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AUTORES:
ALFARO MARTUA, Brenda.
CABANILLAS PASTOR, Luis.
CAMPOS ACOSTA, Milagros.
GASTAUADI TERRONES, lvaro.
RAZURI GUTIERREZ, Sandra.
ASESOR:
PEREDA GUANILO, Vctor Ivn.
LINEA DE INVESTIGACIN:
CONTABILIDAD Y GESTIN EMPRESARIAL
TRUJILLO-PER
2013
AUTORES:
APELLIDOS Y NOMBRES
DNI
71992472
73015274
45116268
47486560
70340541
CODIGO DE
ESTUDIANTE
2112084074
2112081394
2110075313
2112085591
2112082949
NDICE
NDICE ............................................................................................................................................................ 3
PROBLEMA Y OBJETIVOS ......................................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................................................ 4
FORMULACIN DE PROBLEMA ................................................................................................................... 5
FORMULACIN DE OBJETIVOS ................................................................................................................... 5
3.1.
Objetivo General: ......................................................................................................................... 5
3.2.
ObjetivosEspecficos: ................................................................................................................. 5
4. POBLACIN, MUESTRAY MUESTREO ......................................................................................................... 5
4.1.
Poblacin de estudio: ................................................................................................................. 5
4.2.
Tamao de la Muestra: ................................................................................................................ 6
4.3.
Tipo de Muestreo .......................................................................................................................... 6
1.
2.
3.
ANEXO 1 .......................................................................................................................................................... 66
PROBLEMA Y OBJETIVOS
1. Planteamiento del Problema
La Caja Trujillo es una entidad financiera, la cual se dedica a hacer prstamos
dinerarios a personas, compaas, etc. que la requieran; tambin se dedica a
mantener los ahorros de sus clientes en cuentas corrientes a los cuales ellos pueden
acceder con mucha facilidad. Es por ello que todos sus clientes esperan que una
entidad financiera tenga informacin sobre ellos, qu conozcan sobre ellos y conocer
su situacin econmica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer,
escuchar, saludar y llamarlos por su nombre.
Adems, esta entidad reconoce el historial como cliente de cada uno segn sus
saldos medios, movimiento de cuentas, utilizacin de crditos e inversiones en el
banco; tener una relacin integral con el cliente y tener un trato personalizado para
la resolucin de los problemas que se les presenta a los clientes.
Por consiguiente, las entidades financieras deben conocer las percepciones,
demandas y expectativas de sus clientes para ofrecerle una mejor calidad de
servicio.
Interpretar los motivos que se realizan en los estudios cualitativos y cuantitativos de
sus clientes para identificar la eficacia e ineficacia de las acciones de la empresa.
Conocer y obtener informacin de los clientes segn su situacin econmica cultural
y familiar.
Conocer la informacin de los movimientos de cuentas e inversiones de sus clientes
para tener una atencin ms personalizada para la resolucin de problemas.
Recomendarles utilizar una publicidad verdadera y honesta.
Segn Marvin Harris (1975) define a los niveles socioeconmicos como aspectos
que establecen el grado de riesgo que estamos dispuestos a asumir con nuestro
ahorro, dinero o nuestras inversiones. Esencialmente, el perfil de riesgo puntualiza
nuestro aguante frente al peligro que envuelven decisiones de inversin.
Segn Paola Cardona Hernndez (2004) El perfil de riesgo es una medida total
econmica y sociolgica combinada de la preparacin laboral de una persona y de la
posicin econmica y social individual o familiar en relacin a otras personas,
basada en sus ingresos,educacin, y empleo. Al analizar el nivel socioeconmico de
una familia se analizan, los ingresos del hogar, los niveles de educacin, y
4
2. Formulacin de Problema
Cmo se determina el nivel socioeconmico y perfil de riesgo de los clientes de la
caja Trujillo en el ao 2013?
3. Formulacin de Objetivos
3.1. Objetivo General:
La investigacin tiene por finalidad: Determinar el nivel socioeconmico y el perfil
de riesgo crediticio de los clientes de la Caja Trujillo en el ao 2013.
3.2. ObjetivosEspecficos:
INVESTIGACIN
OBJETIVOS
Descriptivo
Relacional
.
=
Dnde:
Z= Coeficiente de confiabilidad
P= proporcin de xito
Q= Proporcin del fracaso
E= Error de estimacin
Para obtener la muestra se utilizaron los siguientes valores:
Z = 1.96.
P= 0.50
Q= 1 - 0.50 = 0.50
E= 0.05
Al reemplazar la frmula
(.) ..
.
= 384.16
n= 50 Clientes
Para la realizacin del estudio se consider a 50 clientes.
