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LA FUNCION DE PLANEACION

La planeacin es la ms importante de las funciones administrativas. Esta funcin


trata de decidir qu hacer?, cmo hacerlo?, dnde hacerlo?, quin lo va
hacer?, cundo hacerlo?, para qu hacerlo?
La planeacin es una actividad que da previamente las respuestas a las
interrogantes anteriores, relacionadas con las cuatro reas funcionales de la
empresa:
-

Produccin
Mercados
Finanzas
Personal

La planeacin es un proceso que seala anticipadamente cada accin o actividad


que se debe realizar.
2. PROCESO DE LA PLANEACION
El proceso de la planeacin consiste en establecer cada uno de los pasos, que de
acuerdo con una secuencia lgica, se deben realizar para llegar al objetivo
propuesto. Se pueden enumerar los siguientes pasos:
Paso 1: establecer una o varias metas. La planeacin empieza cuando la empresa
necesita algo.
Paso 2: Definir la situacin actual. A qu distancia se encuentra la empresa de
sus metas? De qu recursos se dispone para alcanzarlas?
Solo despus de analizar el estado actual se pueden trazar planes para el
progreso futuro
Paso 3: Identificar las ayudas y los obstculos para alcanzar las metas. Qu
factores del ambiente interno y externo pueden ayudar a la empresa? Qu
factores pueden crearle problemas? Es indispensable anticipar las situaciones
Paso 4: Desarrollar los medios de accin (planes) para lograr alcanzar las metas.
Este paso del proceso comprende el desarrollo de diversas opciones para
alcanzar las metas deseadas, evaluarlas y escoger la ms apropiada (o por lo
menos ms satisfactoria).
Paso 5: establecer el plan como una serie de actividades secuenciales o paralelas
e indicar para cada una de ellas:
a) Tiempo de inicio y duracin

b) Responsable y equipo de trabajo


c) Recursos necesarios.
Paso 6: indicar el sistema que evaluar y controlar el logro de los objetivos y
resultados concretos previstos en la planeacin.

TIPOS DE PLANES
Los planes pueden ser de varios tipos; a saber:
-

Planeacin fsica: como equipos, maquinaria, edificios, etc.


Planeacin de ciudades: referida a las zonas geogrficas donde se
piensa establecer la empresa.
Planeacin funcional: involucra las reas especficas de la empresa,
como el rea de Recursos Humanos, de Mercadeo, de Finanzas, etc.
Planeacin general: comprende el total de las actividades de una
pequea empresa.
Planeacin correctiva: puede ser para acciones especficas de
correccin y ajustes previstos en la realizacin futura del plan.
Planeacin de acuerdo al tiempo esperado para la ejecucin del plan: a
corto, mediano y largo plazo.
2.1 Objetivos
Son los resultados que la empresa desea alcanzar. Tomando como base
estos objetivos, el empresario realiza la planeacin de sus actividades
en el futuro.
Los objetivos pueden ser evaluados, segn el orden de importancia que
les d la cada empresa.
2.2 Propsito
Establece la actividad concreta a que la empresa se va a dedicar, ya sea
de transformacin, comercializacin o servicio.
2.3 Misin
Implica la responsabilidad de cumplir con el propsito establecido por la
empresa. Se dice y acepta que la misin constituye el compromiso de la
empresa con las necesidades de la sociedad.
2.4 Estndar
Es una unidad de medida establecida como criterio o nivel de referencia.
Sirve como factor de medicin, norma de ejecucin, uniformidad y ayuda
para lograr los propsitos. Con esto se permite la estandarizacin, la

