Workshop - A Moderna Administracao Hospitalar

WORKSHOP - A MODERNA
ADMINISTRAO HOSPITALAR
Prof. Fernando Lopes de Souza da Cunha.
SEGUNDO A ORGANIZAO
MUNDIAL DA SADE
O hospital parte integrante de
um sistema coordenado de sade,
cuja funo dispensar
comunidade assistncia sade,
tanto curativa quanto preventiva,
incluindo servios famlia, em seu
domiclio e ainda um centro de
formao para os que trabalham
no campo da sade e para
pesquisas biobio-sociais.
CONCEITO DE ADMINISTRAO
DA SADE
Administrao de sade planejar,
organizar, dirigir, controlar, coordenar e
avaliar os recursos e procedimentos pelos
quais a demanda por cuidados mdicos e
de sade, e as necessidades de um
ambiente saudvel so atendidos,
mediante a proviso de servios a clientes
individuais, organizaes e comunidades
(Charles J. Austrin)
VEJA BEM:
HOSPITAL: a origem da palavra
De acordo com Lisboa (2002; p.8), a
palavra hospital tem origem no latim
hospitalis,, que significa ser hospitaleiro.
hospitalis
Na era crist a terminologia mais utilizada
estava relacionada com o grego e o latim,
tendo atualmente a mesma concepo de
nosomium.. Lugar dos doentes, asilo dos
nosomium
enfermos e o nosodochium que significa
recepo de doentes.
VEJA BEM:
Os hospitais nasceram na religiosidade,

na filantropia, na beneficncia e no
militarismo, o que tornou as decises
tipicamente empresariais uma dificuldade
por vezes intransponvel.
PRINCPIOS QUE LEGITIMIZAM A

MODERNA ADMINISTRAO HOSPITALAR
n
EQIDADE
Significa oferta de recursos

de ateno a sade populao
segundo critrios da justia
social, observando sua
adequao s necessidades da
comunidade, facilidade de
acesso, com segurana, aos
mesmos, e s expectativas dos
profissionais neles envolvidos.
QUALIDADE
entendida como a correspondncia entre
aquilo que o servio se prope oferecer
comunidade e sua efetiva consecuo
consecuo..
Oferecer servios de qualidade uma
obrigao da moderna gesto hospitalar
hospitalar..
EFICINCIA
a relao de
otimizao do uso dos
recursos utilizados na
consecuo de um
produto (efeito ou
resultado). Eficiente,
pois, o servio que
tem um custo
otimizado.
EFETIVIDADE
a medida do
nvel
de
obteno dos
objetivos globais
dos servios de
sade.
ACEITABILIDADE
a avaliao positiva do servio
hospitalar pela comunidade usuria.
OS PAPIS ESSENCAIS A SEREM

DESEMPENHADOS PELA MODERNA
Com base no pensamento de Darling,
consideramos:
1. O DE INSPIRADOR (Modelo)
2. O DE INVESTIDOR (Aquele que guia)
3. O SUPORTIVO (aquele que ajuda)
ALGUMAS FUNES E RESPONSABILIDADES

EMERGENTES DA MODERNA
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Responsabilidade com a clientela.

Administrar o hospital como um sistema.
Administrar o hospital com profissionalismo.
Formao de equipe.
Mudana e inovao.
Definir a misso do hospital.
Raciocnio e Planejamento Estratgico.
Empresa e administrao: crescimento vinculado.
Busca incessante pela qualidade.
Normatizao administrativa.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

1.
REDUO DAS DISTNCIAS ENTRE

EMPREGADOS E DIRIGENTES
O que se busca que todos os participantes do

hospital sejam realmente participantes dele.
Passar dos sonhos realidade depende

essencialmente dos envolvidos no processo, mas
depende tambm dos dirigentes do empreendimento,
a quem cabe a iniciativa da modificao.

2. ENFOQUE NO CLIENTE
- A qualidade dos produtos e servios
julgada pelo cliente, e por isso que
preciso garantir a satisfao dele e sua
preferncia e fidelidade.
-
O enfoque no cliente um conceito

estratgico voltado para a reteno dele
e a conquista de novas fatias do
mercado.
Conhecer o cliente e suas exigncias, e

garantir sua satisfao, condio bsica
para o sucesso de um hospital. E tambm
condio bsica para uma eficiente gesto hospitalar.

