Contenido

Introduccin.......................................................................................................3
Objetivo General...............................................................................................4
Objetivos especficos........................................................................................5
Modelos de gestin de la calidad total..............................................................6
Antecedentes....................................................................................................6
Instituto para el fomento a la calidad total a.c...............................................7
Mtodos vanguardistas innovadores y prcticos..........................................8
Premio nacional de calidad...........................................................................9
Premio Nacional de Calidad de Mxico..........................................................11
Las categoras de participacin del Premio Nacional de Calidad son:.......11
Caractersticas de participacin..................................................................12
Ocho criterios de evaluacin.......................................................................13
Premio Malcolm Baldrige................................................................................14
Liderazgo.....................................................................................................15
Enfoque hacia el cliente..............................................................................15
Aprendizaje de la organizacin y su personal.............................................16
Participacin y desarrollo de los empleados y asociados...........................16
Agilidad de respuesta y flexibilidad.............................................................16
Orientacin al futuro....................................................................................16
Gestin de la innovacin.............................................................................17
1

Gestin basada en hechos..........................................................................17

Responsabilidad pblica..............................................................................17
Orientacin a los resultados y generacin de valor....................................18
Perspectiva del sistema...............................................................................18
Fundacin Europea para la Gestin de Calidad.............................................18
Evolucin del Modelo EFQM:......................................................................19
El premio iberoamericano de la calidad..........................................................20
Conclusiones...................................................................................................23
Bibliografa......................................................................................................24
Anexos............................................................................................................25

Introduccin

Objetivo General
Realizar una presentacin de los Modelos de Excelencia, que es abordado
en los diferentes continentes, considerando con cada una de sus culturas, y
como adems las empresas deben internalizar modelos de gestin para as
asegurar su competitividad y poder sobrevivir en este mundo globalizado,
con un cliente cada vez ms informado y exigente

Objetivos especficos

Dar a conocer lo que es el premio nacional de calidad, especificando en

cules son sus objetivos, as mismo dar a conocer los principios de este
modelo.

Dar a conocer lo que es el premio Malcolm Baldrige, especificando cules

son sus objetivos, as mismo dar a conocer los valores y conceptos de este
modelo.

Dar a conocer lo que es el premio Iberoamericano a la calidad, dando a

conocer sus objetivos, enumerar los pases que participan en ella y describir
las tres fases del proceso de premiasion.

Modelos de gestin de la calidad total

Son herramientas necesarias para la autoevaluacin de la empresa, Algunos

de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos
organismos e instituciones con la intencin de que sean seguidos y
aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de ellos
constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de
premios nacionales y continentales a la calidad. Puede, por lo tanto, en la
mayor parte de los casos asociarse un modelo de excelencia con un premio a
la calidad.
Hasta muy entrados los aos noventa los Modelos de Excelencia se
contemplaban como un referente utpico, orientado hacia los Premios de
Excelencia,

utilizables

principalmente

por

grandes

empresas

organizaciones con culturas empresariales avanzadas.

Las metodologas y herramientas de mejora de la gestin tenan su campo
de aplicacin pero haba desconocimiento y desconexin entre su
aplicacin, utilizacin y posibles beneficios.

Como se mencion anteriormente, en el mundo existen ms de un centenar

de organizaciones pblicas y privadas encargadas de promover la Gestin
de la Calidad, como tambin en los diferentes continentes existen Modelos
de Gestin de la Calidad caractersticos de su idiosincrasia y culturas, es por
eso que a continuacin se realizar una descripcin de los ms importantes
o ms nombrados.

Antecedentes
En 1986 la Secretara de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretara de
Economa), a travs de la Direccin General de Normas, impuls la creacin
de un Premio Nacional de Calidad (PNC) con el objeto de dar a conocer a
empresas cuyos productos cumplieran con la normas oficiales mexicanas
(NOM). Ese modelo era muy limitado al mbito industrial, que equivale como
al 35% del PIB, lo cual dejaba fuera 2/3 partes del mismo. A finales de 1988,
Joaqun Pen Escalante, como fundador y director de la Fundacin Mexicana
para la Calidad Total, apoyado por especialistas del Centro americano de
Calidad en Houston (APQC) y tomando como base el Premio Deming de
Japn, el Malcolm Baldrige National Quality Award de Estados Unidos y la
realidad mexicana, present una propuesta para la creacin del nuevo PNC
al Dr. Jaime Seerra Puche, Secretario de Industria y Comercio quien a su vez
convenci al Titular del Poder Ejecutivo. El Presidente de la Repblica acept
la propuesta y decret el 29 de noviembre de 1989 la creacin del nuevo
PNC con la visin de que esta herramienta rigiera las acciones de mejora
contina de los sistemas de calidad total de las organizaciones.
De esta forma, el PNC sera el tercero de su tipo a nivel internacional, pero el
primero en incluir el criterio de Responsabilidad Social con el objeto de
promover el compromiso de los empresarios con el desarrollo sustentable, el
bienestar de su comunidad y la atencin a prioridades de la sociedad. Los

