SNDROME DE BURNOUT Y FACTORES SOCIODEMOGRAFICOS

ASOCIADOS EN TRABAJADORES DE LA COMISIN DE SALUD MENTAL

DE AYACUCHO

CAPITULO I: DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica
En la realidad peruana cada vez la oferta de trabajo es menor, los
trabajadores soportan y hacen ms de lo necesario por mantener su
empleo, convirtiendo as el lugar de trabajo en un ambiente tenso y a veces
hostil. Las personas que no saben cmo

manejar estas situaciones se

vuelven ms susceptibles a desarrollar estrs laboral.

De aquella coyuntura surge el Sndrome de Burnout que se define como un
sndrome caracterizado por la existencia de agotamiento emocional, cinismo
y competencia profesional baja; que puede presentarse en personas que
desempeen cualquier actividad laboral que tenga como funcin la atencin
o servicio a otras personas, ya sean clientes y/o usuarios (Maslach, Jackson
y Leiter, 1996).
Adems ste es el resultado de un ambiente con estmulos estresores
originados en el entorno social, laboral y en el propio sujeto; en donde
condiciones como el sexo, edad, estado civil, las disfunciones en el
desempeo de su rol, relaciones con sus compaeros de trabajo, funciones
del puesto y caractersticas de personalidad, as como el apoyo social, entre
otras, han sidoestudiados como antecedentes o facilitadores del Sndrome
de Burnout Gil- Monte (1997: citado por Bittar, 2008).
Por otro lado, la Fundacin Europea para las Mejora de las Condiciones de
Vida y Trabajo lleg a afirmar en 1999, que un 20% de la poblacin
trabajadora sufra Burnout (Prez, 2001).
El Burnout se percibe en la organizacin de una manera devastadora
teniendo como secuelas, la insatisfaccin y prdida de la calidad laboral,
mala atencin a los usuarios, conflictos con los compaeros y absentismo,
rotacin o abandono del puesto de trabajo.

Un estudio con trabajadores del sector de los Servicios Sociales en Espaa

que trabajan con personas vctimas de la violencia de gnero seala que
un 50% de los profesionales presentan niveles altos en por lo menos una
dimensin del Burnout, un 23% en dos dimensiones y un 11,5% en las tres
dimensiones. (Morales, Gallego y Rotger, 2004).
Otro estudio en el Hospital Es Salud de Lima en el 2006 en cuanto al
personal profesional sanitario, en donde

82 (63%) cuestionarios

debidamente llenados de los 130 que entregaron: 26 de mdicos, 35 de

enfermeras y 21 de auxiliares de enfermera. Tuvo como resultado la
evidencia de la presencia del Sndrome de

Burnout el cual fue el

responsable de la desmotivacin que sufran los profesionales sanitarios.

Y ya que en la Comisin de Salud Mental de Ayacucho

trabajan

profesionales de salud, tales como psiclogos, enfermeros, doctores, etc.

es necesario plantear la siguiente interrogante:
Cules son los niveles del Burnout y sus factores sociodemogrficos
asociados en los trabajadores de la Comisin de Salud Mental de Ayacucho?
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
Relacionar los niveles de Burnout

y sus factores sociodemogrficos

asociados en los trabajadores de la Comisin de Salud Mental de

Ayacucho.

1.2.2 Objetivos Especficos

Comparar los niveles de Burnout de todos los profesionales de

salud de la Comision de Salud Mental de Ayacucho segn
especialidad.
Identificar los niveles de Burnout

en los

trabajadores de la

Comisin de Salud Mental de Ayacucho segn edad.

 Describir los niveles de Burnout

en los

trabajadores de la

Comisin de Salud Mental de Ayacucho segn el tiempo que

llevan laborando en la misma institucin.
Identificar los niveles de Burnout en los

trabajadores de la

Comisin de Salud Mental de Ayacucho segn las personas que

tengan bajo su dependencia econmica.
Identificar los niveles de Burnout en los

trabajadores de la

Comisin de Salud Mental de Ayacucho segn sexo.

1.3 Hiptesis
1.3.1 Hiptesis General
Hi: Existen altos niveles de Burnout en los trabajadores de la
Comisin de Salud Mental de Ayacucho.
1.3.2 Hiptesis Especficas
Hi1: Los niveles de Burnout en los en los

trabajadores de la

Comisin de Salud Mental de Ayacucho son altos cuando tienen

ms edad.
Hi2: Los niveles de Burnout en los trabajadores son altos cuando
stos tienen personas bajo su dependencia econmica.
Hi3: Los niveles de Burnout en los trabajadores

son ms altos

cuando stos han llevado mucho tiempo laborando en la empresa.

