UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE CIENCIAS ECONMICASY SOCIALES
ESCUELA ADMINISTRACON

PLAN DE MEJORAS PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO DEL

DEPARTAMENTO DE GESTION DE TALENTO HUMANO DE LA
CORPORACION ADVANTAGE HOTELS CLUB, C.A.

INTEGRANTES:
MATUTE, A. 25.401.537
SECCON: SAIA A

BARQUISIMETO, JUNIO 2015

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE CIENCIAS ECONMICASY SOCIALES
ESCUELA ADMINISTRACON

PLAN DE MEJORAS PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO DEL

DEPARTAMENTO DE GESTION DE TALENTO HUMANO DE LA
CORPORACION ADVANTAGE HOTELS CLUB, C.A.

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE CIENCIAS ECONMICASY SOCIALES
ESCUELA ADMINISTRACON

PLAN DE MEJORAS PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO DEL

DEPARTAMENTO DE GESTION DE TALENTO HUMANO DE LA
CORPORACION ADVANTAGE HOTELS CLUB, C.A.
INTEGRANTES:
MATUTE, A. 25.401.537
SECCON: M-112
RESUMEN
El propsito de la investigacin es analizar los factores motivacionales
presentes como elementos claves para el desempeo laboral, dirigidos a
incentivar la motivacin como estrategia para alcanzar mejoras en el desempeo
laboral de la empresa Corporacin Advantage Hotels Club, C.A. BarquisimetoEdo. Lara, basado en sus necesidades y requerimientos el estudio fue realizado
bajo la modalidad de un proyecto factible para la optimizacin del desempeo del
departamento de gestin de talento humano dentro de la empresa en estudio, el
resultado se medir en los objetivos especficos planteados en la presente
investigacin, como lo son; diagnosticar, establecer, categorizar

determinar y

seleccionar estrategias para lograr la completa capacitacin del departamento de

talento humano y motivar al personal en general con tareas fundamentales y
concretas as como adquirir una perspectiva sobre cmo las organizaciones estn

identificando y desarrollando sus talento. Se plantea con este proyecto que la

organizacin sea parte de un cambio de estrategia importante donde busca
satisfacer las necesidades tanto de los empleados como los directivos, para ello
se realiz una investigacin de tipo descriptiva, de manera de analizar las
necesidades motivacionales del personal. Al finalizar la investigacin se pueden
concluir que existen diversos factores motivacionales crticos que afectan al
personal en el desempeo eficiente de sus funciones y el compromiso que tiene
la corporacin para mejorar y que no afecte la operatividad, el logro de metas y
objetivos y la productividad.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

Este trabajo plantea el modelo actual del talento humano como recurso y sus
mejoras debido a que su desarrollo en trminos sociales no ha sido bien valorado.
En el texto daremos alternativas para mejorar la gestin talento humano en la
empresa Corporacin Advantage Hotels Club, C.A. Tomando en cuenta algunos
elementos como flexibilidad, especificidad del conocimiento e innovacin, que
gestarn las condiciones del desarrollo del talento humano para la consecucin de
las metas empresariales.

La configuracin de estos elementos desde una

perspectiva holstica presentar una mirada que dimensiona el talento humano no

como una cualidad individual, sino como una cualidad estructural de las
organizaciones empresariales. De manera de potenciar a los trabajadores con
cualidades innatas e independientes de las condiciones y de las funciones
desempeadas en sus puestos de trabajo.
En ese sentido, lo que se persigue es una orientacin consciente, pragmtica y
dirigida a los procesos que llevarn a fortalecer las cualidades necesarias que
debe

desarrollar

el

trabajador en

su

puesto

de

trabajo

(capacidades,

conocimientos y destrezas de los empleados y de la gerencia de la empresa. Pero

tiene que ser algo ms que la suma de estas medidas, ya que debe captar
igualmente la dinmica de una organizacin inteligente en un ambiente
competitivo, cambiante, que pueden entrar a beneficiar las medidas implantadas.

Chiavenato (2009) Define la gestin de talento humano como:

El conjunto de polticas y prcticas necesarias para dirigir los aspectos de los
cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos, incluidos
reclutamiento,

seleccin,

capacitacin,

recompensa

evaluacin

de

desempeo. (p. 21).

La evaluacin es un proceso dinmico que incluye al evaluado y al gerente y

representa una tcnica de direccin imprescindible en la actividad administrativa
actual ya que es un medio que permite localizar problemas de supervisin, de
integracin de personas, adecuaciones a los cargos y falta de entrenamiento lo
que permite establecer medios o programas para eliminar o neutralizar tales
problemas. Al mismo tiempo la gestin de talento humano ha ido evolucionando a
medida que la globalizacin avanza, investigando y acumulando experiencias que
estn contribuyendo a la formacin de un conjunto de conocimientos que ayudan a
quienes dirigen al personal a hacerlo de forma ms eficiente y efectiva.
Las tareas administrativas se complican debido a las mltiples dimensiones del
ser humano. El hombre piensa, siente, aprende, tiene capacidad para expresar
ideas y emociones (comunicacin) y necesita permanentemente de nuevos
incentivos (uno de ellos es el sueldo o salario). El jefe o administrador interesado
debe saber cules son estos incentivos para obtener el mejor rendimiento.No hay
que perder de vista que el hombre es un ser psicolgicamente complejo, que se
mueve en funcin de anhelos y necesidades especficas. Este hecho tiene una
incidencia concreta en las relaciones laborales; el empresario debe reconocer
como legitimas las necesidades de su personal y procurar conciliarlas con los

objetivos y planes organizacionales, de manera que el esfuerzo de todos tienda

hacia la consecucin de objetivos comunes. El empleado aspira, sobre todo a ser
tratado como un ser humano, a que se reconozcan sus deseos de promocin, se
le recompense moral, materialmente y se respete su dignidad humana.

