BENEFICIOS USUALES DE LOS FOCUS GROUP

Las sesiones de grupo tienen beneficios significativos en muchos casos de

estudio.
Primera etapa de un estudio cuantitativo
En algunos proyectos cuantitativos que deseen obtener informacin para
decisiones crticas, es crucial conducir algunas sesiones de Focus group para
entender correctamente el problema en estudio, as como encontrar todas
sus variables. Simplemente el hecho de conocer cmo piensa la poblacin
bajo estudio acerca de sus variables, hace que las sesiones de grupo
conducidas antes resuelvan el problema de tal manera que puedan lograr
un ahorro de dinero, y, lo ms importante, agregar validez al estudio
cuantitativo, ya que a travs de sesiones de grupo, podemos reducir el
nmero de variables, conocer las opiniones de la gente, asuntos que no
estaban siendo considerados, y que ayudan al investigador a enriquecer su
trabajo.
Evaluacin de las tcticas de publicidad
Los focus Group o sesiones de grupo muy frecuentemente se usan para
evaluar tcticas, publicitarias. Imagnese cun caro es filmar un comercial y
qu desastroso sera que el mensaje publicitario no slo no tuviera efectos
positivos, sino que por aadidura dejara efectos negativos que deterioraran
la imagen de la empresa, y bajaran las ventas del producto. Para evitar
muchos problemas, por lo general el concepto publicitario, en una etapa
muy preliminar, se trata en unas sesiones de grupo para evaluarlo y pedir a
los participantes que opinen respecto al escenario, al texto, y que aporten
sus propias ideas y sugerencias. Tambin se puede evaluar si la gente capta
fcilmente el objetivo del mensaje publicitario. Por lo general, en la
evaluacin de tcticas publicitarias, se traen a discusin varios conceptos
para encontrar cul prefiere el consumidor. A veces se traen los comerciales
ya filmados o grabados antes de enviarlos al aire para que la gente evale y
opine acerca de ellos, y, si hay errores o palabras que pudiesen ofender a la
gente, suprimirlas y modificar el mensaje de acuerdo con las sugerencias de
los participantes.
Evaluacin del estado de nimo de los gerentes
Es crucial a veces tener a los gerentes juntos en una sesin y dejarlos
hablar. Esto ayuda a los ejecutivos de la empresa a entender el estado de
nimo, el sentido de direccin de los gerentes, as como qu tan informados
y qu tan contentos estn con su trabajo. El moderador, que por lo general
es una persona de fuera de la empresa, para lograr el objetivo de entender
mejor a los gerentes, empezar la pltica con problemas cotidianos, como
dificultades con la competencia y/o asuntos similares pero externos a la
empresa, para motivarlos a ofrecer opiniones; despus dirige la
conversacin hacia a los objetivos de la sesin. Por ejemplo, el moderador
puede hablar acerca de la productividad en general, pero despus pregunta
qu sugerencias tienen para subir la productividad en su caso particular.
Tambin puede hablar acerca de la importancia de tener a la gente
satisfecha y, luego de presentar una buena imagen, trasladar la sesin as a
obtener sugerencias. Puede platicar de ventas y llevar sugerencias acerca