1.4. Justificacin e importancia de la Investigacin

La conveniencia de esta investigacin se deber a la necesidad de informar
al pblico y a la comunidad cientfica peruana, acerca del Sndrome de
Burnout y sus posibles niveles en una muestra de trabajadores quienes
laboran con pacientes diagnosticados con una enfermedad psicolgica y/o
psiquitrica.

La relevancia

social de esta investigacin ser para poder observar la

problemtica del Sindrome de Bounout

desde la perspectiva e

profesionales de salud.
Adems, esta investigacin

colaborar de

alguna manera

a la

estandarizacin de la prueba del Inventario Burnout de Maslach (MBI-GS)

1.5 Limitaciones de la Investigacin

Una de las mayores limitaciones para llevar a cabo esta investigacin, ha
sido la falta de instrumentos estandarizados

y adaptados en nuestra

realidad peruana, para medir los niveles de Burnout en conductores y

choferes. Adems de contadas por no decir nulas investigaciones
nacionales sobre el tema, lo que imposibilitar el contraste de la
informacin que se obtendr del presente estudio.

CAPITULO II: ASPECTOS TEORICOS

2.1 Antecedentes del Problema

2.1.1 Antecedentes Nacionales

Salazar y Pereda (2010) realizaron un estudio descriptivo correlacional

que tuvo como objetivo la relacin entre el sndrome de Burnout y los
patrones de comportamiento en contexto de trfico, en conductores de
ruta interprovincial, La Libertad en Per. Teniendo como muestra a 237
conductores entre 25 y 60 aos que fueron seleccionados por un
muestreo no probabilstico por cuotas, a quienes se les aplico el
inventario de Burnout de Maslach y la Escala de Personalidad PSS, de
la batera de conductores de J.L. Teniendo como resultados; respecto a
cansancio emocional, un 39.2% de los conductores registr un nivel bajo
y un 31.2% de ellos un nivel alto de cansancio emocional. Asimismo, el
39.7% de los conductores registr un nivel bajo de despersonalizacin y
el 32.9% de ellos un nivel medio. En tanto que el 47.3% present nivel
alto de realizacin personal y el 30.4% un nivel medio.

2.1.2 Antecedentes Internacionales

Lima y Jurez (2008) realizaron un estudio de tipo exploratorio,
descriptivo, con una metodologa mixta es decir cualitativa y cuantitativa;
sobre Estresores Laborales en conductores de transporte pblico
colectivo en el Estado de Morelos, Mxico. La muestra estuvo
conformada por 191 conductores varones, siendo la edad mnima
registrada 19 aos y el conductor de ms edad entrevistado report 67
aos. Teniendo como resultados que

se evidenci la presencia de

quince estresores principales, entre los que destaca el trfico, la presin

de tiempo que tienen los conductores y la presin por completar una
suma de dinero determinada diariamente.
Hernndez, Pando y Aranda (2006) realizaron un estudio sobre factores
psicosociales y el sndrome de Burnout en una empresa de auto
transporte de pasajeros forneos de Guadalajara, Mxico. Esta
investigacin es de tipo descriptivo, corte transversal; teniendo como
muestra a 113 conductores de autotransporte de una empresa ubicada

en Gdl, Jal. Pretendiendo identificar los factores psicosociales de origen

laboral que influyan en la presencia de Burnout; para ellos se utilizaron
como instrumentos de medicin, el inventario

Burnout de Maslach,

adems de la Gua de factores psicosociales y el Cuestionario

sociodemogrfico. Teniendo como resultados que el 40.6% no present
dimensiones

quemadas.

Las

escalas

predominantes

fueron

despersonalizacin y baja realizacin personal.

2.2 Bases Tericas

2.2.1 Perspectiva y Modelo Terico que se utilizar
Para el presente estudio se elegir como perspectiva y modelo
explicativo del fenmeno Burnout: La perspectiva Psicosocial.
Segn Gil-Monte y Peir (1999) esta conceptualiza al sndrome, como
una respuesta al estrs laboral crnico que se caracteriza porque el
individuo desarrolla una idea de fracaso profesional, adems la vivencia
de encontrarse emocionalmente agotado y con actitudes negativas hacia
las personas con las que trabaja.
Y el Modelo Tridimensional del MBI-GS propuesta por Schaufeli, Leiter,
Maslach y Jackson

(1996). Donde se considera aspectos cognitivos

(Competencia profesional), emocionales (agotamiento emocional) y

actitudinales (Cinismo) (Moreno, Rodrguez y Escobar, 2001).

