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INDICE
LA ORGANIZACIN
LA ORGANIZACIN ........................................................................................................................ 3
En esta unidad: .............................................................................................................................. 3
LA ORGANIZACIN ........................................................................................................................ 3
Definicin complementaria:.......................................................................................................... 4
Qu es un Grupo social?.......................................................................................................... 4
QU ES UNA ORGANIZACIN ........................................................................................................ 4
En sntesis la Organizacin es:....................................................................................................... 4
ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIN ......................................................................................... 5
Definicin complementaria:.......................................................................................................... 5
La comunicacin organizacional ............................................................................................... 5
Ejercicio: ........................................................................................................................................ 6
ORGANIZACIONES COMPLEJAS ..................................................................................................... 6
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS ..................................................................... 8
El Enfoque De Katz y Kahn sobre las organizaciones abiertas .................................................... 10
En el hoy, factores de influencia en la condicin estable de organizacin abierta .................... 10
El Enfoque de Sistema Sociotcnico de Tavistock....................................................................... 10
Ejercicio: ...................................................................................................................................... 11

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LA ORGANIZACIN

En esta unidad:
En esta unidad, se analiza la relacin que tenemos las personas con las organizaciones y
nuestro comportamiento, individual y colectivo, al interior de ellas. Se establecen diferentes
tipos de organizaciones y se visualizan como Sistemas Sociales.
Veremos adems, las caractersticas de las organizaciones como sistemas, su complejidad, su
forma de organizacin y el rol de la psicologa en las estructuras y procesos organizacionales
como un problema de interaccin entre personas.

LA ORGANIZACIN
Piense por unos instantes con cuntas grupo de personas, comunidades, e instituciones ha
interactuado en su vida cotidiana y de cuntas usted forma parte.
Si hacemos un recuento, nos damos cuenta que desde el momento de nacer nos encontramos
con nuestra primera comunidad: la familia, y fsicamente somos acogidos en una institucin:
un hospital o clnica. Y luego siguiendo nuestros pasos de crecimiento nos vinculamos cuando
nos educamos con una escuela, y despus con una universidad. Podemos pertenecer a algn
club deportivo o a alguna iglesia, etc. Y finalmente, y la mayor parte de nuestro tiempo, nos
insertamos en un ambiente laboral donde nos remitimos a los principios de empresa para
cumplir objetivos comerciales, que se traducen tambin en obtener resultados comunes a el
subgrupo de los empleados.

De esta manera, nos damos cuenta que toda nuestra vida transcurre vinculada de un
grupo a otro en una continua interaccin con otros, influyndonos permanentemente.
Por lo tanto, nos vemos obligados a coexistir y con esto logramos ciertos objetivos
que de manera individual, no podramos conseguir. ESTO ES UNA ORGANIZACIN.

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Definicin complementaria:
Qu es un Grupo social?
Cualquier conjunto de personas que estn unidas por acciones comunes se denomina Grupo
Social. Sus caractersticas es que se encuentran bajo una estructura y tienen una existencia en
el tiempo. Los vinculan tambin normas y formas de relacionarse que pueden darse de
manera espontnea o de manera establecida.
Por su estructura y tipo de vnculo podemos encontrar dos niveles:
1. En el primer nivel de contacto, como la familia encontramos lo que se denomina
Grupo primario. Los amigos, los vecinos.
2. En un segundo anillo de relaciones, encontramos los Grupos secundarios. El colegio, la
universidad, los colegas del trabajo, clubes, etc.

Caractersticas:

Los une intereses comunes.

Como existe la interrelacin, entre ellos se genera los principios de comunicacin.
Poseen normas y comportamientos que se establecen de mutuo acuerdo.
Sus acciones pueden ser ponderadas por sus propios miembros, que lo genera la
coexistencia.