cual representa el establecimiento y uso de tipos, medidas, patrones o


tamaos en forma definida, basados en reglas o normas.
2.5 Polticas
Son vas amplias (verbales o escritas) las cuales permiten al empresario
usar su iniciativa y su juicio en la interpretacin de una accin o norma
en particular. Las polticas brindan lineamientos generales o especficos,
segn el caso. Toda poltica es establecida por los dueos de cada
empresa.
Estas polticas se dan de una manera interna o externa.
Las polticas internas son aquellas que afectan a las personas que
trabajan con una empresa; por ejemplo, hora de llegada, uniformes,
equipo de seguridad, etc.
Las polticas externas son aquellas ajenas a la empresa, como son los
criterios de descuento, de dar crdito al cliente, etc.
En ciertas ocasiones hay necesidad de renovar polticas, para observar
sus ventajas y desventajas.
2.6 Estrategia
Son las acciones o interpretacin (conocimiento) de los planes que tiene
la empresa, teniendo en cuenta su competencia y campo de accin.
Pueden ser para obtener mayor participacin en el mercado, comprar
equipo nuevo, sacar un nuevo producto, etc.
2.7 Presupuesto
Es un documento que indica la cantidad que necesitar o con lo que
cuenta para llevar a cabo una actividad. Se usa principalmente para
tener un control sobre las actividades de la empresa. La iniciacin del
presupuesto es difcil, su continuacin es fcil.
El empresario debe saber con cunto dinero cuenta. El presupuesto es
un plan de gastos y destinaciones denominadas rubros.
2.8 Pronstico
Son predicciones para desempeos futuros; para cada plan existe un
pronstico. El pronstico est relacionado con la capacidad de riesgo del
empresario y las condiciones del contexto que rodea la empresa.
2.9 Reglas
Son normas de lo que se debe o no se debe hacer. Son inflexibles. Por
ejemplo: no fumar durante las horas de trabajo o en la planta.
2.10 Procedimiento

Es una secuencia de actividades perfectamente relacionadas que


observan un orden cronolgico, tomando en cuenta el tiempo, esfuerzo y
costo.
El procedimiento determina como se van a llevar a cabo las actividades
que la empresa realiza.
2.11 Mtodos
Es una forma de ejecutar el trabajo y tambin determina la manera de
realizarlo. Con el mtodo se logra simplificar el trabajo; siempre existe
una forma (mtodo) mejor de realizar el trabajo.
El empleo de mtodos de trabajo proporciona orden y ahorro de
insumos.
2.12 Programas
Es un plan de actividades ordenadas por cierto periodo, con el cual se
busca alcanzar resultados.
2.13 Proyectos
Son programas ms concretos y especficos; normalmente se llevan a
cabo en una remodelacin o ampliacin de la empresa.
3. AREAS DE LA PLANEACIN
El empresario debe considerar que hay quienes dividen la planeacin en
cuatro reas principales:
3.1 Mercado-producto
Se refiere a la forma ms adecuada de servir al mercado con ese
producto
3.2 Utilidades
Indica la mejor combinacin de recursos para obtener mayores
beneficios.

3.3 Crecimiento
Se refiere al ndice de expansin o concentracin que se espera; qu
objetivos se van a alcanzar y en qu tiempo.
3.4 Recursos humanos
Trata de la planeacin para establecer la cantidad adecuada y las
caractersticas del personal necesario.
4. TOMA DE DECISIONES

Es la seleccin de la mejor opcin, tomando en cuenta dos o ms


posibilidades. La toma de decisiones necesita de ciertas bases para su
mejor aprovechamiento; estas pueden ser cualitativas o cuantitativas.
4.1 Proceso de toma de decisiones
El conocimiento que posea el empresario tanto de su empresa como del
contexto donde est inmerso, es fundamental para tomar decisiones
coherentes, productivas y rentables.
Los pasos bsicos del proceso de toma de decisiones, son los
siguientes:
-

Diagnosticar y definir el problema: primero se debe encontrar el


origen real del problema.

Obtener y analizar los hechos ms relevantes: una vez que el


empresario determin y defini el problema, tiene que decidir qu va a
hacer.
Desarrollar las opciones: El empresario tendr que utilizar su
imaginacin y proponer todas las opciones que se le presenten. La lluvia
de ideas es un mtodo muy empleado para enunciar opciones.
No se pueden tomar decisiones sino hasta que se desarrollen varias
opciones de solucin. Esto tiene que tener prioridad en la resolucin de
un problema.

