SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD MOMENTO 3

APORTE INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGAS E INGENIERAS
CEAD ACACIAS
VILLAVICENCIO 17/07/2015

4. Anlisis DOFA de la empresa seleccionada

Origen Interno

POSITIVOS
Para alcanzar el objetivo
Fortalezas

NEGATIVOS
Para alcanzar el objetivo
Debilidades

1. Tener pro actividad en la gestin 1. Altos precios de los productos.

Comunicacin
, Transporte,
Organizacin.

Origen
Externo.

Producto,
Transporte,
expansin y
exportacin
de productos.

de la seguridad.
2. Buena calidad del producto
final.
3. Buen ambiente laboral con el
personal.
4. Mantener una excelente
comunicacin bidireccional dentro
de la empresa.
5. Utilizar medios de comunicacin
para atraer clientes.
6. Mantener un control de las
comunicaciones dentro y fuera de
la empresa.

2. Falta de motivacin al personal.

3. Presentar problemas con la
distribucin de equipos requeridos.
4. No estandarizar los procesos de
transporte, distribucin y depsito
de equipos.
5. Presentar retrasos de entrega e
instalaciones de los productos por
problemas de transporte.

Oportunidades

Amenazas

1. Exportacin de nuestros
productos entablando acuerdos
con la competencia
2. Establecer estrategias con
nuevos productores para
movilizacin de productos
3. Comercializacin de nuestros
productos en cada lugar del pas.
4. Nuevas estrategias de
publicidad para reconocimiento de
nuestra empresa.
5. Comunicacin asertiva y
permanente con los clientes.
6. Utilizacin de pginas web,
correos electrnicos, lneas
telefnicas mviles y fijas.

1. Altos costos de en el transporte

de mercancas.
2. Altos costos de los productos
en el mercado.
3. Alto nmero de la competencia
en el mercado.
4. Daos en equipos por mala
manipulacin.
Costos elevados en el pago de
servicios publicitarios.
5. Riesgos en las vas, desorden
pblico.
6. Filtracin de informacin
confidencial a la competencia.

MANTENER

Buscar participacin
en nuevos mercados
con nuestros
productos.
Fortalecer la
comunicacin
bidireccional dentro y
fuera de la empresa

EXPLOTAR

Realizar la
presentacin de
nuevos productos al
mercado.
Realizar fusiones con
empresas de la
competencia para
mayor crecimiento y
control del mercado.

CORREGIR
Optimizar los costos en
los transportes de
equipos (realizar un
buen control y admn.
de inventarios) para
evitar sobrecostos.
Buscar medidas de
publicidad efectiva y
menos costosa.

AFRONTAR

Crear nuevas
estrategias de
prestacin de servicios.
Realizar seleccin
adecuada de personal.
Buscar nuevos
proveedores.

seleccionada

FORTALEZAS

DEBILIDADES

AMENAZAS

Anlisis
CAME de
la
empresa

OPORTUNIDADES