a senda o el pasaje que cualquier ejercicio de autoridad y liderazgo encamina, permite el progreso de una

forma, estado o formacin a otra forma, estado o realidad. El verdadero liderazgo es el que encamina el
progreso de un estado a otro superior. Esto es tambin la esencia de la transformacin, que es el paso
preliminar a la verdadera innovacin, que actualiza y asegura la organizacin"
I.
II.

La Comunicacin:
Para definir este concepto utilizaremos el modelo Shannon-Wiener, que a finales de los aos cuarenta se dio
a conocer. Su eficiencia viene de su sencillez. Introdujo los conceptos de "cantidad de informacin" "fuente",
"canal", "ruido" y "retroalimentacin".
PROCESO
Para ver el grafico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una
organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u
otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga
necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la
empresa.
El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad,
la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina
tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre
temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se
puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo
entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se transmite y si se logra
una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor.
El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy
importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de
informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del
mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el
trabajo de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de
mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin.
El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser
descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el
tema del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin. En una
organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.
Qu pasa si no ocurre?
Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el proceso
existen fuentes de distorsin como las siguientes:
La Codificacin se realiz con descuido.

Seleccin limitada de smbolos

Confusin en el contexto del mensaje.

Seleccin de un canal inapropiado.

Nivel de ruido alto.

Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas.

Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.

Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente a la imaginada por el
emisor.
Agresin en la comunicacin
Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar problemas en la comunicacin, ya que
provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo que puede desencadenar que ste recurra a
los medios inadecuados para comunicarse y as evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros
problemas. Por ejemplo el supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para
transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no slo ms rpido sino tambin ms apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las organizaciones que
limitan severamente su comunicacin oral y racionalizarn su practica al decirse a ellas mismas que no se
necesita tanta comunicacin para que hagan su trabajo con eficacia.
Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y externa es muy importante fijar
atencin en esta rea de forma tal que se pueda aplicar correctivos mediante cursos instructivos, seminarios,
actividades en grupo etc. a tiempo.
FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:
1.
Direccin de la Comunicacin:

La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems,
en direccin ascendente o descendente.
DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es
el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que
necesitan atencin, proporcionar instrucciones.
Gerente
Supervisor
Empleados, obreros, tcnicos, etc.
ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o
subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse
sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus
puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier
situacin interna en la organizacin. Un ldersabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles
para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y
propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el
rendimiento laboral.
Para ver el grafico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
Obrero, empleados, tcnicos, clientes
Supervisor
Gerente
Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente
Informes de desempeos preparados por supervisores

Buzones de sugerencia

Encuesta de actitud de los empleados

Procedimientos para expresar quejas

Encuestas.

LATERAL: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos
estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de
varias plantas o departamentos.
Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una organizacin,
adems, es informal y promueve a la accin.
Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto de Finanzas
REDES DE LA COMUNICACIN:
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los canales de una
organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su
direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales
de los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de los datos es lo ms
importante.
Cadena
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La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del
grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin
Rueda
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Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el
otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que
surjan lideres.
Todos los Canales
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En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor,
no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las
informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, Los rumores emergen como una
respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones
que crean aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las
organizaciones alrededor de los temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y
nuevas asignaciones de trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de cualquier grupo u
organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y
provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los
rumores al limitar su rango e impacto.
SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES:
Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes

Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer inconsistentes o secretos.

Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales y los planes futuros

Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca constituye una
provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada
ELECCIN DEL CANAL ADECUADO
La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no rutinario. El primer tipo de
mensaje tiende a ser directo y con un mnimo de ambigedad mientras que los no rutinarios son complicados
y tienden a confundir. Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs de
los canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes generales, memorandos y cartas),

mientras que pueden comunicar los mensajes no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo
electrnico, telfono y conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento estar ms sensible a la
adecuada seleccin del canal a la hora de transmitir la informacin.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN
La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente
por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen
estn presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan
informacin objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin
habr.

Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus
necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su
lugar se interprete segn el parecer de cada cual.

Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su
habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz

Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en
el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que
crea dificultades en la comunicacin.

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ EN LA Organizacin

El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de
que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin.

Asociar las acciones con las palabras

Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente

nfasis en la comunicacin cara a cara

Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la

organizacin
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o
empleado necesita
Luchar porque la informacin fluya continuamente
LA COMUNICACIN Y LA VISIN
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se desarrolla a
travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el
futuro de la organizacin.
La comprensin de la visin es particularmente calve para el ejercicio de la comunicacin gerencial y
empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin particular.
Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser mejorada y
potenciada con una excelente comunicacin.
La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las razones principales de la
comunicacin es desarrollar la visin comn.

Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin, en la motivacin e
inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin de futuro visionado, la visin del futuro y en
la orientacin hacia el maana y el otro lugar apelando a la emocin de permanecer. el lder comunica una
visin de promesa, ilusin y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella trabajando da a da para
lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicacin.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#ixzz3fhF8fHHV

Comunicacin organizacional: tipos,

flujos, barreras y auditora
Karla Ivette King Nez

Administracin

29.03.2012

19 minutos de lectura

comunicacin organizacional

Introduccin
La comunicacin es un elemento de gran importancia en las relaciones humanas,
el ser humano, por naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin, esto lo logra a travs
de diversos medios de comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en el amplio mbito de la
comunicacin organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las
palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin es el proceso
mediante el cual, una persona transmite informacin a otra persona, y es el
objetivo de toda comunicacin; en el caso de las empresas en particular la
transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran importancia, es por
ello que existe la comunicacin organizacional. Generalmente en esta temtica
surgen obstculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisin de
datos empresariales, personales u organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicacin organizacional; en
el segundo apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un proceso
de comunicacin; en el tercer apartado, se aborda el tema de comunicacin formal
e informal dentro de una organizacin; en el cuarto apartado, se toca la temtica
de comunicacin interna y externa, con el fin de recaer en el apartado, que habla

acerca de los flujos que puede seguir esta comunicacin interna. Tambin se
maneja la temtica de barreras en la comunicacin y por ltimo la auditoria en el
proceso de comunicaciones.

Comunicacin en las organizaciones

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo
tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia
en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente
efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales.
Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el
valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicacin de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos
en relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte
laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y
los colaboradores de la misma. La comunicacin organizacional llega a
permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para
alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al
desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para
alcanzar su mejor desempeo en los mercados.

Comunicacin interna y externa

La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin,
para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de
los diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):

Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y

estimulacin en las actividades laborales.

Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.

Reconocimiento del desempeo de los colaboradores

Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la

organizacin.

La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo

para beneficio de toda la organizacin.

El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole

fsico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.

La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la organizacin,

cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo
de comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.

Escenarios de la comunicacin organizacional

La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):

Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y

externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organizacin
y tambin los llamados informativos, por ejemplo: los smbolos de no
pasar, slo personal autorizado, etctera.

Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se

relacionan con las personas y adems de la interaccin existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de
papeles de cada miembro dentro de una reunin laboral.

Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin emite a

sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas;
ejemplos de este tipo de comunicacin en este escenario son bsicamente:
memorndums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos ms.

Flujo de la comunicacin en la organizacin

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas
vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles
jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a
la comunicacin de forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente fluya la
informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn problemas de
comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos generales para
que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que surja del
empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la
importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin
existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos
niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos o
niveles).

Ilustraci
n 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)

Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta
comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el
proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum

Cartas

Informes

Manual de operaciones

Folletos

Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de

que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la
lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una
administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o

procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y logro de los

mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que alteren
los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados.
Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que
permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma
descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.

Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta
va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y
objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los receptores van
mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se presenta
comnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las
metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas
reas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de
mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de produccin, financieros, o
de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que
mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de
los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin de forma
ascendente son:

Reunin peridica

Entrevista personalizada

Crculo de Calidad

Va telefnica

A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la

administracin).

Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de
direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua
dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se
presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman
parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de
dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la
velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la
informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr
cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es muy
comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin
se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada
tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en
direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa no
siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se refiere),
es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u obstculos de la
informacin bajo las siguientes premisas:

El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de

la empresa as lo requieran.

Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites

de autoridad permitidos.

Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se

refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta
importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada

algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin,
por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es
indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo
complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.

La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la organizacin , y

es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo,
haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est en el caso de las conferencias,
donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas, la exposicin del expositor;
todo con la finalidad de que los asistentes comprendan de mejor manera la
informacin que se les est proporcionando.

Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):

Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior

de la organizacin.

Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a

recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la
organizacin.

Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la

Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte
de la organizacin.

Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus

empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto
laboral, o bien se abre algn concurso de proyecto.

Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como

propsito conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en
cuestin.

La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que

proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se comunica,
adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y normas que
colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin, y adems se puede
cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad
de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin
escrita.

Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente
entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar
sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la
compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,
debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a
la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos
son muy comunes en la comunicacin informal, sales de tu departamento para
dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.

Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que

quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de
nuestra rea.

Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y

regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar algn trabajo.

Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en
una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de apoyo,
muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de
apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):

Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado,

estos se deben colocar en puntos estratgicos de la organizacin, para que
puedan ser observados por los empleados.

Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene

por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn
aspecto en cuestin.

Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan

ubicarse, y hacia dnde dirigirse.

Barreras y fallas en la comunicacin organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar
cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como consecuencia
de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organizacin
una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino
de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con una adecuada
estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relacin organizacional y por
ende la comunicacin. Las barreras que se presentan en la transmisin de la
informacin pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del
mensaje, o en la misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de
las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin

Supuestos o hechos confusos

Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Informacin expresada deficientemente

Barreras de contexto internacional

Prdida de informacin por retencin limitada

Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma

Comunicacin de forma impersonal

Desconfianza o temores en la comunicacin

Tiempo insuficiente ante los cambios

Exceso de informacin

Dems barreras en la comunicacin

Falta o ausencia de planeacin

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para
que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos
debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin
del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de que la persona
que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms conveniente as
como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la informacin, y de
esta forma detener la resistencia al cambio.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o por
entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la
informacin que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente
enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la
empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede
dar por entendido que el proveedor organizar su llegada, desde la cuestin de
transporte, como en cuanto a hospedaje y adems prepara un programa de
recibimiento y revisin dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este
puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las instalaciones de la
organizacin pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo
donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las
partes que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de
mayor tamao.

Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer referencia a
una de las principales barreras en la comunicacin. Por poner un ejemplo, se
puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus
puntos de venta que diga Venta por menos, esto es una ambigedad para los
que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harn es el hecho de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones en la
recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se puede considerar en esta
clasificacin es la conceptualizacin de un concepto, dependiendo del mensaje o
la situacin de cada organizacin; en el caso de la palabra gobierno, se puede
considerar una actividad burcrata y de poca credibilidad, pero para otro sector
puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Informacin expresada deficientemente

Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que el
emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases de la informacin,
pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en incongruencias dar
por hecho algunos trminos o estructurar incorrectamente la informacin. Lo
anterior puede resultar muy costoso para la organizacin, es por ello que es
importante que el emisor tenga especial cuidado en la codificacin del mensaje a
transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de
culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la
transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer
conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y
en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.

Prdida de informacin por retencin limitada

Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un individuo a
otro, va perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las
principales causas de un problema de comunicacin severo. En este tipo de casos
es importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de informacin,
repeticin de datos y el uso de varios canales de manera simultnea.

Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la

misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos
pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin real con la
temtica manejada, adems de que muchas personas tienden a juzgar el
contenido de una informacin precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la informacin recibida.

Comunicacin de forma impersonal

El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la
transmisin de la informacin con los colaboradores, la comunicacin es
mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los
receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta forma habr mayor
nivel de confianza y comprensin, as como se presenta mayor facilidad en la
retroalimentacin de la informacin.

Desconfianza o temores en la comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las
condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren considerablemente,
cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional
favorable, confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante,
puede generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la
comunicacin.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin que se
presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de
gran importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los
colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma
ms tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan
complicaciones en la comunicacin con repercusin en la empresa.

Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el
valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole
importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante, tambin
se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al
tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay que cuidar el contenido de
la informacin de forma que se transmita de forma concisa y precisa para
que no haya filtros que resten valor y contenido a la informacin
comunicada por la empresa o viceversa.

Dems barreras en la comunicacin

Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin anteriormente
mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras ms de las
innumerables que se pueden presentar en la organizacin como son:

Percepcin parcial o selectiva

Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin

Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas ms.

Auditora de la comunicacin

Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea eficiente,

pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber obstculos y barreras que
limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o retroalimentacin de la
informacin, es por este motivo que existen opciones para mejorar los procesos de
comunicacin, uno de ellos es la auditora en la comunicacin organizacional, que
permite evaluar las tcnicas de comunicacin. La auditoria es una herramienta de
evaluacin de las habilidades, conexiones, polticas y proceso de comunicacin.
Como se mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se basa en
un conjunto de elementos de comunicacin conectados en gran medida a los
objetivos organizacionales.

Ilustracin 2.
Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los objetivos
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes para
realizar auditora son las siguientes:

La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos,

normativas y relaciones entre jefes y empleados.

Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas ante

las novedades que se presenten.

Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos, bonos,

promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los
individuales.

Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones,

formando as una red de informacin propia de la empresa.

Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder
analizar los procesos de comunicacin que se relacionan con las principales
actividades de la empresa. De esta forma se resuelven problemticas y tambin
se generan prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar los
siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:

Cuestionarios

Realizacin de entrevistas

Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.

Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es importante
que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y cdigos, mediante
los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes
y clientes, que puedan llegar a daar la relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organizacin.

Bibliografa

1. Alonso Mungua, E. G. (2006). Teora de las Organizaciones. Mxico:

Umbral.
2. Andrade, H. (2005). Comunicacin organizacional interna: procesos,
disciplina y tcnica. Espaa: Gesbiblo S.L.
3. Blogspot. (2010 de Marzo). Recuperado el 17 de Marzo de 2012.
4. Prez, L., & Candale, Z. (15 de 06 de 2010). GestioPolis. Recuperado el 23
de 11 de 2011.
5. Rebeil, C. M. (1998). El poder de la comunicacin en las Organizaciones.
En C. M. Rebeil, El poder de la comunicacin en las Organizaciones (pg.
15). Plaza y Valdes.
6. Robbins, S. P. (2005). Administracin. Mxico: Prentice Hall.
7. UAT. (2011). Recuperado el 19 de Marzo de 2012.

REDES DE COMUNICACIN, CANALES Y MEDIOS.

Para dirigir, un administrador en cualquier nivel que est situado, debe dar
rdenes o instrucciones, de comunicacin, de motivacin, de liderazgo y de
coordinacin, que son los principales componentes de la organizacin para
dirigir. El talento del buen administrador reside en saber utilizar todas esas
formas o medios.

6.1 INSTRUCCIONES Y RDENES

a)

rdenes

generales:

Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente. Las ordenes generales
constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la empresa, como marcar la entrada y salida del
personal, cumplir con el horario de trabajo, presentar credencial de identificacin, etc.

b)

rdenes

especficas:

Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen obligaciones de algunas personas

relacionadas con su servicio a organismo de la empresa, como la elaboracin de informes de los
representantes o vendedores que viajan constantemente, la elaboracin de informes sobre un
vehculo, en el caso de los choferes, etc.

c)

rdenes

verbales:

d)

rdenes

escritas:

Son aquellas transmitidas a viva voz. Son las rdenes mas frecuentemente dadas en la empresa, en
contactos directos entre el supervisor y sus subordinados. Por lo tanto, las rdenes verbales necesitan
ser muy bien explicadas con el fin de asegurar la adecuada comprensin, y deben ser repetidas con
cierta frecuencia para evitar su olvido.

Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento. La mayora de las empresas de gran
tamao exigen que toda orden sea dada por escrito, para que sea convenientemente documentada. La
orden escrita tiene la ventaja de evitar confusiones o malos entendidos.

6.2 EMISIN DE RDENES

6.3 CANALES Y MEDIOS

Los medios y canales de los que se dispone en una empresa para solicitar, recibir y enviar informacin
son bsicamente el telfono, el fax, el correo, la mensajera y el computador. Cada uno de estos
medios o canales ofrece una serie de ventajas.
Hay que destacar, que cuando hablamos de medios nos referimos al sistema global que me da la
posibilidad de mandar una informacin, y al referirnos a canales sealamos el recurso fsico o humano
por el cual definitivamente mandamos el mensaje.
Ejemplo:

TELFONO/FAX
La bsqueda de informacin por telfono suele ser muy rpida y eficaz. Es muy importante disponer
de un lista telefnica de elaboracin propia con todos los telfonos y fax de inters para la empresa:
clientes, proveedores, fabricantes, distribuidores, centros de informacin, de documentacin, libreras,

informacin

telefnica

asociaciones

del

sector.

Es importante sealar que la informacin obtenida por telfono es muy rpida, pero no es oficial y, por
tanto, no ofrece garanta de fiabilidad si no es confirmada por escrito va fax, correo o personalmente.

CORREO
Si la informacin no es urgente, o si se quiere obtener por escrito, se puede solicitar por telfono, por
fax ,o bien por medio de una carta para que la enven por correo, como, por ejemplo, el solicitar un
catalogo de productos con sus caractersticas y precios. Cuando la informacin es importante, es
mejor enviarla por correo certificado.

COMPUTADOR
La documentacin obtenida puede presentarse de varias formas, audiovisual y sonora, utilizada en los
disquetes
de
los
computadores
y
en
el
CDROM.
Otro soporte es el ptico (lser) del CD- ROM que es la versin informtica del compact disk de
sonido, puede reproducir tantos discos de audio como los que contienen informacin computacional:
imgenes, programas y datos.

MENSAJERA
Para recoger y enviar informacin escrita, importante, original o urgente, lo mejor es hacerlo a travs
de mensajeros. Las mensajeros ofrecen tarifas especiales a las empresas en funcin del volumen de
trabajo, de la regularidad, etc.

OJO!!!
Cuando hablamos de REDES, son de
COMUNICACIN
Cuando hablamos de FLUJOS, son de
INFORMACIN

6.4 REDES DE COMUNICACIN

El concepto de Comunicacin Organizacional existe bajo diferentes definiciones con varios puntos
comunes que, a modo de resumen, te destacamos a continuacin. Esta particular forma de
comunicarse en las instituciones ocurre en un complejo sistema (llmese empresa, institucin,
organizacin, etc.), compuesto por personas (pblicos internos), las cuales da a da experimentan
rutinas laborales que le obligan, conciente o inconscientemente, a desarrollar procesos de interrelacin
y convivencia con sus pares. En este sentido, y en general como cada uno de los seres humanos, los
trabajadores poseen actitudes particulares, emociones y habilidades individuales que afloran de
acuerdo a las circunstancias y herramientas provistas por su medio de accin directo.

En este sentido, cualquier institucin desarrolla sus procesos comunicativos y comerciales, en un

medio ambiente ideado y adecuado especialmente para estos propsitos, dentro del cual, la
comunicacin organizacional implica un trascendente proceso de traspaso de mensajes dirigidos con
un propsito especfico hacia sus pblicos internos. Esto quiere decir, que cada uno de estos mensajes
estar focalizado hacia una gran red de relaciones interdependientes.