Evaluar opciones: desarrolladas las opciones, deben ser evaluadas


para ver qu tan efectivas pueden llegar a ser. La efectividad puede ser
medida de dos formas: qu tan realistas pueden ser, en trminos de
metas y recursos de la empresa, y en qu medida van a ayudar a
resolver el problema?

Seleccionar la mejor opcin: esta seleccin se basa en la cantidad de


informacin disponible para el juicio del empresario; si la informacin no
es la adecuada para resolver el problema, es necesario empezar de
nuevo el proceso de toma de decisiones. En el tratamiento de la
informacin radica buena parte de la decisin.

Analizar las posibles consecuencias de la decisin: al seleccionar la


mejor opcin, el empresario debe anticiparse a los problemas que
sucedern cuando se lleve a prctica dicha decisin, Los competidores
se vern afectados y su reaccin debe ser tomada en cuenta.

Poner en prctica la decisin: es importante saber que no solo con


tomar la decisin la accin se realizar automticamente; es necesario:
. Establecer un calendario para la accin, para medir el progreso en
trminos especficos
. Establecer un proceso de control regular y peridico para verificar el
progreso de la accin
. Establecer un sistema para prever los posibles problemas que surjan
durante la accin.

LA FUNCION DE ORGANIZACIN
1. CONCEPTO
Organizacin, es el proceso de asignar derechos y obligaciones y
coordinar los esfuerzos del personal en la obtencin de los objetivos de la
empresa. Este proceso presenta por tanto, dos facetas: establecer la
estructura y coordinar las actividades. Una vez identificados los objetivos y
la estructura durante la planificacin, la organizacin debe determinar
quin va a ser que cosa y cmo va a hacer la coordinacin dentro y entre
los departamentos de la misma.
ORGANIZACIN DEFINICIONES:
organizacin es la estructura de las relaciones que debe existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos
un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de
los planes y objetivos sealados"
Agustn Reyes Ponce

"La organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los


individuos que integran una empresa, con el propsito de obtener el
mximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, tcnicos y
humanos, en la realizacin de los fines que la propia empresa persigue"
Isaac Guzmn V.

"Organizar es agrupar las actividades para alcanzar ciertos objetivos,


asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido vertical como horizontal toda la
estructura de la empresa"
Koontz & Odonell

Las organizaciones son unidades sociales o agrupamientos humanos


deliberadamente constituido para alcanzar fines especficos"
Amitai Etzioni

2. IMPORTANCIA
La organizacin es de gran importancia porque ejerce una funcin
integradora, que permite la articulacin y coordinacin de los componentes
de la empresa y facilita el desarrollo de los siguientes procesos:
-

Agrupa y delimita las actividades de la empresa


Asigna funciones y tareas
Determina niveles de jerarqua
Suministra mtodos de trabajo
Establece relaciones entre unidades de trabajo
Asigna responsabilidades

Define lneas de autoridad


Define la estructura de la empresa.

La Funcin de Organizacin es de carcter continuo, jams se puede decir que


ha terminado, dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios
constantes (Expansin, contraccin, nuevos productos).
Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades
eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzo, al delimitar las funciones y
responsabilidades.

1. EL PROCESO DE LA ORGANIZACIN
Toda organizacin sigue un proceso de varios pasos, que se pueden resumir
como conocer:

Detalle del trabajo


Habilidades de la persona para realizar el trabajo
El esfuerzo que necesita la persona para realizar el trabajo
El grado de responsabilidad que puede asumir una persona en su
cargo
El lugar de trabajo

EL DETALLE DEL TRABAJO: El administrador o empresario debe


determinar las tareas de acuerdo con las actividades de su empresa.
Las actividades de una empresa se determinan de acuerdo con el tipo de
producto o servicio que ofrezca.
Si es una empresa de servicios, necesita personal calificado en esa rea.
Si es una empresa de comercio, requiere productos que se vendan y
buenos vendedores.
Si es una empresa de produccin, necesita de maquinaria adecuada y
trabajadores capacitados para elaborar el producto.
El empresario tiene que definir, las actividades que se realizarn en la
empresa; los cargos de trabajo y las personas que ocupen los cargos.
ACTIVIDADES

CARGOS

PERSONAS

Atender, archivar, escribir.?