-
Se o cliente no estiver convencido de que o hospital o

valoriza e respeita, de pouco vale o esforo dele para
eliminar erros e defeitos ou para reduzir as reclamaes.
A fora maior de um hospital no est em suas

instalaes, em sua tecnologia. Ela est na fidelidade de
seus clientes que, quando satisfeitos, garantem ao
hospital os recursos necessrios para sua sobrevivncia,
expanso e sucesso.
O cliente hospitalar mais importante que o lucro.

3. PROFISSIONALIZAO DA ADMINISTRAO
HOSPITALAR
-
Esta havendo uma evoluo da instituio hospitalar a caminho da

profissionalizao de sua administrao.
Os critrios de gerenciamento vo se voltando para a busca por

modelos de crescente vinculao a padres profissionais.
X ao amadorismo hospitalar, ao jeitinho de acomodar as pessoas e

os processos.
Busca crescente por profissionais qualificados.
Existem no mercado um incremento de cursos voltados para a

administrao hospitalar.

4. COMIT DE GESTO DE
PESSOAS
-
O comit de gesto de pessoas

um espao de negociao,
formao de consenso e
intercmbio estrutural entre os
diversos setores e nveis do
hospital e entre o ncleo de
gesto de pessoas e a
totalidade da organizao.
Deve ser composto por

representantes de rgos afins
do hospital juntamente com o
ncleo de gesto de pessoas.
O comit de pessoas ter carter

eminentemente consultivo sendo
ouvido nas questes de
planejamento, avaliao e
definio de aes de rea, sendo
totalmente apartidrio.
A composio exata do comit

definida pelo prprio hospital de
forma participativa e democrtica.
O comit de gesto de pessoas

deve se caracterizar, desde a sua
formao, como uma instncia de
colaborao e motivao, e no
como um rgo reivindicatrio.

5. O HOSPITAL COMO ORGANIZAO
HUMANITRIA
-
Um modo de entender o hospital vv-lo como uma

organizao de caractersticas prprias que o
diferenciam de outras organizaes ou instituies.
O hospital uma organizao humanitria, com seus

controles prprios e peculiares, com extensa diviso de
trabalho especializado, coordenado hierarquicamente
segundo certos princpios e mtodos prprios.
O elevado grau de
profissionalizao encontrado
nesse universo determina o
aparecimento de normas e
valores comuns aos membros
dos grupos e que so essenciais
para a integrao profissional.
Existe dentro da organizao

hospitalar a necessidade de
uma filosofia integradora que
possibilite operacionalizoperacionaliz-la,
fazendo conviver
harmoniosamente as diversas
atividades e reas do hospital.
VEJA MUITSSIMO BEM:

Modernizar a Administrao Hospitalar hoje uma
necessidade por razes concretas. Sem esta
modernizao os hospitais quer sejam pblicos, quer
sejam privados, no sobrevivero.
Assim, tanto as organizaes pblicas como as
privadas precisam buscar eficincia, ou seja, fazer mais
como menos recursos, garantindo uma melhor
qualidade.

MODERNA ORGANIZAO HOSPITALAR
6. O HOSPITAL COMO
ORGANIZAO EMPRESARIAL
-
Compreender a atividade hospitalar

como um negcio e equilibrar esse
conceito com a funo social do
hospital exige uma gesto
empresarial tica, competente e
desafiadora.
Adaptar o hospital aos novo

paradigmas de uma moderna gesto
hospitalar com qualidade questo
de sobrevivncia.
Sendo a organizao empresarial hospitalar to

complexa, a adaptao a esta realidade envolve a
alocao de recursos materiais e a gesto de pessoas,
bem como a avaliao da capacidade tcnica e sua
utilizao adequada.
Como organizao empresarial a alta direo do

hospital tem o importantssimo papel de facilitar,
propiciar e conduzir as transformaes necessrias e
adequ--las aos seus clientes dentro de um perspectiva
adequ
de mercado sem esquecer o aspecto humano e social.

7. O HOSPITAL COM FOCO DA
GESTO
-
Para Peter Drucker

Drucker,, o gerenciamento
na rea de sade mais complexo do
que em qualquer outro tipo de
organizao.
A administrao de hospitais constituiconstituise numa especialidade complexa e

peculiar da administrao, por envolver
unio de recursos humanos e
procedimentos muito diversificados.
- Servios caractersticos de
outras organizaes, e
tambm existentes nos
hospitais, tais como
engenharia, alimentao,
hotelaria e logstica,
convivem com os
complexos cuidados da
rea da sade,
interagindo com eles a fim
de dar aos clientes
(pacientes) condies
para a sua recuperao.

