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Metodologa de Sistemas Blandos

Ingeniera de Sistemas - Material de Estudio

LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS

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LECCIONES SOBRE LA MSB

La realidad social es el resultado siempre cambiante de los procesos sociales n los que los seres
humanos continuamente negocian sus interpretaciones
Se comprende que dada la compleja realidad organizacional la primera versin de la MSB es tan
slo un primer resultado de la Investigacin Accin y que sta debe continuar.
Debido a la naturaleza de la realidad social la MSB requiere Inmersin en dos mundos e
Interpretacin entre los dos.
Leccin 1: Sobre el razonamiento blando y el duro
La etapa de Conceptualizacin del sistema requiere una actitud diferente a otras etapas de la
Ingeniera de Sistemas. Una cosa es definir los medios, otra definir los fines de un sistema.
Lo primero requiere un razonamiento NO Instrumental y Holstico (blando). Lo segundo un
razonamiento Instrumental sistmico (duro)
Leccin 2: El mundo organizacional y el mundo del ingeniero de sistemas
La etapa de Conceptualizacin del sistema requiere inmersin en el mundo organizacional para
aprender su lenguaje, comprender su problemtica y expresarla en dicho lenguaje.
Esa realidad organizacional requiere luego interpretacin holstica en el mundo de la sistmica
La interpretacin es estudiada y de all se derivan diversas formas de entender sistemticamente el
mundo organizacional y la situacin problemtica.
Leccin 3: La MSB puede verse como un sistema de aprendizaje
Los pasos de inmersin e interpretacin holstica pueden verse como los pasos de un sistema de
aprendizaje que siguen tanto los miembros del equipo que realiza el estudio sistmico como los
miembros de la organizacin (previa reinterpretacin en lenguaje organizacional)
Pero tambin pueden verse como pasos de un sistema de aprendizaje sobre la misma MSB: Qu
lecciones sistmicas he aprendido en esta aplicacin que permitan mejorar la MSB?
Leccin 4: La MSB no es para resolver problemas sino para mejorar situaciones
Debido a l naturaleza de la realidad organizacional, no hay problemas sino situaciones
problemticas. Por ello no puede hablarse de resolucin de problemas sino de mejoras de la
situacin. Se mejora cuando se logra un consenso entre los actores de que la situacin ha
mejorado!
Leccin 5: los sistemas no existen
Ensear al ingeniero de sistemas que de acuerdo a la MSB los sistemas no existen por s solos
independientes del observador es una de las lecciones ms difciles.
Gracias a esa dificultad se ha venido comprendiendo mejor la naturaleza de la sistmica como
ciencia de la compleja relacin observador-observado y lo que significa ver el mundo holstica y
sistmicamente
Leccin 6: Holstico versus Sistmico
Ver el mundo holsticamente significa verlo como constituido por holones distinguidos por un
observador.
Verlo sistemticamente es verlo como constituido por conjuntos de partes relacionadas entre s, que
coordinadamente cumplen una funcin determinada. Si se acepta que el observador juega un papel
en la designacin del sistema, entonces hablamos de un enfoque sistmico blando.

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La MSB trabaja principalmente con HOLONES

Leccin 7: la MSB no es una frmula sino una gua para el pensamiento sistmico
PENSAR no es aplicar una frmula. Pensar es hacerse preguntas y esperar atentamente una gua, una
direccin hacia dnde dirigir nuestra mirada seguidamente. La MSB nos ayuda a hacernos preguntas
sobre la situacin problemtica; y nos ensea a esperar atentamente y escuchar una gua.
Leccin 8: el respeto a la perspectiva del otro y el pensamiento sistmico
Una leccin tica y sistmica de inmensa importancia derivada de la aplicacin de la MSB es
reconocer que nadie tiene la verdad revelada y mucho menos el ingeniero de sistemas, ni siquiera
con todas sus metodologas y tcnicas. El conocimiento que los actores organizacionales tienen es de
una riqueza incomparable. Es en este contexto que el ingeniero de sistemas debe calibrar su
participacin en un estudio organizacional.
Pero adems ese respeto es vital para poder aplicar la MSB pus ella requiere entender la perspectiva
del otro. Entenderla realmente implica sumergirse en sus cundo, cosa que no puede lograrse si lo
consideramos inferior o irrelevante.
Leccin 9: La corriente cultural y poltica de la MSB
Las organizaciones son culturas. Nace as la llamada corriente cultural de la MSB.
Las organizaciones son el centro de una lucha por el poder y por poder. La MSB debe adaptarse a
esta condicin de la realidad organizacional

PROBLEMAS DUROS Y BLANDOS. PARADIGMAS DISTINTOS?

