se considere conveniente,
acordando para ello un tiempo razonable de entrega.
Es conveniente que el Equipo de Autoevaluacin reitere la importancia que tiene esta
tarea, puesto que la mayor parte de la informacin solicitada es posible que slo resulte
disponible por este medio.
Debe agradecerse el esfuerzo del director por ofrecer informacin actualizada, precisa
y lo ms completa que sea posible, a fin de que enriquezca el proceso de
autoevaluacin que la escuela lleva a cabo; con este propsito, cuando sea el caso,
deben solicitarse los documentos que la respalden.
Gua de Entrevista para el Director. SEP.
3
9
GUA DE EnTREVIsTA PARA El DIRECTOR

Esta gua de entrevista tiene como propsito obtener informacin de aspectos
relevantes de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las
posibles reas de mejora y sea la base para la toma de decisiones.
La entrevista podr realizarse de manera personal ajustndose al tiempo disponible del
director o se le podr entregar para que la conteste por escrito. Se le solicitar que
conteste con sinceridad y se le garantizar la confidencialidad de sus respuestas. Al
final de la entrevista deber agradecer su valiosa colaboracin.
1.
Qu tipo de estudio realiza para conocer la demanda de usuarios actuales y

potenciales (alumnos, padres de familia)
2.
Qu estudios ha realizado para conocer los servicios educativos y de otro tipo que
ofrecen otros centros
3.
Cmo ha utilizado esta informacin para:
mejorar las prcticas que se llevan a cabo en el centro
mejorar los servicios que ofrece
planear y ofrecer nuevos servicios
4.
Cules son los mecanismos de evaluacin que utiliza para conocer el grado de
satisfaccin y preferencia de los usuarios respecto a los servicios que ofrece el centro
5.
Qu estrategias utiliza para dar seguimiento a los niveles de satisfaccin de los usuarios
de los servicios que ofrece el centro
6.
Cmo utiliza los resultados de las evaluaciones nacionales que llegan al centro escolar
7.
Cmo evala los niveles de satisfaccin de los usuarios respecto a:
los resultados acadmicos del centro
formas de enseanza
procesos de evaluacin
8.
Qu estrategias desarrolla para recibir y darle solucin a las quejas de los usuarios
(conocimientos, informacin, asesora, etc.).
9.
Describa la forma en que involucra el centro a sus usuarios y grupos de inters en las
acciones de mejora y consecucin de sus objetivos.
10.
Describa las acciones que lleva a cabo el centro con sus usuarios para:
fomentar su participacin.
estimular su sentido de pertenencia.
fomentar con ellos relaciones a largo plazo.
11.
Qu actividades lleva a cabo para dar a conocer, promover e impulsar la misin, visin y
valores del centro
12.
Cules son para usted las habilidades principales que debe tener un lder Por qu
13.
De qu manera apoya y promueve una poltica de calidad en el centro
14.
Qu actividades lleva a cabo para promover un clima de participacin, cordialidad,

respeto y reconocimiento en el centro
15.
De qu manera se involucra usted en las actividades de mejora
16.
Mencione cules son las relaciones de colaboracin que ha establecido con el personal,
usuarios, instituciones pblicas, privadas y con la comunidad para la mejora continua del
centro escolar.
17.
Tiene documentadas las relaciones de colaboracin
18.
Describa las mejoras realizadas en el centro a partir de establecer estas relaciones.
19.
Mencione qu mecanismos utiliza para desarrollar un sistema de gestin, evaluacin y

mejora de los procesos en el centro educativo.
20.
Qu estrategias utiliza para comunicar los fines, propsitos, valores, planificacin,

estrategias y metas del centro al personal
21.
De qu manera fomenta en el centro los principios ticos y valores que constituyen la

cultura de la mejora continua
22.
Describa cmo distribuye el trabajo del centro escolar entre el personal.
23.
Mencione qu estrategias utiliza para establecer compromisos y responsabilidades con

los usuarios, el personal y los grupos de inters que contribuyan eficazmente al trabajo
del centro educativo.
24.
De qu manera se han incorporado en su planeacin escolar las necesidades y

expectativas de los docentes, padres de familia y alumnos para el planteamiento de los
objetivos del centro escolar
25.
Cul es el punto de partida que su escuela ha considerado para realizar su planeacin
26.
Cmo incorpora en su planeacin los aspectos sociales, medioambientales y legales
27.
La atencin a los objetivos, criterios, puesta en marcha de estrategias, personal y

tiempos de ejecucin est en funcin de la misin, la visin y los valores de su centro
De qu forma
28.
Se encuentran identificados claramente en su planeacin los procesos, as como los

responsables de llevarlos a cabo para la mejora del trabajo
29.
Cules grupos de inters, tanto internos como externos, estn considerados en su

planeacin
30.
Cules son los aspectos de la administracin escolar ms importantes dentro de su

planeacin y cmo se encuentran articulados
31.
Se han generado reglamentos o manuales que especifiquen las funciones de cada cargo
para la atencin de los servicios que presta la escuela Cules son
32.
Se han incorporado en la planeacin procedimientos giles y claros para el registro,

organizacin y manejo de los documentos e informacin (actas, informes acadmicos,
expedientes de los alumnos, entre otros)
33.
De qu forma ha instrumentado la capacitacin, actualizacin y superacin de su

personal
34.
El plan de accin ha considerado la participacin de los padres y alumnos en la gestin

acadmica De qu manera
35.
En la planeacin del trabajo escolar ha considerado los recursos y medios con los que
cuenta la escuela, as como las personas que participarn en ella De qu forma
36.
Se han considerado los recursos y medios, as como el perfil profesional en el diseo del
organigrama de la escuela para transformar y simplificar los procesos administrativos
37.
Quines son los que participan en la planeacin del trabajo escolar y por qu
38.
En el plan de accin se encuentran identificadas las reas que necesitan ser mejoradas
39.
Se han propuesto estudios para evaluar los procesos de la gestin acadmica y de la

gestin administrativa
40.
Qu tipo de informacin recaba la escuela para la mejora de los servicios que presta
41.
Se realiza un acopio sistemtico de la informacin que permite la toma de decisiones

hacia la mejora continua del centro Cmo se realiza
42.
El centro ha integrado un banco de informacin Con qu tipo de informacin cuenta y

con qu periodicidad la integra
43.
Qu tipo de procedimientos se siguen para el anlisis y valoracin de la informacin

obtenida
44.
Qu tipo de estrategias son las ms adecuadas para comunicarse con el personal y los
grupos de inters
45.
De qu manera el centro documenta las prcticas educativas
46.
Cmo se lleva a cabo el intercambio de experiencias escolares y profesionales en la

obtencin de informacin relevante para la innovacin de los servicios de la escuela
47.
Qu estrategias utiliza para fomentar:
la participacin del personal en esquemas de trabajo, con un enfoque de

facultamiento
el trabajo en equipo en todas las actividades del centro
la creatividad e innovacin en el personal
48.
Describa los mecanismos que utiliza para evaluar el desempeo individual y colectivo del
personal.
49.
Mencione de qu manera involucra al personal en la mejora e innovacin de las formas de

evaluacin del desempeo.
50.
Mencione de qu manera comunica los resultados de la evaluacin al personal y por qu

lo hace as.
51.
Describa las formas de reconocimiento al desempeo del personal con las que cuenta el
centro.
52.
Qu toma en cuenta para mejorar o innovar las formas de reconocimiento en el centro
53.
Qu estrategias utiliza para estimular el desempeo de funciones y compromiso del

personal
54.
Cmo identifica y clasifica las competencias del personal
55.
Qu toma en cuenta para asignarle al personal las diversas funciones del centro y lograr
los diferentes objetivos planteados
56.
Cmo identifica las necesidades de actualizacin y capacitacin del personal
57.
Qu estrategias lleva a cabo para impulsar el desarrollo del personal
58.
Describa las acciones que lleva a cabo con el personal para realizar cambios en el centro
y asegurar que sean efectivos.
59.
Qu mecanismos establece para dar seguimiento al desarrollo del personal
60.
Describa las acciones que lleva a cabo para:
propiciar relaciones armoniosas y fomentar el desarrollo del personal.
dar apoyo, igualdad de oportunidades, promocin y reconocimiento al personal.
61.
El personal considera que estas acciones se realizan de manera equitativa entre ellos
Por qu
62.
Qu medidas se toman para respetar las polticas, los servicios y prestaciones del
personal
63.
Qu medidas toma para garantizar la salud, seguridad e higiene del personal
64.
Describa brevemente cmo:
fomenta y estimula las relaciones interpersonales del personal.

supera los conflictos que se presentan.
65.
Cules son las actividades y procesos pedaggicos que considera esenciales para el
logro educativo
66.
Cules son las actividades y procesos administrativos ms relevantes del centro

escolar
67.
En qu informacin se basa para disear la organizacin pedaggica y administrativa del

centro escolar
68.
Se encuentra documentado el diseo de la organizacin pedaggica y administrativa del

centro escolar
69.
Cmo se coordina con los profesores para tomar decisiones que permitan operar los
procesos
70.
Cules son las acciones que ha establecido para facilitar el desarrollo de los procesos
71.
Cules son los mecanismos que utiliza para realizar el seguimiento del desarrollo de los
procesos
72.
Qu informacin considera relevante para realizar el seguimiento del desarrollo de los

procesos
73.
Cmo evala el cumplimiento de los objetivos de los programas de estudio
74.
De qu manera utiliza los resultados del seguimiento de los procesos para identificar las
reas que necesitan ser mejoradas
75.
Qu tipo de experiencias retoma para incorporarlas a la mejora de los procesos del

centro escolar
76.
Cul es la estrategia que utiliza para analizar, de forma colegiada, los resultados de otros
centros escolares
77.
Cul es la estrategia que utiliza para contrastar, de forma colegiada, los resultados de
otros centros escolares con los del centro a su cargo
78.
Cules son los nuevos servicios que ha incorporado al centro escolar para satisfacer las
necesidades de los usuarios
79.
Cul es la estrategia que utiliza para fomentar la innovacin en los mtodos de trabajo y
simplificar los procedimientos
80.
Cul es el procedimiento que utiliza para seleccionar a los proveedores
81.
Qu tipo de relaciones establece con los proveedores
82.
De qu manera han beneficiado los proveedores al centro escolar
83.
Cules son los convenios que ha establecido con los proveedores
84.
Cul es la estrategia que utiliza para realizar el seguimiento del cumplimiento de los
contratos
85.
Cul es la estrategia que utiliza para evaluar las relaciones de mutuo beneficio obtenidas
por el centro escolar y por los proveedores
86.
Qu estrategias utiliza para realizar el diagnstico de la problemtica ambiental del

entorno
87.
En qu tipo de programas ha participado la escuela para preservar los recursos

naturales y para la mejora del medio ambiente
88.
Qu actividades se han realizado en la escuela para promover el uso racional y la

preservacin de los recursos naturales
89.
Qu tipo de acciones o programas ha realizado la escuela para contribuir a la mejora de

su comunidad
90.
A qu servicios de la escuela tiene acceso la comunidad del entorno (biblioteca,

orientacin vocacional, atencin psicolgica, talleres, cursos, etc.)
91.
Mediante qu acciones manifiesta el centro escolar su responsabilidad con la comunidad

del entorno
92.
Considera que los usuarios estn satisfechos con las formas de enseanza de los
maestros Por qu
93.
Por qu considera que los usuarios estn satisfechos con los procesos de evaluacin
94.
Cul es la situacin actual del centro en relacin con la desercin y reprobacin escolar
95.
En relacin con los ltimos ciclos escolares, el nmero de alumnos promovido ha

aumentado o disminuido
96.
Qu tipo de cursos de formacin y actualizacin se brinda al personal
97.
En qu otras actividades de formacin participan los docentes
98.
En qu aspectos del desempeo laboral considera usted que los docentes reflejan su
formacin y actualizacin acadmica
Gua de Entrevista para el Director. SEP.
5
1
99.
Cmo se da la participacin del personal en la toma de decisiones del centro
100.
Qu condiciones brinda el centro escolar para mejorar la calidad de vida del personal
101.
Qu actividades se han realizado para sensibilizar a la comunidad escolar sobre

cuestiones de educacin ambiental
102.
En el centro se llevan a cabo programas de difusin para la proteccin del medio

ambiente
Cules
103.
Cules son los beneficios que el centro brinda a la comunidad
104.
Con qu programas de desarrollo comunitario trabaja la escuela
105.
De qu manera promueve el centro escolar una cultura de calidad en la comunidad

escolar
106.
Cul es la percepcin que tiene usted, en trminos de calidad y suficiencia, acerca del
equipo e infraestructura del centro escolar
107.
En qu situacin se encuentran los estados financieros del centro escolar
2. InDICADOREs CUAnTITATIVOs
PREsEnTACIn
Este documento forma parte de la serie de materiales diseados con el propsito de
apoyar a los centros educativos para iniciar el proceso de autoevaluacin. Su objetivo
es facilitar al Equipo de Autoevaluacin la obtencin de indicadores cuantitativos que
aporten informacin relevante, significativa y objetiva para valorar los distintos aspectos
de las escuelas en el marco de los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la
Calidad Total. Mxico. Versin educativa.
La importancia del uso de indicadores cuantitativos radica en que: a) proporcionan
informacin relevante sobre el sistema que describen; b) permiten realizar
comparaciones objetivas a lo largo del tiempo y del espacio; c) permiten estudiar las
tendencias evolutivas que se producen en un determinado mbito y d) posibilitan
enfocar la atencin hacia los puntos de la realidad que abordan.
La obtencin de los indicadores que se proponen en este documento permitir al
Equipo de Autoevaluacin generar y recabar informacin sobre las caractersticas y el
desempeo de los elementos y procesos fundamentales del sistema organizacional del
centro educativo para tomar decisiones y proponer acciones de mejora.
Asimismo, podrn ser utilizados durante el proceso de planeacin y diagnstico,
permitiendo integrar una visin objetiva sobre el estado real del centro educativo que
permita definir y llevar a cabo acciones para alcanzar los objetivos y metas previstas y
evaluar su cumplimiento.
La informacin que se presenta de cada indicador est integrada por su denominacin,
la descripcin del mtodo para su clculo (que en algunos casos slo se refiere a la
obtencin de frecuencias de eventos y en otros a la obtencin de porcentajes y
promedios de porcentajes), los estndares o grado de cumplimiento requerido como
deseable y las fuentes de informacin, es decir el conjunto de documentos, registros,
personas, tcnicas y procedimientos a travs de los cuales se obtendrn los datos e
informacin a utilizar.
Es importante considerar que todos los indicadores sern calculados por ciclo escolar
durante tres aos consecutivos para conformar una serie histrica. Sin embargo, para
valorar de manera objetiva las tendencias positivas o negativas de los mismos, ser
necesario considerar la obtencin de los indicadores de por los menos tres aos
anteriores, en caso de que el centro disponga de la informacin para ello y en caso
contrario iniciar su clculo y seguimiento histrico.
Indicadores Cuantitativos. SEP.
55
5
6
InDICADOREs CUAnTITATIVOs
Criterio 1.0 Usuarios
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor
proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su
satisfaccin y preferencia.
subcriterio 1.1 CCoonnoocciimmiieennttoo de Usuarios
Se refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus usuarios, as como las posibilidades
de prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros centros educativos, as como las
caractersticas de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye tambin la forma
en la que el centro evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
InDICADOR
1. Deteccin de
necesidades y
expectativas de
usuarios.
PROCEDIMIEnTO DE ClCUlO
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para

la deteccin de necesidades y expectativas de los Uno por ciclo escolar.
usuarios.
2. Participacin de
Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de
usuarios en deteccin de deteccin de necesidades y expectativas, respecto al Al menos el 25 % de
usuarios.
necesidades.
total de la poblacin de usuarios del centro.
3. Atencin de necesidades Porcentaje de necesidades y expectativas de los
y expectativas por la
usuarios cubiertas en el ciclo escolar, respecto al total
direccin.
de necesidades y expectativas detectadas en el
estudio.
Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para la
4. Deteccin de
de la satisfaccin de los usuarios respecto al
satisfaccin de usuarios. deteccin
servicio.
Al menos el 60%
de necesidades y
expectativas cubiertas.
Proyecto Escolar.
Encuesta(entrevista
o cuestionario).
Informe de
Uno al finalizar cada ciclo resultados.
escolar.
5. Participacin de usuarios Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de Al menos el 50% de

en la deteccin de
deteccin de satisfaccin del servicio, respecto al total usuarios.
satisfaccin.
de la poblacin de usuarios del centro.
subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios

Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados y promueve la construccin y fortalecimiento
de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr su preferencia.
InDICADOR
EsTnDAR
6. Atencin de solicitudes Porcentaje de solicitudes o requerimientos de los Al menos el 80% de las

o requerimientos por la usuarios, atendidos durante el ciclo escolar, respecto al solicitudes de los usuarios
direccin.
total de solicitudes o requerimientos presentados.
atendidas.
7. Atencin de conflictos
por la direccin 1.
Porcentaje de conflictos resueltos durante el ciclo

escolar, respecto al total de conflictos presentados.
Al menos el 80% de
conflictos resueltos.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Buzn escolar.
Proyecto Escolar.
Bitcora de la
Direccin Escolar.
Porcentaje de entrevistas atendidas por la direccin

