El Peruano

Jueves 11 de setiembre de 2014

532298
con mayor frecuencia, sean objeto de reclamo, al ltimo
trimestre informado a la Superintendencia, sealando
los tres (3) motivos ms frecuentes de reclamo.
Asimismo, debe distinguirse el nmero de reclamos que
fueron solucionados a favor del usuario y a favor de la
empresa, as como el tiempo promedio de su atencin y
el nmero total de operaciones de la empresa en el ltimo
trimestre, considerando segn corresponda, lo indicado
en los reportes de reclamo N RR1, RR2 y RR3, que se
presentan como Anexo N 2 de la circular. Tal informacin
debe mantenerse en su pgina web por un plazo no
menor de un ao.
Las empresas pueden mostrar, adicionalmente y en
forma desagregada, informacin relativa a los reclamos que
hayan sido declarados procedentes, como consecuencia
de la aplicacin de las polticas internas indicadas en el
numeral 10.4 de la circular, segn corresponda.
16. Comunicacin de Estadsticas
16.1 Las empresas deben reportar trimestralmente
a la Superintendencia, dentro de los quince (15) das
posteriores al cierre de cada trimestre calendario,
las estadsticas de los reclamos presentados por sus
correspondientes usuarios. Dichas estadsticas deben
considerar informacin referida al nmero de reclamos
recibidos, nmero de reclamos atendidos (a favor del
usuario y a favor de la empresa), tiempo promedio de
atencin, los productos y motivos de reclamos, el nmero
de reclamos en trmite y el nmero total de operaciones
de la empresa en el ltimo trimestre.
16.2 Las citadas estadsticas deben remitirse a
la Superintendencia va el Submdulo de Captura
y Validacin Externa (SUCAVE), utilizando, segn
corresponda, los reportes de reclamo N RR1, RR2 y RR3
que se presentan como Anexo N 2 de la circular, segn
corresponda. Para tal fin debe tenerse en cuenta las tablas
de cdigos que se incluyen como anexos de la circular,
las que pueden ser actualizadas por la Superintendencia
mediante oficio mltiple.
16.3 Tratndose de empresas a las que no corresponde
realizar el envo a travs del SUCAVE, los reportes antes
mencionados deben enviarse en archivo Excel, va correo
electrnico, a la direccin transparencia@sbs.gob.pe.
17. Capacitacin
Las empresas deben elaborar un plan anual de
capacitacin del personal encargado de la atencin de
reclamos y/o consultas, que incluya aspectos relacionados
al marco normativo aplicable a dichas empresas, a las
normas en materia de transparencia de informacin
y proteccin al consumidor, as como respecto a sus
funciones. El referido plan es puesto en consideracin
previa del directorio y aprobado por este antes del 31 de
diciembre de cada ao.
Sin perjuicio de lo expuesto, en caso de que se
produzcan modificaciones al marco normativo vigente
en materia de transparencia de informacin y proteccin
al consumidor, u otros aspectos normativos relevantes,
debe informarse al personal encargado de la atencin de
reclamos y/o consultas sobre dichas modificaciones.
La documentacin que sustente el cumplimiento de
lo dispuesto en el presente numeral debe encontrarse a
disposicin de la Superintendencia.
18. Absolucin de consultas en forma grupal o
gremial
Las empresas pueden organizarse de manera grupal
o gremial para absolver y atender las consultas de los
usuarios, situacin que debe ponerse en conocimiento
de la Superintendencia en un plazo no mayor de
quince (15) das de haber decidido la implementacin
de dicho sistema. Las empresas deben informar en
dicho plazo sobre los procedimientos de atencin
establecidos, as como sus manuales de organizacin
y funciones.
19. Anexos
Los anexos que forman parte de la circular se publican
en el portal institucional (www.sbs.gob.pe), conforme a lo
dispuesto en el Decreto Supremo N 001-2009-JUS y sus
normas modificatorias.

20. Oficio Mltiple

La Superintendencia, por oficio mltiple, puede
establecer interpretaciones sobre aspectos relacionados
al cumplimiento de la circular.
21. Vigencia
La circular entra en vigencia el 1 de enero de 2015,
con excepcin de lo dispuesto en sus numerales 15 y 16
y los reportes de reclamo N RR1, RR2 y RR3 a los que
hacen referencia, que entran en vigencia el 1 de julio de
2015.
El 1 de enero de 2015 queda sin efecto la Circular de
Servicio de Atencin a los Usuarios, Circular N G-1462009 y sus normas modificatorias, con excepcin de lo
dispuesto en los numerales 14 y 15 de la referida circular
y los reportes 24, 24- A y 24-B a los que dicha norma se
refiere, que mantienen su vigencia hasta el 30 de junio de
2015. Los reportes 24, 24- A y 24-B debern ser remitidos
por ltima vez dentro de los quince (15) das posteriores
al cierre de dicho trimestre.
Lo expuesto no elimina el cumplimiento de las
disposiciones aplicables comprendidas en el Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor, Ley N 29571 y sus
normas modificatorias, y en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones aprobado por el Decreto Supremo N 0112011-PCM y sus normas modificatorias.
Atentamente,
DANIEL SCHYDLOWSKY ROSENBERG
Superintendente de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones
1134322-1

