ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008

II PARTE
CICLO: SEXTO
SEMESTRE: 2015 I
Ing. Juan Antonio Rebaza Neira.

SERA IMPORTANTE DETERMINAR UNA CALIDAD

UNIFORME PARA LOS PRODUCTOS TOMAR
MEDIDAS NECESARIAS?
Ing. Juan Rebaza

LOGRO DE LA SESIN
Al trmino de la sesin, el estudiante realiza y piensa
en la organizacin como procesos y desarrollar
conceptos de la Norma ISO 9001:2008 .

Ing. Juan Rebaza

7. Realizacin del Producto

No.

Requisitos

7.1

Planificacin de la realizacin del producto

7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3

Procesos relacionados con el cliente

Determinacin de los requisitos del producto.
Revisin de los requisitos del producto.
Comunicacin con el Cliente.

7.3
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6

Diseo y Desarrollo
Planificacin del D&D.
Elementos de entrada para el D&D.
Resultados del D&D.
Resultados del D&D.
Resultados del D&D.
Control de cambios

Ing. Juan Rebaza

No.

Requisitos

7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3

Compras
Proceso de compras.
Informacin para la compras.
Verificacin de productos comprados.

7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5

Produccin y prestacin del servicio

Control de la produccin y la prestacin del servicio
Validacin de los procesos de produccin y prestacin del servicio.
Identificacin y trazabilidad.
Propiedad del cliente.
Preservacin del producto.

7.6

Control de los equipos de seguimiento y medicin

Ing. Juan Rebaza

VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO Y MEDITAR EN

LA IMPORTANCIA DEL PRODUCTO E INSUMO, EN
EL CONTROL DE CALIDAD DE MANERA
INDIVIDUAL.

https://www.youtube.com/watch?v=-EL0S2oTgcU

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

7.2.1

Determinacin de los requisitos

relacionados con el producto
Definir de acuerdo con:
El producto solicitado
(disponibilidad, entrega y
posventa)
Requisitos necesarios para la
utilizacin
Obligaciones legales y
reglamentarias

Ing. Juan Rebaza

Otros

Ing. Juan Rebaza

7.2.3 Comunicacin con los clientes

Pedidos,
contratos, quejas
y reclamos
Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del

servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de
la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto
Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

UNICA

REGISTRO
Ing. Juan Rebaza

LOTE

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

CERTEZA EN LA
MEDICIN

Ing. Juan Rebaza

PLANEAR

MEJORAR
Ing. Juan Rebaza

MEDIR

CORREGIR

Requisitos de medicin, anlisis y mejora

8.5 Mejora

8.1 Generalidades

Actuar

Verificar

Planificar

Hacer

8.2 Seguimiento
y Medicin

8.4 Anlisis de
Datos
Ing. Juan Rebaza

8.3 Control del

Producto NC

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE

Seguimiento de la informacin sobre la percepcin del cliente y
determinar los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja
satisfaccin pero la ausencia de las mismas no necesariamente
implica una elevada satisfaccin.

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Informacin que
demuestra la eficacia del
sistema y permite
mejorarlo
Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO Y MEDITAR EN

QUE ES UNA ACCIN CORRECTIVA Y UNA ACCIN
PREVENTIVA PARA UNA MEJORA DE CALIDAD
https://www.youtube.com/watch?v=Fw4Xa5y0i10

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

Ing. Juan Rebaza

VISUALIZAR EL SIGUIENTE VIDEO Y

REFLEXIONAR SOBRE LA MANERA DE
IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001:2008
PARA LA MEJORA CONTINUA
http://www.youtube.com/watch?v=CrVy_Zk2K
J4

Ing. Juan Rebaza

Cules SON LOS

REQUISITOS DEL
CAPTULO 7?

Cules SON LOS

OCHO CAPTULOS
DE LA ESTRUCTURA
ISO 9001:2008?

RETROALIMENTACIN

Cules SON LOS

REQUISITOS DEL
CAPTULO 8?

Ing. Juan Rebaza

EN BASE A QUE
ACCIONES DETERMINO
MI MEJORA CONTNUA
EN LA CALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO?