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DEI. CONGRESO
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27 FES 2015
BUENOS AIRES,
VISTO
el estado
SUPERINTENDENCIA
del
Expediente
N 60.142
del
Registro
de esta
DE SEGUROS DE LA NACiN, Y
CONSIDERANDO:
Que las presentes actuaciones se iniciaron a instancias de una denuncia
presentada
SEGUROS
S.A. a instancias
Hctor
Manuel
contra
del desconocimiento
MAPFRE
ARGENTINA
de su calidad
de cliente
($ 24,16).
un requerimiento
complementario
de informacin,
la
entidad acompa copia de una nota que le fuera enviada al denunciante donde
expuso que: "El beneficiario de la pliza en cuestin es Telefnica Argentina, es
decir es un seguro que contrata la mencionada compaa a fin de respaldar el valor
de sus equipos [. ..] Mapfre posee un seguro respecto de los aparatos celulares de la
empresa
Movistar (Telefnica
cambios
de aparatos
departamento
~
los realiza
el asegurado
por
su cuenta
los arreglos o
y anoticia al
en nuestra
DEL CONGRESO
Compaia, puede haber ocurrido que por error las personas con las que mantuvo
comunicaciones
no hayan conocido
en profundidad
la operatoria,
no pudiendo
con
posterioridad,
la aseguradora
present
una
nueva
nota
la aseguradora
adjunt la pliza e
en concepto
de
es
colectiva y flotante. En virtud de lo cual, por tratarse de una pliza colectiva, cuyo
tomador
los dientes
precedentemente,
la Aseguradora
cliente de TMA y
habiendo ste abonado una cuota de seguro mensual por la cobertura en cuestin.
4) Se emite una cobertura anual con una prima de $ 0,06 Y un premio de $ 0.07. No
solo llama la atencin el monto de la prima y del premio, sino tambin lo sealado
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precedentemente
obrante a fs. 7, deber explicar TMA como es que cobra $ 24,16 mensuales por una
cobertura de seguros por la cual la Aseguradora ha cobrado supuestamente
$ 0,07
por un ao cobertura y amparando en esta sola pliza (y por ese monto de premio)
todos los equipos de TMA."
Que, entre otras cuestiones,
suglno
de seguros
supuestamente,
a los requerimientos
efectuados,
se present
Telefnica
de contratacin
vigencia anual y DOCE (12) plizas mensuales las que contienen la prima efectiva.
El precio que paga el cliente se encuentra referenciado en esas DOCE (12) plizas
mensuales.- Asimismo, cumplo en hacerle saber que est a disposicin de cada uno
de los clientes asegurados el correspondiente
de poder contar con la descripcin del beneficio, sin perjuicio de que en nuestra
pgina web se encuentra detallado el alcance de la cobertura. ".
Que en virtud de la presentacin mencionada, volvi a tomar intervencin
la Gerencia Tcnica y Normativa sealando que: "Dichas empresas informan que la
aseguradora
precedentemente
resulta incomprensible.
mensuales.
Lo sealado
anual de facturacin mensual.- Por otra parte cabe sealar que en la pliza no obra
el acto administrativo por el cual se autoriz a la aseguradora a operar con dicha
cobertura. Asimismo se hace saber que, conforme lo establecido por la normativa
vigente (Art. 25 de la Ley N 20.091), si la Aseguradora
cuyos
tomadores
asegurado,
un Certificado
empresas,
de Incorporacin
se debe entregar
Individual.
a cada
"20/5.
entidad, mediante la cual, inform que acompaaba la pliza y su renovacin con las
condiciones particulares y sus respectivos certificados.
Que en su respuesta, la aseguradora tambin expres que el detalle de
los equipos amparados
en la condiciones
particulares como bienes cubiertos y que el detalle del premio correspondiente a los
equipos asegurados obraban en anexo" A" con el desglose del premio y el anexo "e"
con suma asegurada.
Que volvi a tomar intervencin
la Gerencia Tcnica
Normativa
expresando que, del anlisis de los elementos remitidos, surga que en el frente de
pliza no obraba el acto administrativo mediante el cual se autoriz a la aseguradora
a operar con esa cobertura y que en una pliza colectiva debian estar detallados
todos los riesgos amparados y no una enunciacin genrica, como por ejemplo,
"clientes de TMA" o "terminales en poder de dientes".
