1. Qu es un problema?

Un problema es una cuestin o punto discutible que requiere de una solucin; por ejemplo, si
se me rompe el cao del bao, ese ser el problema y llamar a un experto en esas cuestiones,
como un plomero, es la solucin que requiere este inconveniente para dejar de ser un
problema. Adems es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una solucin.
A nivel social, se trata de alguna situacin en concreto que, en el momento en que se logra
solucionar, aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa de pobreza de un
pas o reconstruir edificios arrasados por un terremoto). Por ejemplo: Tenemos un gran
problema: maana debemos pagar el alquiler y no nos alcanza el dinero, El problema se
resolver cuando el gerente despida a los empleados que no se esfuerzan, Gracias a tu
ayuda, pude completar la tarea y no tuve problemas con la maestra.
2. Qu caractersticas debe reunir de un tema de investigacin?
Factibilidad:
El problema a investigar debe ser susceptible de estudiarse tomando en cuenta recursos,
tiempo, acceso a la informacin, grado de dificultad y financiamiento con que se cuenta.
Novedad y originalidad:
Debe primar la independencia cognoscitiva, la produccin de conocimientos, la bsqueda de
nuevos conocimientos evitando repeticiones en los temas de investigacin.
Importancia:
El problema por investigar debe ser actual y aplicable, de tal manera que su solucin aporte
algo a un rea de conocimiento y de ser posible a la sociedad.
Inters:
El problema deba representar un reto importante para el investigador, de manera que todos los
obstculos y el trabajo que implica una investigacin sean fcilmente salvados, al ser el tema
de estudio significativo para su vida profesional y personal.
Precisin:
El tema debe ser lo ms concreto y especfico posible, ya que un problema demasiado general,
amplio o vago, solo conduce a confusiones y prdida de tiempo, esfuerzo y recurso.
3. Cul es la importancia de la definicin del problema?
La investigacin slo puede disearse y conducirse de forma adecuada cuando el
problema a tratar se ha definido con claridad.
De todas las tareas en un proyecto de investigacin de mercados, ninguna es ms
importante para la satisfaccin de las necesidades del cliente que la definicin apropiada
del problema de investigacin.
Todo el esfuerzo, tiempo y dinero invertidos en este punto sern infructuosos, si el
problema se interpreta o se define mal. 2 Vale la pena recordar este punto, porque la
definicin inadecuada del problema es una causa importante del fracaso en los proyectos
de investigacin de mercados.
Adems, las condiciones que se mencionan con ms frecuencia para aumentar la utilidad
de la investigacin son una mejor comunicacin y ms participacin en la definicin del
problema.

Esos resultados llevan a la conclusin de que no puede exagerarse la importancia de

identificar y definir con claridad el problema de investigacin de mercados. Para ilustrar
este punto citamos un episodio de una experiencia personal.
Causas o justificacin de la importacin de la definicin del problema:
Describe cuales son los motivos para hacer el estudio propuesto
Justifica los beneficios sociales e institucionales
Explique cmo y por qu razn se investiga
Demuestra la factibilidad de llevar a cabo la investigacin.

4. Enumero las etapas para la formulacin del problema que propone alguno de los autores
mencionados del texto
1. Formulacin precisa del problema.
2. Determinar los lmites del problema
3. Expresin de los trminos operativos del problema.
4. Planteamiento en forma de pregunta
5. Establecer los objetivos.
5. describa las cinco etapas necesarias para el pateamiento del problema?
Etapas para plantear el problema.
1. Formulacin precisa del problema. Se va circunscribiendo el rea del tema, en reas
cada vez ms especficas. Hay que evitar plantear problemas muy generales.
2. Determinar los lmites del problema. Es decir en cunto tiempo, espacio y contexto. Se
define el tiempo que abarcar las observaciones del estudio, si el estudio es prospectivo, o
retrospectivo.
Definir el contexto social, econmico y poltico. En todos estos pasos se puede volver a
replantear el problema desde el inicio.
3. Expresin de los trminos operativos del problema. Los trminos que se usen en el
planteamiento
del
problema
deben
ser:
Empricos. O sea utilizar palabras concretas en el planteamiento, o definir concretamente
los
trminos
que
se
van
a
utilizar.
Fidedignos. O sea que estn aceptados por consenso internacional, que signifique lo
mismo
para
otros
investigadores
de
esa
rea.
Vlidos. Que no sern ambiguos o inventados. Hay que evitar trminos objetivos
4. Planteamiento en forma de pregunta. Al plantearlo en forma de pregunta se puede ser si
en realidad se est buscando la respuesta a un problema. Debe dar origen a nuevas
preguntas. Y estas preguntas deben irse contrastando con la investigacin bibliogrfica, y
posteriormente con la investigacin misma.
5. Establecer los objetivos. Son los puntos de referencia. Pasos a lograr durante el proceso
de la investigacin. Deben delimitarse un tiempo especfico, y deben escribirse con
claridad. Hay objetivos generales e intermedios.

