Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
O que um Processo:
Uma srie de aes que
produz um resultado que
agrega valor ao produto ou
servio.
GESTO DE PROCESSOS
E-mail: luiz@lacconcursos.com.br
1
Gesto de Processos:
Clientes internos
e externos
Insumos
Trabalhadores
Processos e
operaes
Gerentes
Equipamentos
Instalaes
5
2
Resultado
s
Servios
Materiais
Bens
Servios
Terrenos
Informao sobre o
desempenho
Energia
Ritzman, 2004
3
Entradas
Atividades /
O CLIENTE
MTODOS / PROCEDIMENTOS
F
Sadas
Pr1
Pr2
Pr3
PESSOAS
Agregao de valor
F = FORNECEDORES
I = INSUMOS
Pr1, Pr2, Pr3 = rea de Processamento/ Agregao de valor
RECURSOS
P = PRODUTOS
C = CLIENTE, USURIO, CIDADO
Tarefas ordenadas,
PROCESSO
interligadas e
1
sucessivas, com incio e
final definidos, atravs
2
das quais se objetiva um
VISO TRADICIONAL
VISO POR
PROCESSO
1 - Foco
Chefe
Cliente
2 - Relacionamento
Primrio
Cadeia de comando
Cliente - Fornecedor
3 - Orientao
Hierrquica
Processo
4 - Quem toma
deciso
Gerncia
Todos os
participantes
5 - Estilo
Autoritrio
Participativo
6- Objetivo
Reduo de Custos
Preveno de Custos
8
Desequilbio
Equilbio
Processos
Tecnologia
Processos
Cliente
Tecnologia
Chefe
Processos
Cliente
Desorganizados
Tecnologia
Cliente
No documentados
Pessoas
Pessoas
No melhorados
Pessoas
No sabem o que
precisam fazer
No sabem como fazer
No simplimficados
No sabem a importncia
do seu trabalho dentro do
processo
Cria Valor
No se engajam
Gera Custos
Qual o Foco???
9
PESSOAS
Principal elemento de um processo,
principalmente nos processos de servios;
Pessoas criam, modificam e melhoram os
mtodos de trabalho;
Mtodos de trabalho adequados aos
processos produzem melhores
resultados;
Melhores
resultados asseguram a
competitividade da organizao e a
satisfao dos clientes / cidados.
11
10
PROCESSO IDEAL
Eficaz: O servio ou produto resultante satisfaz
s necessidades dos clientes;
Adaptvel: Facilmente adaptvel s mudanas de
necessidades;
Eficiente: Opera com recursos satisfatoriamente;
Controlvel: Ciclos repetidos de trabalho com
variabilidade mnima;
Formalizado: Est descrito em documentos
formais e aprovados;
Mensurvel: So estabelecidos indicadores para
medio e informao de desempenho
12
13
15
17
14
16
18
2) PROCESSOS - Conjunto de
tarefas/atividade seqenciais que recebe um
input (insumos/matria-prima) de um ou
mais fornecedores, agrega valor e produz
um output (resultado / produto/ servio) para
um ou mais clientes;
19
20
22
SISTEMA / MACROPROCESSO
ORAMENTRIO
PROCESSO 01
PROCESSO 02
PROCESSO 03
Elaborar a Lei
Oramentria
Anual
Regulamentar a
Lei Oramentria
Anual
Executar o
Oramento
PRODUTO/
SERVIO 01
PRODUTO/
SERVIO 02
CLIENTE
CLIENTE
23
MAPEAMENTO DE PROCESSO
Descrio grfica de um processo,
onde devem ser relacionadas as
atividades necessrias para e execuo
do servio / produto desejado;
PRODUTO/
SERVIO 03
CLIENTE
24
MAPEAMENTO DE PROCESSO
MAPEAMENTO DE PROCESSO
25
26
27
29
28
30
FLUXOGRAMAS:
FLUXOGRAMAS:
31
32
SIMBOLOGIAS UTILIZADAS:
INCIO / FIM
Informaes
Fluxo do Processo
Materiais
Homologao do
concurso
ATIVIDADE, TAREFA,
AO
Oficio solicitando
nomeao
DECISO
Materiais
Ato de nomeao de
servidor elaborado e
assinado
Requisitos do Cliente
Indicadores
Produto
33
ANLISE E MENSURAO EM
PROCESSOS
Sadas
Informaes
Documentos de
referncia:
Processo
conector
1 Receber
solicitao para
nomeao de
candidatos aprovados
em concurso
2- Analisar solicitao
3 Elaborar o ato e
encaminhar para
assinatura e
publicao.
Tipos de indicadores de
desempenho:
Produtividade
Capacidade
Qualidade
Confiabilidade
Velocidade de entrega
Velocidade do processo
Flexibilidade
35
34
GARGALOS
(MPU-ANALISTA
ADMINISTRATIVO/CESPE/2010) A
gesto organizacional com base em
processos pressupe a estruturao da
organizao em torno do modo de
realizao do trabalho, com a
preocupao voltada para o valor que
cada atividade agrega anterior.
(ABIN-OFICIAL/ADMINISTRATIVO
/CESPE/2010) Na gesto de processo, a
coordenao das aes, baseadas em
fatos e dados, contribui para o alcance
da eficincia e eficcia organizacional.
ERRADA
CERTA
37
38
(ABIN-OFICIAL/ADMINISTRATIVO
/CESPE/2010) A gesto de processos
responde complexidade do cenrio
atual, em que a convergncia entre as
demandas de parceiros e as de clientes
gera rpidas mudanas no mercado e
cria novas oportunidades.
(ABIN-OFICIAL/ADMINISTRATIVO
/CESPE/2010) A implantao de
sistemas integrados de gesto
demanda o mapeamento prvio dos
processos de gesto.
CERTA
39
40
(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/2010) O
processo considerado reprodutvel
quando todos os inspetores, aps a
avaliao do mesmo item, atribuem a
ele o mesmo valor.
CERTA
41
CERTA
(INFRAERO/2009-FCC) So objetivos da
gesto por processos:
a) simplificar processos, condensando ou
eliminando atividades que no
acrescentam valor, e adotar um enfoque
pontual dos negcios da organizao.
ERRADA
b) elevar sensivelmente a produtividade,
com eficincia e eficcia, e aumentar o valor
do produto ou servio na percepo do
cliente.
CERTA
42
(INFRAERO/2009-FCC) So objetivos da
gesto por processos:
c) determinar metas de longo prazo e adotar
cursos de ao e alocao de recursos
necessrios consecuo dessas metas, e
estabelecer um plano mestre que
especifique como a organizao alcanar
suas metas.
ERRADA
43
(INFRAERO/2009-FCC) So objetivos da
gesto por processos:
d) organizar as atividades em funo das tarefas e
no das sadas de um processo, como acontece
em organizaes tradicionais, e reduzir nveis
hierrquicos para facilitar a implementao de uma
estrutura matricial.
ERRADA
e) identificar os responsveis ou lderes dos
processos, para eliminar a necessidade de pontos
de controle, e adotar um enforque sistmico dos
processos.
ERRADA
44