3.

Actividad prctica: Visite una empresa de servicios de su regin e

investigue:
Los servicios que presta a la comunidad.
Cmo est usando la cadena de servicio-utilidad
Identifique las caractersticas de los servicios que la empresa seleccionada
presta en el sector.
Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las caractersticas de las
marcas.
Qu estrategias de marketing de servicios implementa la empresa.

Empresa: Mec Ingenieros S.A.S

Servicios que presta:

Contact center - monitoreo y administracin de procesos

Call center - promocin de productos generales del sector financiero
Telemedicina
Telepresencia
Soluciones de voz IP

Mec Ingenieros est usando la cadena de servicio-utilidad dando soluciones

integrales en las reas de sistemas, electrnica, mecnica, civil,
comunicaciones, diseo, salud, comercializacin, desarrollo y ejecucin de
proyectos. Cuenta con un equipo de profesionales en las reas de ingeniera y
administracin, con un desarrollo acadmico centrado en los sistemas
integrales de gestin de calidad, lo cual permite satisfacer las necesidades de
sus clientes por medio de servicios de excelente calidad a precios razonables.
Esta empresa presenta variabilidad en sus servicios, ya que gestiona procesos
mediante el desarrollo de soluciones tecnolgicas, para el cumplimiento de los
objetivos y as mismo tiene presente la satisfaccin de sus clientes
brindndoles un excelente servicio. As mismo sus productos estn diseados
con las ltimas tendencias en la administracin de procesos para cubrir el
funcionamiento de las reas crticas de los negocios por medio de estndares
de calidad.
Por otra parte, tambin presenta inseparabilidad en sus servicios, debido a que
establece una relacin del empleado hacia el cliente ofreciendo no solamente
soluciones tecnolgicas para su empresa; sino que tambin tiene en cuenta un
objetivo que es muy fundamental y es el inters por atenderlo de la manera

ms apropiada posible, para conseguir su plena satisfaccin, y por

consiguiente lograr su preferencia hacia la compaa.

El nombre de la empresa es fcil de pronunciar, de recordar, la imagen que

tiene representa la tecnologa avanzada y tiene como objetivo trasmitir a los
clientes la necesidad de hacer parte de la compaa para hacer efectivos sus
deseos de mejorar los procesos administrativos y operativos. As mismo este
logo genera la seguridad y confianza en los clientes, ya que la empresa est
conformada por profesionales altamente calificados y los servicios que ofrece
son de excelente calidad.
La empresa utiliza como estrategia el marketing interactivo a travs de
servicios como el call center donde los usuarios de la empresa aliada como las
EPS pueden solicitar sus citas mdicas y de especialista. La mayora de
procesos que realiza la empresa utilizan tecnologas de la informacin y
comunicacin teniendo como beneficio el ahorro de papel y almacenamiento
fsico.