Cuadro 1.

Comunicacin en las Organizaciones

1.

Implica flujo de sus mensajes,

sus propsitos, su direccin y el
medio empleado.

2.

Integra a personas y grupos de

personas, sus actividades, sus
sentimientos,

motivaciones

habilidades de interpretacin.

3.

Ocurre en un sistema abierto y

complejo,

que

es

influido

influye al medio ambiente.

(Cuadro extrado del libro "Relaciones Pblicas. Imagen y
Empresa del investigador chileno, Francisco Javier Garrido M.)

El flujo de mensajes entre las personas sigue ciertos caminos, conocidos como Redes de
Comunicacin, vas determinadas por los mecanismos de transferencia que utiliza, que pueden ser
formales e informales. Es importante destacar, que cuando hablamos de redes de comunicacin, nos
referimos ms que a un simple traspaso de mensajes, pues este proceso implica adems, la
transmisin de cdigos, gestos y emociones, traducibles por los actores implicados en el acto de
comunicarse.

6.4.1. REDES FORMALES DE COMUNICACIN

Este tipo de sistema de comunicacin surge, por

lo general, de las cspides administrativas de la
organizacin con el objetivo de que se cumplan
las metas productivas trazadas por la misma
entidad institucional. En otras palabras, estas
redes establecen las responsabilidades y deberes
explcitos y especficos que deben cumplir los
grupos de trabajadores dentro de la organizacin.

6.4.2. REDES INFORMALES DE COMUNICACIN

Paralela a la comunicacin

formal, existe

la

comunicacin informal, la que se funda en las

relaciones espontneas y de simpata, y dan lugar
a una interrelacin personal de naturaleza afectiva
y duradera. Es as, que desde un punto de vista
comunicacional, se le puede definir como aquella
que comprende el traspaso de informacin que se
produce

en

forma

espontnea

que

suele

contribuir a la eficiencia de la organizacin para

alcanzar sus objetivos.

Algunas ventajas posibles de la comunicacin informal

Supervivencia

Autorrealizacin

Estimacin

Seguridad

Creacin de seguridad

Amor (afecto)

Reduccin de la ansiedad

6.5 TIPOS DE REDES

La periodista y magster en Comunicacin Social, Brbara Dlano Alfonso, en su libro Relaciones
Pblicas en Chile, define cinco tipos de redes, las cuales te detallamos a continuacin:

a) CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan informacin mediante la interaccin
con los integrantes continuos (pares), pero sin embargo, el crculo no se llega a cerrar. Habitualmente,
esta tipologa se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

b) CIRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la informacin se transmite por los pares,
con la diferencia de que el crculo se logra cerrar, mejorando el grado de descentralizacin y
aumentando el feedback o retroalimentacin.

c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros estn en igualdad de condiciones, pero los
flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesin
cooperativa y de bajo ndice social.

d) RUEDA: ste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo monopoliza la

capacidad de conduccin de los flujos comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en
grupos
de
fuerte
coherencia
interna,
con
objetivos
claramente
delineados.
Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate interno, se cae en un
elevado ndice de errores, ya que existe carencia de feedback o retroalimentacin.

e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de mxima eficiencia y operatividad que
se puede dar en una organizacin. En l, todos los individuos se interconectan, tanto con sus pares
como con sus subalternos y superiores. Es el modelo utpico y democrtico, que escasamente, se da
en las organizaciones.

CINCO POSTULADOS DE LA GERENCIA INTEGRAL DE

COMUNICACIONES
Conozca los cinco postulados de la gerencia integral de comunicaciones
1.

La estrategia va ms all de los medios

2.

El rea de comunicaciones debe tener un rol estratgico

3.

Es necesario que la oficina tenga una funcin transversal

4.

Los pblicos a los que se quiere llegar estn primero

5.

