UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

ESCUELA INTERAMERICANA DE POSGRADOS

MAESTRA EN PSICOLOGA INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL
Blanca Malca Cavero
FICHA CONCEPTUAL Y RELACIONAL N 04

PARTE CONCEPTUAL

Complementando la informacin del mapa conceptual se considera lo siguiente:

Comunicacin implcita y la creacin de normas y la creacin de normas de relacin

Comunicacin implcita del lder:

Tres roles del lder en la comunicacin implcita
1. Animador democrtico: le explica al grupo el objetivo final, lo anima a que se autoorganice y se atribuye
una tarea. Utiliza el nosotros colectivo para hablar del equipo.
2. Animador autocrtico: Esconde el objetivo final del trabajo del grupo, decide slo la atribucin de las
tareas que distribuye, le dicta a cada uno lo que debe hacer, paso a paso, sin darle visin de conjunto
de la tarea y se dirige al grupo sin usar el nosotros colectivo.
3. Animador permisivo: Indica la tarea final que hay que llevar a cabo pero luego se mantiene fuera de la
accin colectiva, indiferente a lo que pase en el grupo

Comunicacin implcita en la construccin de identidad

Interacciones que producen problemas de identidad:
De invalidacin: consiste en invalidar al interlocutor en alguna caracterstica que est presente
De tangencializacin: Constituye una respuesta a una pregunta a la que no se responde en absoluto,
sino que bajara los diferentes elementos de la pregunta para poder elegir solo uno.
De descalificacin, es una respuesta cuya pregunta ha sido transformada por quien responde, que
manifiesta sus propios deseos sin tener en cuenta el contexto ni los indicios comunicativos y cuya
respuesta es incompatible con dichos elementos.
De mistificacin, es una respuesta a una propuesta que le hace creer a quien hizo la propuesta que ha
dicho cosas que en realidad no ha dicho.
Comunicacin implcita y creacin de normas de referencia
Creacin de normas de relacin: el modo en el que el lder establece comunicacin (toma decisiones,
transmite informaciones, considera a sus subordinados) conlleva injunciones implcitas que determinan
las normas de los intercambios.
Creacin de la norma de confianza: Las comunicaciones que establecen los jefes contienen la norma
que el contribuye a determinar. La confianza es una cualidad de la relacin que nace de la experiencia
compartida en los intercambios interpersonales.
Comunicacin paradjica
Situacin de doble obligacin
Esta comunicacin se da entre dos sujetos ligados por una fuerte relacin de complementariedad, en la
que hay un dominador y un dominado
Se crea cuando se le hace a un individuo una injuncin paradjica (mensajes opuestos) donde se
coloca al individuo en un estado de confusin mental, (en caso de que por un lado este individuo no sea
muy fuerte psicolgicamente y por otro lado no puede desligarse de la relacin afectiva que lo liga a su
interlocutor)
La persona atrapada por el doble mensaje se paraliza o se ve obligada a hacer cosas confusas como
decir cosas ilgicas, hacer tonteras.
Injuncin paradjica en la terapia
La prescripcin de un sntoma en la terapia consiste en pedirle al enfermo que adopte voluntariamente
el comportamiento descrito como signo concreto de su enfermedad.
Al hacer esto el terapeuta crea una situacin paradjica, invitando al paciente a establecer
conscientemente el comportamiento enfermo, de modo que si consigue seguir la injuncion del terapeuta,
demuestra que puede controlar su comportamiento y que dicho comportamiento no se le escapa
verdaderamente.
RESUMEN DE LA CLASE 04-09-13

Creencias y valores de la organizacin

- A veces ser dbil o a veces ser fuerte
- Negociar para ayudar a cada uno a buscar la creencia
- El concepto es la flexibilidad
Comunicacin horizontal: No hay presencia de autoridad, se delega en los departamentos. Lo
ms sano es que todos sean iguales, se debe dar entre empleados de un mismo nivel. Los
empleados deben resolver el problema de manera funcional.
Comunicacin descendente, individual, indirecta, disfuncional, se presta para desmotivacin,
mensajes poco claros
Comunicacin oblicua: Lleva a la necesidad de coordinar grupalmente algo, a emitir y sonseguir
una respuesta del receptor
Comunicacin formal: comunicacin directa, nos da lo que quiere conseguir la empresa, que es
lo que quiere dar, jefes llegan directamente a los colaboradores.
Es importante metacomunicarse.

