El abc para que tu empresa tenga

presencia en redes sociales

CSAR ENRQUEZ MORN*
Escucho y leo en tantos lugares que se menciona que para toda empresa hoy en da es
indispensable que tenga presencia en redes sociales y que de ninguna manera podemos
estar fuera de esta tendencia; que hasta sonara casi un sacrilegio lo siguiente que les voy a
decir, pero que creen lo anterior no es necesariamente cierto.
Y empiezo por el principio. En Mxico segn datos del INEGI el consumo de internet es
del 51%; es decir existente todava mas de 60 millones de Mexicanos que les da
exactamente lo mismo si estamos con presencia en internet o no y el uso del mismo se
concentra en los menores de 34 aos que rep
cotidianamente. Respecto al uso de las redes sociales 90% de esos usuarios de internet
acceden a una red social, que especialmente es Facebook por casi la totalidad de ellos
mismos, seguido por YouTube y muy por detrs (casi una cuarta parte) Twitter.
Adicionalmente, las redes sociales NO sirven para vender, de hecho el mismo INEGI nos
dice que solo el 5% de los que accesan a internet realizan transacciones en lnea, por eso,
las redes sociales son precisamente eso, SOCIALES NO COMERCIALES, las redes
sociales si son una oportunidad nica de conocer y escuchar a nuestro pblico objetivo, no
son un medio mas de promocin, para eso existe Google, las pginas web y las aplicaciones
para mviles como ejemplo.
Debido a lo anterior me gustara proponer un ABC para que tu empresa pueda tener
presencia en redes sociales:

A) Analiza perfectamente a tu grupo objetivo y concelo a fondo; si son de niveles

econmicos medios o bajos, o mayores de 35 aos, es muy probable que no tengas
porqu estar presente en redes sociales an. Pero como se te van a ir muriendo ese
grupo lentamente, ya empieza a planear tu entrada a las mismas durante el siguiente
lustro. Que tu objetivo mximo sea estar listo para el 2020.
B) Busca que red social se adapta mas para las caractersticas de tu producto o
servicio; si bien dijimos que la mas usada es Facebook, no necesariamente es la que
mas te conviene, investiga cual de las miles existentes es la que mas se adapta a tus
necesidades y/o capacidades empresariales. O incluso evala si puedes sustituirlas
por una aplicacin en telfonos mviles donde realmente esta el futuro de la
comunicacin publicitaria.
C) Controla y Comparte la responsabilidad del manejo y la entrega de contenido en
redes sociales solo internamente en tu empresa. Existen infinidad de empresas
dedicadas al mal llamado Marketing Digital, lo cual por cierto, es una aberracin

llamarlo as, ya que el marketing es y ha sido marketing y lo digital es un medio

nuevo, no otro tipo de mercadotecnia. Sin embargo, todas estas agencias
aprovechando del desconocimiento y el rango de edad de los directivos, proponen
planes y servicios de Community Management para el manejo de las redes
sociales externamente, (como si las comunidades se pudieran administrar como
ganado) pero nunca nadie sabr mas de tu producto o tu servicio, que la misma
gente interna de la compaa. Eso si, no deben estar solo en manos de una persona
inexperta sin capacidad de decisin, las redes sociales deben ser manejadas
internamente tambin,por las personas que mas conocimiento y capacidad de
decisin puedan tener, para determinar el grado de riesgo y la asignacin de temas
entre los que laboran en la misma, ya que se abre un canal de comunicacin directa
con nuestra audiencia y es necesario responderlas inmediatamente, para prevenir
cualquier tipo de publicidad viral no deseada.
Siempre recuerda que cada red social que decidas abrir ser una inversin de tiempo y
dinero y ninguno de los dos es infinito. Mentira aquel que diga que las redes sociales son
gratuitas, la gestin de las misma nunca lo ser y cantidad no es sinnimo de calidad.
*Dir y Fundador de la American Marketing Association (AMA). Capitulo Mxico
@CesarEnriquez