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Ralis Par

Encadr par :

Anne Universitaire
2007/2008

Au terme de ce travail je tiens remercier vivement le


Directeur du Groupe de la BMCE BANK et le Directeur de la
BMCE BANK (Allal Ben Abdellah, Fs) pour m'avoir permis
de passer mon stage dans cet tablissement et dans de bonnes
conditions.

Je remercie galement tous le personnel de lagence Mr


SEGHROUCHNI Khaled, Mme SLASSI Safae, Mlle JABRI
Jihane pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant
leur aide et leur assistance. Grce eux mon stage fut une
exprience agrable.

J'exprime aussi ma profonde gratitude qui m'a aid la


rdaction de ce rapport.

Je tiens enfin saluer l'esprit de camaraderie qui a rgn


pendant cette priode de stage dans la BMCE BANK (FES).

Jai le plaisir de ddier ce travail a :


Mon dieu qui ma donne la sant, la force, le courage, la
croyance, le soutien malgr toutes les difficults pour tre
l aujourdhui entrain de vous prsenter ce modeste travail.

Mes trs chres parents pour leur soutien, affection et


amour, leur confiance et patience et pour leur sacrifices infinis,
je le ddie toute ma famille pour la quelle jexprime mon
amour et mon et mon respect le plus dvou.

Tous mes amis(e) et collgues, puisse ce travail vous


exprime mes souhaits de succs, et mes sincres sentiments
envers vous.

Toutes les personnes qui me reconnaissent et qui mon


aid et contribu la ralisation de ce travail.

Introduction
Partie I : Evolution du systme bancaire marocain
Chapitre 1 : Historique
Chapitre 2 : loi bancaire de 1993
Partie II : Prsentation de la BMCE
Chapitre 1 : Aperu historique
Chapitre 2 : Profit de BMCE
Chapitre 3 : Ples dactivit
Chapitre 4 : Organigramme de lagence Fs Allal ben
Abdellah
Partie III : les services de lagence ayant fait lobjet du stage
Chapitre 1 : Service caisse
Chapitre 2 : Service gestion
CONCLUSION

Introduction
Le stage est une occasion qui nous permet d'tre en contact direct avec
l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie.
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En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leons pratiques en essayant


de briser les barrires de timidit, d'adapter et d'amliorer ses connaissances thoriques.
Le stage nous permet de connatre d'une faon gnrale les diffrents services de
l'entreprise, en l'occurrence, la Banque Marocaine Du commerce Extrieur.
Sur le plan humain et psychologique, il est certain que le stage ou plutt les rapports
directs avec le personnel permettent et offrent une sociabilit assez rapide et satisfaisante.
S'il y a une cause aujourd'hui qui doit mobiliser l'attention et l'nergie de toutes les
forces vives de la nation, il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l'emploi. Les stages en
entreprises constituent pour les tudiants, le meilleur moyen d'adaptation aux exigences du
march de l'emploi et contribuent atteindre les objectifs prioritaires suivants :
La dcouverte du monde du travail;
La confrontation des mthodes et techniques thoriques avec les pratiques en vigueur
au sein de l'entreprise;
L'tablissement des relations plus troites entre les tablissements de formation et leur
environnement conomique en vue de rechercher la meilleure adaptation entre la
formation et les besoins du march de l'emploi.
C'est dans cet esprit que les coles et les entreprises se dcouvrent une complmentarit
indispensable.

Chapitre 1 : Historique :
Aux termes de larticle 1er du dcret royal du 21 Avril 1967 : est considre
comme banque toute entreprise qui exerce une profession habituelle de recevoir du
public , titre de dpt ou autrement, des fonds quelle emploie ; soit pour son propre
compte, soit pour le compte des clients ou des tiers dsigns par ceux-ci en oprations
financires, de crdit, de bourse ou de change .
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Au Maroc, lactivit bancaire a vu le jour au dbut du 20me sicle avec


ltablissement de la banque dEtat du Maroc en 1906 et linstallation de succursales de
banque trangres a la zone internationale de Tanger et sur les territoires sous protectorat.

