Bedrijfsmanagement

Marketing

JBC
Commercieel analyse

CAMPUS
Geel

Hanne Dekoninck, Edith Rutten

Academiejaar 2013-2014

SAMENVATTING
Dit commercieel plan is gemaakt door Hanne Dekoninck en Edith Rutten voor de winkel
JBC. In dit commercieel plan van JBC kan je de commercile aspecten vinden van deze
winkel. Met dit commercieel plan willen we heel duidelijk schetsen waar JBC voor staat
en wat hun doelstellingen zijn.
We hebben vooral gewerkt met de website van JBC, maar ook met artikels en
nieuwsbrieven. Verder hebben we ook nog een mondelinge toelichting gekregen van
n van de medewerkers van JBC.
JBC is zeer populair in Belgi en dat komt door hun sterke punten. Ze werken met
Belgische designers en Belgische animatiefiguren. Ze zijn zeer frequent aanwezig en
ook open op zondag. Verder hebben ze ook een goed draaiende webshop.
Waar er sterkten zijn, zijn er ook zwakten. JBC verkoopt geen merkkleding en hun
kleding is basic. Je kunt ze ook niet vinden in grootsteden zoals Gent, Hasselt,.
Het motto van JBC is: JBC Fashion connects the family in a fair way. Ze hebben
verschillende doelen waaronder fashion, family is de doelgroep, connect is het
familiegevoel en fair is het maatschappelijk verantwoord ondernemen.
JBC verkoopt zeer goed omdat ze werken met een verschillend verkoopmanagement.
Eerst en vooral is de klantenkaart zeer belangrijk. Het is gratis en als u deze heeft
wordt u op de hoogte gehouden van aanbiedingen en u kan ook sparen. Met deze kaart
vult u ook de database van JBC. De database bevat gegevens van miljoenen JBC
klanten. Hiermee kan JBC gesegmenteerde boodschappen versturen.
Uiteindelijk is er dan nog D-sense. Ze doen een jaarlijks bevraging, waarin men de
klant vragen stelt rond de organisatie en diensten van JBC. Deze resultaten zal JBC
altijd serieus nemen en vervolgens hun beleid bijstellen.
JBC heeft ook verschillende waarden. Deze zijn: Fashion Think Global, Connect Local,
Fair eerlijkheid ondernemingszin, Fun lerend groeien, Family loyaliteit, Friendly
- klantgerichtheid respect.
Het hoofddoel van JBC is modieuze kleding aanbieden van een uitstekende kwaliteit
tegen een faire prijs. Om aan hun doel te voldoen gebruiken ze verschillende
communicatiemiddelen. Hun doelen kunnen ook toegepast worden op het SMARTprincipe.
De verkooporganisatie is zeer belangrijk bij JBC. Je moet zelfstandig kunnen werken en
ervoor zorgen dat je een goed verkoopteam hebt in een goede winkel. Je kan ook altijd
bezig zijn met mode. Stress hoort er ook bij voor de eindverantwoordelijkheid die je
hebt.
Waarom zou je werken bij JBC? Ze zorgen ervoor dat je u life/work balance in
evenwicht kan houden, je kan in eigen streek werken en altijd dingen bijleren. Als jong
dynamisch persoon kan je groeien in een sterk bedrijf met aantrekkelijke
arbeidsvoorwaarden en leuke collegas.
JBC werft personeel aan door jobs en vacatures open te stellen via hun website en
vacaturebanken.

INHOUDSTAFEL
SAMENVATTING ................................................................................................. 1
INHOUDSTAFEL .................................................................................................. 2
INLEIDING ......................................................................................................... 3
1

DOEL EN OPZET VAN HET VERKOOPPLAN ............................................. 4

VERKOOPOMGEVING: SWOT- ANALYSE ................................................ 5

VERKOOPSTRATEGIE............................................................................ 6

3.1
3.2

De actuele verkoopstrategie ................................................................ 6

Het model van Crawford ...................................................................... 7

VERKOOPMANAGEMENTINFORMATIE ................................................... 8

4.1
4.2
4.3

Klantenkaart ........................................................................................ 8
Database .............................................................................................. 8
D-sense ................................................................................................ 9