Las tareas administrativas se complican debido a las mltiples dimensiones del

ser humano. El hombre piensa, siente, aprende, tiene capacidad para expresar
ideas y emociones (comunicacin) y necesita permanentemente de nuevos
incentivos (uno de ellos es el sueldo o salario). El jefe o administrador interesado
debe saber cules son estos incentivos para obtener el mejor rendimiento.No hay
que perder de vista que el hombre es un ser psicolgicamente complejo, que se
mueve en funcin de anhelos y necesidades especficas. Este hecho tiene una
incidencia concreta en las relaciones laborales; el empresario debe reconocer
como legitimas las necesidades de su personal y procurar conciliarlas con los
objetivos y planes organizacionales, de manera que el esfuerzo de todos tienda
hacia la consecucin de objetivos comunes. El empleado aspira, sobre todo a ser
tratado como un ser humano, a que se reconozcan sus deseos de promocin, se
le recompense moral, materialmente y se respete su dignidad humana.

En la escala mundial la Administracin del Talento Humano cobra especial

relevancia en el que los aspectos de gestin humana pueden convertirse en
factores diferenciadores que posibilitan a una organizacin ser ms exitosa que
sus competidores. As, puede contrastarse en el medio empresarial que a lo largo
de los ltimos aos en todas ellas se han implementado una serie de estrategias

que desde algunos puntos de vista han sido consideradas como modas que no
aportan mucho a la organizacin y desde otros, se definen como estilos
administrativos que pueden ayudar al incremento de la productividad y la
competitividad y que tocan con los procesos de gestin humana de la
organizacin, afectando de manera positiva o negativa las interacciones que se
dan en el proceso productivo, en las relaciones que la organizacin establece con
el entorno del cual hace parte e incluso de sus procesos de negociacin, de
incursin en el mercado y de competitividad en general.

La gestin de talento humano es un componente esencial de toda organizacin

y ms que un conjunto de acciones, obedece a un proceso integrador, as la
administracin estratgica del recurso humano, como la denomina Dolan (2003):
Tiene como finalidad dotar a los directores de recursos humanos y a todo el
personal de las competencias necesarias para la realizacin de sus labores,
integrar la gestin humana a la gestin general de la organizacin, identificar,
formular y aplicar polticas de recursos humanos para toda la organizacin; pero
ms all de ello, debe concebir la organizacin desde una perspectiva sistmica y
multidimensional en la que se integren diferentes tendencias, estrategias y
tcnicas de gestin humana que hagan posible una administracin en la que se ya
no se aliene, sino que se rehabilite el sujeto actor en la organizacin.(pag. 39).

En Venezuela al igual que en otros pases existe un amplio desarrollo terico en

la administracin para gerenciar el talento humano en las corporaciones. Mantener
el equilibrio entre las necesidades de la organizacin, del talento humano y de los

clientes, resulta complejo. Las organizaciones deben estar actualizadas en materia

de gestin del talento humano y seguimiento del desempeo laboral. Se buscan
los beneficios que pueden ser aportados a un trabajador por su cargo, y se busca
atraer, motivar al logro y retener personal con talento.

La satisfaccin de

necesidades, internas y externas, ambas interactuando para garantizar el xito

organizacional. Se trata de mantener satisfechos a los empleados para lograr que
se identifiquen con la organizacin, aumenten su productividad y logren la
conquista de los clientes bajo ciertos principios ticos y profesionales, valores y
objetivos organizacionales.

En el Estado Lara La Gestin de talento Humano est adquiriendo un

reconocimiento como determinante clave del xito empresarial. De hecho, la
gestin de talento humano se ha convertido en algo tan crucial para el crecimiento
empresarial y el progreso econmico, que est obligando a las organizaciones a
revisar cmo atraen, desarrollan, retienen y consiguen el compromiso de los
empleados. Para la empresa en estudio Corporacin Advantage Hotels Club,
C.A.Sin duda alguna, sea hecho difcil el entorno laboral y la parte financiera de
los ltimos aos ha contribuido a que reduzcan la inversin en el desarrollo de sus
empleados pero, a medida que los altos directivos van estableciendo la relacin
entre su inversin en talento y el impacto empresarial, se estn dando cuenta de
que carecen de estrategias concretas para abordar sus mayores retos de talento:
directivos y profesionales de recursos humanos, aunque optimistas entienden que
siguen careciendo de las reservas de talento adecuadas y que se enfrentan a una
escasez de habilidades generalizada para generar y desarrollar el talento que

necesitan para cubrir puestos de liderazgo con personas que tienen las
habilidades necesarias para convertir la estrategia en accin.
Por ltimo, parece cada vez ms evidente que la gestin de talento ya no recae
nicamente sobre los departamentos de recursos humanos. Cada vez se est ms
de acuerdo en que contar con el talento adecuado en el momento preciso es
responsabilidad de todos los miembros de la alta direccin. De hecho, el talento
impacta sobre prcticamente todas las principales decisiones de la corporacin y
saber

