Indice

1. CAPITULO 1 DATOS DE LA EMPRESA

1.1 ANTECEDENTES
1.1.1 Polticas del rea de Estudio
1.1.2 Actividad de negocio y actividades del rea de estudio.
1.1.3 Servicios.
1.2

ORGANIZACIN
1.2.1 Organigrama.
1.2.2 Descripcin de las reas funcionales de la empresa.

1.3 ALCANCE DEL PROYECTO

2.

CAPITULO 2 SITUACION ACTUAL

2.3 Objetivo de la Empresa

2.4 Procesos principales
2.5 Levantamiento de la informacin
2.5.1 Entrevistas
2.5.2 Observaciones
2.6 Anlisis Estratgico
2.6.1 Fortalezas
2.6.2 Oportunidades
2.6.3 Debilidades

2.6.4 Amenazas
4. CAPITULO 4 DESARROLLO DE PROCESOS DE NEGOCIO ACTUAL
4.1 Reglas del Negocio
4.2 Funciones de las reas involucradas en el proceso

4.3 Actores del negocio

4.4 Trabajadores del Negocio
4.5 Diagrama de Actividades

1. CAPTULO 4 DESARROLLO DE PROCESOS DE NEGOCIO ACTUAL

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7

Reglas del Negocio

Funciones de las reas involucradas en el proceso (Roles)
Actores del Negocio
Trabajadores del Negocio
Diagrama de Actividades
Identificacin del problema
Efectos y Posibles Consecuencias a Futuro.

2. CAPTULO 5 ANALISIS Y DISEO

2.1
2.2

Determinacin de Causas
Modelo del Sistema propuesto Caracteristicas de Sus Sistemas a Desarrollar
2.2.1 Anlisis del Sistema Propuesto
2.2.1.1 Identificacin de Subsistemas (Mdulos)
2.2.1.2 Identificacin de Actores del Sistema
2.2.1.3 Identificacin de Diagramas de CONTEXTO Nivel 1 y 2
2.2.1.4 Especificacin de Diagramas de CONTEXTO Nivel 1 y 2
2.2.1.5 Diagramas de Interaccin

Diagramas de Secuencia

Diagrama de Colaboracin

SEGUNDO INFORME

3. CAPITULO 6 DISEO DE LA BASE DE DATOS

3.1
3.2
3.3

Diagrama Lgico.
Diagrama Fsico.
Diccionario de Datos
3.3.1 Tablas y Atributos.
3.3.2 Vistas.

4. CAPITULO 7 PLAN DE DESARROLLO

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6

4.7
4.8

Propsito
Alcance
Roles y Responsabilidades (Integrantes del proyecto)
Calendario del Proyecto
Seguimiento y Control del Proyecto
Fase Construccin
4.6.1 Cdigos Fuentes.
4.6.2 Plan de Pruebas.
4.6.3 Glosario de Trminos.
Organizacin del Proyecto
Modulo o Interfaces Externas

5. CAPITULO 8 PROTOTIPO
8.1

Descripcin General del Sistema

8.2

Caractersticas principales

8.3

Funcionamiento del Sistema

8.4

8.3.1

Requerimientos Tcnicos

8.3.2

Presentacin de Pantallas

8.3.3

Presentacin de Reportes

Resolucin a problemtica de la Institucin

6. CAPITULO 9
6.1
6.2

Recomendaciones
Conclusiones

PROGRAMACION
BASICA
Trabajo de Investigacin

Ingeniera de Sistemas e Informtica

Lino Alvarado, Claudia Betsabe
Patio Taya, Lucas Alonso

2012
ASSA
Ahead Solutions S.A.

1. CAPITULO 1 DATOS DE LA EMPRESA

1.1 ANTECEDENTES
1.1.1 Polticas del rea de Estudio.
Especialistas en software y hardware para cadenas de tiendas, empresas de retail,
supermercados,
restaurantes,
minimarkets, hoteles, cafeteras, estaciones
gasolineras y cines entre otros negocios.
1.1.2 Actividad de negocio y actividades del rea de estudio.
Ahead Solutions se dedica a la comercializacin de soluciones para el rubro de retail
y hostelera
1.1.3 Servicios.
Nuestras soluciones abarcan el mbito del hardware, el software y los servicios de
postventa.
HARDWARE: Con los mejores equipos de punto de venta como terminales touch
screen (Bematech,
Partech, Logic Control y Casio) , cajas registradoras, impresoras de
tickets, gavetas, scanner y muchos equipos ms.
SOFTWARE: Personalizado para distintos tipos de negocio como: Tiendas, Hoteles,
Restaurantes, Supermercados, Farmacias,
Minimarkets, Boutiques, Cafeteras,
Estaciones de combustible, Cines, Almacenes, entro otros negocios.

