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ISSN 1984-9354
PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE - UMA PROPOSTA DE
INSTRUMENTALIZAO EM
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Mara Ceclia Lewin
(LATEC/UFF)
Resumo
Em uma organizao certificada e projetizada, a execuo dos
processos da Qualidade e a habilidade de utilizao e customizao de
todos os ativos organizacionais relativos ao Sistema de Gesto da
Qualidade devem refletir-se na cultura orgaanizacional. Este artigo
tem por objetivo apresentar um mtodo de trabalho que visa aprimorar
e garantir a realizao dos processos de Gesto da Qualidade do
Projeto, sobretudo a etapa de planejamento. Como metodologia de
pesquisa, utilizou-se como base as propostas tericas da ISO
9001:2008, do PMBOK e da Trilogia Juran para a aplicao prtica
na rotina de projetos de uma empresa de engenharia consultiva. O
sucesso dos resultados depende do treinamento de todos os envolvidos
em paralelo com o acompanhamento de profissional da Qualidade.
Palavras-chaves: Gesto da Qualidade, Gerenciamento de Projetos,
Plano da Qualidade, ISO 9001
1.
Introduo
A dinmica do mercado atual exige que as empresas tenham agilidade, eficincia e
eficcia em suas aes e estratgias, caso contrrio ser impossvel sua sobrevivncia de
forma sustentvel. Nesse contexto, foram criados diversos modelos orientativos de gesto,
dentre os quais nota-se a crescente utilizao das prticas de Gesto da Qualidade e de Gesto
de Projetos em prol do mximo aproveitamento das foras produtivas das organizaes.
As prticas de gesto da qualidade foram unificadas, para benefcio de sua
universalizao e aprimoramento, em requisitos descritos pela norma ISO 9001, atualmente
em sua verso 2008. Esta norma utilizada para certificao de empresas que comprovam o
atendimento aos princpios de Gesto da Qualidade, a saber: Foco no cliente, Liderana,
Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistmica para a gesto,
Melhoria contnua, Abordagem factual para tomada de deciso e Benefcios mtuos nas
relaes com os fornecedores.
Uma empresa certificada na ISO 9001 deve estruturar um Sistema de Gesto da
Qualidade que atenda ao seu escopo de servios e disponibilizar documentos (manual,
procedimentos, instrues, modelos, registros, etc.) que atendam s definies mandatrias da
norma e demais demandas, conforme necessidade. Um documento muito importante no
contexto de gesto da qualidade em projetos o plano da qualidade, que uma sada do
planejamento da qualidade do projeto e anexo do plano do projeto.
Quanto prtica de Gerenciamento de projetos, apesar de no esgotar todo o
contedo referente, O PMBOK um guia de referncia bsica que tem por objetivo
primordial reunir este conhecimento especfico. A respeito de seu contedo, destacamos:
No contexto de uma empresa projetizada, ou seja, que atua por projetos, a gesto da
qualidade deve ser aplicada tanto ao projeto quanto ao seu produto. Desse modo, a habilidade
de utilizao e customizao de todos os ativos organizacionais relativos ao Sistema de
Gesto da Qualidade prioridade e deve refletir-se na cultura organizacional.
Ao longo do trabalho desenvolvido como profissional da Qualidade, foi observada
uma dificuldade por parte das equipes dos projetos em fazer o planejamento da Qualidade,
elaborar o plano da qualidade e customizar o Sistema de Gesto da Qualidade para os casos
especficos caractersticos dos mesmos. Esta dificuldade decorrente de diversos fatores,
alguns inerentes rotina dos projetos, como, por exemplo, ineditismo, falta de tempo e de um
histrico que orientem as tomadas de deciso, sobretudo no Planejamento da Qualidade. J
outros referem-se Qualidade, que em Gerenciamento de Projetos ser, muitas vezes,
aplicada em atividades executadas apenas uma nica vez, exigindo assim tcnicas especficas,
diferentes da maioria conhecida pelas organizaes, as quais pressupem repetio, como o
controle estatstico de processo. Esta dificuldade termina por prejudicar ainda mais a
qualidade, assunto j subestimado em projetos.
