:

11727
4002
+202 24025324 / +202 24036657
www.edara.com

+202 22612521

Reengineering The Corporation

A Manifesto for business revolution

Copyright 2001, 2003

by Michael Hammer and James Champy



-

1432 2011 -


1995 / 3416 :
I.S.B.N. 977 - 5452 - 05 - 8

11

: :

23

35

43

53

65

75

87

97

105

115

121

127

133

145

153

:

.
:
-
-
-
-
-
-
- 1993
- 1999
- 2002
- : .
18
. 1993 Reengineering
.

.
: :
.
.
.


.
.

.
8


) (C:
( )Customers ( )Competition ( .)Change
: ( )Communications
( )China

:

!

2008 .
:.

: !


.

.

:
.

.
.
2007 .



.
.


.

.



.
9




.
.


.

-

.

-
.
.

:


.
( )Functions (.)Processes

( )Electrocracy

.
.

.
.
.
.

.
.


10


.
.

2011

11

- -


.

.
.

:

.


.


.



.


12



.
.

.

.
.
.
()
() .
() ()

() . ()


() .
()
.


.


....


.



.


.
13



.

.
.

.

.

.
.


%90 .
( )
.
.

. .
. .

.
.

.
.


.

.

.


.
14




.

( )
( WEALTH OF NATIONS- 1776) .


.


.


.

.

.
.

.


...
.



.


(
) .


15



.



.
.

.
.
.
.

.


.


.
.

.

- - .

. - -
: .

.
.

) (C :
Customers Competition .Change
.
16


- :


.
()MASS MARKET
.

.

: (.)MARKET SEGMENTATION
.


.

.
( )

.
.
.

.


.

. .


.



.
.
17


- :

.

.

... .
.

.

.

.

. ( )
.


.
- :
.
:
.
.

.

.
.

.
.


.
18



.

.
.


.
.
.
( )
.


.

:
.
.
.

. .
.

( )Progressive Insurance .

.
.
.
.
:
... .
.

.
.
19






. .
.
.

.
.

.
.
.
.

.
.
.

.

. .

.

.

.

.


.

. .
20



.
.

. .
.
()
.
.
.
.

.

. - -
.


... .
.
.
.
.


.

. .
.
(
)
.
-
- .
10
11 ( ) .
21


( 1000 )
( )196

.

( ) ( )
()Humpty Dumpty School Of Organizational Management
. ( )
.
( )
. :
.
.

.
. .


.
.

.
.
.
.

. .

22

23

:
( ) () :

.

.
:
.

.

. .
:
.

.

- -
.
:

- - :
.
:
24


- 1 :Fundamental
:
.

.
.

. - -
.

.
- 2 :Radical
RADIX .

. .
.
.
- 3 :Dramatic

. 10%
10% 10%
10% .


.
:
- :

(
1980).
-
:

.
.
25


- :

.
.

.

.
:
.
.

.
- 4 :PROCESSES


.
.
.


.....
.
.


( : ) .
- -

.
: . . :
. . .
( . .)
.
26




( . .)
.

.

.


.

( . .) .
.

.

.
.



.


.


.
90
( ) .

.
( ) .
.
.
27


( ...
) .
( )Deal Structurer
.

()
.
.
.



... .

.
.
... .

.

.
.

. . 90%
.

.
: :
.

.
( :

).
28


.

.
.

.
% 20 .

.
20%

% 25 .
.

.
% 20
.
.

.

.
.
.

.
.
.

(
) .
.




29


. (
)
.
20/80
.
% 80 20%
.


.


.

.
:
.


.
.
.
.
.
.

... .
.
.

.


.
.
30



.
:
.

. .
:
.

.


.






.



.
:

() 1987 ( 35)


.


.

31


.
.

.
....
.
.


.


.

.

.

.

.
( )Concurrent Engineering

.

35

.
.% 25
:
:
( . .) () ()

( )
.
32


:

.
20% .80%
:

: .
:


.


.

.
.


.


.

.
.

.
.
.

.

33




.
( )TQM

.

.


.
.
:
.

.

.

34

.
.
.
.

.
:
- 1 :
(ASSEMBLY
) LINE . (
)
) .(DEAL STRUCTURER

) .(CUSTOMER SERVICES REP.

).(CASE WORKER

:
.
.

.
( (CASE TEAM
.

