FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

CODIGO 1000749

APRENDIZ
JOHN FREDDY MORENO COLON

TUTOR
HUGO FERNANDO POLANIA DUSSAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Soporte en Windows 8
Manejo de Windows 8
Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona
problemas a los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco ms
complicado.
Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logr solucionar, ahora se
le presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas
son:
1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria
General, forma parte de toda la red de la organizacin y en este
momento hay una aplicacin que es de suma importancia para ella y
no le permite usarla. Segn su conocimiento explique qu podra ser y
cmo corregirlo.
Lo primero que se debe evaluar es la condicin del hardware, si este no tiene
ningn problema pasamos a revisar la conexin de red, si el programa en
especfico es el que presenta problemas, primero se debe reiniciar, es decir
cerrarlo y volverlo a abrir y si es necesario reiniciar el equipo, si con esto no
funciona el programa pero antes funcionaba tambin se puede restaurar el
sistema hasta el punto en el que el programa funcionaba. Otros factores que
pueden presentarse son:
Sistema Actualizado
Primero que todo asegurarse de que estn instaladas las actualizaciones ms
recientes en el equipo y que el programa antivirus no este impidiendo que la
aplicacin se ejecute.
Para obtener ms informacin sobre el estado del equipo con respecto a las
actualizaciones podemos consultar en Panel de Control en Windows Update:
preguntas ms frecuentes. Y en cuestin al antivirus si sabemos que la
aplicacin es confiable podemos hacer que el antivirus omita este archivo.
Firewall Bloquea el Aplicativo.
De manera predeterminada, Firewall de Windows bloquea algunas
aplicaciones para contribuir a que tu equipo sea ms seguro. Para que
funcione correctamente, es posible que debas permitir que una aplicacin
reciba informacin a travs del firewall.
Para obtener ms informacin consulta la seccin sobre cmo permitir que
una aplicacin reciba informacin a travs del firewall de Firewall de
Windows de principio a fin.

2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de

ventas. Indique el modo de inicio de Windows que utilizara para darles
solucin y justifique el porqu de su eleccin:
a. Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema
empieza a presentar fallas en su funcionamiento.
Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo, luego puede ejecutar un
solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar problemas comunes
de hardware y dispositivos, si as no soluciona el problema lo mejor es
desinstalar el controlador y volverlo a instalar revisando que este sea
compatible con las caractersticas del equipo.
b. Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona
adecuadamente.
Se debera ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones para que
pueda identificar y corregir automticamente los problemas.
Si con esto no se soluciona debemos reiniciar el equipo para que este tome los
cambios del aplicativo que estamos instalando, Aparte tambin tenemos que
observar si al actualizar dicha actualizacin esta genera algn problema de
compatibilidad con el equipo, al mirar esto podemos hacer que el sistema
repare los problemas de compatibilidad y si por ultimo no funciona lo mejor es
desinstalar el aplicativo y volverlo a instalar con otra configuracin.
c. Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un
dispositivo de almacenamiento en el equipo.
Primero que todo correr el antivirus que tengamos en nuestro equipo, al hacer
esto eliminar todos los virus que encontremos y mirar de donde proviene.
Reiniciar nuestro equipo y observar que todos los elementos relacionados con
este virus hayan sido eliminados.
3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de
la ciudad, razn por la cual necesita le instalen Windows 8 en su
equipo porttil. Al dar usted inicio a este proceso nota que se
interrumpe continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas
con sus respectivas soluciones.
Antes que todo puede ser que el equipo en el cual estamos instalando
Windows 8 no tiene las caractersticas necesarios para soportar este sistema
operativo por lo cual no va a correr de la mejor manera y presentara
muchsimos inconvenientes. Por esto mismo es que al momento de la
instalacin esta puede demorarse ms de lo que esperbamos o presentar
interrupciones en la misma. Donde para este problema no habra solucin en si
ya que el problema es que el equipo no soporta Windows 8.

 Puede suceder tambin que sea porque los controladores que tenemos
instalados en nuestro equipo no son compatibles con Windows 8, para esto
tendremos que mirar que Hardware de nuestro equipo es compatible y cual no.
Con esto sabremos cuales controladores desinstalar o desconectar para
proseguir con la instalacin. Y al terminarla instalar los controladores
correspondientes desde un sitio seguro y confiable.
El equipo tiene un software que est impidiendo la actualizacin de Windows 8
si tiene un software antivirus, puede que tenga que desinstalarlo antes de
actualizar a Windows 8. Lo aconsejable es usar las herramientas de
desinstalacin suministradas por el fabricante del software para que esta
quede totalmente eliminada sin dejar algn registro o archivo en l equipo. Si
usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo en suspensin antes de
proceder a la actualizacin.