8. Atencin de usuarios por durante el ciclo escolar, respecto al total de entrevistas Al menos el 80% de las
la direccin.
entrevistas atendidas.
solicitadas.
de entrevistas atendidas por cada docente
9. Atencin de usuarios por Porcentaje
frente
a
grupo
durante el ciclo escolar, respecto al total
docentes frente a grupo. de entrevistas solicitadas.
Al menos el 80% de las
entrevistas atendidas por
10. Atencin de usuarios
Porcentaje
de
entrevistas
atendidas
por
cada
docente
cada docente.
por personal docente
especial
y
maestro
de
apoyo
durante
el
ciclo
escolar,
especial y maestro de
respecto al total de entrevistas solicitadas.
apoyo2.
Registros de casos
por docente.
Porcentaje de padres de familia asistentes por grupo, Al menos el 50% de los

a cada junta convocada por la escuela durante el padres de cada grupo en
ciclo escolar, respecto al total de padres de familia por cada junta.
grupo.
Registros de
asistencia de cada
junta por grupo.
11. Asistencia de padres a

las juntas escolares.
Este indicador ser considerado siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de registro puntual de los conflictos suscitados durante
el ciclo escolar.
1
5
7
En esta propuesta se considera como Personal Docente Especial a los maestros que imparten asignaturas tales como educacin fsica, artstica,
idiomas y actividades tecnolgicas, y como Maestro de Apoyo, a los encargados de asesorar a los docentes frente a grupo, padres de familia y
alumnos con necesidades especiales.
2
Criterio 2.0 liderazgo

5
8
Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo
visionario, participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro
escolar y disea, implanta y evala un sistema de mejora continua.
InDICADOR
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
12. Organizacin de
concursos3.
Nmero de concursos en los que participan alumnos/ Al menos 2 concursos por

grupos de la escuela durante el ciclo escolar.
ciclo escolar.
13. Organizacin
de actividades
complementarias.
Nmerodeexposiciones,encuentrosdeportivos,muestras
acadmicas, clase abierta y visitas extraescolares en Al menos 3 eventos por
los que participan alumnos/grupos de la escuela ciclo escolar.
durante el ciclo escolar.
14. Organizacin de
actividades cvicas.
Nmero de ceremonias cvicas en las que participan Al menos 25 en cada ciclo Registros de
alumnos/grupos de la escuela durante el ciclo escolar. escolar.
eventos.
15. Organizacin de juntas

dirigidas a padres de
familia.
Nmero de juntas con padres de familia convocadas

por grupo en la escuela durante el ciclo escolar.
Proyecto Escolar.
Bitcora de eventos
organizados en el
ciclo escolar.
Al menos 5 en cada ciclo

escolar.
16. Conocimiento de misin, Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron

visin y valores por
conocer la misin, visin y valores del centro, respecto
docentes frente a grupo. al total de docentes frente a grupo del centro
encuestado.
Al menos el 80% de los
17. Conocimiento de
Porcentaje de personal docente especial y maestro de docentes.
misin, visin y valores apoyo que contest conocer la misin, visin y valores
por docente especial y
del centro, respecto al total de personal docente
maestro de apoyo.
especial y maestro de apoyo encuestados.
de alumnos y padres de familia que Al menos el 50% de
18. Conocimiento de misin, Porcentaje
contestaron
conocer la misin, visin y valores del alumnos y padres de
visin y valores por
centro,
respecto
al total de alumnos y padres de familia familia.
usuarios.
encuestados.
Encuesta
(entrevista o
cuestionario).
Informe de
resultados.
Encuesta
(entrevista o
cuestionario).
Informe de
resultados.
En esta propuesta se considera a los concursos deportivos, de coro (Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.
Criterio 3.0 Planeacin

Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue
de objetivos y estrategias prioritarios.
subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica
Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos, metas y desarrolla estrategias, tanto en la gestin
acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeo,
una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
InDICADOR
EsTnDAR
19. Organizacin de
reuniones acadmicas
por la direccin.
Nmero de reuniones acadmicas y/o de planeacin Al menos una cada mes.

organizadas por la direccin durante el ciclo escolar.
20. Asistencia de docentes

frente a grupo a las
reuniones acadmicas.
Promedio del porcentaje de docentes frente a grupo

que asisten a cada reunin acadmica y/o de
planeacin durante el ciclo escolar, respecto al total
de docentes frente a grupo del centro.
21. Asistencia del docente

apoyo a las reuniones
acadmicas.
22. Atencin a la demanda

potencial4.

Promedio del porcentaje del personal docente especial y docentes.
maestros de apoyo que asisten a cada reunin acadmica
y/o de planeacin durante el ciclo escolar, respecto al total
del personal docente especial y maestro de apoyo del
centro.
Nmero de alumnos inscritos al inicio de cada grado y Al menos el 90% de los
ciclo escolar en los ltimos tres aos / Total de alumnos que solicitan
alumnos con edad escolar5 que solicitan inscripcin en ingresar a la escuela.
la escuela al inicio de cada grado y ciclo escolar.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Proyecto Escolar.
Minutas de
reuniones y
acuerdos.
Lista de asistencia.
Registro anual de
preinscripcin.
Forma 911 de inicio
y fin de ciclo de
al menos los tres
ltimos aos.
Para el clculo de este indicador ser necesario que su resultado se transforme en porcentaje (multiplicar por 100), para que pueda ser comparado
o equiparable con su estndar.
5
Esta poblacin de alumnos es aquella que por sus caractersticas de edad y grado de conocimiento est en posibilidad de solicitar el servicio
educativo, para el caso de Preescolar es la poblacin de 3 a 5 aos, para el caso de Primaria es la poblacin de 6 a 12 aos y para el caso de
Secundaria es la poblacin de 12 a 14 aos.
4
5
9
InDICADOR6
6
0
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Igual que el promedio de

23. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio la matrcula de los tres
en el centro.
del ciclo escolar.
ciclos anteriores.
Al menos igual que el
24. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio promedio de la matrcula
en centros de la zona.
del ciclo escolar en los centros de la zona.
de los ciclos anteriores de
los centros de la zona.
25. Distribucin de la
matrcula por grado.
Nmero de alumnos inscritos por grupo al inicio del ciclo Entre 25 y 30 alumnos por Registro anual de
escolar.
grupo.
preinscripcin.
26. Distribucin de la
matrcula por grupo.
Nmero de grupos en cada grado al inicio del ciclo Al menos un grupo por
escolar.
grado.
27. Promocin.
28. Aprobacin.
29. Repeticin.
Nmero de alumnos de nuevo ingreso en el ciclo

escolar j, grado i / Nmero de alumnos inscritos en
el ciclo escolar j 1, grado i 17.
Al menos el 85% del
alumnado por ciclo
Nmero de alumnos aprobados en el grado i, ciclo j / escolar.
Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, ciclo
escolar j.
Forma 911 de inicio

y fin de ciclo de
al menos los tres
ltimos aos.
Registro de
calificaciones por
grado.
Nmero de alumnos repetidores en el grado i, ciclo Mximo el 6% del

escolar j / Nmero de alumnos inscritos al inicio del alumnado por ciclo
grado i, ciclo escolar j.
escolar.
Para el clculo de los indicadores 27, 28 y 29 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que
puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente.
6
En esta frmula y en las cinco subsecuentes, j es igual al ciclo escolar de referencia, mientras que i es igual a 1 a 3 grados en el caso de
Preescolar, 1 a 6 grados para el caso de Primaria y 1 a 3 grados para el caso de Secundaria.
7
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
30. Desercin
intercurricular9.
Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, en Mximo el 6% del

el ciclo escolar j Nmero de alumnos existentes al alumnado por ciclo
finalizar el grado i, en ciclo escolar j.
escolar.
Registro anual de
preinscripcin.
31. Aprobacin con

calificacin media.
Nmero de alumnos aprobados con calificacin de 6 a Al menos el 75% del

8 en el grado i al finalizar el ciclo escolar j / Total de alumnado por ciclo
alumnos aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar.
escolar j.
32. Aprobacin con

calificacin alta.
Nmero de alumnos aprobados con calificacin mayor Al menos el 25% del

de 8 en el grado i al finalizar el ciclo j / Total de alumnado por ciclo
alumnos aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar.
escolar j.
InDICADOR8
Forma 911 de inicio

y fin de ciclo de
al menos los tres
ltimos aos.
Registro de
calificaciones por
grado.
Para el clculo de los indicadores 30, 31 y 32 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que
puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente.
9
Este indicador hace alusin al abandono que ocurre al finalizar el ciclo, independientemente de que el alumno haya aprobado o no el grado. La
Desercin puede calcularse para cada uno de los grados que conforman un nivel educativo o para obtener el total de un nivel especfico. Por otro
lado, cabe mencionar que si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del
8
6
1
estndar marcado en este indicador, se considera indispensable que el centro educativo genere un estndar por zona y/o sector escolar, regin
y/o nivel educativo.
Criterio 4.0 IInnffoorrmmaacciinn y Conocimiento

6
2
Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto
en el mbito acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo
y promover el cambio y la innovacin.
subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis
Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y evaluacin de la
gestin acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
InDICADOR10
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Promedio mensual del porcentaje de docentes frente a

33. Asistencia de los
docentes frente a grupo. grupo que asisten a la escuela (hora da semana
mes).
Promedio mensual del porcentaje de los docentes frente
34. Puntualidad de los
docentes frente a grupo. a grupo que asisten puntualmente a la escuela (hora
da semana mes).
35. Asistencia del personal
docente especial y
maestro de apoyo.
Al menos el 95 % de los
Promedio mensual del porcentaje del personal docente docentes al mes.
especial y maestros de apoyo que asisten a la escuela
(hora da semana mes).
36. Puntualidad del personal Promedio mensual del porcentaje del personal docente
docente especial y
especial y maestros de apoyo que asisten
maestro de apoyo.
puntualmente a la escuela (hora da semana
mes).
37.
global de Promedio mensual del porcentaje de alumnos del centro
Inasistencia
que falta a clase.
Mximo el 5% de
alumnos11.
alumnos al mes.
38. Inasistencia de alumnos Promedio mensual del porcentaje de alumnos por grupo
por grupo.
que falta a clase.
Listas de asistencia
docente.
Plantilla docente.
Registros de
entrada.
Reporte mensual
de asistencia de
alumnos.
Para el caso de los indicadores 33, 35, 37 y 38 el promedio mensual de asistencia ser calculado en relacin con el total de das laborables de
cada mes.
11
Si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del estndar marcado en este
indicador y en el 38, se considera indispensable generar un estndar por sector, regin y/o nivel educativo.
10
subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional

Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin, documentacin y aplicacin
generalizada del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
InDICADOR
39. Prcticas exitosas.
40. Acciones innovadoras.
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Nmero de prcticas exitosas internas y externas12

documentadas y difundidas en el centro, durante el
ciclo escolar.
Al menos una por ciclo
escolar.
Nmero de acciones innovadoras realizadas en el
centro durante el ciclo escolar.
41. Participacin de
docentes frente a
grupo en equipos de
innovacin.
Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en

equipos de innovacin durante el ciclo escolar, respecto
al total de docentes frente a grupo del centro.
42. Participacin del

personal docente
apoyo en equipos de
innovacin.
Porcentaje del personal docente especial y maestro de

apoyo participante en equipos de innovacin en el ciclo
escolar, respecto al total del personal docente especial
y maestro de apoyo del centro.
44. Participacin del

personal docente
apoyo en los Grupos de
Mejora.

apoyo participante en los Grupos de Mejora durante el
ciclo escolar, respecto del total del personal docente
especial y maestro de apoyo del centro.
Documentacin del
Consejo Tcnico
Escolar.
Proyecto Escolar.
Prcticas exitosas
e innovadoras
documentadas.
Al menos el 30% de los Actas

de
constitucin
docentes.
de
equipos
de
43. Participacin de
Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en
innovacin
y/o
docentes frente a grupo equipos de mejora durante el ciclo escolar, respecto al
Grupos de Mejora.
en los Grupos de Mejora. total de docentes frente a grupo del centro.
6
3
Este tipo de prcticas se refiere a aquellas acciones o rutinas de trabajo de otros centros escolares adoptadas por el centro a partir del intercambio
de experiencias.
12
Criterio 5.0 Personal

6
4
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin
de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
subcriterio 5.1 sistemas de Trabajo
Se refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una estructura de alto desempeo.
InDICADOR1
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
45. Evaluacin de docentes

frente a grupo.
Porcentaje de docentes frente a grupo con puntaje

mximo de desempeo (establecido por el centro) Al menos el 80% de los
durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes docentes.
frente a grupo del centro.
46. Evaluacin del personal

docente especial y
maestro de apoyo.
Expedientes
Porcentaje del personal docente especial y maestro
y documentos
de apoyo con puntaje mximo de desempeo Al menos el 80% de los escalafonarios.
(establecido por el centro) durante el ciclo escolar, docentes.
respecto al total al personal docente especial y
Reconocimientos pblicos
maestro de apoyo del centro.
y/o diplomas.
47. Estmulos a docentes

frente a grupo, personal
docente especial y
maestro de apoyo.
Nmero de estmulos otorgados en el centro al Al menos tres por ciclo

desempeo del docente frente a grupo, personal escolar14.
docente especial y maestro de apoyo durante el ciclo
escolar.
Los indicadores 45 a 47 sern considerados siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de evaluacin del desempeo del personal.
Este estndar hace referencia a estmulos de asistencia, puntualidad y desempeo, entre otros, y depender del tamao del centro, en relacin con
la cantidad de docentes.
13
14
subcriterio 5.2 Desarrollo Humano

Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, definidos a partir del
diseo de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias del
personal y el alto desempeo del propio centro.
InDICADOR
EsTnDAR
48. Promocin de cursos15

para el personal
docente por la
direccin.
Nmero de cursos promovidos por la direccin para Al menos un curso en

docentes frente a grupo, personal docente especial y cada ciclo escolar para
maestro de apoyo durante el ciclo escolar.
los docentes.
49. Asistencia de docentes

frente a grupo a cursos
promovidos por la
direccin.
Porcentaje de docentes frente a grupo que asisten a

cursos promovidos por la direccin durante el ciclo
escolar, respecto al total de docentes frente a grupo
del centro.

Porcentaje del personal docente especial y maestro docentes.
de apoyo que asiste a cursos promovidos por la
direccin durante el ciclo escolar, respecto al total del
personal docente especial y maestro de apoyo del
centro.
51. Asistencia de docentes Porcentaje de docentes frente agrupo que asisten a
frente a grupo a cursos cursos no promovidos por la direccin durante el
no promovidos por
ciclo escolar, respecto al total de docentes frente a
direccin.
grupo del centro.
52. Asistencia del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro docentes.
docente especial y
de apoyo que asiste a cursos no promovidos por la
maestro de apoyo a
direccin durante el ciclo escolar, respecto al total del
cursos no promovidos
personal docente especial y maestro de apoyo del
por direccin.
centro.
50. Asistencia del personal
docente especial y
maestro de apoyo a
cursos promovidos por
la direccin.
6
5
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Proyecto Escolar.
Comunicaciones de
comisin.
Constancias de
asistencia.
Proyecto Escolar.
Comunicaciones de
comisin.
Constancias de
asistencia.
En esta propuesta se considera de manera genrica como los cursos, a todo aquel evento acadmico de formacin, actualizacin y/o
capacitacin como seminarios, talleres, diplomados, etc.
15
Criterio 6.0 Procesos

6
6
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de
forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
subcriterio 6.1 Diseo de Productos, servicios y Procesos
Se refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas competitivas mediante el diseo de servicios y
procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una
sociedad cambiante.
InDICADOR
EsTnDAR
53. Seguimiento del trabajo

escolar por la direccin.
menos una visita

Nmero de visitas realizadas por el director al saln de Al
a
cada
docente por
clases durante el ciclo escolar.
bimestre16.
54. Procesos y servicios

mejorados.
Nmero de procesos y servicios modificados y/o Al menos uno por ciclo

mejorados por ciclo escolar.
escolar.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Carpeta de
evaluacin y
seguimiento.
Proyecto Escolar.
Documentos
diversos.
subcriterio 6.2 Administracin de Procesos

Se refiere a la forma en que el centro educativo brinda sus servicios mediante procesos competitivos para responder a los
requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto institucional.
InDICADOR
EsTnDAR
55. Cumplimiento de
Porcentaje de actividades realizadas durante el ciclo
menos el 80% de las
actividades del Proyecto escolar, respecto al total de actividades programadas Al
actividades
cumplidas.
Escolar.
en el Proyecto Escolar.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Proyecto Escolar.
Logro de
actividades
documentadas.
16
El sentido de este estndar es el de comprobar la supervisin del director a la prctica pedaggica.
InDICADOR
56. Cumplimiento del
Plan de Trabajo de los
docentes frente a grupo.
57. Cumplimiento del Plan

de Trabajo del personal
docente especial.
58. Cumplimiento de
proveedores.
EsTnDAR
Porcentaje de docentes frente a grupo que cubren al

menos el 80% de las actividades programadas en el
Plan Anual de Trabajo del grupo durante el ciclo
escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del
centro.
docentes.
Porcentaje del personal docente especial que cubre al
menos el 80% de las actividades programadas en el
Plan Anual de Trabajo de cada grupo durante el ciclo
escolar, respecto al total del personal docente especial
del centro.
Porcentaje de solicitudes atendidas oportunamente por
proveedores durante el ciclo escolar, respecto al total
de solicitudes.
Porcentaje de solicitudes atendidas con la calidad

59. Calidad de proveedores. requerida por proveedores durante el ciclo, respecto al
total de solicitudes.
Al menos el 80% de las

solicitudes atendidas.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Plan de Trabajo
docente.
Avance
Programtico de
cada docente.
Solicitudes
requisitadas.
Facturas.
6
7
Criterio 7.0 Responsabilidad social

6
8
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de
su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien comn y con el bienestar social de su
comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
InDICADOR
EsTnDAR
Nmero de programas, servicios y apoyos que

60. Programas, servicios y
17
apoyos a la comunidad. promueve el centro para el desarrollo de la comunidad Al menos uno por ciclo.
61. Interaccin del centro

con la comunidad.
Porcentaje de acuerdos cumplidos entre el centro y la Al menos el 70% de los

comunidad durante el ciclo escolar, respecto al total de acuerdos.
acuerdos tomados durante el ciclo escolar.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Registros de los
servicios ofrecidos
a la comunidad
(cursos, talleres,
entre otros).
Encuesta
(entrevista o
cuestionario) a la
comunidad.
Actas de asamblea.
17
Los apoyos que posiblemente ofrezca el centro pueden ser de diferente ndole (psicopedaggicos, remediales, de orientacin, etc.).
Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin

Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su
planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin
competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios
Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relacin causal con los procesos, sistemas y la
competitividad alcanzada18.
InDICADOR
EsTnDAR
62. Satisfaccin de
los usuarios con la
enseanza.
Porcentaje de usuarios que contestaron estar

satisfecho con las formas de enseanza, respecto al
total de los usuarios encuestados.
63. Satisfaccin de
los usuarios con la
evaluacin.

satisfechos con las formas de evaluacin, respecto al
64. Satisfaccin de los

usuarios con los
programas del centro.
Porcentaje de usuarios que contestaron estar Al menos el 80% de los

satisfechos con los programas del centro, respecto al usuarios.

usuarios con los
servicios del centro.

satisfechos con los servicios del centro, respecto al

usuarios con los apoyos
del centro.

satisfechos con los apoyos que ofrece el centro,
respecto al total de los usuarios encuestados.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Encuesta
(entrevista o
cuestionario) a una
muestra aleatoria
de entre el 15% y
el 20% de usuarios.
Informe de
resultados.
6
9
Para este subcriterio tambin conviene obtener los indicadores Aprobacin, Aprobacin con calificacin media y Aprobacin con calificacin alta
(ver Criterio 3. Planeacin, Subcriterio 3.1 Planeacin estratgica).
18
InDICADOR
EsTnDAR
67. Cumplimiento de los

objetivos del centro.
Porcentaje de objetivos del Proyecto Escolar Al menos el 80% de

llooggrraaddooss aaall finalizar el ciclo, respecto al total los objetivos por ciclo
de objetivos planteados en el Proyecto Escolar.
escolar.
68. Evolucin del

Aprovechamiento
Escolar.
Media del aprovechamiento escolar del centro por

grupo, grado y ciclo escolar.
69. Evolucin del promedio

de aciertos.
70. Programas
compensatorios y/o de
apoyo.
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Proyecto Escolar.
Resultados de
Evaluacin
Al menos igual a la media la
del
Factor
nacional en cada ciclo
Aprovechamiento
Promedio
de
aciertos
en
el
examen
de escolar.
Escolar de Carrera
aprovechamiento Escolar del Programa Carrera
Magisterial.
Magisterial por grupo, grado y ciclo escolar.
Proyecto Escolar.
Nmero de programas compensatorios y/o de apoyo Al menos uno por ciclo
aplicados en el centro por ciclo escolar.
escolar.
de premios y/o reconocimientos otorgados por Al menos tres por

71. Estmulos19 al alumnado. Nmero
el centro al alumnado durante el ciclo escolar.
bimestre.
Convenios o
minutas de
participacin.
Expedientes del
alumnado.
72. Estmulos20 al centro

escolar.
Nmero de premios y/o reconocimientos otorgados al Al menos uno por ciclo

centro por su participacin en eventos acadmicos y/o escolar.
culturales durante el ciclo escolar.
Diplomas o
reconocimientos
pblicos.
73. Eficiencia terminal para

Primaria.
Total de alumnos egresados en cualquier ciclo

escolar n entre Total de alumnos de nuevo ingreso
en primer grado del ciclo escolar n 5 ciclos escolares.
Forma 911 de
inicio y fin de
Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calida
7
0
74. Eficiencia terminal para

Secundaria.
Al menos igual a la tasa

Total de alumnos egresados en el ciclo escolar n nacional.
entre Total de alumnos de nuevo ingreso en primer
grado del ciclo escolar n 2 ciclos escolares.
ciclo escolar de
al menos los tres
ltimos aos.
En esta propuesta se consideran estmulos al alumnado, aquellos que pueden ser otorgados por puntualidad, aseo, asistencia y aprovechamiento,
entre otros.
20
En esta propuesta se consideran estmulos al centro aquellos que pueden ser otorgados por su participacin en concursos deportivos, de coro
(Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.
19
InDICADOR
usuarios con las
prcticas innovadoras.
usuarios con los
resultados acadmicos.
77. Satisfaccin de
los usuarios con
la organizacin y
funcionamiento del
centro.
usuarios con los
mecanismos de
comunicacin del centro.
usuarios con la atencin
a las demandas.
80. Satisfaccin de
los usuarios con
las actividades
extraescolares y/o
complementarias.
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn

satisfechos
con
las
prcticas
innovadoras
implementadas en el centro, respecto al total de
usuarios encuestados.
satisfechos con los resultados acadmicos, respecto al
total de usuarios encuestados.
satisfechos con la organizacin y funcionamiento del
centro, respecto al total de usuarios encuestados.
Porcentaje de usuarios que contestaron estar usuarios.
satisfechos con los mecanismos de comunicacin del
centro, respecto al total de usuarios encuestados.
Encuesta
(entrevista o
cuestionario) a
alumnos y padres.
Informe de
resultados.

satisfechos con la atencin a sus demandas y/o
sugerencias, respecto al total de usuarios encuestados.
satisfechos con las actividades extraescolares y/o
complementarias del centro, respecto al total de
usuarios encuestados.
subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el Personal

Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relacin
causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin.
InDICADOR
7
1

docentes frente a
grupo con el liderazgo
directivo.
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Encuesta
Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los (entrevista o
cuestionario) al
estar satisfechos con el liderazgo directivo, respecto al docentes.
personal.
total de docentes, frente a grupo, encuestados.
Informe de
resultados.
7
2
InDICADOR
82. Satisfaccin del personal

docente especial y
maestro de apoyo con el
liderazgo directivo.

apoyo que contestaron estar satisfechos con el
liderazgo directivo, respecto al total del personal
docente especial y maestro de apoyo encuestado.
EsTnDAR
FUEnTEs DE
InFORMACIn
Encuesta
(entrevista o
83. Satisfaccin de docentes Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los cuestionario) al
personal.
frente a grupo con el
estar satisfechos con trabajo colegiado, respecto al docentes.
trabajo colegiado.
total de docentes frente a grupo encuestados.
Informe de
resultados.
84. Satisfaccin del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro de
docente especial y
apoyo que contestaron estar satisfechos con el trabajo
maestro de apoyo con el colegiado, respecto al total del personal docente
trabajo colegiado.
especial y maestro de apoyo encuestado.
3. CUEsTIOnARIO DE
AUTOEVAlUACIn
PREsEnTACIn
Con el objetivo de elaborar un sistema para evaluar a nuestras escuelas se presenta
este instrumento de carcter global cuyas respuestas se fundamentan en evidencias.
El instrumento permite obtener un diagnstico de la escuela, detectando las principales
fortalezas de la misma y las reas de mejora y, aplicado en procesos sucesivos de
autoevaluacin, valorar los avances de la escuela. A partir de esta informacin se
iniciarn procesos orientados a trabajar por la mejora continua del centro escolar con
la participacin directa del personal del centro, protagonista fundamental de los
mismos.
El cuestionario se fundamenta en el Modelo Nacional para la Calidad Total.
Mxico. Versin educativa, y por ello incluye los ocho criterios establecidos en el
mismo, definidos en este documento, precediendo a las cuestiones correspondientes,
a fin de facilitar la comprensin del contenido de las mismas para su valoracin.
AGRADECEMOS DE ANTEMANO SU COLABORACIN
Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.
7
5
CCUUEEssTTIIOOnnARIO DE AUTOEVAAllUUAACCIIn
A continuacin se presenta un conjunto de tems que componen el cuestionario para
realizar el proceso de evaluacin de la escuela. Estos tems estn agrupados en torno
a cada uno de los criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico.
Versin educativa, cuya definicin les precede.
Para contestar este cuestionario es necesario analizar primero los tems cuyas
respuestas se fundamentan en evidencias. Posteriormente habr que asignarle a
cada uno de los tems una valoracin.
La valoracin puede realizarse en una de las dos escalas que aqu se presentan,
teniendo en cuenta que todo el equipo debe adoptar la misma y, en consecuencia,
llegar a un acuerdo sobre ello. La primera es ms sencilla y facilita la autoevaluacin.
Se recomienda su uso en primeras fases, cuando no se tenga mucha experiencia.
Dichas escalas se describen a continuacin:
1)
La primera escala tiene cuatro grados, es decir, valores que van del 1 al 4,
donde el 1 expresa el menor grado de cumplimiento, lo negativo, y el 4 un mayor
cumplimiento, lo ms positivo de lo que expresa cada tem. De esta manera, los
dos primeros valores representan niveles bajos y los dos ltimos niveles altos.
Esta escala aparece en una columna a la derecha de cada tem, se debe
sealar con una X la opcin de respuesta que se haya elegido. Para una mejor
comprensin de la escala, a continuacin se presenta la definicin de cada uno
de los grados.
Puntuacin
2)
Definicin operativa
no existen evidencias de acciones realizadas todava
algunas ideas no se han concretado
sin logro o muy bajo
existen indicios de que se est produciendo algo

algunas acciones aisladas
algunas acciones dieron lugar a ciertas mejoras
nivel de logro bajo
claras evidencias de acciones realizadas

revisiones peridicas y frecuentes que se manifiestan en mejoras
avances significativos
niveles altos
planteamientos excelentes
altos niveles de logros
acciones bien desarrolladas que llevan a mejoras muy significativas
La segunda escala se presenta en porcentajes, del 0 al 100, con 20

posibilidades de valoracin, en intervalos de 5 puntos. Usted debe seleccionar y
anotar uno de ellos, segn valore la informacin y evidencias que haya
encontrado en el proceso de recopilacin y anlisis de la informacin.
Esta escala aparece en la segunda columna a la derecha de cada tem. Recuerde, slo
debe utilizar una escala.
Para una mejor comprensin de la escala, a continuacin se presenta la descripcin

de sus valores con distintos enfoques, los mismos que debern aplicarse en cada
caso, dependiendo de la situacin que se plantee en el tem. Las descripciones estn
en torno a los porcentajes coloreados. Se puede seleccionar el valor central de la
descripcin o valores ms bajos o ms altos, de acuerdo con la situacin del centro
escolar.
no existen
evidencias.
no se han
realizado
acciones.
Algunas
acciones de
escasa o nula
utilidad.
no se ha
extendido
a la
organizacin.
no se realiza
la accin
o existen
tmidos
intentos,
escasamente
fundamentados.
nivel muy
bajo de
resultados.
Valoracin
muy baja.
10
Bastantes muestras
o evidencias.
Existen ciertas
evidencias.
se realizan
algunas acciones
fundamentadas.
Existe una cierta
comunicacin.
nivel bajo pero
con algunas
muestras de
acciones.
las acciones se
van implantando
parcialmente.
nivel bajo,
aplicado
parcialmente a
aproximadamente
del potencial.
Alguna tendencia
positiva de
resultados en
algunas reas
relevantes.
Muestras claras.
Existen evidencias.
se realizan acciones
fundamentadas
con un enfoque
adecuado.
20
las acciones se
implantan en la
mayora de las reas
de la escuela.
las acciones se
se evalan, revisan
despliegan en la
y mejoran la mayora
organizacin a un
nivel aproximado del de las acciones que
se implantan.
50%.
nivel medio, aplicado
en torno a un 50 % de
su potencial.
se evalan y se
revisan las acciones
implementadas para
la mejora a nivel
medio.
Tendencias positivas
en resultados en
reas relevantes.
Valoracin global
baja.
15
se han realizado
bastantes acciones
con un enfoque
adecuado.
25 30 35 40
45
50
en torno a 3/4 del

potencial.
nivel bastante alto,
en torno a un 75%.
se logran los
objetivos en la
mayora de las
reas.
numerosas
muestras y
evidencias.
se aplican
acciones
en toda la
organizacin.
se revisa
de forma
sistemtica
la eficacia del
proceso.
se evalan,
revisan y
mejoran todas
las acciones,
abarcando
a todo el
potencial.
Tendencias
positivas en
resultados en
todas las reas.
se cumplen
excelentemente
los objetivos
Tendencias bastante planteados en
altas en resultados todas las reas.
en muchas de las
reas.
Principios y
Valores son
una referencia
en el sector.
55 60 65
70
75
80 85 90
95
100

Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y
cmo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece
la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
tems
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las

1.1 El
necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales.
centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para
1.2 El
prever las mejoras en sus servicios.
centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios
1.3 El
respecto a otros centros.
centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y
1.4 El
mtodos de trabajo.
centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y
1.5 El
apoyo a los usuarios.
centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para
1.6 El
lograr su satisfaccin.
centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para
1.7 El
establecer mecanismos de mejora.
El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin
1.8 de sus objetivos.
centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los
1.9 El
usuarios y as atraer su preferencia.
centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el
1.10 El
sentido de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas.
centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus
1.11 El
usuarios respecto a los servicios y resultados.
Criterio 2.0 liderazgo

Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo,
ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que
sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea, implanta y evala un
sistema de mejora continua.
tems
2.1 La direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del
centro educativo.
2.2 La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.
2.3 La direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza,
impulsar el trabajo en equipo y la toma de decisiones compartida.
2.4 La direccin apoya y promueve una poltica de calidad.
2.5 La direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y
reconocimiento en el centro educativo.
2.6 La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos.
direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y
2.7 La
grupos de inters.
direccin desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las
2.8 La
relaciones de colaboracin con los grupos de inters.
2.9 La direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro
educativo al personal, usuarios y grupos de inters.
2.10 La direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura
de la mejora continua.
2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo.
2.12 La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.
2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters.
La direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los
2.14 grupos de inters para optimizar el trabajo del centro.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%

Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs
de la definicin y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.
tems
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las

necesidades del centro y de las expectativas de la comunidad escolar.
En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al
centro hacia la mejora, considerando las necesidades de la comunidad
educativa.
El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos.
En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo
del personal.
El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que aseguren
claridad y efectividad en la organizacin administrativa.
La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal
responsable de cada uno de ellos.
La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la
comunidad escolar y grupos interesados.
La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas
tendentes a mejorar la prctica educativa.
La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y
superacin profesional del personal.
La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus
acciones.
En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar
el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento

Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el
conocimiento para la gestin, tanto en el mbito acadmico como en el administrativo, para
apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la
innovacin.
tems
cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante
4.1 Se
para la toma de decisiones en la gestin acadmica y administrativa.
convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y
4.2 Establece
conocimiento.
peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su
4.3 Recaba
inters y de sus diferentes grupos para la mejora continua.
4.4 Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin.
los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y
4.5 Establece
grupos de inters.
las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean
4.6 Documenta
relevantes para los usuarios y grupos de inters.
la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus
4.7 Utiliza
servicios.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%

Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el
desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para
el desarrollo organizacional.
tems
5.1 Se promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de
decisiones.
5.2 Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual
o grupal.
5.3 Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva.
Se valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y
5.4 mejora continua para la calidad del centro.
5.5 Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de
reconocimientos.
5.6 Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de
objetivos.
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y
5.7 polticas del centro y de las funciones a desempear de acuerdo con las
necesidades del mismo.
5.8 Se identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del
puesto, de las demandas de los usuarios y/o de las necesidades del centro.
5.9 Se disea y ejecuta peridicamente un plan de desarrollo del personal que
satisface las necesidades presentes y futuras del centro.
5.10 Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal.
5.11 Se impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos
o programas, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias.
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima
5.12 del personal para lograr la satisfaccin, motivacin en el trabajo y el
compromiso con la mejora continua.
5.13 Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.
5.14 Se promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y
seguridad.
5.15 Se fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y
psicolgicos entre el personal.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%

Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos
a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto
institucional.
tems
6.1 Los procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de
acuerdo con el proyecto institucional.
6.2 Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
6.3 Se identifican y documentan los procesos.
6.4 El personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos,
de las relaciones acadmicas y administrativas.
6.5 Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de
acuerdo con las prioridades de los usuarios.
Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y
6.6 expectativas de los usuarios.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
tems
establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los
6.7 Se
procesos y servicios.
personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de
6.8 El
acuerdo con sus responsabilidades y funciones.
aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin
6.9 Se
de los procesos.
identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de
6.10 Se
la evaluacin y seguimiento.
aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la
6.11 Se
mejora de los procesos.
incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para
6.12 Se
mejorar los procesos.
6.13 Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos.
La seleccin de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades,
6.14 de los recursos y perfil del proveedor (calidad, cercana, cumplimiento de
especificaciones, poltica de compra, etc.).
realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que
6.15 Se
ofrecen los proveedores.

Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir
al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la
promocin de una cultura de calidad.
tems
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre

preservacin de los recursos naturales.
El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y
mantenimiento de los recursos naturales con la comunidad.
El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.
El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las
demandas de la sociedad.
El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus
problemas prioritarios.

Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters
como resultado de su planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la
relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de calidad, para
asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
tems
Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan
en el centro son satisfactorios para los usuarios.
Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los
8.2
usuarios del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento
8.3
general del centro.
8.1
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
tems
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
8.10
8.11
8.12
8.13
8.14
8.15
8.16
8.17
8.18
8.19
8.20
8.21
8.22
8.23
8.24
8.25
8.26
8.27
8.28
8.29
8.30
8.31
8.32
8.33
8.34
Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del

centro.
La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y
expectativas de los usuarios.
Los usuarios sienten que forman parte del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y
complementarias.
El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la
demanda de alumnos en relacin con los de su zona escolar.
Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y
eficiencia terminal) muestran una mejora.
Se cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y
mejora en el centro escolar.
Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen
a la formacin acadmica de los alumnos.
Se informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de
evaluacin y de los resultados de aprovechamiento y mejora que se generan
en el centro.
Se establecen mecanismos de comunicacin adecuados entre los usuarios
actuales, exalumnos, la comunidad, las autoridades y el centro.
El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo
colegiado y la toma de decisiones.
El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin
con los propsitos.
Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal.
El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos
de mejora.
La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su
desarrollo profesional.
Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro.
Se evalan los mecanismos de comunicacin con usuarios actuales y
potenciales, as como el clima de relacin interpersonal.
El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas
entre el personal.
El personal atiende las demandas y necesidades de usuarios actuales y
potenciales.
El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente.
El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad.
La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.
La comunidad participa en las tareas del centro.
La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro.
Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han
impactado positivamente.
El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.
El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado
para satisfacer a los usuarios.
El centro logra recursos adicionales a los estipulados.
El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada.
Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
4. InFORMACIn TCnICA PARA El

CUEsTIOnARIO DE AUTOEVAlUACIn
PREsEnTACIn
Con la intencin de apoyar el proceso de autoevaluacin en los centros escolares, en

el marco de un modelo de calidad, se elabor este documento denominado Informacin
Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin, cuya funcin sustantiva es apoyar
la comprensin y facilitar el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los
tems del Cuestionario de Autoevaluacin para su llenado por parte del Equipo de
Autoevaluacin.
Para cubrir dicho propsito, se registra cada uno de los tems que componen el
cuestionario, se explicita la definicin de cada uno, se asienta un ejemplo de dicha
definicin y se registran algunas tcnicas de acopio y fuentes de informacin a las
que el Equipo de Autoevaluacin podr acudir para obtener y recopilar las evidencias
que fundamentan las respuestas al cuestionario. Esto permitir al equipo asignarle una
valoracin del nivel de logro alcanzado de cada uno de los tems que estn agrupados
en torno a los ocho criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico.
Versin educativa, con el objetivo de identificar, de acuerdo con dicha valoracin, las
reas fuertes y las reas de mejora de la escuela.
Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.
85

8
6
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor
proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y
preferencia.
subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios. Se refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus
usuarios, as como las posibilidades de prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros
centros educativos, as como las caractersticas de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios.
Incluye tambin la forma en la que el centro evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
El centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las necesidades y expectativas de los
usuarios actuales y potenciales.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Herramientas utilizadas para conocer las necesidades

Se refiere a si el centro escolar cuenta con mecanismos para conocer las
y expectativas de los usuarios.
opiniones, necesidades y lo que esperan del plantel los padres de
familia, alumnos y la comunidad en general, utilizando para ello diversas
Resultados de los cuestionarios aplicados.
tcnicas e instrumentos de recopilacin de informacin.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores

Por ejemplo, en la escuela se cuenta con un registro de las respuestas
cuantitativos:
ofrecidas por los alumnos y los padres de stos, sobre diversos
- Deteccin de necesidades y expectativas de
cuestionamientos, a partir de una encuesta acerca de sus necesidades y
los usuarios. (1)
- Participacin de los usuarios en la deteccin de
expectativas educativas, tales como un incremento en las horas de
las necesidades. (2)
trabajo con computadoras, clases especiales para algunos alumnos con
- Atencin de necesidades y expectativas por
rezago escolar, una pizarra con informacin sobre las actividades e
la direccin. (3)
innovaciones de la escuela, la permanencia o decremento del nmero
- Atencin de solicitudes o requerimientos por
de alumnos por grupo, entre otros.
la direccin. (6)
TEM 1.2
El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para prever las mejoras en sus servicios.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
En los espacios de discusin y toma de decisiones se utilizan los
resultados de los estudios sobre las opiniones, necesidades y lo que
Actas y minutas de reuniones colegiadas.
esperan del plantel los padres de familia, alumnos y la comunidad en
general, para mejorar los servicios educativos y administrativos que
Resultado de los cuestionarios aplicados.

proporciona la escuela.
TEM 1.1
Por ejemplo, se realizan reuniones colegiadas para la definicin de los

planes de accin, considerando las respuestas y opiniones de los
usuarios, obtenidas de las encuestas acerca de sus necesidades
educativas, con la finalidad de mejorar los servicios.
Congruencia entre las mejoras implementadas

en la escuela con las necesidades y expectativas
detectadas.
TEM 1.3
El centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios respecto a otros centros.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro escolar organiza y asiste a reuniones con otros centros para
Registro de la comparacin de lo observado en otras
intercambiar experiencias e informacin, comparar los servicios
escuelas.
educativos y administrativos que se ofrecen para ser adoptados en
beneficio del mismo.

Por ejemplo, en las reuniones con el inspector de la zona, los directores
Adopcin y adaptacin de medidas educativas y
de cada escuela presentan y registran las experiencias innovadoras y
administrativas de otros centros, benficas para la
sus resultados de diversos servicios educativos y administrativos
escuela.
puestos en marcha en el ciclo anterior.
TEM 1.4
El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y mtodos de trabajo.
DEFINICIN
El centro escolar estudia y registra solicitudes, necesidades o quejas

para dar atencin a stas, con el fin de encauzar y mejorar los servicios
y mtodos de trabajo que ofrecen.
Por ejemplo, durante la elaboracin del diagnstico de la escuela, un

equipo de profesores revisa el registro de las solicitudes, necesidades,
quejas y/o sugerencias que los alumnos y sus padres han formulado a lo
largo del presente ciclo escolar y que cada docente ha registrado.
TEM 1.5
EVIDENCIAS
Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.
Proyecto Escolar.
Plan de clase de diferentes aos.
Resultado obtenido del indicador cuantitativo:

- Deteccin de la satisfaccin de los usuarios. (4)
El centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y apoyo a los usuarios.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
8
7
El centro escolar pone en marcha mecanismos para obtener informacin

que permita el diseo de acciones dirigidas a brindar informacin,
asesora y apoyo a los alumnos y a sus padres.
Por ejemplo, existen minutas de las reuniones colegiadas para la

definicin de actividades en los planes de accin, donde se analizaron
los resultados derivados de una encuesta sobre las principales carencias
de informacin y dudas que los alumnos y sus padres formularon a
cada uno de los docentes durante el ltimo ciclo escolar.

Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.
Proyecto Escolar.
Actas y minutas de reuniones colegiadas.
cuantitativos:
- Procesos y servicios mejorados. (54)
- Satisfaccin de los usuarios con los programas
del centro. (64)
- Satisfaccin de los usuarios con los servicios del centro.
8
8
subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios. Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados
y promueve la construccin y fortalecimiento de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr
su preferencia.
TEM 1.6
El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su satisfaccin.
DEFINICIN
Existen evidencias de sistemas de recopilacin y estudios de requerimientos

para recoger y dirigir las demandas y solicitudes de los alumnos y
padres, que den respuesta de forma responsable y oportuna a fin de
fortalecer su confianza en la escuela.
Por ejemplo, en la escuela existe un encargado que distribuye formatos

annimos al trmino de las reuniones, donde los alumnos y sus padres
expresan sus sugerencias y quejas respecto al trabajo de los docentes;
estos formatos alimentan las reuniones del cuerpo colegiado, donde
se discuten y organizan las formas ms pertinentes de atencin y
resolucin.
TEM 1.7
EVIDENCIAS
Formato para solicitudes y sugerencias.
Registro de los comentarios de los usuarios.
Registro con la definicin de funciones y la asignacin
de responsabilidades.

- Atencin de solicitudes o requerimientos por
la direccin. (6)
El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer mecanismos de mejora.
DEFINICIN
Distinguir cmo el centro escolar analiza para su incorporacin desde la
planeacin estratgica, pasando por el desarrollo de las actividades, de

los procesos y hasta la ejecucin de los servicios, las sugerencias y
puntos de vista de los alumnos, padres de familia y comunidad en
general.
Por ejemplo, en los registros de las reuniones colegiadas para la
definicin de los planes de accin y asignacin de funciones y
actividades se describe la forma de incorporar las respuestas y
opiniones de los usuarios, obtenidas de las encuestas acerca de sus
necesidades educativas, en la innovacin de diversos servicios y en las
EVIDENCIAS
Programacin y registro de modificaciones con base
en los requerimientos.
Programacin de mejoras a partir de las sugerencias
de los usuarios.
Actas y minutas de reuniones.
TEM 1.8
El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin de sus objetivos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se refiere a cmo la escuela motiva e involucra a los alumnos y padres

de familia mediante el desarrollo de intereses comunes, en distintas
tareas y responsabilidades encaminadas hacia la mejora.
Por ejemplo, para el cuidado y mantenimiento de la infraestructura y

equipo de cmputo, el Equipo de Autoevaluacin nombra a algn alumno
por grupo y a su padre para identificar los problemas y hacer llegar esta
informacin a las reuniones entre padres de familia y el director.
TEM 1.9
Registro de actividades en las que participan los

grupos de inters.
El centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los usuarios y as atraer su preferencia.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se organizan reuniones y diversos encuentros que favorezcan el

conocimiento y las opiniones de los alumnos y los padres para tenerlas
en cuenta en la planeacin de la escuela y lograr una mayor
identificacin con el proyecto de la escuela.
Plan diario.

cuantitativos:
- Organizacin de juntas dirigidas a los padres
de familia. (15)
- Asistencia de los padres a las juntas escolares. (11)
El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido de pertenencia de los usuarios y sus
referencias positivas.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Por ejemplo, en las juntas con los padres de familia programadas

durante el ciclo escolar, el director y los docentes aprovechan para
intercambiar opiniones y comentarios sobre el funcionamiento de la
escuela.
TEM 1.10
Se organizan diversas actividades con los alumnos y los padres de stos

para promover relaciones duraderas, fomentando con ello el arraigo que
los haga sentir parte de la institucin y fomentar as su preferencia sobre
la escuela.
8
9
Por ejemplo, el director, mediante diversas reuniones, invita y promueve

la participacin al trabajo en equipo, entre padres con experiencia y los
de recin ingreso para la organizacin de eventos cvicos, culturales y
sociales de la escuela.

cuantitativos:
- Organizacin de actividades cvicas. (14)
- Organizacin de actividades complementarias. (13)
- Organizacin de concursos. (12)
TEM 1.11
9
0
El centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus usuarios respecto a los servicios y
resultados.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Conocimiento de los registros y la documentacin acerca de la opinin

de los alumnos y sus padres para identificar su satisfaccin y su
preferencia de los servicios y los resultados logrados por la escuela.
Por ejemplo, en cada ciclo escolar se administra un cuestionario de

opinin para valorar el nivel de preferencia y satisfaccin de los alumnos
y sus padres acerca de su estancia, trato y atencin y estos resultados
se emplean en las reuniones colegiadas para la planeacin de los
servicios.
Instrumentos aplicados a los usuarios para medir el

nivel de satisfaccin.
cuantitativos:
- Deteccin de satisfaccin de usuarios. (4)
- Participacin de usuarios en la deteccin de
la satisfaccin. (5)
Criterio 2.0 Liderazgo

Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario,
participativo, tico y efectivo que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro ecolar, disea, implanta y
evala un sistema de mejora continua.
TEM 2.1
La direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del centro educativo.
DEFINICIN
Existen diversas evidencias, tales como los registros de opinin de

alumnos y docentes, sobre las acciones realizadas por los directivos de
la escuela orientadas hacia el conocimiento y la difusin de la misin,
visin y los valores.
EVIDENCIAS
Trpticos, circulares y registro del peridico mural.

cuantitativos:
Por ejemplo, el director informa a la comunidad escolar en general, la
- Conocimiento de la misin, visin y valores por
misin y visin del centro escolar mediante la instalacin y uso de: el
los usuarios. (18)
peridico mural, reuniones de docentes con padres de familia, circulares
y trpticos. As como la prctica de los valores del centro a travs del
los docentes frente a grupo. (16)
ejemplo y la vigilancia de su cumplimiento.
el docente especial y el maestro de apoyo. (17)
TEM 2.2
La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Identificacin acerca de cmo los directivos promueven y establecen las

condiciones para hacer posible la formacin, capacitacin, actualizacin
y superacin permanente de los docentes frente a grupo, del personal
docente especial y del maestro de apoyo.
Por ejemplo, el director planea de manera colegiada las prioridades de la
escuela para la programacin y participacin de los docentes en cursos,
asesoras y reuniones para el intercambio de experiencias.
9
1

cuantitativos:
- Promocin de cursos para el personal docente por
la direccin. (48)
- Asistencia de docentes frente a grupo a
cursos promovidos por la direccin. (49)
- Asistencia del personal docente especial y
maestro de apoyo a cursos promovidos por la
direccin. (50)
TEM 2.3
9
2
La direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza, impulsar el trabajo en equipo y la toma de
decisiones compartida.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se manifiesta cmo los directivos promueven y llevan a cabo el

trabajo colegiado basado en la confianza, la delegacin estratgica de
responsabilidades y las decisiones colectivas.
Por ejemplo, el director plantea la necesidad de mejorar la seguridad

en los alrededores de la escuela, depositando en el cuerpo colegiado
la responsabilidad para seleccionar a los miembros de la comunidad
escolar que deseen participar en su solucin; discuten conjuntamente la
estrategia a seguir, privilegiando el trabajo en equipo, as como las
tareas y funciones de cada uno, adems de estimar la periodicidad para
evaluar sus resultados.
TEM 2.4

Registro de acuerdos.
cuantitativos:
- Satisfaccin de los usuarios con la organizacin
y funcionamiento del centro. (77)
- Satisfaccin de los docentes frente a grupo con
el liderazgo directivo. (81)
- Satisfaccin del personal docente especial y
maestro de apoyo con liderazgo directivo. (82)
La direccin apoya y promueve una poltica de calidad.
DEFINICIN
Se advierte cmo el directivo implementa e impulsa entre el personal y la
comunidad escolar acciones centradas en los usuarios encaminadas al
mejoramiento continuo de los servicios del centro educativo.
EVIDENCIAS
Planeacin, desarrollo y evaluacin de actividades

orientadas a mejorar la situacin actual de la escuela.
Por ejemplo, el director aprovecha las diversas reuniones de los distintos

integrantes de la comunidad escolar para infundir el deseo compartido por
mejorar los niveles de aprovechamiento escolar de cada grupo y grado
respecto a los ciclos anteriores y comparativamente con los de otras
escuelas de la zona.
TEM 2.5
La direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y reconocimiento en el centro educativo.
DEFINICIN
Evidencias de las estrategias que los directivos emplean y fomentan para
mantener un ambiente laboral de colaboracin entre la comunidad
educativa, propicio para el trabajo en conjunto y el reconocimiento de los
esfuerzos de sus miembros.
Por ejemplo, el director establece y fortalece la importancia de los cuadros

de honor sobre aprovechamiento escolar por materia y sobre puntualidad,
como un trabajo conjunto de alumnos y docentes, efectuando un
reconocimiento pblico ante la comunidad en la ceremonia del primer lunes
de cada mes.
EVIDENCIAS
Registro de eventos.
cuantitativos:
- Estmulos al alumnado. (71)
- Estmulos a los docentes frente a grupo, al
personal docente especial y al maestro de apoyo.
TEM 2.6
La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos.

DEFINICIN
Identificacin de los recursos o vas que el director emplea para

favorecer la bsqueda de soluciones a los problemas originados por
diferencias de opinin o acciones contrarias entre integrantes del centro
escolar.
EVIDENCIAS
cuantitativos:
- Atencin de conflictos por la direccin. (7)
- Atencin de usuarios por la direccin. (8)
- Atencin de usuarios por docentes frente a grupo. (9)
- Atencin de usuarios por personal docente especial
y maestro de apoyo. (10)
Por ejemplo, el director busca las formas de solucin inmediata de los

conflictos. Muestra su capacidad de empata y comprensin al escuchar
a las partes involucradas, analiza de manera conjunta las diferencias,
promueve la participacin de los involucrados para elaborar propuestas
de solucin y arribar a acuerdos por consenso y con el compromiso de
las partes y establece un registro de la evolucin del conflicto hasta su
solucin.
TEM 2.7
La direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y grupos de inters.
DEFINICIN
Se identifica las actividades, medidas o planes que realizan los directivos
para cumplir o atender prioritariamente las expectativas y necesidades
requeridas por la comunidad educativa son satisfactorias.
EVIDENCIAS
Congruencia entre los estudios de las necesidades
y expectativas de los usuarios y el Plan Anual de
Trabajo.
Por ejemplo, cada una de las acciones y propuestas del director es

acompaada de un registro de las opiniones de diversos miembros de la
comunidad escolar acerca de dichas acciones.
Registro de actividades realizadas.

La direccin desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las relaciones de colaboracin con los grupos de
TEM 2.8
inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Identificacin de las acciones o actividades que los directivos incorporan
al trabajo escolar, aprovechando la experiencia de otros centros
escolares a travs del intercambio de informacin y la participacin de
Actas, minutas de reuniones y convenios con los

grupos que colaboran en el trabajo de la escuela.
grupos de inters y otros centros escolares.
Por ejemplo, el director aprovecha y propicia los lazos de colaboracin
Plan Anual de Trabajo.
con las autoridades de la localidad y las empresas cercanas para la
realizacin, apoyo con materiales y mano de obra para el mantenimiento
del inmueble, contempladas en el Plan Anual de Trabajo.
9
3
La direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro educativo al personal, usuarios y grupos de
inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Actas y minutas de reuniones con padres de familia y

con el Consejo Tcnico Escolar.
Se refiere a la difusin que el directivo realiza entre la comunidad
educativa acerca de los fines, expectativas, propsitos y acciones futuras
encaminadas a orientar y conjuntar los esfuerzos y el trabajo en el centro
escolar.

cuantitativos:
Por ejemplo, para fortalecer los lazos de colaboracin de grupos de
asociaciones civiles, voluntarios o cooperativas y exalumnos, el director
los usuarios. (18)
organiza reuniones con la comunidad educativa para presentar y recibir
Conocimiento de la misin, visin y valores por
comentarios y opiniones acerca de la misin, visin, valores y planes de
los
docentes frente a grupo. (16)
trabajo futuro.
el docente especial y el maestro de apoyo. (17)
TEM 2.10 La direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura de la mejora continua.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Acciones que los directivos realizan y promueven entre la comunidad
escolar basadas en los principios ticos y de valores que sustentan y
promueven una cultura para la mejora continua.

TEM 2.9
9
4
Por ejemplo, las actuaciones e interacciones del director sirven como

punto de partida y una forma de ilustrar los valores y principios ticos
- Cumplimiento de los objetivos del centro. (67)
que la escuela ha adoptado, siendo ejemplo para que los docentes
asuman un comportamiento consecuente con ellos.
TEM 2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo.
DEFINICIN
Conocimiento sobre la forma como la direccin realiza o introduce
acciones nuevas o creativas y fomenta entre el personal del centro
educativo iniciativas y propuestas para mejorar el trabajo y los servicios
que la escuela ofrece.
EVIDENCIAS
Registro de las actividades y propuestas innovadoras.
Por ejemplo, el director escucha y recibe con entusiasmo para su

discusin y transformacin en propuestas de accin, las iniciativas de
los diversos sectores de la comunidad escolar que se le plantean
durante todo el ciclo escolar a fin de enriquecer el funcionamiento de la
escuela y dar valor aadido a la misma.

cuantitativos:
- Prcticas exitosas. (39)
- Acciones innovadoras. (40)
Propuestas de trabajo.
TEM 2.12
La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Asignacin de tareas de acuerdo con criterios que los directivos utilizan
para organizar y asignar de forma justa el trabajo entre el personal del
centro con el propsito de optimizar los recursos y hacer eficiente las
Registro de la asignacin de comisiones y rotacin de
tareas.
stas.
Por ejemplo, el director se preocupa por someter y respetar con el
Registro de la distribucin de cargas de trabajo.
cuerpo colegiado los distintos criterios a emplear en la asignacin de
funciones y responsabilidades cuidando que prevalezca un espritu de
distribucin equitativa entre los diversos miembros que forman la
comunidad escolar y que todos participen en la medida de sus
posibilidades.
TEM 2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se muestran las acciones de los directivos dirigidas al establecimiento
y mantenimiento de los vnculos con los integrantes de la escuela y los
grupos que colaboran con ella.

Por ejemplo, el director enfatiza la relevancia de conjuntar esfuerzos y la
Registro de acuerdos y convenios de colaboracin
colaboracin con los grupos y personas de apoyo externo en los
con diversos integrantes y grupos de inters.
diversos foros con los sectores de la comunidad escolar, a fin de
fortalecerlos y ampliarlos en beneficio de la escuela.
direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los grupos de inters para optimizar el trabajo del
TEM 2.14 La
centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Puesta en marcha de las propuestas de la comunidad escolar y los
grupos de inters para fortalecer los planes de mejora del centro.
Documentos que describen la incorporacin de

actividades y propuestas sugeridas.
Por ejemplo, el director analiza las propuestas de los miembros de la
comunidad educativa a lo largo del ciclo escolar y valora su pertinencia
y viabilidad en las reuniones de planeacin del cuerpo colegiado para su
incorporacin posterior.
9
5

9
6
Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de
objetivos y estrategias prioritarios.
subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica. Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos y metas y desarrolla
estrategias, tanto en la gestin acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener
un mejor desempeo, una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
TEM 3.1
La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las necesidades del centro y de las expectativas
de la comunidad escolar.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Actas y minutas de reuniones del colegiado.
El colectivo docente participa en la elaboracin y revisin del Proyecto

Escolar para la planeacin de actividades, tomando en cuenta aspectos
sociales, medioambientales y legales as como los requerimientos de
padres de familia, alumnos y comunidad escolar.
Por ejemplo, el colegiado somete a consideracin la incorporacin de

objetivos en el Plan Anual de Trabajo con procedimientos que fortalecen
la discusin ordenada y la toma de decisiones sobre las prioridades y
reas de mejora, considerando la informacin disponible y la recopilada
por el Equipo de Autoevaluacin.
TEM 3.2
Registro y seguimiento de compromisos establecidos.

Informe del Equipo de Autoevaluacin.

cuantitativos:
- Organizacin de reuniones acadmicas por la
direccin.
- Asistencia de docentes frente a grupo a las
reuniones acadmicas. (20)
- Asistencia del docente especial y maestro de apoyo
a las reuniones acadmicas. (21)
- Cumplimiento de actividades del Proyecto Escolar. (55)
En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro hacia la mejora, considerando las
necesidades de la comunidad educativa.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
La misin, visin y los valores sustentan los objetivos y las metas

contenidos en la planeacin, estn dirigidos hacia la mejora continua e
incorporan la informacin sobre las necesidades y expectativas del
director, docentes, padres de familia, alumnos y personal de apoyo.
Por ejemplo, mediante la revisin de los resultados acadmicos de los

alumnos, se establece como una prioridad en los objetivos y metas la
incorporacin del fomento a la lectura, el uso del razonamiento
matemtico en la resolucin de problemas cotidianos y el
fortalecimiento de hbitos de estudio.
Proyecto Escolar.
cuantitativos:
- Aprobacin. (28)
- Repeticin. (29)
- Desercin intercurricular. (30)
- Aprobacin con calificacin media. (31)
- Aprobacin con calificacin alta. (32)
TEM 3.3
El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos.

DEFINICIN
La planeacin considera los servicios que ofrecer en corto, mediano y
largo plazos considerando la misin, la visn, los valores e informacin
acerca de las posibilidades y los recursos del centro escolar.

Por ejemplo, los planes de mejora e innovacin de servicios, establecen
las metas y objetivos que se alcanzarn en el primer ao, despus de

tres y de cinco aos, revisando anualmente su pertinencia en funcin
de los resultados obtenidos respecto al aprovechamiento escolar del
alumnado en cada ciclo escolar.
TEM 3.4
EVIDENCIAS
Registro y seguimiento de servicios y metas de corto,
mediano y largo plazos.
Proyecto Escolar.
En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo del personal.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
La planeacin incluye actividades y recursos para promover programas de

actualizacin y capacitacin de docentes frente a grupo, personal docente
especial y maestro de apoyo, mediante la deteccin de sus necesidades
profesionales y las de sus alumnos.
Gestin directiva de cursos, talleres, seminarios, etc.
Por ejemplo, a partir de la revisin peridica de la difusin de cursos,

seminarios y talleres impartidos por instituciones educativas cercanas a la
escuela as como de las necesidades profesionales detectadas, se planea
la inscripcin de los docentes considerando las diversas prioridades de
capacitacin y actualizacin, formuladas por el Equipo de Autoevaluacin.
Informe del Equipo de Autoevaluacin.
TEM 3.5
Registro de necesidades profesionales y de cursos

solicitados.

la direccin. (48)
El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que aseguren claridad y efectividad en la organizacin
administrativa.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
9
7
La planeacin incluye la estructura organizacional y la distribucin de

tareas y responsabilidades administrativas dirigidas a su optimizacin,
utilizando como antecedente el nivel de funcionamiento del centro, los
inconvenientes y obstculos detectados.
Por ejemplo, se incorporan procedimientos innovadores u otras mejoras

adaptadas de otras instituciones educativas para la racionalizacin de
recursos administrativos en la realizacin de trmites de inscripcin,
bajas y cambios en el control escolar, etc.

Proyecto Escolar.
Registro de problemas acerca del funcionamiento
administrativo.
Reglamentos y Manuales de procedimientos (si
existen).
TEM 3.6
9
8
La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal responsable de cada uno de ellos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se definen conjuntos de actividades y los procedimientos que ordenan
su realizacin y se incluye la asignacin de responsabilidades para cada
uno de los integrantes del personal del centro educativo.
Proyecto Escolar.
Por ejemplo, se definen los periodos y tiempos para la realizacin de
reuniones con los padres de familia de cada grupo y grado escolar, en
Manual de procedimientos (si existe).
horarios fuera de clase, a partir de propuestas de los mismos padres;
se establece la distribucin de tiempo mximo y orden de cada reunin
colegiada respecto a los aspectos a revisar: acadmicos, generales,
administrativos y del personal, as como su registro en minutas para su
archivo, distribucin y conocimiento de la comunidad escolar.
subcriterio 3.2 Planeacin Operativa. Se refiere a la forma como el centro educativo despliega sus objetivos, metas y estrategias en
planes de accin referidos a la gestin acadmica y administrativa, y evala la contribucin al logro de los objetivos planteados en el
proyecto institucional.
TEM 3.7
La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
A partir de la informacin obtenida en el proceso de autoevaluacin

se jerarquizan y seleccionan las reas de mejora relacionadas con las
necesidades y expectativas, tanto de la comunidad escolar como de
diversos grupos de apoyo, para su inclusin en el Proyecto Escolar.
Por ejemplo, las reas de mejora acadmicas pueden incluir la

capacitacin y asesora en cursos, as como un intercambio de
experiencias en reuniones colegiadas, incluso con otras escuelas, para
la incorporacin de propuestas de diferentes materias mediante el
desarrollo de competencias.
Proyecto Escolar.
Plan de Mejora del centro.
TEM 3.8
9
9
La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas tendentes a mejorar la prctica educativa.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

En la planeacin operativa se incluyen acciones innovadoras y
alternativas a las empleadas, tales como la adopcin de apoyos y
Documentos en los que se verifique los compromisos
recursos tecnolgicos, encaminadas a fortalecer y mejorar las prcticas
establecidos.
docentes para la enseanza y el aprendizaje.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se determina incorporar una
propuesta de intercambio de docentes por asignatura en los grupos de
5 y 6, aprovechando su propuesta, disposicin a realizarla y las
cuantitativos:
diversas especialidades de la mayora.
TEM 3.9
La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y superacin profesional del personal.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Planes y programas de capacitacin, actualizacin y

Se analiza la viabilidad de programas dirigidos a la capacitacin,
desarrollo profesional.
actualizacin profesional de los docentes y el resto del personal del
centro, planificando y organizando las acciones correspondientes para
su realizacin, teniendo en cuenta la informacin relativa a sus
necesidades y expectativas y las de la propia escuela.

cuantitativos:
Por ejemplo, en colegiado se acuerda escalonar por grado, durante
la primera mitad del ciclo escolar, las asesoras en la escuela para
la direccin. (48)
la enseanza de las Matemticas y se programan cursos y talleres de
actualizacin de acuerdo con cargas horarias de los docentes, para
incorporar y difundir entre el resto sus experiencias y materiales.
TEM 3.10 La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus acciones.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Plan
Anual
de
Trabajo.
La planeacin asegura la realizacin de sus acciones mediante la
asignacin de recursos humanos y materiales mnimos necesarios, as
Solicitudes y registros de equipos y materiales

como medios apropiados y acordes con las metas establecidas.
necesarios.
Por ejemplo, en el Plan de Mejora se especifican acciones para el
mantenimiento e incremento del equipo y servicios de cmputo,
determinando los plazos y montos destinados, as como el origen de los
Informe de recursos financieros.
mismos; las responsabilidades y funciones de cada uno de los
responsables del rea de medios a fin de optimizar y evitar la duplicidad

de funciones.
TEM 3.11
1
0
En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar el logro de los objetivos planteados en el
proyecto institucional.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Proyecto Escolar.
Herramientas para
Escolar.
Se describen las formas y herramientas de evaluacin para identificar el

nivel de avance de las acciones planeadas y el logro de las metas
trazadas en el proyecto institucional.

Por ejemplo, a mitad de cada ciclo escolar se realiza una encuesta
de opinin a los docentes que emplean el equipo de cmputo, los
responsables del aula de medios y los alumnos sobre aspectos referidos
al mantenimiento, la velocidad de procesamiento, fallas tcnicas e
inconvenientes e incremento y financiamiento de los equipos.
evaluar
logros del Proyecto
Registros de avances de los Grupos de Mejora.

cuantitativos:
- Atencin a la demanda potencial. (22)
- Evolucin de la demanda en el centro. (23)
- Distribucin de la matrcula por grado. (25)
- Distribucin de la matrcula por grupo. (26)
- Promocin. (27)
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento

Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto en el
mbito acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el
cambio y la innovacin.
subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis. Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y
evaluacin de la gestin acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
TEM 4.1
Se cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante para la toma de decisiones en la gestin
acadmica y administrativa.
DEFINICIN
Empleo cotidiano de secuencias de actividades con un inicio y un

trmino, empleadas en el acopio de informacin de padres, alumnos y
personal docente mediante la aplicacin de diversos instrumentos, como
insumo para apoyar las decisiones durante la planeacin, operacin y
evaluacin.
Por ejemplo, se revisan permanentemente los registros de asistencia y
puntualidad tanto del personal como de alumnos y existe un responsable
rotativo para revisarlos, para su discusin en las reuniones colegiadas y
tomar medidas correctivas y de sensibilizacin para optimizar el tiempo
de enseanza de los docentes y el de aprendizaje para los alumnos.
TEM 4.2
Registros de la informacin que se recaba.

cuantitativos:
- Asistencia de docentes frente a grupo. (33)
- Puntualidad de docentes frente a grupo. (34)
- Puntualidad del personal docente especial y
maestro de apoyo. (36)
- Inasistencia global de alumnos. (37)
- Inasistencia de alumnos por grupo. (38)
Establece convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y conocimiento.

DEFINICIN
La escuela identifica, establece contactos y formaliza intercambios de

informacin y conocimientos acerca de diversos temas y problemticas,
relacionados con la planeacin, la gestin y la innovacin pedaggica,
con otras escuelas y centros de informacin.
1
0
EVIDENCIAS
Por ejemplo, la escuela establece un convenio con instituciones de

educacin media y superior cercanas, para recibir asesora y plticas
adaptadas a los diversos grados escolares, de docentes y alumnos
destacados sobre diversos temas y sus reas de especialidad mediante
el trabajo conjunto con los docentes del plantel.
EVIDENCIAS
Convenios establecidos con instituciones, bibliotecas,
etc., para obtener informacin actualizada.
Resultados de las encuestas aplicadas.
Memorias de las plticas.
Recaba peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su inters y de sus diferentes grupos para la
mejora continua.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se solicita, recoge y organiza informacin de la escuela o de otras
instituciones sobre diversos temas y problemticas relacionados con la
planeacin, la gestin escolar y la innovacin pedaggica con el
Registros con la informacin y las fuentes
propsito de mejorar la calidad de los servicios.
consultadas.
TEM 4.3
1
0
Por ejemplo, de forma rotativa en cada grado, un docente, un grupo de

alumnos y sus padres se encargan mensualmente de recopilar
informacin de inters en diarios, revistas e internet relacionada con
los temas de Ciencias Naturales y Sociales para su revisin en
colegiado; adems de identificar cursos de capacitacin y actualizacin
sobre temas que el diagnstico de la escuela identific.
Registro de la periodicidad con que el centro solicita

informacin.
TEM 4.4
Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro adapta y usa recursos tcnicos y organizativos para que los
docentes analicen informacin del centro y de otras instituciones, con el
propsito de fortalecer sus procesos de gestin, toma de decisiones y
Bancos o registros de la informacin procesada.
prcticas pedaggicas.
Bancos o registros de la informacin sistematizada.

Por ejemplo, el responsable de medios, un grupo de alumnos y su
maestro reciben asesora para resumir y clasificar la informacin
Registros de las tcnicas utilizadas.
relevante mediante el empleo del programa Excel, con el propsito de
difundirla a los diversos grupos escolares.
TEM 4.5
Establece los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y grupos de inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
En la escuela tienen establecidos sistemas o canales que permiten una
comunicacin adecuada, flexible y gil con el personal y otros grupos de
inters.
Personal y grupos de inters informados.

Por ejemplo, los alumnos (tem 4.4) entregan peridicamente la
informacin recopilada, de cada docente y grupo escolar. El director
efecta las gestiones de la informacin con los centros ms cercanos
(incluyendo bibliotecas y puestos de revistas) para acordar y formalizar
los canales de comunicacin en la recepcin de informacin peridica.
Canales de comunicacin establecidos.

subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional. Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin,
documentacin y aplicacin generalizada del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
TEM 4.6
Documenta las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes para los usuarios y grupos de inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro escolar registra diversas experiencias y formas para enfrentar
sus tareas y responsabilidades administrativas, pedaggicas y de
Documentacin de los mecanismos utilizados para
gestin escolar, hacindolas accesibles a los diversos grupos
dar a conocer las prcticas exitosas del centro a los
interesados en la escuela y los enriquece con su opinin.
usuarios y grupos de inters.
Por ejemplo, la escuela ha documentado el procedimiento para la toma
Registro de las prcticas innovadoras.
de decisiones en colegiado de las experiencias docentes en la
incorporacin de las estrategias didcticas ms exitosas en la
Resultados obtenidos de los indicadores cuantitativos:
enseanza del Espaol por competencias y del procedimiento
implantado en los trmites de inscripcin, bajas y cambios en el
control escolar. Distribuye los que correspondan entre los docentes y
padres para recoger sus observaciones y comentarios y as realizar los
cambios que se consideren necesarios.
TEM 4.7
Utiliza la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus servicios.
DEFINICIN
En el centro escolar se aprovecha la informacin documentada

disponible y se establecen mecanismos para un ptimo empleo de los
diversos recursos tecnolgicos encaminado a la mejora de sus servicios
educativos.
Por ejemplo, se inicia el proceso de incorporacin de las
calificaciones mensuales por los docentes, mediante el empleo de
programas computacionales para agilizar el procesamiento de los
promedios por grupo, grado y de la escuela en general, a fin de darlos a
conocer comparativamente con los de otras escuelas cercanas de forma
oportuna a la comunidad escolar.
1
0
EVIDENCIAS
Estrategias para difundir e incorporar entre el personal
innovaciones en los servicios.
Registro de convenios establecidos con otras
instituciones para promover el desarrollo del centro.
cuantitativos:
- Participacin de docentes frente a grupo en
equipos de innovacin. (41)
- Participacin del personal docente especial y
maestro de apoyo en equipos de innovacin. (42)
- Participacin de docentes frente a grupo en
equipos de mejora. (43)
- Participacin del personal docente especial y
maestro de apoyo en equipos de mejora. (44)