Naturaleza
Cuantitativa
Escala
Cualitativa
Nominal
Ordinal
Intervalo
Razn
Cuantitativa
Cualitativa
Nominal
Intervalo
Razn
x
x
Ordinal
Escala
x
x
6. Operacionalizacin de Variables
VARIABLES
DIMENSIONES
TEMS
Saldo mensual
del cliente.
VARIABLE
INDEPENDIENTE:
Bienes o
patrimonio.
NIVEL
SOCIOECONMICO
Seguro.
Vivienda.
Hbito de
consumo
Educacin
VARIABLES
DIMENSIONES
VARIABLE
Egresos del
cliente.
DEPENDIENTE
PERFIL DE RIESGO
Record
crediticio.
TEMS
TOTAL DE
TEMS
1
11
1
3
2
TOTAL
DE
TEMS
Elaboracin Propia
7.2. Instrumentos:
Se dise 1 cuestionario. Donde se pudo conocer el nivel socioeconmico de
los clientes y reconocer el tipo de riesgo crediticio de un cliente de la Caja
Trujillo.
SEXO: M ( )
F( )
OCUPACION: .
INGRESOS: Marque con una X dentro del cuadro.
1000
1500
2000
3000
4000
5000
OTROS
SEGURO:
a) Seguros Personales (Vida).
b) Seguros de Daos o Bienes.
c) Seguros de Prestacin de servicios.
d) Seguro Contra Accidentes.
e) otro seguro
(
(
(
(
(
)
)
)
)
) cul? .
A. TIPO DE VIVIENDA:
1.- Suite de Lujo
3.- casa/villa
5.- choza, Covacha, otros
( )
( )
( )
( )
( )
2.- Ladrillo ( )
5.- Madera
( )
3.- adobe ( )
( )
C. ACCESO A TECNOLOGA:
1. Tiene en el hogar acceso a Internet? SI ( )
NO ( )
SI ( )
NO ( )
SI ( )
NO ( )
c) Tiene 2 celulares
d) Tienes 3 celulares
e) Tiene 4 ms celulares
( )
( )
( )
D. POSESIN DE BIENES:
1. Tiene este hogar servicio de telfono convencional?
_______________
2. Tiene cocina con horno?
_______________
3. Tiene refrigeradora?
_______________
4. Tiene lavadora?
_______________
5. Tiene equipo de sonido?
_______________
6. Cuantos TV a color tiene este hogar?:
_______________
7. Cuantos vehculos de uso exclusivo tiene este hogar?
_______________
E. HBITOS DE CONSUMO:
1. Alguien del hogar compra vestimenta en centros comerciales?
F. NIVEL DE EDUCACIN:
1. Cul es el nivel de instruccin?
a) Secundaria Completa
(
b) Hasta 3 aos de educacin superior
(
c) 4 o ms aos de educacin superior (sin post grado) (
d) Post grado
(
)
)
)
)
G. PERFIL DE RIESGO:
EGRESOS: Marque con una X dentro del cuadro. (Monto aproximado)
730
990
1000
2500
2700
3200
4500
NO ( )
11
(Datos no agrupados)
CARACTERISTICAS
CLIENTES
PROMEDIO
MEDIANA
DESVIACION
COF.VARIAC.
Q1
Q2
Q3
Edades
50
38.4
38.5
8.15
21.22%
33
38
45
21 - 25
26 - 30
18%
CLIENTES
31 - 35
14%
36 - 40
41 - 45
10%
46 - 50
6%
4%
51 - 55
EDADES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que las edades de los clientes
oscilan entre 31 y 40 aos.
12
INGRESOS
n
%
12
24%
19
38%
15
30%
4
8%
PROMEDIO
MEDIANA
DESVIACION
2040.1
1684.2
1105.6
COF.
VARIAC.
54.19%
Q1
Q2
Q3
1163.8
1684.2
2867.2
Interpretacin: El anlisis nos permite conocer que los ingresos de los clientes en
promedio es de S/.2040.1 con una variacin de S/.2579.7, y el coeficiente de
variacin es de 54.19% lo cual podemos asegurar que es un grupo que tiene
ingresos medios.
GRFICO N2
20
18
16
15
CLIENTES
14
12
12
10
8
6
4
2
0
750 - 999
1000 - 2000
2001 - 4000
INGRESOS
4001 5000
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 19 de los clientes tiene un
sueldo que va de los 1000 a 2000 soles.
13
730 - 990
991 - 2500
2501 - 3500
3501 4500
EGRESOS
%
34%
36%
20%
10%
17
18
10
5
PROMEDIO
MEDIANA
DESVIACION
COF.
VARIAC.