Luego viene la justificacin del proyecto y la estructuracin de la agenda, en la que se

especifican las etapas y las fechas aproximadas de cada etapa.
-Enumerar las actividades a realizar.
-Dividir el tiempo de que se dispone.
-Asignar lapso de tiempo a cada actividad.
-Fijar fechas lmite.

6. Explique en que consiste que los trminos del problema sean operativos (empricos,
fidedignos y validos)

Los trminos son las palabras que se utilizan al formular el problema. Para que estos
trminos sean correctos, debern reunir las siguientes caractersticas:
Empricos. Es decir, que sean verificabas por la experiencia. Si definimos productividad
como la relacin entre el nmero de artculos producidos diariamente y las horas hombre e
insumos invertidos en producirlo, tal vez sera necesario especificar que los artculos
cubran los estndares de calidad requeridos y efectuar un muestreo para determinar los
estndares medios en las 500 empresas ms grandes. Este mismo proceso de definicin
emprica debera realizarse con cada trmino de la investigacin (horas hombre, insumos,
industria, etctera).

Fidedignos. Un trmino es fidedigno cuando cualquier investigador o estudiante lo

entiende de la misma manera en que es definido en el trabajo de investigacin, de tal
forma que no pueda confundirlo con otro fenmeno parecido.

Vlidos. Se refiere a que los trminos del problema designen exactamente el fenmeno
estudiado. Por ejemplo, se debe determinar con exactitud qu productividad se refiere a la
relacin entre la cantidad de insumos y lo producido, para no confundirlo con algn trmino
similar.

7. qu es la observacin?
La observacin es un proceso cuya funcin primera e inmediata es recoger informacin
sobre el objeto que se toma en consideracin. Esta recogida implica una actividad de
codificacin: la informacin bruta seleccionada se traduce mediante un cdigo para ser
transmitida a alguien (uno mismo u otros).
Los numerosos sistemas de codificacin que existen, podran agruparse en dos categoras:
los sistemas de seleccin, en los que la informacin se codifica de un modo sistematizado
mediante unas cuadrculas o parrillas preestablecidas, y los sistemas de produccin, en los
que el observador confecciona l mismo su sistema de codificacin.
8. qu requisitos debe reunir la observacin?
Requisitos que deben cumplir las observaciones
Tener propsitos claros y bien definidos.
Proyectarse hacia un plan especfico y definido, y un esquema de trabajo claro y
orientado a cumplir los objetivos.
Estar sujeta a comprobacin
Poderse controlar sistemticamente.
Reunir los requisitos bsicos de confiabilidad y validez.
Plasmar sus resultados por escrito.
9. cuantos tipos de observacin existen?
Tipos de observacin
Observacin estructurada: se la realiza a travs del establecimiento de un sistema que
gue la observacin, paso a paso, y relacionndola con el conjunto de la investigacin que
se lleva a cabo.
Observacin abierta: carece de un sistema organizado y se la realiza libremente; es
utilizada cuando se quiere captar el movimiento espontneo de un determinado grupo
humano, por ejemplo en los estudios antropolgicos.
Observacin semiestructurada: este tipo de observacin parte de una pauta estructurada,
pero la aplica de modo flexible de acuerdo a la forma que adopta el proceso de
observacin.
Observacin participante: en las anteriores formas de observacin, ha quedado implcito
que el observador se comporta de la manera ms neutral
posible
respecto de los acontecimientos que est observando. En
el
caso de la observacin participante, el sujeto que observa
es
aceptado como miembro del grupo humano que se
observa, aunque sea provisionalmente.
Obs
ervacin participante
La observacin participante tiene el mrito no solo de intentar
explicarse los fenmenos sociales sino de tratar de comprenderlos desde dentro, lo que implica
sacar a la luz los procesos racionales que estn ocultos detrs de conductas que aparentemente
pueden carecer de significado para un observador externo.
Desde luego que esta tcnica tiene el peligro de produccin informacin sesgada, en el caso de
que el investigador privilegiara su papel como miembro de la comunidad antes que como
observador integrado a una determinada investigacin, que trata parcialmente de tomar distancia
de su objeto.
Segn Lourdes Munch en su libro Metodologa de la Investigacin, son catorce
10. qu diferencia existe entre la observacin documental y la monumental?
Observacin documental: Es la observacin que se basa en el estudio de todo el arsenal
de escritos, pelculas, fotografas, reproducciones de sonidos y objetos de toda clase que
puedan ser considerados documentos.

