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T',m s

T PSVCFTG g'fl CF{NQ EIH

Travail individuetr (3 min)


Non*r

Prnom :

CIN

Foste

Yille

[
I

rucmvrcrgNrNFoRMATrerrE
rnr,ncoNSErLLER(E)

D'AGENT D'EXpLorrATroN

Mode d'emploi:
Face deux situations diffrentes, vous vous positionnez du
cot de celle qui vous comvient le plus en ne cochant qu'une
seule csse
Exemple :
SENTIMENTS ET EMOTIONS

il m'arrive

de m'nerver pour un oui


ou pour un non

l0
En gnral je sais rester calme

Si vous cochez la colonne 2 cela veut dire que vous tes plus proche de la premire affirmation, par
contre si vous cochez la colonne 8 vous tes plus proche de la seconde affirmation

I : {Jn client a pris un rendez-vrls avec voals. Au cours de I'entretien, vous vous rendez cornpte
que sa demande dpend d'une autre direction. Apns avoir dit au client gue vous tes dsol
de
ne pouvoil' I'aider, que faites-vous ?
Vous prsentez tout de mme au client les services offerts par les membres de la direction pour
laquelle vous travaillez.
Vous fournissez au client le nom et les coordonnes de la direction qui pourra rpondre ses

besoins.

Vous communiquez avec une personne de I'autre direction afin de fixer un rendez-vous au client-

2:

l
n
T

M. Ali vous tlphone afin d'exprimer son mcontentement. Il vous prsente ses
arguments de faon pose, mais indique clairement qu'iX compte engager les pursuites en
justice s'il ne reoit pas ses rernboursements dans les plus brefs dlais. D plus, iivous prcise
que votre eollgue M. Anass, a t irnpoli son gard lors de leun conversation tlphnique.
Quelle serait la meilleure faon de rpondre M. Ali?
Vous indiquez M. Ali que M. Anass a toujours dmontr un comportement exemplaire avec les
clients.
Vous expliquez M. Ali la dmarche qui sera suivie par la CNSS dans son dossier.
Vous demandez au responsable du service juridique de la CNSS de prendre en charge le dossier.

3 : Vous traitez la demande d'un client et vous tes sur le point de comp!ter son dossier. Le
client vous tlphone pour vous dire quril veut rnodifier sa demande initiale. Vous constatez
que la modification demande exigera de rvaluer Ia demande et entranera un dIai

n
n

supplmentaire. Que faites-vous ?


Vous informez Ie client que vous devrez procder une nouvelle analyse de son dossier et vous lui
demandez s'il prvoit faire d'autres modifications.
Vous informez le client que vous devrez procder une nouvelle analyse de son dossier et que vous

traiterez sa demande ds que possibleVous recueillez les renseignements ncessaires et vous signalez au client que vous I'appellerez ds
que son dossier sera complt.

4: Un filtre Excel s'applique:


D

tr

n
tr

la ligne
la colonne
Ia cellule

5 : Pour rpondre aux questions A et B ci-dessous, vous devez comparer les deux noncs qui
vous sont prsents et indiquer s'ils sont identiques ou diffrents. Deux noncs sont identiques
si toutes les leftres, chiffres ou symboles orthographiques (signes de ponctuation, ccents,
Iettres minuscules ou majuscules, etc.) qui les composent sont les mmes.
Ouestion A
DRPI 1132 3456 - DRPI 1132 4s67
Identiques
Diffrents
Ouestion B
777, avenue de la Rotonde - 717, avenue de la Rotonde
Identiques
Diffrents

6 ; Pour rpondre

suivant :
TAtsLEAT]
1239
5630
4928
3847

Ia qtrestion 6, vous devez rechencher de I'information


l,intrieur du tableau

063 8

3976

7968

876s

5746

9872
6543

6849
1763

4958
5837

I 539

3398

2738

3526
0192

Ouestion
Combien y a-t-il de nombres entre 3000 et 4999
D

n
D

I
I

tr

t0

4488
9865
3971

7 : Vous devez analyser les accidents de travail comportant


des amputations
afin de dterminer les lments qui ont provoqu ces accidents. pour
ce faire,
vous avez accs au systme informatique qui rpertorie
I'ensemble des aJciaents de travail.
Parmi les squences d'actions proposes, chisissez celle qui prsent"
pour effectuer cette tche.
1. Dterrniner les accidents de travail comportant des
amputations.
2. Faire une synthse des analyses effectues.
3- Etablir les causes les plus frquentes des accidents donnant
lieu des amputations dans des
accidents de travail_
4. classer les accidents de travail en fonction des consquences
5- Dterminer I'lment re prus souvent impriqu dans
dL ters accidents.