8. FINANCIAMENTO HOSPITALAR COM BASE NO
MERCADO
-
A escolha da instituio que o cliente (paciente) vai

confiar o seu tratamento depende, entre outros fatores,
daqueles de natureza financeira.
Os Planos de Sade (Convnios)
O Sistema nico de Sade SUS
A participao da Unio, Estados e Municpios.
Doaes.
A participao da comunidade.
O atendimento particular.

9. A COMUNICAO NO HOSPITAL MODERNO
DEFINIES DE COMUNICAO
Comunicao o processo mediante o qual uma mensagem
enviada por um emissor, atravs de determinado canal, e entendida por um
receptor..
receptor
Comunicao uma atividade constante e ininterrupta entre duas
pessoas ou grupo de pessoas, que, utilizando smbolos e/ou cdigos num
processo formal ou informal, procuram influenciar mutuamente os
pensamentos, palavras, aes, e omisses, pela transferncia de
informaes e ensinamentos
ensinamentos..

OLHE BEM
A comunicao nas empresas de sade
o estmulo positivo que leva os
empregados autoauto-motivao e
motivao dos outros, na busca da
realizao de suas atividades e o bem
estar dos pacientes (clientes)

MOTIVOS BSICOS DA IMPORTNCIA DA
COMUNICAO HOSPITALAR
1
Comunicao o processo atravs do qual os administradores

hospitalares realizam tambm as funes de planejamento,
organizao, direo e controle com o objetivo de atender da
melhor forma possvel o cliente interno e externo da unidade
hospitalar..
hospitalar
2.
A comunicao uma atividade qual os administradores

hospitalares e dos demais profissionais de um hospital, dedicam
uma enorme proporo de seu tempo
tempo..
Grande parte do tempo de administrar nas unidades hospitalares
gasto na comunicao face
face--a-face, com a comunicao eletrnica
ou como a comunicao telefnica com os subordinados, pares,
supervisores, fornecedores ou clientes
clientes..

TPICOS DA COMUNICAO NO HOSPITAL
MODERNO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
A Comunicao Pessoal.
A Comunicao Pela Servio de Som do Hospital.
A Internet
A Eliminao de Papis nas Comunicaes.
A Interao da Organizao Formal.
A Fofoca Hospitalar.
Como Comunicar no Hospital.

BARREIRAS COMUNICAO
1. PERCEPES DIFERENTES
Percepo do fenmeno a partir de perspectivas diferentes

diferentes..
Ex:: Chefe de enfermagem elogia uma auxiliar de enfermagem pela
Ex
eficincia do seu trabalho, desejando, com isso, encorajar os demais a
limitar o exemplo
exemplo..
2. DIFERENAS DE LINGUAGENS
Fatores como a localizao geogrfica do hospital (urbana/rural,

grande/mdio/pequeno), diferenas scio
scio--culturais, afetam a cultura
organizacional prejudicando estmulos positivos da comunicao
comunicao..
Como superar
superar:: Explicar termos tcnicos em linguagem simples
simples..

BARREIRAS COMUNICAO
3. RUDO
Qualquer fator que perturbe a comunicao.
Como superar: Eliminar o rudo.
4. REAES EMOCIONAIS
Emoes fortes (raiva, medo, etc.) podem distorcer a mensagem.
5. INCONSISTNCIA NAS COMUNICAES VERBAIS E NONO-VERBAIS
Ex: gestos, expresses faciais, etc.
Como superar: Estar consciente da existncia do problema

10. ADMINISTRAR PESSOAS EFICIENTEMENTE
-
O real motivo pelo qual existe um hospital claro,

so as pessoas.
Neste sentido embora se conviva diariamente em

muitos hospitais com escasez de recursos a tarefa
mais difcil em um hospital administrar pessoas.
So as pessoas que prestam assistncia e

usufruem dela e, portanto, devem ser o foco
principal da Administrao Hospitalar.
O QUE GERENCIAR EM UM
HOSPITAL?
AO DIZER GERENCIAR EM UM HOSPITAL QUEREMOS DIZER PLANEJAR,
ORGANIZAR, CONTROLAR, COMANDAR, COORDENAR E OTIMIZAR A
UTILIZAO DE RECURSOS HUMANOS,
MATERIAIS, FINANCEIROS E
INFORMACIONAIS COM VISTA A ATENDER AO CLIENTE HOSPITALAR
INTERNO E EXTERNO DA MANEIRA MAIS EFICIENTE.
SUGESTES DE MODELOS PARA UMA