Que la Gerencia Tcnica y Normativa tambin destac que, de la
documentacin requerida, la aseguradora no remiti el detalle de los equipos
@)
a cada equipo;
certificados
en su totalidad el temperamento
y Normativa,
establecido
imput a la aseguradora
adoptado
por la Gerencia
el posible incumplimiento
de lo
observaciones
efectuadas,
descargo
de las consideraciones
por la Gerencia
se trata
era informado
de la pliza anual y el
por TMA conforme
las
destacar
vigente. Desde
tampoco
con la cobertura
del equipo
del denunciante;
de incorporacin
y tampoco
brind
por parte de la
y la documentacin
igualmente,
de
una
las
constancias
situacin
obrantes
de abuso
en
por parte
las
presentes
actuaciones,
se vislumbra
de la entidad
aseguradora,
tanto en
Compaa, puede haber ocurrido que por error las personas con las que mantuvo
comunicaciones no hayan conocido en profundidad la operatoria, no pudiendo
brindarle una explicacin correcta de la misma.".
Que la respuesta
citada en el considerando
inaceptable por parte de una entidad tcnica y jurdica calificada como debiera ser
una aseguradora en los trminos de lo previsto en el Artculo 902 del Cdigo Civil,
sino que, adems, resulta incompatible frente a lo preceptuado por el Artculo 58 de
-.,L.
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la Ley N 20,091 en cuanto dispone que: UEI asegurador no podr alegar la culpa o
dolo de sus funcionarios o empleados para excusar su responsabilidad",
Que, asimismo, la pasividad reflejada por la aseguradora, a travs del
silencio evasivas y/u omisin en sus respuestas, ante las explicaciones requeridas
en reiteradas oportunidades, en torno al costo que el asegurado abonaba en
concepto de prima mensual-distinta
aplicada de CENTAVOS SIETE ($0,07), aparece como otra conducta por dems
cuestionable frente a la obligacin bsica que se encuentra en cabeza de toda
aseguradora como lo es la determinacin, bajo parmetros tcnicos, de la prima,
Que lo anteriormente expuesto resulta igualmente contrario a lo previsto
en el primer prrafo del Artculo 26 de la Ley N 20.091,
Que del mismo modo, la aseguradora no acredit, en ninguna de las
instancias en las que se le otorg y tom intervencin, contar con los elementos
tcnicos necesarios para la determinacin de los bienes asegurados, la suma
asegurada y el costo de la prima.
Que la falta de respuesta ante las observaciones formuladas sobre
aspectos bsicos, propios y especficos de la actividad,
cuestionable y contrario a los principios y reglas que deben seguir las entidades
aseguradoras,
Que a lo expuesto cabe agregar el probado incumplimiento en torno a la
falta de entrega al asegurado del Certificado de Incorporacin Individual.
Que en aquel sentido, corresponde recordar que, por una parte, la
aseguradora expres que UTMA" se encargaba de entregar a los asegurados la
documentacin correspondiente y, por la otra, UTMA"inform que el correspondiente
certificado estaba a disposicin de cada unos de los clientes asegurados.
Que al respecto corresponde recordar que la entrega del certificado
individual de incorporacin, adems de tratarse de una carga de la aseguradora, en
su caso, si se encuentra a cargo del tomador, debe disponer los recaudos para
verificar, en su carcter de responsable y obligada al cumplimiento de las
condiciones contractuales, la efectiva entrega.
Que, asimismo, la falta o verificacin de la entrega del certificado de
incorporacin
establecidas
(tomadores de seguros,
menos negligente
tanto
que
no
de la actividad,
correcto de sus
asegurados.
Que por otra parte, se observ tambin el incumplimiento
en torno a la
falta de identificacin del aeta administrativo de autorizacin del plan, lo cual tambin
ha sido objeto de expreso reconocimiento
y de acuerdo
a lo informado
por
la Gerencia
de
acompaada.
Que
cabe
concluir
que
los
argumentos
esgrimidos
por
MAPFRE
las
Gerencia
observaciones
efectuadas
de Asuntos Jurdicos,
la
todos los
extremos.
Que
para
la graduacin
86, y que en quntum de la multa resulta ser el mnimo legal impuesto por el inc. c)
del Art. 58 de la Ley N 20.091 conforme los parmetros informados por la Gerencia
de Evaluacin a fs. 88.
Que igualmente,
documentacin
\[~
cabe destacar
que la falta
de presentacin
de la
Q/t:mdeno
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&:r..,..-,.-k..da''
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Q:h'-a'''Q.J9"Mea,
d1'".._.h lo aK....,u; .
dimensin
el universo
de asegurados
perjudicados
antes
descriptas.
Que ha tomado debida intervencin la Gerencia de Asuntos Jurdicos en
lo que resulta materia de su competencia.
Que la presente se dicta en ejercicio de las facultades
previstas en el
Por ello,
EL SUPERINTENDENTE
DE SEGUROS DE LA NACiN
RESUELVE:
ARTCULO
PESOS
UN MILLN
DOSCIENTOS
NOVENTA
una MULTA de
en
3 .- La Gerencia de Autorizaciones
RESOLUCiN N
38938
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