Fundamentos Prcticos de la Comunicacin Eficaz

Edgardo Riveros

1. Antecedentes cotidianos
En nuestros das, el dilogo est ausente de la vida cotidiana, entre el jefe y el
colaborador, entre expertos del asunto pblico, tristemente ausente en la familia, en la
relacin de pareja, en la crucial relacin reconstituyente entre padres e hijos. El
dilogo, o la comunicacin eficaz, estn presentes slo como ilusin, siendo difcil su
prctica cotidiana porque no sabemos cmo hacerlo, sencillamente no lo hemos
"incorporado" an como aprendizaje, es decir, no est presente en nuestro ser cotidiano.
La dificultad con el dilogo no est en no querer hacerlo, sino en ignorar cmo
hacerlo. El dilogo nos transforma, porque l es tener un encuentro con ese Otro
diferente a m, para escucharle y comprobar que el encuentro nos enriquece. El
dilogo es una prctica de respeto y valoracin de la convivencia universal.
Cuntas vidas se hubiesen salvado si los seres humanos nos hubiramos escuchado
unos a otros antes de imponer nuestras ideas, recurriendo a la violencia? El no dialogar
es ya una forma de violencia y una oportunidad que nos perdemos antes que ocurran las
catstrofes.
As como nos estamos preparando para aprender nuevas formas exitosas de adaptacin,
aprendiendo idiomas como el Chino, deberamos darle un carcter de urgencia al
aprendizaje de este otro lenguaje como le llam Martin Buber. El dilogo como
encuentro, implica saber escuchar y saber expresar. Escuchar no significa estar de
acuerdo, no debemos confundirlo con manipulacin; escuchar a otro ser humano es
darle a conocer que le entendemos, es poner en palabras aquello que viene implcito.
Callar es, por lo tanto, ms sabio que hablar. Lo primero para escuchar deca Ortega y
Gasset es quedarse callado, el silencio frente al t le otorga presencia, espacio y
respeto..
La segunda parte del dilogo es expresar la verdad de lo que sentimos, preservando su
autoestima del Otro. Esto se confunde con la llamada "franqueza", que es decir las
cosas imprudentemente, con el conocido espontaneismo de yo soy honesto, siempre
digo lo que siento. No, mi expresin puede ser fiel a mis sentimientos pero sin portar
un juicio de valor ante el T. Cuando acontecen, el escuchar y el expresar, sucede el
gran milagro del Dilogo. Del dilogo nacen nuevos mundos. Dialogar entre gente
que piensa lo mismo no tiene gracia alguna. Dialogar las diferencias es alumbrar algo
nuevo en el horizonte de nuestra relacin.
Nosotros asistimos hoy en DIA, en televisin o radio, al espectculo del monlogo de a
dos o de a tres o de a diez, la gente no slo se interrumpe o ironiza, sino que espera que

termine la intervencin del Otro para rebatir sin percibir siquiera lo que el Otro acaba
de decir. Imaginmonos slo por un instante que practicamos cinco minutos diarios de
slo escuchar sin opinar, cinco minutos semanales para escuchar a uno de nuestros seres
cotidianos, y si le expresramos nuestra admiracin o cario a un hijo slo una vez al
mes durante un minuto, o si logrramos slo un acuerdo al mes en lugar de tener una
discusin. Seran cinco minutos diferentes en nuestra convivencia, que se multiplicara
en millones y la consecuencia de todo lo que hiciramos sera muy diferente. Si
practicramos cinco minutos al DIA de escuchar, la gente no se sentira tan sola, si tan
solo usramos el dilogo diez minutos a la semana, nuestros hijos no estaran tan
lejanos. El dilogo es capaz de mover montaas, consiguiendo un instante de paz en
nuestro hogar, en el trabajo, en nuestro pas, su presencia transformara nuestro agitado
mundo contemporneo.
La justificacin que a continuacin se comenta, pretende dar cuenta de la asuncin de
un nuevo paradigma para la Psicologa, el del cambio a travs del experiencing, y la
Filosofa de lo Implcito (1); y el de un nuevo enfoque en psicoterapia, el Focusing (2)y
en la dimensin humana de las organizaciones sociales e industriales o productivas.
Vamos a considerar un nuevo modelo, una perspectiva diferente del concepto del
hombre, cuya esencia encontramos en lo subjetivo, llegando a la consideracin del
cambio a travs de la significacin corporal y emocional, que conduce a un nuevo
tiempo de comunicacin y que posibilita nuestro entendimiento hacia el por qu la gente
cambia (Riveros, 2007).
Esta teora que pretende dar cuenta del modelo que es un genuino trabajo de autores
como Carl Rogers, Thomas Gordon, Eugene Gendlin y filsofos como Martin Buber,
ellos nos explican las posibilidades del cambio personal y de aquello que resulta
fundamental dentro del mbito teraputico en la persecucin de dicho cambio y del
aprendizaje .

2. La Empata como instrumento de cambio experiencial

De partida, debemos considerar el modelo de C. Rogers, bien conocido como terapia
centrada en el cliente. ste modelo expone las condiciones teraputicas para el cambio,
haciendo mediciones y verificaciones que demostraron de manera global los alcances de
la actuacin emptica dentro del contexto psicoteraputico, la Autenticidad del
terapeuta la Consideracin Positiva Incondicional (Respeto). Entendemos as, una
[2]

propuesta de interaccin entre la Persona del Terapeuta y la Persona del Cliente., que
permita ste ltimo superar sus dificultades adaptativas y expandirse hacia un
crecimiento personal, yendo ms all de la superacin del sntoma. Rogers legitim el
alcance de la Empata a travs de su ms valiosa y singular contribucin: el arte de
Escuchar (3).
Gendlin nos da una explicacin del porqu la Empata o el Arte de Escuchar apunta a la
consecucin del cambio. Rogers nos dijo que la Empata produca cambios, Gendlin
nos dice porqu ella produce dichos cambios (4).
Conforma esto, una revolucionaria explicacin de cmo nos ponemos en
funcionamiento despus de que nuestro modo de experienciar est detenido y, por lo
tanto,

acontece as un modo de experienciar rgido y estructurado, o en parcial

funcionamiento.
Este modelo teraputico fundamentado como psicoterapia experiencial (teora del
cambio y dinmica del funcionamiento de los procesos subjetivos) aventaja que el
proceso se produce en el cliente y es sentido corporal e interiormente por la persona, en
una interaccin entre el sentimiento y la relacin interpersonal de ste y el terapeuta.
Este proceso es el responsable del fenmeno de la significacin sentida y de la
comunicacin. El organismo crece y se desarrolla (la vida corporal es una interaccin
entre el organismo y su medio ambiente, el proceso fsico es interaccin, aplicacin de
los conceptos bsicos de Sullivan (5), en su subjetividad, crece con esa interaccin
procesal entre sentimientos y smbolos.
Cuando el individuo ahonda en la delimitacin y percatacin del sentimiento
experienciado (convngase esto a un particular sentimiento sujeto al momento del
experienciar propiamente dicho y de manera certera) el smbolo que acompaa al se
ntimiento logra representar el sector central de ese significado implcito.
El facilitador que acompaa y no dirige.
Paralelamente hemos de destacar que la labor del terapeuta, del coach y del psiclogo es
principalmente la de Acompaar, significa por tanto, ir al lado del otro, estar con el otro
en el proceso y no estar con el otro en el contenido (Riveros, 2005). En tanto que, una
labor facilitadora que no es guiadora, que entrega de esos smbolos o respuestas que
[3]