cmo

acceder,

movilizar

desarrollar

el

talento

adecuado,

independientemente de donde est, puede impactar de forma significativa en el

xito empresarial. El desarrollo una plan de mejoras para optimizar el desempeo
del departamento de gestin de talento humano en la Corporacin Advantage
Hotels Club, C.A. ayudar a los directivos y profesionales de recursos humanos a
identificar estrategias de gestin de talento humano fundamentales y concretas y
a adquirir una perspectiva sobre cmo las organizaciones estn identificando y
desarrollando sus talento. Las Causa encontradas son:
Falta de talento cualificado para puestos claves.
Escasez de talento a todos los niveles.
Ausencia de compromiso ptimo de los empleados.
Insuficientes lderes con elevado potencial en la organizacin.
Prdida del mejor talento en favor de otras organizaciones.
La importancia del proyecto radica en que la empresa segn las necesidades
encontradaspueda evaluarse a s misma y la propuesta de este plan de mejoras
es que ayude y beneficie a la organizacin tanto en las capacidades y aptitudes
del personalpara entregar lo mejor de su trabajo, sintindose conforme con lo que

realiza, como en el buen manejo y evaluacin de las estrategias para cumplir o

superar los objetivos. En relacin con esta situacin se plantean las siguientes
interrogantes:
Cul es el modelo de estrategias motivacional para un mejor desempeo
laboral?
Cmo llevar a cabo la capacitacin del departamento de gestin de talento
humano para desarrollar la motivacin en el mbito laboral?
Qu alternativas se podran establecer para desarrollar el desempeo y la
motivacin laboral para lograr los objetivos de la corporacin?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General
Disear un Plan

de Mejoras para la Optimizacin del

Desempeoen el

Departamento de Gestin de Talento humano de la Corporacin Advantage Hotels

Club, C.A.

Objetivos Especficos

1. Diagnosticar la necesidad de implementar un plan de mejoras para la

optimizacin del Desempeo en el Departamento de Gestin de Talento humano
de la Corporacin Advantage Hotels Club, C.A.

2. Establecer los principios ticos y profesionales que requiere la empresa

para desarrollar un trato responsable hacia el personal de la Corporacin
Advantage Hotels Club, C.A.

3. Categorizar a travs del Departamento de Gestin de Talento Humano de la

Corporacin Advantage Hotels Club, C.A. La distribucin jerrquica del personal,
permitindole el alcance de sus metas personales y laborales.

4. Determinar estrategias para lograr la completa capacitacin del personal y

la asignacin de incentivos laborales y de programas de bienestar para los
empleados de la Corporacin Advantage Hotels Club, C.A.

5. Seleccionar tcticas laborales con una fuerte capacidad de atraer, motivar, y

retener personal con talento a la Corporacin Advantage Hotels Club, C.A.
JUSTIFICACIN

La Corporacin Advantage Hotels Club, C.A. Sucursal Barquisimeto requiere de

plan de mejoras con la finalidad de desarrollar un ptimo

desempeo del

departamento de gestin de talento humano, es una propuesta basada en la

factibilidad para la resolucin del problema planteado, es decir, enfocar de qu
manera podemos optimizar el desempeo del departamento de gestin del talento
humano y mantener la motivacin para mejorar el ambiente laboral, una vez
establecido los objetivos (lo que se quiere hacer) a travs de la planeacin ser
necesario determinar qu medidas utilizar para lograrlo (cmo hacerlo), para lo

cual ser necesario estructurar las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de la organizacin, lo cual requiere una
investigacin descriptiva de la cual se desarrollara una propuesta de implantacin
de estrategias para mejorar el desempeo del departamento de talento humano.

Actualmente el departamento de talento humano, cuenta con un modelo de

estrategias que estn obsoletas y no cuenta con el personal capacitado por cual
las experiencias previas no se adaptan a los nuevos esquemas que las
organizaciones proponen, por esta razn se hace necesario realizar la
investigacin basada en el modelo de estrategias motivacionales que determinen
los perfiles de cargos, considerando la valoracin de competencias que requiere
un individuo para desarrollarse eficientemente en un puesto de trabajo.

Partiendo de esto, se sustenta la presenta investigacin con el diseo del plan

de mejoras para analizar la estructura organizativa y el manejo descriptivo, basado
en el modelo de estrategias cuyo propsito es establecer el uso ordenado de
todos los recursos (materiales y humanos) y de esta manera contribuir a
determinar las funciones bsicas de los empleados, mejorar el rendimiento y
productividad de los recursos y a su vez facilitar los procesos de comunicacin,
coordinacin y control, orientados al cumplimiento de los objetivos y metas de la
organizacin. Adicionalmente, proporcionar un ambiente interno adecuado en la
organizacin, en el que las actividades que desarrollan sus miembros contribuyen
al logro de los objetivos y metas, mediante un clima organizacional estable y
confortable.

As mismo este estudio permitir a los empleados un mejor desempeo basado

en estrategias motivacionales bien establecidas, as como incrementar los niveles
de sentido de pertenencia e identificacin del personal con la empresa. Esta
investigacin tambin servir como instrumento documental para la gerencia de
talento humanos y para los ejecutivos responsables de seleccin de personal, la
cual estar actualizada y ajustada a las necesidades de esta gerencia.

ALCANCES Y LIMITACIONES

Se pretende mejorar las relaciones en cuanto al personal Advantage Hotels

Club, C.A. Basado en una serie de lineamiento, aplicando estrategias de trabajo
para que exista un clima laboral efectivo y eficaz, permitiendo un logro no solo
econmico sino tambin laboral, es decir que un 100% de los empleados este
incentivados a realizar su contribucin e importancia para la empresa.

Sin embargo, entre las limitaciones se puede sealar el manejo inadecuado de

la capacitacin del personal, como el mal uso de las estrategias del personal, las
carencias del programa del bienestar hacia el personal y la mala planificacin en
cuanto a las tcticas laborales.

CAPITULO II
MARCO TERICO
En este captulo se analizan y exponen teoras, investigaciones, antecedentes y
leyes consideradas vlidas y confiables, en dnde se organiza y conceptualiza el
estudio.