Chapitre 2 : Loi bancaire 93 :


Lobjectif de la loi bancaire de 1993 est damliorer lintermdiation financire
en renforant la concurrence interbancaire.

La nouvelle loi dfinit : comme un tablissement de crdit toute personne


morale qui effectue titre de profession habituelle, lune des oprations suivantes :
Rception des fonds du public.
Distribution des crdits.
Mise la disposition de la clientle tous les moyens de paiement ou leur
gestion.
Cette mme loi distingue enter deux familles dtablissements de crdit :

Les banques : seules habilites recevoir du public des fonds vue ou


dun terme inferieur ou gal deux ans.
Les socits de financement : non autorises par la loi collecter les
dpts vue ou court terme.
La nouvelle loi a enrichi le champ dactivit bancaire car, en plus dune
nouvelle dfinition des activits bancaires, elle permet aux tablissements de crdit
deffectuer des oprations connexes telles que les oprations de change, le placement,
souscription, achat ou gestion des valeurs mobilires ou tout produit financier ; et de
prendre des participations dans les entreprises existantes ou en crations.

Chapitre 3 : Aperu historique :


BMCE Bank a t cre par les Pouvoirs Publics le 1er septembre 1959.la
mission essentielle confie alors cette banque, outre une activit bancaire dite
classique, tait de contribuer au dveloppement du commerce extrieur du Maroc.
Avec un capital qui a augment de 6 millions de dirhams en 1961 1587
millions aujourdhui, les actifs de BMCE Bank se sont dvelopps grce, notamment,
une srie dabsorptions de banques au cours des annes soixante et soixante dix, qui
a permis un accroissement rapide des oprations bancaires traditionnelles, une
extension du rseau domestique plus que 296 agences aujourdhui et un
renforcement constant de ses effectifs prs de 3400 agents ce jour .
Premire banque marocaine tre privatise, BMCE Bank a dploy,
particulirement depuis 1995, un ensemble dactions visant au renforcement de sa
dimension internationale, travers un largissement de son actionnariat international,
un dveloppement soutenu de son implantation ltranger ainsi que la conclusion de
partenariats de rfrence avec des institutions financires trangres de renom.

Chapitre 2 :Profil de la BMCE :


2me groupe bancaire priv au Maroc ;
Prsente dans 11 pays et 3 continents ;
Plus dun million de comptes actifs ;
Plus de 3400 collaborateurs ;
Plus de 296 agences, dont 14 centres daffaires et une agence Corporate ;
Plus de 315 guichets automatiques bancaires ;
150 produits et services ;
Acteur de rfrence dans les activits de commerce extrieur et de montique ;
Certifie ISO 9001 dans les activits montiques, tranger, titres, crdits aux
Particuliers et financement des projets ;
Socialement engage travers sa fondation menant un programme indit de
construction et dquipement dEcoles communautaires rurales,
Medrassat.com ;

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Valeur phare du march reprsentant en 2005 prs de 5% de la capitalisation


boursire ;
Premire banque marocaine cote la bourse de Londres travers son action
GRD (Global Depositary Receipt).
BMCE Bank se situe au cur dun groupe financier multi mtiers, en loccurrence
Finance.com qui en contrle prs de 38% du capital. Finance.com est un groupe
marocain priv, anim par des ambitions rgionales et internationales, sarticulent
autour de 4 mtiers clairement identifis :
Services financiers ;
Assurances ;
Tlcommunication, mdias et technologies ;
Industrie.

Schma : Filiales du groupe Finance .com


Finance .com

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Filiales du
groupe
BMCE
Bank

Industrie

Filiales financires
spcialises

Transport

Agro

Automobile Tourisme

Banques daffaires

Autres : Acmar, BMCE


internationale Madrid,
banque de
dveloppement du Mali,

Mditelecom

Tlcom
medias et
Tech

2M
RMI

Assurance

RAM Wataniya
CHAPITRE 3 :Ples dactivit :
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Dsormais, BMCE Bank fdre cinq ples distincts :