hemos conocido como certeros y que ocurre a travs de la Empata. As Sullivan,

Mead, y Buber sealaban que la personalidad individual no es una pieza auto contenida,
es un organismo armnico, auto sincronizado con sus propias caractersticas primarias
que luego es puesta en interaccin. Ms bien la personalidad es un interactuar procesal y
este interactuar experiencial ocurre en la comunicacin diaria, en la vida experiencial
cotidiana.
Esta reflexin nos recuerda a Karl Jaspers: el encuentro existencial nace desde la
libertad hacia la libertad, dicindonos que, dos personas que se han encontrado
autnticamente pueden caminar hacia sus propios procesos autnticos a travs de una
condicin de respeto y de legitimidad, de confianza y valoracin, de sintona y libertad
(6).
Hay que considerar que, el experiencing funciona conscientemente y es sentido antes
que conocido conceptualmente, por eso decimos que es pre-conceptual. As mismo,
puede tener una gran variedad de significados an cuando l sea referido directamente
a un solo sentimiento. De acuerdo con esto, al micro-proceso por el cual se logra la
simbolizacin de un significado implcito apuntando al referente directo del
experiencing, Gendlin lo denomin focalizar. Este micro- proceso, o accin de
focalizar, dio origen al fenmeno conocido hoy como Focusing. El focalizar, se trata de
un abordaje concreto diseado para cercar el proceso de sentimientos y para poner en
marcha aspectos detenidos o desconocidos. (Riveros, 2007). A este mini proceso de
focalizar lo encontramos con el nombre de Unidad Dialctica del Cambio, propuesto
personalmente, como una forma de distinguir estas cuatro etapas de cambio respecto del
Focusing como un macro fenmeno que se centra en la interaccin y complementacin
implcita de la sensacin sentida (7).
El cambio es auto-propulsado.
La comunicacin autntica y eficaz est siendo permanente auto propulsada, es decir,
impulsada por la experiencia interna que viene desde el cuerpo; la auto-exploracin
como un hecho real y dinmico por parte del cliente. Es l quien siente que este proceso
es resultado de una autopropulsin ( Riveros, 2007).
Debemos sufrir por tanto una justificacin teraputica en este proceso sera necesario
que la persona asista a terapia, requiriendo la presencia de otra persona, el terapeuta?
[4]

Asumimos desde cualquier postura que se preste que, la persona es la nica capaz de
ahondar en su experiencia y ser as mismo el nico agente de cambio, un agente de s
mismo. Segn Gendlin, esta necesidad teraputica se produce cuando el experiencing
se ha detenido en algunos aspectos. El individuo cuando est solo se defiende de sus
contenidos, se censura drsticamente, no es paciente consigo mismo,, hacindose un
puro lo, segn la frase de Ortega. El individuo no puede responder a los aspectos
ligados estructuralmente (los todos congelados). La respuesta teraputica interacta con
lo que ya funciona implcitamente (Riveros, 2007).
Seguir la experiencia que reinicie el proceso y no el diagnstico.
Este enfoque

invierte toda la atencin teraputica.

Aade adems respecto a la

cuestin de los modelos teraputicos -que yo pretendo hacer dilucidar aqu-, que
muchos terapeutas an en la actualidad, se afanan en lo que no funciona, en los
aspectos previamente

diagnosticados y conocidos como esquema defectuoso de

autoridad, timidez, fallas de asertividad, falencia declarativa. Tales trminos daban

cuenta de lo que no funcionaba. El problema es que no slo la distincin de ellos
posibilita el cambio. El diagnstico por tanto, no puede considerarse como un
instrumento teraputico, segn el modelo tradicional de la psicologa, que se presta al
enraizamiento teraputico en esas partes no funcionantes caracterizadas dentro de un
patrn normalizado y conceptual, y no como un procedimiento dinmico a travs de
la empata. El entrenamiento experiencial de la comunicacin es posible por lo tanto
dada esta capacidad de cambio y aprendizaje
Creo que dicho esquema tradicional ms que como proceso de cambio podra
concebirse como adoctrinamiento de anlisis, objeto de interpretacin, o
intervencin, entregndose a una teora explicativa para su no-cambio (Riveros, 2007).
La comunicacin es entrenable como competencias
La

comunicacin

es

entrenable

precisamente

porque

est

autopropulsada

experiencialmente por la sensacin sentida, permitiendo un aprendizaje experiencial y

significativo que llega abracar la propia identidad y la dimensin cognitiva as como
afectiva. El aprendizaje significativo y experiencial es totalizante, llegando a
transformar nuestras versiones de mundo y nuestras interpretaciones y creencias ms
profundas. Por ello es posible disear un
[5]

entrenamiento de las competencias

conversacionales, conocidas como: Empata, Asertividad y Resolucin de Conflictos.

Un propsito adicional, constituye aquel en que los futuros profesionales que reciban el
entrenamiento, puedan aplicar estas competencias en su vida cotidiana, y pueda
producirse en ellos un cambio esperanzador respecto a su quehacer.

3. La empata como va para el entrenamiento. El concepto de

sensacin sentida. Empata y escucha activa.
"Lo que embellece al desierto es que en alguna
parte esconde un pozo de agua."
(Antoine de Saint-Exupery)

La empata es un tipo de interaccin, entrenable, que logra hacer una resonancia de los
sentimientos y significados internos e implcito que una persona vivencia al
comunicarnos ALGO. La empata es posible de ser explicada gracias a un concepto
nuevo en el mbito del aprendizaje y de la Psicoterapia y que Gendlin acu como
sensacin sentida. La escucha activa es la competencia especfica que representa a la
Empata como Actitud.
Para poder ser emptico es importante conducirse de acuerdo a la conducta
interactiva del ESCUCHA ACTIVA. Esta es posible gracias a las siguientes
secuencias conductuales.

* ATENDER, ponindome en el lugar del Otro.

* ESCUCHAR HECHOS Y SENTIMIENTOS.
* RETROALIMENTAR.
* EXPRESAR EMPATIA Y ACEPTACION.
* EL RESPETO.
La sensacin sentida es la certeza de algo que nos dice nuestro ser, la fe absoluta que
nos conecta con nuestra existencia viva, es la llama ferviente de nuestras convicciones,
la luz que nos hace ver zonas desconocidas para nosotros mismos. Es la verdad
subjetiva que nos describi Kierkegaard, aquella fuerza ms primitiva que nos
impulsa a realizar aquello que realmente creemos. Es una organizacin interna y
[6]

corporal de sentimientos y emociones que se entrelazan con una corporalidad desde la

cual emergen los significados y la construccin de smbolos corporales y lingsticos
La sensacin sentida es el deseo ms autntico que nos lleva en forma rotunda y
convincente a declarar un SI o un NO, cerrando o abriendo mundos para lo que vendr,
sin saber lo que vendr.
Cuntos descubrimientos se han realizado en la historia de la humanidad gracias a la
sensacin sentida!
Detrs de una accin tan divina y tan humana como es el amor, est la sensacin sentida
de querer sin razn, de ilusionarnos y vivir desde la profundidad de nuestra alma.
Nuestra persona, nuestro espritu, nuestra ms profunda autenticidad aparecen y cobran
vida gracias a la culminacin experiencial de este torbellino lleno de significados que es
la sensacin sentida.
La sensacin sentida es aquella corazonada, aquella intuicin sin explicacin alguna,
es aquella mgica idea irracional y primitiva que nos hace cambiar el curso de nuestra
historia, aquella ilusin llena de fervor que nos hace sentir lo que sentimos, nos hace
decir lo que decimos, que nos hace soar lo que soamos y, lo que es an ms
dramtico y trascendente, nos hace insomnes delirantes para caminar sentidamente y as
alcanzar nuestros sueos.
La sensacin sentida es el motor de los significados corporales y emocionales de los
sentimientos que provienen diariamente como verdaderos huspedes. Esta significacin
sentida es autntica slo si se centra en la sensacin sentida que nuestra persona nos
brinda en el momento en que nos dejamos sentir, o focalizamos pudiendo significar
emocionalmente nuestra experiencia. Si la significacin es exacta y corresponde a
nuestra verdadera experiencia podemos decir que ESTAMOS EN EL CAMINO, que en
ese preciso momento estamos en el proceso de nuestra autenticidad. Pondremos un
ejemplo sencillo para ilustrar la sensacin sentida
Salgo de casa y estando en el trabajo tengo la sensacin de que algo me falta. Paso todo
el da dndole vueltas. Mi compaera me dice: haberpuede ser la cartera, olvidaste el
pauelo, la carpeta para la presentacin, etc. Yo le digo que no, que no es nada de eso,
s lo que no es pero tengo esa sensacin de que hay algo que me falta y no puedo
recordarlo, no puedo nombrarlo. Ya me acuerdo: son las llaves! Cuando nos
acordamos, de repente nuestro cuerpo se relaja

