UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA

Equipo 3 (Miembro Individual)

TAREA 3, Tema 3.
LA CALIDAD TOTAL EN AMORTIGUADORES GABRIEL: Una
comprensin desde el Comportamiento organizacional

DOCTORANDO:
Javier Cornejo Rangel

PROFESORA:
Dra. Leonor Dilln

Julio, 2015

ii

NDICE GENERAL

pp.
RESUMEN

iii

INTRODUCCIN

Captulo I

GESTION DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL EN AMORTIGUADORES
GABRIEL

1. La implementacin de la calidad total en

Amortiguadores Gabriel

2. La gestin del comportamiento organizacional en

Amortiguadores Gabriel

a. En los individuos

b. En los grupos

c. En la estructura

3. La gestin de la cultura organizacional en

Amortiguadores Gabriel

4. El cambio y desarrollo organizacional en

Amortiguadores Gabriel

CONCLUSIONES

REFERENCIAS

ii

UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

LA CALIDAD TOTAL EN AMORTIGUADORES GABRIEL: Una

comprensin desde el Comportamiento organizacional.
RESUMEN

El propsito del estudio es interpretar y comprender el cmo Amortiguadores

Gabriel, logr la implementacin exitosa de un programa de control de
calidad y mejoramiento continuo de sus procesos, desde la panormica del
comportamiento organizacional (del trabajador en lo individual, de los grupos
o equipos de trabajo, y de la estructura organizacional). Es una investigacin
de tipo documental. La metodologa empleada es fenomenolgica y
hermenutica, basado en las tendencias y teoras del comportamiento
organizacional. Se determin que el comportamiento organizacional es un
campo del conocimiento de amplia aplicabilidad en el desarrollo de las
organizaciones.
Permite comprender la interaccin en tres niveles: lo
individual, lo grupal y la estructura de la organizacin; se logr determinar
aprecia la metodologa de comportamiento organizacional desarrollada en
Amortiguadores Gabriel (en los tres niveles), los cuales les permiti
convertirse en una organizacin de clase mundial; As como, , la manera
tctica en que fue lograda la nueva cultura organizacional de la empresa;
logrndose de manera indirecta a travs de la gestin de variables
estructurales (rediseo de la estructura, tecnologas blandas, as como,
polticas y prcticas de recursos humanos).
Descriptores: Comportamiento organizacional,
Mejoramiento continuo, Amortiguadores Gabriel.

iii

Control

de

Calidad,

INTRODUCCIN
El comportamiento organizacional es un campo del conocimiento que
permite a la gerencia mejorar la calidad y la productividad del empleado,
mostrndoles cmo facultar a su gente para que decida y acte y cmo
disear e implementar programas de cambio (Robbins, 1996, p.31).
En este sentido, el objetivo de este ensayo es interpretar y comprender el
cmo Amortiguadores Gabriel, logr la implementacin exitosa de un
programa de control de calidad y mejoramiento continuo de sus procesos,
desde la panormica del comportamiento organizacional (del trabajador en lo
individual, de los grupos o equipos de trabajo, y de la estructura
organizacional).
Para dicha labor, se presenta un sinptico del mencionado caso de
estudio; se describe la gestin del comportamiento organizacional en
Amortiguadores Gabriel: en cuanto a los individuos, a los grupos y a la
estructura; la gestin de la cultura organizacional en dicho proceso; para
concluir con algunos aspectos del cambio y desarrollo organizacional
experimentado en la empresa de autopartes. Finalmente, se presentan las
conclusiones y las referencias trabajadas.

CAPITULO I
GESTION DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN
AMORTIGUADORES GABRIEL
En este captulo se desarrolla los elementos inherentes al comportamiento
organizacional de la implementacin de la tendencia Control de Calidad
ejecutada en la empresa Amortiguadores Gabriel.
1.