QU ES UNA ORGANIZACIN
Presentamos algunas definiciones bsicas, que nos permitirn abordar y visualizar su concepto
central:
1. Unidad Social. Se compone de personas o grupo de personas con un fin comn, cuyo
objetivo es alcanzar una meta definida.
2. Asociacin de personas. Lo encontramos en relacin a una empresa o una institucin,
ya que sus vnculos se encuentran orientados a cumplir cierto objetivo preestablecido,
que se apoya en una normativa que regule sus acciones.
3. Sistema social. Este puede estar compuesto por individuos o grupos, que se
interrelacionan, comparten valores y principios, y que los motiva a reunir recursos
para llevar a cabo las actividades que los convoca.

En sntesis la Organizacin es:

Grupo social compuesto por personas y sus acciones, que establecen un sistema de
interrelacin, para cumplir funciones especficas que les permita concretar su propsito.
En un plano ms amplio: en la participacin de sus recursos humanos, una entidad o
entidades que se comunican, bajo un objetivo comn, con normas establecidas y coherentes,
para
cumplir
con
su
misin.

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ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIN

Podemos decir que encontramos muchos ejemplos o casos a nuestro alrededor de
organizaciones que se generan de forma espontnea. Ejemplo de ello grupo de amigos, redes
de conocidos en la red, clubes de aficionados, etc.
Sin embargo en la formalidad de nuestro contexto podemos establecer la estructura de una
organizacin a partir de los elementos o situaciones que no pueden estar ausentes en su
gnesis. Por lo tanto existir una organizacin cuando:

1.
2.
3.
4.
5.

Se genere un conjunto de acciones o actividades, a partir de la participacin de dos o

ms personas, dos o ms entidades.
Estas partes establezcan una forma de interrelacionarse, o sea se comuniquen.
Los convoque un mismo principio, objetivo o propsito.
Exista un conjunto de normas y reglas, a cuyo cumplimiento estn sometidos todos
cuantos participen.
Conseguir o administrar los recursos (humanos o materiales) que se definan para la
concrecin de su plan.

Definicin complementaria:
La comunicacin organizacional
Emisin y recepcin de informacin dentro de una organizacin, cuyo movimiento puede ser
en el interior de la organizacin (diferentes estamentos o departamentos) o hacia el exterior
(con otras organizaciones o hacia el entorno de la organizacin).
Una buena comunicacin organizacional regulara un buen funcionamiento de la empresa, o
dicho en la otra direccin, la comunicacin organizacional permite estudiar y proveer las
formas ms eficientes para alcanzar los objetivos trazados, y generar as una buena imagen de
la empresa.
La comunicacin organizacional se puede dar en diferentes formas:

Comunicacin vertical
Cuando la direccin de los mensajes es hacia arriba o hacia abajo en el orden de la
organizacin. Por ejemplo entre diferentes jerarquas, de gerencia a produccin, de jefes a
operarios. Se puede dar a travs de rdenes o instructivos, y generalmente se da en forma
directa.

Comunicacin horizontal
Cuando la direccin de los mensajes se da en el mismo nivel jerrquico, es decir no hay
presencia de autoridad. Por ejemplo entre departamentos, entre empleados de una misma
seccin. Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Esta
informacin puede darse en reuniones de equipos de trabajo, asambleas de socios, etc.

Comunicacin formal
Cuando la informacin es entregada a travs de canales establecidos, don pautas formales de
presentacin y generalmente para aquellos datos o comunicaciones que requieren ser
registradas.

Comunicacin informal
Cuando la informacin se da en canales y formatos no establecidos, de manera espontnea
entre los involucrados, muchas veces sin un fin laboral sino ms remitido a lo personal de los
involucrados. Tambin se remite a lo indicado de manera verbal para alguna accin cotidiana.