Antecedentes de la Investigacin
Los antecedentes corresponden a todas aquellas investigaciones realizadas
que tienen relacin con la temtica en estudio, en este sentido, se presentan
aquellas desarrolladas a nivel internacional y nacional.
En primer lugar se presenta el estudio internacional realizado por Ortega
(2013). En Tulcn Ecuador. Con la finalidad de Determinar como la gestin
administrativa del talento humano incide en el desempeo laboral de los
servidores y servidoras de la empresa pblica administradora de agua
potable de Tulcn EPMAPA T. Para su desarrollo se aplic una Investigacin
de campo, de tipo descriptiva, explicativa y bibliogrfica.

La informacin se recopil a travs de cuestionarios y encuestas ejecutados al

personal de la Empresa objeto de estudio, la poblacin estuvo conformada por
ochenta y siete (87) trabajadores. En el cual se determin que es importante
concienciar de ciertos elementos, reglamentos y manuales que dispone la
Empresa Pblica Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Tulcn para as
lograr un empoderamiento por parte de los empleados de la misma. Por lo tanto se

recomienda planificar una charla para dar a conocer y recordar de cul es la

misin, visin, polticas, valores corporativos, reglamentos y manuales que
dispone la Empresa a los empleados de la misma. Tambin proponer un plan de
capacitacin, motivacin y trabajo en equipo dentro del Plan Operativo Anual,
donde permitir al empleado desempear un trabajo efectivo.

La relevancia de esta investigacin es integrar la gestin administrativa de la

Empresa y hacer parte fundamental a los empleados para el buen desempeo de
las polticas, funciones y procedimientos que van orientados a que los empleados
puedan percibir y atraer

la eficiencia en el desempeo de las actividades

especficas de dicha gestin como es la motivacin, integracin de los objetivos

organizacionales de cada uno de los empleados, generar satisfaccin en cada
empleado de acuerdo a sus responsabilidades y establecer las directrices que
permitirn determinar las incidencias del desempeo laboral.

El estudio internacional realizado por Bez (2014). En Repblica Dominicana,

sobre: Tendencias y perspectivas de la gestin humana desde el desempeo
organizacional, en relacin en relacin con las polticas y estrategias
utilizadas en empresas descentralizadas en la regin Suroeste de Repblica
Dominicana: caso DGII, BANRESERVAS E INFOTEP. Una de las reas que ha
experimentado ms cambios y transformaciones en los ltimos aos es la
administracin del talento humano, cuya visin actual es totalmente diferente de
su configuracin tradicional cuando reciba el nombre de administracin de
recursos humanos.

Por ello surge la necesidad de realizar la presente investigacin que tuvo como
objetivo analizar las tendencias y perspectivas de la gestin humana desde el
punto de vista del desempeo organizacional, en relacin con las polticas y
estrategias utilizadas en las empresas descentralizadas en la Regin Suroeste de
la Republica Dominicana, como son DGII, INFOTEP, BANRESERVAS, para lo cual
se compararon las variables empresas, polticas y estratgica, sistemas de gestin
y el capital humano y con base en ello se dise y aplic una encuesta con
observacin controlada a 100 empleados, la que permiti encontrar similitudes y
algunas diferencias significativas entre ellas, adems se realiz una comparacin
de la literatura existe al respecto para poder establecer relacin de este estudio
con las teoras encontradas. Esas similitudes y diferencias significativas se
lograron identificar bajo las siguientes hiptesis:
(Hiptesis alterna): La deficiencia que se observa en el desempeo
organizacional de las empresas descentralizadas en la Regin Suroeste de la
Republica Dominicana, est estrechamente relacionada con la implementacin de
polticas y estrategia que vinculada al desempeo organizacional fundamenten el
desarrollo de la gestin humana, ya que, Los jefes manifiestan una actitud de
fortaleza sobre la capacitacin profesional de los trabajadores bajo su mando.

(Hiptesis nula): Las polticas y estrategias de recursos humanos bien definidas

afectan positivamente a la retencin del capital humano intelectual, social y
afectivo de la organizacin, influyendo positivamente en la capacidad de
innovacin y los resultados de las personas, contribuyendo, en ltima instancia, a

mejorar los resultados empresariales, ya que, Los empleados manifiestan una

actitud de amenaza, o debilidad sobre la oportunidades de capacitacin
profesional disponibles.

Estas se comprobaron, segn el anlisis de las variables con el Chi cuadrado

de Pearson del Software Estadstico InfoStar, mostrando resultados de forma
general con diferencias poco significativas en la capacidad de innovacin y en
cuanto a la filosofa empresarial, lo que se evidenci en referencia al desarrollo del
diagnstico de: fortalezas, debilidades y amenazas presentados en matrices con
su respectivo estudio, tomando en consideracin la fiabilidad arrojada en la prueba
estadstica y anlisis de las componentes principales.

En conclusin el nuevo escenario mundial las tendencias y perspectivas de la

gestin humana se proyecta hacia el desarrollo de discusiones tericas, filosficas
y prcticas, que buscan un acuerdo por lo menos parcial en cuanto al papel que
juega el capital humano en las organizaciones, el cual debera jugar para su
desarrollo y fortalecimiento.

La relevancia de esta investigacin es ampliar la concepcin que se tiene de la

gestin humana, vista desde el desempeo organizacional, tomando como
referencia el estudio de caso de estas tres empresas que son BANRESERVAS,
DGII, e INFOTEP, proyectando estos resultados a todas las empresas de la regin
suroeste de la Republica Dominicana.