2.3 Burnout
2.3.1 Origen del trmino
Segn Moriana y Herruzco (2005)

el trmino Burnout fue un

concepto utilizado por la sociedad britnica, popular dentro de la

jerga de los deportistas. Describa una situacin en la que, en contra
de las expectativas de la persona, no se lograban obtener los

resultados esperados por ms que el deportista se hubiera preparado

y esforzado para conseguirlos.
El concepto fue utilizado en el mbito cientfico por primera vez por
Freudenberger (1974) en su descripcin del agotamiento que sufran
los trabajadores de los servicios sociales (Moriana y Herruzco, 2005).
Herbert Freudenberger; que trabajaba como asistente voluntario en
la Free Clinic de New York para toxicmanos; observ que al cabo
de un periodo ms o menos largo, entre uno y tres aos, la mayora
sufra una progresiva prdida de energa, desmotivacin, falta de
todo inters por el trabajo hasta llegar al agotamiento. (Carln y
Garcs,

2010).

()

Para

describir

este

patrn

conductual

homogneo, Freudenberger eligi la palabra Burnout (estar

quemado, Consumido, apagado)

que se utilizaban tambin

adems de jerga en el mbito deportivo; a los efectos del consumo

crnico de las sustancias toxicas de abuso (p.169).
A mediados de los aos 70 ya se realizaban estudios acerca del
sndrome de Burnout elaborados por investigadores preocupados
con la salud laboral de trabajadores que realizaban actividades
demasiado exigentes (Carln y Garcs, 2010).

2.3.2 Definicin
Paredes y Sanabria (2009: citado por Salazar y Pereda, 2010) refieren
que el sndrome de Burnout (sndrome del quemado) surge con
Freundemberg en 1974, quien describi los cambios surgidos en
jvenes que trabajaban como voluntarios en una clnica de adicciones.
Estos cambios consistan en una prdida de energa que llevaba al
agotamiento, desinters, depresin y agresividad.
Considerando a Maslach y Schaufeli (1993: citado por Carlotto y Gobbi,
2001) este sndrome es la intensificacin de la sintomatologa propia del
estrs y se manifiesta como un fenmeno psicosocial vinculado a las
cuestiones relacionadas al trabajo. Asimismo Harrison (1999: citado por

Carlotto y Gobbi, 2001) aade que el Burnout es el resultado de un

estrs crnico, tpico del cotidiano mundo del trabajo, principalmente
cuando en ste existen excesiva presin, conflictos, pocas recompensas
emocionales, reconocimiento y xito.

Stubbs y Rooks (1985: citado por Carln y Garcs, 2010) refieren a ste
sndrome, una respuesta inadecuada, emocional y conductual a los
estresores ocupacionales.
Harrison (1999: citado por Carlotto y Gobbi, 2001) aade que Burnout es
resultado de un estrs crnico, tpico del cotidiano mundo del trabajo,
principalmente cuando en ste existen excesiva presin, conflictos,
pocas recompensas emocionales, reconocimiento y xito.

2.3.3 Sntomas del Sndrome de Burnout

Estos sntomas podran clasificarse segn Gil-Monte (2005) en:

a) Sntomas Emocionales:
Donde

estn

desesperanza,

incluidos

la

desencanto,

depresin,

indefensin,

nerviosismo,

agresividad,

irritabilidad y mal humor, disgusto y enfado, apata, angustia,

desilusin, pesimismo, agobio, hostilidad, falta de tolerancia,
frustracin,

acusaciones

los

clientes,

supresin

de

sentimientos, desgaste emocional, sentimientos de culpa

(Gonzles, 2007).

b) Sntomas Cognitivos:
Perdida de significado, prdida de valores, desaparicin de
expectativas, modificacin de autoconcepto, prdida de
autoestima, desorientacin cognitiva, perdida de la creatividad,

distraccin cinismo, criticismo generalizado (Carln y Garcs,

2010). Adems sus expectativas desaparecen, siente que no
mejora su trabajo, se siente inseguro, se distrae con facilidad
(Gonzles, 2007).