11. ENFOQUE NOS RESULTADOS
-
Os resultados que justificam e do

sentido a ao dos hospitais. Mas para
serem legtimos, eles devem atender
igualmente aos interesses de todas as
partes envolvidas: clientes, funcionrios,
acionistas, fornecedores, eventuais
parceiros e a sociedade como um todo.
O hospital que, por m gesto, estiver

deixando de obter resultados positivos,
estar cometendo uma falha contra a
sociedade.

12. AGILIDADE DE RESPOSTA
-
O hospital precisa estar atento ao mercado e s novas

tendncias de demanda da sociedade e deve agilizar os
seus procedimentos.
Responder com agilidade e qualidade

deve ser o grande diferencial na gesto
das organizaes hospitalares.
Agilidade no uma questo de idade,

sobretudo uma questo de atitude.

13. VISO NO FUTURO
-
O hospital que quiser liderar o mercado deve ter uma

clara viso de futuro, assumindo compromissos claros
com os clientes envolvidos: funcionrios, clientes
externos, fornecedores e a prpria sociedade.
O sucesso do passado no garante as organizaes de

sade o sucesso no futuro, que se fundamenta em
outros parmetros como: ateno s mudanas;
conhecimentos de novas tecnologias, segmentao dos
clientes; disposio para implantar novas e eficientes
formas de gesto e presso da concorrncia.

13. VISO NO FUTURO (Cont.)
A Tecnologia da Informao.
- O rastreamento de cargas.
- O Supermercado do Futuro e o Hospital do
Futuro.
- Os Novos Hospitais.
-

14. O HOSPITAL FLEXVEL
A medicina de hoje praticada no hospital de ontem
(Gordon Friesen
Friesen))
- Expansibilidade do conjunto hospitalar.
- Horizontalidade e verticalidade do conjunto hospitalar.
- Flexibilidade do conjunto hospitalar.
Desenvolvimento de estruturas fsicas flexveis para
responder as constantes necessidades de
remanejamento e ampliaes.
-

14. O HOSPITAL
FLEXVEL (Cont.)
-
Participaes Internas
Removveis.
- Eliminao de
paredes de alvenaria.
- Tecnologia Da
Da--wall
que consiste em placas de
gesso acortonado
acortonado,,
montadas como
sanduches e
estruturadas com a
utilizao de montantes
metlicos leves.

14. O HOSPITAL
FLEXVEL (Cont.)
-
Instalaes
hospitalar
do
conjunto
Pisos
artesanais,
pisos
cermicos e pisos vinlicos
(mantas)

14. O HOSPITAL FLEXVEL (Cont.)
-
Hierarquizao das circulaes no conjunto

Hospitalar
1. ABERTAS
Circulaes intersetoriais com baixo nvel de
restrio de acesso.
Exemplo: Hall de entrada para os elevadores de visitas.
2. SEMISEMI-ABERTAS
Circulaes intersetoriais com alguma restrio
para visitantes.
Exemplo: Hall para espera do centro cirrgico ou aos
quartos de internao.

-
Hierarquizao das circulaes no conjunto

Hospitalar (Cont.)
3. RESTRITAS
Circulaes intraintra-setoriais de utilizao
exclusiva de pessoal mdico, enfermagem ou autorizado
com nvel mediano de paramentao
paramentao..
Exemplo: Circulao interna na UTI e no entro obsttrico.
4. ALTAMENTE RESTRITAS
Circulaes intraintra-setoriais de utilizao
exclusiva de pessoal mdico, enfermagem ou autorizado
com alto nvel de paramentao
paramentao..
Exemplo: Circulao interna em alas de isolamento reverso.

Centralizao flexvel dos servios de apoio.
- Formao de grupo de trabalho.
- O valor do leito ocupado.
- O desempenho econmico do espao hospitalar:
crescimento sustentado e gerao de novas
receitas.
-
SUGESTES DE POLTICAS PRTICAS PARA UMA

1. INSERO DE PRTICAS DOS
HOSPITAIS PARTICULARES NOS
HOSPITAIS PBLICOS
Exemplo:
Novas fontes de financiamento
hospitalar como convnios,
atendimento particular, planos de
sade.