La Empata es una actitud dirigida al OTRO, que comienza con "ponerse en su lugar",
para luego sentir lo que el OTRO siente, "como si" yo fuese el OTRO. La Empata se
contrapone por lo tanto a la Simpata. Mientras que en la ltima se produce la
identificacin con el OTRO, con la Empata ocurre al revs, la diferenciacin con el
OTRO.
Una de las palabras que se usa con gran confusin hoy en da es la Empata. Adems
de confundirse con simpata (me identifico contigo, me pasa lo mismo que a t), la
[7]

empata se le ha hecho sinnimo de "dejar hacer" o permisividad. Una cosa es dejar

"sentir" y otra cosa muy diferente es dejar hacer o estar de acuerdo con el hacer del otro.
La Empata es la actitud de recibir y resonar los sentimientos y el mundo de la
experiencia interna del OTRO, a travs de una habilidad concreta que Thomas Gordon
le llam ESCUCHAR al instaurarla como un instrumento entrenable de la vida
cotidiana (1970).
La Empata significa sentir lo que el otro siente y demostrarlo en palabras o acciones
que cierran el significado sentido del OTRO. La empata abarca el largo camino de
sentir lo que el OTRO siente, ponerlo en palabras o smbolos (imgenes o sucesos)
para que el OTRO otorgue finalmente su conformidad o inconformidad experiencial.
La Empata por lo tanto es el viaje desde m hacia el otro, con mi sensibilidad me
ofrezco a la SENSACION SENTIDA del OTRO, all donde se estn generando sus
sentimientos, all donde stos buscan el significado y estn dispuestos a ser completados
por el significado que yo les proponga. La "sensacin sentida" del OTRO es la que en
definitiva otorga la exactitud o inexactitud experiencial a mis palabras que intentan ser
un eco de dicha "sensacin sentida". Mi escuchar es entonces una disposicin a captar
la sensacin sentida del otro, lo cual puedo hacer a travs de proponerle una palabra o
una imagen o un smbolo que le permita sentir que era "eso" lo que quera decir, o lo
que estaba sintiendo. Carl Rogers le llam reflejo a esta "palabra-propuesta". Reflejo
como una accin de reflectar, de devolverle al otro como en un espejo su propia imagen,
o su propio "sentir".
La Empata es una actitud de "estar disponible" al OTRO, estar dispuesto a ser un
instrumento re-sonador de su propia experiencia o su propia "sensacin sentida". La
Empata como actitud implica en cierta forma dejar al yo entre parntesis, o sea ser
como un puente entre las palabras y acciones del OTRO con la sensacin sentida del
OTRO. Para fines didcticos, pasar a describir el proceso de Empata, como una
actitud autntica para ponerse al servicio del otro para que ste descubra su propia
autenticidad. La Empata ocurre de acuerdo a los siguientes pasos:
a)

Dejo de lado mi marco de referencia, dejo de lado mi propio yo, y me

coloco en el lugar del OTRO, con mi "sensacin sentida" y en marcha, me
dispongo a significar en funcin de la "sensacin sentida" del OTRO.

b)

Con mi sensacin sentida comienzo a sentir lo que el otro siente, comienzo

a sentir colocndome en su mirada,
dentro de su sentir; es decir,
colocndome en su marco de referencia interno.

c)

Genero una palabra o un smbolo que intenta interpretar lo que creo que el
otro est sintiendo. En este momento estoy escuchando empticamente y
con un "escuchar activo"; es decir, es activo porque entro en la
conversacin cuando el otro ha hecho una pausa, cuando l necesita saber si
le estoy entendiendo. Y es recin entonces cuando le ofrezco un smbolo o
palabra que rena el significado sentido y esencial que el OTRO est
viviendo.

d)

El OTRO responde a travs de la resonancia que mis palabras tuvieron en la

interaccin significante con su "sensacin sentida". El otro "no decide"
[8]

otorgarme la exactitud de mi "reflejo", es la "sensacin sentida" del otro lo

que se conecta o no con mis palabras. Si se conecta, entonces ocurre un
resplandor de sentimientos y significados; desde all y en adelante, el
OTRO comienza a recorrer su propio camino, en un movimiento que tiene
su propio ritmo y su propia direccin, desconocida hasta ahora para l.
e)

La "sensacin sentida" del OTRO es el motor significante que autopropulsa

la propia exploracin, sambullndose en su experiencia autntica, nadando
en sus propias aguas y de acuerdo a la profundidad que a l mejor le
acomoda.

La Empata y la Autenticidad estn ntimamente relacionadas a travs de la "sensacin

sentida" tanto del TU como del YO. Hoy me quedan ms claras aquellas palabras de L.
Biswanger quien desde el anlisis existencial nos deca "poder hablar y poder escuchar
son igualmente originarios".
La Empata como actitud permite ofrecerle al OTRO un espacio existencial de respeto y
legitimidad. A travs del escuchar activo y emptico yo puedo facilitarle al OTRO su
camino hacia la propia autenticidad.
La atmsfera de libertad y confianza permite al TU y al YO, encontrarse en una
comunicacin autntica. Yo puedo ser ms yo mismo cuando t me escuchas
empticamente y t puedes ser ms t mismo cuando yo te escucho empticamente.
El escuchar emptico requiere de un yo que est en un funcionamiento fluido en su
proceso experiencial, especialmente referido al contenido que est vivenciando el t. Al
tener una fluidez de autorrespuestas, el Yo puede escuchar empticamente sin mezclar y
sin contaminar. Cualquier entrenamiento en Empata debe pasar necesariamente por el
descongelamiento experiencial personal de la autorrespuestas repetitivas y ligadas
estructuralmente (ello se conoce hoy en da como crecimiento personal).
El silencio escuchante es el instante supremo de la libertad en que dejo al OTRO para
hablar y sentir. Silenciarse para dejar hablar al OTRO es iniciar el camino recproco de
la autenticidad.
La Empata se desplaza en el espacio del silencio porque es la puerta de entrada al
dilogo existencial o dilogo de autenticidades. Ella navega en un mar en que la
quietud permite sentir los latidos del alma del OTRO. De all que la empata y la
autenticidad son dos fenmenos que brotan del silencio. El poder inmenso del silencio
reside por lo tanto en la confianza, en el respeto y en la legitimidad que cualquiera sea el
acontecimiento que provenga desde el alma del OTRO, ser recibido plenamente, ser
acompaado gentilmente, ser "posible".
El silencio es la garanta para que el OTRO se arriesgue a encontrar un mundo ms
autntico, pueda encaminarse a travs de dbiles pasos como aquella persona que
comienza a caminar despus de haber estado toda una vida en una silla de ruedas. El
silencio es milagroso porque permite que t puedas atreverte a explorar cualquier
espacio existencial sin que aparezcan los tiburones del enjuiciamiento, de la vergenza,
[9]

de la culpa o cualquier otra tergiversacin que pudiera costar la vida de aquel que
comienza a ser autntico en un mbito nunca antes imaginado.
El silencio permite delicadamente que la autenticidad sea posible y que asome a la luz
como un fenmeno natural que les brinda al OTRO, "una voz que como Lzaro espera,
que le diga levntate y anda" (Gustavo A. Becker).
De este modo, el silencio es la antesala a los grandes nacimientos del espritu.
Las caractersticas que Rogers y Gordon propusieron para una comunicacin eficaz
que influye y facilita: empata (sentimientos del otro), respeto (consideracin positiva
incondicional de la persona del otro) y autenticidad (sentimientos del yo hacia la
conducta del otro)

La comunicacin eficaz por tanto requiere: Empata, Autenticidad y Respeto.