O objetivo geral deste artigo apresentar um mtodo de trabalho que visa aprimorar
e garantir a realizao dos processos de Gesto da Qualidade do Projeto, sobretudo o
planejamento. Quanto metodologia de pesquisa, utilizou-se: (i) como base terica, os
modelos propostos pela Trilogia Juran, pela norma ISO 9001:2008 (Sistemas de gesto da
qualidade Requisitos) e pelo Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos
(PMBOK - Project Management Body of Knowledge), publicado pelo PMI (Project
Management Institute) e atualmente em sua 4 edio; (ii) como aplicao prtica,
implantao deste mtodo de trabalho na rotina de projetos de uma empresa de engenharia
consultiva.
Tal mtodo de trabalho pretende contribuir para facilitar a etapa de planejamento da
qualidade do projeto estimulando o envolvimento das equipes de projetos, a partir do
treinamento dos envolvidos e da sistematizao do processo de elaborao do plano da
qualidade. Entende-se que assim ser possvel tambm garantir a realizao dos demais
processos de garantia e controle da Qualidade.
A aplicao prtica foi construda a partir de uma pesquisa qualitativa desenvolvida
durante um ano de trabalho conjunto entre o setor de qualidade e os diversos projetos
desenvolvidos por uma empresa de engenharia consultiva do Rio de Janeiro.
3.
3. Proposta de sistematizao
A proposta de sistematizao apresentada neste trabalho foi implementada e obteve
um resultado positivo evidenciado pela melhoria do indicador anual de gesto que acompanha
o monitoramento dos indicadores dos Planos de gerenciamento da qualidade dos projetos. No
ano de 2009, 52% dos indicadores foram monitorados e, aps a implementao desta
sistematizao, em 2010, houve um aumento para 97%.
O plano da qualidade era responsabilidade exclusiva dos gerentes de projeto, estando
as equipes muito pouco ou nada envolvidas nos processos de elaborao e monitoramento da
qualidade do projeto. Alm dos gerentes responsveis serem planejadores funcionais, que,
conforme definio de JURAN (1992:4) so peritos em sua funo, mas carecem de
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4. Concluso
Quanto melhor aplicada e monitorada a gesto da qualidade no projeto, mais
favorvel ser o aproveitamento das lies aprendidas pelos demais projetos da empresa, tanto
pela prtica vivenciada pelas equipes, quanto pelo histrico documentado. A melhoria
percebida na Gesto da Qualidade dos projetos da organizao foi decorrente de treinamento,
uniformizao de mtodos e instrumentalizao do modelo de Plano da Qualidade, minorando
assim a dificuldade percebida pelas equipes.
A falta do conhecimento especfico impede o fluxo de informaes em qualquer
ambiente, seja entre uma equipe de projetos ou, em um contexto ainda mais complexo, entre
projetos ou entre toda a organizao. Assim, considerando que a Gesto da Qualidade deve
ser absorvida pela cultura organizacional e, conseqentemente, pelos projetos desenvolvidos,
o treinamento e a participao de todos fundamental para gerar o comprometimento e
melhoria contnua.
5. Referncias Bibliogrficas
NBR ISO 9000, Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio: ABNT,
2005.
NBR ISO 9001, Sistemas de gesto da qualidade Requisitos: ABNT, 2008.
NBR ISO 9004, Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria de
desempenho: ABNT, 2010.
NBR ISO 10005, Sistemas de gesto da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade:
ABNT, 2007.
NBR ISO 10006, Sistemas de gesto da qualidade - Diretrizes para a gesto da qualidade
em empreendimentos: ABNT, 2006.
BARBAR, Saulo (Org.). Gesto por Processos - fundamentos, tcnicas e modelos de
implementao. 2 ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.
BORDALLO, A.C. et al. Uma abordagem comparativa do gerenciamento da qualidade do
projeto. In: Anais do XXVI ENEGEP. Fortaleza, 2006. Disponvel em:
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR470319_7487.pdf.>. Acesso em:
15/02/2011.
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