En los tres niveles: Punto de venta, BackOffice y HeadOffice (Consolidado de Cadenas

de negocios con integracin a ERP)
POSTVENTA: Con soporte tcnico de hardware y software
capacitacin e instalaciones, venta de suministros y dems.

nivel

nacional,

Contamos con un Staff de profesionales de amplia experiencia en el anlisis, diseo, desarrollo y ejecucin
de proyectos; adecuando el sistema a medida del requerimiento de los usuarios.

1.2 ORGANIZACIN
1.2.1 Organigrama.

GERENTE GENERAL
Cabeza principal de la empresa y

SECRETARIA
GENERAL
CONTABILIDAD

JEFE DE
MARKETING Y
VENTAS

DESARROLLADORES

JEFE DE
PERSONAL

VENDEDORES

JEFE DE
ADMINISTRACION

ANALISTAS DE
SISTEMAS

DESARROLLO DEL ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL: Es la cabeza principal de la empresa y responsable de tomar las decisiones ms
idneas para el correcto funcionamiento de la misma.
SECRETARIA GENERAL: Se encarga de coordinar las actividades que realiza la gerencia.
JEFE DE PERSONAL: Encargado de la seleccin y la contratacin del Recurso Humano que laborar
en la empresa.
JEFE DE ADMINISTRACION: Responsable de la administracin de la empresa. Se encarga de la
planeacin, organizacin, direccin y control.
JEFE DE MARKETING Y VENTAS: Se encarga de promocionar la empresa y los servicios que ofrece,
tambin es el encargado de realizar los contratos con otras empresas.
VENDEDORES: Dirigidos por el Jefe de Marketing y Ventas se encargan de promocionar directamente
la empresa con los posibles clientes y realizar los contactos necesarios.
CONTADOR: Es el responsable del rea contable de toda la empresa.
ANALISTA DE SISTEMAS: Encargado de realizar el anlisis y diseo de los diferentes sistemas
informticos que realiza la empresa.
DESARROLLADORES: Son los encargados de desarrollar y documentar los sistemas informticos en
base al anlisis y diseo que realiza el analista.

1.2.2 Descripcin de las reas funcionales de la empresa.

Pixel Point Casio ICG - Dresser Wayne Datalogic Bematech

PIXEL POINT
PAR Pixel Point es uno de los principales desarrolladores de software para POS, BackOffice, Wireless, y
Gestin Centralizada para la industria de restaurantes en todo el mundo.

Comercializa y distribuye sus productos de software a travs de asociaciones slidas con sus socios de
negocio y distribuidores autorizados. Esta asociacin basada en la venta personalizada permite a Pixel
Point centrarse en ser lderes en el mercado y los innovadores de categora mundial desarrolladores de
software.
Cuenta con oficinas centralizadas en Amrica del Norte, y a nivel Latinoamrica en Mxico, abarcando
casi todos los principales centros econmicos del mundo. Han desarrollado su software en mltiples
idiomas y se dedica continuamente a ampliar su alcance en mercados nuevos y emergentes, de forma
que Pixel Point es el aliado perfecto para todas las organizaciones que buscan internacionalizarse.

CASIO COMPUTER CO. LTDA.

Casio Computer Co. Ltd. es mundialmente reconocido como uno de los fabricantes lderes de artculos
electrnicos para el consumidor y soluciones de equipos empresariales. Desde su fundacin en 1957,
Casio se ha esforzado por hacer realidad su lema corporativo de "creatividad y contribucin" a travs
de la incorporacin de productos innovadores y originales.
En la Gama de equipos de punto de venta, es el lder mundial de soluciones "cerradas" como cajas
registradoras y equipos touch screen con software incorporado.

ICG
El Grupo ICG Software es una compaa de fabricacin y comercializacin de tecnologas de la
informacin de alto nivel innovador que centra su actividad en el desarrollo de soluciones de gestin
empresarial.
Hoy, los productos ICG estn traducidos a ms de 10 idiomas y se distribuyen en ms de 30 pases de
cinco continentes.
Los principales sectores de actuacin de la compaa basados en el desarrollo de soluciones para
reas de negocio muy diversas se centran principalmente en hoteles, discotecas, cafeteras, boutiques,
supermercados y gestin de cadenas.
Actualmente, ICG cuenta con dos sedes de trabajo en Espaa, donde se desarrolla el software y se
invierten los mximos recursos en I+D+i, y con puntos de representacin a lo largo de toda la geografa
espaola. Tambin cuenta con concesiones en 10 de los ms de 37 pases dnde se distribuyen sus
productos.

