ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.
Principio
1. Dar un buen producto al cliente que cumpla con
Organizacin enfocada al
sus necesidades y con buena calidad.
cliente
Incrementar el uso de los recursos de la
organizacin para incrementar la satisfaccin del
cliente. Aumentar la lealtad de los clientes,
repitiendo negocios.
Principios
Seleccionados

2.
Liderazgo

La gente entender y se motivar con las metas y

objetivos de la organizacin cumpliendo cada uno
de ellos
Mostrarle al cliente sobre los valores que se tiene
con la gente as el producto esto atrayendo ms
clientes

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,

infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la

empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

olemaracsolednicamroF
s

PLANEAR

Adicionan el sabor
no
correspondiente a
el producto

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Identificar claramente por

que el personal operativo adiciona
la esencia no correspondiente al
producto
Capacitar al personal acerca del
manejo de los insumos para la
elaboracin del producto .
Por medio charlas ,entrenamientos
con personal calificado
Realizar evaluacin de lo que ha
aprendido para la elaboracin del
caramelo y sus componente esta
sea terica y prctica.
Implementar cartilla con todos los
sabores
a
manejar
y
sus
respectivos insumos

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Las acciones de mejora se pueden implementar y plantear desde los
conocimientos del proceso y planificar las actividades para llevar a cabo todos
nuestros objetivos.

Conclusin 2
Nuestro compromiso con el cliente es de suma importancia no manejar cantidad si
no calidad con nuestro producto y proveedores as tendremos por lo alto nuestro
nombre nuestra organizacin, esto nos ayuda a cumplir nuestras metas y objetivos
con la compaa.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.