LA DIFERENCIA ENTRE EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS DUROS Y EL PENSAMIENTO DE

SISTEMAS SUAVES.
El Pensamiento de Sistemas tiene un vasto campo de aplicacin, desde la perspectiva de la
utilizacin del concepto de Sistema, y es algo que va ms all de una relacin o asociacin sesgada y
direccionada hacia las tecnologas de informacin como a veces ocurre. Algunos autores
especialmente los del Reino Unido como Checkland, Boardman y en cierta forma Hitchins
consideran dos corrientes: el Pensamiento de Sistemas Duros y el Pensamiento de Sistemas Suaves.
En este post, y en otros que iremos presentando, trataremos de explicar la diferencia entre ambos.
En algunos casos, cuando se tiene que tomar decisiones en sistemas que involucran personas y no
solamente tecnologa, pueden presentarse situaciones en las que no se tienen objetivos claros o que
stos no son fciles de definir. Este tipo de situaciones no estructuradas o poco estructuradas han
sido denominadas como situaciones problema en las que se aplica el Pensamiento de Sistemas
Suaves.
Por ejemplo, como un caso particular, podramos aplicar el pensamiento de sistemas a la decisin de
utilizar las tecnologas de informacin en las operaciones, productos y servicios de pequeas

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empresas, decisin que no es fcil de tomar; pues en algunos casos existen restricciones tales como:
la falta de una adecuada asesora en ingeniera de sistemas; y la sensacin por parte de los dueos
del negocio que incursionar en el uso de determinadas tecnologas es un proceso caro y complicado,
situacin generada a veces por la presin de algunos proveedores de equipos informticos. En otros
casos algunos directivos de este tipo de empresas consideran que, ofrecer determinado servicio o
producto a travs de Internet podra fracasar al no estar al alcance de los usuarios / consumidores de
tal servicio, situacin que se presenta en los pases en desarrollo, por la cobertura y costo de estos
servicios, y por la preparacin o capacitacin del personal de pequeas empresas.
Otro ejemplo de la aplicacin del Pensamiento de Sistemas Suaves es ayudar a la prevencin de
conflictos sociales, cuando se debe tomar decisiones que pueden afectar los intereses de diversos
grupos de personas. Pongamos como ejemplo, el caso en que se decide ejecutar un proyecto en una
zona rural. En este caso para evitar conflictos, se debe tomar en cuenta no solamente criterios
tcnicos y econmicos, y no solamente el punto de vista del inversionista, sino que tambin se debe
tomar en consideracin de los diferentes beneficiarios o afectados por el sistema, es decir de las
personas que pueden gozar de los beneficios o ser vctimas de la ejecucin del proyecto. El
pensamiento de Sistemas Suaves permite considerar los diferentes puntos de vista para llegar a
soluciones no necesariamente ptimas desde el punto de vista tcnico / econmico sino tambin la
consideracin de los factores sociales o culturales.
En contraste con las situaciones problema sin objetivos precisos descritas lneas arriba que son
materia del Pensamiento de Sistemas Suaves, las situaciones estructuradas con objetivos bien
definidos se denominan problemas y es el campo de accin del Pensamiento de Sistemas Duros. Este
enfoque tiende a excluir los factores sociales, polticos o culturales, manteniendo la preponderancia
de la racionalidad tcnica.
Un problema duro o estructurado, es el que se relaciona con contextos donde se pregunta Cmo
hacer?. Esta clase de problema es del dominio de la ingeniera, donde se buscan respuestas
efectivas y econmicas cuando se pregunta Cmo?. En este campo podemos encontrar a la
Ingeniera de Sistemas y todas las dems ramas de la ingeniera (que se pueden denominar ingeniera
de componentes desde el punto de vista de la ingeniera de sistemas), diferencindose la primera de
las dems por la necesidad de usar el Pensamiento de Sistemas viendo el sistema como un todo con
un enfoque de Arriba Abajo (Top Down) y por tener que realizar un esfuerzo multidisciplinario
para integrar el esfuerzo de diferentes especialidades para resolver problemas del mundo real.
Pero, la Ingeniera de Sistemas tambin puede utilizar el Pensamiento de Sistemas Suaves. En ste no
se trata con un problema sino con una situacin problema, que se caracteriza por preguntar Qu
hacer? o Qu?. Esto es tpico por ejemplo en administracin, en situaciones no estructuradas,
que no tienen un objetivo bien definido y por lo tanto cualquier metodologa que ayude en esta rea,
necesita ser capaz de estructurar los problemas, pasando de situaciones problema en que se
pregunta Qu? a problemas en los que slo deba responderse al Cmo?. En este enfoque es
importante considerar las mltiples welstanchauung o percepciones de las personas involucradas en
la situacin, y se pretende implementar un cambio o una mejora en la situacin inicial.
Adems, existe una diferencia fundamental entre ambos enfoques. En el pensamiento de sistemas
duros la palabra sistema es usada como una etiqueta para algo existente en el mundo real. En el
pensamiento de sistemas suaves la palabra sistema no es aplicada al mundo, sino que se aplica al
proceso de pensar o tratar sobre el mundo, mediante la elaboracin de modelos conceptuales.
En la tabla 1 se hace un resumen de la comparacin entre enfoques suaves y duros, que permite identificar
de acuerdo a la situacin problema en estudio, el enfoque a utilizar (duro o suave).

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