Q1
Q2
Q3
1920.9
1661.7
1039.7
54.1%
921.2
1661.7
2300.75
Interpretacin: El anlisis nos permite conocer que los ingresos de los clientes en
promedio es de S/.1920.1 con una variacin de S/.1039.7, y el coeficiente de
variacin es de 54.1% lo cual podemos asegurar que es un grupo que tiene egresos
medios.
GRAFICO N3
EGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO
2013
CLIENTES
20
34%
36%
15
20%
10
10%
5
0
730 - 990
991 - 2500
2501 - 3500
3501 4500
EGRESOS
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que los egresos de los clientes
se encuentran en un promedio de s/.991 2500 nuevos soles.
14
8. Medidas Estadsticas
22
33
37
40
47
23
33
38
41
48
27
33
38
43
48
28
33
38
44
49
29
33
39
45
50
29
34
39
45
50
30
35
40
45
50
31
35
40
45
53
31
35
40
46
54
a) MONTO PROMEDIO
=
1920
= 38.4
50
Interpretacin: la edad promedio de los clientes de la Caja Trujillo es de
38.4.
=
b) MEDIANA
21
22
23
27
28
29
29
30
31
31
32
33
33
33
33
33
34
35
35
35
35
37
38
38
38
38.5
39
39
40
40
40
40
40
41
43
44
45
45
45
45
46
46
47
48
48
49
50
50
50
53
54
Me =
38 + 39
= 38.5
2
15
c) MODA
1000 (5)
1500 (10)
2000 (11)
3000 (8)
5000 (4)
5500 (6)
6000 (5)
(1 )2
=
1
3250
49
= 66.36734694
= 8.15
Interpretacin: La edad de los clientes vara en ms o menos de la edad
promedio (38.5 aos) en 8.15 aos.
e) VARIANZA
2 = (8.15)2
2 = 66.42
Interpretacin: La varianza tomada de la deviacin estndar es 66.42
f) COEFICIENTE
. =
8.15
100 = 21.22%
38.4
g) CUARTILES
=
( + 1)
4
1(50 + 1)
VALOR = 33
= 12.75
4
Interpretacin: El 25% de las edades de los clientes es menor a 33 aos y el
75% de sus edades es de 33 aos o ms.
1 =
2(50 + 1)
= 25.5
4
2 =
VALOR = 38
Interpretacin: Mediana
3 =
3(50 + 1)
= 38.25 VALOR = 45
4
N(n=50)
12
19
15
4
50
%
24%
38%
30%
8%
100%
CUADRO 01
PROMEDIO
MONTOS
DE MONTOS
874.5
750 - 999
1500
1000 - 2000
3000.5
2001 - 4000
4500.5
4001 5000
TOTAL
CUENTAS
12
19
15
4
50
CUENTAS
ACUMULADAS
12
31
46
50
17
a) PROMEDIO
=
=
= + (
50
= 1000 + 1000(
)
12
19
= 1684.2
1
]
( 1 ) + ( +1 )
19 12
= 1000 + 1000 (
)
(19 12) + (19 15)
7
= 1000 + 1000 ( )
11
= 1636.4
59895727.55
=
49
= 1105.6
1105.6
100 = 54.19%
2040.1
1 = 1000 + 249 [
50
19
1 = 1163.8
2 = 1000 + 1000 [
12
19
2 = 1684.2
Interpretacin: Mediana
19
150
3 = 2001 + 1999 [
31
15
3 = 2867.2
Interpretacin: El 75% de cuentas tiene ingresos menores de 2867.2 nuevos
soles y del otro 25% los montos de ingresos son 2867.2
nuevos soles o ms.
EGRESOS
EGRESOS DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
EGRESOS
N(n=50)
730 - 990
17
34%
991 - 2500
18
36%
2501 - 3500
10
20%
3501 4500
10%
TOTAL
50
100%
CUADRO 02
PROMEDIO
MONTOS
DE MONTOS
860
730 - 990
1745.5
991 - 2500
3000.5
2501 - 3500
4000.5
3501 4500
TOTAL
CUENTAS
17
18
10
5
50
CUENTAS
ACUMULADAS
17
35
45
50
a) PROMEDIO
=
=
b) MEDIANA
= + ( 2
50
= 991 + 1509(
17
18
= 1661.7
1
]
( 1 ) + ( +1 )
18 17
= 991 + 1509 (
)
(18 17) + (18 10)
7
= 991 + 1509 ( )
9
= 2164.7
d) DESVIACIN
= 1080948.266
= 1039.7
Interpretacin: Los montos de los egresos pueden aumentar o disminuir en
S/.1039.7 con respecto del monto promedio.