2. INSERO DE PRTICAS ADMINISTRATIVAS DOS
HOSPITAIS PBLICOS NOS HOSPITAIS
PARTICULARES
Exemplos:
- Amplitude da farmcia hospitalar.
- Melhoria do nvel de humanizao hospitalar.

3. O HOSPITAL COMO CENTRO DE ATIVIDADES
MDICAS
Consultrios mdicos.
- Laboratrios.
- Clinicas de diversas especialidades.
- Centro de imagens, etc.
-

4. TERCEIRIZAO DE ATIVIDADES MEIOS DO
HOSPITAL
- Sugere
Sugere--se, quando possvel, terceirizao de atividades
meios do hospital como:
n Zeladoria.
n Portaria.
n Vigilncia.
n Transporte.
n Laboratrio.
n Imagem.
n Cantina.

4. TERCEIRIZAO DE ATIVIDADES MEIOS DO
HOSPITAL (Cont.)
n
n
n
n
n
n
Lavanderia.
Nutrio.
Clinicas de fisioterapia.
Clinicas de fonoaudiologia
fonoaudiologia..
Informtica.
Etc.
- Toda terceirizao dever ser objeto de rgido

acompanhamento por parte da direo do hospital ou
por rgos delegados.

5. NOVA VISO DE HUMANIZAO
Humanizao das instalaes.
- Humanizao dos funcionrios.
- Humanizao dos clientes.
- Humanizao de prticas
administrativas.
-
VEJA MUITO BEM:

Humanizar um hospital significa tambm ter elegncia
no tratar, no fazer, no dizer.

6. VISO DE HOTELARIA HOSPITALAR
Participao de profissionais com formao em hotelaria.
Pode--se se ter uma boa hotelaria hospitalar sem
Pode
necessariamente ter luxo.
- A Hotelaria Hospitalar pode envolver:
-
Lavanderia.
Nutrio.
Zeladoria.
Recepo e
Portaria.
n Segurana.
n Telefonia.
n
n
n
n

7. PRTICA DE LOGSTICA HOSPITALAR
-
O QUE LOGSTICA HOSPITALAR?

ESTRATEGICAMENTE E RACIONALMENTE A AQUISIO,
MOVIMENTAO E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS MDICO HOSPITALARES, MEDICAMENTOS E OUTROS MATERIAIS
NECESSERRIOS AO PERFEITO FUNCIONAMENTO DA UNIDADE
HOSPITALAR (E OS FLUXOS DE INFORMAES CORRA LOGSTICA
HOSPITALAR O PROCESSO DE GERENCIAR ELATAS) DE MODO A
PODER PRESERVAR A VIDA E / OU RESTUARAR A SADE DOS
CLIENTES (PACIENTES) COM UM CUSTO BAIXO E MAIOR
RETORNO PARA O HOSPITAL
HOSPITAL..
MISSO DA LOGSTICA NO MBITO

DA GESTO DOS RECURSOS
MATERIAIS NOS HOSPITAIS
Dispor o produto ou o servio
hospitalar certo, no lugar certo, no

tempo certo, e nas condies
desejadas, ao mesmo tempo em
que se fornece a maior contribuio
ao Hospital.
OBJETIVOS DA LOGSTICA
NOS HOSPITAIS
AUMENTAR
CLIENTES
GRAU
DE
SATISFAO
DOS
TORNAR DISPONVEIS PRODUTOS E

SERVIOS
NO
LOCAL
ONDE
SO
NECESSRIOS, NO MOMENTO EM QUE SO
DESEJADOS.
ATINGIR UM NVEL DESEJADO DE SERVIO AO
CLIENTE PELO MENOR CUSTO TOTAL POSSVEL.
VEJA BEM:
Diminuio dos nveis de estoque.
- Sistema de dose unitria.
- Negociao em compras.
- Aliana Logstica entre hospitais.
-
ATIVIDADES DA GESTO DE MATERIAIS NO