c) Sntomas Conductuales:
Segn Gil-Monte (2005) se da cuando el trabajador no tiene
ganas de seguir trabajando, muestra apata, intolerancia,
impaciencia, indiferencia, irresponsabilidad. Asimismo Carln y
Garcs (2010) complementan sntomas como: intenciones de
abandonar la organizacin, desvalorizacin, auto-sabotaje,
desconsideracin

hacia

el

propio

trabajo,

conductas

inadaptadas, desorganizacin, sobre-implicacin, evitacin de

decisiones, aumentos de uso de cafena, alcohol, tabaco y
drogas.

d) Sntomas Sociales:
Aislamiento y sentimientos de fracaso, evitacin de contactos,
conflictos interpersonales, mal humor familiar, formacin de
grupos crticos, evitacin profesional (Gonzles, 2007).

e) Sntomas Psicosomticos:
Cefalea, dolores osteomusculares, quejas psicosomticas,
prdida del apetito, cambios de peso, disfunciones sexuales,
problemas

de

sueo,

fatiga

crnica,

enfermedades

cardiovasculares, alteraciones gastrointestinales, aumento de

ciertas determinaciones analticas (colesterol, glucosa, cido
rico, etc.) (Carln y Garcs, 2010).

2.3.4 Proceso del sndrome de Burnout

Segn Carlotto y Gobbi (2001) el sndrome del Burnout tiene su proceso, de

acuerdo con el modelo propuesto por Edelwich y Brodsky (1980), se
desarrolla en cuatro etapas diferentes:

1. Etapa de idealismo y entusiasmo:

Fase inicial, donde el individuo posee alto nivel de energa para el trabajo,
expectativas poco realistas sobre l y an no sabe lo que puede alcanzar
con ste. La persona posee involucramiento excesivo con la clientela y
sobrecarga de trabajo voluntario. Al inicio de su carrera, el profesional se
encuentra bastante movilizado por motivaciones intrnsecas. La frustracin
de las expectativas de esta etapa lo lleva al sentimiento de desilusin,
haciendo que le trabajador pase a la siguiente etapa, la de estancamiento
(Carlotto y Gobbi, 2001).
2. Etapa de estancamiento:
Esta supone una disminucin en las actividades desarrolladas cuando el
individuo constata la irrealidad de sus expectativas, ocurriendo la prdida
del idealismo y del entusiasmo. El individuo empieza a darse cuenta de que
necesita realizar algunos cambios pasando a repensar su vida profesional.
Dificultades en superar ese momento pueden hacer que el individuo se
mueva para la otra etapa, la de apata

(Maslach y Jackson, 1982 en

Carlotto y Gobbi, 2001).

3. Etapa de apata:
Se considera sta el ncleo central del Burnout. La frustracin de las
expectativas lleva al individuo a la paralizacin de sus actividades,
desarrollando apata y falta de inters. Empiezan a surgir los problemas
emocionales, comportamentales y fsicos. Una de las respuestas comunes
en esta fase es la tentativa de retirada de la situacin frustrante. El contacto

con el cliente es evitado, ocurren las faltas al trabajo y en muchas

situaciones se da el abandono de ste.
4. Etapa de distanciamiento:

La persona esta crnicamente frustrada en su trabajo, ocasionando

sentimientos de vacio total que pueden manifestarse en la forma de
distanciamiento emocional y de desvalorizacin profesional (Carlotto y
Gobbi, 2001).
2.3.5 Medida del Sndrome Burnout
El desarrollo de los estudio del Burnout, han sido posibles gracias, entre
otros aspectos, al desarrollo de instrumentos de diagnstico fiable y
valido (Salanova y Llorens, 2008).
A pesar de las mltiples medidas de evaluacin del Burnout, puede
decirse que el MBI sigue siendo el instrumento por excelencia para la
medida y evaluacin del Burnout. Es ms, se ha llegado a construir un
instrumento de medida genrico que es til para medir Burnout en todo
tipo de trabajos independientemente de las tareas que en l se realicen
(Schaufeli y Taris, 2005 en Salanova y Llorens, 2008, p. 4.).
Este instrumento es el llamado MBI-GS (Maslach Burnout Inventory
General Survey) publicado en el ao 1996 por Schaufeli, Leiter, Maslach
y Jackson, siendo un instrumento basado en este original aplicable a
todas las ocupaciones y trabajos (Salanova y Llorens, 2008).
Asimismo para el presente estudio se utilizar aquel ltimo instrumento
mencionado
Sin embargo segn Quiceno y Alpi (2007) existen otras pruebas
psicolgicas que miden este constructo; estas se clasifican en generales
y especficas (Vase figura 1).