Por ello es que en la escucha activa debemos tener en cuenta: la atencin (auditivavisual-corporal), escuchar hechos y sentimientos, retroalimentar la comprensin de lo
escuchado, expresin de la empata y la aceptacin
Errores Comunes del Escuchar

Ir ms all de lo dicho.
Simplificar (quedar corto).
Agregar contenido extra.
Omitir contenido esencial.
Apurar, llevarlo a concretar en forma apresurada (vamos al grano).
Quedarse atrs.
Analizar.
Repetir textual (reflejo del loro).

Hemos de fundamentar el uso de la empata en nuestras conversaciones, se ve limitado

en su efectividad cuando no puede otorgar respuestas empticas y certeras, y ello se
produce cuando la propia persona no posee auto- respuestas certeras para aquellos
procesos detenidos y que son similares a los contenidos del cliente. All se produce el
fenmeno de la simpata, es decir, de la identificacin y ambos pueden sucumbir en
mutuas proyecciones, como en una galera de espejos. La capacidad de escuchar se ve
limitada cuando la sensibilidad personal se ve ligada a aspectos personales no trabajados
o no descongelados por auto-respuestas facilitadoras, todo esto se ha puesto de

[10]

manifiesto

contundentemente

como

decimos,

en

el

desarrollo

general

del

procedimiento.
La actitud de los facilitadores en la interaccin cotidiana. La empata, no la razn.
Por qu determinamos que lo que requiere nuestra atencin es la creacin singular y
explicativa de una fundamentacin del proceso de cambio? Qu concierne a esta
actitud tanta importancia? Destapamos una va paralela del cambio, no entendida como
razn aristotlica. La razn y por ende la explicacin no producen cambios. El cambio
es facilitado, escuchado, propiciado y comprendido ms no es posible movilizarlo con
categoras de una lgica aristotlica. El drama humano es comprensible a travs de las
leyes del laberinto y no las del teorema, nos deca Kafka. Kierkegaard tambin haba
hecho alusin en el siglo XIX al hecho de que el drama de nuestra existencia no es
abordable con la lgica aristotlica ni con el racionalismo de Hegel. Como deca Pascal,
el corazn posee razones que la razn desconoce. (Riveros 2007)
Podemos resumir diciendo que el proceso de cambio y aprendizaje , el fenmeno de
la existencia, el- ser- en- el -mundo, que viera Heidegger, poseen una dimensin
emocional y adems tiene una autopropulsin exclusiva. No puede dirigirse desde
afuera, el locus de control le pertenece al proceso, y el terapeuta es el compaero
existencial de dicho proceso y no es un experto en dirigir, es un experto en facilitar, un
experto activo en escuchar y entregar los smbolos certeros desde un mbito creativo,
desde el mbito de su propia sensibilidad, poniendo su sensibilidad al servicio de la
empata, para entregarle al otro los smbolos que l requiere. Lo dems lo hace el
proceso autopropulsado emocional y corporalmente.
La empata no puede ser vista por lo tanto como una tcnica sino ms bien como
actitud. Deberemos aqu clarificar el concepto, integrando las ideas ciertas del grupo y
ampliar necesariamente la consideracin general del concepto de empata.
Primeramente plantearemos que la empata es una actitud -que nos pertenece- aunque la
consideramos como una tcnica -que no nos pertenece-.
Decimos entonces que, empata significa: una actitud dirigida al otro, que comienza con
ponerse en su lugar, para luego sentir lo que el otro siente, como si yo fuese el otro.
Es por tanto, la actitud de recibir los sentimientos del otro, escuchndolo, pero no es
dejar hacer, no es permisividad. As, podemos trasladarlo al contexto, significara
[11]

seguir el sufrimiento del otro por dentro, sentir lo que el otro siente y demostrarlo en
palabras o acciones que cierran el significado sentido del otro.
Resulta importante hacer aqu una diferenciacin entre empata y simpata (en la
simpata, me identifico contigo, me pasa lo mismo, en definitiva no nos convertimos en
el otro), pues normalmente estos conceptos en la prctica se confunden o se usan
indistintamente.
Determinamos que la empata es por tanto el viaje de m hacia el otro, con mi
sensibilidad ofrezco a la sensacin sentida del otro, all donde se generan sus
sentimientos y yo los completo.

- ESCUCHA ACTIVA implica las siguientes acciones

* ATENDER.
* ESCUCHAR HECHOS Y SENTIMIENTOS.
* RETROALIMENTAR.
* EXPRESAR EMPATIA Y ACEPTACIN.
* EL RESPETO.

La construccin de esta competencia discurre como complemento del entrenamiento de

la empata, trataremos la escucha activa como la conducta, ya que de la empata
decamos es la actitud.
As, cuando escuchamos debemos tener presente: la empata (como la actitud), y el
escuchar (como la conducta). Tratamos por tanto, de ponernos en el lugar del otro,
adems captamos lo que siente, y le trasmitimos lo que hemos entendido.
Seguidamente, exponemos que la escucha activa comprende una serie de acciones:
escuchar comprensivamente, comunicarse con honestidad, facilitar la solucin
compartida de los problemas y propiciar respetuosamente un clima de valores.

[12]

Podemos esperar una retroalimentacin, un espacio para el planteamiento de situaciones

cotidianas y ejemplos prcticos de los participantes.
Diferencia experiencial de la Empata y la Asertividad.
La Autenticidad y la Empata son procesos relacionados a un mundo verdadero y real,
un mundo sentido y conectado con el SER de una persona. Ambas actitudes buscan el
desarrollo del Ser verdadero, diferencindose solamente por el destino hacia donde se
dirigen. La autenticidad tiene como destino final alcanzar el Ser propio, mientras que
la empata busca el desarrollo y la conquista de ser autntico del OTRO, (aquel "TU"
Existencial y ntico que anunci Martn Buber).
El objetivo de estas lneas es analizar y proponer un modo prctico de interaccin que
permita clarificar al Coach, Conversador, o al Facilitador cundo estamos hablando del
OTRO y cundo estamos hablando de m, ya sea sta una interaccin teraputica, o un
dilogo respetuoso entre dos personas. En el mundo cotidiano de las conversaciones y
en el mundo psicoteraputico es muy comn encontrar una contaminacin recproca,
una mezcla de visiones, sentimientos y discursos, ya que la lnea imaginaria que separa
los mundos del Yo y del T puede hacerse invisible al no saber a veces con exactitud
desde qu mundos estamos hablando y a qu Yo nos estamos refiriendo.
Soy Emptico al ofrecer mi sensibilidad al servicio del OTRO, me hago disponible al
OTRO, pudiendo centrarme en el OTRO a travs de mi empata. Mi empata es poder
utilizar mi propio proceso de felt sense (sensacin sentida) para significar en la
forma ms exacta posible, los sentimientos que provienen desde la sensacin sentida
del t que est delante de m.
Al poner mi sensibilidad a mi servicio puedo encontrarme con mis verdaderas
sensaciones sentidas y encaminarme en un sendero de autenticidad.
La Autenticidad se le asocia a la honestidad, a la congruencia, a la espontaneidad. La
autenticidad tiene por lo tanto una acepcin caracterstica que es el grado de
correspondencia que entre distintos niveles de la comunicacin y de la generacin de
ciertos actos emocionales y lingsticos, en cuanto ellos sean el fiel reflejo del
sentimiento propio, o del propio significado sentido.
La autenticidad es mayor por lo tanto mientras mayor sea la correspondencia entre lo
que se dice y lo que se siente; es decir, un grado de correspondencia se estara dando
entre el mundo implcito y el mundo explcito de la persona que est hablando. Esta
actitud para reflejar el mundo implcito con plena fluidez podra alcanzar aquella
dimensin cristalina de la vertiente de agua pura que deja traslucir su fondo, su origen,
su interior. Siguiendo con dicha metfora nos permite ver a la autenticidad como una
actitud que deja traslucir el mundo interior de los sentimientos o pone de manifiesto el
movimiento implcito; podramos visualizar aquella vertiente de agua cristalina
permitindonos ver su propia fuente generativa por donde brota el agua desde la
profundidad de la tierra. Luego de la dimensin transparente, nos queda una segunda
connotacin que quiero darle a la autenticidad como actitud; la legitimidad.
[13]

