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Visin.
Las intervenciones diseadas para ayudar a los miembros de la organizacin a ver
hacia el futuro no son nuevos en el desarrollo organizacional, pero se ha
desarrollado un inters renovado en el uso de las intervenciones para estudiar
tendencias proyectadas hacia el futuro y sus implicaciones para la organizacin.
Valores.
Deben identificarse a partir de:
- La empresa como institucin: transparencia, solidez, liquidez, estructura
corporativa y cdigo de buen gobierno, entre otros.
- El empleado, a travs de las normas de conducta o maneras de actuar:
confidencialidad, lealtad, trabajo en equipo, honestidad y responsabilidad.
- El producto o servicio y sus caractersticas: marca, tecnologa empleada,
calidad, oportunidad, cumplimiento, procesos certificados, excelente asistencia y
postventa.
Poltica de calidad.
La poltica de calidad establece el marco sobre el cual una organizacin desea
moverse. Esta se define teniendo en cuenta las metas organizacionales (misin,
visin, objetivos estratgicos) y las expectativas y necesidades de los clientes
(internos y externos).
La poltica de calidad proporciona la base necesaria para la definicin de los
objetivos de calidad, es decir, estos deben ser coherentes con los lineamientos de
la poltica.
Tal y como indica la norma, es necesario tener documentada la poltica a seguir
por la organizacin, respecto al sistema de gestin de calidad.