36


.

.
.

.

.

.
.


.


.
.
- 2 :

.



.


.

.

.
- 3 :

. WORKLINES
37


.
:
.
.


.
- 4 :

MASS
PRODUCTION .MASS MARKETS


. TRIAGE
( )
.
( )
( ) (
) .


.

.


.
- 5 :

.


.
.

38


.


.

.
.


,
.75%




.
- 6 :
.
.

.

( )
.

. - -

.

.

.
.


39



.

(
).


( )CLAIMS ADJUSTERS ()CLAIMS APPRAISERS
.

.

.


.


.


.
- 7 :

.
( )
:

.

.

.

.
40


- 8 CASE MANAGER :


.
.


.
.

. .


.
- 9 :



.

.

.


.



.
.
.

.
.
41


.


.

42

43

.

.


.

.
.

.
:
- 1 :

. -
-
.

.
(
)
.

44



.

(...)
.

. .


.
. (
.) VIRTUAL TEAMS
.
) (IBM CREDIT (CASE
) TEAM
90%
.
- 2 :



.


. IBM CREDIT
KODAK .
.
-
-
.
.

.

:
45



.
.


.


. .

.


.
.
- 3 :


.

.
. :

.


.


.

. ( )
()
.
46




...

.

.


(
).
- 4 :



.

.

.
( )

.
3000 .
:
.

.
.



.

.
47


- 5 :


. :
.
.

.
.
) (IBM CREDIT

.


.
.
.

.



.
.
( : ...)
.

.


.
- 6 :
ADVANCEMENT
PERFORMANCE
.
48


) (PROGRESSIVE INSURANCE

.
.
.

.
( ) :
-
-
.
- 7 :

.


.
.


.

.

.


.

STATEMENT

.
.

.
.
49


- 8 :

.
( . .) .

.


.
.
.

.


.
.

. ( )

.
( )
) (MENTOR

.
- 9 :



.

.

..
.
50




.
FUNCTIONAL
.DIVISION

( ).

.


CO-EQUAL
.
- -
.
.
- 10 :

.

.
.
.

.


.

.


.
:
.
51



.

.
: .

.

.

(( ))


.PROCESS TEAMS

.
.
( ...)

52


.
.

.

( )
.

.

53

.

.

ESSENTIAL ENABLER
.
.
.
IBM / FORD / KODAK
.
IBM CREDIT
.


. % 10
% 90 .

% 20
. 80%
:

.

.
54


( )INDUCTIVE

.


. (IBM
)CREDIT

.
:
.
.


.
( .) ( )
.
.
( ) :
.

.
( )DEDUCTIVE

.

.

.
INDUCTIVE

. ( )

.
.

55



.


SUPPLY DEMAND
. .
:
.

.

.

.



.

.

.



.

:
.
.

.
. .


.
56







.
.

.

.



.


.



.
.

.

.
.


.

.
.
57


: .
: .
: .



.



.

.
() ()

.
.
: .
: .
: .


.

.
.

.
.


.
58



. ( )



.
: .
: .
:



.
.
( )

.


.

.
()

.

. (
)

.

.

59


.

.

.
.

.


.

.

.
.

.
.
: .
: .
: .


.

.

.


.

60


.

.
:
.
: .
:
.


.
.
.


.

.
.


.
: .
: .
: .


.


61


.

.
-
-
.

.
: .
: .
:

.

.

.



.
.

.
: .
: .
: .

.

62




.


.


.

.
.

.


:
.


.
.



.



.
.

.


1996
63


.
.

.
.
.
.

64

. :
: . .


:
: .
:PROCESS OWNER
.
:
.
:
.
- :REENGINEERING CZAR
.
: (
) .

:


.
66



.


.


.
.
.


.

.
.
.

.
.
() .
.
.

.


.

.

.
.


.
67



:
- 1 :
.

.


( )
.

.


( )FANATICISM
.
- 2 :



.
- 3 :


.
( )
. :

.
.
.
. :
.
.

68



.

.


. .
.


.
:

.

.


()
.

.


.

.
PROCESS OWNER

. .


.
69



()

.


.

.



.

.


.


.
:

.
.
:

.


.

.

70





.

.
.


.
.
.


.

.

.

.
.

.


.


.


.
.
71




.

.
: .
.

.

.
.
.
.

.


.
.
.