cambios respecto al modelo norteamericano de excelencia fueron mayores,

ya que se consider una jerarqua diferente de criterios.
Desde 1991 se crea la Oficina del Premio Nacional de Calidad, presidida por
el propio Mtro. Pen Escalante hasta el ao 1998. Tuvo varios directores
generales. Posteriormente, los esfuerzos de la iniciativa privada y del
Gobierno Federal en favor de este programa se conjuntaron en el
Fideicomiso del PNC, sin embargo, con el fin de impulsar la competitividad
de las organizaciones, en octubre de 2006, se fund una nueva asociacin
civil que hoy en da capitaliza la experiencia, el capital intelectual, humano,
las relaciones, as como los principios de objetividad y transparencia del
PNC, aunque a veces han habido empresas e instituciones que han
intentado desvirtuar la calidad tica del proceso. A partir de la creacin en
2013 del Instituto Nacional del Emprendedor] (INADEM) el Premio Nacional
de Calidad se adhiri a sus Programas de Desarrollo Empresarial con el
objeto de fortalecer a las empresas mexicanas, con ello el PNC se convierte
en un programa estratgico del INADEM.
Instituto para el fomento a la calidad total a.c.
El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociacin civil sin
fines de lucro que realiza investigacin y desarrollo en materia de gestin
organizacional, para contribuir al desarrollo de lderes visionarios que dirijan
organizaciones privadas y pblicas altamente competitivas. Para lograr este
fin, el IFC pone al alcance de la comunidad empresarial instrumentos de
aprendizaje tales como el Modelo Nacional para la Competitividad, que en su
aplicacin, genera una reflexin estratgica para fomentar el desarrollo de
capacidades y ventajas difciles de imitar; y el Premio Nacional de Calidad
que reconoce a las organizaciones que se distinguen por su calidad y
competitividad. Su misin, es realizar acciones y programas destinados a
impulsar la consolidacin de capacidades organizacionales, en los sectores
que inciden en la competitividad de Mxico para mejorar la calidad de vida de
sus habitantes.
Mtodos vanguardistas innovadores y prcticos
Para garantizar que el PNC genere valor, su filosofa se sustenta en proponer
modelos y metodologas vanguardistas, innovadoras y de prctica aplicacin

para dar respuesta a los retos del entorno global en el que se encuentran
inmersas las organizaciones mexicanas. La innovacin de estas
herramientas se logra a partir del conocimiento que genera el Consorcio
Internacional de Investigacin e Innovacin CI3 integrado por el Global
Excellence Model Council (GEM), la Red Iberoamericana de Excelencia en la
Gestin, la Fundacin Iberoamericana de Excelencia en Gestin y el Global
Excellence Model Council. El CI3 realiza investigacin en administracin
desde el punto de vista de la academia, como sobre las bases conceptuales
y el conocimiento que se deriva de las organizaciones usuarias de los
Modelos de Excelencia de todo el mundo.

Estructura
Durante aos empresas como IBM, HP. Aeromxico, Alfa, Vitro y 15 de las
empresas ms grandes del pas apoyaron al Premio, ms el Banco de
Mxico, el BID y la UNAM
Las organizaciones que actualmente forman parte activa y garantizan la
operatividad del Premio Nacional de Calidad son: Acumen
Telecomunicaciones, S.A. de C.V. Centro Mdico ABC Industrias Jupar
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey Biomdica de
Referencia S.A.P.I de C.V. Laboratorios Licn Plantronics Mxico, S.A. de
C.V. Helvex S.A. de C.V. Grupo Los Danzantes Compusoluciones y
Asociados S.A. de C.V. Laboratorios ABC Qumica Investigacin y Anlisis
S.A. de C.V