DATALOGIC
Es un lder reconocido a nivel mundial en el mercado de captura automtica de datos. Casi
todos los aspectos de nuestra vida diaria estn impregnados por la captura de datos.
Cuando vamos de compras, de viaje o incluso someterse a exmenes mdicos y la terapia,
la captura de datos est ah para acelerar los procesos, la fiabilidad de transaccin
incrementar y garantizar el seguimiento adecuado en cada etapa. Es una parte integral de
la satisfaccin de los clientes con toda su experiencia al tiempo que mejora la eficiencia
global de la cadena de suministro. Para decirlo en una frase, Datalogic es el enlace fsico
entre las cosas y la informacin relacionada a las cosas. Transforma los datos fsicos en
digital y la hace disponible para el mundo de la Tecnologa de la Informacin.

BEMATECH
Empresa brasilera lder en la industria durante ms de 13 aos, la experiencia tcnica sin par de
Bematech permite el desarrollo continuo de nuevas soluciones para los exigentes mercados de

automatizacin de puntos de venta (POS) y de kiosco, para el negocio retail. Bematech cuenta con
oficinas en Amrica del Norte, del Sur, Europa, Asia y Oceana, y est enfocado en ser la empresa
nmero 1 en la regin latina, en donde cuenta con la mayor participacin del mercado en el rubro de
impresoras para emisin de tickets.

DRESSER WAYNE
Dresser Wayne Corporate, con ms de 100 aos de creada, es lder mundial en el mercado de
surtidores de combustibles y uno de los principales innovadores tecnolgicos en la industria comercial
del petrleo y sus derivados. Sus operaciones se encuentran en 75 pases alrededor del mundo y
emplea a ms de 2300 personas entre desarrolladores, fabricantes, asesores comerciales y soporte
tcnico.
Recientemente, el portafolio de productos para gasolineras ofrecido por Dresser Wayne se ha
incrementado con la plataforma Global Fusin, la cual est enfocada en proveer soluciones de
conectividad y control a todos los dispositivos industriales de la gasolinera (Dispensarios, Tanques,
Carteles de precio, Car Wash, etc.)

1.3 ALCANCE DEL PROYECTO

2.

CAPITULO 2 SITUACION ACTUAL

2.1 Misin
Ser una organizacin que haga de las necesidades sociales y empresariales, soluciones
tecnolgicas que contribuyan con la evolucin de la humanidad a travs del desarrollo
aplicado a las necesidades especificas de cada empresa o persona ofrecindoles soluciones
integrales con la finalidad de crear o desarrollar software de fcil uso, que tenga
sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presencia e influencia en el mercado
laboral.

2.2 Visin
Ser una organizacin de reconocido prestigio nacional e internacional con autonoma
administrativa, con excelencia en ventas de fronthotel, realizacin de software y soporte,
donde se brinde un producto de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en
todas las reas sea de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestin, competitiva,
con alianzas estratgicas en el mbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al
cliente, la formacin integral de su recurso humano y tecnolgico. Y ser un ejemplo para la sociedad
a lo que se refiere en buen servicio.

2.3 Objetivo de la Empresa

Desarrollar una atencin rpida y eficiente en todo momento al igual que brindamos a los
clientes las soluciones de acuerdo a su perspectiva de desarrollo y crecimiento con
proyeccin para ser el negocio mas rentable y exitoso.

2.4 Procesos principales

Ventas en tiempo real. Recoge las ventas cada segundo de todas sus tiendas.

Creacin de artculos para todos los establecimientos. Creando una sola vez los
artculos, ICMANAGER los enva automticamente por Internet a todos los locales.

Cambio
centralizado de precios. No es necesario
establecimiento para cambiar el precio de los productos.

Administracin centralizada de establecimiento y perfiles de usuario

Control de cajas y contabilidad

Informes personalizados y anlisis de los negocios. Para la toma de decisiones

en tiempo real.

Puesta en marcha inmediata de un establecimiento desde la propia central,

sin necesidad de desplazarse.

Stock centralizado: Posibilidad de visualizar el stock de otras tiendas

Fidelizacin de clientes: Mediante tarjetas prepago, VIP y de puntos.