1
0
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal, a fin de mejorar
su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
subcriterio 5.1 sistemas de Trabajo. Se refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una
estructura de alto desempeo.
TEM 5.1
Se promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de decisiones.
DEFINICIN
Acciones encaminadas a impulsar la participacin del personal en la
toma de decisiones de la escuela, relativas a los distintos procesos y
servicios que ofrece en la medida que forma parte de la comunidad
escolar y para lograr una mayor implicacin de ste en la vida del centro.
Por ejemplo, de manera colegiada se establece un sistema de criterios
tales como: indicadores de desempeo docente, opiniones y lo que
esperan los alumnos y los padres sobre el trabajo docente. Las
expectativas y opiniones educativas de estos ltimos son usadas
para la asignacin en colegiado de docentes y alumnos a los grupos
para el siguiente ciclo escolar.
TEM 5.2
EVIDENCIAS
Registro de los procedimientos y estrategias que
utiliza el personal del centro educativo para la
organizacin de su trabajo.
Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual o grupal.
DEFINICIN
Empleo de las diversas habilidades, aptitudes y conocimientos de cada

docente como criterio central para la asignacin y organizacin de las
tareas y responsabilidades al interior de la escuela.
EVIDENCIAS
Registro de los procedimientos y estrategias para

lograr la participacin del personal en las actividades
programadas.
Registro del perfil de aptitudes y experiencia del

personal.
Por ejemplo, para reforzar la seguridad en el plantel se ha considerado

en la eleccin de docentes y miembros de la Asociacin de Padres de
Familia, su capacidad de liderazgo, confianza en s mismos, actitud de
servicio, temperamento y dominio de sus emociones, reaccin ante
situaciones imprevistas y adversas y las preferencias laborales de cada
uno, as como su capacidad de organizacin y trabajo en equipo.
Registro sobre valoraciones acerca del desempeo

del personal.
TEM 5.3
Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Experiencias respecto al uso en la escuela de procedimientos,

instrumentos y criterios para evaluar el desempeo de los docentes y
del resto del personal.
Por ejemplo, mediante la adopcin y adaptacin de los criterios de

desempeo docente del Programa de Carrera Magisterial, el colegiado
discute su pertinencia y viabilidad para la escuela, incorporando los
resultados de aprovechamiento escolar y el de las encuestas de opinin
de alumnos y padres sobre el trabajo docente, permitiendo disear un
sistema de criterios de evaluacin de cada docente.
1
0
Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en la

evaluacin del personal.
Documentos de los criterios de evaluacin docente.

cuantitativos:
- Evaluacin de docentes frente a grupo. (45)
- Evaluacin del personal docente especial y
maestro de apoyo. (46)
TEM 5.4
Se valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y mejora continua para la calidad del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Formas y estrategias de la escuela para estimular y recompensar la
participacin de los docentes en sus tareas y responsabilidades que
Registro de actividades que realiza el personal en el
se siguen antes, durante y despus de los procesos de autoevaluacin
Equipo de Autoevaluacin.
escolar, as como en las actividades relacionadas con los planes de
mejora.

Por ejemplo, el sistema de evaluacin del desempeo acordado en
la escuela (tem 5.3) incorpora criterios relativos a la participacin y
desempeo en distintas comisiones, como el desarrollo de planes de
mejora, su seguimiento y evaluacin, la colaboracin en el Equipo de
- Estmulos a los docentes frente a grupo,
Autoevaluacin, la recopilacin o anlisis de la informacin interna y
personal docente especial y maestro de apoyo. (47)
externa, entre otras, incentivando, el desempeo y participacin de los
docentes en las actividades que tienen que ver con la mejora continua.
TEM 5.5
Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de reconocimientos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Registros
de
los
procedimientos
y criterios del centro
Se emplean criterios y formas claras de reconocimiento acordes con el
educativo
para
estimular
al
personal
y lograr una
esfuerzo y metas alcanzadas por los docentes y el personal de apoyo.
mejora en su desempeo.
Por ejemplo, a partir del sistema de desempeo docente se deriva un
subsistema a fin de proporcionar un reconocimiento acorde con el nivel
de esfuerzo, capacidad y funciones de cada docente (tem 2.5).
Reconocimientos aplicados.
TEM 5.6
1
0
Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de objetivos.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Registro de las prcticas innovadoras que se usan en

el centro.
Experiencias del centro para reconocer y premiar con justicia a su
personal en las distintas actividades y prcticas novedosas que lleva a
cabo para la resolucin de problemas diversos, el cambio en sus
prcticas profesionales y el logro de diversas metas.

Por ejemplo, en las reuniones colegiadas se escucha y premia la labor
docente sobre las prcticas pedaggicas para implantar el programa de
Espaol por competencias.
Registro de las prcticas pedaggicas.

- Estmulos a docentes frente a grupo, personal
docente especial y maestro de apoyo. (47)
subcriterio 5.2 Desarrollo Humano. Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes,
definidos a partir del diseo de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de
competencias del personal y el alto desempeo del propio centro.
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y polticas del centro y de las funciones a
desempear de acuerdo con las necesidades del mismo.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Identificacin y registro de las caractersticas profesionales y personales
de los docentes y el resto del personal, as como su concordancia con
las competencias y necesidades de la escuela para el buen
Documentos rectores del centro.
funcionamiento de la misma.
Organigrama del centro y perfil del personal.

Por ejemplo, se definen mbitos de competencia laboral relevantes para
la escuela considerando la misin, visin, metas y objetivos a corto,
mediano y largo plazos, tomando en cuenta diversos perfiles, como los
de habilidades acadmicas y administrativas, de organizacin y direccin
en el trabajo o de personalidad, a fin de utilizarse en la organizacin del
trabajo individual o grupal (tem 5.2).
TEM 5.7
Se identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del puesto, de las demandas de los usuarios y de
las necesidades del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Reconocimiento de si las necesidades de la escuela, las solicitudes de
Registro de criterios empleados en la deteccin de
los alumnos, los padres de familia y los perfiles de los puestos del
necesidades de actualizacin o capacitacin del
personal son consideradas en la planeacin para su capacitacin.
personal.
TEM 5.8
Por ejemplo, la escuela, al distribuir responsabilidades y funciones de los

planes de accin en las reas de mejora, identifica carencias de carcter
acadmico-laboral en los perfiles idneos de docentes frente a grupo
y personal docente especial y maestro de apoyo, lo que da lugar a un
inventario de necesidades de actualizacin y capacitacin.
la direccin. (48)
Se
disea
y
ejecuta
peridicamente
un
plan
de
desarrollo
del
personal
que satisface las necesidades presentes y futuras
TEM 5.9
del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Registros de evaluaciones del personal y su

concordancia.
Planes y evaluaciones de las capacitaciones para el desarrollo del
personal de acuerdo con las prioridades de la escuela para cumplir con
sus objetivos a corto, mediano y largo plazos.
Por ejemplo, con la informacin obtenida (t em 5.8) mediante la

elaboracin y aplicacin de un plan de desarrollo, la escuela aprovecha
el progreso profesional docente y del personal de apoyo en los tres
plazos definidos.

cuantitativos:
TEM 5.10
Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal.

DEFINICIN
1
0
Se reconoce mediante la revisin, seguimiento y valoracin peridica

del plan de desarrollo del personal, su impacto en el escenario escolar
cotidiano.
Por ejemplo, la escuela realiza observaciones de las actuaciones

docentes al interior y fuera del aula, con el propsito de valorar el
impacto educativo de los cursos y talleres de actualizacin recibidos,
as como el nivel de logro y de comprensin alcanzado por los otros
docentes en las sesiones destinadas al intercambio de experiencias y
materiales.
EVIDENCIAS
Resultados obtenidos de la evaluacin.
Registro de observaciones.
- Seguimiento del trabajo escolar por la direccin. (53)
TEM 5.11
1
0
Se impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos o programas, el trabajo en equipo y el
intercambio de experiencias.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Los directivos invitan y motivan al personal para participar en los

diferentes programas y en el intercambio de experiencias, promoviendo
el trabajo colectivo que redunde en beneficios para la escuela y en el
desarrollo del personal.
Por ejemplo, la direccin gestiona y organiza encuentros docentes que

permitan el intercambio de experiencias didcticas, para subsanar
rezagos en el razonamiento matemtico con problemas reales y la
implantacin del nuevo programa de Espaol, con maestros de otras
escuelas de la zona escolar.
Proyectos y programas en los que participa cada

miembro del centro escolar.
cuantitativos:
- Asistencia de docentes frente a grupo a cursos
no promovidos por la direccin. (51)
- Asistencia del personal docente especial y maestro
de apoyo a cursos no promovidos por la direccin. (52)
subcriterio 5.3 Calidad de Vida. Se refiere a la forma como el centro educativo mejora la satisfaccin, motivacin, salud y bienestar
del personal, en el trabajo y por el trabajo mismo y la relacin laboral entre los integrantes, entidades externas y la promocin del
bienestar de sus familias.
TEM 5.12
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima del personal para lograr la satisfaccin,
motivacin en el trabajo y el compromiso con la mejora continua.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
En la escuela los directivos o el personal promueven y realizan

actividades en las que se conoce, relaciona y cohesiona todo el
personal del plantel, propiciando con esto un clima de satisfaccin y
compromiso.
Por ejemplo, adems de definir los intereses profesionales de cada
docente e incorporar un programa de desarrollo profesional que
establece un proyecto de vida profesional por docente, se promueven
convivencias con las familias del personal, propias para el intercambio
de experiencias y aficiones, y con ello la cohesin grupal.
Registro de medidas tomadas para la supervisin del

personal.
Fotografas.
TEM 5.13
Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se cuenta con polticas especficas que otorguen beneficios al personal;
asimismo, se da a conocer y se respeta el uso de los servicios y las
prestaciones a las que tiene derecho, sin menoscabo de los servicios y
Registrodelasestrategiasparapromoverlaparticipacin
responsabilidades que tiene en su mbito laboral.
del personal en las actividades de desarrollo.
Por ejemplo, el cuerpo colegiado invita a diversas instituciones para
informar acerca de prestaciones y servicios que el Estado y la propia
escuela ofrecen en materia de salud, vivienda, recreativos y otros, as
como los requisitos exigidos. El saln de maestros tiene abierto un
espacio destinado a ofrecer esta clase de informacin y, en su caso,
el mismo director ofrece esta informacin de forma oportuna.
TEM 5.14
Se promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y seguridad.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Registros y folletos, carteles, etc., de las actividades

culturales de salud y seguridad que se promueven en
la escuela.
Por ejemplo, est planeada la organizacin peridica y escalonada de

comisiones de docentes para acompaar a grupos de alumnos en la
realizacin de excursiones, asistencia a eventos y visitas a diversos
lugares de inters cultural, histrico o social.
Informe de las actividades culturales, de salud y

seguridad.
El centro difunde, invita, permite o propicia la participacin del personal

en diversas acciones que beneficien a su persona, bien sea de ndole
cultural, de salud o seguridad.
TEM 5.15
Registro de asistencia.
Se fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y psicolgicos entre el personal.
DEFINICIN
Identificacin de los documentos que establecen campaas y medidas

dirigidas a la promocin y prevencin contra enfermedades, riesgos
fsicos y psicolgicos a los que el personal pueda estar expuesto en el
interior de la escuela.
1
0
Por ejemplo, se programan durante el ciclo escolar distintas campaas

con instituciones de salud para la prevencin de enfermedades,
accidentes y la formacin de hbitos para el cuidado de la salud fsica
y mental, as como la realizacin de simulacros de distinta ndole.
EVIDENCIAS
Estrategias para fomentar los hbitos de prevencin
de enfermedades (registros, carteles, folletos,
trpticos, entre otros).

11
0
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma
consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
subcriterio 6.1 Diseo de Productos, servicios y Procesos. Se refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas
competitivas mediante el diseo de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y
a las nuevas demandas de una sociedad cambiante.
TEM 6.1
Los procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de acuerdo con el proyecto institucional.
DEFINICIN
Los procesos de trabajo, que incluyen las actividades, procedimientos y
responsabilidades que requieren, se establecen en congruencia con el
instrumento de planeacin de la escuela, sea el Proyecto Escolar, Plan
Estratgico de Transformacin Escolar o el Plan Anual de Trabajo.
Por ejemplo, la incorporacin de un esquema de racionalidad

administrativa (tem 3.5) as como el fortalecimiento y ampliacin del
mbito de la toma de decisiones colegiada (tem 5.1) han dado lugar a
su incorporacin en la definicin de esta clase de procesos.
TEM 6.2
EVIDENCIAS
Programas de trabajo de los procesos de gestin
acadmica y administrativa.
Registros de actividades realizadas tanto acadmicas
como administrativas.
Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y expectativas de los usuarios.
DEFINICIN
El conocimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios sirve
como principal orientacin en los cambios e innovaciones de los
servicios que la escuela tiene.

Por ejemplo, la escuela toma como punto de partida la informacin (tem
1.1) sobre necesidades y expectativas para la delimitacin de las reas
de mejora prioritarias, tales como: la incorporacin progresiva del nuevo
programa de Espaol por competencias, as como la racionalizacin y
reduccin de los trmites administrativos de control escolar.
EVIDENCIAS
Registro y criterios para la priorizacin de
necesidades y expectativas de usuarios.
Registro de las actividades de mejora de los servicios.
TEM 6.3
Se identifican y documentan los procesos.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Muestra las estrategias y recursos que la escuela emplea para identificar
y definir sus procesos, la forma en que los detalla en actividades,
Mapa, inventario o registro de procesos.
procedimientos y responsabilidades especficas y la manera en que se
realizan, a travs de evidencias documentadas.
Manual de Procedimientos.
Por ejemplo, despus de un largo proceso de identificacin se elabora
Descripcin de actividades que se realizan en la
un Manual de Procedimientos Administrativos (inscripcin escolar,
escuela.
historial del alumno, cambios y bajas de adscripcin, estadsticas de
asistencia y puntualidad docente y gestin de permisos, entre otros) y
se planea elaborar otro para las formas de trabajo y disciplina dentro
y fuera del aula.
El personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos, de las relaciones acadmicas y
TEM 6.4
administrativas.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Cmo se incorpora, participa y organiza el personal del centro para
describir, definir, secuenciar y redactar en la documentacin
correspondiente los procesos del mbito acadmico y administrativo
que se desarrollan en el centro.
Por ejemplo, la escuela forma diversas comisiones: una encargada de

capacitar en el diseo, definicin y documentacin de procedimientos, en
la que cada miembro forma parte de otros grupos para realizar esta tarea
de documentacin en cada bloque de procesos delimitados previamente
en grupos colegiados, mientras que otra comisin se encarga de la
delimitacin de las relaciones entre procesos administrativos y
acadmicos en forma horizontal y vertical.
TEM 6.5

Registro de participacin del personal en las
actividades que se realizan en la escuela.
Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de acuerdo con las prioridades de los usuarios.
DEFINICIN
11
1
Registro de comisiones distribuidas.
EVIDENCIAS
Mediante la revisin de los procesos relacionados directamente con los

servicios de la escuela, se identifica su capacidad para responder a las
necesidades y expectativas que los usuarios manifiestan.
Registro de actividades en cotejo con las prioridades

de los usuarios.
Por ejemplo, un criterio determinante para fortalecer la seguridad

circundante de la escuela son las solicitudes, quejas y expectativas de
diversos alumnos y padres al respecto.
Registros de quejas, agendas de reunin, avisos,

informacin impresa para los usuarios de las
actividades que responden a sus necesidades.
TEM 6.6
11
2
Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y expectativas de los usuarios.
DEFINICIN
El centro aprovecha la informacin procedente de los usuarios y de
su entorno para responder con servicios demandados y destinados a
satisfacer sus necesidades y expectativas futuras.
Por ejemplo, producto de las encuestas realizadas a los padres, se

establece en las metas a mediano plazo de la escuela la necesidad de
ampliar y renovar progresivamente la infraestructura computacional,
espacio disponible del aula de medios, la incorporacin de novedosos
sistemas de proyeccin visual y la capacitacin docente respectiva.
TEM 6.7
EVIDENCIAS
Contraste de necesidades y expectativas cubiertas,
con las no cubiertas.
Anlisis de factibilidad de servicios a incorporar.
Registro de las actividades de mejora en los servicios
o desarrollo de nuevos servicios.
Se establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los procesos y servicios.
DEFINICIN
El centro escolar establece acuerdos de colaboracin y mutuo beneficio
con sus proveedores para mejorar el desarrollo de sus procesos y
servicios.
Por ejemplo, la escuela a partir de la gestin directiva, establece lazos

de colaboracin para la recepcin de informacin documental de diversa
ndole con distintos centros de informacin.
EVIDENCIAS
Actas de convenios.
Registros de apoyos otorgados por los proveedores.
subcriterio 6.2 Administracin de Procesos. Se refiere a la forma en que el centro brinda sus servicios mediante procesos
competitivos para responder a los requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados
en el proyecto institucional.
TEM 6.8
El personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de acuerdo con sus responsabilidades y funciones.
DEFINICIN
Se refiere a la forma en que el personal se involucra en la toma de

decisiones para la coordinacin de actividades y la ejecucin de
acciones, en concordancia con su mbito de accin.
Por ejemplo, la escuela despus de definir los mbitos de competencia y

responsabilidad de cada proceso en cada uno de los manuales o planes
de accin, capacita a los miembros del personal para incorporarlos en
sus tareas cotidianas, optimizando los recursos humanos, materiales y el
aprovechamiento del tiempo.
EVIDENCIAS
Manual de organizacin de acuerdo con los procesos
que se desarrollan en el centro escolar (organigrama).
Reportes de actividades de acuerdo con las funciones
y responsabilidades asignadas.
Manual de Procedimientos yy uunn
rreeggiissttrroo ddee llaa capacitacin.
TEM 6.9
Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin de los procesos.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Del seguimiento y evaluacin de procesos:

Las herramientas utilizadas y los resultados
obtenidos.
Se aplican mecanismos diseados en la planeacin estratgica para
La lista de cotejo a partir de los mecanismos
obtener informacin confiable que retroalimente la congruencia, eficacia
predeterminados.
y efectividad de los procesos acadmicos y administrativos en su
Los registros acerca de su periodicidad.
desarrollo.
Por ejemplo, la escuela establece un mecanismo para registrar, de una
forma eficaz, las calificaciones mensuales de los alumnos, posibilitando
cuantitativos:
comparaciones peridicas de los niveles de aprovechamiento escolar por
- Cumplimiento del Plan de Trabajo de docentes
materia y grado escolar.
frente a grupo. (56)
- Cumplimiento del Plan de Trabajo del
personal docente especial. (57)
TEM 6.10
Se identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de la evaluacin y seguimiento.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
La informacin derivada del monitoreo y la valoracin sobre el

desempeo de los procesos se utiliza para prevenir, corregir o
transformar con oportunidad los servicios del centro escolar o planear la
incorporacin de otros nuevos.
11
3
Acuerdos de acciones preventivas y correctivas.