21
e) VARIANZA
2 = 1039.72
2 = 1080976.1
Interpretacin: La varianza tomada de la deviacin estndar es 1080976.1
f) COEFICIENTE
. =
1039.7
100 = 54.1%
1920.9
1 = 730 + 260 [
50
17
1 = 921.2
2 = 991 + 1509 [
100
17
18
2 = 1661.7
150
3 = 2501 + 999 [
35
10
3 = 2300.8
Interpretacin: El 75% de cleintes tiene egresos menores de 2556.5 nuevos
soles y del otro 25% los montos de egresos son 2556.5 nuevos soles o ms.
22
INGRESOS (X)
EGRESOS (Y)
X*Y
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
TOTAL
2500
3000
3500
2000
2500
900
750
4500
3000
2000
3000
2000
3000
4000
1000
3000
2000
900
3500
1500
1500
750
750
5000
4500
1000
4000
5000
3000
1500
1000
3000
750
2500
1000
1100
1200
1500
1500
1000
2000
2000
2500
900
850
900
800
900
2000
750
103700
2000
2700
3200
1800
2100
890
700
4200
2900
1800
2800
1700
2700
3300
950
2700
1900
870
3200
1200
1250
730
740
4500
4000
890
3700
4800
2800
1200
890
2800
740
2100
950
1000
1100
1400
1300
990
1900
1800
2400
890
830
870
750
860
1950
730
94470
5000000
8100000
11200000
3600000
5250000
801000
525000
18900000
8700000
3600000
8400000
3400000
8100000
13200000
950000
8100000
3800000
783000
11200000
1800000
1875000
547500
555000
22500000
18000000
890000
14800000
24000000
8400000
1800000
890000
8400000
555000
5250000
950000
1100000
1320000
2100000
1950000
990000
3800000
3600000
6000000
801000
705500
783000
600000
774000
3900000
547500
263792500
6250000
9000000
12250000
4000000
6250000
810000
562500
20250000
9000000
4000000
9000000
4000000
9000000
16000000
1000000
9000000
4000000
810000
12250000
2250000
2250000
562500
562500
25000000
20250000
1000000
16000000
25000000
9000000
2250000
1000000
9000000
562500
6250000
1000000
1210000
1440000
2250000
2250000
1000000
4000000
4000000
6250000
810000
722500
810000
640000
810000
4000000
562500
290125000
4000000
7290000
10240000
3240000
4410000
792100
490000
17640000
8410000
3240000
7840000
2890000
7290000
10890000
902500
7290000
3610000
756900
10240000
1440000
1562500
532900
547600
20250000
16000000
792100
13690000
23040000
7840000
1440000
792100
7840000
547600
4410000
902500
1000000
1210000
1960000
1690000
980100
3610000
3240000
5760000
792100
688900
756900
562500
739600
3802500
532900
240414300
23
Grafico 1:
Relacin de los ingresos y egresos de los clientes, Trujillo2013
EGRESOS
REGRESIN Y CORRELACIN
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
INGRESOS
CORRELACIN
()
[ ( ) ][ ( ) ]
=
3393086000
(3752560000 3096134100)
r=
33930860000
3408581667
r = 0.995
24
MODELO DE REGRESIN
B1 =
1 =
2 ( )
3393086000
5581669100
1 = 0.607
0 = 1
0 = 1889.4 0.6(2074)
0 = 1889.4 1244.4
0 = 645
= 1 + 0
= 0.6 + 645
25
RESULTADOS
DATOS: EDADES
21
32
35
40
46
22
33
37
40
47
23
33
38
41
48
27
33
38
43
48
28
33
38
44
49
29
33
39
45
50
29
34
39
45
50
30
35
40
45
50
31
35
40
45
53
31
35
40
46
54
CUADRO 1:
EDAD DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO
EDADES
21 26
27 32
33 38
39 44
45 50
51 56
57 - 61
TOTAL
N(n=50)
3
8
14
10
13
2
0
50
%
6
16
28
20
26
4
0
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis nos permite conocer que las edades promedio de
los clientes de la Caja Trujillo oscilan entre los 31 y 40 aos,
siendo las personas jvenes la cuales recurren con mayor
frecuencia a realizar ms operaciones.
26
GRFICO N1
EDAD DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
26%
21 - 25
22%
26 - 30
CLIENTES
18%
31 - 35
14%
36 - 40
10%
6%
41 - 45
4%
46 - 50
51 - 55
EDADES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que las edades de los trabajadores
oscilan entre 31 y 40 aos.
CUADRO 2:
DATOS: GNERO
M
F
F
F
F
M
F
F
F
F
M
F
F
F
F
M
M
M
F
F
M
M
M
M
F
F
F
M
M
F
F
M
M
M
F
M
F
F
M
F
M
M
M
M
F
M
M
M
M
M
N(n=50)
MASCULINO
26
52%
FEMENINO
24
48%
TOTAL
50
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: El anlisis nos permite deducir que el gnero que recurre con
ms frecuencia a dicha entidad es el gnero masculino con un
52% ms que el femenino con 48%.