Premio nacional de calidad

El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin a las organizaciones
que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su
ejemplo sirva de inspiracin en el camino a la excelencia de las
organizaciones mexicanas. Con una trayectoria de 25 aos, el PNC se ha

consolidado como la ms importante distincin que entrega el Presidente de

los Estados Unidos Mexicanos a las empresas e instituciones que son
referentes nacionales de calidad y competitividad. Al da de hoy han
participado ms de dos mil organizaciones y slo han resultado 124
organizaciones ganadoras. La convocatoria para participar en el Premio
Nacional de Calidad es publicada por la Secretara de Economa en el Diario
Oficial de la Federacin. En ella se detallan los lineamientos, los plazos, las
etapas del proceso de evaluacin y la determinacin de organizaciones
ganadoras del Premio Nacional de Calidad vigentes para cada edicin.
Proceso de Evaluacin
Se desarrolla en cuatro etapas durante las cuales el Grupo Evaluador
conformado por expertos en material de calidad y competitividad, se basa en
el Modelo Nacional para la Competitividad y evala el nivel de desempeo de
las organizaciones participantes: 1. Primera Etapa: Evaluacin Ejecutiva 2.
Segunda Etapa: Evaluacin Integral 3. Tercera Etapa: Evaluacin de campo
4. Consejo de Premiacin
Categoras de Participacin
I. Organizacin Micro y Pequea II. Organizacin Mediana III. Organizacin
Grande IV. Educacin V. Salud VI. Turismo VII. Energa VIII. Tecnologas de
la Informacin y de la Comunicacin IX. Innovacin Organizacional X.
Organizaciones Sociales XI. Manufactura XII. Construccin
Modelo Nacional para la Competitividad
El Proceso de Evaluacin del PNC, se realiza con base en el Modelo
Nacional para la Competitividad, en sus versiones para Medianas y Grandes
Empresas; as como para Micro y Pequeas Empresas. Este Modelo es el
marco de referencia que permite evaluar la forma en que la organizacin
aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su
entorno, mediante una propuesta de valor innovadora y difcil de imitar, la
administracin del negocio/organizacin y sus resultados de desempeo.
Seleccin de Ganadoras
El Comit de Premiacin realizar la seleccin de organizaciones que sern
reconocidas con el Premio Nacional de Calidad, mediante voto secreto con
10

base en los mritos y resultados que presenten los coordinadores del Grupo
Evaluador. Su fallo es definitivo e inapelable; est integrado por:
1. Instituto Nacional del Emprendedor, quin lo preside; 2. Secretaria de
Educacin Pblica; 3. Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales;
4. Secretaria del Trabajo y Previsin Social; 5. Secretaria de Turismo; 6.
Consejo Coordinador Empresarial; 7. Confederacin de Cmaras Industriales
de los Estados Unidos Mexicanos; 8. Cmara Nacional de la Industria de la
Transformacin; 9. Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio.
Servicios y Turismo; 10. Consejo Directivo de la Oficina del Premio Nacional
de Calidad.
Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad sern
galardonadas en una ceremonia solemne, en la que el C. Presidente de los
Estados Unidos mexicanos har entrega de una presea al directivo de ms
alto rango de la organizacin ganadora y de una placa en reconocimientos al
esfuerzo de los trabajadores.
El proceso de evaluacin est a cargo del Grupo Evaluador, cuerpo
colegiado y multidisciplinario de ms de 150 especialistas en competitividad
organizacional de empresas e instituciones pblicas y privadas, que analizan
los mritos de las organizaciones postulantes, para representar su propuesta
consensuada de casos de ejemplares al Consejo de Premiacin.

Premio Nacional de Calidad

Forma parte de los nicos cuatro reconocimientos nacionales que otorga el
Gobierno de la Repblica al sector empresarial, siendo el Premio Nacional de
Calidad la mxima distincin a empresas e instituciones que son referentes
nacionales de innovacin, competitividad y sustentabilidad, para que su
ejemplo sirva de inspiracin en el camino a la excelencia a otros
empresarios.