.

.
:
.
- -

.
.
PROCESS OWNERS
.
:
72


.
.
.
:
.
:
.
75%
. .

.
.
( 100% ) .

.


.
.

.
.

.

. .

:

.
.
:
.
.
.
73





. .
.
: :
( )
.


.

.
:
.
.

.
.


.
.
.

.


.
.


.
:
74



.


.
.

.
.
.
.

75

) (PROCESSES )(ORGANIZATIONS
.
) (ORGANIZATION UNITS
) (PROCESSES
. .
.
.

.

. .

.
.
() .

.
( :
.)PROCUREMENT-TO -SHIPMENT
:
( : )CONCEPT -TO- PROTOTYPE
) : )PROSPECT - TO - ORDER
)( :(ORDER FULFILMENT
.)ORDER - TO - PAYMENT
76


( : .)INQUIRY -TO- RESOLUTION
PROCESS
MAPS
.
( ) .
:

. :
.
.
:

.

.

.

.

: .



.



.
).(NON-CUSTOMERS

.
77




: .

.
.
) (CHIPS


.


.
ORDER ACQUISITION
. .

- - .

.

.
.
:

.

:
- :
- :
- :
78


: :BROKEN PROCESSES

.
.
.
.

.
.
:SYMPTOMS
.
:DISEASE .

) (TERMINAL DISEASE
.

.


.


.


.
.. .
.
:
.
.
.
.

.
79


.
.
.
.
: .
: .
( )
) (JUST-IN-TIME
) (JUST-IN-CASE

.
.
) (JIC
.


.

.
: .
: .

.
.
.
.
. : .

.


.

80




.
: .
: .
.
.

.

.
: .
: .




.


.

.
.

.

.
.


.
81



.

.

. .
- :

.
) (INSIDE CUSTOMERS .


. .
:
...
.
- :

) .(SCOPE
.
.


.


.
.


. :


.
82



. .

.
:


.
:
.

.

.


.

.

. .
.

- -

.


.

.

.
:
83


.

.
:

:
.
.

:
.

.
.
.

.

.
.


.
.
.


.

.
.
.
.


.
84




.

.
:BENCHMARKING


.


.

.


.

.


.

.


.

.



.
85


.
.

.

86

.

.
... .
:
. .
.

.
.
.
) (REDESIGN
.

.

.
.


.
- -
88



.
.

.

.

.

.

.
.

(
) . !.
.


.
:

.
.
:
:
()
.
.
.

.
89


:

.
.

.


.
.

.
:


.

.

.


.
:
.


.

() /
.




90



.

.


.

.

.

. :


. :

.

:


.
:
.
:
:

.
.

:
.
:

.
91


.


.





.

.
:

.
.

.




.

.

.
.


. .



.
92


:
.
. .
.
. .


.




.
.. .. .
:



!
.

- - :


.
.



.
: ..
.


.
93



() :

.

.


.
:
.


.

.




.





.
.

.


.
.
.
94



.

CASE MANAGER .
.

.

.
.

.
.
.
.


.
.

.
.

. .
.

.
:
.
.



.
95




.


.
.

.


.
.

.
.


.


.
( : )
( : ).

.


.

.

.

96



.
:

.

.


.


.

:
- 1 .
- 2 .
- 3 .
- 4 .
- 5 .
- 6 .
- 7 .
- 8 .


.

.

97

.

.

.

.

.
.

:
.


.

.


.

CASE
98


FOR ACTION (VISION
) STATEMENT


.


.

.


. .


.
.
:
-
.
-

.
-
.
-


.

:
: BUSINESS CONTEXT

.
99


: BUSINESS PROBLEM

.
:

.
:

.
.
:
INACTION

.



.

.


.

.
:
-

.
-

.
100


-
.

.
.
- - -




.
-


.
.
-

.
-

.

:
-

.
.
-

.
-
.
-

.
101



.

:
- - .


.


.
QUANTITATIVE QUALITATIVE
.



.

.
FLAG


.

.






.



102



.


.


:
-

- .


.

.



.

:

.
:



.
.


.
.
103


:

. . .
.
*
.
*
.
* .

:



.


.


.
.



.


.
104



.



.

.



.


.

.

.

105

HALL MARK

.
.


.




.

.
.
. ( ) .


.
.



106



.