La legitimidad de algo que decimos autnticamente, nos deja una sensacin de algo
real, algo que es fiel a lo que nos dice nuestro corazn. Siguiendo el paralelo que
hago con aquella vertiente de agua cristalina, sera como decir que el agua recibida en
la superficie no slo se ve que brota de aquella vertiente sino que es legtima de aquella
napa subterrnea, viene de all, es igual a la caracterstica de esa misma agua que antes
habra brotado de all mismo hace un ao o cien aos atrs o miles de aos, que en
trminos del ser, es lo mismo.
La autenticidad tiene una configuracin concluyente relacionada con aquella categora
conocida como verdadero. Algo que digo es autntico en cuanto es verdadero porque
viene desde el fondo de mi alma. No slo me es fiel a mi corazn sino que verdadero
porque es mi alma quien est hablando, es mi ser quien lo est revelando. La
autenticidad me conduce finalmente a MI SER, a mi mundo profundamente subjetivo,
al mundo de m mismo. En este sentido, lo opuesto a la autenticidad es la
manipulacin, aquella condicin del ser que dice sentir lo que no siente, y todo ello en
conciencia plena.
Me comunico autnticamente cuando lo que digo es real, es fiel a lo que mi corazn
siente y verdadero porque es lo que me dice mi alma.
Toda mirada autntica est en contacto con los propios sentimientos, los cuales estn en
movimiento siendo una fluidez presente con el mundo y el entorno inmediato. La
mirada autntica se nutre de una vivencia corporal y concreta, movilizada por la
interaccin fluida entre los sentimientos propios y los smbolos que revolotean desde el
medio ambiente fsico y humano que estn disponibles para la persona. La mirada
autntica no est en contacto ni responde a una zona congelada del ser real de la
persona. Por el contrario, la mirada autntica es una significacin sentida del mundo
en conexin directa con los sentimientos vvidos de la persona.
Yo debo escuchar desde mi sensacin sentida a toda la experiencia desplegada en m
que est distante o cercanamente conectada a ella. "Mi sensacin sentida puede estar
funcionando de un modo incompleto, demasiado implcita si logramos decirlo de
algn modo, o muy interferida por una simbologa externa que provenga de una
significacin muerta. Veamos ejemplos de una conexin cercana entre sucesos
personales y la sensacin sentida. Me molesta algo que no s bien de qu se trata,
pero s s que me molesta muchsimo. En este caso la sensacin est candente pero no
puede saberse con exactitud de qu se trata. Un ejemplo de conexin distante entre
palabras y gestos significativos y la propia sensacin sentida sera el siguiente: En
general a mucha gente le ocurre que no sabe qu est sintiendo en un momento
determinado, por supuesto que eso no me pasa a m. Esto que te estoy contando le
pasa a la gente, a m no me ocurre, te aclaro. Es evidente que quien habla no se da
cuenta de lo que le est ocurriendo, a ello Rogers le llam inautenticidad experiencial.
Todo lo que hacemos o sentimos, todo nuestro experienciar est movido por la
sensacin sentida del aqu y ahora, nada de lo que me ocurre puede quedar fuera o no
tener vinculacin con la sensacin sentida a la cual puedo referirme directamente,
aunque de ello me encuentre ms distante o ms cercano. Todas mis acciones son
significativas, dicen algo de una sensacin sentida que est all, empujando, moviendo,

[14]

arrastrando, o tirando a la distancia. La sensacin sentida es el fenmeno emocional y

corporal ms poderoso entre yo mismo y mi profunda realidad corporal.
Las auto-respuestas que estn conectadas a una autopropulsin de la sensacin sentida,
teniendo slo relacin a una historia coherente y multifactica, con una emocionalidad
tambin conocida y estructurada rgidamente, le llamar autor respuestas automticas.
Pertenecen a una fenomenologa muerta, en que todo acontecer es mecnico, en un
dinamismo de accin y reaccin, causa y efecto son muy repetitivos. Estos
automatismos emocionales y corporales pueden ser muy espontneos pero son
repetidos y se gatillan solos, sin importar en qu contexto o con qu personas estemos
hablando. El automatismo es espontneo pero no es autntico ya que no est conectado
a lo que realmente siento, sino a lo primero que se "me vino", pero que de fondo me
arrepiento, porque lo que dije o hice no es mo, no soy yo mismo. Hago una diferencia
por lo tanto entre autenticidad y espontaneismo.
En general, me atrevo a decir que las respuestas automticas y elaboradas, con un largo
dilogo interno, ocurren en la conversacin privada. En aislamiento o en una situacin
solitaria, nuestro dilogo interno ordena los sucesos y nos respondemos y nos
explicamos todo. Es en la interaccin con el OTRO lo que nos desarticula nuestras
respuestas y mientras ms significativa y profunda sea dicha interaccin, ms puede
ocurrir una desarticulacin experiencial y por ende iniciar el camino hacia nosotros
mismos. Existen interacciones generadoras de ms o de menos autenticidad. Pero lo
que quiero destacar aqu es que la autenticidad nace de la interaccin existencial y
ntica con el OTRO.
Cuando la respuesta que me doy a m mismo estando solo o en la interaccin con otra
persona, se conecta con mi experiencia, o se pone en contacto, se "prende" de mi
sensacin sentida, entonces mis palabras comienzan a moverse, a encenderse desde mi
autenticidad.
La conversacin autntica est conducida, y energizada por el
sentimiento. Recordemos cmo conversan los nios cuando estn "en confianza" o
cuando estn "entusiasmados". La espontaneidad es tan fuerte que hasta se le traban
las palabras, se desarticulan las ideas y toda la avalancha experiencial (sobrepasa) la
estructuracin lgica y formal del lenguaje. Cuando un deportista grita victoria saltando
de alegra y de locura, all nos encontramos con una respuesta experiencial y autntica.
La palabra autntica y experiencial proviene desde el fondo de la sensacin sentida, se
localiza corporalmente en el estmago y "toma" a todo el cuerpo y a toda la persona. Su
energa viene del sentimiento y de una ansiedad por expresar, una emocin global, un
tono vvido en la voz, una postura corporal coherente que casi no necesita lenguaje
verbal, una expresividad a flor de labio, un estallido de autenticidad que proviene
desde el alma de quien est hablando. La palabra experiencial es autntica porque
proviene del alma, tomando la totalidad corporal y emocional de la persona.
Las barreras de la comunicacin y sobre todo al usar la empata.
Pasaremos a introducir las barreras de la comunicacin. Lo primero a aclarar es que
estas barreras las hemos aprendido durante toda la vida desde la cotidianidad, a tal
punto que hemos llegado a creer que ese ES el modo normal de comunicarse. Debemos
plantear y tener presente al Respeto como va de reflexin, que es importante hacer una
[15]