A nivel nacional Arocha (2009) realiz un estudio titulado: Motivacin como

factor determinante del desempeo del personal administrativo de la
empresa Inversiones Zamara C. A, Barquisimeto - Estado Lara. El propsito
de la investigacin fue analizar los factores motivacionales presentes como
elementos claves para el desempeo laboral, dirigidos a incentivar la motivacin
como estrategia para alcanzar un mejor desempeo del personal administrativo de
dicha empresa.
Para ello se realiz una investigacin de tipo descriptiva y de campo, donde el
colectivo a investigar fue de quince (15) personas por ser una poblacin pequea,
finita y homognea no se aplicaron los criterios mustrales, por lo tanto se tom la
totalidad de la misma. El instrumento utilizado para la recoleccin de datos fue la
encuesta tipo cuestionario de 50 preguntas cerradas, dando un grado de
confiabilidad de 0.88 considerando valido para su aplicacin. En conclusin se
determin que existe un alto ndice de descontento por el personal ya que el
ingreso que perciben no les parece acorde con las funciones que cumple el
Departamento de Administracin, por tal motivo se considera que sus necesidades
motivacionales se encuentran medianamente satisfechas. Por lo tanto se puede
observar que si el personal no tiene alto nivel motivacional, su rendimiento no es el
ms adecuado para realizar sus actividades.

Este trabajo es de gran relevancia permite obtener mediante el estudio de

campo una informacin confiable y valida sobre las necesidades de los
trabajadores as como percibir lo que impulsa a un empleado a sentirse bien
dentro de su empresa.

Por su parte Di Antonio (2010), presenta en su trabajo de investigacin

titulado:

La

motivacin

laboral

su

incidencia

en

el

desempeo

organizacional: un estudio de caso, en Caracas- Venezuela. Esta investigacin

se enfoca en la importancia del talento humano en las organizaciones, por lo tanto
se presentan algunos factores que determinan la motivacin laboral y cmo
pueden influir en el desempeo organizacional. Se considera que mediante la
implementacin de polticas que beneficien a los miembros de las organizaciones
se puede lograr que ellos se sientan satisfechos en sus lugares de trabajo y as
obtener una mejora en la productividad de las empresas. Bajo ste planteamiento
se presenta esta investigacin con el propsito de analizar el grado de motivacin
de los empleados de la Empresa de Bienes Races Multiviviendas, C.A. y cmo
esto puede influir en el desempeo organizacional.

La metodologa utilizada fue investigacin de campo en la Empresa de

Bienes Races Multiviviendas C.A. aplicando una encuesta a una poblacin de
85 persona que permita definir las expectativas que tienen con respecto al salario,
el clima organizacional, las relaciones laborales y la filosofa de gestin,
considerando stos como factores que inciden directamente en la motivacin
laboral. Orientando el desarrollo de la investigacin a describir la situacin real
respecto a la importancia que han ido obteniendo las personas en las
organizaciones, tomando en cuenta los factores que pueden asegurar un mejor
desempeo y cmo las empresas pueden influir en el mejoramiento de estos
factores para mantener a sus integrantes motivados.

Adicionalmente se presentan los objetivos planteados para llevar a cabo

esta investigacin y en base a los datos obtenidos la Empresa de Bienes Races
Multiviviendas C.A. sobre la motivacin y el desempeo de sus empleados
brindar ciertas recomendaciones al respecto.

La relevancia de este trabajo es recomendara la Empresa Bienes Races

Multiviviendas, C.A. tenga en mente una visin al futuro del negocio y mediante
la implementacin de la propuesta, desarrolle una estrategia de motivacin de
nivel corporativo, la cual entusiasme a los empleados para el futuro de la
organizacin y les aliente a sentirse identificados con la misma y por ende lograr
tanto la satisfaccin personal como organizacional.

Estas investigaciones han servido de base por sus estructuras metodolgicas y

su enfoque en el rea de motivacin y desempeo Laboral, las cuales han sido
documentacin de referencia que han permitido su punto de partida para el
desarrollo de la presente investigacin.

Bases Tericas
Segn Prez, (2005) por bases tericas se conoce al conjunto actualizado de
conceptos, definiciones de naciones, principios, entre otros, que explican la teora
principal del tpico a investigar. (p. 69). Por otro lado, el autor citado expresa que
Para alcanzar un buen desarrollo de las bases tericas se requiere, en primer
trmino, una buen descripcin de la teora y seguidamente una explicacin de la
misma, manteniendo un orden lgico segn su complejidad.(p.69).en tal sentido,

se presentan los aspectos tericos que sustentan la investigacin: plan de mejora,

talento humano, motivacin y bases legales, as como tambin la variable en
estudio.

Plan de Mejoras
Un plan de mejora Segn Demn (1996), es un conjunto de medidas de cambio
que se toman en una organizacin para mejorar su rendimiento. Pueden ser de
muchos tipos: organizativas, curriculares, entre otros. Las medidas de mejora
deben ser sistemticas, no improvisadas ni aleatorias. Deben planificarse
cuidadosamente, llevarse a la prctica y constatar sus efectos. Para que sea
eficaz, un plan de mejora requiere ciertas condiciones previas:

El convencimiento de que la mejora es posible.

El control de actitudes derrotistas.
La ausencia de planteamientos justificativos.
La comprensin del sentido que tiene plantearse mejoras.

El plan de mejora integra la decisin estratgica sobre cules son los cambios
que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organizacin, para que
sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, adems de servir de
base para la deteccin de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las
diferentes acciones a desarrollar, as como la incorporacin de acciones
correctoras ante posibles contingencias no previstas.

Para su elaboracin ser necesario establecer los objetivos que se proponen

alcanzar y disear la planificacin de las tareas para conseguirlos. El plan de
mejoras permite:

Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

Identificar las acciones de mejora a aplicar.
Analizar su viabilidad.
Establecer prioridades en las lneas de actuacin.
Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un

sistema de seguimiento y control de las mismas.