27
GRFICO N2
GNERO DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
FEMENINO
48%
MASCULINO
52%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 52% de clientes es de
gnero masculino.
CUADRO 3:
DATOS: OCUPACIONES
Contador
Contador
Docente
Enfermera
Trabajo
social
Enfermera
Contador
Administrador
Docente
Carreras
Tcnicas
Docente
Dentista
Ingeniero
Contador
Arquitecto
Oficios
Oficios
Administrador
Docente
Carreras
Tcnicas
Carreras
Tcnicas
Abogado
Oficios
Carreras
Tcnicas
Mdico
Obstetra
Enfermera
Ingeniero
Docente
Carreras
Tcnicas
Dentista
Docente
Administrador
Farmacutico
Psiclogo
Oficios
Mdico
Administrador
Administrador
Oficios
Ingeniero
Ingeniero
Carreras
Tcnicas
Carreras
Tcnicas
Psiclogo
Carreras
Tcnicas
Carreras
Tcnicas
Dentista
Psiclogo
Carreras
Tcnicas
28
N(n=50)
4
2
1
1
1
3
1
6
4
3
5
1
3
10
5
50
%
8%
4%
2%
2%
2%
6%
2%
12%
8%
6%
10%
2%
6%
20%
10%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: El anlisis nos permite distinguir que inclusive las personas con
una carrera profesional completa y con un salario considerable
tambin necesitan muchas veces de prstamos y cuentas de
ahorro.
GRAFICO N3
Oficios
Carreras Tcnicas
Psiclogo
Obstetra
Administrador
Dentista
Ingeniero
Docente
Arquitecto
Enfermera
trabajo social
Abogado
Farmacutico
Mdico
Contador
10%
20%
6%
2%
10%
PROFESIN
6%
8%
12%
2%
6%
2%
2%
2%
4%
8%
0
CLIENTES
6
10
12
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 20% de los clientes tiene
profesin de carreras tcnicas.
29
CUADRO 4:
DATOS: INGRESOS
2500
3000
1500
1000
2000
3000
2000
750
3000
2000
3500
3000
750
750
2500
2000
4000
5000
3500
900
2500
1000
4500
1000
850
900
3000
1000
1100
900
750
2000
4000
1200
800
4500
900
5000
1500
900
3000
3500
3000
1500
2000
2000
1500
1500
1000
750
N(n=50)
12
19
15
4
50
%
24%
38%
30%
8%
100%
Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: El anlisis nos permite descubrir que los clientes con ingresos
menores al sueldo mnimo, tienden a necesitar.
GRFICO N4
INGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
20
19
CLIENTES
15
15
12
10
5
0
750 - 999
1000 - 2000
2001 - 4000
4001 5000
INGRESOS
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 25% de los clientes tiene un
sueldo que va de los 1000 a 2000 soles.
30
CUADRO 5:
DATOS: SEGUROS
DE VIDA
DE BIENES
DE VIDA
DE PRESTACION DE
SERVICIOS
DE BIENES
DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES
DE VIDA
DE
PRESTACION
DE SERVICIOS
DE VIDA
DE PRESTACION
DE SERVICIOS
CONTRA
ACCIDENTES
CONTRA
ACCIDENTES
DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES
DE VIDA
OTROS
(COOPERATIVA)
OTROS
(COOPERATIVA)
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE
PRESTACION
DE SERVICIOS
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
OTROS
(COOPERATIVA)
OTROS
(COOPERATIVA)
DE VIDA
DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES
DE VIDA
DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE PRESTACION
DE SERVICIOS
OTROS
(COOPERATIVA)
DE PRESTACION
DE SERVICIOS
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
OTROS
(COOPERATIVA)
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE VIDA
DE
PRESTACION
DE SERVICIOS
DE PRESTACION
DE SERVICIOS
DE VIDA
DE VIDA
DE PRESTACION
DE SERVICIOS
CONTRA
ACCIDENTES
DE VIDA
OTROS
(COOPERATIVA)
N(n=50)
38
1
9
8
7
63
%
60.3%
1.5%
14.2%
12.6%
11.1%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis nos explica que el tipo de seguro con el que cuentan
los clientes es en 60.3% seguros personales; y en menor
cantidad con 1.5% seguro de daos.
31
GRFICO N5
TIPO DE SEGURO CON EL QUE CUENTAN LOS CLIENTES DE LA CAJA
TRUJILLO 2013
SEGUROS
Otros
Seguros Contra Accidentes
Seguros de prest. De Serv.