Diferencia entre Persona, Sentimiento y Conducta. La conducta es tangible y est sujeto

a error, pues cometer errores es natural pero los errores de la comunicacin producen
dao en las relaciones interpersonales y hacen difcil el trabajo en conjunto, la
convivencia, y el intercambio natural entre las personas. Si la comunicacin es definida
como INFLUENCIA, pues con una comunicacin ineficaz no llegamos a influir y es
difcil provocar un cambio de conducta en el otro.
La escucha activa comprende una serie de acciones: escuchar comprensivamente,
comunicarse con honestidad, facilitar la solucin compartida de los problemas y
propiciar respetuosamente un clima de valores.
Las Barreras de la Comunicacin Emptica:
1.- Dar rdenes
2.- Amenazar
3.- Enjuiciar
4.- Aconsejar
5.- Criticar
6.- Culpar
7.- Usar la irona
8.- Analizar
9.-Sermonear
10.- Interpretar Psicolgicamente al Otro
11.- Poner a Prueba
12.- Echarlo a la Broma
Cierto es que, muchas personas a menudo esperan la rplica, la consideracin o el
consejo. Se perfila por tanto una actitud general dentro de la cual funcionamos todos.
Esto plantea problemas de condicionamiento, encontrndonos constantemente
expuestos al enjuiciamiento, a que nuestras conversaciones se reorganicen dentro del
esquema que el otro nos refleja de lo que le estamos diciendo. Por tanto, las guiamos
o las redefinimos, no con lo que estamos queriendo trasmitir realmente o sentimos,
sino con lo que vemos que los dems perciben de nosotros.

[16]

No se puede radicalizar, el juicio se torna necesario, pero decimos que ese impulso
constante a utilizar alguna de estas barreras sin tan siquiera permitir un espacio a la
empata y al escuchar, sesga irremediablemente el proceso de la comunicacin.
Una comunicacin eficaz requiere empata (SENTIMIENTOS DEL OTRO), respeto
(CONSIDERACIN POSITIVA INCONDICIONAL A LA PERSONA DEL OTRO) y
autenticidad (SENTIMIENTOS DEL YO Y LA CONDUCTA DEL OTRO). Por tanto
en la escucha activa debemos tener en cuenta: la atencin (auditiva-visual-corporal),
escuchar hechos y sentimientos, retroalimentar la comprensin de lo escuchado, y la
expresin de empata y aceptacin. As mismo, debemos considerar las condiciones
idneas cuando se escucha (puesto que no siempre nos encontramos en disposicin de
escuchar, sera deseable que se reunieran estas condiciones), teniendo en cuenta:
1.

El Otro tiene un problema; o un asunto que desea aclarar, nosotros

tenemos tiempo para escucharlo;
2. No debemos estar preocupados,
3. Que no nos ocupen asuntos, estar por tanto despejados; y
desocupados, o decidamos desocuparnos y atender empticamente al Otro.
4.

y que las dificultades del otro no estn relacionadas a

Nosotros.
Los errores propios que solemos cometer en el proceso de escuchar son
Estos podran ser: ir ms all de lo dicho, simplificar, agregar contenido extra, omitir
contenido esencial, apresurarnos, quedarnos atrs, analizar, o repetirnos.
En resumen la Empata es:
1. El escuchar es la prctica o la conducta de una Actitud conocida como Empata.
2. El escuchar se debe ejecutar cuando el problema le afecta a OTRO.
3. Se escuchan sentimientos y no conductas, se escuchan emociones y signiificados
que el Otro hace de sus sucesos.
4. Es escuchar est referido al T

[17]

4. Asertividad
EL ARTE DE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS.
La asertividad es el arte para expresar los sentimientos personales y autnticos referidos
a la conducta de un OTRO, preservando la autoestima del otro y de uno mismo.
En la vida cotidiana nos comunicamos de un modo poco eficaz. Decimos lo que no
queremos decir y nos entienden lo que no hemos querido decir. Cuando expresamos
algn sentimiento negativo a otra persona, ella lo siente como un ataque, no percibe lo
que le estamos diciendo, se siente herida, y ello se debe a la utilizacin de los mensajest, o una descalificacin personal. Por ejemplo, cuando alguien llega atrasado a una
reunin le decimos que es un irresponsable, o no le decimos nada, y cuando hace una
consulta le decimos que si hubiera llegado a la hora no estara preguntando eso.
Descalificamos sin querer y al final la gente No sabe por qu le dijimos eso y menos
an llega a enterarse de la significacin que le damos a su conducta o incluso llega a no
percibir la ocurrencia de su conducta.
Vamos creando de esta forma lo que pasaremos a denominar mensajes-t. Entonces
planteamos, qu comunicamos con estos mensajes? No trataremos de teorizar estos
mensajes pero explicaremos la naturaleza que concierne a los mismos.
Decimos entonces que: con estos mensajes (mensajes t) implcitamente le estamos
comunicando al otro cmo es, cmo se comporta, en una suerte de encasillamiento. Le
transmitimos un concepto inadecuado del t, y por supuesto no le damos una solucin.
Y lo que es tambin importante, no transmitimos que todos somos personas con
sentimientos y que funcionamos por tanto dentro del mundo de las emociones.
Sera esto un aprendizaje basado en las normas y no en los sentimientos y la
singularidad propios. As, los mensajes-t siempre hacen sentir inadecuadas a las
personas, les hace nadar en el sentimiento de haber cometido errores (tendiendo a la
culpa, la vergenza, la ira, etc.) y naturalmente no permiten el cambio.

ASERTIVIDAD.

[18]

* La asertividad como capacidad poderosa, para iniciar, continuar

y terminar

conversaciones.
* Sensacin sentida y exploracin del yo proyectado.
* Emociones y juicios, son los nuestros, somos observadores que podemos cambiar
nuestros juicios.
* Retroalimentacin.
Plantearemos llegados a este punto qu significa ser asertivos? Qu conocen de la
asertividad?
Eres un irresponsable, eres un desconsiderado!
La expresin de sentimientos cotidiana que se usa en la actualidad y desde tiempos
inmemorables es el reproche que descalifica para solicitar un cambio o dar a conocer un
error que haya cometido otra persona.
Reflexionaremos respecto a los Mensajes-t consideran que estos mensajes son
asertivos? Por qu estos mensajes no son asertivos? Qu impide el mensaje tu? Para
que un mensaje sea asertivo debe contener tres elementos claves, debemos incluir los
sentimientos. No se trata tan slo de de decir lo que pensamos, sino lo que hemos
sentido con la accin del otro.
Vamos a proponer un nuevo concepto de mensaje, los mensajes-yo. En el mensaje-yo,
damos a conocer lo que sentimos respecto a lo que pas. Decamos que podemos
incluir tres elementos indispensables en la construccin de este mensaje: los
sentimientos (lo que siento), la conducta especfica que me ha hecho sentirme as y
proporcionamos una solucin.
Qu nos permite el mensaje yo? Cul es el cambio? Puesto que no siempre vamos a
encontrar las mismas condiciones para manejar estos mensajes, consideraremos tres
tipos de mensajes asertivos (mensajes-yo):

De emergencia (presente, es decir, lo damos en el momento de la ocurrencia);

[19]

Declarativo (pasado, es decir, lo damos algn tiempo despus de que haya ocurrido el
hecho en cuestin) y
Anticipatorio (futuro, es decir, lo vamos a dar antes de que ocurra, sabiendo en este
caso de una conducta reiterativa).
En resumen:
1. El Mensaje-Yo es la prctica o la conducta de una Actitud conocida como
La Asertividad.
2. La Asertividad se debe ejecutar cuando el problema le afecta al Yo, o a la
Propia Persona ( a M) .
3. Se expresan los sentimientos y se especifican las conductas que el Otro
hace en relacin a m y que me afectan postiva o negativamente
4. La Asertividad est referido al YO

5. Resolucin de Conflictos
Encuentros y desencuentros.
resolucin de conflictos y clima de valores.
- facilitacin de soluciones / soluciones creativas y visualizacin.
* Reacciones efectivas.
* Autoestima del otro.
* Valorar y mantener relaciones interpersonales
* Crecemos juntos? Trabajamos juntos?