Secretaria

No hay

Disear
Trazar
Cortar
Pegar
Vender

Carpintero
Carpintero
Carpintero
Carpintero
Vendedores

Andrs Cubillas
Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Jos Romero y Lina Espinoza

El empresario debe conocer con exactitud:


-

Las tareas que se realizan en cada cargo


Las formas y mtodos para realizar el trabajo
Las mquinas, tiles y equipos que se utilizan en el desempeo del
cargo
El lugar donde se desarrolla el trabajo

HABILIDADES DE LA PERSONA PARA REALIZAR EL TRABAJO: la


habilidad es una aptitud innata o desarrollada mediante la prctica, el
entrenamiento o la experiencia que permiten a un individuo ser apto para
desarrollar una tarea.
De acuerdo con el cargo se determinan las habilidades.
Habilidades Fsicas: que sea gil; que sea rpido
Habilidades Mentales: De estudio (un ingeniero);
De conocimientos (un cajero que sepa hacer balance)
De experiencia (un vendedor de amplia trayectoria)
De precisin (un encargado de control de calidad)
De criterio (un supervisor que tome decisiones
correctas)
De complejidad (una persona que pueda resolver
problemas difciles, como una huelga)
De expresin (una persona que se d a entender
fcilmente)
De coordinacin (una persona que pueda trabajar en
equipo)

EL ESFUERZO QUE NECESITA LA PERSONA PARA REALIZAR EL


TRABAJO: el esfuerzo es la accin enrgica del cuerpo o del espritu a fin
de conseguir algo en el trabajo. Puede ser esfuerzo fsico o mental.
Esfuerzos fsicos: la fuerza fsica, la tensin muscular, la postura, el
cansancio fsico.
Esfuerzos mentales: Detectar fallas mediante el odo
Detectar fallas mediante la vista

EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE PUEDE ASUMIR UNA


PERSONA EN SU GARGO: la responsabilidad es hacerse cargo de algo;
una persona puede ser responsable de otras personas (el jefe de grupo); de

la seguridad (que no ocurran accidentes); de los procesos productivos; de


las finanzas, etc.
EL LUGAR DONDE SE DESARROLLA EL TRABAJO: si es espacioso, si
est bien iluminado, si tiene buena ventilacin, si hay mucho ruido, si est
limpio y ordenado, si tiene olores desagradables, la temperatura y humedad
de ese ambiente.

2. LA DIVISION DEL TRABAJO


La Divisin del Trabajo depende de la cantidad de tareas y del nmero y
calidad de los empleados. El empresario debe saber cunto trabajo debe
hacer un empleado.
Para repartir una carga de trabajo, se debe tener en cuenta:
- Para cualquier cargo; estimar cuanto tiempo necesita un empleado
para realizar su trabajo. Si ya est trabajando se debe tomar el
tiempo con un reloj.

Ver si el empleado, en una jornada normal de trabajo, necesita horas


extra para terminarlo. Si las necesita, puede ser que tenga ms
trabajo de lo normal, es decir que est sobrecargado de tareas. En
este, caso tal vez se necesite ms personal, o tal vez deba
considerarse una redistribucin del trabajo.

Si se desea producir una cantidad determinada de piezas, y se sabe


cunto tarda un operario para hacer una pieza, es fcil calcular el
nmero necesario de operarios que se tienen que emplear para
producir la cantidad deseada.

LA COMBINACION DE TAREAS O DEPARTAMENTALIZACION


Cuando una empresa crece y contrata ms empleados para llevar a
cargo diversas actividades, se hace necesario agrupar a los
empleados cuyas tareas estn relacionadas entre s. De all surgen
los departamentos tpicos de las empresas manufactureras: ventas
(y mercadeo), produccin, personal y finanzas (y contabilidad).
En todo departamento hay trabajadores con distintas destrezas y
niveles de experiencia; sus interrelaciones se gobiernan por
procedimientos establecidos. A esta combinacin de trabajo se le
llama departamentalizacin.
Toda la divisin del trabajo el empresario tiene que plasmarla en el
mapa de la empresa, es decir, en un organigrama, donde se ve quien
es el jefe, quien el empleado, que actividades realizan en su

empresa, y si esas actividades estn en un mismo nivel o unas son


ms importantes que otras.

