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RESULTADOS
Del total de los encuestados el 86,2% fueron mujeres y 13,8% varones. El 51,8%
fueron usuarios y 48,2% acompaantes.
La muestra se tomo teniendo como referencia las consultas realizadas durante el
ao 2008, estratificado por servicios, teniendo la mayor cantidad de encuestados
en las siguientes especialidades: 9% de pediatra, seguido de un 7,8% en
medicina, 6% en traumatologa y 5,8% en los consultorios de ginecologa y
obstetricia.
El 9% de encuestados, se atendieron en consultorio por primera vez, y el 91%
son continuadores. El 42,5 % se ha atendido en otro establecimiento de salud en
los ltimos doce meses.
La percepcin positiva de los equipos de consultorio fue de 80,7%, mejorando 50
puntos porcentuales respecto al ao anterior.
La percepcin positiva de la apariencia del personal de Consultorios fue de 97,5%,
mejorando 17 puntos porcentuales respecto al ao anterior.
La percepcin positiva de la sealizacin de Consultorios fue de 56,5%, mejorando
28 puntos porcentuales respecto al ao anterior.
La percepcin positiva de limpieza fue de 98,7%, mejorando 34 puntos
porcentuales respecto al ao anterior.
La percepcin positiva de confort fue de 98%, mejorando 34 puntos porcentuales
respecto al ao anterior.
La percepcin positiva del tiempo dedicado por el mdico al paciente fue de 97%,
mejorando en 18 puntos porcentuales respecto al ao anterior.
La percepcin de equidad fue de 69,6%, mejorando en 37 puntos porcentuales
respecto al ao anterior.
El 100% de los usuarios recibieron comprobante de pago.
Solo el 25,9% de los usuarios compraron todas las medicinas prescritas en la
farmacia del hospital, el 33,4% compr algunas, el 14,1% no compr, el 0,3%
estuvo exonerado y al 26,4% no le recetaron ninguna medicina. La totalidad de los
pacientes que no compraron alguna de las medicinas recetadas fue porque no las
encontraron en farmacia; de los que no compraron ninguna, el 87,7% de los
pacientes no lo hizo porque no haba en farmacia, el 3,5% por falta de dinero, el
3,5% porque los precios son caros, el 3,5% porque el mdico le dijo que lo
comprara en otro lado y el 1,8% por otra razn. En el ao 2008 los resultados
fueron parecidos.
El 98,9% de los pacientes que no consiguieron medicinas en la farmacia del
hospital lo comprar en un particular.
La percepcin negativa de tiempo de espera en la obtencin de las medicinas fue
de 42,7%, 18 puntos porcentuales menor que el ao anterior.
Al 24,1% de los usuarios encuestados se les solicit exmenes de laboratorio, el
31,6% se los realizaron y el 68,4 % no se los realiz.
Al 17,2% de los encuestados en consultorios externos les pareci muy largo o
largo el tiempo que tard en ser atendido por laboratorio, 4 puntos porcentuales
ms que el ao anterior.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
RESULTADOS
La percepcin del usuario del tiempo que demoraron en atenderlo desde su llegada al
Hospital fue Largo o Muy Largo para el 25,1%, aumentando 2 puntos porcentuales
respecto al 2008.
Para el 86,5% de los usuarios el tiempo de espera oscil entre 0 y 20 min. Mejor en 6
puntos porcentuales a comparacin del ao 2008.
El tpico de ciruga fue el que tuvo la percepcin de demora de atencin como muy
larga en 6,5 %, en el tpico de medicina y ginecologa se dio una percepcin larga en
el 17,4% y 16,7%, mientras que en el tpico de pediatra la percepcin de demora fue
adecuada o corta.
La dificultad del trmite para la atencin de emergencia fue difcil o muy difcil en el
4,6%, disminuyendo 10 puntos porcentuales respecto al ao 2008.
En el 6,9% de los encuestados el mdico no le explico que es lo que tuvo,
aumentando casi 2 puntos porcentuales respecto al ao 2008, siendo el Servicio de
Medicina el que tuvo mayor falta de explicacin al usuario (en el 2008 fue ciruga).
Al 20,5% de los encuestados el mdico no le explic su tratamiento, se obtuvo un
resultado parecido en el 2008 (19,7%). El servicio donde se dio una menor explicacin
de tratamiento fue en Ginecologa, seguido de medicina, en el 2008 fue Ciruga
seguido por Medicina.
Al 61,9% de los encuestados el mdico no explic el resultado de los exmenes
realizados, lo cual ha aumentado 27 puntos porcentuales respecto al ao 2008. El
Servicio donde menos se explicaron los exmenes fue ciruga seguido por medicina,
igual que en el 2008.