*Visualicemos los cambios

[20]

Finalmente, vamos a tratar la Resolucin Bilateral de Conflictos, basada en el programa

del Dr. Thomas Gordon, F.E.T (ver anexo 4). Esta resulta una metodologa horizontal
que permite resolver las diferencias surgidas entre dos personas o partes implicadas.
Comenzaremos por aclarar el concepto de conflicto. As conflicto, del latn conflictus,
significa luchar juntos con un propsito comn. Contrariamente a la utilizacin comn
del trmino, valga la redundancia, esta definicin da cuenta de una lucha conjunta y
no al contrario. Considerndolo ms bien como una oportunidad para que la relacin se
resignifique. Hoy en da, es entendido como una confrontacin, una prdida de dilogo
y paz.
Definiramos

conflicto, como connatural dentro de la relacin humana.

Adems

pertenece a la relacin, por tanto, entendemos que esta deba tener el poder de resolverlo,
es por esto que hay que buscar en la relacin para su resolucin. Sera por tanto, un
instrumento que nos permite luchar en conjunto con un propsito comn.
Los conflictos, surgen de la discrepancia en las expectativas de vida, objetivos, etc. de
las personas. No tenemos porque considerarlo como algo negativo, sino ms bien como
una posibilidad para el cambio.
Este mtodo no est basado precisamente en la imposicin de poder, pero debe ser la
persona con ms poder dentro de la relacin la que inicie la conversacin. Entendido
este dentro de una relacin horizontal, en la que se establece un dilogo entre padrehijo, jefe-subordinado, etc. (aunque no obviamos que ocurra de manera contraria).
La relacin podra ser ilustrada como un balancn, en el que nosotros nos
encontraramos arriba y el otro se encontrara abajo, o al contrario; el objetivo sera
llegar a poner el balancn horizontal. La Resolucin Bilateral de Conflictos, se utiliza
cuando el conflicto es reiterativo y se necesita espacio y tiempo, procurando que las
condiciones sean las ms idneas. Debemos integrar la empata y los mensajes asertivos
(mensajes-yo). Est compuesta fundamentalmente por seis pasos, que expondremos a
continuacin.
En la exposicin intentaremos que el grupo participe, propondremos alguna situacin o
les pediremos a ellos que pongan algn ejemplo (estas situaciones tambin podrn ser
algunas de las que utilizamos anteriormente en el mensaje asertivo).

[21]

Primer paso: La declaracin (mensaje-yo).

Haremos primeramente una declaracin. Esta deber hacerla la persona que abre el
dilogo.
Deber hacerse con mensaje-yo (facilitador). Por ejemplo, he observado que has
llegado tarde hoy, esto me molesta y me siento apesadumbrado, te pido por favor que
intentes llegar antes a tu turno, para que yo pueda irme. Siendo esta una percepcin
propia, es decir, deberemos observarla directamente, que no nos la cuenten otros, sino
invalidara nuestra declaracin.
Trasmitiremos nuestros sentimientos con el mensaje-yo, y adems diremos cules sern
las consecuencias en nuestro entorno, sobre los dems, las repercusiones, y daremos la
solucin.
Lo usaremos como decamos cuando el conflicto es reiterativo, cuando ocurre ms
veces. As, si con empata y mensaje-yo no funciona entonces nos percataremos de que
existe una falla en la relacin. Cmo afecta nuestra conducta a los dems?
Determinamos que el problema es lo que se ve ms externamente, es por eso que ser
preciso ahondar y crecer en el conflicto.
Segundo paso: Las causas del conflicto (empata).
Cules son las causas del conflicto? A qu se debe? Cmo lo podemos resolver?
En esta etapa es primordial que la interaccin sea emptica y la escucha respetuosa.
Podramos imaginarlo como capas que envuelven la causa real del conflicto y en las
nos iremos adentrando hasta llegar al ncleo de la verdadera preocupacin, a travs de
la empata. Empezaramos por lo ms general, para ir poco a poco profundizando.
Resulta importantsimo que esta etapa se resuelva satisfactoriamente, sino sera
necesario recomenzar.
Tercer paso: La bsqueda de soluciones (empata y mensajes-yo).
Vamos a combinar empata y mensajes yo.

[22]

En esta etapa es importante que el facilitador escuche, empezando por el escuchar

emptico. Pues deber ser la otra persona la que empiece proponiendo posibles
soluciones, las que l considere oportunas (algunas pueden resultar imposibles e
incluso fantasiosas) y las iremos anotando. Puesto que si comenzamos nosotros
acotaremos la expresin de la versin del asunto del otro (y as su creatividad).
Intentaremos que los participantes nos proporcionen posibles soluciones a la situacin
que hayamos elegido al principio. Una vez que hayamos escuchado las soluciones del
otro, plantearemos nuestras posibles soluciones en mensaje-yo.
Cuarto paso: Anlisis de las soluciones.
Tendremos en cuenta la variable factibilidad (juicio de posibilidad). Analizaremos
dentro de la factibilidad las opciones dadas -soluciones posibles-. Las analizaremos
todas teniendo en cuenta el tiempo, los recursos, el alcance dentro del contexto en
general, etc. Las desglosaremos en base a los pros y los contras que presentan.
Podremos incluso conformar una nueva solucin, combinando las propuestas
anteriormente, teniendo en cuenta que todas pueden tener algo rescatable.
Quinto paso: Construyendo nuestra solucin.
En esta fase armaremos el puzzle, comenzamos a construir nuestra solucin,
conformando y dndole sentido a lo analizado anteriormente, lo que hemos aceptado en
el acuerdo, sin aadir nada nuevo.
Construimos la solucin describindola claramente, situndola en el espacio y en el
tiempo, aceptndola como una realidad posible. Es indispensable que est organizada,
que tengamos en cuenta: cmo, cundo, quin y dnde desarrollaremos nuestra
solucin.
Sexto paso: Revisin de la solucin (o Evaluacin).
Con posterioridad, resulta necesario hacer una revisin de los objetivos propuestos en el
acuerdo, las impresiones que tendremos de los resultados y el grado de satisfaccin
alcanzado. Veremos si funciona nuestra solucin o es que surgieron implicaciones
nuevas que en un principio no habamos considerado y que podremos incluir ahora. De
esta manera, surge una segunda solucin, llegamos a un nuevo acuerdo, en el que
[23]

creamos la nueva solucin, ms completa, ms operativa y ms satisfactoria para

ambos. La volveremos a escribir y pondremos fecha para su re-evaluacin.

Pediremos que los participantes nos proporcionen conclusiones acerca del mtodo.
Nosotros determinamos que en este nuevo contexto, podemos considerar que el
conflicto nos permite un acercamiento, pretende el fortalecimiento y crecimiento de la
relacin, no la ruptura. As mismo, facilita que las personas se conozcan ms. De esta
manera, el afecto crece fruto del buen empleo de la tcnica.
Favorece la visin constructiva de las soluciones, otorgando un nuevo enfoque para
descubrir que las soluciones se encuentran en las personas, y no en los contextos.
Por ltimo, observamos la existencia de una diferenciacin entre un Yo y un T, que
constituyen diferentes observadores, con

juicios y opiniones diferentes.

Comprenderemos aqu que esto favorece el intercambio, y que considera el respeto a las
singularidades propias.

6. Notas.
(1) Lo implcito constituye aquello que est detrs de lo que no funciona, al igual que un
negativo de una fotografa. Al integrar este aspecto en un Informe Psicolgico se
pueden otorgar luces a quien lea un documento que relata y explica el funcionamiento
interno de una persona. Estas luces pueden llegar a ser claves teraputicas para los
expertos que sigan la cadena de profesionales o facilitadores del cambio.
Al detectar lo que no funciona comenzamos a escuchar el murmullo de lo que an
interacta en la existencia de la persona, claves de su contexto, claves de su sensacin
sentida y de la simbolizacin que sta hace del drama circunstancial del individuo. En
este cuadro global se contendra los aspectos positivos que an funcionan y el aspecto
proactivo que dialoga con el futuro, simbologa que se hace presente en la mutacin de
contenido que transformar el futuro del individuo.