VERKOOPORGANISATIEPLANNING .................................................... 10

5.1
5.2

Waarden ............................................................................................ 10
Visie ................................................................................................... 11

VERKOOPDOELSTELLINGEN, STRATEGIEN EN ACTIVITEITEN ........... 12

6.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.2.4
6.2.5

Verkoopdoelstellingen ....................................................................... 12
SMART-doelstellingen ........................................................................ 12
Specifiek ............................................................................................... 12
Meetbaar .............................................................................................. 12
Acceptabel ............................................................................................ 12
Realistisch ............................................................................................. 12
Tijdsgebonden ....................................................................................... 12

VERKOOPORGANISATIE ..................................................................... 13

7.1
7.1.1
7.1.2

Sales en communicatie team .............................................................. 13

Taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en functioneren salesmanager 13
Dag uit het leven van een shopmanager/salesmanager ............................... 14

VERKOOPPERSONEEL ......................................................................... 15

8.1
8.2

Waarom werken bij JBC? ................................................................... 15

Werving en selectie verkoopmedewerkers ......................................... 15

BESLUIT. ....................................................................................................... 16
LITERATUURLIJST ............................................................................................ 17

INLEIDING
Voor het vak Relatie- en salesmanagement werkte wij een commercieel plan uit voor
JBC. Wij lichten hier de belangrijkste en relevante elementen toe over deze
winkelketen.
Om te beginnen komt u te weten wat het nut is van een commercieel plan en wat men
hier mee probeert te bereiken. Vervolgens ziet u een schematische voorstelling van de
SWOT-analyse van JBC, die zowel interne als externe omgevingsanalyse bevat. Puntje
drie gaat over de verkoopstrategie van JBC. Hun strategie is afgesteld op het model
van Crawford. Later leest u meer over verkoopmanagementinformatie. Hoe verzamelt
JBC informatie over de klanten? Wat is de visie en de waarde van JBC en welke
doelstellingen streven ze na? In puntje zeven vindt u meer over de verkooporganisatie.
Gevolgd door het laatste onderdeel, het verkooppersoneel met hierin meer uitleg over
werken bij JBC en de functie van een ondernemer.
Veel leesplezier!

DOEL EN OPZET VAN HET VERKOOPPLAN

Een ondernemingsplan is voor elke onderneming van belang. Zonder dit concreet uit te
werken kan een bedrijf geen goede start maken. Hiernaast is ook een verkoopplan van
belang. Een commercieel plan houdt de duidelijke doelstellingen van uw onderneming
in. Hoe willen wij al bedrijf getoond worden aan de klanten?
Enkele zaken die in een verkoopplan te zien zijn is een duidelijk beeld van de markt,
doelgroep en concurrentie. Hoe gaan we deze markt aanpakken en bewerken?
Belangrijk is te weten welke middelen we hiervoor nodig hebben. Vergeet het
commercile plan niet up-to-date te houden. Dit is nodig om de trends in de markt op
te volgen, of zelfs voor te zijn. Dit verklaart te onmisbaarheid van een verkoopplan.
Een commercieel plan zorgt ervoor dat de markt voldoende is afgebakend en een
overzicht vormt voor de werknemers. Dit stimuleert de verkoopcijfers en zorgt ervoor
hun doelstellingen efficinter te bereiken. Werknemers zijn zo op de hoogte op welke
manier ze de producten van JBC moeten aanprijzen aan de klanten.

VERKOOPOMGEVING: SWOT- ANALYSE

Bij het opstellen en up-to-date houden van een commercieel plan zijn verschillende
factoren belangrijk en zeker niet te verwaarlozen. Denk aan de externe factoren. Deze
zijn weinig benvloedbaar. Hierdoor is het belangrijk deze factoren te omzeilen of er net
op in te spelen. Ook de interne factoren zijn van belang, deze zijn de strengths en
weaknesses van de onderneming. Ook deze externe omgevingsfactoren bestaan uit
twee delen. Op de kansen, dus Opportunities, moet worden ingespeeld een de
bedreigingen, dus Threats, dienen omzeild te worden.