Figura 1. Tabla de los distintos instrumentos de medicin del Sndrome de

Burnout (SQT).

2.3.6 Poblacin afectada por el sndrome Burnout

Segn Salanova y Llorens (2008) el estudio del Burnout se ha ampliado a
todo tipo de profesionales y grupos ocupacionales como trabajadores que
laboran con datos (Ej.teletrabajadores) o trabajadores que laboran con
cosas (Ej. operacin de produccin de una industria) o quienes laboran con
usuarios como (Ej. cobradores y conductores de unidades de transporte
urbano).
Adems Moriana y Herruzco (2005) consideran que las profesiones con
riesgo de sufrir Burnout, en un primer momento, por abordar mbitos
asistenciales son como por ejemplo: profesionales sanitarios, la enseanza,
seguridad pblica, policas, clrigos, psiclogos, administracin pblica,
voluntarios, empleados de transporte pblico, etc.
2.3.7

Origen y Consecuencias del Sndrome Burnout

El SQT (Burnout), tiene su origen en el entorno del trabajo y no en el

trabajador (Marrau, 2009). Y en las relaciones interpersonales que se
establecen entre los miembros de la organizacin y sus clientes. Por ende
el problema hay que buscarlo en el entorno laboral, no en el individuo.
Por otro lado Maslach, Gil-Monte y Peir (1997: citado por Marrau, 2009)
sealan que las consecuencias del SQT no terminan cuando la persona
deja el trabajo, por el contrario afectan a su vida privada, pues las actitudes
cnicas y de desprecio impactan fuertemente sobre su familia y amigos. La
persona se muestra en casa irritable e impaciente.
Adems entre las consecuencias, con respecto a las organizaciones, se
repercute sobre sus objetivos y resultados, cabe citar la satisfaccin laboral
disminuida, el ausentismo laboral, elevado, la propensin al abandono del
puesto, la baja implicacin laboral, el bajo inters por las actividades
laborales, el deterioro de la calidad de servicio de la organizacin, el
aumento de los conflictos interpersonales con los compaeros y superiores
y tal vez, el aumento de los accidentes laborales (Marrau, 2009).
Y por ltimo Marrau (2009) seala que tiene que haber una serie de
situaciones que facilitan llegar a este sndrome, que influyan en la persona;
como la naturaleza del trabajo que realiza, el tipo de institucin u
organizacin, los recursos disponibles, los vnculos entre la gente y la
personalidad de cada uno.

BUE DIA PROFESOR LUIS ALBERTO DIAZ HAMADA

SOY SU ALUMNA MADELEINE DIAZ POMAHUALLCA
DEL SEXTO AO DE LA ESPECIALIDAD DE
PSICOLOGIA CLINICA.
POR MOTIVO DE QUE ESTOY REALIZANDO MIS
PRACTICAS PRE PROFESIONALES EN LA CIUDAD DE
HUAMANGA EN EL DEPARTAMENTO DE AYACUCHO
NO HE PODIDO ASISTIR A SUS CLASES Y ME HA
SIDO DIFCIL PODER CONTACTARLO POR MUCHAS
RAZONES. SOLO PUDE AGREGARME A SU
FACEBOOK PERO NO ACEPTO MI SOLICITUD DE
AMISTAD .
PUDE CONTACTARME CON UNOS DE SUS ALUMNOS
QUIEN ME PUDO ESCANEAR UNA INFORMACIN
QUE USTED PROPORCIONO HACE DOS SEMANAS Y
ES AH DONDE EST SU CORREO ELECTRNICO Y
SU CELULAR. LO HE LLAMADO DE TELEFONO
PBLICO Y NO PUDE CONTACTARME CON USTED.
VIAJE A INICIOS DE MES PARA PODER HABLAR CON
USTED ESPECIALMENTE PERO NO ME HABIA DADO
CUENTA QUE ESE JUEVES ERA DIA DEL PSICOLOGO
Y PUES POR ESO NO HABIA CLASES.SOLO PUDE

ENTREGAR MI CARPETA DE PRACTICAS PRE

PROFESIONALES Y REGRES A AYACUCHO.
PROFESOR LE MANDO MI AVANCE DE PROYECTO
PARA QUE USTED LO REVISE .ESCOG UN TEMA QUE ME
INTERES DESDE HACE AOS, ESPERO SUS CORRECCIONES.

Y ESPERO SU COMPRENSIN.
ATTE
MADELEINE DIAZ POMAHUALLCA