COORDINACION DEL TRABAJO


Consiste en enlazar todas las labores para que cada empleado sepa
todo lo que los dems hacen, de tal manera que todos los
empleados conozcan la importancia del aporte de su trabajo a la
empresa, de esta forma no se retrasan en hacerlo y lo hacen bien; a
esto se le llama coordinacin.
La coordinacin es la unin de todos los trabajos para alcanzar la
meta.

DELEGACION
Es el proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo
de realizar una tarea, concedindole la autoridad y libertad
necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por el
resultado.
La delegacin es muy ventajosa si se sabe utilizar. El empresario
debe saber cunto delegar; de acuerdo a la persona y el tipo de
trabajo que se va a delegar.

3. TECNICAS DE ORGANIZACIN
Las principales son las siguientes:
Organigramas.
Manuales
ORGANIGRAMA: los organigramas son representaciones grficas de la
estructura formal de una organizacin, que muestran los cargos, las funciones, los
niveles jerrquicos, la autoridad, y las relaciones existentes entre las diferentes
unidades.
MANUALES: Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y
sistemtica, informacin acerca de la organizacin de la empresa. Los manuales,
de acuerdo con su contenido, pueden ser: De polticas, Departamentales, De
bienvenida, De organizacin, De procedimientos, De contenido mltiple, De
tcnicas y De cargos.
Manual de Organizacin:
Las Partes que se incluyen en la elaboracin del manual son:
-Historia de la empresa

-Objetivos del manual


-ndice o contenido del manual
- Objetivos de la organizacin
-Polticas generales
- reas, departamentos, secciones y puestos
-Procedimientos de organizacin
-Responsabilidades de los altos niveles
-Funciones
-Organigramas
-Descripcin de puestos
-Descripcin de actividades.

LA FUNCION DE DIRECCION
1. CONCEPTO
Es el elemento de la administracin mediante el cual se logra obtener los
resultados que se hayan previsto y planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y vigila de manera que se cumplan en la forma
adecuada todas las rdenes emitidas.
La Direccin se puede entender como la capacidad para guiar y motivar a
los trabajadores hacia el logro de los objetivos de la empresa. En esencia,
la Direccin implica el logro de objetivos con y por medio de personas, por lo
tanto el dirigente debe interesarse por el trabajo y por las relaciones humanas.
Para lograr ello tiene que aplicar el liderazgo, la motivacin y la comunicacin.
En pocas palabras, el empresario es quien dirige una empresa y est en busca
de una direccin eficaz, y la tiene que ver en 2 niveles:
a) En el nivel de Ejecucin: obreros, empleados y an tcnicos, se trata de
hacer "ejecutar", "llevar a cabo", aqullas actividades que habrn de ser
productivas.
b) En el nivel Administrativo: o sea, el de todo aqul que es jefe, y
precisamente en cuanto lo es, se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". El jefe en
cuanto tal, no ejecuta sino hace que otros ejecuten. Tienen no obstante su
"hacer propio". Este consiste precisamente en dirigir.
IMPORTANCIA
La Direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se
deben subordinar y ordenar todas las dems funciones.
En efecto, si se planea, organiza, dirige y controla, es slo para bien realizar.
De nada sirven tcnica complicadas en cualquiera de las otras funciones si no
se logra una buena ejecucin, la cual depende y coincide con una buena
direccin, en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en
cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecnica administrativa (planeacin y
organizacin) se ordenan a preparar las de las dinmicas (direccin y control),
y de stas la central es la direccin; por ello puede afirmarse que es la esencia
y el corazn de lo administrativo.