r'oraril;t;r;;fiiiiu

n 1, 4, 5,3, 2
tr 3,I,4,5,2
tr 5, 7, 4,3,2
tr 7, 5, 3, 4,2
n l, 4, 3, 5,2

: Vous recevez un dossier incomplet, que faites_vous

tr Vous le transrnettez votre suprieur hirarchique


n Vous appelez lapersonne conceme pour lui demander
pices manquantes

D
D

n
!

vous le mettezdans Ia pile des instances pour

de vous complter le dossier en prcisant les

Ie traiter plus tard

9 : Quel chemin doit-on suivre pour insrer une image dans un


texte sous f*-"t
dition, insertion d'image
forrnat, image
insertion, image
aucune de ces rponses

w".d

T'es mer

g' rsrlsel
Travail individuel (20 min)

hlom :
Frnom
CtrN

Ville

Mode d'emploi:
Cochez la bonrce rponse (ne cochez qu'ane seale case)

Kes Vger
Hnef,ormatqEe
?ravail individuel (20 nein)

Norn :
Prnorn

CIN :
Ville :

Mode d'emploi:
cochez fu bonne rtiponse (ne cochez qu'une seule case)

I : Au bout de comtrien de sonneries, devons-nous rpondre au tlphone

D
D
tr

Ds Ia prernire sonnerie
A Ia fin de la seconde sonnerie
Aprs la troisime sonnerie

2;

M. Ali vous tlphone afin d'exprimer son rncontentement. Il vous prsente ses
arguments de faon pose, mais indique clairernent qu'il compte engager les poursuites
en
justice s'il ne reoit pas ses remboursernents dans les plus brefs tlais. De plus,
il vous prcise
que votre collgue M. Anass, a t impoli son gard lors de leur conversation
tlphonique.
Quelle serait Ia meilleure faon de rpondre M. Ali?
I Vous indiquez M' Ali que M. Anass a toujours dmontr un compoftement exemplaire avec les

tr
n

clients.
Vous expliquez M. Ali Ia dmarche qui sera suivie par la CNSS dans son dossier.
Vous demandez au responsable du service juridique de la CNSS de prendre en charge le dossier

3 : Si votre interlocuteur refuse de prciser l'objet de son appel par un :


que devez-vous dire ou faire ?
I Ne pas insister et transmettre la communication au directeur

n
n

<<

C'est personnel !

>>,

Etant son assistant persorrnel, quel message dois-je lui transmetre ? >
< Est-il au courant de votre appel ? >
<<

4 : A la question : << Etes-vous sr de pouvoir traiter mon dossier avant la fin de


la semaine ?
quelle est Ia bonne rponse ?
<< Bien sr ! >>
tr << Nous ferons notre possible pour que votre dossier soit trait dans les plus brefs dlais >
tr << Nous ne pouvons pas tre responsables des retards? >
5 : Si vous n'avez pas de rponse la question pose par votre interlocuteur, que faites-vous
I << Je transfre I'appel un collgue >
tr << Je cherche la rponse dans les informations mises ma disposition >>
n << Je lui rponds poliment que je ne sais pas

>>,

>>

6: Un interlocuteur vous appelle plusieurs fois de suite pour la mme raison


bonne rponse ?
tr << Monsieurje vous ai dj tout expliqu ! >
D << Je transfre I'appel un collgue >
tr < Je reformule mon explication autrement avec des mots plus simples >>

euelle est la

7: Si votre interlocuteur vous dit : < je suis cot de I'agence fnara, puis- je y dposer
mon
dossier sachant que je ne dpens pas de cette agence >>, gue devez-vous 1ui rpondre ?

f}
n

< Dsol Monsieur, les procdures de Ia CNSS sont claires, vous devez dposer
l,agence dont
vous'dpendez >
<< Non vous ne pouvez pas )
< Oui vous pouvez (car les autres lignes sonnent)>>

doit tre le temps d'un message d'attente


20 25 secondes maxi
Entre 30 secondes et une minute
Pas plus de 3 minutes

: Quel

tr
!
tr

9 : Lors d'un entretien, votre ordinateur se bloque, comment grez-vous cette situation?
I Je transfre I'appel un collgue
tr Je le mets en attente
! Je lui demande de me raoneler

Kes &er
e

Agexa d expEaf,se
Travail individuel
Nom :
Prnom

(3S min)

CIN :
Ville :

Mode d'emPloi:
CocheZ Is bonne rponse (ne cocheZ qw'une seule cuse)

I.
n
!
I
!
2.
n

n
!
!

L'URL

Est un protocole de cryptage


Est une mthode de ftansmission de pages Web
Identifie de manire unique I'emplacement d'un ordinateur
Met en vidence un lment de page HTML

On appelle "circuit intgrf', un ensemble de

Connecteurs

Bits
Transistors

Bus

3 - Parmi les dispositifs suivants, lequel ne permet pas de se connecter Internet ?


