1. Defina Seguridad de los procesos e identifique sus dos componentes.

Eliminacion y/o reduccion de riesgos , accidentes, infecciones, efectos

perjudiciales vinculados a la prestacin de servicios de salud, sus componentes
son riesgo y prevencion
2. Si tiene que evaluar objetivamente la competencia profesional, qu aspectos
debe incluir en dicha evaluacin?
-el grado de cumplimiento de las funciones del personal administrativo y
de apoyo
-el grado de cumplimiento de pautasde procedimientos, protocolos,
guias clnicas y normas tcnicas en trminos de precisin , confiabilidad y
uniformidad
3. Enumere los principales deberes de los usuarios(as) para con el Sistema de
Salud.
-entregar toda la informacin que se le solicita de manera clara, precisa
y veraz
-cumplir apropiadamente con los compromisos econmicos que se
derivan de su atencin
-mantener relacin interpersonal adecuada con el personal de salud que
lo atiende y con otros usuarios
-respetar el reglamento de funcionamiento
-no daar el patrimonio de los servicios de salud
-cumplir con las indicaciones medicas, controles o seguimiento de su
patologa, y su autocuidado
4. Identifique y comente tres actividades que permitiran
accesibilidad de los usuarios a los servicios de salud.
-monitorear uso credencial
-mantener oirs con funcionario capacitado
-evaluar el cumplimiento de sistema de dacin de horas

aumentar

la

5. Cul es el efecto, a su juicio, de las comodidades o confort, en la calidad de

las prestaciones que se otorgan.
-Inciden en el grado de satisfaccin del usuario y adhesividad al sistema.Es la
cara visible y valor agregado de la atencin de salud
6. Qu tipo de costos de la calidad debera Ud. abordar, si decide trabajar la
dimensin eficiencia.
-costos innecesarios o superfluos
-costos producidos por errores (costo de la no calidad)
7. Qu aspectos debe considerar al iniciar un Programa de Evaluacin y
Mejoramiento de la Calidad?
-las dimensiones de la calidad
-tipos de datos
-criterios y estndares
-mtodos de recoleccin e instrumentos de registro especifico

8. Cul es la diferencia entre efectividad y eficiencia?

Efectividad es lograr los mejores resultados con los recursos que se dispone, es
decir trabajr con lo que se tiene
Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o
propuestos, requiere adicionar recursos buscando condiciones ideales con el
objetivo de mejorar el estado de salud del usuario
9. A travs de qu mecanismos, el Sistema de Salud aborda la accesibilidad
geogrfica de la poblacin a los servicios de salud?
-mediante el conocimiento de las distancias geogrficas al establecimiento
-mediante el conocimiento
de la distribucin geogrfica de la poblacin
( mediante mapas)
-mediante organizacin de las rondas rurales
10. Defina equidad y discuta su relacin con igualdad.
Es la entrega de servicio de salud a la comunidad , considerando los
desequilibrios de necesidades entre usuarios del sistema.A igualdad de
necesidades igualdad de servicios
11. Cules de las dimensiones de la calidad estn integradas al AUGE y cuentan
con indicadores especficos para su monitoreo?
-accesibilidad: establece para cada una de las patologias las condiciones de
edad, sexo y condiciones para acceder a una determinada patologa ( ej
artrosis de rodilla y/o cadera en mayores de 55 aos)
-oportunidad: establece plazos determinados para recibir una confirmacin
diagnstica y tratamiento (ej el diagnstico de DM tipo 2 son 45 dias )
-Competencia
profesional:
solo
profesionales
acreditados
en
la
superintendencia pueden dar prestaciones auge
12. Identifique 6 actividades especficas, vinculadas
competencia profesional.
-creacion de bibliotecas de regulacin y calidad
-difusion de la regulacin vigente
-auditoria de instrumentos y fichas
-provision adecuada de insumos
-provision adecuada de tecnologa
-comites de tica funcionando

directamente

con

la

13. Cmo se miden las expectativas de los usuarios(as)?

Mediante los siguientes elementos:
-libros de reclamos, sugerencias y felicitaciones
-buzones de opinin
-encuestas
-grupos focales
-Entrevistas en profundidad
14. Enuncie las principales expectativas de los proveedores de salud ante el inicio
de un Programa de Calidad.

-Hacer atencin en instalaciones adecuadas con insumos y tecnologa

adecuados
-trabajar en equipo en coordinacin efectiva
-tener reconocimiento e incentivo
-tener la posibilidad de medir resultados
-lograr desarrollo profesional
-tener un salario justo acorde a su formacin y responsabilidades