GOBIERNOS REGIONALES
GOBIERNO REGIONAL
DE UCAYALI
Aprueban Cuadro para Asignacin
de Personal - CAP y Cuadro Nominal
de Personal - CNP de la Gerencia Sub
Regional de Purs
ORDENANZA REGIONAL
N 016-2014-GRU/CR
EL CONSEJO REGIONAL DE UCAYALI
POR CUANTO:
El Consejo Regional de Ucayali, de conformidad
con lo previsto en los Artculos 191 y 192 de la
Constitucin Poltica del Estado, modificado por Ley de
Reforma Constitucional, Captulo XIV, Ttulo IV sobre
Descentralizacin Ley N 27680, Ley N 27783, Ley
de Descentralizacin, Ley N 27867, Ley Orgnica de
Gobiernos Regionales, modificado por las Leyes N 27902,
N 28968, N 29053 y dems normas complementarias, en
Sesin Extraordinaria de fecha 23 de junio del 2014, y;
CONSIDERANDO:
Que, el artculo 191 de la Constitucin Poltica del
Estado, prescribe que los Gobiernos Regionales, gozan
de autonoma poltica, econmica y administrativa en los
asuntos de su competencia.
Que, con Ordenanza Regional N 005-2010-GRU/CR,
se Aprueba la Modificacin de la Estructura Orgnica y el
Reglamento de Organizacin y Funciones de la Gerencias
Sub Regionales de Atalaya, Purs y Padre Abad.
Que, el Consejo Regional de Ucayali, tiene la
atribucin de normar la organizacin interna del Gobierno

El Peruano
Jueves 11 de setiembre de 2014

Regional a travs de las Ordenanzas Regionales, en

concordancia con el inciso a) del Artculo 15 del a Ley
N 27867, Ley Orgnica de Gobiernos Regionales ,
que faculta aprobar, modificar o derogar las normas
que regulen o reglamenten los asuntos materia de
su competencia y funciones del Gobierno Regional,
concordante con el artculo 38 de la misma norma
legal, que establece que las Ordenanzas Regionales
norman asunto de carcter general en la organizacin y
administracin del Gobierno Regional.
Que, de conformidad con lo prescrito en el Artculo
35, inciso c) de la Ley N 27783- Ley de Bases de la
Descentralizacin, los Gobiernos Regionales son
competentes para aprobar su organizacin interna y
presupuesto institucional. Del mismo modo, es atribucin
del Consejo Regional aprobar los documentos de gestin,
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF), Manual
de Organizaciones y funciones (MOF) y el Cuadro para
Asignacin de Personal (CAP) de las instituciones pblicas
del Gobierno Regional, en concordancia con el artculo
38 de la Ley Orgnica del Gobiernos Regionales.
Que, mediante Decreto Supremo N 043-2004-PCM de
fecha 18 de junio del 2004, se aprueban los lineamientos
para la elaboracin y aprobacin del Cuadro para
Asignacin de Personal-CAP por parte de las entidades
de la Administracin Pblica, establecen los requisitos
mnimos para la elaboracin de los instrumentos de
gestin los que se han cumplido estrictament.
De conformidad con las facultades conferidas por la
Constitucin Poltica del Estado, Artculo 9 y 10 de la
Ley N 27867 Ley Orgnica de Gobiernos Regionales,
modificado por la Leyes N 27902, N 28968 y N 29503
y el Reglamento Interno del Consejo Regional de Ucayali;
el Consejo Regional de Ucayali, en sesin Extraordinaria
de fecha de 23 de junio del 2014 aprob por unanimidad,
la siguiente Ordenanza Regional.
ORDENA:
Artculo Primero.- APROBAR el Cuadro para
Asignacin de Personal CAP, y el Cuadro Nominal
de Personal-CNP, de la Gerencia Sub Regional de
Purs, conteniendo un total de veintinueve (29) cargos
estructurales; veinticuatro (24) plazas en condicin de
ocupado y cinco (05) en condicin de previstos, segn
anexo que forma parte de la presente Ordenanza
Regional.
Artculo Segundo.- ENCARGAR a la Gerencia
Sub Gerencia de Purs , la publicacin de la presente
Ordenanza Regional en el Diario Oficial El Peruano y
en un diario de mayor circulacin local y a la Oficina de
Sistema su difusin a travs del portal Institucional del
Gobierno Regional de Ucayali (www.regionucayali.gob.
pe).
Artculo Tercero.- DISPENSAR la presente
Ordenanza Regional del trmite de lectura y aprobacin
de actas.
Comunquese al seor Presidente del Gobierno
Regional de Ucayali para su promulgacin.
En Ucayali, a los veintitrs das del mes junio del ao
dos mil catorce.
INDIRA MARIANA URCIA ARVALO
Consejera Delegada
Consejo Regional
POR TANTO
Mando se publique y cumpla.
Dado en la Sede Central del Gobierno Regional de
Ucayali, a los cuatro das del mes de julio del ao dos mil
catorce.
JORGE VELSQUEZ PORTOCARRERO
Presidente Regional
1135501-1