11

Las categoras de participacin del Premio Nacional de Calidad son:

Empresa industrial pequea.
Empresa industrial mediana.
Empresa industrial grande.
Empresa de servicios pequea.
Empresa de servicios mediana.
Empresa de servicios grande.
Instituciones educativas pblicas y privadas de nivel bsico.
Instituciones educativas pblicas y privadas de nivel medio superior.
Instituciones educativas pblicas y privadas de nivel superior.
Gobierno federal: dependencias o entidades federales.
Gobierno estatal: gobierno estatal en su conjunto, dependencias o
entidades estatales.
Gobierno municipal en su conjunto.
Instituciones pblicas y privadas del sector salud.
Emprendedores (empresas privadas en su primer ao de operacin).

Caractersticas de participacin

12

Los participantes en el Premio Nacional de Calidad, debern reunir las

caractersticas siguientes:
a) Llevar a cabo sistemas de calidad enfocados a la mejora continua e
innovacin, tanto en sus reas de produccin de bienes o servicios,
como en la administracin de la organizacin;
b) Presentar una descripcin detallada sobre sus prcticas y sistemas
de calidad, as como de los resultados cuantitativos y cualitativos que
hubieran alcanzado, y permitir que un grupo de expertos en la materia
verifique

la

veracidad

de

la

informacin

presentada.

Dicha

informacin deber desarrollarse con base en el Modelo Nacional

para la Competitividad;
c) Fabricar y proveer servicios y productos que no daen la salud o el
medio ambiente, y promover la adopcin de una cultura de calidad en
su comunidad; y
d) No haber sido objeto de sancin por parte de cualquier autoridad en
el ao inmediato anterior al de la convocatoria del concurso de este
premio.

Ocho criterios de evaluacin

1. Calidad centrada en dar valor superior a los clientes. Consiste en

enfocar la organizacin hacia el cliente o usuario, mediante el
conocimiento y satisfaccin de sus expectativas respecto a los
productos y servicios que adquiere.
2. Liderazgo. Define el papel y la participacin de los integrantes de la
alta direccin de la organizacin como lderes de calidad.

13

3. Desarrollo del personal con enfoque de calidad. Considera prcticas y

sistemas de desarrollo y optimizacin del potencial del personal para
que participe y se involucre en el proceso de mejora continua y para
que trabaje en un ambiente de alta calidad de vida laboral.
4. Administracin de la informacin. Se enfoca a la forma en que se
recolectan, ordenan, procesan y analizan los datos y la informacin
de la empresa para la toma de decisiones y para mejorar la calidad de
todos los procesos.
5. Planeacin estratgica. Consiste en el proceso para lograr, mantener o
incrementar el liderazgo en calidad de la organizacin, as como la
forma en que se conjuntan armnicamente los objetivos estratgicos,
operativos, financieros y de calidad en el mediano y largo plazo.
6. Administracin y mejora de procesos. Se enfoca a mantener una
adecuada administracin y mejora continua de los procesos de la
organizacin, para asegurar que los clientes reciban un valor superior
en los productos y/o servicios, cumpliendo con sus expectativas
actuales y futuras.
7. Impacto en la sociedad. Se enfoca a establecer mtodos de
conservacin de los ecosistemas, mejorando el entorno fsico, social
y econmico de la empresa, as como promoviendo que otras
organizaciones de su comunidad adopten este enfoque como parte de
su tica empresarial y social.
8. Resultados. Se refiere a la relacin causal entre los logros obtenidos
por la organizacin y la implantacin del modelo de Direccin por
14

Calidad en todos sus aspectos (financieros, operativos, productivos,

administrativos, etc.).

Premio Malcolm Baldrige

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los
Estados Unidos y es otorgado por la Fundacin para el premio nacional de
calidad 1987.
La evaluacin para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el
modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de
excelencia.
El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad,
ya sean pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen
6 categoras para el premio: industrias manufactureras, empresas de
servicios, pequeas empresas, sector educativo, sector sanitario y
organizaciones sin nimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan
dos galardones.