Strengths

Weaknesses

Merkbekendheid
Belgische designers
Belgische animatiefiguren
Prijs -kwaliteit
Online Webshop
Frequent aanwezig
Breed aanbod
Open op zondag
Enorm veel collecties op n jaar
Duurzaam
Kortingen

Zelden te vinden in steden

Geen merkkleding
Vrij basic, geen overdreven kleding
stijlen

Opportunities

Threats

Consument verkiest Belgische kleding

Toename onlineshoppen
50+'ers modebewuster
Belang voor milieu
One-stop-shopping

Crisis --> prijs gevoelig

Consument is minder loyaal
Individualitische en veranderlijke
consument
C&A, H&M en Zara blijven groeien
Tweede handsverkoop stijgt

VERKOOPSTRATEGIE

3.1

De actuele verkoopstrategie

JBC Fashion connects the family in a fair way dit is het motto van JBC.
-

Fashion is hier natuurlijk hun hoofddoel.

Family is hun doelgroep
Connect staat voor het familiegevoel dat ze willen creren. JBC wil voor elke
connected customer een oplossing bieden, dit is hun missie.
Fair is hun laatste element in dit motto: ze willen maatschappelijk verantwoord
ondernemen.

Connected customer is toch contrasterend wanneer men ziet dat JBC zich op drie
volledig verschillende markten richt, namelijk Vlaanderen, Walloni en Luxemburg. De
winkels van JBC zijn meestal aanwezig in de periferie. Sinds kort kan je ook winkels
vinden in de steden. Het probleem hier is een betaalbaar, goedgelegen pand. In de
steden vind je de internationale spelers terug met een veel groter budget.
Opmerkelijk is dat JBC enkel in Belgi en Luxemburg te vinden is. Nederland leek een
duidelijk stap, maar is minder eenvoudig dan verwacht. Het blijft voor JBC een droom,
maar is momenteel nog niet gelukt. Ze hebben enkele winkels geopend in Nederland,
maar deze werden allemaal terug gesloten. In Nederland is de manier van kleding
enorm verschillend met Belgi. Na een introspectie bleek dat JBC ook niet echt een
meerwaarde kon bieden in Nederlands. Misschien is Nederlands en Belgi nu meer naar
elkaar gegroeid, maar toen was dit nog niet het geval.
Wanneer JBC wil veroveren zal dit veel werk vragen en heel veel aanpassingen. Of zij
dit zelf de moeite waard vinden, weten ze voorlopig nog niet. 1

http://www.retaildetail.eu/nl/in-beeld/item/437-jbc-35-jaar-tussen-de-mensen

3.2

Het model van Crawford

JBC werkt volgens de strategie volgens het model van Crawford. Deze strategie berust
op 5 pijlers, waaronder product, price, sensibility, experience en service. Dit model
verklaart duidelijk dat uitblinken in de vijf pijlers onmogelijk en onbetaalbaar. Crawford
verklaart hiervoor dat je een dominante keuze moet maken en moet beslissen in welke
pijler JBC wil uitblinken. Vervolgens kiest men n of 2 andere pijlers om niet in uit te
blinken, maar zich wel in te onderscheiden van andere ondernemingen. De andere
pijlers haal je een veel minder hoge score.
1. Het lokale aspect
JBC wil groeien, maar wil voornamelijk ook Belgisch blijven en kiest hiervoor het
specialiseren van het lokale aspect. Hiervoor wordt hun collectie voor 95% in hun eigen
Belgische huizen ontworpen. JBC maakt mode ingespeeld op de lokale behoeften van
Vlaanderen, Walloni en Luxemburg. Om dit Belgische element nog meer in het
spotlight te zetten werken ze samen met Studio 100, Walter van Beirendonk,
Christophe Coppens Sinds enkel weken ligt de collectie van Jani Kazaltzis2 in de
rekken van JBC. Hij is een gekende Belgische TV-gezicht dat de Belgische modeflaters
doet verdwijnen. Hij is dus een zeer gekend, modebewust persoon. Perfect voor dit
lokale aspect nog eens te verduidelijken.
Een voorbeeld in de reclame is de reclame van Naomi Campbell, waar dit supermodel
niet de hoofdrol speelt in de reclame spot. Dit is tegenstrijdig met de andere
kledingketens. JBC wil zijn designers alle aandacht geven dat ze verdienen. Dit was dan
ook duidelijk te zien in de reclame spot.
2. Warm onthaal in de winkelpunten
En van de waarden van JBC is familie en familiegevoel. Dit wordt enkele malen in het
verkoopplan vermeld. Een goed en warm onthaal van de klanten in welk winkelpunt
dan ook zorgt voor een thuisgevoel. Dit gevoel moet in elke winkel hetzelfde zijn.
3. Value for money
JBC wil waarde geven voor hun geld en willen hiervoor geen prijzen oorlog aangaan
met andere winkelketens. JBC wil zich onderscheiden op vlak van kwaliteit.
De andere twee aspecten vind men minder belangrijk en is JBC minder actief mee
bezig.