Observacin monumental: Este tipo de observacin consiste en el estudio de cuadros,

monumentos, -entre otros-, es decir que su campo de accin se encuentra en la
antropologa, la historia, la sociologa y la historia del arte
La diferencia radica en que la observacin monumental, como su nombre lo indica se
enfoca en los monumentos, consiste en el estudio de las manifestaciones artsticas y
culturales en los monumentos, mientras que la observacin documental se refiere a la
investigacin bibliogrfica.
11. cmo se lleva a cabo la observacin de campo?
Se comienza disponiendo la visita de campo con los usuarios. Hay que elegir una amplia
variedad de usuarios para el producto, procedentes de diversos lugares de trabajo,
industrias y contextos, con los que se podra establecer contacto a travs de
organizaciones de consumidores.
Hay que utilizar el tiempo con inteligencia. Por lo general se dispondrn de unas pocas
horas en el lugar en cuestin, por lo que se habr de captar la mayor cantidad de
informacin posible mientras se est all, relegando cualquier tipo de anlisis de la misma,
con posterioridad, a nuestro lugar de trabajo.
Una parte de la observacin de campo consiste en indagar; esto es, entrevistar a los
usuarios acerca de sus trabajos y la forma en que hacen uso del producto. La otra parte
consiste en la observacin propiamente dicha, la del modo en el que las personas haran
uso del producto en el curso de un da de su vida cotidiana.
12. qu ventajas tiene la observacin participante?
Revelan varias ventajas de usar la observacin participante por encima de otros mtodos
de recoleccin de datos.
Esto incluye el hecho de que ofrece acceso a la "cultura entre bastidores" permite tambin
una descripcin ricamente detallada, que ellos interpretan como un poner de relieve el
objetivo que se tiene de describir "comportamientos, intenciones, situaciones y eventos que
son comprendidos por los informantes"; y provee oportunidades para ver o participar en
eventos no programados.
Aaden que mejora la calidad de la recoleccin e interpretacin de datos, y facilita el
desarrollo de nuevas preguntas o hiptesis de investigacin.
13. cul es el procedimiento para efectuar una observacin de laboratorio?
1. Determinar el objeto, situacin, caso, etc. (que se va a observar).
2. Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar).
3. Determinar la forma con que se van a registrar los datos.
4. Observar cuidadosa y crticamente.
5. Registrar los datos observados.
6. Analizar e interpretar los datos.
7. Elaborar conclusiones.
8. Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se
emplean tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos
en todo el proceso investigativo)
14. qu requisitos debe reunir la observacin documental?
a) Tener objetivos especficos.
b) Proyectarse hacia un plan definido y un esquema de trabajo.
c) Sujetarse a comprobacin.
d) Controlarse sistemticamente.
e) Reunir requisitos de validez y confiabilidad que se estudiarn ms adelante.
f) Los resultados de la observacin deben plasmarse por escrito, preferentemente en el
momento exacto en que estn transcurriendo

15. en qu consiste la validez de un instrumento de recoleccin de informacin?