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Ejercicio:
Aplicando los principios de configuracin de una organizacin: Objetivo, normativa, acciones o
actividades, recursos, y forma de comunicacin, analice la misin del grupo D&S, uno de los
Ratailers ms grandes de Chile (Supermercados, Farmacias, Tarjetas de Crdito, Ropa, etc.)
http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys

ORGANIZACIONES COMPLEJAS

La limitacin final para alcanzar muchos objetivos humanos no es la

capacidad intelectual o de fuerza, sino la habilidad para trabajar
eficazmente con otros.
(Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw
Hill, 1988, Estado de Mxico, Mxico)

La complejidad de las organizaciones no est dada slo por la cantidad de personas que
interactan, sino los tipos de interacciones que ocurren entre ellos.
Pensando en estos propsitos y en los elementos centrales de una organizacin, cules son las
acciones con las que cada uno de sus miembros debe contribuir para coordinar las acciones
necesarias para el logro de un propsito.
Si llevamos esto a nuestro mbito y agrupacin ms cercana:
Por ejemplo: Cul ser el propsito de una familia?. Usted podr pensar algunas de las
opciones siguientes:
1.
2.
3.
4.

Perpetuar la especie.
Cuidar y educar a los hijos.
Asegurar el desarrollo fsico y social de sus miembros.
Construir un ambiente emocional para el desarrollo psicolgico y afectivo de sus
miembros.
Como contraparte a las contribuciones de cada individuo en la organizacin, stos satisfacen
diferentes tipos de necesidades: emocionales, espirituales, econmicas, etc. Ya dijimos que las
organizaciones existen para cumplir objetivos que los individuos aisladamente, no pueden
alcanzar. Por lo tanto, las organizaciones son formadas por las personas para sobreponerse a
sus limitaciones individuales.
Hoy, la especializacin de cada una de las organizaciones de nuestra sociedad, hace que
existan organizaciones altamente diferenciadas. Por ejemplo, organizaciones educacionales,
de salud, militares, industriales, gubernamentales, eclesisticas, etc. Y al mismo tiempo,
presentan variedad importante en tamao y cobertura.
A continuacin presentamos reflexiones respecto de los factores que influyen en la
complejidad de las organizaciones: (Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw
Hill, 1988, Estado
de Mxico, Mxico)

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1.

Tiempo de vida de la organizacin: Los sistemas de interacciones designados como

organizaciones son relativamente permanentes. Aunque impliquen gran estabilidad en
el tiempo, segn sus acciones y flujo, el grado de estabilidad en el tiempo es relativo.

2.

Estructura y funcionalidad de de la organizacin: Sern distintas segn los grupos y

sociedades que la compongan. La complejidad estructural se refiere a diferenciacin
horizontal y vertical existente. A mayor divisin y especializacin del trabajo, aumenta
la complejidad horizontal de la organizacin. A medida que nuevos niveles verticales
surgen, la jerarqua para mejorar el proceso de control y regulacin, aumenta la
complejidad vertical.

3. El tamao de la organizacin: El nmero de miembros, es tambin utilizado por

algunos autores como criterio para distinguir la complejidad de la organizacin. De
otro modo, la evidencia emprica sugiere fuertemente que el tamao no siempre se
relaciona con la complejidad de las organizaciones. Algunas organizaciones poseen un
inmenso nmero de miembros y presentan estructuras relativamente simples,
mientras que otras pequeas organizaciones son muy complejas en su estructura an
cuentan con pocos miembros.
4. La forma de comunicacin: La presencia u ausencia de interaccin cara a cara o uno
a uno es otro criterio utilizado para distinguir la complejidad del grupo y/o la
organizacin. De esta forma las comunicaciones pueden ser una variable; y de ah
caracterizar segn la fluidez, permanencia y resultados de las interacciones.
5. El espritu de su objetivo: Ya sabemos que las organizaciones se hacen a partir de un
enfoque y alcance comn de ciertos resultados, los que evidentemente contribuyen y
moldean la complejidad de una agrupacin. No ser lo mismo la envergadura de un
objetivo para la gran minera, como la definicin de un presupuesto de un club de
amigos del arte.