menta
emocion
vital
Clima organizacional
Si las comunicaciones son indirectas, individuales
Si un clima organizacional motiva; produce
Si el clima tiende a desmotivar: no hay produccin
El clima disfuncional, tiene comunicacin agresiva, no asertiva

PARTE RELACIONAL
Es prcticamente imposible tratar de hablar sobre el ser humano y dejar de lado la comunicacin
interpersonal, y es que sea cual sea el rea que se preste atencin, ah nos encontramos con
algn tipo de comunicacin, al margen de que sea funcional o no en la vida de este ser humano en
cuestin, existe comunicacin y no se puede evadir la importancia que tiene.
Al poner atencin a mi ambiente laboral puedo destacar los siguientes casos en los que las formas
de comunicacin interpersonal, definitivamente se ven reflejadas:
Los directivos de la fundacin renen todas las caractersticas de un lder que utiliza caractersticas
de la animacin autocrtica y la animacin permisiva en su interrelacin con los colaboradores de
dicha institucin, esto se ve reflejado en que se establece contacto de manera individual con cada
trabajador, se le dice a cada uno lo que debe hacer paso a paso sin establecer una identidad de
colectividad, lo que la lectura define como un nosotros en la organizacin. Del mismo modo
despus de establecer las indicaciones las personas que dirigen la institucin simplemente dejan
solos a los trabajadores, como lo define la lectura: se mantienen fuera de la accin colectiva,
indiferente a lo que pase en el grupo.
Esta forma de liderar en la empresa en mi produce frustracin, impotencia, enojo, pues desde mi
posicin se que muy poco puedo hacer, y tampoco se me permite el acceso a esa esfera de poder
en donde percibo que lo ms importante es la productividad antes que el bienestar humanos de los
colaboradores, producindose un doble mensaje: nos preocupamos por los ms necesitados y el
bienestar de la salud, pero si los colaboradores solicitan algn tipo de ayuda, aunque se brinda se
le cobra despus de alguna manera. El doble mensaje que percibo es que Somos buenos para
los de afuera, pero los dems no los que colaboran no deben pedir nada porque se les paga.
Se nos descalifica en las funciones que realizamos, porque pocas o ninguna vez el trabajo
realizado est bueno, siempre o casi siempre hay errores y consultores externos lo hacen bien,
ustedes no. Incluso llegu a escuchar un da a uno de los jefes, que le deca a un trabajador que si
esta empresa fuera una transnacional ya lo hubieran despedido por inepto e ineficiente lo cual me
pareci grosero, agresivo y con una total falta de respeto hacia la persona, que si bien comet un
error, no debera recibir ese tipo de agresin psicolgica.
Con estos ejemplos del funcionamiento de la empresa donde trabajo, es visible que las normas de
relacin y de confianza se han establecido de acuerdo a lo que se requiere desde la percepcin de
la jefatura y la relacin sin duda es distante y con agresiones constantes descalificando y
desconfirmando a los colaboradores.
No puedo decir desde mi posicin que exista una relacin de confianza que realmente aporte
crecimiento y madurez a los trabajadores, sino todo lo contrario, existe mucho miedo a dirigirse a
los directivos e incluso se sabe que es posible saltar jerarquas y nada pasar, incluso es muy
probable que la decisin del jefe inmediato no se respete por sus superiores, as que es mejor
mientras se llegue ms arriba, porque se da una desautorizacin constante.
Sin duda esta lectura remueve mucho del enojo actual que tengo hacia las formas de comunicacin
en la empresa, y el sentimiento de frustracin e impotencia es muy grande.
Tambin puedo sealar que estoy pasando una crisis bastante fuerte en mi relacin de pareja, voy
poco a poco tratando de ver las caractersticas que tiene desde la comunicacin que establecemos
y me duele mucho ver lo disfuncional que es. Intente en estas semanas hablar y expresar lo que
estoy sintiendo y percibiendo con los temas que vamos abordando en clase. Pero lamentablemente
no he logrado que se genere el espacio para este compratir.
Me importa mucho mi relacin y no puedo dejar de mirar cada detalle y ponerle nombre a lo que va
pasando. Espero que pronto podamos encontrar puntos de convergencia en cuando a
expectativas de la comunicacin en la relacin. Esto me genera tristeza, frustracin, enojo, y por
qu no reconocerlo, un sentimiento profundo de soledad.