Negociar la estrategia a seguir.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestin.
Motivar a la comunidad universitaria a mejorar el nivel de calidad.
Los principales pasos a seguir para la elaboracin del plan de mejoras:

Identificar el rea de mejora.

Detectar las principales causas del problema.
Formular el objetivo.
Seleccionar las acciones de mejora.
Realizar una planificacin.
Llevar a cabo un seguimiento.

Este plan de mejoras se llevara a cabo afianzando las fortalezas de una

organizacin si se maneja de manera correcta el talento humano.

Talento Humano
El talento humano se entiende como una combinacin o mixtura de varios
aspectos,

caractersticas

cualidades

de

una

persona,

implica

saber

(conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad).

Conocimientos:

Es

la

posesin

de

sabidura

inteligencia,

creatividad,

razonamiento, entre otros. Es lo que se conoce como competencias cognitivas.

Compromiso: Son las actitudes, temperamento, personalidad y esfuerzo que se
despliega, tambin se le conoce como competencias personales.
Poder: Son los valores, decisin y la capacidad personal para hacerlo; tambin
se le conoce como las competencias ejecutivas o de liderazgo.

Por lo expuesto se comprende que el talento humano abarca muchos factores

del individuo tales como: conocimientos, experiencias, creatividad, aptitudes,
motivacin, intereses vocacionales, actitudes, habilidades, destrezas, potenciales,
salud, entre otros. Es decir viene a ser posesin de varias competencias.

El concepto de talento es congruente con el de competencias, Segn Martha

Alles: la competencia es una caracterstica de la personalidad devenida en
comportamientos que generan un desempeo exitoso en un puesto de trabajo
Las competencias son cualidades que permanecen subyacentes al interior del
individuo, el cual solo se hace visible en sus conductas laborales.

Chuquisengo (2010), considera la competencia como aptitud, cualidad que

hace que la persona sea apta para un fin. Suficiencia o idoneidad para obtener y
ejercer un empleo idneo, capaz, hbil o propsito para una cosa. Capacidad y
disposicin para el buen desempeo (pag. 3). En otros trminos la competencia
es una caracterstica de una persona que se manifiesta en un rendimiento
satisfactorio en varios aspectos especficos de su desempeo laboral.

En el ejercicio de las competencias se demuestra el talento que es un don

complejo y completo porque involucra conocimientos, actitudes y destrezas. Una
persona puede tener conocimientos, pero no compromiso; puede tener
conocimientos y compromiso, pero no destrezas; puede tener destrezas y
compromiso, pero no los conocimientos.

Como se ve el talento no solo es conocimiento o destrezas, es tambin

compromiso y capacidad, es la suma de varias competencias. En resumen el
talento es una mezcla de s hacer, quiero hacerlo y puedo hacerlo.

Motivacin
La motivacin, tal como lo menciona Maslow (1943) son los estmulos que
mueven a las personas a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para
su culminacin. Este trmino est relacionado con el de voluntad y el del inters.
Las distintas escuelas de psicologa tienen diversas teoras sobre cmo se origina
la motivacin y su efecto en la conducta observable. La motivacin, en pocas
palabras, es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la
organizacin, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna
necesidad personal. (pag 206).

La palabra motivacin proviene del latn motivus (movimiento) y el sufijo cin

(accin y afecto). Segn esto, la motivacin es la causa de una accin.

La motivacin en el mbito laboral es la habilidad de la empresa para crear un

entorno en el cual los empleados puedan y estn dispuestos a manifestar las
repuestas que desea la organizacin y a trabajar para conseguir el cumplimiento
de las metas de dicha organizacin. Es importante o esencial que las metas de la
empresa se consideren idnticas o semejantes con las necesidades humanas.

Para que exista una motivacin por la parte de los empleados, se debe
reconocer los siguientes factores:
Subordinacin, la cual se refiere a la disposicin de los trabajadores para recibir
rdenes y reconocer la necesaria existencia de ciertos cargos jerrquicos por
parte de la administracin, incluyendo el mantenimiento de la disciplina.
Lealtad, se entiende en el sentido de una identificacin positiva con la empresa
y en la voluntad de compartir su destino.
Productividad, se refiere simplemente a la obvia necesidad de que el trabajo
produzca de manera eficiente.
Bases Lgales
Para esta investigacin se consider establecer las bases legales que
enmarcan la calidad y la gestin del talento humano en Venezuela, tomndose en
cuenta la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), en el
Artculo 87, reza lo siguiente:
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda persona
pueda obtener ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho.

Es fin del

Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas tendentes a garantizar el

ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no
dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a otras restricciones que las
que la ley establezca.

Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores y trabajadoras

condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado
adoptar medidas y crear instituciones que permitan el control y la promocin de
estas condiciones,

Como se habla de trabajadores y su incidencia en el desempeo y la motivacin

es necesario garantizar al talento humano la ayuda necesaria para capacitar y
preparar al trabajador para el proceso productivo de la organizacin.

En la Ley Orgnica de Proteccin Y Medios Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT2005), Articulo 1, reza lo siguiente: Establecer las instituciones, normas y
lineamientos de las polticas, y los rganos y entes que permitan garantizar a los
trabajadores, condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente de
trabajo adecuado y propicio para el ejercicio pleno de sus facultades fsicas y
mentales mediante la promocin del trabajo seguro y saludable.

Garantizar a los trabajadores y trabajadoras un ambiente laboral adecuado,

sano, seguro y saludable.