CONTEXTO HOSPITALAR EM UM ENFOQUE
LOGSTICO
1. ADMINISTRAO DE ESTOQUES.
2. ARMAZENAGEM:
3. TRANSPORTES
4. FLUXO DE INFORMAO E PROCESSAMENTO DE
PEDIDOS
5. COMPRAS
.
TIPOS DE
ALMOXARIFADO/DEPSITO EM
HOSPITAIS
1. Almoxarifado Central ou Geral
2. Almoxarifado de Farmcia (CAF)
3. Farmcia Hospitalar
4. Almoxarifado de Soro
5. Almoxarifado do Centro Cirrgico
6. Central de Distribuio
TIPOS DE
ALMOXARIFADO/DEPSITO EM
HOSPITAIS
7. Farmcia Ambulatorial
8. Almoxarifado de Sucatas
9. Almoxarifado de Manuteno
10. Almoxarifado de Nutrio

8. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA A REA
ADMINISTRATIVA / FINANCEIRA
Diante de novas formas de ver a administrao de
organizao de sade e de novos componentes como
logstica e hotelaria hospitalar sugere
sugere--se, respeitada a
realidade de cada organizao, uma nova estrutura
organizacional para a mesma no tocante a rea
administrativa / financeira
financeira..
ORGANOGRAMA DA DIRETORIA ADMISTRATIVA E FINANCEIRA

DIRETOR
HOTELARIA
HOSPITALAR
FINANCEIRA
RECURSOS
HUMANOS
TESOURARIA
LAVANDERIA
OR. PROG.
E CONTROLE
FINANCEIRO
ZELADORIA
LOGSTICA
PESSOAL
RECRUTAMENTO
ELEO E
TREINAMENTO
INFORMTICA
MANUTENO
APOIO
TCNICO
MANUT.EQUI
MDICOS
HOSPITALAR
FARMCIA
HOSPITALAR
MANUT. EQUIP
INFORMTICA
MANUT.
PREDIAL
ALMOXARIFADO
GERAL
CONTAS
MDICAS.
SEGURANA
CARGOS
E
SALRIOS
COMPRAS
PLANEJ. E
DESENHO DE
SISTEMAS
CONTABILIDADE
NUTRIO
AVALIAO
DE
DESEMPENHO.
TRANSPORTE
RELATRIOS
GERENCIAIS.
CUSTOS
RECEPO
E
PORTARIA
BENEFCIO
E HUMANIZAO.
TELEFONIA
SESMT

9. IMPLANTAO DE PROTOCOLOS
DE CONDUTA MDICA
(CLNICA)
- Protocolos de conduta mdica
(clnicas) so proposies
desenvolvidas segundo determinada
metodologia, com a finalidade de
auxiliar profissionais e pacientes a
buscarem os cuidados mais
apropriados em determinada
circunstncia clnica.

10. IMPLANTAO DE PADRONIZAO DE
MEDICAMENTOS E DE MATERIAL
MDICO HOSPITALAR
-
Comisso com profissionais de diversas

reas.
Respaldo da direo superior do hospital.
Diminuio de custos.
SUGESTES DE POLTICAS PARA UMA

11. ADAPTAO DO NMERO DE
LEITOS AS REAIS DEMANDAS DO
HOSPITAL
-
O Hospital deve ter nmero de leitos de

acordo com a sua demanda.
O excesso de leitos representa custo

adicional para o hospital que pode ser
evitado.
Em alguns casos necessrio o hospital

reduzir leitos.

12. PLANEJAMENTO E VISO ESTRATGICA
O Que Estratgica?
um conjunto de regras de tomada de deciso para
orientao do comportamento de uma organizao.
O Que Planejamento Estratgico?
uma linha de ao macro para o futura que
envolve o todo da organizao.

13. INFORMATIZAO DOS HOSPITAIS
-
Sistemas Integrados.
Sistema de prescrio eletrnico.
Sistema de pronturio eletrnico.
Sistemas de agendamento.
Sistema financeiro.
Sistema de logstica: compras, almoxarifados, CAF,

gesto de estoque, transportes.
- Sistema de hotelaria hospitalar: lavanderia, atendimento,
nutrio e diettica...
-

14. DESPERDCIOS NO HOSPITAL MODERNO
n
O QUE DESPERDCIO?
DESPERDCIO GASTAR
n SEM PROVEITO.
n ESBANJAMENTO. EXTRAVIO. PERDA.
n
DESPERDCIO A UTILIZAO
INCORRETA DOS RECURSOS HUMANOS
E MATERIAIS QUE CAUSAM PERDAS
DE QUALQUER TIPO A ORGANIZAO.
EXEMPLOS DE DESPERDCIOS
NOS HOSPITAIS
Ausncia de padronizao adequada

de medicamentos e material mdico
hospitalar;
Guarda desnecessria de material
mdico hospitalar e medicamentos nos
postos de enfermagem e outros locais no
apropriados do hospital ;
Uso excessivo do telefone;