La confiabilidad y la validez son cualidades esenciales que deben estar presentes en todos
los instrumentos de carcter cientfico para la recogida de datos. Si el instrumento o
instrumentos renen estos requisitos habr cierta garanta de los resultados obtenidos en
un determinado estudio y, por lo tanto, las conclusiones pueden ser crebles y merecedoras
de una mayor confianza.
Uno de los mayores problemas que se debe evitar, es que la informacin obtenida no le
permita responder a los objetivos de la investigacin. Si los instrumentos no son validados,
podr encontrar una variada informacin pero sin ninguna articulacin con los propsitos y
compromisos asumidos en la investigacin.
16. a qu se refiere la confiabilidad?
La confiabilidad se refiere a la consistencia de los resultados. En el anlisis de la
confiabilidad se busca que los resultados de un cuestionario concuerden con los resultados
del mismo cuestionario en otra ocasin. Si esto ocurre se puede decir que hay un alto
grado de confiabilidad.
Tambin se habla de confiabilidad cuando dos o ms evaluadores evalan al mismo
estudiante sobre el mismo material y se obtienen puntuaciones semejantes.
17. Qu es una encuesta?
La encuesta es una tcnica de recogida de datos mediante la aplicacin de un cuestionario
a una muestra de individuos. A travs de las encuestas se pueden conocer las opiniones,
las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos.
En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una
muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas cientficas que hacen
que esa muestra sea, en su conjunto, representativa de la poblacin general de la que
procede.
18.- Qu procedimiento debe llevarse a cabo para elaborar un cuestionario?
Preparacin
Diseo y elaboracin
Prueba
Anlisis de la informacin obtenida
Preparacin: se divide en dos fases:
-El plan general de investigacin que incluye la determinacin y preparacin colectiva
de todos los cuestionarios y otros mtodos de investigacin.
-La preparacin individual de cada cuestionario
En la primera fase como su nombre lo indica, se hace la planeacin y preparacin
general de toda la investigacin. Se decide que investigar, a quien investigar,
aproximadamente cmo hacerlo y dnde realizar la investigacin. Es el momento que
se decide tambin si se aplicarn cuestionarios y la va para hacerlo.
La segunda fase se realiza despus de haber dado los primeros pasos en la
investigacin general y ya se cuenta con la informacin necesaria para permitir disear
los cuestionarios
Est condicionado con su propsito individual y por los objetivos generales de la
investigacin. Tambin otras cuestiones influirn en el mismo como: el nivel educacional
de los encuestados, el lugar dnde se encuentran, la va por la que revisarn el
cuestionario y los respondern, la forma en qu se procesar, etc.
Un aspecto importante en el diseo son los tipos de preguntas que se utilizarn: las dos
ms utilizadas son las preguntas estructuradas cerradas y las preguntas estructuradas
abiertas. Las ms recomendadas a utilizar son las estructuradas cerradas, por las

posibilidades que tienen para ser procesadas estadsticamente mediante programas

informticos.
Prueba
Una vez diseado y elaborado una versin del cuestionario, tal y como debern
recibirlos los encuestados, deber ser aprobado. Los analistas de sistemas y restantes
miembros del grupo de sistema no debern cometer el error de reproducir masivamente
el cuestionarlo y enviarlo a sus destinatarios sin antes hacer una prueba del mismo, con
una muestra representativa cualitativa y cuantitativamente del resto de los posibles
entrevistados.
Esta prueba tiene varios objetivos:
Comprobar que las preguntas se comprenden y que pueden ser respondidas fcilmente
garantizar que no se han omitido preguntas o alternativas de preguntas
Comprobar que puede ser procesado estadstica e informticamente sin ningn
problema detectado.
Solo la prueba dar la seguridad de que el cuestionario podr satisfacer las
expectativas y objetivos de los investigadores
Anlisis de la informacin obtenida
Al recibir los cuestionarios ya respondidos, los encuestadores procedern a su
procesamiento, estadsticos a los efectos de poder encontrar las respuestas necesarias
y poder elaborar las conclusiones buscadas. Las caractersticas de ese anlisis
estadstico exceden totalmente los objetivos y el mbito de la especialidad de este libro

19.- Cules son las partes que contiene un cuestionario?