Seguros de Daos
Seguros Personales
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
CLIENTES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: Se puede observar en la grfica que el 60% de los clientes est
acogido a seguros personales.
CUADRO 6
DATOS: TIPO DE VIVIENDA DE LOS CLIENTES
Dpto.
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Dpto.
Dpto.
Dpto.
Dpto.
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Dpto.
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Dpto.
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
Dpto.
Casa
Casa
Casa
Casa
Casa
32
N(n=50)
0
8
42
0
0
50
%
0.00%
16%
84%
0.00%
0.00%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
GRFICO N6
TIPO DE VIVIENDA DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
DPTO
16%
CASA
84%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 84% de los clientes cuenta
con casa propia y el 16% vive en departamentos.
33
CUADRO 7:
DATOS: TIPO DE MATERIAL
Ladrillo
Adobe
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Adobe
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Adobe
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Adobe
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Adobe
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
Ladrillo
N(n=50)
0
45
5
0
0
50
0.00%
90%
10%
0.00%
0.00%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
34
GRFICO N7
TIPO MATERIAL
VIVIENDA
10%
Adobe
90%
Ladrillo
0%
20%
40%
60%
80%
100%
CLIENTES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 90% de la casa de los
clientes est construida de ladrillo, y el 10% de adobe.
CUADRO 8:
DATOS: ACCESO A INTERNET
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
N(n=50)
43
7
50
%
86%
14%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
GRFICO N8
ACCESO A INTERNET DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
NO
14%
SI
86%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 86% de los clientes cuenta
con acceso a internet en sus hogares y el 14% no.
CUADRO 9:
DATOS: CLIENTES CON COMPUTADORA
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
N(n=50)
34
16
50
%
68%
32%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis define que los clientes de la Caja Trujillo si poseen
computadoras de escritorio (68%), y el otro 32% no.
36
GRFICO N9
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO CUENTAN CON COMPUTADORA DE
ESCRITORIO EN CASA 2013
NO
32%
SI
68%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 68% de los clientes posee
una computadora de escritorio y el 32% no.
CUADRO 10:
DATOS: CLIENTES CON COMPUTADORA (LAPTOP)
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
N(n=50)
25
25
50
%
50%
50%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
37
GRFICO N10
RESPUESTAS
NO
25
SI
25
10
15
20
25
30
CLIENTES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que tanto el 25% de los clientes
como el otro 25% cuentan con una computadora porttil (laptop).
CUADRO 11:
DATOS: NUMERO DE CELULARES
2
2
2
3
2
4
3
4
3
4
2
2
2
3
2
4
2
2
2
4
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
4
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
38
N(n=50)
Sin celular
0%
01 celular
0%
02 celulares
21
42%
03 celulares
20
40%
04 a ms celulares
18%
TOTAL
50
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
CELULARES
04 a ms celulares
20
03 celulares
21
02 celulares
01 celular
Sin celular
0
0
10
15
20
25
CLIENTES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que la mayora de los clientes
cuenta con 02 a 03 celulares.
39
CUADRO 12:
DATOS: CLIENTES CON TELFONO FIJO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
N(n=50)
45
5
50
90%
10%
100%
Elaboracin: Propia
NO
10%
SI
90%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
40
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
N(n=50)
42
8
50
%
84%
16%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis resume que el 84% de los clientes de dicha entidad
financiera si cuenta con cocina de horno en sus domicilios.
GRFICO N13
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN CASA COCINA
C/HORNO 2013
N(n=50)
CLIENTES
50
0
SI
RESPUESTAS
NO
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
41
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
N(n=50)
43
7
50
%
86%
14%
100%
SI
86%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
42
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
N(n=50)
28
22
50
%
56%
44%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis conceptualiza que de 50 clientes, que es la muestra,
solo 28 clientes cuenta con lavadora en el hogar.
GRFICO N15
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN CASA CON
LAVADORA 2013
CANTIDADES
N(n=50)
30
20
10
0
SI
NO
RESPUESTAS
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
43
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
N(n=50)
49
1
50
98%
2%
100%
Fuente: Encuesta de
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis califica que solo el 2% de los clientes no cuenta en
casa con equipo de sonido, y el 98% s.
GRFICO N16
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN CASA EQUIPO DE
SONIDO 2013
CANTIDADES
N(n=50)
50
0
SI
NO
RESPUESTAS
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
44
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
3
1
2
2
2
1
3
3
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
N(n=50)
17
29
4
50
%
34%
58%
8%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis muestra que el 58% de los clientes cuenta con 2
televisores en casa.