Artculo 58. El empleador o empleadora, el o la contratante o la empresa

beneficiaria segn el caso adoptarn las medidas necesarias para garantizar que,
con carcter previo al inicio de su labor, los trabajadores y trabajadoras a que se
refiere el artculo anterior reciban informacin y capacitacin adecuadas acerca de

las condiciones inseguras de trabajo a las que vayan a estar expuestos as como
los medios o medidas para prevenirlas.

Los trabajadores y trabajadoras deben conocer las normas de seguridad que

garanticen su estabilidad en el rea de trabajo.

Definicin de Trminos
Capacitacin: es una actividad planeada y basada en necesidades reales de
conocimientos orientadas a una mejor comprensin, desempeo, actitud del ser
humano en su puesto actual o futuro.
Competencias: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
Desempeo laboral: es el rendimiento laboral y la actuacin que manifiesta el
trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo, lo cual
permite demostrar su idoneidad.
Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin o
empresa.
Gestin Administrativa: Conjunto de acciones mediante la cual los directivos
desarrollan sus actividades a travs de las fases de procesos administrativos:
planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Sistema de Variables
En la presente investigacin se estudiara un sistema de variables, es decir,
una serie de caractersticas definidas de manera operacional en funcin de sus
indicadores. El sistema ser desarrollado mediante un cuadro, donde adems de

variables, se especifiquen sus dimensiones e indicadores. Fidias, (2006), define

una variable como caractersticas de la realidad que pueden ser determinadas por
observacin y lo ms importante, que pueden mostrar diferentes valores de una
unidad de observacin a otra, de una persona a otra, o de un pas a otro.

En este sentido, se puede decir que es un fenmeno que se intenta explicar y

que ser objeto de estudio a lo largo de la investigacin.

Variable: Plan de Mejoras

Definicin Conceptual: Segn Demn, (1996) Un plan de mejora es un
conjunto de medidas de cambio que se toman en una organizacin para mejorar
su rendimiento. Pueden ser de muchos tipos: organizativas, curriculares, entre
otros. Las medidas de mejora deben ser sistemticas, no improvisadas ni
aleatorias. Deben planificarse cuidadosamente, llevarse a la prctica y constatar
sus efectos.

Definicin Real: Caractersticas de un plan de mejoras CORPORACION

ADVANTAGE HOTELS CLUB, C.A.

Consensuadas.
Coherentes.
Operativizadas.
Viables.

Definicin Operacional:
Detectar las principales causas del problema.
Formular el objetivo.
Seleccionar las acciones de mejora.
Realizar una planificacin.

Llevar a cabo un seguimiento

Variable: Gestin de Talento Humano

Definicin Conceptual: Chiavenato (2002), la gestin del talento humano es la
correcta integracin de la estrategia, la estructura, los sistemas de trabajo y las
personas, con la finalidad de lograr de las personas el despliegue de todas sus
habilidades y capacidades. Lograr la eficiencia y la competitividad organizacional.
Es decir, se debe lograr la mxima productividad en un buen clima de trabajo. El
gran desafo que enfrenta el responsable de recursos humanos es la
implementacin de programas o subsistemas que sean positivos tanto para la
gente como para las organizaciones.

Definicin real:

Alcance de objetivos.
Competitividad.
Entrenamiento y motivacin.
Autorrealizacin y motivacin.
Calidad de vida laboral.
Administrar el cambio.
tica y comportamiento organizacional.

Definicin Operacional:
Conocimientos:

Es

la

posesin

de

sabidura

inteligencia,

creatividad,

razonamiento, entre otros. Es lo que se conoce como competencias cognitivas.

Compromiso: Son las actitudes, temperamento, personalidad y esfuerzo que se
despliega, tambin se le conoce como competencias personales.

Poder: Son los valores, decisin y la capacidad personal para hacerlo; tambin
se le conoce como las competencias ejecutivas o de liderazgo.

Cuadro 1
Operacionalizacin de las variables
Objetivo

Variable

Dimensione

Indicador

Plan de

Plan de

s
Caractersti

Acciones de

Mejoras para la

mejora.

cas

mejora a

Optimizacin
del Desempeo
Laboral del
Departamento

aplicar.
Viabilidad.
Prioridades
en las lneas de
actuacin.
Plan de las

Items

De Gestin al

acciones
Sistema de

cliente de la
CORPORACIO

seguimiento y

N ADVANTAGE

control.
Negociacin

HOTELS

la estrategia a

CLUB, C.A.

seguir.
Incremento
de la eficacia y
eficiencia de la

Establecer los

Gestin del

principios del

talento

departamento

humano

Conocimiento

objetivos.
Competitivida

de Gestin de
Talento

gestin
Alcance de

Compromiso

Humano de la

d
Entrenamient
o y motivacin.

Corporacin
Autorrealizaci

ADVANTAGE

n.

HOTELS CLUB
C.A.

Calidad de
vida laboral.
Poder

Administrar el
cambio.

tica y
Comportamiento
.

REFERENCIAS
Arias, F (2006). El proyecto de investigacin. Orial Ediciones Caracas: Editorial
Epistome.
A. Maslow (1943) Documento en
google.com.ve [Consulta, 11 mayo,2015]

lnea

Disponible

en:

http://books-

Chiavenato I. (2002). Gestin de Talento Humano. www.casadellibro.com.

[Consulta, 27 mayo, 2015]
Chuquisengo (2010) Gestin de Talento Humano Documento en lnea.
Disponible en www.monografias.com [Consulta, 11 mayo, 2015]
Demin
(1996)
Plan
de
www.academia.edu/7750858/mejora_continua_A_U_U_N_N_I_V.
mayo, 2015]

Mejoras.
[Consulta, 25

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO

En este captulo se analizan y exponen teoras, investigaciones, antecedentes y

leyes consideradas vlidas y confiables, en dnde se organiza y conceptualiza el
estudio. En este captulo se debe describir el tipo de investigacin, en el cual se
ubica el estudio. Donde cada investigador podr construir su mtodo, de acuerdo
al problema investigado, los mtodos son diferentes en funcin del tipo de
investigacin y del objetivo que se pretende lograr. El autor, debe definir de
acuerdo a autores, las modalidades seleccionadas y explicar: l por qu de la
seleccin.