LA

IMPLEMENTACIN

DE

LA

CALIDAD

TOTAL

EN

AMORTIGUADORES GABRIEL
El contexto central que origina la decisin de iniciar un proceso de
cambios organizacionales en la empresa Amortiguadores Gabriel, son
cambios tanto en el mbito interno de la compaa, como en el mbito
externo (global), existente para finales de la dcada de los ochenta e inicios
de la dcada de los noventa, del siglo pasado en Venezuela y el mundo.
Por un lado, la economa nacional fue redireccionada de una cerrada a
una economa abierta, de apertura al comercio internacional. Ello implic un
ajuste econmico que gener una importante cada de la economa nacional,
as como, una importante devaluacin de la moneda venezolana que
abarataba las importaciones (entre ellas vehculos y autopartes). El objetivo
fundamental del proceso de cambios iniciado en la empresa fue el de llegar a
ser una empresa de clase mundial.
La gerencia se vio en la necesidad de redefinir su estrategia y decidi
disear e implementar una estrategia dirigida a construir ventajas
competitivas basadas en la excelencia operacional, mediante un proceso
2

acelerado de asimilacin de tecnologa orientado a alcanzar y mantener un

costo competitivo a nivel mundial (Cervilla, 2004. p. 7).
2. La gestin del comportamiento organizacional en Amortiguadores
Gabriel
El comportamiento organizacional segn Robbins (et. al.) es el campo de
estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras
ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propsito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una
organizacin (p. 10).

En otras palabras, se trata de lo que la gente hace y

la forma en que afecta la dinmica de la organizacin.

a. En los individuos
En el caso en estudio, el tratamiento dado por la gerencia a los
trabajadores

apunt

principalmente

cinco

variables:

Motivacin,

aprendizaje, habilidades, toma de decisiones individuales, e indirectamente,

a los valores y actitudes.

Estos elementos permitieron una mayor

participacin y compromiso de los trabajadores con el proceso de cambios.

Mayor importancia entre ellas tuvo el autoaprendizaje y la motivacin,
disendose un sistema de sugerencias de los trabajadores que permitieran
mejorar los procesos laborales a travs del autoaprendizaje.

En este

sentido, las sugerencias se incluyeron en el sistema de evaluacin de

desempeo de los supervisores y de los trabajadores. Este sistema, lleg a
convertirse en el mejor barmetro de la motivacin laboral en la organizacin,
mencionaba un supervisor. (Cervilla, et. al. p. 10).
3

Dichas sugerencias

constituyeron el nacimiento de nuevos proyectos de mejoras en los procesos

realizadas por los trabajadores a ttulo personal y en otros casos, en grupos.
As mismo se desarroll el aprendizaje por parte de los trabajadores,
establecindose un programa de talleres y entrenamiento en calidad total y
mejoramiento continuo.
b. En los grupos
En cuanto al tratamiento dado por la gerencia a nivel grupal, se trabaj
principalmente: estructura de grupos, equipos de trabajo y la toma de
decisiones en grupos.
Se formaron y entrenaron grupos multifuncionales a travs de talleres de
gestin de calidad (sistema ATQPS), constituyndose posteriormente, en
equipos de trabajo mixtos (nminas diaria y mensual), quienes trabajaron en
proyectos especficos de mejora continua de los procesos. As mismo, los
grupos generaron tomas de decisiones que permitieron la implantacin de
numerosas sugerencias de mejoramiento de los procesos.
c.