45
CUADRO 17
CANTIDAD DE TELEVISORES CON LOS QUE CUENTAN LOS CLIENTES DE LA
CAJA TRUJILLO
TELEVISORES
CLIENTES
40
30
20
10
0
1
TELEVISORES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que 29 de los clientes cuenta
aproximadamente con dos televisores en casa.
CUADRO 18:
DATOS: CLIENTES QUE POSEEN AUTOMVIL
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
N(n=50)
19
31
50
%
38%
62%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
46
CANTIDADES
N(n=50)
40
30
20
10
0
SI
NO
RESPUESTAS
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que la mayora de los clientes no
posee automvil.
CUADRO 19
DATOS: CLIENTES HACEN COMPRAS EN DIEFRENTES CENTROS
COMERCIALES
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
47
N(n=50)
45
5
50
%
90%
10%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis nos permite conocer que el 90% de los clientes si
compra en distintos centros comerciales, y el otro 10% no.
GRAFICO N 19
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO ASISTEN CON MUCHA FRECUENCIA A
REALIZAR COMPRAS EN LOS DISTINTOS CENTROS COMERCIALES
COMPRAS EN CENTROS
COMERCIALES
NO
10%
SI
90%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 90% de los clientes de la
caja Trujillo asisten con mucha frecuencia a realizar compras en
los distintos centros comerciales.
48
CUADRO 20
DATOS: GRADO DE INSTRUCCIN DE LOS CLIENTES
SE
PG
T
SU
PG
PG
SE
PG
SU
PG
SU
PG
SU
SU
T
SU
SU
SU
PG
PG
SU
SU
PG
SE
PG
T
SU
SU
T
SU
SU
T
SU
SU
SU
SU
SE
SU
SU
SU
SU
PG
T
SU
SU
SU
SU
T
SU
PG
N(n=50)
4
7
27
12
50
%
8%
14%
54%
24%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis plantea que la mayora de os clientes tiene un nivel
de educacin superior.
GRAFICO N 20
DETERMINACIN EL GRADO DE INSTRUCCION DE LOS CLIENTES DE LA
CAJA TRUJILLO
NIVEL DE EDUCACION
CLIENTES
30
54%
20
10
8%
24%
14%
0
Secundaria Tcnica
NIVEL DE EDUCACION
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
49
SI
NO
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
TOTAL
N(n=50)
25
25
50
%
50%
50%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis arroja que el tanto el 50% de los clientes si conoce
sobre finanzas, y el otro 50% no.
GRAFICO N 21
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN ALGUN CONOCIMIENTO
SOBRE FINANZAS
CONOCIMIENTO EN FINANZAS
NO SI
50% 50%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
50
CUADRO 22
DATOS: EGRESOS DE LOS CLIENTES
2000
2700
3200
1800
2100
890
700
4200
2900
1800
2800
1700
2700
3300
950
2700
1250
890
890
100
1900
870
1900
870
3200
1200
730
740
4500
4000
3700
2800
4800
740
2800
1200
2100
950
1100
1400
1300
990
1800
2400
890
830
750
860
1950
730
N(n=50)
730 - 990
17
34%
991 - 2500
18
36%
2501 - 3500
10
20%
3501 4500
10%
TOTAL
50
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis fundamenta que el egreso mximo del 36%
oscila entre 991 2500.
51
GRAFICO N22
EGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO
EGRESOS
CLIENTES
20
34%
36%
15
20%
10
10%
5
0
730 - 990
991 - 2500
2501 - 3500
3501 4500
EGRESOS
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que los egresos de los clientes
se encuentran en un promedio de s/.991 2500 nuevos soles.
CUADRO 23
Datos: DEUDAS DE LOS CLIENTES CON OTRA ENTIDAD
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
N(n=50)
23
27
50
46%
54%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
52
GRAFICO 23
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN DEUDAS CON OTRA ENTIDAD
FINANCIERA
54%=2
7
SI
NO
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica el 46% de los clientes tiene deudas
monetarias en otras entidades financieras y el otro 54% no.
CUADRO 24
DATOS: CRDITO DE LOS CLIENTES EN OTRA ENTIDAD FINANCIERA
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
53
N(n=50)
26
24
50
52%
48%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis infiere que el 52% de los clientes si tiene crdito en
otra entidad financiera.
GRAFICO N 24
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN CRDITO EN ALGUNA OTRA
ENTIDAD FINANCIERA
SI
52%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 52% de los clientes si tiene
crdito en otra entidad financiera y el otro 48% no.
54
CUADRO 25
DATOS: CLIENTES POSEEN TARJETA DE CRDITO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
N(n=50)
26
24
50
52%
48%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis determina que el 52% de los clientes si cuenta con
tarjetas de crdito, mientras que el 48% no.