Tipo de Investigacin

La presente investigacin se encuentra ubicada dentro de un diseo no

experimental, donde se observan los fenmenos tal y como se presentan, sin
incurrir en el manejo de las variables de estudio; al respecto Hernndez, R. y

colaboradores (1998) sealan que ste es un estudio que se realiza sin la

manipulacin deliberada de las variables y en el que solo se observan los
fenmenos o situaciones del contexto natural, para luego analizarlos.
Con respecto al tipo de la investigacin, es de tipo descriptivo la cual
consiste en recolectar informacin de la problemtica existente en un momento
determinado. Sobre esto seala Chvez (1994) la investigacin descriptiva es
aquella que se orienta a recolectar informacin relacionada con el estado real de
las personas, objeto, situaciones, tal cual como se presentan en el momento de su
recoleccin.
Adems, en este tipo de investigacin, la recopilacin y el tratamiento de los
datos dependi de la observacin no participativa, que segn Mndez, C. (1996)
es cuando el observador no pertenece al grupo y se presenta nicamente para
obtener la informacin sin ninguna clase de intermediarios, registrando
documentalmente los hechos conocidos por la encuesta, mediante la entrevista y
el cuestionario.
La modalidad del proyecto es de un proyecto factible. Segn Arias (2003)
Que se trata de una propuesta de accin para resolver un problema prctico o
satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompae de
una investigacin, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realizacin.

Poblacin

Se entiende por poblacin la unidad de anlisis de la investigacin,

compuesta por sujetos agrupados con el fin de generalizar en ellos los resultados

que se obtendrn en el estudio; tal y como lo sealan Hernndez, R. y

colaboradores (1998) cuando aseguran que una poblacin es el conjunto de
todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones Con base a
este concepto y para los fines de la investigacin, se tom una poblacin de 60
empleados pertenecientes a la sucursal de Advantage Hotels Club C.A en
Barquisimeto.

Muestra

Hernndez, R. y colaboradores (1998), conceptualizan la muestra como un

subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjuntos definido en sus
caractersticas al que se llama poblacin; bsicamente la muestra es un
subconjunto de esta, que al medirse arrojan resultados representativos que
permiten obtener un reflejo fiel del conjunto total. Para la investigacin, s tom una
muestra de 20 personas del Departamento de Gestin de Capital Humano.

Tcnica e Instrumentos para la Recoleccin de Datos

Para los efectos de este tipo de investigacin, se utilizaron las denominadas

tcnicas vivas, que segn Balestrini (1998) son de relaciones individuales y
grupales, dedicndose principalmente a la observacin de la realidad y a la
bsqueda de respuestas directas por parte de los sujetos de estudio. En este caso
se utiliz el cuestionario con respuesta dicotmicas (Si y No) (ir Anexo A).

Validacin del Instrumento

La validez es el grado en que un instrumento mide realmente la variable

que pretende medir, para lo que se utiliz el criterio de la validez de contenido
expuesto por Hernndez, R. y colaboradores (1998), quienes aseguran que ste
evala el instrumento con referencia al grado en que el mismo contenga todos los
tems para los indicadores de las variables a medir.
As mismo, para obtener la validez del instrumento de investigacin, fue
sometido al juicio de un experto, representado por el Licenciado Jos Linarez.

Confiabilidad del Instrumento

Para Hernndez, R y otros (1998), la confiabilidad se refiere al grado en

que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados.
As mismo, comentan que existen diversos procedimientos para darle confiabilidad
interna a un instrumento de edicin analizado cualitativamente en el que
intervienes varios sujetos, de los cuales se emple el de la triangulo sealado por
Busot, A. (1991) , quien indica que este es un proceso proveniente de la
combinacin de metodologas de estudio, que no necesita muchos argumentos
para justificar su uso, ya que es bastante flexible
As pues, se compararon los datos de 3 empleados, quienes fueron los que
aportaron mayor informacin, y sus resultados fueron positivamente, por lo que se
determin que el instrumento es altamente confiable.

Anlisis de los Datos

Una vez recolectada toda la informacin mediante los instrumentos

aplicados, se codificaron los datos a travs de su clasificacin y ordenamiento, y
luego se transfirieron a sus respectivas matrices, basadas en el mtodo cualitativo
de anlisis crtico.
As pues, los datos recolectados se encuentra un anlisis F.O.D.A., todas
presentadas a lo largo del Captulo IV, con el fin de facilitar el entendimiento de las
ideas y lograr el cumplimiento de los objetivos de estudios.

Anexo A
Instrumento

Cuestionario
Debido a que valoramos sus necesidades y requerimientos, nuestra meta
consiste en hacer que el servicio que le ofrecemos sea para Ud. Lo ms
completo y placentero posible Ud. Puede ayudarnos en nuestro esfuerzo si
emplea unos cuantos minutos en completar el siguiente cuestionario:
1. Se siente usted a gusto con el trabajo que est realizando?
SI
NO
2. Existen falla notables en su rea de trabajo?
SI
NO
3. Piensa que tanto la empresa como sus compaeros dan el 100% de su
talento?
SI
NO
4. Piensa que tanto usted como sus compaeros se encuentran en el
cargo adecuado?
SI
NO
5. Siente usted que la empresa brinda la seguridad empresarial adecuada
para sus empleados?
SI
NO