La percepcin sobre el entendimiento de lo explicado por el mdico, disminuy en mas
de 19 puntos respecto al ao 2008. Al que ms se entendi fue al tpico de Pediatra.
La percepcin positiva respecto a la respuesta a interrogantes por parte del mdico en
emergencia ha disminuido en casi 44 puntos porcentuales respecto al ao 2008. El
tpico donde hubo mayor absolucin de preguntas fue el de Medicina, en el 2008 fue
Ciruga.
La percepcin positiva respecto al conocimiento de la enfermedad por parte del
mdico en emergencia ha aumentado en 17 puntos porcentuales respecto al ao
2008. El tpico mejor percibido al respecto fue el de Ginecobstetricia con el 100%
(igual que el ao 2008).
La percepcin positiva respecto a la privacidad en emergencia ha aumentado en ms
de 64 puntos porcentuales respecto al ao 2008. El tpico con mejor percepcin de
privacidad fue el de Ginecobstetricia, seguido de Ciruga (el ao 2008 tambin fue
Ginecologa).
La percepcin positiva del trato en caja fue de 92,3% aumentado en 35 puntos
porcentuales respecto al ao 2008.
La calificacin del servicio de caja fue buena en un 46,3% aumentando en 20 puntos
porcentuales respecto al ao 2008.
La percepcin positiva del trato en admisin fue de 85,7% aumentado 32 puntos
porcentuales respecto al ao 2008.
La calificacin del servicio de Admisin fue buena en un 38,3% aumentando en de 12
puntos porcentuales respecto al ao 2008.
La percepcin positiva del trato del mdico fue de 86,4% aumentando en 19 puntos
porcentuales respecto al ao 2008.
La calificacin del mdico fue buena en un 75,2% aumentando en 30 puntos
porcentuales respecto al 2008.
En la calificacin de la atencin mdica por servicio, Ginecologa y Obstetricia tienen
una mejor calificacin (84,1 de todas sus atenciones son buenas), seguido de
Pediatra. Mientras que Medicina tiene el porcentaje ms alto de malas atenciones del
total de sus consultas (6,7%), seguido de Ciruga.
La percepcin positiva del trato en vigilancia fue de 52,8% aumentando en 30 puntos
porcentuales respecto al 2008.
La percepcin positiva del trato en farmacia fue de 52% aumentando en 31 puntos
porcentuales respecto al ao 2008.
La percepcin positiva del trato de la enfermera fue de 53,4% aumentando 15 puntos
porcentuales respecto al ao 2008.
La percepcin positiva de la obstetrz fue de 66,2% aumentando en 40 puntos
porcentuales respecto al ao 2008.
La percepcin positiva del trato de la asistenta social fue de 40% disminuyendo en 7
puntos porcentuales respecto al ao 2008.
La percepcin positiva del trato del tcnico de enfermera fue de 49,7% aumentando
en 19 puntos porcentuales respecto al ao 2008.
La calificacin del Servicio de Laboratorio fue buena en un 75,7%, aumentando en 47
puntos porcentuales respecto al ao 2008.
La calificacin del Servicio de Rayos X fue buena en un 78,4% aumentando en 49
puntos porcentuales respecto al ao 2008.
En general la calificacin del Servicio de Emergencia ha sido buena en un 53,2%,
aumentando 17 puntos porcentuales respecto al ao 2008.
El 63,7% de los encuestados estn dispuestos a pagar algo mas para mejorar la
atencin recibida, 29.9% mas que en el ao 2008.
Al 83,1% de los encuestados el Servicio recibido le inspira confianza, 1,5% mas que el
ao 2008.
El 70,1% de los atendidos consideran que la causa por la que vino a atenderse no
est solucionada, 19,2% mas que el ao 2008.
La satisfaccin en general del usurario con el Servicio de Emergencia es de 81,6%,
aumentando en 5,6% ms con respecto al ao 2008.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Debemos mejorar la atencin en el primer nivel de atencin, as como la oferta de
turnos para la atencin de consultorios externos (Medicina, Pediatra y Neonatologa
tienen restriccin en la consulta externa por falta de personal) para poder disminuir las
atenciones de emergencia que no lo ameritan, junto con esta medida se debe de
implementar un rea de triaje en Emergencia para poder orientar y filtrar a los
pacientes.
Mejorar el sistema de referencias y contrarreferencias, para poder garantizar la
continuidad de la atencin de los pacientes.
Continuar promocionando los Servicios que brinda el Hospital, as como las pruebas
que los usuarios se pueden realizar en la Institucin (Tomografa, ecografas, etc.).
Exigir que el personal de se encuentre debidamente uniformado, respetando las
normas de bioseguridad.
Hacer de conocimiento del personal de limpieza la buena labor que han realizado en el
ltimo ao en el rea de emergencia, indicndoles que an nos falta mejorar mas.