( )PCG

.
1958
1984


1988 .
:

.



. 1989


.















107





.
1989

.

....






( )



.


.



.



.
:



.
108


THE
.JOURNEY

:

.


.


.

.
..
/


/
.


.


.




.


.


.
109


1990


.

.


.


.


.

.

.


.
.



.

( )250

1991
.



.
110




.



.



.


.




.








.

90%
. 1991


.


111



.



.




.

ACCEPTANCE





.


.

.


.

.


.


.
112



.

.

.

.



.


.


.

.

.

.






.

.


.
113



.


.


.

114

TACO BELL


.


.

1983

.


.



.



.
116



.


.

-
( )1500
.
6% 1978 1982
16%

.


.


.

:

() () .


.


....
.
.



.
117




.


.
.
.


.
25 26
8 .

8
.


.



.
.


.


.


.
118





.



2
.

.
.


1988 ( )350
1800
( )100 ( )2300 .
20
40 .




.
:


.




.
119





.
.

.


1983 70% 30%
.
70%
30%

30%
. K-MINUS
.

.

.
.

.
:
.
.

120

CAPITAL HOLDING

24

23 .

.

.


.


.


.


.
( )Pamela Godwin
1988
122


Norm Phelps


.

.


.
: ...
:
. . . . :
.
. .
1988

:
:
.
:
.
( )8




.
123



( )15


.



.

Direct Response Group

.


.


( ) ( )
.



.

.

.





.
124




.

.

.

1992 Goal Sharing Program


.
1993


.



.

-
- .
-

.
()
.


3



125





.



.


.
(
)

.

The Power of Vision

( )8

.


.



.

:
: .
: .

.
126

- -
( )12 .

.
20%

( )
() ( ) .


.


( )FIBER - OPTIC

.



1990 ) (CAS


.
128


1991
:


.


( )AT&T )(HOOKUP

.
( )MCI .


.

.



.

.

.

.
CORE TEAM


.

( )CAS

COMMUNICATORS

129



(.)ZERO Cycle
:

( )ZERO CYCLE
.


1991


.

LAB TEAM

( )CAS
.

CASE TEAM





.



.



.


.
130






.

COMPLIANCE
.COMMITMENT



.


.


( )CASE TEAM

( )CASE WORKER .




.






.

( )88 ( )6
.
131





.

.


.






.



.

.

( )CASE TEAM
( )CASE WORKER .


.




.

(.)CASE WORKER
132





.
( )CASE WORKERS


.


.
.

133

. ( 50%
)70% .



.


.


.
.

:
.

.
134


:



.
.

( )
.


.

.

( )
.
( )

.

.

100%
.



.
( )



.
.
135




.

.
:
()PROGRESSIVE MANAGEMENT

)(EMPOWERMENT
( )TEAM WORK ( )INNOVATION
( )CUSTOMER SERVICES .

.




.

.



.

PROCESSES
TITANIC
.
:


.
136





.

.
( )

.



.

:

90%
95% 99% .


.


.
:


.

.



.
137


( )DRG


CASE
WORKERS .



.
:

10%
.

.



.





.
.

:


138



.

.


.



.


.


.


.


.
:


.



.
139


:


.


.


.

.


.


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.
:



.

.
.
140


:


.


.

.

.



.

.

:


.
(
)

.
:


.

141



.
.
:




.



:


.


.

.
:




.




.
142






.
:



.
:


.


.
.
:


.


.

.
143


:



.

.



.



.

144

.
:
:

.
.
:
.
.
.

.
50%
70%
!.

50%
.

.
.
.
146


.
. .
.

.
:


.

.
( )QUALITY CIRCLES
( )MANAGEMENT BY WALKING AROUND .

.
TQM

.

.
:

.
.

.
:

.
147


:


.

.

.
.


.
:



:


. PROCESSES

PROCESSES
.

.
:
()

.
.
148


MANAGEMENT
THE
PRACTICE OF MANAGEMENT


.
:




.


.

.




.

.
:


.
NATIONAL PERFORMANCE REVIEW
1993
REGO .
149



.


BOTTOM LINE
.

.



.


(
) .



.

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.
:




.

150


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.


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.
:


.


.
:



.
151




.


.

.


.
.
:



.
.


.
:

.



.
152


:


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.


.

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.

153

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.

.
.

.
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.
:

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154





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.

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155