http://weekend.knack.be/lifestyle/mode/interview-jani-kazaltzis-over-zijn-jbccollectie-buffalo-s-en-duurzame-kleren/article-4000436759889.htm

VERKOOPMANAGEMENTINFORMATIE

4.1

Klantenkaart3

Het principe van een klantenkaart is bij vele winkelketels bekend. Ook bij JBC maakt
men hier gebruik van. Slechts n derde van de Belgische gezinnen is klant bij JBC en
heeft een JBC klantenkaart. Deze klantenkaart is gratis en kan enkel op naam staan
van een meerderjarige. Bent u in bezit van een klantenkaart, dan wordt u op de hoogte
gebracht van acties en aanbiedingen en kunt u sparen bij alle aankopen bij JBC. Aan de
hand van deze klantenkaart vult met de database van JBC verder aan met de
persoonlijke gegevens van de klanten en doet men intensief aan direct marketing.
4.2

Database4

Bart Claes hecht als CEO, met oog voor marketing, veel belang aan direct marketing en
databases. Begin jaren negentig is JBC gestart met het verzamelen van namen en
adressen van de klanten en het opzetten van een klantendatabase om op basis daarvan
segmenteerde boodschappen te kunnen sturen. Momenteel heeft JBC gegevens van
een miljoen gezinnen.
Aan de hand van die database sturen ze direct mails naar de klanten. Het aantal mails
men stuurt verschil op basis van de RFM-gegevens en van de segmenten waaronder ze
horen. Deze hoeveelheid is afhankelijk van het aankoopgedrag van de klanten. JBC ziet
het groots en probeert op alle manieren te communiceren. Ze communiceren heel actief
below en above the line.
Een voorbeeld van above the line is het sponseren van het VTM-programma, de
designers.
Direct mail is een vorm van Below the line. De mailings van JBC bestaan uit folders die
op naam gestuurd worden. De folders zijn gesegmenteerd op basis van de
gezinssamenstelling. Zo krijgen gezinnen zonder kinderen geen aanbod van
kinderkleding. In de mail zit geen brief. Dit hebben ze ooit gedaan, maar zes, zeven
jaar geleden zijn ze hiermee gestopt. Ze meten als bedrijf veel op basis van de respons
en ze hebben het gevoel dat een brief niet lonend was.
Vroeger was JBC zeer actief bezig met het versturen van huis-aan-huisfolders. Na
onderzoek zijn ze hier mee gestopt. Hieruit bleek dat de netto-opbrengst van de direct
mailings veel hoger was dan die van de goedkopere huis-aan-huisfolder. JBC zette toen
Direct Mail nationaal in. Het voordeel van deze direct mail is de respons die JBC hiervan
krijgt. Het nadeel is prijs, het is geen goedkoopmedium. De kost per persoon die
daardoor naar de winkel komt is wel in orde. Een weetje is dat nog meer dan de helft
van de direct mail op papier gebeurd en minder via het internet. Of dit ooit zal
veranderen is voor de CEO een vraagteken.