GRAFICO N 25
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO CUENTAN CON TARJETAS DE
CRDITO
TARJETAS DE CREDITO
NO SI
48% 52%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que la mayora de los clientes
(52%) cuenta con tarjetas de crdito.
55
CUADRO 26
DATOS: CLIENTES QUE TENGAN CUENTAS DE AHORRO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
TOTAL
N(n=50)
45
5
50
%
90%
10%
100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis indica que el 90% de los clientes poseen cuentas de
ahorro y el 10% no.
GRAFICO N 26
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN CUENTA DE AHORROS
CUENTA DE AHORROS
NO
10%
SI
90%
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 90% de los clientes tiene
cuentas de ahorro en dicha entidad y el 10% no.
56
CANTIDAD
DE
INGRESOS
De 0 a 1000
De 1001 a 2000
De 2001 a 3000
De 3001 a 4000
De 4001 a 5000
0
7
11
4
4
TOTAL
TARJETAS DE CREDITO
SI
NO
TOTAL
9
17
8
17
7
7
7
14
6
0
5
11
2
0
2
4
2
0
2
4
26
24
50
PROP.
0.340
0.280
0.220
0.080
0.080
SOLUCIN
1. HIPTESIS ESTADSTICA
0 :
1 :
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA
: 0.05
3. PUNTO CRITICO TABLA
2 ( 1)( 1),
r=2-1
2 = 4; 0.05
c=5-1
2 = 9.4877
2
2
(0 9)
(7 7)
(11 6)2 (4 2)2 (4 2)2
2 =
+
+
+
+
9
7
6
4
2
2 =
6. DECISIN
Se rechaza Ho. Se puede afirmar que la cantidad de ingresos y tarjetas de
crditos tienen relacin.
58
= 0.05
3. DISTRIBUCIN O VALOR CRITICO
Z= -1.64
4. DISTRIBUCIN Z CON LOS DATOS
=
=
x
/n
2004.22040.1
1105.6
30
= 0.18
6. DECISIN
Se acepta H0 se puede afirmar que de los clientes de la Caja Trujillo sus
ingresos mensuales no son superiores al promedio (2040.1)
59
CON VALOR T
1. HIPTESIS
0 : < 2040.1
0 : > 2040.1
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA
= 0.05
3. DISTRIBUCIN O VALOR CRITICO
t = (n 1)(1 )
1
0.05
t = (20 1)(1
)
1
t = 19, 0.975
t = 2.093
4. DISTRIBUCIN T CON LOS DATOS
t = s/n
=
2004.22040.1
1105.6/20
= 0.14
6. DECISIN
Se acepta H0 se puede afirmar que de los clientes de la Caja Trujillo sus
ingresos mensuales no son superiores al promedio (2040.1)
60
P = 0.58
n = 29
= 0.55
x = 16
1. HIPTESIS:
0 : P = 0.58
1 : 0.58
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA
= 0.05
3. DISTRIBUCIN O VALOR CRTICO T:
( 1)(1 )
2
28; 0.975
= 2.048
4. DISTRIBUCIN T CON LOS DATOS
(Estadstica de prueba)
t=
t=
0.55 0.58
0.550.45
29
= 0.32
61
-2.048
-0.32
2.048
6. DECISIN:
Se acepta Ho, se puede afirmar que los ingresos de los clientes de la caja Trujillo en
el ao 2013, son altos.
Varones
Mujeres
2500
3000
900
1500
3000
2000
4500
1500
Ingresos
Varones
Mujeres
3500
3000
4000
750
n
15
15
2000
2000
1000
750
2500
3000
900
5000
750
3000
3500
1000
2000
4500
3000
750
4000
2500
2,716.67 920.34
2,103.33 1584.67
1. HIPTESIS:
Ho: u1 - u2 < 0
H1: u1 - u2 > 0
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA:
= 0.01
62
(1 2 ) (1 2 )
12 (1 1)+22 (2 1)
1 +2 2
( + )
1
2,716.67 2,103.33
(15 + 15)
t=1.30
1.34
6. DECISIN: Se acepta Ho, se puede afirmar que los ingresos de los varones no
son mayores a los ingresos de las mujeres.
63
1. HIPTESIS ESTADSTICA
0 : P1 P2 = 0
1 : P1 P2 0
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA
0.025
0.025
= 0.05
3. PUNTO CRTICO Z TABLA
= 1.96
(1 2 ) (1 2 )
1
( + )
1
(0.25) (0.75) (
50
+ 50)
= 0.92
64
AHo
RHo
RHo
-1.96
0.92
1.96
6. DECISIN
Ho se acepta. Lo cual nos indica que la cantidad de varones en ambas cajas
no difieren.
65
ANEXO 1
Fotografas de la Recoleccin de Datos
67