532299

GOBIERNOS LOCALES
MUNICIPALIDAD
METROPOLITANA DE LIMA
Dejan sin efecto designacin y
encargatura, y designan Especialista
Ejecutor Coactivo II
SERVICIO DE ADMINISTRACIN
TRIBUTARIA - SAT
RESOLUCIN JEFATURAL
N 001-004-00003388
Lima, 29 de agosto de 2014
CONSIDERANDO:
Que, mediante Edicto N. 225, se cre el Servicio de
Administracin Tributaria SAT, como organismo pblico
descentralizado de la Municipalidad Metropolitana de
Lima, con personera jurdica de Derecho Pblico Interno y
con autonoma administrativa, econmica, presupuestaria
y financiera.
Que, de conformidad con lo dispuesto en el inciso e) del
artculo 13 del Reglamento de Organizacin y Funciones
- ROF del SAT, aprobado mediante la Ordenanza N 1698,
publicada en el Diario Oficial El Peruano el 5 de mayo de
2013, el Jefe de la Institucin tiene, entre otras, la facultad
de nombrar, contratar, suspender, remover con arreglo a
ley, a los funcionarios y servidores del SAT.
Que, de conformidad a lo establecido en el numeral
7.1 del artculo 7 del Texto nico Ordenado de la Ley N
26979, Ley del Procedimiento de Ejecucin Coactiva,
aprobado por Decreto Supremo N 018-2008-JUS, la
designacin del Ejecutor como la del Auxiliar Coactivo se
realizar mediante concurso pblico de mritos.
Que, mediante Resolucin Jefatural N 001-00400001791 de fecha 16 de marzo de 2009, se design a la
seora Kelly del Carmen Aylln Samaniego como Auxiliar
Coactivo del SAT, a partir de dicha fecha.
Que, asimismo, con Resolucin Jefatural N 001-00400003348 de fecha 30 de abril de 2014, se encarg a la
citada funcionaria, a partir del 1 de mayo de 2014, el cargo
de Ejecutor Coactivo del SAT en tanto dure el proceso
de seleccin para la designacin de un nuevo Ejecutor
Coactivo, puesto vacante por renuncia de su titular.
Que, mediante Resolucin Jefatural N 001004-00003371 del 8 de julio de 2014, se autoriz la
Convocatoria a Concurso Pblico de Mritos para cubrir
2 plazas vacantes de Especialista Ejecutor Coactivo II
(CAP N 402 y 403), bajo el rgimen laboral del Decreto
Legislativo N 728.
Que, a travs del Memorando N 187-092-00015621,
recibido el 29 de agosto de 2014, la Gerencia de Recursos
Humanos comunica que la seora Kelly del Carmen
Aylln Samaniego fue seleccionada para cubrir una
plaza de Especialista Ejecutor Coactivo II (CAP N 402)
como resultado del Concurso Pblico de Mritos, por lo
que solicita la emisin de la resolucin jefatural que la
designe en el referido cargo, a partir del 1 de setiembre
de 2014; asimismo solicita que se deje sin efecto su
designacin como Auxiliar Coactivo del SAT, dispuesta
mediante Resolucin Jefatural N 001-004-00001791; y la
encargatura dispuesta por Resolucin Jefatural N 001004-00003348.
Estando a lo dispuesto por el inciso e) del artculo 13
del Reglamento de Organizacin y Funciones del SAT,
aprobado por Ordenanza N. 1698;
SE RESUELVE:
Artculo Primero.- Dejar sin efecto la designacin de la
seora Kelly del Carmen Aylln Samaniego como Auxiliar
Coactivo, dispuesta mediante Resolucin Jefatural N 001004-00001791, a partir del 1 de setiembre de 2014.