http://www.jbc.be/nl/jbc/algemene-voorwaarden.html#avwk

http://www.dmplaza.be/nl/2010/10/14/bart-claes/

4.3

D-sense5

JBC wilt mee met de trends van zijn klanten. De mening van de klanten is hierbij heel
belangrijk. JBC streeft er naar een unieke collectie ook een unieke shopping experience
te bieden. Om deze shopping experience echt uniek te maken zetten ze de wensen van
de klant centraal om tevredenheid te garanderen.
De mening van een klant vragen kan zeer confronterend zijn, maar helpt je wel een
enorme stap vooruit. JBC kon het deksel op de neus krijgen, maar ging de uitdaging
aan en deed beroep op een onafhankelijk onderzoeksbureau, D-sense. Zo kregen ze
nog meer informatie over de klanten, dan adres, telefoonnummer
D-sense zal jaarlijks een bevraging uitvoeren, waarin men de klant vragen stelt rond de
organisatie en diensten van JBC. Deze resultaten zal JBC altijd serieus nemen en
vervolgens hun beleid bijstellen. Dit onderzoek verloopt volledig anoniem om de
deontologie van het customer related marktonderzoek te laten verlopen. Op deze
manier is JBC zekerder van de mening van de klant en kan de klant eerlijk zijn mening
delen. De deelnemers van het onderzoek worden beloond met een JBC-kortingsbon van
20%.

http://nieuwsbrief.jbc.be/nl/node/3623

10

VERKOOPORGANISATIEPLANNING

De missie, visie en doelstellingen van een onderneming zijn de kenmerken van een
onderneming. Vandaar moet er een duidelijke samenhang zijn tussen deze kenmerken
en het verkoopplan. Deze kenmerken van JBC zullen worden besproken en tegelijkertijd
zal er een duidelijke samenhang worden aangetoond.
5.1

Waarden

Het winkelketen JBC staat voor Fashion, Fair, Fun en Friendly.

Fashion Think Global, Connect Local!

Fashion, waarbij men op een globale manier wil denken aan het lokale gevoel bij hun
klanten. Ze maken een selectie van de internationale modetrends en gaan deze trends
dan vertalen naar de lokale klant. Deze waarden heeft als doel: modieuze kleding
aanbieden van een uitstekende kwaliteit tegen een faire prijs.
Deze waarden zien we terug komen in hun verkooporganisatie en strategie. Voor deze
locale aspecten terug te laten komen werken ze samen met Belgische fenomenen,
waaronder Studio 100, Cristophe Coppens, IAM, , Kaat Tilly, Stijn Helsen, Walter Van
Beirendonck, Belgische topmodellen, Designers Against Aids Deze fenomenen zijn
zowel tekenfilmfiguurtjes, modeontwerpers als televisieprogrammas.

Fair eerlijkheid ondernemingszin

Een veel gebruikte slagzin binnen hun personeelsmanagement is Lets create

together. Deze slagzin beschrijft hun doelstelling om op een eerlijke wijze eerlijke
producten aan te bieden tegen een faire prijs en dit in samenwerking met de
leveranciers. Ze willen niet als commercieel gezien worden, wat natuurlijk niet
vermeden kan worden, maar willen voornamelijk als vernieuwend en grensverleggend
in het hoofd zitten van de consumenten. De filosofie van JBC is: Doe de juiste dingen
voor je medewerkers en je klanten.6 JBC wil doet dus aan duurzaam ondernemen en
waar ze streng over waken aan de hand van verschillende zaken:
-

Normen en arbeidsvoorwaarden;
Lange termijn relaties met leveranciers;
Kwaliteit vr prijs;
Betrokkenheid van de eigenaars en eigen personeel;
Coherent audit- en monitoringsysteem;
JBC doet meer dan controles en steunt ook actief diverse sociale projecten.

http://www.jbc.be/nl/over-jbc/duurzaam-ondernemen.html

11

Fun lerend groeien

Fun staat voor een fijne werkomgeving om kleding te ontwikkelen, waar de klanten zich
goed in voelen. Ze streven naar een gezellige, ongedwongen sfeer. Zowel de klant als
de werknemers moeten met een fijn gevoel aan JBC denken. Groeien is voor JBC heel
belangrijk, die ontwikkeling kan alleen in samenwerking met hun werknemers. Daarom
is die gezellige sfeer belangrijk aan de hand van opleidingen en coaching kunnen de
werknemers en de volledige organisatie op een aangename manier groeien. En
morgen? Dan mot het nog beter. Daar mag je zeker van zijn.7