2. LIDERAZGO, MOTIVACION Y COMUNICACION

LIDERAZGO:

Es la iluminacin de la visin del hombre hacia perspectivas ms altas, el


surgimiento del rendimiento del hombre a estndares ms elevados, la
construccin de la personalidad del hombre ms all de sus limitaciones
normales.
Es la capacidad para persuadir a otro, de buscar con entusiasmo los objetivos
definidos. El lder que emerge de un grupo es el que es percibido por ste
como el ms capaz de satisfacer las necesidades del mismo.
La persona que dirige a otras tiene que tener algo especial que motive a los
dems a ejecutar lo que ella dice. El empresario debe tener ciertas cualidades
para dirigir a las personas de su empresa y alcanzar los objetivos que se haya
fijado.
El jefe de una empresa es un lder y cada lder o jefe tiene su propio estilo
para dirigir.
ESTILOS DE LIDERAZGO

a) LIDERES AUTOCRATICOS Y AUTORITARIOS


Es cuando lo que el jefe dice se hace, y punto. Los lderes
autocrticos centralizan el poder y la toma de decisiones en s
mismos. Ellos determinan la situacin global del trabajo para los
empleados, quienes deben hacerlo y como se les ordena.
Ventajas:
permiten tomar decisiones rpidas porque es un solo individuo quien
decide por todo el grupo.
Permiten un mayor control sobre las personas.
Este estilo de liderazgo se utiliza para empleados menos
competentes, porque su principal trabajo es obedecer rdenes.
Desventajas:
Desagrada a las personas, trabajan por que se les obliga y no se les
toma en cuenta
Los empleados trabajan a media caa, porque creen que se les
explota.
b) LIDERES DEMOCRATICOS
En este caso, el jefe o lder considera la opinin de los empleados y
entre todos toman las decisiones.

Los lderes democrticos descentralizan la autoridad; a su vez


pueden compartir sus responsabilidades con los empleados. Su
preocupacin principal son las relaciones humanas. Esta forma de
liderazgo llega a consolidar el grupo, pero puede provocar que el
proceso de toma de decisiones sea demasiado lento.
c) LIDERES DEJALO SER
Este tipo de lder les dice a sus empleados que resuelvan sus
problemas como puedan, no se preocupa por nada y delega todo en
sus empleados, sin importarle los resultados que produzca la
delegacin.
Los lideres djalo ser evitan el poder y la responsabilidad y
dependen fundamentalmente del grupo, dejando que este determine
sus propias metas y resuelva sus propios problemas.
El jefe o lder que sigue este estilo es porque ya est harto del
trabajo y lo que quiere es liberarse de las presiones que el cargo
genera.
En conclusin puede decirse que ningn estilo es general, sino que
todo depende de la situacin, y el empresario debe utilizar diferentes
estilos ante distintas situaciones.

MOTIVACION
La motivacin es considerada como el impulso que conduce a una persona a
realizar su trabajo, porque desea hacerlo con el fin de satisfacer sus
necesidades.
Desde el punto de vista empresarial, consiste en encontrar las necesidades
de un trabajador y de ayudarlo a satisfacerlas, para que se sienta con ganas
de trabajar.
La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar,
mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.
Hoy en da es un elemento importante en la administracin de personal por lo
que se requiere conocerlo, y ms que ello, dominarlo, slo as la empresa
estar en condiciones de formar una cultura organizacional slida y confiable.
En el ejemplo del hambre, evidentemente tenemos una motivacin, puesto
que ste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento y, adems,
la mantiene; es decir, cuanta ms hambre tengamos, ms directamente nos
encaminaremos al satisfactor adecuado. Si tenemos hambre vamos al
alimento; es decir, la motivacin nos dirige para satisfacer la necesidad.
Por lo general las personas tienen una escala de necesidades. Tal vez el
empresario lo ayudar a conocer esta escala y que es lo que necesita cada

trabajador para que lo ayude a conseguirlo y as este motivado para trabajar


con mayor entusiasmo.
Aunque el salario es un elemento muy importante en la motivacin, no es el
nico, porque todas las necesidades del ser humano no se satisfacen con
dinero.
Algunos de los aspectos motivacionales para mantener un buen ambiente
laboral en la empresa son:
- La oportunidad de participar y tomar decisiones en la empresa
- El reconocimiento y el estimulo
- La estabilidad laboral ofrecida por la empresa al trabajador
- La oportunidad de capacitacin y desarrollo personal para el
trabajador
- El trato amable, justo y respetuoso para cada miembro de la
empresa
- La equidad y la justicia en el manejo de los conflictos.
La pirmide de Jerarqua de Necesidades de Maslow, se puede aplicar de la
siguiente manera:

MASLOW
5. Auto-realizacin

5. Aprender ms sobre el trabajo y realizarse

4. Necesidades de Ego

4. Sentirse importante, y que los dems se lo reconozcan.

3. Necesidades Sociales

3. Lograr apoyo social (amigos dentro de la empresa, ser


parte del grupo en el que se trabaja).
2. Obtener seguridad (afiliacin a EPS, programa de
jubilacin, seguridad en el trabajo).
1. Alcanzar satisfaccin bsica (salario suficiente para
poder comprar alimentos, ropa, vivienda, etc.).

2. Necesidades de Seguridad
1. Necesidades Fisiolgicas Bsicas

COMUNICACIN
La comunicacin es la transferencia de informacin, ideas, conocimientos o
emociones mediante smbolos convencionales, lo que propicia el
entendimiento entre una persona y otra. La comunicacin es de doble va.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin; si esta no se
produce, los empleados no pueden saber lo que hacen sus compaeros, la
gerencia no recibe informacin y la administracin est incapacitada para
entregar instrucciones. Esto imposibilita coordinar el trabajo, por lo cual la
organizacin se derrumbar.
La comunicacin debe ser en dos sentidos: se comunica algo, se recibe el
mensaje y se contesta. Cuando es en un solo sentido, es una orden

El proceso de comunicacin es el mtodo mediante el cual el emisor se


pone en contacto con el receptor por medio de un mensaje. Los pasos son:
a) Elaboracin de una idea: el emisor
b) Codificacin
c) Transmisin
d) Recepcin
e) Decodificacin
f) Uso: el receptor debe utilizar el mensaje recibido.
La comunicacin dentro de una empresa puede ser:
-

Ascendente: da a conocer los resultados del trabajo

Descendente: Informa a los empleados de las decisiones, ordenes y


objetivos de la empresa.

Horizontal: para coordinar las actividades de los diferentes


departamentos que integran la empresa.
MEDIOS DE COMUNICACIN EMPRESARIAL: existen medios de
comunicacin que se implementan de acuerdo con su funcin; por
ejemplo, en la comunicacin personal se utiliza la conversacin, el
telfono, la carta; para la comunicacin masiva se emplean medios
como la radio, televisin, internet, revistas, peridicos.
Para la comunicacin empresarial se deben establecer medios y
mecanismos que favorezcan la comunicacin que fluye en todos los
sentidos:

La entrevista

Los afiches

Las circulares

Las cartas

Las carteleras

Las reuniones, etc.

1. CONTROL INTERNO
Es la capacidad para dirigir o guiar los acontecimientos o hechos de la vida.
Para tener control interno se necesitan dos cosas: crecer y actuar de
manera que se ejercite la habilidad para dirigir la vida.
El empresario puede desarrollar y practicar el control interno de diversas
formas. Por ejemplo: planeando, estableciendo objetivos, tomando cierto
tipo de riesgos y asumiendo responsabilidades por las acciones (innovacin
y creatividad).

2. RELACIONES HUMANAS
Todas las personas interactan constantemente, muchas de las
necesidades intelectuales, emocionales, fsicas y econmicas se satisfacen
a travs de la asociacin con otras personas. Por tanto, es importante que
el empresario desarrolle todo su potencial en el campo de las relaciones
humanas.
Para que pueda desarrollar dicha capacidad, debe determinar claramente
sus necesidades, sus deseos y las metas que considera importantes. Esto
se logra con la ayuda de otras personas.
El empresario debe ser capaz de trabajar e interactuar con un amplio rango
de personalidades, ya que algunos solo se asocian con personas de su
mismo tipo, lo cual limita el desarrollo de sus metas y anhelos.