Herramientas y resultados de la evaluacin de los
procesos.
Por ejemplo, cada responsable del seguimiento de los planes de mejora

entrega, para su revisin y consideracin, un informe peridico empleado
como insumo en la determinacin del nivel de eficacia y reorientacin de
Registro de asignacin de tareas y responsabilidades.

las acciones planeadas.
Informe entregado.
TEM 6.11 Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la mejora de los procesos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Registros
acerca
de:
Acciones de la escuela para conocer e incorporar de forma eficaz en sus
Las visitas y la informacin proporcionada en otros
procesos de trabajo, experiencias positivas de otros centros escolares,
centros escolares.
encaminadas hacia la mejora de sus servicios.
Actividades incorporadas en el Plan Anual de Trabajo,
Por ejemplo, la escuela establece un programa de intercambio de
programas o actividades de los procesos del centro.
experiencias docentes sobre diversos problemas de rezago educativo por
asignatura y grado escolar con otras escuelas de la zona.
TEM 6.12
11
4
Se incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para mejorar los procesos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Existencia y uso pedaggico y administrativo de TIC.

Forma en que se introduce y optimiza el uso de las nuevas tecnologas
de la informacin y comunicacin (TIC) -Internet, red edusat, televisin,
Registro de actividades con apoyo de TIC.
video, etc.- a las necesidades de mejora de la gestin acadmica y
administrativa de la escuela.
Documentos y trabajos elaborados con los equipos,

video, televisin, otros.
Por ejemplo, se utiliza por lo menos uno de los equipos de cmputo
con mayor funcionalidad para transcribir informacin que redunde en la
reduccin de trmites administrativos y de control escolar.
Manual de procedimientos.
TEM 6.13 Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos.
DEFINICIN
Acciones planeadas que la escuela realiza para fortalecer una actitud

innovadora y de mejora continua en la gestin de los procesos
acadmicos y administrativos.
EVIDENCIAS
Informacin de investigacin acerca de innovaciones
educativas.
Registro de propuestas de innovacin del personal del
centro.
Por ejemplo, la escuela promueve a travs de su directivo, la

Registro de acciones novedosas aplicadas en el
incorporacin e instrumentacin de diversas propuestas didcticas
centro.
docentes encaminadas a la reduccin de los ndices de reprobacin en
razonamiento matemtico, a partir de su discusin en las reuniones
colegiadas.
Propuestas innovadoras de la prctica pedaggica.

La
seleccin
de
proveedores
se
realiza
a
partir
del
estudio
de
las
necesidades, de los recursos y perfil del proveedor
TEM 6.14 (calidad, cercana, cumplimiento de especificaciones, poltica de compra,
etc.).
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Identificacin de los criterios y procedimientos que utiliza el centro

escolar para la definicin y eleccin de los proveedores.
Registro de necesidades del centro escolar que se

satisfacen por proveedores externos.
Por ejemplo, mediante la firma de un convenio con una institucin de

educacin superior que imparte diseo arquitectnico, se obtiene su
supervisin y asesora para la determinacin de los mejores proveedores
de materiales y mano de obra en la ampliacin de dos nuevos salones y
rediseo de los servicios sanitarios.
Registro de criterios para seleccin de proveedores.

Convenios.
TEM 6.15
Se realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que ofrecen los proveedores.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Acciones que lleva a cabo el centro escolar para valorar los productos y
servicios que obtiene a travs de proveedores.
Por ejemplo, la ltima adquisicin de equipo de cmputo requiere del

establecimiento de un convenio para que mediante el seguimiento y
evaluacin del funcionamiento de este equipo se respeten y amplen los
trminos en la prestacin de los servicios concernientes a su reparacin
y mantenimiento.
11
5
Listas de cotejo de los criterios que deben cumplir los

productos y servicios.
Otros procedimientos para evaluar los servicios y
productos obtenidos.
cuantitativos:
- Cumplimiento de proveedores. (58)
- Calidad de proveedores. (59)

11
6
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su
entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
subcriterio 7.1 Ecosistemas. Se refiere a la forma en que el centro educativo cumple su misin y se desarrolla al brindar una
educacin ambiental con un enfoque para el desarrollo sustentable, as como la realizacin de acciones que contribuyan a la
recuperacin de los ecosistemas.
TEM 7.1
El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre preservacin de los recursos naturales.
DEFINICIN
El centro escolar cuenta con formas definidas para integrar informacin
que fortalezca las acciones encaminadas, al mejoramiento y
preservacin de las reas verdes, manejo de basura y residuos
peligrosos o el reciclaje de materiales, entre otros.
EVIDENCIAS
Informacin para promover la educacin ambiental y
la preservacin de los ecosistemas (carteles, lminas,
etc.).

Por ejemplo, en la escuela el equipo responsable del acopio de
informacin tiene, entre sus temas, uno relativo a diversas acciones
Temario.
ecolgicas para la preservacin del medio ambiente.
El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y mantenimiento de los recursos naturales con la
TEM 7.2
comunidad.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Programa Anual de Trabajo.
Trabajos elaborados por los alumnos sobre temas

ambientales.
Periodicidad y duracin de las tareas de colaboracin con la comunidad

para el mejoramiento y preservacin de las reas verdes, jardines,
manejo de basura y residuos peligrosos o bien reciclaje de materiales
para mejorar y preservar los recursos naturales.
Por ejemplo, con la informacin recopilada y mediante un convenio con
las autoridades locales, la escuela realiza incursiones peridicas en la
comunidad por grupo y grado, para prestar labores de limpieza en reas
verdes cercanas y la elaboracin de letreros para su preservacin.
Registro de acciones y programas para promover

la educacin ambiental y la preservacin de los
ecosistemas.
cuantitativos:
- Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60)
- Interaccin del centro con la comunidad. (61)
subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad. Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien
comn y con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
TEM 7.3
El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.
DEFINICIN
Tareas que organiza y realiza el centro para el mejoramiento y la
preservacin de las reas verdes en la comunidad, campaas para
el manejo de la basura y los residuos peligrosos o bien el reciclaje en
beneficio de la comunidad.
Por ejemplo, la escuela realiza labores para la difusin de informacin y

toma de conciencia, previo acuerdo en otras instituciones cercanas,
sobre la importancia de la prevencin en la salud, el manejo de la
basura y los residuos peligrosos.
TEM 7.4
EVIDENCIAS
Registro de las acciones que implementa el centro
para promover sus principios y valores de calidad.
Resultados obtenidos y herramientas utilizadas para
conocer la problemtica de la comunidad.
El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las demandas de la sociedad.
DEFINICIN
El centro escolar realiza acciones encaminadas a cubrir las expectativas
de la comunidad respecto a la formacin de los alumnos en
competencias bsicas que les permitan enfrentar las exigencias de su
entorno.
EVIDENCIAS
Registro de acciones que implementa el centro para
promover sus principios y valores de calidad que
propicien la mejora y desarrollo de la comunidad.
Por ejemplo, la escuela forma comisiones de alumnos y maestros para

peridicamente alertar a la poblacin circundante de los riesgos a la
salud del consumo de tabaco y bebidas alcohlicas.
TEM 7.5
El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus problemas prioritarios.
DEFINICIN
Por la relacin de la escuela con la comunidad se conoce la
problemtica particular y sus prioridades, colaborando, en consecuencia,
con acciones especficas que apoyan su solucin.
11
7
Por ejemplo, derivado de las acciones ecolgicas emprendidas en

la comunidad, los alumnos realizan encuestas para determinar los
principales focos de preocupacin ciudadana, enviando la informacin a
las autoridades locales respectivas mediante un convenio previamente
establecido.
EVIDENCIAS
Registro de las acciones que el centro lleva a cabo
para la solucin de los problemas de la comunidad.
Registro de las problemticas y prioridades de la
comunidad donde se ubica la escuela.

11
8
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin
estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso
de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios. Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la
relacin causal con los procesos, sistemas y la competitividad alcanzada.
Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan en el centro son satisfactorios para los
usuarios.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Anlisis de la metodologa que utiliza el centro
Grado de satisfaccin de los alumnos y sus padres sobre las formas de
educativo para la mejora.
enseanza y aprendizaje, el trato y asesora del maestro, las actividades
extraescolares, las formas de evaluar el aprovechamiento escolar y la
informacin que proporciona el centro escolar acerca de las
calificaciones y de los logros de sus hijos.

cuantitativos:
Por ejemplo, el Equipo de Autoevaluacin corrobora, mediante la
- Satisfaccin de los usuarios con la enseanza. (62)
aplicacin de cuestionarios, el grado de satisfaccin de los padres de
- Satisfaccin de los usuarios con la evaluacin. (63)
familia respecto al desempeo acadmico que han mostrado sus hijos,
- Satisfaccin de los usuarios con los programas del
de acuerdo con diversas tareas y actividades escolares desarrolladas
centro. (64)
- Satisfaccin de usuarios con los servicios del centro. (65)
TEM 8.1
TEM 8.2
Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los usuarios del centro.
DEFINICIN
Los alumnos y sus padres estn contentos y orgullosos de su escuela

por su prestigio y el nivel acadmico y la creatividad que muestran sus
maestros en la enseanza, por ello los padres recomiendan la escuela a
otros padres.
Por ejemplo, los padres de familia reconocen el buen nivel de la escuela,

particularmente por la introduccin de algunos talleres, por lo tanto han
recomendado la escuela a familiares y vecinos de la comunidad.
EVIDENCIAS
Registro del nmero de padres que participan en
proyectos de innovacin y mejora implementados.
cuantitativos:
- Satisfaccin de los usuarios con las
prcticas innovadoras. (75)
- Satisfaccin de los usuarios con los
resultados acadmicos. (76)
TEM 8.3
Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento general del centro.
DEFINICIN
Los alumnos y sus padres estn satisfechos con el orden, la higiene y la
disciplina que hay en la escuela, as como con el respeto y cumplimiento
del reglamento escolar, los horarios, la organizacin de eventos y
actividades internas y externas, la puntualidad y asistencia de los
docentes y la organizacin de las actividades del centro.
Por ejemplo, la escuela, a travs de los responsables de los planes de

accin, realiza semestralmente la aplicacin de cuestionarios a fin de
evaluar el grado de satisfaccin de los usuarios respecto a la asistencia
y puntualidad de los docentes y del personal de apoyo.
EVIDENCIAS

- Satisfaccin de los usuarios con la organizacin
y funcionamiento del centro. (77)
TEM 8.4
Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Los alumnos y sus padres estn contentos con las formas de
comunicacin que establecen con el director y los docentes; la forma de
notificarles acerca de las reuniones y actividades de la Asociacin de
Padres de Familia sobre las mejoras que se realizan; as como con la
Registro de la asistencia de los padres de familia a los
accesibilidad de los maestros y el director para expresarles sus
eventos convocados.
opiniones e inquietudes.

Por ejemplo, tanto a los alumnos como a los padres de familia se les
cuantitativos:
informa oportunamente sobre el resultado de los eventos culturales,
- Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos
concursos y encuentros deportivos que se realizan tanto en la escuela
de comunicacin del centro. (78)
como con otras durante todo el ciclo escolar.
- Asistencia de los padres a juntas escolares. (11)
TEM 8.5
La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
11
9
Los alumnos y sus padres estn contentos porque sus propuestas son
consideradas en el centro escolar y porque el personal de la escuela
atiende sus solicitudes (quejas, sugerencias y demandas). La escuela
cumple satisfactoriamente con lo que los padres esperan de ella.
Por ejemplo, actualmente el 75% de los padres de familia responde

positivamente sobre las reuniones convocadas por el director y/o los
docentes y sobre el impacto favorable de las actividades escolares y
extraescolares del centro.

- Satisfaccin de los usuarios con la atencin a
las demandas. (79)
TEM 8.6
1
2
Los usuarios sienten que forman parte del centro.

DEFINICIN
Los alumnos y sus padres se sienten parte importante de la escuela,
estn orgullosos de pertenecer a ella, sugieren y participan
voluntariamente en las actividades que sta organiza y hacen
comentarios positivos de su labor.
Por ejemplo, en el ciclo escolar aumenta la participacin de los padres

de familia en la organizacin y apoyo de diversas actividades
(quermeses, bazares, colectas) para obtener fondos para la compra
de equipos de cmputo, en diversas iniciativas para mejorar la planta
fsica del plantel y el nmero de sugerencias recibidas.
TEM 8.7
EVIDENCIAS
Registro de participacin de los padres de los

alumnos en la organizacin y apoyo de actividades.
Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y complementarias.
DEFINICIN
Los alumnos y sus padres, as como el director y docentes, estn
complacidos con los servicios y actividades extraescolares que realiza
el centro (visitas a museos, excursiones, clases de ingls, computacin,
msica, baile, actividades deportivas y culturales, actividades de apoyo
al aprendizaje, as como diversos servicios).
EVIDENCIAS
actividades extraescolares y/o complementarias.
(80)
Por ejemplo, los padres hacen referencias positivas respecto al

aprovechamiento educativo de las visitas a museos y la participacin en
diversos eventos acadmicos que realizan los alumnos peridicamente.
El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la demanda de alumnos en relacin con los de
TEM 8.8
su zona escolar.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
El nivel de la escuela respecto a otras de su zona escolar es superior en
cuanto a la cantidad y calidad de sus servicios, actividades
extraescolares, preferencia de los padres de familia y la matrcula
cubierta en los ltimos aos.
Anlisis de la demanda, servicios que ofrece y oferta

educativa.
Por ejemplo, debido a la promocin de los padres de familia con hijos

inscritos en la escuela, el nmero de alumnos preinscritos para el
siguiente ciclo escolar ha aumentado respecto al de otros planteles
cercanos.

- Satisfaccin de los usuarios con los servicios
del centro. (65)
TEM 8.9
Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y eficiencia terminal) muestran una
mejora.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se tienen registros confiables que muestran una tendencia positiva

en los ltimos aos sobre diversos indicadores bsicos, tales como el
aprovechamiento escolar, la desercin, la reprobacin por grupo escolar
y la eficiencia terminal en los ltimos tres aos.
Por ejemplo, la capacitacin y actualizacin de los docentes ha
repercutido favorablemente en el aprovechamiento de los alumnos,
pues, debido a cambios en los mtodos de enseanza, ha disminuido la
reprobacin en los alumnos de tercero, cuarto y quinto grados respecto
al ciclo escolar anterior.

TEM 8.10
EVIDENCIAS
Anlisis de los resultados del Plan Anual de Trabajo.
Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y mejora en el centro escolar.
DEFINICIN
1
2
Se cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
DEFINICIN
Se analizan los resultados de la evaluacin y el seguimiento de la
operacin de los procesos incluidos en el Plan Anual de Trabajo y se
establecen los parmetros comparativos entre los propsitos planeados
y los logros obtenidos por el centro.
Por ejemplo, al realizar la evaluacin del Plan Anual de Trabajo se

observa el logro de ms del 80% de las metas establecidas en ste.
TEM 8.11
Anlisis de las tendencias de los ltimos 3 aos de los

siguientes indicadores cuantitativos:
- Aprobacin. (28)
- Desercin intercurricular. (30)
- Repeticin. (29)
- Eficiencia terminal para Primaria. (73)
- Eficiencia terminal para Secundaria. (74)
Se analizan los resultados de las innovaciones y mejoras incorporadas

en la planeacin de los programas que se llevan a cabo en el centro, as
como la estrategia empleada para valorar sus resultados y el nivel de
logro de las metas propuestas.
Por ejemplo, los resultados del programa de atencin a los alumnos con
necesidades especiales inciden en la incorporacin del programa de
lectura con la participacin de los padres de familia y en los talleres para
el desarrollo del razonamiento matemtico, ya que muestran avances
importantes respecto a las metas trazadas.
EVIDENCIAS
Anlisis de los resultados de los programas de apoyo.
Anlisis de la metodologa que emplea la escuela
para la mejora.
cuantitativos:
- Cumplimiento de los objetivos del centro. (67)
Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen a la formacin acadmica de los
alumnos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Mediante diversos procedimientos el centro verifica y evala el valor
aadido de las actividades extraescolares y complementarias planeadas
en los programas mediante su contribucin al logro de los objetivos
acadmicos de los alumnos en cada grado escolar.

TEM 8.12
1
2
Por ejemplo, al evaluar las experiencias obtenidas por los alumnos en

las actividades fuera de la escuela, se observan mejoras importantes en
los contenidos correspondientes de las asignaturas de Ciencias
actividades extraescolares y/o complementarias.
Naturales y Geografa.
(80)
Se
informa
a
los
usuarios
de
las
actividades
institucionales,
de
los
procesos de evaluacin y de los resultados de
TEM 8.13 aprovechamiento y mejora que se generan en el centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
La escuela informa de manera regular a los padres y alumnos sobre los
propsitos, las actividades y resultados de las distintas evaluaciones y
mejoras en los servicios que se realizan en el centro escolar.

Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se informa a los alumnos y a sus
padres sobre el propsito de mejorar las instalaciones del aula de
medios, as como de aumentar el nmero de computadoras. Cada
bimestre se les comunica en las juntas los avances de la gestin; por
parte del director para tal efecto y, al termino del ciclo escolar, se informa
sobre la terminacin de dichas mejoras.
establecen mecanismos de comunicacin adecuados
TEM 8.14 Se
autoridades y el centro.
DEFINICIN
Existen distintas formas y canales de comunicacin y difusin (boletines,
peridico mural, circulares, buzn de sugerencias, revistas) con los
padres, exalumnos y miembros de la comunidad para informar sobre
reuniones, juntas y actividades organizadas por el centro.
Resultados que arrojan las evaluaciones en las que

participa el centro.
Documentos sobre el contenido de diversos rganos y

recursos de comunicacin de la escuela.
entre los usuarios actuales, exalumnos, la comunidad, las

EVIDENCIAS
Por ejemplo, con cierta periodicidad, durante el ciclo escolar se elaboran

boletines con informacin sobre los propsitos de la ampliacin del aula
de medios e invitaciones a los padres de familia y exalumnos del plantel
para realizar actividades conjuntas, con el apoyo de las autoridades para
la obtencin de recursos.
Estrategias de comunicacin.
Documentos sobre el contenido de diversos rganos y
recursos de comunicacin de la escuela.
subcriterio 8.2 RReessuullttaaddooss de Valor CCrreeaaddoo para el Personal. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el
desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la
organizacin.
TEM 8.15
El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo colegiado y la toma de decisiones.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
El personal est complacido con la forma en que es dirigida la escuela,

la forma en que se toman las decisiones, el trabajo colegiado, la
valoracin de sus opiniones, la distribucin equitativa del trabajo, la
capacidad del director para la solucin de problemas que se presentan
entre el personal, la motivacin y el reconocimiento a su esfuerzo.

cuantitativos:
- Satisfaccin de docentes frente a grupo con
el liderazgo directivo. (81)
Por ejemplo, en una encuesta la mayora del personal opina
favorablemente sobre la eficiencia y dinmica de las reuniones
maestro de apoyo con el liderazgo directivo. (82)
colegiadas, las estrategias propuestas por el director, la participacin
- Satisfaccin de docentes frente a grupo con el
conjunta en la toma de acuerdos y la asignacin de funciones y
trabajo colegiado. (83)
responsabilidades.
maestro de apoyo con el trabajo colegiado. (84)
TEM 8.16 El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin con los propsitos.
DEFINICIN
Grado en que el personal est contento con los logros obtenidos por los
alumnos, con el nivel alcanzado de los objetivos y las metas de la
escuela y con las mejoras realizadas en el equipo, el mobiliario y el
material didctico.
EVIDENCIAS

Por ejemplo, el personal y el directivo de la escuela se renen para
conocer los resultados y efectuar un balance sobre el nivel de
satisfaccin de todos respecto a los logros alcanzados.
TEM 8.17 Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
1
2
Se refiere a la cantidad y calidad de los programas de formacin y

desarrollo planeados y realizados, as como el nmero de personas que
asisten en cada curso en funcin de los programados.
Por ejemplo, se hace un balance final para contrastar las actividades

programadas en el plan de desarrollo del personal, con las realizadas
Programa anual de formacin y desarrollo.

Documentos que avalan la participacin del personal
en cursos de capacitacin.
TEM 8.18
1
2
El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos de mejora
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se colabora en investigaciones e innovaciones propuestas por el
profesorado de la escuela o de otros centros, encaminadas a probar,
evaluar o definir procedimientos, tcnicas o mtodos educativos con la
Registro de proyectos de investigacin e innovacin.
participacin de los Grupos de Mejora.
Registros de sus prcticas pedaggicas.

Por ejemplo, al final del ciclo escolar, los docentes documentan y
comunican a otros profesores sus prcticas pedaggicas innovadoras
exitosas, con el fin de que se tomen en cuenta para la planeacin del
siguiente ciclo escolar.
TEM 8.19 La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su desarrollo profesional.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
La mejora de la calidad del trabajo que desarrolla el personal en el
cumplimiento de sus funciones, relacionado con la formacin recibida, ha
incrementado el inters de ste por continuar con dicha formacin.
Documentos que avalan la participacin del personal

en cursos de capacitacin.
Por ejemplo, existe mayor demanda de capacitacin sobre el uso de
las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en su prctica
Plan de clase.
pedaggica, despus de que los docentes observan resultados positivos
al impartir clases en el aula de medios, luego de recibir una capacitacin
Productos generados por los alumnos con el manejo
inicial.
de diversos programas de cmputo y el uso de
TEM 8.20
Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro.
DEFINICIN
Se analiza en la documentacin y registros del plantel los aos de
permanencia y la cantidad de bajas o cambios de personal que se han
dado durante los ltimos tres aos, as como las razones ms frecuentes
de dichos cambios. Se realiza una comparacin de los datos de la
escuela con los de otros centros de la misma y otras zonas.
Por ejemplo, se lleva un registro anual de los ingresos y cambios de
adscripcin de docentes y personal de apoyo que han existido en la
escuela, se incluyen las razones expuestas en cada caso, as como los
lugares de destino de ese personal.
EVIDENCIAS
Registros administrativos sobre altas, bajas y cambios

de personal.
Se evalan los mecanismos de comunicacin con los usuarios

interpersonal.
DEFINICIN
Los recursos y la efectividad de los canales de comunicacin, as como
la calidad del trato empleado con los alumnos y sus padres, son
evaluados por su efectividad a travs de encuestas, considerando sus
consecuencias mediatas e inmediatas.
Por ejemplo, se aplican cuestionarios a los padres de los alumnos sobre

diversos eventos escolares ocurridos en el plantel y se les solicitan
sugerencias sobre cmo hacer ms eficiente la entrega y envo de
informacin escolar.
TEM 8.21
TEM 8.22
actuales y potenciales, as como el clima de relacin

EVIDENCIAS
Algn tipo de comunicacin impresa que se haya
distribuido.
- Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos
de comunicacin del centro. (78)
El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas entre el personal.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se analiza si el centro cuenta con un programa de capacitacin o
induccin al personal sobre el tema de las relaciones interpersonales y la
solucin de conflictos, si el director promueve entre el personal un clima
Registro del programa de capacitacin.
de respeto y cordialidad o la solucin de problemas por la va del
dilogo, si se planean reuniones de convivencia para mejorar las
relaciones y procurar mayor armona entre el personal de la escuela.
Trabajos realizados por los participantes de los

Por ejemplo, se imparte un taller de relaciones laborales y trabajo en
talleres.
equipo, as como diversas plticas relacionadas con los procesos de
negociacin, promovidos por el director y a travs de instancias
especializadas.
TEM 8.23 El personal atiende las demandas y necesidades de los usuarios actuales y potenciales.
DEFINICIN
1
2
El nivel de atencin del personal del centro a las demandas y

necesidades de los padres y alumnos se determina a travs de
encuestas a padres de familia, de reuniones peridicas y de revisin de
documentos.
Por ejemplo, debido a la reiterada peticin de los padres de que la

escuela ofrezca desayunos escolares, se llevan a cabo gestiones para
conseguirlos.
EVIDENCIAS
Registro sobre la atencin de quejas, demandas o
sugerencias de los padres.
Documentos de la gestin realizada.
1
2
subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la sociedad. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del
personal que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin
TEM 8.24
El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro realiza peridicamente campaas para la proteccin del medio
ambiente, dirigidas a los alumnos, padres de familia y miembros de la
comunidad. Se realizan plticas y cursos para la comunidad, se editan
folletos y trpticos, se informa sobre el cuidado del agua, de la energa
elctrica, sobre la cultura del reciclado de materiales, las formas de
evitar incendios forestales y el cuidado de las reas verdes y la
reforestacin, entre otros.

Por ejemplo, durante el ciclo se sensibiliza e implanta mediante una
campaa informativa (conferencias por expertos, trpticos, psteres,
entre otros) el programa de separacin de basura entre la comunidad
escolar y sus alrededores.
TEM 8.25 El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad.
DEFINICIN
El centro lleva a cabo campaas para la siembra y cuidado de los
rboles con la participacin de los padres de familia y miembros de la
comunidad, en colaboracin con autoridades municipales, estatales,
federales u organismos no gubernamentales.
Por ejemplo, el director, mediante la gestin con autoridades

municipales, consigue la donacin de rboles para plantarlos en un
parque cercano a la escuela. Los alumnos y sus padres se organizan
para el cuidado y riego peridico de los mismos.
TEM 8.26
EVIDENCIAS

La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.
DEFINICIN
Valoracin que la comunidad le da al centro, ya sea de manera oral,
mediante documentos, notas periodsticas, diplomas u otros medios, a
travs de instituciones o instancias gubernamentales.

Por ejemplo, la escuela ha recibido reconocimiento de las autoridades
municipales y la comunidad por su colaboracin y apoyo en la
reforestacin y cuidado del jardn que est cercano a ella.
EVIDENCIAS
Reconocimientos diversos de sectores de la
comunidad sobre las labores de apoyo que realiza la
escuela.
TEM 8.27
La comunidad participa en las tareas del centro.

DEFINICIN
Actividades que el centro realiza en coordinacin con otras instancias
u organizaciones de la comunidad, con la participacin del Consejo de
Participacin Social.
Por ejemplo, el director ha prestado las instalaciones de la escuela al

centro de salud con la finalidad de que ste realice campaas
preventivas sobre nutricin y enfermedades de la mujer.
EVIDENCIAS
Registro de las actividades realizadas.
Resultados de la evaluacin de las actividades.
TEM 8.28
La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
La escuela difunde a los grupos de inters (padres, organizaciones y
personas que apoyan al centro escolar, etc.) las estadsticas del plantel
relacionadas con la proporcin de los alumnos que ingresan y el nmero
Resultados de las encuestas aplicadas.
de ellos que terminan el ltimo grado, resaltando el impacto educativo
que esto tiene en la comunidad.

cuantitativos:
Por ejemplo, en el peridico mural de la escuela, la direccin difunde con
- Eficiencia Terminal para Primaria. (73)
carteles o comunicaciones los reconocimientos recibidos por
- Eficiencia Terminal para Secundaria. (74)
instituciones o instancias externas sobre la cantidad de sus alumnos que
ingresaron al siguiente nivel educativo.
TEM 8.29
Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado positivamente.
DEFINICIN
1
2
Valoracin de la utilidad por parte de la comunidad sobre los servicios y

programas que promueve o brinda la escuela a sus habitantes,
incluyendo cursos de educacin sexual, prevencin de delitos, de
adicciones, programas de desarrollo humano, desarrollo comunitario,
educacin abierta para adultos, brigadas de salud, conferencias,
actividades culturales, conciertos y otros.
Por ejemplo, a partir de la reforestacin y mantenimiento de las reas

verdes ms cercanas a la escuela y la campaa sobre el cuidado del
medio ambiente en la que participan integrantes de la comunidad, stas
son ms atendidas y respetadas por todos.
EVIDENCIAS

TEM 8.30
1
2
El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.
DEFINICIN
Incremento de la demanda de alumnos de la comunidad para ingresar a
la escuela, a travs de la difusin, entre la comunidad, del trabajo
escolar de sus alumnos, la eficiencia terminal del centro y, en general,
las ventajas de elevar la escolaridad de sus habitantes, contribuyendo a
la mejora de la escolarizacin del entorno.
Por ejemplo, el centro lleva a cabo demostraciones acadmicas, a las

que invita a los padres de familia de los alumnos de preescolar de la
zona para conocer el trabajo que se realiza en el centro.
EVIDENCIAS

subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Inters. Incluye los resultados del valor creado
para el equipo directivo y los grupos de inters y su relacin causal con los procesos y sistemas del centro educativo.
TEM 8.31
El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado para satisfacer a los usuarios.
DEFINICIN
El director cuenta con informacin precisa y actual de la opinin de los
alumnos y sus padres sobre la funcionalidad, operacin y mantenimiento
de las instalaciones (salones, laboratorios, biblioteca, mobiliario y equipo
de cmputo), as como respecto a la cantidad y la preparacin de su
personal para ofrecer un buen servicio.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar el director indaga con los docentes,
alumnos y padres de familia sobre el funcionamiento integral de los
equipos y las instalaciones en el aula de medios.
TEM 8.32
EVIDENCIAS
Inventario actualizado sobre las caractersticas fsicas

y funcionales del equipo y la infraestructura del
plantel.
El centro logra recursos adicionales a los estipulados.

DEFINICIN
El centro logra incrementar sus recursos a travs de diferentes
y gestiones del director o en colaboracin con los docentes y los padres,

partir del establecimiento de objetivos bien definidos para su empleo.
Por ejemplo, el colegiado y la Asociacin de Padres de Familia gestionan

la inscripcin de la escuela al programa nete.
EVIDENCIAS
Registro de los recursos que maneja el centro (cmo
los obtiene y en qu se utilizan).
Documentos de la gestin realizada.
TEM 8.33
El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Mejoras y reparaciones en las instalaciones y el equipo para la
Comparativo del inventario actualizado sobre las
enseanza, en edificaciones, explanadas, rejas y dems construcciones
caractersticas fsicas y funcionales del equipo y la
de la escuela, logradas a travs de la gestin que han realizado el
infraestructura del plantel de los ltimos tres aos.
director, los docentes y padres.
Documentacin de las gestiones realizadas.

Por ejemplo, el colegiado docente y la Asociacin de Padres de Familia
llevan a cabo gestiones para que la Cooperativa Pascual pinte el plantel.
TEM 8.34 Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.
DEFINICIN
Estrategias y canales para dar a conocer de manera oportuna los
resultados acadmicos y administrativos a los distintos sectores de la
comunidad escolar y a diversas autoridades educativas que as lo
soliciten.
Por ejemplo, los das que se solicita la presencia de los padres de los
alumnos para la entrega de calificaciones, se muestran carteles con el
estado de las gestiones realizadas, los estados de cuenta de la
Asociacin de Padres de Familia y un resumen sobre diversos
eventos, avisos y peticiones que la escuela ha recibido a lo largo del
1
2
EVIDENCIAS
Registro y descripcin de
comunicacin utilizados.
los
mecanismos de
Resultado de la aplicacin de los cuestionarios.

Carteles.
La Secretara de Educacin Pblica a travs de la Unidad de Planeacin

y Evaluacin de Polticas Educativas y la Direccin General de
Evaluacin de Polticas (DGEP), presenta un paquete de documentos
que permitirn implementar en las escuelas un sistema de
autoevaluacin basado en el Modelo Nacional para la Calidad Total.
La coleccin Sistema de Autoevaluacin de Centros Escolares para la
Gestin de la Calidad consta de cinco libros, los cuales estn dirigidos
a directores, docentes, supervisores, asesores tcnicos pedaggicos,
autoridades educativas y todo aquel interesado en conocer y promover la
autoevaluacin como proceso de mejora continua dentro de la planeacin
escolar, con el nimo de que los profesionales de la educacin conozcan
diferentes propuestas de trabajo escolar que les proporcionen insumos
para la mejor realizacin de su tarea.
Con estos materiales se busca apoyar el ejercicio sistemtico de la
Autoevaluacin escolar como instrumento de diagnstico y reorientacin
de las prcticas de atencin educativa en el aula y en la escuela.
Es necesario destacar que estos documentos no sustituyen las
planeaciones estratgicas o proyectos escolares que realizan las
escuelas y se conciben como un insumo que contribuye a la
reflexin en la elaboracin de la autoevaluacin. Si los
maestros, directivos, alumnos y padres de familia
en una autntica comunidad escolar tienen la capacidad de
identificar sus necesidades, problemas y metas, podrn elegir los
caminos necesarios para la formulacin de un plan estratgico
orientado a mejorar la calidad del servicio educativo.

Instrumentos para La Autoevaluacion

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Autoevaluacin de Centros

Secretara de Educacin Pblica

Aurelio Pea Tavera

Segunda edicin: 2007

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

1.1 Cuestionario para Alumnos

1.2 Cuestionario para Docentes

1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo

1.4 Cuestionario para Padres de Familia

1.5 Gua de Entrevista para el Director

4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin

Instrumentos para la Autoevaluacin

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

En el cuarto bloque se presenta el documento Informacin Tcnica para el Cuestionario

Instrumentos para la Autoevaluacin

1.1 CUEsTIOnARIO PARA AlUMnOs

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Alumnos. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

CUEsTIOnARIO PARA AlUMnOs

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

GRACIAs POR TU PARTICIPACIn

Cuestionario para Alumnos. SEP.

1.2 CUEsTIOnARIO PARA DOCEnTEs

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Docentes. SEP.

CUEsTIOnARIO PARA DOCEnTEs

nada de acuerdo / nunca / nada

Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos.

El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar.

Cuestionario para Docentes. SEP.

El plantel realiza acciones que benefician a la comunidad.

He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan.

En la escuela se ofrecen ms y mejores servicios que las del resto de la

GRACIAs POR sU PARTICIPACIn

1.3 CUEsTIOnARIO PARA

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Este instrumento cubre la estrategia de recoleccin de datos para alimentar la

Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

CUEsTIOnARIO PARA PERsOnAl DE APOYO

GRACIAs POR sU PARTICIPACIn

1.4 CUEsTIOnARIO PARA

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Padres de Familia. SEP.

CUEsTIOnARIO PARA PADREs DE FAMIlA

Estoy satisfecho con la organizacin de la escuela en cuanto a :

MUCHAs GRACIAs POR sU COlABORACIn

1.5 GUIA DE EnTREVIsTA

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Gua de Entrevista para el Director. SEP.

GUA DE EnTREVIsTA PARA El DIRECTOR

Qu tipo de estudio realiza para conocer la demanda de usuarios actuales y

Cmo ha utilizado esta informacin para:

mejorar las prcticas que se llevan a cabo en el centro

mejorar los servicios que ofrece

planear y ofrecer nuevos servicios

Cmo evala los niveles de satisfaccin de los usuarios respecto a:

los resultados acadmicos del centro

estimular su sentido de pertenencia.

fomentar con ellos relaciones a largo plazo.

De qu manera apoya y promueve una poltica de calidad en el centro

Qu actividades lleva a cabo para promover un clima de participacin, cordialidad,