Family loyaliteit

De doelgroep is familie, in de brede zin van het woord, dus ook vrienden, kennissen,
collegas Dit familiegevoel krijg je dan ook wanneer je de winkel betreedt. Door dat
collegas zowel met elkaar als met de klanten op een spontane manier met elkaar
omgaan, creert het n grote familie.
Deze grootste Belgische modeketen van het land brengen collecties uit voor het hele
gezin. Hiervan is 5/10e van hun klanten vrouwen, 3/10e zijn kinderen en slechts 2/10e
zijn mannen.
Voor hun familie zo groot mogelijk te maken brengen ze jaarlijks 300 verschillende
collecties op de markt. Dit betekent 12800 000 stuks per jaar.

Friendly - klantgerichtheid respect

Klanten moeten zich op hun gemak voelen bij JBC. Daarom is het belangrijk dat de
werknemers met respect, zonder te pushen met de klanten om te gaan. Dit zorgt voor
een grotere betrokkenheid en een beter loyaliteit. Een perfecte werkomgeving waar
men voornamelijk hamert op respect is ideaal om als onderneming in te groeien.
5.2

Visie

De letterlijke visie van JBC is als volgt: Mode is een emotioneel product. Het geeft
uiting aan ieders karakter. Daar zijn we bij JBC dagelijks mee bezig. We verrassen onze
klanten met mooie kleding in een fijne omgeving. Elke dag een beetje meer. Wat we
vandaag doen, kan morgen nog beter. Geloof erin en heb vertrouwen in jezelf. Met een
positieve instelling en respect voor mens n maatschappij werken we samen aan een
succesvol JBC. Maak er wat van! 8

http://www.jbc.be/nl/over-jbc/over-ons.html

http://www.jbc.be/nl/over-jbc/visie.html

12

VERKOOPDOELSTELLINGEN, STRATEGIEN EN
ACTIVITEITEN

6.1

Verkoopdoelstellingen

JBC wil door het volgen van trends kledij aanbieden voor het hele gezin. Ze maken een
selectie van de beste internationale modetrends en vertalen dit naar de lokale klanten.
Het hoofddoel van JBC is modieuze kleding aanbieden van een uitstekende kwaliteit
tegen een faire prijs. JBC wil blijven groeien en zich blijven ontwikkelen. Daarom
kunnen de JBC medewerkers zichzelf verbeteren door opleidingen te volgen.
Om aan dit doel te voldoen gebruikt JBC wel verschillende communicatiemiddelen.
Maandelijks worden er folders verstuurd naar de klanten. Hier staat dan informatie in
over nieuwe collecties en acties in de winkels. Maandelijks wordt hun website ook
vernieuwd en ze versturen ook maandelijks hun elektronische nieuwsbrief naar hun
klanten.

6.2

SMART-doelstellingen

6.2.1

Specifiek

Ze verrassen klanten met mooie kleding in een fijne omgeving. Elke dag een beetje
meer!
6.2.2

Meetbaar

Je kunt de doelstellingen van JBC zeker meten. Momenteel hebben ze 125 winkels in
Belgi en Luxemburg. Ze kunnen elk jaar hun resultaten bekijken in hun diepgaande
omzetprognose, kostenberekening en plan en rentabiliteitsstudie voor elke JBC
winkel.
6.2.3

Acceptabel

De winkel JBC wordt zeker geaccepteerd in Belgi. 1 op de 3 Belgische gezinnen zijn

klanten, waarvan 5 op 10 vrouwen zijn, 2 op 10 mannen en 3 op 10 kinderen. Jaarlijks
worden er 300 verschillende collecties ontworpen die worden gemaakt door een team
van 250 mensen.
6.2.4

Realistisch

Het doel is zeker haalbaar. Jbc is heel populair in Belgi voor zowel kinderen, vrouwen
en mannen. Ze willen elke dag beter en beter worden en dat lukt hen ook, want JBC
blijft groeien.
6.2.5

Tijdsgebonden

JBC is opgericht in 1975 in Hasselt. Het concept slaat aan en er komen meer en meer
winkels bij. Het concept moet elke dat beter en beter worden. Het is een lange termijn
doelstelling dus we kunnen er niet een tijd op plakken.