En la estructura
En cuanto a la estructura o sistema organizacional, la gerencia se bas en

el desarrollo directo de tres grandes variables: gestin del recurso humano,

implementacin de tecnologas blandas y transformacin de la estructura
organizativa; y de manera indirecta, modificacin de la cultura organizacional.
La gestin del recurso humano fue muy importante en el proceso de
implantacin del sistema de calidad total. En este sentido, se desarroll una
poltica de adiestramiento del personal (programa de excelencia en
4

manufactura, entrenamiento fuera del pas y entrenamiento local en

cascada), participacin de los trabajadores, entrenamiento asociado a
mejoras en la planta, as como, incremento del compromiso de los
trabajadores con el proceso de calidad total.
En cuanto a las tecnologas blandas, se aplicaron en dos vertientes:
cambios en la organizacin (proceso de mejoramiento continuo), y cambios
en los sistemas de produccin (procesos de calidad total y proceso de justo a
tiempo).
3. La gestin de la cultura organizacional en Amortiguadores Gabriel
La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores, supuestos y
conductas compartidos y transmitidos a lo largo del tiempo y que han
resultado exitosos para el logro de los objetivos (Granel, Garaway & Malpica,
2000).
El proceso de cambio iniciado en Amortiguadores Gabriel gener una
trasformacin de la cultura organizacional de la empresa. Nuevos valores,
nuevas creencias y nuevas conductas. En este sentido los nuevos valores
de la organizacin se sustentaron en: Respeto, honestidad y tica;
Responsabilidad social para con sus trabajadores; Pro actividad hacia el
cambio; Empoderamiento; Identificacin del trabajador con la empresa;
Innovacin; Flexibilidad; Pasin por el crecimiento y Transparencia
(Mendoza, Cornejo, Surez & Flores, 2014).
En este sentido es interesante destacar lo tctico como se present el
cambio de la cultura organizacional.
5

No existi un programa diseado

especficamente para cambiar los valores, las creencias y las conductas de

los integrantes de la empresa Amortiguadores Gabriel.

La estrategia era

clara: cambiar la cultura; la tctica fue hacerlo de manera indirecta.

Tcticamente se orient el cambio enfocndose en cambiar los procesos y
las habilidades de los trabajadores a travs del aprendizaje.

Fueron los

cambios en los procesos productivos (mejora continua) quienes cambiaron la

productividad de la empresa, llevndose con ello, cambios en las conductas,
en las creencias y en los valores de los trabajadores, es decir, cambios
radicales en la cultura organizacional.
4. El cambio y desarrollo organizacional en Amortiguadores Gabriel
La empresa logr un cambio visible en su productividad, logrando as un
desarrollo organizacional, que le condujo a convertirse en una empresa de
clase mundial, lder en el mercado Andino y productor de autopartes de bajo
costo y alta calidad.

CONCLUSIONES

Como

conclusin

general

se

demuestra

que

el

comportamiento

organizacional es un campo del conocimiento de amplia aplicabilidad en el

desarrollo de las organizaciones. Permite comprender la interaccin en tres
niveles: lo individual, lo grupal y la estructura de la organizacin.
Se aprecia la metodologa de comportamiento organizacional desarrollada
en Amortiguadores Gabriel (en los tres niveles), los cuales les permiti
convertirse en una organizacin de clase mundial.
Se observa igualmente, la manera tctica en que fue lograda la nueva
cultura organizacional de la empresa; logrndose de manera indirecta a
travs de la gestin de variables estructurales (rediseo de la estructura,
tecnologas blandas, as como, polticas y prcticas de recursos humanos).

REFERENCIAS
Cervilla, Mara. (2004). Amortiguadores Gabriel: un caso de mejora continua.
Caracas: Ediciones IESA.
Robbins, Stephen. (1996). Comportamiento Organizacional. Teora y
prctica. Prentice-Hall. Mxico.
Granel, Elena; Garaway, David & Malpica Claudia. (2000). xito gerencial y
cultura. Ediciones IESA. Caracas.
Mendoza J., Cornejo J, Surez M & Flores V. (2014). Anlisis del estudio de
caso: Amortiguadores Gabriel: un caso de mejora continua. Universidad
Yacamb. Disponible en: http://www.javiercornejorangel.com/seminarioavanzado-gesti-n-del-cambio-organizacional.html [Consulta: 2015, 03 de
julio].