Ofertas y promociones: (3x2,el segundo a mitad de precio)

2.5 Levantamiento de la informacin

2.5.1 Entrevistas
2.5.2 Observaciones
2.6 Anlisis Estratgico
2.6.1 Fortalezas

Existencia de gran cantidad de materia prima garantizada.

desplazarse

cada

Integracin de productos y servicios con la respectiva orientacin y

asesoramiento permanente.
Buenas comunicaciones existentes.
La existencia de Leyes y Normativas reguladoras
Experiencia empresarial en el rubro.
Amplia red de contactos para subcontrataciones de calidad con potenciales
clientes.

2.6.2 Oportunidades

Paquetes y ofertas de actividades y servicios.

Innovacin de los productos permanente con patent Mundial.
El impulso de los productos a travs de las ferias.
La potenciacin de las EMPRESAS ASOCIADAS

2.6.3 Debilidades

Las dificultades de comercializacin del producto en su fase de lanzamiento como

producto sustitutivo de los existentes en el mercado.

Dependencia de los servicios subcontratados.

2.6.4 Amenazas

La existencia de una tradicin en las formas y usos existentes

La lucha contra los acuerdos establecidos ya de antemano entre las empresas.
La competencia de otros productos sustitutos.

4. CAPITULO 4 DESARROLLO DE PROCESOS DE NEGOCIO ACTUAL

4.1 Reglas del Negocio
4.2 Funciones de las reas involucradas en el proceso
BOOKING Y RESERVAS

Nivel de ocupacin por hotel, por da y por tipo de habitacin.

Habitaciones reservadas y disponibles por hotel y por da.

Bloqueo de habitaciones para una fecha o rango de fechas (reparaciones ,

temporadas bajas, etc.)
Introduccin rpida de reservas individuales y de grupos, con o sin presupuesto
previo y pre asignacin de habitaciones a clientes vip.
Pantalla de Fast Check-in y practica para los procedimientos de recepcin
Varias vistas de la misma reserva: resumida, con extracto diario y con extracto de
habitaciones.
Auditoria completa de reservas, registrado cualquier modificacin por empleado,
fecha y hora.

FACTURACION Y COBROS

Varias habitaciones y servicios en una nica factura, detallado o agrupando los

cargos.
Cambio de las descripciones de los cargos a peticin del cliente.
Modificacin rpida de una factura una vez realizada.
Facturacin automtica a turoperadores, agencias e intermediarios.
Gestin de entregas a cuenta, anticipos y finanzas.

PRECIOS Y CONTRATOS

Ilimitado numero de tarifas con precios de tipo de habitacin y rgimen por

temporada.
Definicin grafica del calendario de temporadas.
Contratos especiales con agencias: descuentos por tarifa, calendarios de
temporada, y relase por temporada.
Paquetes vacacionales y promociones.

GESTION DE SALONES Y EVENTOS

Planning diario de ocupacin de salones.

Segmentacin de las reservas de salones por estado: presupuestada, sin
confirmar, confirmada, anulada no presentada, etc.
Creacin ilimitada de campos libres: tipo de montaje, gratuidades.
Listados por tipo de servicio

ESTADISTICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Informes de cierre cargos del da, habitaciones sin cargos, pre facturacin de
las habitaciones ocupadas, abono y deducciones, entradas y salidas del da
siguiente.
Previsiones diarias de servicios de cocina incluidos en el rgimen.

Informe policial diario con detalle de ocupantes.

Asistente para creacin de informes para control y seguimiento de las reservas
Informes comparativos de ocupacin o de produccin entre dos periodos por
tipo de alojamiento y rgimen.

CENTRAL DE RESERVAS DE UNA CADENA DE HOTELES

Instale FrontHotel en la central de la cadena y conocer en tiempo real el nivel

de ocupacin y todas las reservas de cada uno de los hoteles, las facturas
realizadas, los cobros y entregas a cuenta, la ocupacin y planificacin de los
salones

Introduzca una reserva en la central para cualquiera de los hoteles de la

cadena y dicha reserva aparecer automticamente en el hotel.

F
R
O

4.3 Actores del negocio

N4.4 Trabajadores del Negocio

4.5 Diagrama de Actividades

Booking y Reservas

H
O
T

Central de reservas de una

cadena de hoteles

E
L
Gestin Integral

Precios y Contratos

Facturacin y Cobros
Estadsticas
Gestin de salones
para la toma
y eventos
de