13

VERKOOPORGANISATIE

7.1

Sales en communicatie team9

Het salesteam van JBC staat samen met hun 10 District managers in voor het
begeleiden, ondersteunen en evalueren van het reilen en zeilen in de JBC winkels.

Figuur 1 sales en communicatieteam

7.1.1

Taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en functioneren

salesmanager

De shopmanager/salesmanager werkt op zelfstandige basis. Hij bouwt samen met het

verkoopteam schitterende winkels uit. Verder is het heel leuk omdat je contact hebt
met verschillende mensen, zowel de klanten, het verkoopteam dat achter je staat en
ook een team van district managers, visual merchandisers, marketing specialisten,.
Je bent continu bezig met je grootste passie en dat is mode. Het is de taak van de
shopmanager/salesmanager om klanten goed gekleed terug buiten te laten gaan.
Er komt ook wel eens stress bij kijken. Dit is vooral bij de eindverantwoordelijkheid
over de uitbating van de winkel. Bv: er komt een nieuwe levering binnen, dit moet snel
in de rekken liggen of het is enorm druk in de winkel en toch wil je elke klant nog een
goede service verlenen.
De kwaliteiten die je moet hebben als shopmanager/salesmanager zijn:
-

Stressbestendigheid: je werkt tegelijkertijd aan drie collecties: de huidige, de

volgende en die daarna.
Passie voor je job: zonder passie lukt het niet. Dit is geen nine-to-five job.
Een neus voor trends: je hebt een radar die de allernieuwste trends signaleert
n voorspelt.
Zelfstandig: je moet voortdurend moeilijke knopen doorhakken en soms in je
eentje reizen.

http://jobs.jbc.be/jobsvacatures/achter-de-schermen/jbcteams/sales--marketingteam.html

14

7.1.2

Dag uit het leven van een shopmanager/salesmanager 10

9u: Mijn dag begint, ik zorg ervoor dat de winkel helemaal tip top in orde is voor de
opening om 10 uur en ik check nog even de dagplanning met mijn medewerkers.
10u: Om 10 uur open ik de winkel en ontvangen we de eerste klanten, tegen de
middag zorgen we ervoor dat de nieuw geleverde collecties een commercile plaats
krijgen in de winkel en werken we de visual merchandising af door mannequins en
bustes te creren. Altijd streef ik naar een optimale klantenservice, we geven de
klanten steeds een aangenaam winkelgevoel en ook een eerlijk advies. De kassa
afhandeling gebeurt op een correcte en vlotte manier zodat de klanten met een goed
gevoel onze winkel verlaten. Dagelijks neem ik de tijd om de dag-, week- en
maandplanning aan te passen en te vervolledigen. Samen met de district manager
bekijk ik de verkoopcijfers en bespreek mogelijke verbeteringen.
18u: Als de winkel sluit, is het voor mij nog niet gedaan. Een routinechecklist helpt
mijn team om alle nodige poetstaken af te werken zodat de winkel opnieuw spic en
span is voor de volgende winkeldag. Ik zorg voor de dagelijkse administratie en sluit de
kassa af.
-

http://jobs.jbc.be/jobsvacatures/achter-de-schermen/jbcteams/sales--marketingteam/shopmanager.html#een-dag-uit-het-leven-van-een-shopmananger
10

15

VERKOOPPERSONEEL

8.1

Waarom werken bij JBC?11

Hun slogan is lets create it together. Hiermee willen ze samen met jou een sterk
modemerk ontwikkelen. JBC is familievriendelijk en biedt jou de kans om life/work
balans in evenwicht te houden. Ze doen dit door werk in eigen streek aan te bieden en
medewerkers aan te moedigen steeds bij te leren.
Je hebt veel afwisseling en ook de ruimte voor eigen initiatieven die allemaal met mode
te maken hebben. Je kan groeien in een jong, dynamisch, sterk bedrijf. Aangename
collegas, aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, professionele ondersteuning en
opleidingen maken ook deel uit van werken bij JBC.