X Modem
N ADSL
n Routeur
N HTML
4 - Au niveau des bases de donnes, les cardinalits prcisent les rapports entre:
tr Les enregistrements des tables
n Les valeurs de relations
n Les occurrences des entits

5. Quel est Ie rle d'un pare-feu ou d'un firewall ?


tr Il vous protge des risques d,intrusion
tr Il vous protge des risques d'incendie
n I1 assure les mises jour de votre ordinateur
6- Qu'est-ce qu'un Keylogger ?
n Une cl permettant un login
I Un logiciel espion
I Un logiciel qui envoie des spam
7 - La contrainte d'intgrit rfrentielle:
n Interdit des valeurs difrentes entre une cl trangre et la cl primaire corespondante
I lnterdit des doublons dans une cl primaire
n Interdit des doublons dans une cl trangre

8. Laquelle
N RSA
N HDD
! DOS
9-

tr
n
n

de ces propositions est un procd cryptographique ?

Lequel de ces langages de programmation n'a pas besoin d'tre compil


Le JavaScript

LeC
L'assembleur

En

En gnral, pourrsoudre un problme vous le traitez


taoe oar tape de faon logique.
Pour vous, il est plus important de vous investir dans
d65 pp6iets ambitieux et peut:tre mme risqus.
Selon vous, pour convaincre un interlocuteur, il faut

vous

Vous prparez un examen, vous rvisez en deux ou


trois fois, peu importe le temps que cela prendra.

rpartissez

scruouleusement vos rvisions dans le temps.

Vous envisagez plutt une activit faisant appel

Vous envisagez plutt une activit faisant appel

Vous envisagez un mtier o vous

Vous envisagez un mtier o vous rencontrerez des


Dersonnes de cultures diverses.

exploiterez

rellement vos domaines de comptences.


6iltJ+JXbjlJLJl,ri-JL n-r

riJU-rJiSJl4P.JJl6l

Je prfre travailler en ayant sous mes

ordres

Je prfre

olusieurs Dersonnes.

Si mon point de vue diffre de celui d'un de


Quand il y a un rglement, je ne
cela me convient.

le

la culture gnrale et au bon sens.

I'expertise et une certaine technicit,

suprieurs, ie le garde pour moi.

problme vous

Selon vous, pour convaincre un interlocuteur, il


faut matriser parfaitement son domaine.

pertinents.

examen,

un

stable.

un peu d'imagination pour trouver des exemples

Vous prparcz un

gnral, pour rsoudre

identifiez le problme dans sa globalit.


Pour vous, il est plus important d'avoir un emploi

mes

suis que quand

*ll-j-Jri-Jl

travailler au sein d'une quipe.

Si mon point de vue difftre de celui d'un de mes


suorieurs ie le lui dis.
Quand il y a un rglement, je le suis la lethe

vous souciez de ce que chacun veut faire ou voir.

Vous tes en vacances avec un groupe d'amis, vous


pr|r ez un minimum d'organisation.

Lors d'une rencontre je ne porte pas immdiatement

Je pofie

des iugements de sympathie ou d'antipathie.


Si je reois deux protagonistes, je les coute et je
orivileie des solutions l'amiable avant de trancher.

sympathie ou d'antipathie, lors d'une rencontre.


Face deux protagonistes, j'applique les rgles en
vigueur et ie fais mon rapoort mes suprieurs.

;sLi-ilt u-l,i$ e.i.i aJ+LIl ;st."-ll

cJ=.,

Vous tes en vacances avec un groupe d'amis, vous

c.+

rU!

O:+

immdiatement des jugements de

(LE RAMED) u-l-i.i$y1 fu$ll sr'.-ll

e"

c.

$t

dl-

contexte

Vous assistez une'rception dans un contexte

professionnel, vous cherchez tablir un maximum

professionnel, vous prfrez parler aux personnes

Vous assistez une rception dans un

oue vous coruraissez di.

de contacts.

Vous prfrez consacrer votre temps libre

du bnvolat au sein d'une association caritative.

Navieuer sur internet.

Vous

reprsentez

Vous prfrez consacrer votre temps libre faire

une

association dans

des

Vous reprsentez une association dans

ngociations, yous dfendez farouchement les intrts


oue vous reorsentez.
Je pense ne pas russir en socit aussi bien que je le

je

devrais, parce queje ne suis pas sr (e) de moi.

moi.

Face une surcharge de travail,

Quelle que soit la charge de travail,

j'ai

tendance

Il

est plus inportant de dfendre mes droits


mme au prix d'un conflit.

t:}4-L

a L

compromis.
russie en socit parce que

je suis trs sr de

je ne me

dcourage pas.

facilement me dcourager.

es"iL L"

des

ngociations, vous recherchez des solutions et des

Y +1ll fu1"

;,;;y

,'h-*. ^r

Il

est plus

important d'viter les conflits

avec les gens, mme au prix


concessions.
,

K;rt+I-l" il;!

,:l'r-*.

-i

de