15

Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores

fundamentales, que presentamos a continuacin (National Institute Of
Standards And Technology NIST 1999).
Liderazgo
La alta direccin debe fijar el rumbo en el que se mover la organizacin el
cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el
cliente. En el mismo sentido, los lderes debern tener en cuenta los
intereses de todos los accionistas, encaminando sus acciones hacia la
consecucin de la satisfaccin de los mismos. La participacin activa de la
alta direccin se traducir en una planificacin de acciones y revisin de
resultados, en la difusin de la Calidad y el reconocimiento de logros y
resultados de Calidad excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El cliente ser finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la
organizacin. As, toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello
que contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la
misma. Esto requiere no slo el entender las necesidades actuales de los
clientes y satisfacerlas, sino tambin las futuras y ser capaz de anticiparse a
ellas.
Aprendizaje de la organizacin y su personal
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y
unidades de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e
identificando oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que
contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigacin y
desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y
cualquier otra fuente de informacin sobre la competencia o el mercado.

16

Participacin y desarrollo de los empleados y asociados

La consecucin de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados
comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de
gestin de los recursos humanos y la integracin del personal en los planes
de negocio y en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. La
organizacin debe fomentar el trabajo en equipo bien sea internamente,
entre miembros de la propia organizacin, o externamente, con clientes,
proveedores u otras organizaciones como universidades. En cuanto a las
relaciones externas, la organizacin necesita construir relaciones con sus
"parteners" Cada da tiene mayor importancia el establecimiento de alianzas
estratgicas que pueden permitir a la compaa entrar en nuevos mercados o
establecer las bases para el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Agilidad de respuesta y flexibilidad.
Para competir con xito en los duros mercados actuales es necesario reducir
los ciclos de desarrollo de productos y servicios, as como una mayor
agilidad frente a las demandas de los clientes, los cuales, cada vez ms,
solicitan entre sus requerimientos el disponer de tiempos de respuesta ms
cortos.

Orientacin al futuro.
Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estratgias
orientadas al futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con
proveedores, clientes, empleados y accionistas. Adems, se requiere un
enorme sentido de anticipacin de los cambios que van a ocurrir, tanto de las
expectativas de los clientes, segmentos de mercado, innovaciones
tecnolgicas, como legislacin aplicable y actividades de los competidores.
Gestin de la innovacin.

17

El concepto de innovacin es cada vez ms la clave para mejorar los

productos, servicios y procesos de una organizacin y, a la vez, crear valor
para los accionistas. La innovacin no est restringida solamente al
departamentos de I+D, sino que debe soportar cada producto y cada proceso
de la organizacin.

Gestin basada en hechos.

La consecucin de los objetivos operativos y de calidad en la empresa
requiere de una gestin de procesos basada en una informacin fiable. Las
decisiones deben tomarse tras recoger y analizar toda la informacin
relevante.

Responsabilidad pblica.
Los lderes de la organizacin deben asumir la alta responsabilidad que
tienen ante la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. As, hay
valores que los lderes deben promover dentro de la empresa, trabajando
para que formen parte de la manera de trabajar de sus empleados Estos
valores son: tica en los negocios, salud pblica, seguridad, proteccin
medioambiental, difusin de los valores de la Calidad, etc.
Orientacin a los resultados y generacin de valor.
El xito de la gestin de la empresa lo determinan los resultados alcanzados.
Estos resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas
por la actividad de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas,
proveedores, socios, el pblico en general y la comunidad donde est
radicada.
Perspectiva del sistema.

18

Por ltimo, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestin de la empresa, cuya base est formada por
siete criterios.

Fundacin Europea para la Gestin de Calidad

La EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de Calidad) es una fundacin
europea con sede en Bruselas fundada en 1988 por 14 compaas europeas
(Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestl, Olivetti,
Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen) con el respaldo de la Comisin
Europea. Hoy en da la EFQM cuenta con ms de 700 organizaciones
miembro.
El objetivo de esta organizacin sin fines de lucro es promover una estructura
metodolgica para evaluar la mejora de la calidad.
En 1991 publico el Modelo Europeo de Gestin o Modelo EFQM de
Excelencia, como modelo de referencia para ayudar a las empresas
europeas en su gestin a travs de la aplicacin de los principios de Calidad
Total. En sucesivos aos, realizaron modificaciones al Modelo, y publicaron
versiones especiales para Pymes y organizaciones de servicios pblicos.
En 1992 se cre el European Quality Award, un premio que reconoce a las
organizaciones ms destacadas y avanzadas en el mbito de la gestin y
que permite la difusin de las mejores prcticas existentes a nivel europeo.
Actualmente hay numerosos premios nacionales y regionales que utilizan el
Modelo EFQM cmo referencia.
Evolucin del Modelo EFQM:

Presentacin del Modelo EFQM de Gestin de la Calidad en 1991

19

1er Premio Europeo a la Calidad en 1992

Adaptacin del modelo para el Sector Pblico y organizaciones no

lucrativas en 1995
Adaptacin del modelo para Pymes en 1996
Aparicin de la revisin del Modelo EFQM de Excelencia en 1999
Aparicin de la revisin del Modelo para Pymes en 2002
Revisin del Modelo EFQM 2010
Revisin del Modelo EFQM 2013

El modelo EFQM por excelencia est basado en un concepto que consiste

en evaluar la calidad de acuerdo a un criterio de 9 puntos:

Liderazgo
Administracin de empleados
Poltica y estrategia
Sociedades y recursos
Procesos
Satisfaccin del empleado
Satisfaccin del cliente
Integracin en la comunidad
Resultados operativos

Estos criterios estn equilibrados y se dividen en dos categoras: Factores

(que corresponden a los primeros cinco puntos) y Resultados (los ltimos
cuatro) de modo que una compaa puede cuantificar el nivel de calidad
alcanzado y situarse a s misma en relacin con las dems empresas.

20

El premio iberoamericano de la calidad

Este premio fue creado por los pases que participan en la Cumbre
Iberoamericana que se realiza cada ao. Su objetivo es contribuir a distinguir,
destacar, explicar y reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en
el mbito iberoamericano e internacional. Se presentan empresas de
Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El
Salvador, Espaa, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Per,
Portugal, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela, que compiten en seis
modalidades, segn la titularidad de la organizacin (pblica o privada) y el
tamao (pequea, mediana o grande). El proceso de seleccin de las
empresas premiadas se desarrolla en tres fases. En la primera se procede a
integrar un equipo internacional de evaluadores, a analizar el informe
presentado por las empresas de acuerdo con el modelo iberoamericano de
excelencia en la gestin y a valorar (en una escala de 0 a 1 000 puntos) a las
empresas presentadas. En la segunda fase, las empresas que han pasado el
filtro reciben la visita de un equipo de evaluacin, que emite un informe de
resultados. En la tercera fase, el jurado, constituido por personalidades
relevantes de la direccin de empresas y del mundo acadmico y

21

profesional, estudia toda la informacin recabada y decide quines son los

ganadores en cada modalidad.
El Premio Iberoamericano de la Calidad Excelencia en la Gestin (en
adelante Premio Iberoamericano), convocado por primera vez en el ao
1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de
Estado y de Gobierno, bajo la denominacin IberQualitas, coordinado por la
SEGIB (Secretara General Iberoamrica
El Premio Iberoamericano se desarrolla con la colaboracin de los Premios
Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes pases
de Iberoamrica, y tiene por objeto:
Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en
el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad
Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad donde encontrar los
mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin.
Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un
Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente y de todas las partes interesadas.
Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello
facilitar la mejora de otras organizaciones.
Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante
los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza la aplicacin informtica
PREVALEX, un programa de diseo propio accesible por la red
exclusivamente para los evaluadores seleccionados, que facilita el
intercambio de informacin y la toma de decisiones.

22

23

Conclusiones

24

Bibliografa

AEC. (s.f.). Obtenido de www.aec.es

aragonempresa. (s.f.). Obtenido de

http://www.aragonempresa.com/paginas/excelencia_gestion_efqm_fun
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Calidad. (s.f.). Obtenido de calidad.overblog.com/el-premio-malcolmbaldrige

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__setlocale=es

PNC. (s.f.). Obtenido de www.pnc.org.mx/

UIA. (s.f.). Obtenido de

www.uia.mx/actividades/nuestracom/99/nc48/9.html

25

Anexos
Evaluacin grupo 7
Modelos de excelencia
Escriba una V si la respuesta es correcta o una F si es incorrecta
1.

Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador, Espaa,

Guatemala, Honduras son algunos de los pases que participan en el
Premio Malcolm Baldrige( )

2. Fundacin Europea para la Gestin de Calidad es una fundacin

europea con sede en Bruselas fundada en 1988 por 14 compaas
europeas.( )
3. Los modelos de excelencia son herramientas necesarias para la
autoevaluacin de la empresa( )
4. Una categora de participacin del Premio Nacional de Calidad es la
calidad fundamental total.( )
5. El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los
Estados Unidos.( )

26