Identificacin o encabezado
Descripcin del objetivo
Instrucciones de llenado
Preguntas. Cuerpo central del cuestionario
Datos de control: nombre y firma del entrevistador, fecha de llenado, etc.
Cada una de ellas cumple un objetivo perfectamente definido y til para la investigacin, por lo
cual ninguna debe dejarse de incluir en un cuestionario determinado. Con el empleo de todas
sus partes persigue dos objetivos bsicos para la investigacin; la confiabilidad y la validez.
20.- Enumere 5 lineamientos para disear correctamente las preguntas.
Lineamientos generales El contenido de las preguntas del examen debe extraerse
directamente del programa de estudios del curso y debe ir acompaado de pginas de
referencia.
Lineamientos para preguntas de opcin mltiple Las preguntas de opcin mltiple
consisten en tres partes: la raz (la frase u oracin que crea la pregunta y conduce a las
opciones de respuesta), la clave (la opcin de respuesta correcta) y los distractores (las
opciones de respuesta incorrectas.) La raz: Formula la pregunta o plantea un problema.
No debe contener lenguaje impreciso o confuso. Debe ser un pensamiento completo e
incluir toda la informacin necesaria para responder la pregunta.
21.- cmo se disea una pregunta en forma de abanico?
Es un tipo de pregunta, que se realiza comnmente en una encuesta
Consiste en: El encuestador hace una pregunta y le da varias respuestas para que el
entrevistado elija una de ellas.
Tipo de preguntas categorizada
Categorizadas: Son preguntas cerradas de eleccin mltiple dentro de una escala. Se
dividen en:
a) preguntas de respuesta en abanico
b) preguntas de estimacin

22.- Describa 5 caractersticas que deba reunir un cuestionario.

La idoneidad: deben ser adecuados para la investigacin que se realizar y su diseo y
lenguaje empleado deben tener relacin directa con la informacin que se busca y con las
caractersticas de las personas que debern llenarlos.
Ser procesable automatizada ment: diseados pensando en que despus de
cumplimentados, la informacin primaria que contiene deber ser procesada
informativamente.
Ser objetivos: las preguntas no deben ser conducentes, ni tampoco confusas, no debe
preguntarse sobre cuestiones obvias, ni sobre aspectos en los que existen opiniones
dominantes en la sociedad o la entidad, que suscite el temor o la reticencia a ser sincero
con el encuestado
Alcance razonable: se realiza para que sea llenado y as poder obtener informacin
esperada. Se debe limitar el alcance en una forma razonable, para que sea cumplimentado
adecuadamente.
Diseo agradable y a la vez sencillo: debe tener aspecto agradable, que se responda
sencillamente, sin grandes esfuerzos por parte de los encuestados, ofreciendo as la
informacin que se busca.
23.- Cuantos tipos de entrevista existen?
Una entrevista periodstica es una conversacin entre dos o ms personas con el fin de ser
publicada en algn medio de comunicacin. En esta, el entrevistador se limita a preguntar y
el entrevistado a responder.
Existen distintos tipos de entrevistas, segn el criterio que se use para clasificarlas.
Algunos de ellos son los siguientes:
Segn sus contenidos:
Humana: es aquella que abarca el perfil humano de una personalidad en su totalidad.
Estas pueden realizarse a cualquier persona, sin importar su posicin econmica,
profesin, gnero.
Temtica: esta se limita a abordar un tema en particular, de cualquier ndole. Se realiza de
forma imprevista y se relacionan con algn hecho noticioso.
De investigacin: a partir de esta se busca esclarecer un episodio de inters general que
estuvo o est presente en la agenda meditica. Estas se pueden realizar a varias personas
para alcanzar as el objetivo propuesto.
De situacin: estas surgen tras un hecho puntual que resulta novedoso.
De ficcin: son aquellas entrevistas que se realizan a personajes influyentes que ya han
muerto. Se formulan preguntas sobre la actualidad teniendo en cuenta el pasado en el que
vivi.
Segn su gnero:
Informativo: estas entrevistas se limitan a obtener la informacin que se requiere. Sirven
para complementar una noticia informativa, por lo que no se requieren conocimientos
previos por parte del periodista para realizarlas.
Interpretativo: en estas, el periodista debe dominar el temtico sobre la cual se
interrogar. Las preguntas van ms all de la mera informacin e incluyen alguna
interpretacin de los hechos por parte del periodista.
Opinin: en estas entrevistas las preguntas reflejan la opinin del propio periodista. A
veces las interrogaciones que este realiza no buscan indagar sobre alguna cuestin sino
que transmiten la opinin o algn comentario personal.
Segn su planificacin:
Programadas: son aquellas entrevistas en la que el periodista pacta una cita con alguna
personalidad para realizrsela.
Imprevistas: estas, en cambio, se realizan de manera espontnea, sin previa planificacin.
Segn la cantidad de entrevistadores:
Individual: es realizada por una sola persona.
Colectiva: es realizada por ms de un periodista.
Segn el modo:

Cara a cara: estas entrevistas se realizan en persona, lo que facilita la repregunta y tomar
nota o mostrar los gestos, reacciones, postura, tono y vestimenta del entrevistado.
Telefnica: se realiza a por medio de esta va, por lo que no se pueden apreciar las
caractersticas visuales de la persona como en la anterior.
Por correo electrnico: son muy impersonales, no tienen las ventajas de las anteriores y
adems le dan al entrevistado la posibilidad de planificar cada una de las respuestas e,
incluso, puede ser realizada por algn asistente y no por el personaje en cuestin. La
ventaja que tiene es que son ms cmodas para ambas partes.
24.- Que es la cedula de entrevista?
La Cdula es una lista formal de datos concretos que necesitamos recolectar, para con
ellos aclarar un hecho o situacin.
Los datos a recoger, se agrupan con cierta clasificacin, a fin de facilitar el trabajo de
investigacin y de anlisis. As, por ejemplo, los datos histricos deben agruparse
separadamente de los relacionados con algn proceso de trabajo de la organizacin, o de
los relacionados con recursos humanos.
En trminos generales, la cdula se compone de tres partes y en cada una de ellas se
agrupa informacin diferente

25.- Qu son las escalas de actitudes y opiniones?

Son instrumentos que miden la intensidad de las actitudes y opiniones de una poblacin
hacia un fenmeno. Se llaman escalas porque se forman de un continuo de valores que

tiene diversos puntos intermedios: "Una actitud puede definirse como el grado de afecto
positivo o negativo asociado a un objeto psicolgico" (Pick y Lpez, 1979).
Existen infinidad de escalas de actitud y de opinin ya estandarizadas, o que el mismo
investigador educacional puede disear.

Entre las escalas ms utilizadas se encuentran:

La escala de Thurstone, la de Lickert, y la de Guttman.

Las escalas de distancia social, llamadas as porque ordenan las actitudes y
establecen relaciones de distancia, tales como la de Bogardus, la de Dood y la de
Crespi.
Las escalas de intensidad, que miden la fuerza de la actitud.
Las escalas de ordenacin, en donde el investigador jerarquiza, por orden de
preferencia, fenmenos en relacin con una caracterstica.

26.- como se disean los cuadros de registro de observacin y para que sirven?
Los cuadros de registro de observacin son un formato de tipo matricial, integrado por
renglones y columnas en la que cada uno se refiere a diferentes graduaciones de la
variable observada y los renglones son los factores observados.
Los cuadros de registro de observacin sirven para obtener datos y manejarlos
estadsticamente. Adems de que son una gua para el observador de los factores por
investigar, sirven para registrar hechos objetivos, actitudes y opiniones.
DESEMPEO EN
EL TRABAJO
Nmero de piezas
por hora
Nmero de piezas
defectuosas por hora
Tiempos ociosos
Fatiga
Calidad de trabajo

Arriba del estndar

De acuerdo a los
estndares

20%abajo
estndar

del

50%
abajo
estndar

del