Comunicacin debe ser medible

Cmo lograr una gerencia verdaderamente integral de comunicaciones? Esta es

una pregunta que tal vez se han planteado en diversas ocasiones los directores de
comunicacin en las empresas o quienes realizan esta labor en las
organizaciones. Pues bien, para conseguirlo hay que tener en cuenta cinco
principios o postulados, que de aplicarlos contribuirn positivamente a una
correcta gestin de comunicaciones y prensa en las compaas.

Fotografa web

Primero:
Tenga en cuenta relaciones y procesos
Lo primero que hay que tener en cuenta y que se constituye en el primer
postulado, es saber que la estrategia de comunicaciones en una empresa va ms
all de los medios de comunicacin y que sta debe contemplar el tema de
relaciones y procesos en la compaa.
En tal sentido, el PhD en Comunicacin Organizacional, Jorge Aguilera (*), explica
que los medios no son suficientes para toda la estrategia, ya que adems de
stos, los comunicadores deben analizar las relaciones interpersonales y los
procesos de la organizacin, para as llegar a desarrollar de la mejor forma la
triada: relaciones- procesos- medios.
Y es que segn el especialista, cuando surgen los diagnsticos de comunicacin
en las empresas, lo primero que hay que estudiar es el clima organizacional. Es
aqu donde hay que mirar cul es la cultura comunicativa de la organizacin y
cmo es la estructura de gestin de la empresa, ya que cuando sta no permite
adecuados flujos de informacin, se afecta el clima organizacional y el proceso
comunicativo no es el esperado.
Segundo:
La comunicacin debe tener un rol estratgico
Cuando se involucran relaciones y procesos, la comunicacin asume un rol ms
estratgico. Al respecto, Aguilera seala que la comunicacin incide en la

estrategia de negocios, tanto as que cundo la primera falla, tambin falla la

coordinacin de gestin, lo cual afecta la productividad de la organizacin.
Aqu tambin entra a jugar partido una visin ms all de los medios, toda vez que
si la visin es solamente meditica, se va a tener un enfoque demasiado operativo
de las comunicaciones y stas deben ser ms estratgicas. As las cosas, la
comunicacin tiene que tener un rol estratgico en la medida en que involucre un
escenario ms amplio que solamente el tema de los medios.
Tercero:
Las oficinas de comunicaciones y su funcin transversal
El tercer postulado se refiere a la transversalidad de la Oficina de
Comunicaciones, la cual debe trabajar con reas claves de la compaa: Servicio
al Cliente, Talento Humano, Departamento Jurdico, entre otras.
En las reas de servicio, por ejemplo, la labor de Comunicaciones es clave, toda
vez que en stas es donde generalmente se presentan los problemas de
comunicacin que ms inciden con las estrategias de posicionamiento del
negocio.
Con Talento Humano, por su parte, se pueden desarrollar estrategias de
comunicacin interna, de fortalecimiento del clima y de desarrollo de competencias
comunicativas en lderes y equipos, entre otras.
Con la Oficina Jurdica, Comunicaciones prepara todos los escenarios de riesgo
de contraparte y manejo de crisis. En tal sentido, con esta rea se deben analizar
temas de gestin y desarrollar estrategias de comunicacin compartidas.
La Oficina de Comunicaciones debe romper el enfoque feudal, puntualiza el
especialista, quien agrega que sta tiene que romper las barreras de trabajo que
existan con otras reas.
En general, se trata de implementar estrategias ms integrales que involucren
otras reas de la organizacin, porque todas las oficinas de la compaa no son
independientes, sino interdependientes, es decir, todas dependen de las dems
para alcanzar objetivos.
Cuarto:
Planteamiento de la estrategia desde las audiencias.
La estrategia de comunicacin no se plantea desde el canal sino desde las
audiencias. Es as como en una estrategia de comunicaciones lo primero que hay