[24]

(2) El experiencing (1964), La filosofa del Implcito (1997) y el Focusing (1982) son
creaciones de Eugene Gendlin PhD, quien nos da a conocer sus nuevos conceptos en La
Teora del cambio de la Personalidad, de Eugene Gendlin, editada por Philip Worchel,
& Donn Bysne (Eds.) New York: John Wiley & Sons, 1964. La filosofa de lo Implcito
se ve reflejada en la obra ltima y cumbre de Gendlin A Process Model Libro en etapa
de publicacin, disponible en una circulacin restringida del Institute Focusing de
Nueva York. 34 East Lane, Spring Valley, NY 10977, info@focusing.org. Este libro no
ha sido citado en ninguna de sus partes por encontrarse en etapa de traduccin. Y el
Focusing que es u mtodo para interactuar empticamente con la sensacin sentida y de
all poder descongelar el todo cristalizado de la experiencia detenida. Eugene Gendlin
escribi su libro Focusing en 1982, lo cual implic una edicin de nada menos que 500
mil ejemplares, agotado a los pocos meses, Gendlin, E. T. (2007) Focusing. Bantam
Mass Market Reissue.
(3) y (4) Riveros, E. (2008). Focusing un paradigma para la Psicologa del siglo XXI (p.
19). Santiago de Chile: Salesianos Editorial. Sern constantes para el texto las
referencias a este primer captulo del libro de Riveros.
(5) Riveros, E. (2008). Focusing un paradigma para la Psicologa del siglo XXI. (Nota
al pie, p. 72), Santiago de Chile: Salesianos Editorial. El segundo captulo, traducido
por Riveros corresponde a

La Teora del cambio de la Personalidad, de Eugene

Gendlin, editada por Philip Worchel, & Donn Bysne (Eds.) New York: John Wiley &
Sons, 1964.
(6) Riveros, E. (2006).El lenguaje y el encuentro autntico (p. 50) Focusing
Experiencial y Existencial. Santiago de Chile: Lom ediciones. En este libro Riveros
explica los aspectos aplicados del Focusing.
(7) Este micro-proceso, o accin de focalizar, dio origen al fenmeno conocido hoy
mundialmente como el Focusing. El focalizar, no obstante, se trata de un abordaje
concreto diseado para cercar el proceso de sentimientos y para poner en marcha
aspectos detenidos o desconocidos. Posteriormente en el ao 2002 y por motivos
didcticos, me he permitido denominar a este mini proceso de focalizar con el nombre
de Unidad Dialctica de Cambio como una forma de distinguir estas cuatro etapas de
cambio respecto del Focusing como un macro fenmeno que se centra en la interaccin
y completacin implcita de la sensacin sentida. En Riveros, E. (2008). Focusing un
[25]

paradigma para la Psicologa del siglo XXI (p. 26). Santiago de Chile: Salesianos
Editorial.

CREDO DE LA RELACION HUMANA

Autor : Dr. Thomas Gordon

Traduccin : Edgardo Riveros
Re-edicin, Marzo de 1999.

T y yo estamos en una relacin que yo valoro y deseo mantener

por siempre.

Entiendo que t y yo somos dos personas distintas, con necesidades

nicas y singulares, y que ambos tenemos el derecho a satisfacer dichas
necesidades.

Cuando t ests en dificultades y no logres satisfacer tus necesidades, yo

me comprometo a ESCUCHAR con verdadera aceptacin y comprensin
tus propios sentimientos, todo lo que lo har para que t puedas clarificar
y encontrar tus propias soluciones, en lugar que ellas dependan de las
mas. Asimismo, me comprometo a respetar el derecho que t tienes a
escoger tus propias creencias y valores, an cuando ellos fueren diferentes
a los mos.

Sin embargo, cuando tu comportamiento llegue a interferir con mi

comportamiento, en el derecho que tambin yo tengo para satisfacer mis
necesidades, yo te dir abiertamente y con toda honestidad el modo en que
tu comportamiento me est afectando; confiando, por supuesto, en que t
estars tambin respetando mis necesidades y mis sentimientos, al punto
en que t decidas y puedas cambiar aquel comportamiento que ha llegado
a ser inaceptable para m.

[26]

Del mismo modo, yo me comprometo y te pido que me digas y compartas

aquel momento en que mi comportamiento resulte ser inaceptable para ti.
Tengo la esperanza, que entonces t me lo puedas decir abierta y
honestamente para yo intentar un cambio en ese comportamiento
interferente para ti.

Y en aquellos momentos en que ambos descubramos que ninguno de

nosotros dos puede cambiar los comportamientos interferentes para
ambos en la bsqueda de satisfacer metas singulares necesidades,
lleguemos a reconocer y aceptar que en ese momento estaremos viviendo
un conflicto y deberemos resolverlo sin la necesidad de usar el poder o la
autoridad para imponer o ganar a expensas de prdida del Otro.

Yo respeto tus necesidades y tambin respeto del mismo modo las mas. En
este sentido permitmonos siempre buscar una solucin que sea aceptable
para ambos. As ser que tus necesidades y las mas tendrn satisfaccin
de un modo igualitario para ambos y en lugar de perder, ambos
ganaremos.

De este modo, t podrs continuar en el sendero del desarrollo de tu

persona a travs de la satisfaccin de tus necesidades, y de igual forma
ser para m.

Creo que as nuestra relacin ser saludable, permitiendo a ambos llegar a

ser los seres humanos que potencialmente somos en el presente.

Creo que de este modo, podremos relacionarnos uno con el otro con un
respeto mutuo, una paz y amor siempre creciente.

[27]

7. Bibliografa.

1. Gendlin, E. (1962). Experiencing and the Creation of Meaning. Ney York:

Macmillan.
2. Gendlin, E. (1977). Psychology New Frontiers. New York: Gardner Press.
3. Gendlin, E.(1986) Let your body interpret your dreams. USA: Chiron
Publications.
4. Gordon, T.

(1977) Programa F.E.T, Facilitadores Eficazmente Entrenados.

Effectiveness Training Incorporated. Trad. Riveros, E. (1998)

Santiago de

Chile, Chile: Instituto Focusing de Chile.

5. Gordon, T. Credo de la relacin Humana. Trad. Riveros, E. (1999). Gordon, T.
(1977) Programa F.E.T, Facilitadores Eficazmente Entrenados. Effectiveness
Training Incorporated
6. Maslow, A. H. (1982) La Personalidad Creadora. 1 Ed. 1983. Barcelona:
Editorial Kairs, S.A.
7. Riveros, E. (1975) El lenguaje Teraputico en la Psicoterapia centrada en el
Cliente. Santiago de Chile, Biblioteca de E. de Psicologa U. de Chile.
8. Riveros, E. (1996). Contradiccin y Descongelamiento Teraputico. Revista
Terapia Psicolgica, Ao XIII, Volumen V (4), N 24.
9. Riveros, E. (2000) Existencia y cambio. Adis al Paraso Perdido. Un enfoque
personal y psicolgico de las prdidas. Santiago de Chile: LOM Ediciones.
10. Riveros, E. (2006). Focusing Experiencial y Existencial. Santiago de Chile:
LOM Ediciones.
11. Riveros, E. (2008). Focusing un paradigma para la psicologa del siglo XXI.
Santiago de Chile: Editorial Salesianos Impresores.
12. Watzlawick, P. (1986).El lenguaje del Cambio, nueva tcnica de comunicacin
teraputica. Barcelona: Herder, Biblioteca de Psicologa

[28]