Acender luzes sem necessidade;
Deixar torneiras pingando gua;
Deixar ventiladores ligados sem necessidade;
Desperdcio com ar condicionado;
Tempo e material gasto sem necessidade;
Utilizao inadequada dos espaos fsicos

os hospitais;
Baixa racionalidade no uso de equipamentos;
Falta ou excesso de funcionrios;
Contratos de servios mal feitos com prejuzos
para o hospital;
Conversas desnecessrias no horrio de

trabalho no hospital;
Vendas externas no horrio do expediente
do hospital;
Ausncia de qualificao profissional
adequada;
Retrabalho;
Mtodos e processos de trabalhos
inadequados;
Equipamentos obsoletos e /
ou com elevado custo de manuteno;
Equipamentos avanados alm das necessidades
da empresa;
Armazenagem incorreta de materiais;

Manuteno de materiais em desuso;
Falta de controle eficiente de sada e
entrada de material;
Compras sem necessidade;
Formulrios em excesso;
Negociao de compras feitas incorretamente.
Ausncia de qualidade;
Reunies desnecessrias;
Consumo excessivo de gua;
Controle inadequado do sistema de transporte;
Perda de refeies;
Utilizao incorreta do sistema informatizado;
Falta de organizao;
Ausncia de arrumao;
Ausncia de asseio;
Ausncia de limpeza;
Ausncia de disciplina;
Atrasos no cumprimento
dos horrios de trabalho
sobretudo por parte dos
mdicos
Absentesmo;
Ausncia de viso sistmica da organizao;
Etc...
Antes de concluir,
vamos lembrar o Provrbio Italiano
e nos unirmos sempre
Ao trmino do jogo, o rei e o peo

voltam para a mesma caixa.
(Provrbio Italiano)
Muito obrigado !!!

Foi um prazer e uma honra estar com vocs
neste encontro de saber nesta belssima
cidade de Salvador, cidade que tanto amo e
muito me seduz.
Fernando Lopes de Souza da Cunha.
Consultor e Professor
E-mail: fernandocunha@secrel.com.br
Fones: Celular - (085) 9909-3348 / Residncia (085) 3267-7773
Escritrio - (085) 3267-5327
Santa Casa Fortaleza - (085) 3455-9167 / (085) 3455.9158

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Os hospitais nasceram na religiosidade,

PRINCPIOS QUE LEGITIMIZAM A

Significa oferta de recursos

OS PAPIS ESSENCAIS A SEREM

ALGUMAS FUNES E RESPONSABILIDADES

Responsabilidade com a clientela.

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

REDUO DAS DISTNCIAS ENTRE

O que se busca que todos os participantes do

Passar dos sonhos realidade depende

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

O enfoque no cliente um conceito

Conhecer o cliente e suas exigncias, e

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

Se o cliente no estiver convencido de que o hospital o

A fora maior de um hospital no est em suas

O cliente hospitalar mais importante que o lucro.

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

Esta havendo uma evoluo da instituio hospitalar a caminho da

Os critrios de gerenciamento vo se voltando para a busca por

X ao amadorismo hospitalar, ao jeitinho de acomodar as pessoas e

Busca crescente por profissionais qualificados.

Existem no mercado um incremento de cursos voltados para a

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

O comit de gesto de pessoas

Deve ser composto por

O comit de pessoas ter carter

A composio exata do comit

O comit de gesto de pessoas

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

Um modo de entender o hospital vv-lo como uma

O hospital uma organizao humanitria, com seus

Existe dentro da organizao

VEJA MUITSSIMO BEM:

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

Compreender a atividade hospitalar

Adaptar o hospital aos novo

Sendo a organizao empresarial hospitalar to

Como organizao empresarial a alta direo do

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

Para Peter Drucker

A administrao de hospitais constituiconstituise numa especialidade complexa e

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

A escolha da instituio que o cliente (paciente) vai

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

Comunicao o processo atravs do qual os administradores

A comunicao uma atividade qual os administradores

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

Percepo do fenmeno a partir de perspectivas diferentes

Fatores como a localizao geogrfica do hospital (urbana/rural,

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA

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Neste sentido embora se conviva diariamente em

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