que hacer es identificar a qu pblico llegar el mensaje. Reconocer esas

audiencias nos permitir establecer el mensaje y el tipo de lenguaje con el cual
vamos a llegar, as como el canal a travs del cual lo vamos a hacer, afirma
Aguilera.
Aqu se rompe una creencia tradicional en comunicaciones que era desarrollar
campaas a travs de los canales. La audiencia prima a la hora de plantear
estrategias de comunicacin.
Quinto:
La comunicacin debe ser medible.
El quinto y ltimo postulado es el concerniente
a que la comunicacin es y deber ser medible. Si no se tiene una apropiada
estrategia de comunicaciones ser difcil medir la comunicacin, es aqu donde
hay que cambiar un enfoque puramente meditico y periodstico a uno ms de
gestin.
Ac entra la comunicacin organizacional a jugar un papel clave dentro del
planteamiento estratgico y la necesidad de desarrollar estrategias para que sta
sea medible. Para esto hay que tener unos objetivos bien definidos. Tenga en
cuenta que las tareas no son objetivos. Despus, establecer acciones que
permitan alcanzar los objetivos. Sobre stas se debe determinar metas, una vez
stas se tienen, se pueden implementar los indicadores de gestin.
Aqu es donde la comunicacin debe ser medible.
Los indicadores se pueden dividir en indicadores de eficacia, eficiencia y
cumplimiento, los cuales se han logrado desarrollar dentro de la estrategia. Aqu
es donde la comunicacin se convierte en un elemento de gestin clave y empieza
a hablar el mismo lenguaje de la Alta Gerencia, la cual acepta las comunicaciones
como un aspecto fundamental para el desarrollo de la empresa, concluye
Aguilera.
(*) Comunicador social y periodista, egresado de la Universidad de La
Sabana (Colombia), cuenta con un postgrado en Metodologa de la
Investigacin, estudios de Maestra en Psicologa Organizacional y un PHD
en Comunicacin Organizacional con la Universidad de Mlaga - Espaa.
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LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Comunicacin empresarial, ms que palabras

Cmo incide la comunicacin en la productividad empresarial?

Muchas veces la productividad y competitividad de una empresa se ven
amenazadas por problemas en la comunicacin. Y es que en la medida en que los
procesos comunicacionales de la compaa fallen, se generarn reprocesos que
influirn negativamente en el negocio.
No olvide que comunicacin, productividad y competitividad van de la mano. Si la
primera fracasa, las dems tambin, as que entrese cmo evitar reprocesos y
desperdicio en su organizacin.
Las siete claves de comunicacin en redes sociales
Cada vez ms se abren nuevos espacios de comunicacin. Uno de ellos es las
redes sociales, un elemento valiossimo para que las empresas den a conocer sus
productos y servicios y por qu no, su filosofa empresarial.

Conozca las siete claves que deben tener en cuenta las organizaciones a la hora
de plantear su estrategia de comunicaciones frente al nuevo consumidor: el
usuario digital.
Ya est su organizacin en la era de la conversacin?
Cmo saber si su empresa ya entr a la era de la conversacin? En el siguiente
video podr conocer cinco puntos claves que le indicarn si su organizacin ya
est implementando una buena estrategia digital o si por el contrario esta nueva
era lo ha tomado por sorpresa.
Cultura organizacional y estrategia de comunicaciones
La cultura organizacional y la estrategia de comunicaciones que se plantee en la
organizacin deben ir de la mano. La primera debe ser un referente a la hora de
armar el plan de comunicaciones de la compaa.
Aqu le contamos cul es la relacin entre comunicaciones y cultura empresarial y
cmo los comunicadores debemos trabajar en el redireccionamiento de dicha
cultura.
Las diferencias entre identidad cultural e imagen de marca
Si lo que busca es generar intensin de compra y posicionar sus productos o
servicios, es fundamental que le apueste a la inversin en imagen de marca,
concepto que difiere de la identidad cultural. Con este video aclarar sus dudas en
cuanto a las diferencias entre uno y otro.
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