de cmo motivar a los vendedores, a los representantes de la empresa, o

simplemente conversar acerca de la forma de tener una relacin entendible
y con armona con el objetivo de incrementar la productividad y la
eficiencia, y llevar la pltica a que todos hablen de las dificultades que
existen y las sugerencias para superarlas. Las sesiones de grupo gerencial
son muy comunes y por lo general extraordinariamente beneficiosas.
Ideas de nuevo producto
Con frecuencia se utiliza una discusin de grupos para evaluar ideas,
producir mensajes publicitarios, o simplemente para conocer los puntos de
vista del consumidor con respecto a ciertos productos o servicios y como
resultado de un Focus Group, surgen nuevas ideas. Por ejemplo, un
participante sugiere ideas que facilitan el uso de un producto o servicio. Los
empleados responsables de la compaa, que estn sentados en la sala de
observacin usan esta idea e investigando ms, responden con un nuevo
producto al mercado. Considerando este fenmeno podemos decir que las
sesiones de grupo pueden ser una fuente extraordinaria de nuevas ideas
respecto al producto.
Evaluacin del empaque
El empaque de un producto est constantemente bajo supervisin del
gobierno para proteger la salud ambiental y la salud del consumidor.
Adems, algunos empaques deben tener un diseo tal que sea fcil de abrir
por un anciano o un nio. En otros casos el diseo deber dificultar que los
nios tengan acceso al contenido, como en el caso de medicamentos. En
cualquier forma es el consumidor quien, en ltima instancia, deber decir si
el empaque es fcil de usar, fcil de almacenar y si es atractivo o no. Los
Focus Group ayudan extraordinariamente a entender el punto de vista del
consumidor al respecto, lo que permite a la firma modificar el empaque si es
necesario para evitar problemas y mantener al consumidor satisfecho.
Evaluacin de la etiqueta
Al mismo tiempo que se evala el empaque, tambin se puede conocer la
opinin del consumidor respecto a la etiqueta. Podemos conocer qu
porcentaje pone atencin a la etiqueta leyndola y haciendo caso al texto e
indicaciones que all aparecen, as como la opinin de ellos acerca de la
informacin que dicen ver en la etiqueta y el porqu. Tambin se puede
evaluar el color y el diseo de la etiqueta, las letras empleadas en el diseo
grfico y casi cualquier otro asunto relacionado con ella.
Evaluacin del precio
A travs Focus Group se puede evaluar el precio de un producto o servicio.
Podemos indagar acerca de los productos de la competencia y su precio. De
esta manera se posee una herramienta para estudiar el precio que el
consumidor est pagando por un producto/servicio similar, y analizar el
precio al que se vender el producto o servicio.
Evaluacin de la posicin de la competencia
En las Focus Group la gente se expresa libremente acerca de todos los
productos que usan, as como los productos que los sustituyen. A travs de

sesiones el moderador puede evaluar el grado de conocimiento de los

participantes sobre diferentes marcas y la imagen que de cada marca
tienen. Tambin se pueden evaluar las caractersticas del producto,
establecer qu tan importantes son estas caractersticas y establecer si el
consumidor est o no consciente de ellas.
Podemos tambin averiguar qu caractersticas del producto o servicio de la
competencia hacen que el consumidor lo prefiera. Por medio de los Focus
Group se pueden indagar y entender muchas cosas de la competencia que
no se pueden conocer en una entrevista formal.
Evaluacin de la forma en que el consumidor usa el producto
Es importante conocer la forma en que el consumidor usa el producto. A
veces se pueden captar ideas que no se le haban ocurrido a los
departamentos de mercadotecnia y de ingeniera-produccin acerca de su
uso.
En una Focus Group, promover la discusin respecto a la forma de utilizar un
producto y dejar que los participantes discutan y aprendan unos de otros,
puede beneficiar mucho al fabricante. En ocasiones el productor necesita
conocer estos aspectos para entender al consumidor y ofrecer un mejor
servicio o simplemente comunicarse adecuadamente con el cliente.
Evaluacin de razones por las cuales las ventas estn bajando
Cuando bajan las ventas de ciertos productos o servicios, los Focus Group
pueden ayudar a entender el porqu. Los Focus Group entre consumidores
revelarn el grado de satisfaccin, razones de compra, la forma en que el
producto se utiliza, la frecuencia de su uso, si ha bajado, por qu, productos
disponibles de la competencia y productos que sustituyen al producto en
cuestin, entre muchos otros aspectos que libremente se pueden descubrir.
Si el resultado arroja que hay algo respecto al producto, servicio, o
competencia, entonces los ejecutivos podrn tomar la decisin de mejorar
el producto y corregir los problemas. Si no todo sale positivo durante la
sesin con consumidores, entonces se pueden realizar grupos con
vendedores y empleados que tienen contacto con los consumidores para
descubrir los problemas y resolverlos.