La Banque de Distribution : c'est--dire le rseau dagences
commercialise lensemble des produits et services dvelopps au sein de
notre Groupe, afin quelle soit une banque de proximit, du service des
particuliers et des entreprises
La Banque Corporate & dInvestissement adresse les entreprises
structures dune certaine taille au service desquelles sont dveloppes
des activits de financement et celles lies la Banque daffaires ;
BMCE Internationale dont lossature est reprsente par la prsence en
Europe, travers la succursale de Paris en cours de filialisation la
filiale de Madrid et lensemble des bureaux de reprsentation.
Le ple dadministration des ressources non financires de la banque,
dnomm Capital Humain & Technologies est rig autour de la
gouvernance de la Banque, savoir la communication, le marketing
stratgique, les moyens gnraux et la juridique -, et auxquels sont
adjointes les directions fonctionnelles de support, linformatique et la
production bancaire.

Le ple Financier reprsente un contrepoids, un censeur, un teneur de comptes


qui sassure de lorthodoxie et du respect des procdures budgtaires, de

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llaboration et de la fiabilit des outils de pilotage pour lensemble du Groupe


BMCE Bank.

Chapitre 4 : Organigramme de lAgence Fs Allal ben Abdellah

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Directeur ::
Directeur

Mr SEGHROUCHNI
SEGHROUCHNI
Mr
KHALID
KHALID
Charge de
de Clientle
Clientle ::
Charge

Mme SLASSI
SLASSI Safae
Safae
Mme

Guichetier // Payeur
Payeur ::
Guichetier

Mllelle JABRI
JABRI Jihane
Jihane
M

Les principales fonctions de chaque poste peuvent tre brivement dcrites en


ce qui suit :

Directeur de lAgence :
Diriger et coordonner les activits de lagence ;
Participer de la dfinition de la stratgie commerciale (clientle de particuliers,
clientle de commerciale) ;
Garantie de lapplication de la politique commerciale ;
Elaborer et mettre en uvre un plan daction commerciale au niveau de
lagence ;
Dvelopper et entretenir les relations avec les affaires importantes ;

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Suivre la relation des objectifs en terme de qualit et de rentabilit et dcider


des mesures correctives ventuelles ;
Assurer la prvision et la gestion des ressources ncessaires au dveloppement
de lagence ;
Matriser les risques (engagements) ;

Analyse des mthodes et techniques de la concurrence ;

Charg de clientle :
La rception de la clientle ;
Faire vendre les produits et services BMCE selon la nature de sa clientle (haut
de gamme, professionnel ou particuliers) ;
Promouvoir et vendre les produits et services BMCE (crdits immdiat,
produits assurances, bourse) ;
Dvelopper les crdits ;

Rception du courrier et son enregistrement, fax, .

Communiquer avec son march ;

Suivre quotidiennement les engagements ;

Garantir la qualit du service ;

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Charg de clientle :
Coordonner, animer, organiser les services du guichet,
Sassurer de la bonne excution des traitements des oprations de caisse, virement,
remises ;
Procder larrt quotidien de la caisse ;

Veiller la bonne excution du traitement des valeurs ;

Veiller la productivit et la qualit des services ;

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Chapitre 1:Service caisse:


Le service caisse rapporte la banque le moins en terme de produits, toutefois,
il reste lun des rouages les plus importants dans lorganisation de la banque.
Il comprend le guichet, larrire guichet, la saisie et la caisse, et la caisse. Ce
service travaille directement et troitement avec les clients, cest ainsi que lexcution
des oprations de caisse demande une grande discrtion et un maximum de scurit.
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a) Versement despces sur place:


Cest un dpt de fonds effectu par le client lui-mme ou par une tierce
personne dans lagence ou est tenu le compte.
Apres stre assur du montant dargent prsent par le client, le prpos
au guichet est tenu de remplir le bordereau de remise despces en y stipulant :
Le numro de compte en faveur de quel le versement est fait ;
Le nom de son titulaire ;
Le montant du versement ;
Le nom et la signature de la partie versante ;
Apres laccomplissement de ces formalits, une copie du bordereau est remise
au client en guise de reu et lautre est garde pour le contrle comptable.
La caisse est ainsi dbite par le crdit du compte du client.

b)

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