Rasgo fundamental que apoya la mocin complejidad:

Las organizaciones son sistemas de interaccin.
En sntesis, integramos los puntos anteriores y otros elementos que se hacen presente, as
como factores que articulan la complejidad en una organizacin. (Idalberto Chiavenato.
Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill, 1988, Estado de Mxico,
Mxico)
1. Complejidad: a diferencia de los pequeos grupos donde la relacin es cara a cara, las
grandes organizaciones dependen de un gran nmero de intermediarios para operar, y
lo hacen a travs de ellos.
2. Estructura Jerrquica: las grandes organizaciones construyen diferentes niveles, uno
sobre otro, formando mltiples sistemas y subsistemas.
3. Anonimato: lo importante es la actividad ejecutada, no quin la hace.
4. Estructuras Informales: son subsistemas que tienen las grandes empresas por la
tendencia a desarrollar grupos de relacin cara a cara.
5. Especializacin y Proliferacin de Funciones: las grandes organizaciones tienden a
desarrollar competencias especficas generando diversos tipos de funciones que
pueden incluso separarse de la lnea de autoridad formal, por la necesidad de la propia
funcin.
6. Tamao: elemento intrnseco a las grandes organizaciones.

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Ejercicio:
Busque empresas o instituciones en el medio chileno, que respondan a cada una de estas
categorizaciones.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Un organismo individual, una persona, crece y, a medida que crece, se vuelve ms complejo y,
a medida que se complejiza, sus partes exigen una mayor interdependencia mutua. La vida de
un organismo individual, es mucho ms extensa que la vida de las unidades que la componen,
sin embargo, en ambos hay creciente integracin y heterogeneidad.
En estas palabras, de Herbert Spencer, podemos encontrar enorme similitud entre un
organismo individual o biolgico y un organismo social. Si miramos a una empresa como
un sistema biolgico, veremos que se comporta como un sistema abierto, que solamente
puede existir gracias al intercambio con su medio ambiente. A partir de este
intercambio, las empresas transforman lo que obtienen del entorno, consume parte de
ellos y devuelve al medio el resultado.
Una empresa, para sobrevivir, debe establecer una tarea primaria que debe ser ejecutada. La
definicin de esta tarea, determina cul es el sistema dominante.
Hoy, podemos apreciar grandes corporaciones que han debido transformarse al cambiar su
tarea principal y pasan de ser empresas productivas a empresas comerciales, o empresas
comerciales que se han debido transformar en empresas de logstica.
Para entender ms sobre esto, nos abocaremos, como ejemplo, a un rubro de mucha
familiaridad de nuestro entorno comercial y al que con mayor frecuencia nos vemos
relacionados: LA INDUSTRIA DEL RETAIL
Los grandes supermercados y megatiendas, que crecieron a la luz del aumento de cobertura,
de capacidad de compra de sus clientes a travs del endeudamiento, multiplicacin de sus
tems de productos, hoy encuentran su tarea principal en la distribucin y en el acceso de los
clientes a los productos.
Qu es lo que ms crece en un mall? Los estacionamientos y las bodegas de transferencia.
Qu es lo que ms se achica en un mall? Los pasillos y la cantidad de vendedores.
Estas dos preguntas nos indican que en las empresas de retail, visualizan un contacto directo
entre el cliente y el producto, sin que medie un vendedor, una cajera, un despachador, ni
siquiera, un servicio tcnico. El cliente llega, se baja de su auto, compra con su tarjeta y se va.
Cul es le gran desafo? Que las estanteras contengan todo lo que el cliente necesita al precio
o la cuota que ms le convenga.
Aqu vemos una organizacin que se vincula con su medio y debe ir resolviendo su accionar. De
lo anterior, se deduce que hoy, el gran problema de las megatiendas, es la logstica y los
medios de pago.
Tambin un sistema para sobrevivir, debe estar alerta en cada una de sus actividades y por
supuesto de la relacin entre ellas. Por lo tanto debe distinguir entre:

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Las actividades de operacin son las que contribuyen directamente a los procesos de
importacin-conversin-exportacin, que definen la naturaleza de la empresa y que la
diferencian de las otras.
Las actividades de mantenimiento buscan y reponen los recursos que producen las
actividades de operacin (abastecimiento, mantenimiento, reclutamiento, capacitacin).
Y las actividades reguladoras, relacionan las actividades entre s.
A continuacin en el siguiente esquema explicamos la presencia de estas actividades y, en la
totalidad del esquema, la principal, sus actividades reguladoras.
Figura 1. La empresa como un sistema abierto: el flujo de recursos/informacin/energa

(Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill, 1988,

Estado de Mxico, Mxico)

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El Enfoque De Katz y Kahn sobre las organizaciones abiertas

Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto, presenta las mismas caractersticas
que un sistema biolgico: importa, transforma y exporta energa, su patrn de intercambio
es cclico. Vale decir, lo que exporta al ambiente permite o suple las fuentes de energa para
la repeticin de las actividades del ciclo.
Por ejemplo, la empresa toma una materia prima, la transforma, produce un producto y lo
comercializa. Con el producto de esa venta, puede volver a repetir el ciclo.
Tambin se rige por el principio de la entropa(1) negativa, por lo tanto, las organizaciones
necesitan moverse para detener el proceso de desorden y reabastecerse de energa,
manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. La retroalimentacin, como
mecanismo de estabilidad del sistema y como todo sistema abierto, persigue la homeostasis(2)
dinmica. La diferenciacin y la equifinalidad, le permiten distinguir funciones, especializarse,
elaborar estructuras y, al mismo tiempo, puede desarrollar ms de una manera de lograr un
mismo objetivo. Finalmente, siendo un sistema abierto, la organizacin presenta lmites o
fronteras en su intercambio.

En el hoy, factores de influencia en la condicin estable de organizacin

abierta
A) Hoy, las organizaciones, si bien, mantienen estas caractersticas, el tiempo y el espacio
dado para hacerlo, se han modificado. La globalizacin, ha permitido a empresas
fusionarse, multiplicarse y competir en mercados complementarios, competitivos y en
diferentes pases. Ejemplos de esto son la industria automotriz, qumica, de
alimentacin y de servicio financiero. Las empresas aprovechan ventajas competitivas
de escala de produccin, de tipos de producto, de mano de obra barata, de ausencia
de competencia, en distintos pases.
B) Por otra parte, las Tecnologas de Informacin (TI), han hecho difuso el lmite o las
fronteras de las organizaciones, permitindole a sus clientes, operar al interior de
ellas. Por ejemplo, tomar un fondo mutuo en un banco a travs de Internet. En este
ejemplo, es el cliente el que produce la energa de activacin, opera sobre los proceso
del banco y genera un resultado.

El Enfoque de Sistema Sociotcnico de Tavistock

Adems de ser considerado como un sistema abierto en permanente intercambio con su
entorno, la organizacin puede ser considerada como la combinacin de subsistemas de
tecnologas, de administracin y del sistema social.
1) El sistema tcnico lo constituyen las tecnologas utilizadas, los flujos del
trabajo, su soporte tecnolgico (Workflow), todos los sistemas de redes
internas de infocomunicacin y las plataformas de Internet.
2) El sistema gerencial o administrativo que involucra la toma de decisiones desde la
estructura organizacional, apoyado en polticas, procedimientos, sistemas de
recompensa,
etc.

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3) El sistema social incluye la relacin entre las personas y la cultura organizacional,

desde donde surgen valores, satisfaccin de necesidades, niveles motivacionales,
actitudes y todo el sistema de orientacin conductual al interior de la organizacin.

La interaccin de estos tres factores permite entender cmo una organizacin se va

adaptando a las condiciones externas y produce el proceso de transformacin
vinculando estos tres subsistemas en una cadena de procesos que equilibran el
riesgo, la complejidad y la incertidumbre al interior de la organizacin.

Figura 2. Sistema Sociotcnico (Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill, 1988, Estado de Mxico, Mxico)

Ejercicio:

A partir de la figura 1, replique este ordenamiento para la via productora de vinos de

exportacin de alta calidad, Via Bisquert: www.bisquertt.cl

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