8.2

Werving en selectie verkoopmedewerkers

JBC werft mensen aan door jobs en vacatures open te stellen op hun website. Je kunt
natuurlijk ook een spontante sollicitatie doen. Ze doen dit met een combinatie van
online vacaturebanken en een eigen website. Advertenties in kranten is zeer duur. Het
blijft moeilijk om goede profielen te vinden.
JBC wil hun medewerkers continu motiveren door bepaalde trainingen en
opleidingsprogrammas. Ervaren partners kunnen opleidingen krijgen in: coaching
personeel, kassabeheer, organisatie, textielwarenkennis en stijlavdies. Er zijn ook shop
managers meetings die opgebouwd zijn rond een combinatie van informatie
verstrekken en anderzijds ook de fun factor. Dit kunnen ook opleidingen zijn die te
maken hebben met antidiefstal, klantvriendelijkheid, stijladvies,.
JBC wil samen met haar medewerkers blijven groeien en zich blijven ontwikkelen.
Daarom kunnen JBC-medewerkers zichzelf verbeteren door deze opleidingen te volgen.
Ook biedt JBC hun medewerkers de mogelijkheid om binnen de organisatie door te
groeien. Dit is dan een beloning die de medewerkers krijgen.

11

http://jobs.jbc.be/jobsvacatures/achter-de-schermen/waarom-werken-bij-jbc.html

16

BESLUIT.
Zeer sterk Belgisch bedrijf met een groot assortiment voor elke doelgroep. Onder het
motto Fashion connects the family in a fair way bevestigen ze hun vverschillende
doelgroepen en segmenten. JBC is gekend onder de Belgen en Luxemburgers. Dit doel
hebben ze al bereikt, aangezien hun sterkste strategie het lokale aspect is.
JBC is een sterke Belgische speler in kledingland met vele collecties binnen n seizoen.
Deze collectie bevat een volledige outfit. Het is dus een kans voor JBC dat de
consument houdt van one-stop-shopping. Ze verkopen voornamelijk basiskleding,
spijtig genoeg wil de consument van 2013 een uniek kleding stuk, want de consument
is individualistischer geworden.
JBC wil op een positieve manier in het hoofd van de klanten zitten, onder de waarden
Fashion, Fair, Fun & Friendly. Hun doelstelling is modieuze kleding aan te bieden.
Dit doen ze door de beste internationale trends te selecteren en te vertalen naar de
lokale klanten.
JBC wil vooral zijn klanten tevreden stellen en hun behoeften op een faire manier
bevredigen. JBC creert een familieband op de werkvloer, onder de slogan: lets
create it together. Hier mogen andere bedrijven een voorbeeld aan nemen. Maar de
concurrentie ligt op de loer en is vaak veel groter en gaat wereldwijd. De concurrentie
komt ook uit onverwachte hoek, denk aan tweedehandswinkels.
Aan de hand van een klantendatabase verzamelde JBC al veel klanteninformatie. Via
direct marketing houdt JBC zijn klanten op de hoogte. Hun marktonderzoek wordt
gedaan door D-sense, om zo perfect in te spelen op de consument.

17

LITERATUURLIJST
Internetbronnen gebruikt in november 2013:

http://www.retaildetail.eu/nl/in-beeld/item/437-jbc-35-jaar-tussen-demensen
http://weekend.knack.be/lifestyle/mode/interview-jani-kazaltzis-over-zijnjbc-collectie-buffalo-s-en-duurzame-kleren/article-4000436759889.htm
http://www.jbc.be/nl/jbc/algemene-voorwaarden.html#avwk
http://www.dmplaza.be/nl/2010/10/14/bart-claes/
http://nieuwsbrief.jbc.be/nl/node/3623
http://www.jbc.be/nl/over-jbc/duurzaam-ondernemen.html
http://www.jbc.be/nl/over-jbc/over-ons.html
http://www.jbc.be/nl/over-jbc/visie.html
http://jobs.jbc.be/jobsvacatures/achter-de-schermen/waarom-werken-bijjbc.html
http://jobs.jbc.be/jobsvacatures/achter-de-schermen/jbcteams/sales-marketing-team/shopmanager.html#een-dag-uit-het-leven-van-eenshopmananger