LA FUNCION DE CONTROL
1. CONCEPTO
Es la fase del proceso administrativo que mide y evala el desempeo y toma
la accin correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un
proceso esencialmente regulador.
La funcin de control consiste en la medicin y correccin del rendimiento de
los componentes de la empresa, con el fin de asegurar que se alcancen los
objetivos y los planes ideados para su logro. La funcin de control est muy
relacionada con la funcin de planeacin, ya que el control implica la
existencia de metas y planes previos a su aplicacin.
Cuando los planes son ms claros, completos y coordinados, el control es
mucho ms eficiente.
El control tiene que ejercitarse en todos los niveles de la empresa; desde las
actividades ms rutinarias y sencillas, como las que realiza el personal de
aseo, hasta las ms complejas y difciles, como la toma de decisiones u operar
una mquina especial; solo as se alcanzaran los estndares deseados.
As, se lograr un mayor ndice de productividad, al minimizar errores lo ms
que se pueda, para que la empresa funcione de manera eficiente y efectiva.
Generalmente, las actividades que puedan controlarse estn relacionadas con
los siguientes factores: calidad, uso del tiempo y costo.

2. ELEMENTOS DEL CONTROL


El empresario tiene que controlar todas las actividades que realiza la empresa,
como produccin, ventas, control financiero y de personal
Los elementos del control pueden ser de diferente naturaleza:
a. Cantidad: nmero de unidades a producir
b. Calidad: grado de eficiencia de los trabajadores

c. Uso del tiempo: tiempo que insume la venta del nuevo producto
d. Costo:
que al momento de fabricacin no sobrepase $ ---- en un periodo
normal de trabajo.
Los tipos de control pueden ser clasificados de acuerdo con su trabajo:
a) Control usado para el desempeo: estudios y movimientos, horarios de
produccin, inspecciones.
b) Control para salvaguardar activos: autorizacin de requerimientos.
c) Control de calidad: inspecciones, control estadstico de calidad.
d) Control diseado para limitar el ejercicio de la autoridad: manual de
procedimientos, polticas directas, auditoras internas.
e) Control para medir el desempeo del trabajo: reportes presupuestos, costos
estndares.
f) Control para planear y programar operaciones: pronsticos de ventas,
presupuestos.
g) Control que permite a la alta gerencia cuidar varios planes y programas en
forma equilibrada: manual de polticas, comits, presupuesto maestro o
integral.
h) Control diseado para la motivacin de los miembros de la empresa:
promociones, incentivos.
3. EL PROCESO DE CONTROL
El empresario tiene que reconocer que el control es un proceso que se debe llevar
a cabo de manera precisa y adecuada, pues el exceso de control genera
desconfianza y paraliza la organizacin.
Existen cuatro pasos bsicos para llevar el proceso de control:
1. Establecer estndares o patrones: un estndar es una unidad de medida
que sirve como medida o patrn.

2. Aplicacin de estndares o patrones: es la aplicacin de las tcnicas


adecuadas para ejercer el control, de acuerdo a las normas establecidas.
3. Comparacin de estndar o patrn y lo real: en este paso se compara el
funcionamiento actual de las actividades que se van a controlar, con el
patrn o estndar previamente establecido.
4. Accin preventiva y correctiva: esta etapa es crucial para el proceso de
control, ya que los esfuerzos estn encaminados a que los resultados
correspondan a los estndares. Cuando se descubren desviaciones se
debe tomar una accin correctiva. Esta accin puede estar prevista,
adelantndose a los hechos y ponerla en prctica inmediatamente como
una accin preventiva y correctiva.

5. RELACION DEL CONTROL CON EL PROCESO ADMINISTRATIVO


a) Relacin del control con la planeacin
b) Relacin del control con la organizacion
c) Relacin del control con la direccin
d) Control de auditora administrativa
e) Control de presupuestos
f)

Control de Costos

g) Control de inventarios.

6. HERRAMIENTAS PRACTICAS DE CONTROL


Para llevar a cabo un control ms especifico, se emplean las siguientes
herramientas:

Presupuestos

Grficas

Registros

Estndares